人際關(guān)系的有效溝通和技巧

人際關(guān)系的有效溝通和技巧.第一講認(rèn)識(shí)人際關(guān)系勝利的第一要素是懂得

如何搞好人際關(guān)系。-----富蘭克林馬克吐溫：一個(gè)人，惟有可以和一個(gè)跟本人身邊或毫無利害關(guān)系的人都相處得非常有興趣，那才有真正的高興。.卡耐基：人際關(guān)系是勝利的最重要的要素。一個(gè)人事業(yè)的勝利，只需15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%要靠人際關(guān)系、處世技巧。喜歡他人，又能讓他人喜歡，才是世界上最勝利的人。

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一、人和人際關(guān)系

做事先做人天涯任我行.1．什麼是人提到人，我們會(huì)聯(lián)想起莎士比亞借哈姆雷特之口對(duì)人的贊譽(yù)：“人是一件多么了不起的作品！理想是多么高貴！力量是多么無窮！儀表和舉止是多么端莊，多么出色！論行動(dòng)，多么像天使！論了解，多么像天神！宇宙的精華！萬物的靈長(zhǎng)！〞也有人說，人，一半是野獸，一半是天使。近代以來，關(guān)于人的定義更是不勝枚舉，諸如，人是機(jī)器、人是鏡子、人是理性的動(dòng)物、人是世界的立法者、人是符號(hào)的動(dòng)物等等。弗洛伊德把人分為三部分：原我、自我、超我。馬克思對(duì)人作了科學(xué)的界定：“人的類特征是自在自覺的活動(dòng)〞。“人的本質(zhì)不是單個(gè)人所固有的籠統(tǒng)物，在其現(xiàn)實(shí)性上，他是一切社會(huì)關(guān)系的總和。〞.

2．什麼是人際關(guān)系

人際關(guān)系就是社會(huì)關(guān)系，人際交往就是社會(huì)交往。關(guān)系與交往是同一個(gè)意思的不同表達(dá)。關(guān)系是靜態(tài)表述，就是某種聯(lián)絡(luò)；交往是動(dòng)態(tài)表述，指明了互動(dòng)的形狀。.四種典型的交往關(guān)系：美國心思學(xué)家伯奈發(fā)現(xiàn)，在我們每天都不可短少的人際交往中，最為常見的有四種典型的交往關(guān)系：我行——他也行關(guān)系。我行——他不行關(guān)系我不行——他行關(guān)系。我不行——他也不行關(guān)系。伯奈以為，后面三種交際關(guān)系是普遍存在的，是錯(cuò)誤的人際關(guān)系，他們構(gòu)成了我們社會(huì)中無所不在的病態(tài)場(chǎng)。他們呵斥了人際之間的矛盾和沖突，使我們有時(shí)仿佛生活在地獄之中。.3．人際交往的意義諸葛亮初出茅廬的勝利魯迅的不理想的人際關(guān)系胡適的勝利那么在于他的良好的人際關(guān)系<天堂和地獄的故事>闡明了人際關(guān)系的重要性?？梢?，“天堂〞正是建立在每個(gè)人都樂意與他人和睦相處的根底上的。但假設(shè)每個(gè)人只關(guān)懷本人，不關(guān)懷他人，相互之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，就會(huì)制造出地獄來。人際交往的真正意義是為了尋求真誠的友誼和協(xié)作，從而獲得事業(yè)的勝利，人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，使本人和他人生活得高興而又幸福。.二．人際交往的功能所謂功能是指人或事物在運(yùn)動(dòng)中所顯示出來的實(shí)踐作用和效果。一是合力功能二是互補(bǔ)功能三是鼓勵(lì)作用四是溝通感情五是交流信息.三．人際交往的原那么1、真誠原那么：對(duì)本人的交際對(duì)象、效力客戶乃至朋友一心一意的熱愛，老實(shí)并情愿為之效力。2、講求信譽(yù)：與人交往，言而有信；言必行，行必果；不要隨便許愿；信任他人。舉例：<玫瑰花懸案>3、寬容原那么：寬那么得眾，寬容博得他人敬愛與尊重，也能帶來本人心思的平衡。舉例<楚莊王的絕纓宴>4、謙虛原那么：謙虛是對(duì)他人的尊重。富蘭克林與矮門的故事。5、平等原那么：每個(gè)人都有自尊與被人尊重的權(quán)益。6、互利原那么：包括物質(zhì)與精神兩個(gè)方面的互利。。7、相容原那么：人與人的思想感情可以溝通，但人與人之間的各種差別不能夠消除，這就需求求同存異，相互包容，才干正常交往與相處。.

抑制心思妨礙

1、自大心思：由于生理或心思缺陷及其他原那么產(chǎn)生輕視本人，以為本人不如他人的心思。2、害羞心思3、嫉妒心思舉例：既生瑜、何生亮4、無私心思：舉例：原始森林、老虎、猴子、大象、狗、孔雀.

培育本人的五大素質(zhì)

1、誠實(shí)而不虛偽：誠實(shí)是做人的根本美德2、隨和而不固執(zhí)：隨和是為人親和、寬容，是熱愛生活的表現(xiàn)3、自信而不自大：自信是生命的梯子，例：“命假設(shè)琴弦〞、“沙漠與橙子〞4、熱情而不冷漠：熱情如火，熱情的人在新的環(huán)境里最受歡迎5、寬容而不遷就：將心比心，站在對(duì)方市場(chǎng)上思索問題，不求全指摘.三、現(xiàn)實(shí)生活中的人際關(guān)系的新變化第一，傳統(tǒng)的以血緣為中心轉(zhuǎn)向以契約為中心。第二，人際關(guān)系由主從關(guān)系走向平等互利第三，人際關(guān)系由重感情轉(zhuǎn)向重價(jià)值第四，人際關(guān)系從安分守己轉(zhuǎn)向自在開放。

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注重與他人的協(xié)作

1、天堂與地獄的故事：地獄的人都試圖喂本人，而天堂的人喂對(duì)面的人2、付出什么，就得到什么，耕種什么，收獲什么。例小男孩對(duì)山谷喊話3、囚徒模型：協(xié)作效果最好，警察局的兩個(gè)疑犯.四、學(xué)會(huì)高興生活1、手指扎了一根刺，他應(yīng)該高興地喊一聲：“幸而不是扎在眼睛里〞2、學(xué)會(huì)對(duì)本人說“沒關(guān)系〞：天上下雨，撐起一把雨傘，不要去咒罵老天3、放下內(nèi)心的包袱，該負(fù)疚就負(fù)疚4、不要去刻意追求完美5、走本人的路，讓他人去說?；钪菫楸救?，不要太在意他人.第二講人際關(guān)系有效溝通的

技巧和方法博得他人的歡心1、制造親密感：例：日本有一商人在紐約遇到多年不見的朋友，回旅館打到朋友家。2、欣賞對(duì)方：人性中最深切和本質(zhì)，就是希望得到贊賞。3、發(fā)現(xiàn)和成認(rèn)對(duì)方的價(jià)值：留意“當(dāng)一個(gè)人以不太引人注目的優(yōu)點(diǎn)遭到贊揚(yáng)時(shí)，他會(huì)感到格外的高興〞。4、給人面子：只需給人面子，才干給已帶來利益，如一個(gè)學(xué)生的作文5、用淺笑打動(dòng)人：淺笑似乎在說：“我喜歡您，您使我幸福，我高興見到他。〞.〔一〕與指點(diǎn)相處的學(xué)問和藝術(shù)處置好與指點(diǎn)的關(guān)系是人際關(guān)系中很重要的一個(gè)方面。我們?cè)摦?dāng)在生活的課堂里學(xué)好這一課?！鳡柨突藗兺袃煞N錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)：一種以為，處置好上下級(jí)關(guān)系是指點(diǎn)的事，我是下屬，應(yīng)該由指點(diǎn)來賞識(shí)我，器重我，調(diào)動(dòng)我的積極性，我只需盡職任務(wù)就行了。另一種以為，與指點(diǎn)搞好關(guān)系，是要靠奉承討好、溜須拍馬，這樣做，既喪失本人的人格尊嚴(yán)，也于任務(wù)沒有益處。.1．與指點(diǎn)堅(jiān)持良好的人際關(guān)系〔1〕學(xué)會(huì)與指點(diǎn)交談。首先要消除緊張心情，集中留意力，聽清指點(diǎn)說話的內(nèi)容，這樣才干使他了解指點(diǎn)的意圖。其次，當(dāng)指點(diǎn)講完話后，應(yīng)稍作靜思，以表示他對(duì)他的講話的記憶和思索。然后，可以提出一兩個(gè)問題，意在強(qiáng)調(diào)他留意并把握了他的說話要點(diǎn)?！?〕簡(jiǎn)約明晰向指點(diǎn)匯報(bào)情況和任務(wù)。簡(jiǎn)短是非常重要的，簡(jiǎn)短并不意味著將一大堆信息很快的說完，而是要有選擇的、簡(jiǎn)約明晰的說清楚?！?〕掌握提建議的要訣。假設(shè)他想提出一個(gè)能讓上級(jí)接受的觀念或建議，向他的指點(diǎn)提供可供選擇的多個(gè)方案，闡明各個(gè)方案的長(zhǎng)短利弊，讓他的指點(diǎn)去權(quán)衡選擇?！?〕了解指點(diǎn)。對(duì)于指點(diǎn)的任務(wù)習(xí)慣，職業(yè)目的，喜好等等，他都應(yīng)該了解。〔5〕適當(dāng)?shù)墓ЬS指點(diǎn)。人性的弱點(diǎn)決議了人是最禁不住恭維的動(dòng)物。.2．以積極的方式防止與指點(diǎn)產(chǎn)生矛盾指點(diǎn)和被指點(diǎn)之間發(fā)生矛盾的事是難免的，作為下級(jí)該怎樣處置同上級(jí)的關(guān)系呢？丟棄偏見，尊重指點(diǎn)設(shè)身處地，體諒指點(diǎn)直言相陳，吐訴衷腸切不可與指點(diǎn)對(duì)著干.3.在任務(wù)中開展本人〔1〕獨(dú)立自主處理問題專家的忠告是：靠本人處理問題。由于處理問題會(huì)顯示他的才干，也是給公司做出重要奉獻(xiàn)的時(shí)機(jī)?，F(xiàn)實(shí)上，不少提升時(shí)機(jī)都是由那些聰明的下屬能干超出其職責(zé)范圍的任務(wù)時(shí)發(fā)明的。沒有什麼比處理難題更能打動(dòng)他的上司?！?〕別把提升寄希望于資歷

高明的指點(diǎn)不是把提升作為對(duì)昨天成就的獎(jiǎng)賞，而是把它當(dāng)作到達(dá)明天目的的途徑。一旦指點(diǎn)以為他不能勝任新的任務(wù)，他縱然累死累活也不會(huì)得到升遷。.〔二〕與下屬相處的學(xué)問和藝術(shù)理想的上下級(jí)關(guān)系應(yīng)該以彼此間的真誠尊重、暢順溝通和關(guān)懷體諒為根底?！芸隧f爾奇和羹之美，在于合異；上下之益，在能相濟(jì)?！惨馑际钦f，美食佳肴，在于可以調(diào)和各種不同的味道；良好的上下級(jí)關(guān)系，在于彼此之間可以相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短?！场?lt;三國志夏侯玄傳>.根本要求〔1〕當(dāng)好下屬的表率。服飾、舉止、言語正是構(gòu)成他籠統(tǒng)魅力的“三位一體〞，也是他翻開人際關(guān)系所必需的三個(gè)“工具〞?！?〕敢于替下屬承當(dāng)責(zé)任。做下屬的最擔(dān)憂的就是做錯(cuò)事，由于隨之而來的便是處置，清查責(zé)任。聰明的指點(diǎn)者和管理人員是敢于替下屬承當(dāng)責(zé)任的?！?〕正確對(duì)待下屬的埋怨。一是要學(xué)會(huì)什麼都能聽得進(jìn)去?？芍^“有容乃大。〞二是要有耐心。三是要關(guān)懷他人。四是聽懂下屬的弦外之音。五是要做出正面、明晰的回答。

〔4〕對(duì)下屬多贊揚(yáng)多鼓勵(lì)

〔5〕批判和訓(xùn)誡下屬必需留意方式.〔三〕與同事相處的學(xué)問和藝術(shù)在“出色青年的童年與教育〞調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，出色青年大多數(shù)是擅長(zhǎng)與他人團(tuán)結(jié)協(xié)作的人，團(tuán)結(jié)協(xié)作是許多勝利人事的共同特征。

——斯蒂芬柯維敬業(yè)樂群——<禮記學(xué)記>君子成人之美，不成人之惡——<論語顏淵>.〔1〕處置好本人的嫉妒心思所謂嫉妒，就是當(dāng)他人占了比本人優(yōu)越的位置，或是本人所珍貴的東西被他人奪取或?qū)⒈粖Z取的時(shí)候，所產(chǎn)生的感情。這種感情是一種極想排除他人的優(yōu)越位置，或想破壞他人優(yōu)越的形狀，含有憎恨的一種猛烈的感情。

怎樣抑制嫉妒心思呢？〔1〕用本人的努力去超越對(duì)手〔2〕“想開些〞可以消除嫉妒這里說的“想開些〞，主要是指人要有一種達(dá)觀的態(tài)度，而不是阿Q精神，消極態(tài)度。.2．同事間的辦事戰(zhàn)略〔1〕辦不好的事還是不辦好

〔2〕不該辦的事絕不能辦回絕對(duì)方時(shí)，多少都會(huì)讓人感到絕望，但回絕無法防止時(shí)，一定要懷著體諒的心，用最恰當(dāng)?shù)膽B(tài)度和言辭，讓對(duì)方絕望的覺得減到最小程度。.

回絕懇求有五忌

·不給對(duì)方時(shí)機(jī)闡明懇求的內(nèi)容?！け救瞬魂U明任何理由，就立刻回絕?！]有聽完對(duì)方的闡明，就斷然回絕?！っ鏌o表情、言語剛直、口氣生硬?！せ卮鹉＠鈨煽?，讓對(duì)方空等。.3．用恰當(dāng)?shù)馁澴u(yù)發(fā)明友好的交往氣氛邱吉爾說過：他想要人家有怎樣的優(yōu)點(diǎn)，那他就怎樣去贊譽(yù)他吧。不同的對(duì)象、不同的關(guān)系、不同的場(chǎng)所，應(yīng)該選擇不同的贊譽(yù)題材。贊許的方法有：直接贊許，間接的、含蓄的贊許，預(yù)先贊許等。.4、如何給同事好印象·堅(jiān)持身心的安康平衡以及良好的生活習(xí)慣?！ど钜M量單純，守節(jié)安分?！ぷ匀涣髀蹲孕判呐c個(gè)性。多充實(shí)本人、了解本人，自然會(huì)有自信；不盲從就能流露個(gè)性。·態(tài)度誠實(shí)從容、禮貌周到?！ど袂閮?yōu)雅不急燥?！ご┲b扮應(yīng)配合企業(yè)文化和場(chǎng)所。穿著要把握“簡(jiǎn)單、大方、得體〞；化裝要淡雅、干凈明朗。·熟習(xí)各種禮儀，進(jìn)退有節(jié)、守分守禮?！ふf話應(yīng)對(duì)要得體，靈敏運(yùn)用說話技巧、語調(diào)和表情。.5、請(qǐng)同事協(xié)助時(shí)請(qǐng)他人協(xié)助時(shí)，應(yīng)先了對(duì)方當(dāng)時(shí)的情況，同時(shí)懷著不強(qiáng)求的心態(tài)，才不會(huì)給對(duì)方壓力，引發(fā)不滿心情。請(qǐng)協(xié)助的內(nèi)容要闡明清楚請(qǐng)協(xié)助的理由也要附帶闡明，要訣是簡(jiǎn)單扼要態(tài)度要平和鎮(zhèn)定、不卑不亢在對(duì)方協(xié)助后，除了口頭道謝之外，可以再致贈(zèng)小禮物或請(qǐng)吃便餐以表謝意.6、學(xué)會(huì)道謝1、道謝必需是真誠的2、直截了當(dāng)?shù)乐x3、指名道姓地道謝4、道謝時(shí)，應(yīng)凝視著被謝者5、出乎預(yù)料的道謝.第三講如何廣結(jié)善緣受同事歡迎一、真心誠意人緣好人際關(guān)系并不是在特定時(shí)間、特定地點(diǎn)才干拓展與建立。現(xiàn)實(shí)上，任何時(shí)間、任何活動(dòng)，都是建立人際關(guān)系的好時(shí)機(jī)，只需真心誠意地與人為善，再學(xué)習(xí)一些掌握時(shí)機(jī)的方法，就能去除羞怯，搞好人際關(guān)系。另一方面，有了初步的交往、建立了初步友誼，也一定要懂得維持維護(hù)，才不致虎頭蛇尾，斷了原有的良好關(guān)系。.

經(jīng)常堅(jiān)持淺笑

*訓(xùn)練本人用樂觀進(jìn)取的態(tài)度面對(duì)挑戰(zhàn)，隨時(shí)記得控制心情。在出門前或進(jìn)辦公室前無妨深呼吸、打起精神、先給本人一個(gè)真心誠意的淺笑。*別忘了招呼或應(yīng)付與同事迎面、擦肩或并行時(shí)，別忘了稱謂對(duì)方姓名、職稱，較熟習(xí)的同事可以應(yīng)付幾句，內(nèi)容以關(guān)懷對(duì)方任務(wù)、生活，或撫慰對(duì)方心境為主。.與同事共享喜或憂自動(dòng)聯(lián)絡(luò)幾位同事共同為某位同事慶賀生日或得獎(jiǎng)日；在新同事就職時(shí)，舊同事離任時(shí)，舉行簡(jiǎn)單聚餐歡迎或歡送；在同事有事故時(shí)，自動(dòng)撫慰致意，這些都可以建立和增進(jìn)同事之誼。.二、言語表達(dá)的要訣

*多贊譽(yù)、少責(zé)怪*多鼓勵(lì)、少嘲諷*批判要具建立性，防止無的放矢*說話時(shí)不要帶口頭禪*言語表達(dá)要得體*常用禮貌用語.三、與人交談的禮貌

*雙眼應(yīng)溫暖地凝視對(duì)方雙眼*語氣要平和、堅(jiān)決*說話時(shí)不要只顧本人表達(dá)*不恣意插嘴*身體不要倚靠在任何地方*身體要面向?qū)Ψ剑灰б鈹[動(dòng)*雙手切忌交疊在胸前*手上切忌把玩任何東西*手指不要敲擊任何東西.職場(chǎng)交談忌語“六不談〞：〔1〕不能非議國家和政府；〔2〕不涉及；〔3〕不涉及交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)；〔4〕不在背后議論指點(diǎn)、同事和同行，來說是非者必是是非人；〔5〕不議論風(fēng)格不高的問題；〔6〕不涉及私人問題，特別是在國際交往中。職場(chǎng)交往有“私人問題五不問〞：第一不問收入〔苦楚來自比較〕，第二不問年紀(jì)〔特別是臨近退休者和白領(lǐng)麗人〕，第三不問婚姻家庭，第四不問安康形狀，第五不問個(gè)人閱歷〔英雄不問出處，重在如今〕。

.要擅長(zhǎng)選擇話題：〔1〕與位置有落差的人在一同，可以向他討教他擅長(zhǎng)的問題，利用人“好為人師〞普遍弱點(diǎn)，但要留意本人在行、定位準(zhǔn)確；〔2〕風(fēng)格高雅的話題，如哲學(xué)、地理、歷史、文學(xué)、建筑、風(fēng)土人情等公共話題；〔3〕輕松愉快的話題，如電影電視、體育、流行時(shí)髦、烹飪小吃、天氣

.四、問答的要領(lǐng)

人與人的了解往往是經(jīng)過一來一往的問答達(dá)成的，而得體的問與中肯的答，對(duì)人際交往會(huì)大有助益。當(dāng)然，問答流利并非一蹴而就，得靠平常充實(shí)內(nèi)涵，而不論是讀萬卷書或行萬里路，都是豐富內(nèi)涵的好方法。.

問的要領(lǐng)

·問對(duì)方閱歷范圍以內(nèi)或特別關(guān)懷的問題，先引起對(duì)方說話的興趣，進(jìn)而讓對(duì)方除防備武裝、暢所欲言?！び脺\白易懂的言辭發(fā)問，語焉不詳或用語晦澀，會(huì)使人難以掌握問題重心，也就不能堅(jiān)持雙方一來一往、順暢的說話節(jié)拍。·多問“如何做〞，這種以對(duì)方為師的問法，足以讓對(duì)方覺得本人被充分尊重，也能盡已所能，安然相靠?！ざ噙\(yùn)用“反問〞，給對(duì)方發(fā)言的時(shí)機(jī)，比只顧本人發(fā)表高論，更能博得對(duì)方的認(rèn)同。.

回答要領(lǐng)

·反復(fù)問題要點(diǎn)，表示尊