助理業(yè)代培訓(xùn)：生動化演練（匯編）

助理業(yè)代培訓(xùn)系列生動化演練課程目標(biāo)實(shí)際擺設(shè)商品動作符合基本要求98-9-8營業(yè)人員培訓(xùn)系列生動化活化產(chǎn)品力，喚起消費(fèi)者需求，提高回轉(zhuǎn)率，貨架占有率，將產(chǎn)品轉(zhuǎn)化成銷售業(yè)績，樹立良好的公司形象與產(chǎn)品形象。98-9-8營業(yè)人員培訓(xùn)系列商品生動化適用范圍傳統(tǒng)式商店，如雜貨店、食品店、果品店、售貨亭、食雜店、路邊攤。半自助式商品，如平價(jià)商店的較小型商店。自助式商店，如百貨公司超級市場及獨(dú)立的大型超級市場、便利店。批發(fā)市場攤床。98-9-8營業(yè)人員培訓(xùn)系列商品陳列的功用增加商品回轉(zhuǎn)率。提高貨架占有率。刺激、便利消費(fèi)者購買。建立良好的通路關(guān)系。樹立良好企業(yè)形象。賣場銷售活性化。98-9-8營業(yè)人員培訓(xùn)系列產(chǎn)品生動化管理范圍貨架端架冰櫥堆箱陳列倉庫陳列98-9-8營業(yè)人員培訓(xùn)系列生動化管理基本原則要記下任何足以增加銷售量的特別陳列方式或陳列物適時(shí)地向客戶宣傳，商品生動化陳列對提高利潤的益處，并且舉出一些成功的銷售案例采用先進(jìn)先出的原則，以減少退貨；應(yīng)了解以下資料：產(chǎn)品的正常銷售速度在商品生動化陳列后，商品銷售有何特別的效應(yīng)必須把這些銷售成果告訴客戶，并告訴商品生動化能帶來更多的利潤98-9-8營業(yè)人員培訓(xùn)系列商品陳列的六大原則利益性陳列點(diǎn)吸引力方便性價(jià)格穩(wěn)固性98-9-8營業(yè)人員培訓(xùn)系列主要的陳列地點(diǎn)入門第一眼看到的地方架頭陳列位置顧客必經(jīng)之路線位置同類貨品中的相對位置98-9-8營業(yè)人員培訓(xùn)系列爭取最好的陳列點(diǎn)傳統(tǒng)式商店（1）柜臺后面與視線等高的貨架上（2）磅秤旁（3）收銀機(jī)旁（4）柜臺后面與視線等高的貨架上路邊攤、售貨亭、食雜店、果品店、離老板最近的位置98-9-8營業(yè)人員培訓(xùn)系列產(chǎn)品可見度與動線（一）98-9-8營業(yè)人員培訓(xùn)系列產(chǎn)品可見度與動線（二）98-9-8營業(yè)人員培訓(xùn)系列最好避免的陳列點(diǎn)倉庫出入口黑暗角落店門口兩側(cè)的死角氣味強(qiáng)烈的商品旁，如清潔劑、殺蟲劑或生魚等處98-9-8營業(yè)人員培訓(xùn)系列貨架陳列原則產(chǎn)品必須陳列于動線與視線最佳的位置。產(chǎn)品必須集中，并做到上輕下重垂直陳列，前小后大水平陳列。所有產(chǎn)品均須有價(jià)格標(biāo)示。產(chǎn)品如須依品種陳列則須放置于動線、視線最佳位置或第一品牌之旁邊。產(chǎn)品陳列面需與銷售成正比。產(chǎn)品陳列需將正面朝前。每次拜訪需進(jìn)行產(chǎn)品回轉(zhuǎn)及清潔工作。98-9-8營業(yè)人員培訓(xùn)系列增加商品的方便性必須擺在消費(fèi)者容易拿取的位置上。（要考慮一下，購買對象，大人或小孩？）爭取好大陳列點(diǎn)，讓消費(fèi)者能從不同的方向取得商品。在貨架上至少有80%的商品擺放，可以讓消費(fèi)者很方便地自行取購。千萬不要把店面廣告宣傳品直接粘在商品上，否則商品賣掉時(shí)，宣傳品也會跟著不見了。記住貨架的正確位置，不要把食品性產(chǎn)品擺到日用品貨架上。98-9-8營業(yè)人員培訓(xùn)系列冰櫥管理原則永遠(yuǎn)將冰的產(chǎn)品放在前面，新補(bǔ)的貨品放在后面（先進(jìn)先出）。將產(chǎn)品放置于動線與視線的最佳位置。產(chǎn)品排面必須多于或等于主要競爭者排面。所有產(chǎn)品均須有清楚、明顯之價(jià)格標(biāo)示。每次拜訪均須整理此一區(qū)域并移走破損及不良之產(chǎn)品。 每一包產(chǎn)品均須正面朝前。 產(chǎn)品依實(shí)際需求集中或放置于市場第一品牌旁邊。98-9-8營業(yè)人員培訓(xùn)系列爭取最好的陳列點(diǎn)：批發(fā)市場堆箱陳列開箱陳列善用POP推廣道具作生動化陳列98-9-8營業(yè)人員培訓(xùn)系列落地陳列管理原則 依據(jù)動線，擺設(shè)在所有競品之前。所有陳列須有清楚、明顯之價(jià)格標(biāo)示與相關(guān)促銷POP。產(chǎn)品不可放在接近熱源或有陽光照射的地方。每次拜訪時(shí)需清潔陳列區(qū)域。移走每一包非屬本公司之產(chǎn)品及不良品。補(bǔ)充產(chǎn)品由后而前，由下面上。每一包產(chǎn)品均須正面朝前。98-9-8營業(yè)人員培訓(xùn)系列陳列方式島型梯型壁型端架陳列 98-9-8營業(yè)人員培訓(xùn)系列商品陳列的基本手法充分利用空間，占有更大空間。陳列所有規(guī)格系列產(chǎn)品，位置有效集中。擺置人潮流動最頻繁處，及接近消費(fèi)者的視覺位置及觸手可及之處。保持商品價(jià)值

產(chǎn)品的清潔與整齊碼放，正面迎客。

產(chǎn)品的損壞品、過期、滯銷品更換。

保持不缺貨、不斷貨。98-9-8營業(yè)人員培訓(xùn)系列落地陳列管理原則 依據(jù)動線，擺設(shè)在所有競品之前。所有陳列須有清楚、明顯之價(jià)格標(biāo)示與相關(guān)促銷POP。產(chǎn)品不可放在接近熱源或有陽光照射的地方。每次拜訪時(shí)需清潔陳列區(qū)域。移走每一包非屬本公司之產(chǎn)品及不良品。補(bǔ)充產(chǎn)品由后而前，由下面上。每一包產(chǎn)品均須正面朝前。98-9-8營業(yè)人員培訓(xùn)系列冰櫥管理原則永遠(yuǎn)將冰的產(chǎn)品放在前面，新補(bǔ)的貨品放在后面（先進(jìn)先出）。將產(chǎn)品放置于動線與視線的最佳位置。產(chǎn)品排面必須多于或等于主要競爭者排面。所有產(chǎn)品均須有清楚、明顯之價(jià)格標(biāo)示。每次拜訪均須整理此一區(qū)域并移走破損及不良之產(chǎn)品。 每一包產(chǎn)品均須正面朝前。 產(chǎn)品依實(shí)際需求集中或放置于市場第一品牌旁邊。98-9-8營業(yè)人員培訓(xùn)系列陳列方式島型梯型壁型端架陳列 98-9-8營業(yè)人員培訓(xùn)系列增加商品吸引力充分利用現(xiàn)有的商品數(shù)量，并陳列在消費(fèi)者面前。（但要衡量商品的銷售潛力）商品標(biāo)簽一定要擺放正確隨時(shí)檢查制造日期與保質(zhì)期限完成陳列工作后，記得故意拿掉一些，一來可留個(gè)空隙方便顧客拿取，一來也可藉此顯示商品的良好銷售狀況。陳列時(shí)把自己的商品與其他品牌的商品劃分清楚。配合陳列空間的大小，充分利用廣告宣傳品來吸引消費(fèi)者的注意。亦可應(yīng)用整堆不規(guī)則的排列法，不僅可節(jié)省時(shí)間，更有特價(jià)優(yōu)待的意義。98-9-8營業(yè)人員培訓(xùn)系列商品價(jià)格標(biāo)示標(biāo)示清楚的價(jià)格，是增加購買的動力之一。價(jià)格標(biāo)示必須陳列在醒目的位置上，數(shù)字的大小多少也會影響到價(jià)格的吸引力。直接寫出特價(jià)的數(shù)字比告訴消費(fèi)者折扣數(shù)更有吸引力。98-9-8營業(yè)人員培訓(xùn)系列商品陳列與穩(wěn)固性商品展售在于幫助銷售，而不是陳列的特技表演，因此當(dāng)您在作整箱陳列時(shí)，不但要考慮到適當(dāng)高度的吸引力，更要顧及到它的穩(wěn)固性。98-9-8營業(yè)人員培訓(xùn)系列活動：現(xiàn)場演練98-9-8營業(yè)人員培訓(xùn)系列助理業(yè)代培訓(xùn)系列營業(yè)人員專業(yè)準(zhǔn)則課程目標(biāo)特別指出營業(yè)人員誠實(shí)行為能指出及表現(xiàn)出專業(yè)的穿著和禮儀重點(diǎn)98-9-8營業(yè)人員培訓(xùn)系列課程大綱營業(yè)人員的心理素質(zhì)營業(yè)人員的道德倫理營業(yè)人員的能力條件專業(yè)能力禮儀98-9-8營業(yè)人員培訓(xùn)系列心理素質(zhì)條件敬業(yè)精神成熟接受挑戰(zhàn)挫折忍受耐心誠實(shí)廉潔忠誠勤勉98-9-8營業(yè)人員培訓(xùn)系列營業(yè)人員的道德規(guī)范工作時(shí)間工作義務(wù)與怠忽職守忠誠與機(jī)密處理兼職限制金錢借貸帳目報(bào)銷商業(yè)間諜告密與惡意中傷接受饋贈、招待回扣勒索違法行為野蠻行徑偷竊98-9-8營業(yè)人員培訓(xùn)系列專業(yè)知識商品知識：產(chǎn)品知識，競爭產(chǎn)品以及類似產(chǎn)品知識顧客使用產(chǎn)品的有關(guān)知識銷售知識推銷技巧，展示與簡報(bào)，溝通能力，計(jì)劃組織以及解決問題的能力人的知識顧客心理98-9-8營業(yè)人員培訓(xùn)系列專業(yè)化的儀容及態(tài)度（一）頭發(fā)：整潔的頭發(fā)，代表一個(gè)人的精神，整齊，不過分華麗，表現(xiàn)專業(yè)氣質(zhì)耳：耳朵內(nèi)須清洗干凈眼：眼屎不可留在眼角鼻毛：注意是否露出鼻孔牙：牙齒要刷潔白，口中不可留臭味唇：胡子要刮干凈，修整齊手：指甲要修剪整齊，手指洗干凈并維持清潔；手臟的話，您握著的任何商品都會貶低了價(jià)值。98-9-8營業(yè)人員培訓(xùn)系列專業(yè)化的儀容及態(tài)度（二）衣著：整齊，不過分華麗，干凈，燙平，領(lǐng)帶要素花，不可以有Disco裝，Gogo裝，小心低胸衣服，要勤于更換，要留意袖口及領(lǐng)上是否有污垢鞋襪：擦干凈，襪子素花，破洞不可胡須：要刮干凈，留胡須不易被接受耳環(huán)：避免太大，首飾，胸針，戒指也一樣化裝：淡裝，口紅，清淡的香水，古龍水不妨98-9-8營業(yè)人員培訓(xùn)系列專業(yè)化的儀容及態(tài)度（三）口袋：裝滿東西很難看香煙：對污染應(yīng)有敏感的感覺口臭：設(shè)法清除或擴(kuò)散，保持距離體臭：使用藥品可以避免不快感其他：裝飾品要小心配用，原則上不要過分夸張?zhí)哔F的會誤導(dǎo)你的印象男用金鏈子要小心98-9-8營業(yè)人員培訓(xùn)系列營業(yè)人員禮儀禮儀表示對客戶的尊重，您能尊重客戶，客戶也必能尊重您98-9-8營業(yè)人員培訓(xùn)系列營業(yè)人員禮儀（一）立姿：雙腳平行站立，約十公分，較不易疲勞商談的距離：通常與較熟悉客戶間談話距離70—80公分，較不熟悉客間談話距離100—120公分雙方站立談話距離，約2個(gè)手臂長一站一坐，約一個(gè)半手臂長雙方都站著，約一個(gè)手臂長98-9-8營業(yè)人員培訓(xùn)系列營業(yè)人員禮儀（二）

---視線的落點(diǎn)---交談時(shí)，兩眼可落在對方的鼻間，偶爾可注視對方的雙眼，但對于望著對方的眼睛