人際關(guān)系溝通技巧1

人際關(guān)系與溝通

.授課內(nèi)容溝通的適用技巧認(rèn)識(shí)人際關(guān)系溝通與人際關(guān)系認(rèn)識(shí)溝通溝通的妨礙及突破.一個(gè)人終究能單獨(dú)呆多久?.----勝利學(xué)家、營(yíng)銷(xiāo)巨匠卡耐基勝利＝15%的專業(yè)技術(shù)知識(shí)＋85%的為人處事。.一、溝通與人際關(guān)系1.人際關(guān)系的關(guān)鍵——溝通2.溝通與人際關(guān)系相互影響相互影響溝通良好有利于改善人際關(guān)系良好的人際關(guān)系有利于促進(jìn)溝通溝通不良破壞人際關(guān)系人際關(guān)系不好添加溝通困難“相生〞“相克〞.認(rèn)識(shí)人際關(guān)系人與人之間在活動(dòng)中彼此為尋求滿足各種需求而建立起來(lái)的相互間的

心思關(guān)系.影響人際關(guān)系的要素臨近熟習(xí)外貌類似性互補(bǔ)性才干個(gè)性.交往中的有色眼鏡

--人際交往中的心思效應(yīng)首因效應(yīng)近因效應(yīng).交往中的有色眼鏡

--人際交往中的心思效應(yīng)暈輪效應(yīng).交往中的有色眼鏡

--人際交往中的心思效應(yīng)刻板效應(yīng)投射效應(yīng).二、認(rèn)識(shí)溝通

1.溝通的過(guò)程

〔1〕溝通模型信息渠道信息傳送者接納者解讀反響.二、認(rèn)識(shí)溝通1.溝通的過(guò)程〔2〕對(duì)溝經(jīng)過(guò)程的認(rèn)識(shí)誤區(qū)對(duì)溝通的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)：溝通就是“他聽(tīng)我說(shuō)〞②溝通就是“我聽(tīng)他說(shuō)〞③溝通就是“他聽(tīng)我說(shuō)〞+“我聽(tīng)他說(shuō)〞.2.溝通的目的“溝通〞不是讓他人來(lái)認(rèn)同我們的想法和目的，或是希望他人照著我們的意思做。溝通的目的是達(dá)成雙方的一致性，消除彼此的差別，找出共同點(diǎn)，建立親和力，使雙方不論在生活形狀或心思形狀上都能進(jìn)入一個(gè)共同的頻道，達(dá)成彼此的目的。.3.溝通的最正確原那么心平氣和，只用心聽(tīng)取對(duì)方說(shuō)什么，聽(tīng)他所說(shuō)的內(nèi)容道理，不計(jì)較對(duì)方是怎樣說(shuō)的。.三、溝通的妨礙及其突破在溝通中他遇到過(guò)以下情形嗎？.1.溝通的主要妨礙之

——傳送方〔1〕心思的妨礙①自大與自傲②害羞.恐懼與孤僻〔2〕言語(yǔ)的妨礙①語(yǔ)義不明，辭不達(dá)意倒鴨子②咬文嚼字，不看對(duì)象秀才買(mǎi)柴③不善言辭，口齒不清.〔3〕偏見(jiàn)或成見(jiàn)的妨礙〔4〕風(fēng)俗的妨礙不要踩牧民的門(mén)檻。不要在火盆上跨過(guò)。不要把刀尖對(duì)著主人。男的坐左邊,女的坐右邊?？腿艘诿晒虐奈鱾?cè)。東側(cè)是留給女主人睡的地方。.2.溝通的主要妨礙之——溝通渠道〔1〕溝通渠道選擇不當(dāng)〔2〕溝通環(huán)境選擇不當(dāng)〔3〕溝通時(shí)機(jī)選擇不當(dāng)〔4〕經(jīng)過(guò)他人傳送而誤解.3.溝通的主要妨礙之——接納方〔1〕先入為主包括認(rèn)知、心情、心思等〔2〕不會(huì)傾聽(tīng)①急于表達(dá)本人的觀念打斷他人，把本人的觀念擺出來(lái)，急于糾正他人的錯(cuò)誤。②缺乏真誠(chéng)和體諒③對(duì)“言外之意〞反響不靈敏——其實(shí)他不懂我的心.四.溝通妨礙的突破〔1〕自我調(diào)整①抑制自大②抑制自傲③抑制害羞.恐懼和孤僻④擅長(zhǎng)控制心情“三秒冷靜〞“唐太宗散步〞⑤摒棄偏見(jiàn)〔2〕有效表達(dá)“五知道〞Why.What.When.Who.Where〔3〕積極傾聽(tīng).五、溝通的適用技巧一、謀：預(yù)備的技巧1.溝通預(yù)備的內(nèi)容2.人際溝通中的“白金法那么〞3.如何“知己知彼〞.3.如何“知己知彼〞〔1〕人的性格分類①老虎〔支配型/力量型〕老虎基因是控制和權(quán)益的因子。特質(zhì)的描畫(huà)：有權(quán)威、有自信、自動(dòng)積極、英勇的、有決斷力的、不怕競(jìng)爭(zhēng)的、霸氣、獨(dú)立自主的。.②孔雀〔表達(dá)型/活潑型〕孔雀基因是浪漫和夢(mèng)想的因子。特質(zhì)的描畫(huà)：熱心好客的、和藹的、樂(lè)觀的、豁達(dá)、笑容可拘、喜歡交朋友、喜社交活動(dòng)、口才流暢的。.③考拉〔溫暖型/和平型〕考拉基因是忠實(shí)和毅力的因子。特質(zhì)的描畫(huà)：容易協(xié)作、溫暖親切、做事有規(guī)律、繼續(xù)穩(wěn)定、防止沖突、非批判性評(píng)價(jià)。.④貓頭鷹〔完美型/準(zhǔn)確型〕貓頭鷹基因是理性和程序的因子。特質(zhì)的描畫(huà)：理性思想.講求準(zhǔn)確.留意細(xì)節(jié).有紀(jì)律性.做事條理清楚.系統(tǒng)性思想.有責(zé)任心的.尊重傳統(tǒng)的.注重制度規(guī)范.講求專業(yè)性。.⑤整合特質(zhì)：變色龍?zhí)刭|(zhì)的描畫(huà)：配合度高、演什么像什么、去調(diào)整本人的角色、性情中庸、立場(chǎng)中立、.往往沒(méi)有預(yù)設(shè)立場(chǎng)、容易順應(yīng)環(huán)境、沒(méi)有敵人是他們的最高指點(diǎn)原那么。.〔2〕不同性格人的溝通戰(zhàn)略①老虎型溝通戰(zhàn)略：講究效率和積極務(wù)虛②孔雀型溝通戰(zhàn)略：表現(xiàn)出對(duì)他們個(gè)人有興趣。③考拉型溝通戰(zhàn)略：使本人成為一個(gè)熱心真誠(chéng)的人。④貓頭鷹型溝通戰(zhàn)略：做事要周到精細(xì).預(yù)備充分。了解本人+識(shí)別他人+順應(yīng)他人=有效溝通.二、行：非言語(yǔ)性溝通聲音言語(yǔ)表情溝通人體空間位置溝通穿著服飾溝通眼睛的溝通姿態(tài)動(dòng)作溝通手勢(shì)面部表情溝通.眼神接觸12秒視點(diǎn)位置.姿式動(dòng)作溝通90o角開(kāi)放姿態(tài)上身悄然傾前視野程度看齊.人體空間位置溝通公眾：1.2-2.1米親密：15-44厘米普通：46-76厘米.三、善用訊問(wèn)與傾聽(tīng).四、問(wèn)：反響的技巧給予反響：明確詳細(xì)；正面、建立性；對(duì)事不對(duì)人；及時(shí)；集中，有針對(duì)性接受反響：傾聽(tīng).不打斷；防止自衛(wèi)；訊問(wèn)實(shí)例；廓清現(xiàn)實(shí)；表達(dá)態(tài)度或行動(dòng).五、說(shuō)話的技巧多說(shuō)商量、尊重的話；多說(shuō)寬容、體諒的話；多說(shuō)關(guān)懷、體恤的話；多說(shuō)贊譽(yù)、鼓勵(lì)的話?！傍B(niǎo)不會(huì)被本人雙腳絆住，人那么不會(huì)被本人舌頭拖累〞.六、壓服的技巧〔1〕多建議，少主張研討發(fā)現(xiàn)：“建議〞被認(rèn)可的能夠性為42%；“主張〞被認(rèn)可的能夠性為25%；“建議〞被反對(duì)的能夠性為18%；“主張〞被反對(duì)的能夠性為39%。.例1：主張：他去參與這么重要的會(huì)議怎樣可以不打領(lǐng)帶？快去打好領(lǐng)帶！建議：在重要的場(chǎng)所為了讓本人更顯得整潔、精神，打上領(lǐng)帶會(huì)不會(huì)更好一些？例2：主張：他的這番話破綻很多！建議：假設(shè)是我們能多思索思索其他的

能夠性，是不是會(huì)更好呢？.七.批判的技巧〔1〕就事論事，莫論人格〔2〕用提問(wèn)替代批判例：批判：小李，上班的時(shí)候不準(zhǔn)打瞌睡，公司不是他睡覺(jué)的地方！小李，昨天晚上沒(méi)休憩好吧？要不要來(lái)杯咖啡提提神呢？.八、交談的技巧溝通高手從聊天開(kāi)場(chǎng)尊重對(duì)方，莫唱獨(dú)角戲：本人說(shuō)多久，便要給對(duì)方留多少時(shí)間。把握住彼此的心思間隔：交流有深淺。