企業(yè)新員工質量意識培訓

歡迎參與SOFTIDE實現(xiàn)人類的安康睡眠！.嘉興舒福德新員工質量認識培訓教材

質量認識提升從這里開場.公司簡介舒福德公司是國內最早消費美式可調理電動床的廠家，專業(yè)設計、開發(fā)、制造各類適宜家庭、酒店運用的多功能可調理電動床。公司已經過了ISO9001:2001質量管理體系，擁有多項專利技術。產品遠銷美國、歐洲、澳洲、亞太等國家與地域，深受消費者喜歡。在過去的幾年里，舒福德不斷是世界眾多知名寢具品牌的重要協(xié)作同伴。.舒福德電動床設計原理：采用機械運動來完成實現(xiàn)各個功能調理。

配置：音響功能、USB手機充電、手機藍牙、手機界面控制操作、電視升降系統(tǒng)、各個屬實睡眠、休閑角度調理等.轉變觀念

做好細節(jié)

提高產質量量.培訓大綱質量根底知識產品根底知識質量認識根底知識常見質量認識缺乏的案例與影響怎樣提高質量認識6.怎樣樣做出質量合格的產品7.不合格品的處置方法與流程8.質量分析工具引見9.ISO9000知識引見10.消費現(xiàn)場5S知識引見.質量的重要性質量是價值與尊嚴的起點，也是公司賴以生存的命脈！.減少缺陷提高顧客稱心度縮短流程質量管理的三大目的21世紀是質量的世紀.質量管理的根本原那么PROCESSOUTPUTINPUT不接受不良不制造不良不流出不良.產品滿足客戶的明確或潛在需求的特性產品符合規(guī)范要求——技術條件、圖紙、操作指點書、檢驗文件及規(guī)范等特性何謂質量：一、質量根底知識.什么是產品？產品是“一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動〞的結果，即“過程〞的結果。在經濟領域中，通常也可了解為組織制造的任何制品或制品的組合。產品的狹義概念：被消費出的物品；

產品的廣義概念：可以滿足人們需求的載體；再詳細一點，對于我們大家來說，這個車間的許多東西都是產品，比如說：我們消費的產品，我們任務用的儀器設備、坐的椅子、生活用的東西，再近一點，我們吃飯用的餐具等等全都是產品。二、產品根底知識.為什么我不早改動本人的觀念呢?全由于當初我改動了本人的觀念!質量認識觀念改動——行動才會改動行動改動——習慣才會改動習慣改動——人生才會改動三、質量認識根底知識.什么是質量認識？首先要保證我們的產品是合格的。符合產品的規(guī)格要求，另外整個消費流程要嚴厲遵照消費流程的管理規(guī)定。作為員工，不僅僅是被動的接受，更要不斷地提出改好心見，促進質量的提高。質量認識是一個企業(yè)從指點決策層到每一個員工對質量和質量任務的認識和了解，這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。質量認識就是對質量的態(tài)度通俗來講：質量認識就是他把事情做對，并對結果擔任！.質量認識的表達

1、在客觀上追求產質量量更好或任務質量更好；

2、嚴守任務程序；

3、時辰關注任務成果；

4、下道工序是上道工序的客戶

5、消費本人和顧客都稱心的產品；

6、誰消費不合格的產品，誰就是不合格的員工；

7、質量改良是個沒有終點的延續(xù)性活動，停頓就意味著開場倒退；

8、對顧客、對公司擔任的任務態(tài)度；

.質量認識的開展過程什么是質量？質量就是符合要求，包括明示的和隱含的要求。滿足及超越客戶期望，讓其感到稱心。顧客有外部顧客和內部顧客之分。質量認識的開展過程：質量是檢驗出來的質量是消費出來的質量是設計出來的質量是習慣出來的〔全員參與〕最上面一層就是質量認識的最高目的！.質量與誰有關●質量與每個人都息息相關，也許是直接相關，也許是間接相關。如采購——采購質量合格的資料；業(yè)務——銷售質量合格的產品；人事——招聘和培訓合格的員工〔合格的員工才干消費出合格的產品〕等.●我們每個工序都有本人要求和規(guī)范，我們在各自的任務崗位上，都應清楚了解本人的任務規(guī)范要求，并使本人做的每個工件都符合規(guī)范要求，這就是對質量的奉獻.A.好的質量就是高的質量B.質量只牽涉到有形的事務C.質量是各人自掃門前雪,莫管他人瓦上霜的作事原則D.質量是[差不多就可以了]錯誤的質量觀念.錯誤的認識質量是檢驗出來的嗎？答：錯。質量是消費出來的而不是檢驗出來的。檢驗普通是抽檢，而抽檢具一定的風險性；產品是由消費作業(yè)員一個一個的做出來的，他們對每一個產品不但進展消費，還要進展自我斷定。.這一點小問題，沒關系的錯。比如說，做一個產品，我的上一道工序有一點小問題，沒關系，到我這，也出現(xiàn)一點小問題，也沒關系，到下一道，又有一點小問題，還是沒關系，最后下來，這產品存在著很多的小問題，也就不再是小問題，它就成了大問題。

所以，小問題不容忽視。在日常任務當中，一旦發(fā)生問題，即使是小問題，我們都該當立刻將其消除。絕不忽略和拖延，本人處理不了的通知他們的主管。假設我們的每一件事都做好，每個小問題都得以消除，那就不會產生什么大問題和長期問題，我們的任務、我們的產品就能做好。.質量是很籠統(tǒng)的東西，需求很高深的知識才可以掌握嗎？答：錯。質量隨時隨地可見，如生活質量〔吃、穿、住、用〕，任務質量〔效果、速度、方法〕，產質量量〔尺寸、性能、外觀〕等。它們可用好、差；合格、不合格等來描畫。

其本質量就在我們的身邊，就在我們生活當中，任務當中，并在我們做的每一件事情里面得到表達，在我們做的每一個產品里得到表達。.四：常見缺乏質量認識案例.1.超差產品僥幸運用.2.工序突變,在公差內突變視為正常.導致后果1.裝配工序不合格上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患缺乏質量認識尺寸超差0.01mm從上限跑下限!公差變異上次都沒問題,這次一定不會有問題的!反正在公差內,管他呢!.習慣成自然,不良當良品導致后果客戶埋怨質量不良不斷都是這樣,應該沒問題舊觀念常識缺乏質量認識.自主檢查不落實導致后果異常發(fā)生不能及時發(fā)現(xiàn)1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患弄虛作假哎呀,這臺設備很穩(wěn)定,不會有問題啦!放心的填吧!瞧他,可真笨,這臺設備已有1個月沒有問題,還要確認!缺乏質量認識.物料標示不清.導致后果不合格品與合格品混在一塊混雜產品流出廠外,客訴埋怨整理整頓就放在這好了,等會我馬上來拿.咦!這是什么產品?干脆報廢咦!這是什么產品?看起來是合格品,裝上運用.缺乏質量認識.小事變大事小小錯誤嘛表單錯誤,為何屢屢再犯缺乏質量認識.忽視影響產質量量隱患客戶報怨那邊在施工灰塵好大呀！小小灰塵,不用管它缺乏質量認識.規(guī)范制定不清導致后果執(zhí)行情況因人而異客戶埋怨這個作業(yè)規(guī)范到底是何意思?能夠是……,就這樣做吧!缺乏質量認識.1.質量認識淡薄2.存在僥幸心思3.習慣性思想,無法提供客戶需求質量4.執(zhí)行不徹底,敷衍了事.最終被淘汰反思.很遺憾，這并不是我們想要的！缺乏質量認識最終后果是失去客戶.失去顧客的代價把一個現(xiàn)有顧客培育成一個忠實顧客的費用〔1〕

博得一個新顧客的費用〔5〕重新博得一個不稱心顧客的費用〔12〕.A.質量是價值與尊嚴的起點B.質量的規(guī)范是由市場、客戶來決議的C.質量是環(huán)環(huán)相扣的過程D.質量就是符合顧客的需求E.質量看得見,過程是關鍵F.第一次就做好,一開場就符合要求正確的質量觀念.如:上?！皹谴啻嗍录暎悍康禺a工程行業(yè)的暴利驅使設法偷工減料〔施工本錢僅占工程資金三分之一〕樁基竟然是空心水泥管結果房屋倒塌.如:“三鹿奶粉事件〞：原料奶以次充好、弄虛作假〔企業(yè)忽視質量、盲目搶購〕消費過程中添加三聚氰胺〔利欲熏心、故意隱瞞真相〕食品平安監(jiān)視管理存在破綻〔免檢產品脫離監(jiān)管撐起維護傘〕社會監(jiān)視脆弱無力〔知情不舉、聽之任之〕政府處置不力、報告不及時〔未做深化調查，輕信企業(yè)匯報〕停產.員工的任務質量詳細要求熟習檢驗規(guī)范、了解操作規(guī)范的內容要求。樹立“質量是消費出來的,不是檢驗出來的〞的思想。嚴厲遵守質量保證的三不政策和三不放過原則不合格品的控制量具的運用與保養(yǎng).

1．提高我們的任務效率；

2．降低我們的損耗；

3．添加公司信譽及客戶稱心度；

4．加快公司產品的流通；

5．提高我們的產能；

6．減少任務時間；

7．一樣時間內提高我們的收入；

8．提高產品的合格率；

9．減少不用要的返工；

10．提高公司的競爭力。

………良好的質量認識會給公司與本身帶來什么樣的益處？有了這樣明天更好！.五：怎樣提高質量認識消費作業(yè)員與品管人員要怎樣配合/協(xié)調才干提高產質量量及各位同事質量認識？

1．品管人員指出各位同事的不良行為，是為了協(xié)助他們糾正錯誤，不是找他們的小辮子〔找費事〕。作業(yè)員假設都有這種良好的心態(tài)去處置品管發(fā)現(xiàn)的問題，置信總有一天，我們的產質量量，將無可挑剔。

2．品管人員要自動與作業(yè)員進展溝通，假設發(fā)現(xiàn)意見不同的情況，不要爭論，要向本人上司匯報并尋求處理的方法。

.3．品管人員發(fā)現(xiàn)消費作業(yè)員有影響產質量量的行為時，應有禮貌制止他們的行為，并通知他們，這樣做有什么樣的危害。假設不聽勸告者，立刻向其上司反映，并向質量主管、經理匯報。

4．消費過程中作業(yè)員發(fā)現(xiàn)資料與實踐不符的情況，要立刻停頓消費，并向上級匯報，尋求處理的途徑。

.消費現(xiàn)場人員應該留意的事項:養(yǎng)成良好的質量認識要留意些什么呢？

1．不要踩/踏產品〔原資料/半廢品/廢品〕

2．不要讓不合格品流到下一工序

3．不要拋扔產品

4．不要把產品直接放在地上

5．不要不按操作規(guī)范作業(yè)

6．不要無首檢作業(yè)

7．不要亂擺放產品

8．不要一味追求速度

9．不要機器帶病作業(yè)

10．不要“知情不報〞這種人最可怕??！.零缺陷原那么：第一次就把事情做好，防止返工及產生不合格品，同時保證質量和效率及降低本錢。三不原那么：不接納不合格來料，不消費不合格品，不合格產品不向下工序流轉。六、怎樣樣做出質量合格的產品.執(zhí)行方法：預備消費時先檢查來料，消費操作過程要嚴厲按照要求執(zhí)行，消費終了檢查產品能否合格。將上道工序當成供應商〔消費前發(fā)現(xiàn)的不合格品要前往上工序〕，將下道工序當成客戶〔消費后的不合格品也不可以交到下工序手上〕。消費操作根據(jù)的文件：作業(yè)指點書〔包括儀器設備運用、維護規(guī)定〕、工藝規(guī)范、檢驗規(guī)范。要求嚴厲按照規(guī)范執(zhí)行。.七、不合格品的處置方法與流程1、消費過程中發(fā)現(xiàn)不合格的處置：消費過程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時矯正，如無法馬上矯正應暫停消費查找緣由，有處理不了的困難及時向有關人員求助，改善后才可以繼續(xù)消費，曾經產生的不合格品要單獨標識好，不可以與合格品放在一同。不合格品要經質檢人員確認后方可斷定為退讓接納或廢品，對于可以繼續(xù)消費的退讓接納品要技術人員的允許，不斷到廢品都要做好標識，并且保管記錄。.質量再確認質量再確認不合格品IQC標示&隔離NGOKFQCIPQC返工特采報廢挑選下一工序OKNG不可返工不合格品處置流程.產品有四種檢驗形狀：未檢，已檢合格，已檢不合格，已檢待處置。產品從消費到入庫都應有明確的標識，至少應標清型號、批次、批量、形狀、消費日期。同時包裝箱及標簽的顏色也應有所區(qū)別，普通規(guī)定合格品用藍色表示，不合格品用紅色表示，待處置用黃色表示，以方便區(qū)分。整個消費過程每一個環(huán)節(jié)都要求做到有記錄，同時記錄要求具有可追溯。不合格品的標示.資料機器人影響質量的因素方法環(huán)境4M1E八：質量工具引見.1.特性要因圖追緣由2.直方圖顯分布3.柏拉圖抓重點4.控制圖找異常5.分布圖看相關6.查檢表集數(shù)據(jù)7.層別法作解析質量管理的七大手法.1.開掘問題2.選定標題3.清查緣由4.分析資料5.提出方法6.選擇對策7.草擬行動8.成果比較9.規(guī)范化處理質量問題的九大步驟.PLAN方案DO實施CHECK檢討ACTION處置,再行動繼續(xù)不斷循環(huán)改良PDCA管理循環(huán).九、ISO9000規(guī)范及其精神什么是ISO9000?

了解：ISO9001是ISO9000族規(guī)范所包括的一組質量管理體系中心規(guī)范之一。ISO9000規(guī)范是國際規(guī)范化組織〔ISO〕在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176〔國際規(guī)范化組織質量管理和質量保證技術委員會〕制定的國際規(guī)范。ISO9001用于證明組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產品的才干，目的在于增進顧客稱心。.ISO9000的精神該說的要說到：任務中發(fā)現(xiàn)問題一定要及時暴顯露來，提出處理方案，不可隱瞞問題推卸責任。作業(yè)指點書就是他們日常執(zhí)行的方案。說到的要做到：提出的方案一定要執(zhí)行，操作嚴厲按照作業(yè)指點書進展。做到的要有記錄：作為曾經執(zhí)行的證據(jù)，并且為以后分析問題提供根據(jù)，便于追溯。.十、做好5S十：5S是提高質量認識的一種方