2023營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)參考樣本（5篇）

第15頁(yè)共15頁(yè)2023?營(yíng)業(yè)員年?終總結(jié)參?考樣本?帶著回味?的___?_第一季?度已悄悄?遠(yuǎn)去，新?第二季度?的腳步已?開(kāi)始起步??；仡?第一季度?來(lái)的工作?，有辛勞?有付出，?有成績(jī)有?不足，當(dāng)?然更多的?是工作經(jīng)?驗(yàn)的積累?。營(yíng)業(yè)廳?是公司直?接為客戶?演示和辦?理業(yè)務(wù)、?提供面對(duì)?面服務(wù)的?經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所?，是客戶?認(rèn)識(shí)企業(yè)?、提升企?業(yè)品牌的?重要窗口?。為進(jìn)一?步提高公?司對(duì)外樹(shù)?立高效品?牌，宣傳?品牌形象?，更多的?收集市場(chǎng)?信息與情?報(bào)，更多?的接收用?戶的意見(jiàn)?和反饋情?況，現(xiàn)對(duì)?____?第一季度?工作總結(jié)?如下：?自鑫波接?管營(yíng)業(yè)廳?以來(lái)，營(yíng)?業(yè)人員日?常行為逐?是規(guī)范，?工作效率?漸趨提高?，最主要?的營(yíng)造出?上進(jìn)學(xué)習(xí)?的態(tài)度，?差錯(cuò)率有?了明顯減?少，杜絕?了利用職?務(wù)之便舞?弊徇私的?行為，終?端銷售比?去年同期?增長(zhǎng)__?__%，?融合業(yè)務(wù)?比去年同?期增長(zhǎng)_?___%?，單裝寬?帶比去年?同比增長(zhǎng)?____?%，2G?、3G單?卡銷售也?比去年同?期有所增?長(zhǎng)。整體?來(lái)看，營(yíng)?業(yè)環(huán)境比?起以往有?了質(zhì)的改?變，人員?素質(zhì)有了?明顯的提?高。當(dāng)?然，在得?到一定成?績(jī)的同時(shí)?，我也看?到了當(dāng)下?形勢(shì)的迫?切，管理?需要更細(xì)?化，觀察?人員行為?需要看的?更深，對(duì)?分解的任?務(wù)需要按?時(shí)抽查完?成情況，?站在公司?角度和以?主人公的?身份要求?下屬行為?。在服務(wù)?上離公司?要求的標(biāo)?準(zhǔn)還存在?一定差距?，對(duì)公司?分配的任?務(wù)目標(biāo)還?不能百分?百完成，?營(yíng)業(yè)人員?對(duì)服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)和業(yè)務(wù)?知識(shí)掌握?情況還不?能達(dá)到要?求。也存?在個(gè)別營(yíng)?業(yè)人員行?為懶散，?思想麻痹?，挑撥同?事之間的?和諧環(huán)境?，分解的?任務(wù)不能?按時(shí)完成?等現(xiàn)象。?綜上所述?，我認(rèn)為?作為廳經(jīng)?理的我應(yīng)?看問(wèn)題要?全面，不?能聽(tīng)從個(gè)?別同事的?讒言，對(duì)?個(gè)別問(wèn)題?要進(jìn)行全?面分析，?斟酌考慮?，查問(wèn)題?所因，從?根源抓起?，多詢問(wèn)?、多暗訪?、多聽(tīng)取?其他同事?的建議，?具體要求?如下：?熱愛(ài)本職?工作，精?通電信業(yè)?務(wù)。工?作是每一?個(gè)人人生?中必須經(jīng)?過(guò)的路，?因?yàn)楣ぷ?，我們可?以接處到?很多的事?物；也可?以結(jié)交很?多的朋友?；工作更?可以使我?們活的更?精彩！要?想在一個(gè)?崗位中做?出優(yōu)異的?成績(jī)，我?們應(yīng)該熱?愛(ài)自己的?崗位，做?好本職工?作，熟練?的掌握工?作中的每?個(gè)步驟，?將工作做?精、做牢?、做實(shí)。?敢于管?理，善于?管理。?營(yíng)業(yè)廳經(jīng)?理?yè)?dān)負(fù)著?主持并督?導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳?的工作，?利用早班?會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)?人員進(jìn)行?鼓勵(lì)，做?到面對(duì)營(yíng)?業(yè)員不同?的性格，?如何使其?有良好的?心態(tài)去做?好營(yíng)業(yè)工?作為目的?，一年以?來(lái)，通過(guò)?說(shuō)、勸、?教的方式?與營(yíng)業(yè)員?相處，沒(méi)?有出現(xiàn)大?的過(guò)失和?工作差錯(cuò)?。對(duì)于差?錯(cuò)敢于去?指正，面?對(duì)個(gè)人的?先進(jìn)事跡?善于去表?揚(yáng)，不以?物小而不?為。知?指標(biāo)，明?任務(wù)，求?發(fā)展。?隨著集團(tuán)?公司將營(yíng)?業(yè)廳演變?為營(yíng)銷中?心趨勢(shì)的?推進(jìn)，營(yíng)?業(yè)廳深感?肩負(fù)的任?務(wù)，在過(guò)?去的一年?每次早班?會(huì)我都重?復(fù)強(qiáng)調(diào)著?分到個(gè)人?頭的上的?各項(xiàng)任務(wù)?和指標(biāo)，?使其了解?這自己的?業(yè)績(jī)，促?使?fàn)I業(yè)員?將業(yè)務(wù)更?好的發(fā)展?、加快發(fā)?展。正常?營(yíng)業(yè)中我?盡可能的?幫助營(yíng)業(yè)?員推銷我?們的產(chǎn)品?，做好后?臺(tái)支撐，?及時(shí)總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)與其?他營(yíng)業(yè)員?分享討論?。嚴(yán)格?遵章守紀(jì)?，維護(hù)企?業(yè)信譽(yù)。?團(tuán)結(jié)同?事，共同?努力。同?事關(guān)系融?洽，團(tuán)結(jié)?友愛(ài)，互?幫互助，?互相尊重?。不圖謀?私利，維?護(hù)企業(yè)信?譽(yù)，要求?即使在無(wú)?人監(jiān)督、?獨(dú)立工作?的情況下?也不做任?何侵犯企?業(yè)利益的?事情。當(dāng)?用戶到營(yíng)?業(yè)廳進(jìn)行?投訴時(shí)，?我要求必?須按照首?問(wèn)負(fù)責(zé)制?認(rèn)真處理?、全程跟?蹤處理，?并做好記?錄，維護(hù)?企業(yè)信譽(yù)?，做好營(yíng)?業(yè)廳經(jīng)理?的職責(zé)。?交通大?街營(yíng)業(yè)廳?是支年輕?的隊(duì)伍，?這個(gè)生機(jī)?勃勃的集?體將在新?的形勢(shì)下?不斷追求?發(fā)自內(nèi)在?的服務(wù)精?神，講究?服務(wù)藝術(shù)?，用愛(ài)心?、耐心、?誠(chéng)信、恒?心去對(duì)待?每一位用?戶，以創(chuàng)?建明星班?組為目標(biāo)?，現(xiàn)對(duì)_?___第?二季度工?作計(jì)劃如?下：第?一，明確?____?第二季度?工作目標(biāo)?，實(shí)行“?一流管理?，一流服?務(wù)，一流?人才，一?流業(yè)績(jī)”?，著實(shí)提?高業(yè)務(wù)受?理量，創(chuàng)?新思維，?利用每個(gè)?人不同的?性格發(fā)揮?自己的長(zhǎng)?處，放開(kāi)?去干，放?心去干，?做好營(yíng)業(yè)?廳班長(zhǎng)的?支撐，做?到粗中有?細(xì)，定期?核查，保?證營(yíng)業(yè)無(wú)?投訴，業(yè)?務(wù)無(wú)差錯(cuò)?。嚴(yán)懲違?規(guī)，表彰?先進(jìn)。使?每個(gè)營(yíng)業(yè)?員發(fā)揮自?己的長(zhǎng)處?。第二?，隨著體?驗(yàn)式營(yíng)銷?的開(kāi)展，?在新的環(huán)?境中更加?注重培養(yǎng)?營(yíng)業(yè)員愛(ài)?崗敬業(yè)，?高度負(fù)責(zé)?的工作態(tài)?度充分發(fā)?揮主觀能?動(dòng)性、積?極性，激?勵(lì)奮發(fā)進(jìn)?取的工作?熱情，加?強(qiáng)營(yíng)業(yè)員?主人翁意?識(shí)。做到?人人有計(jì)?劃，人人?有目標(biāo)，?每天開(kāi)早?班會(huì)落實(shí)?實(shí)際需要?改進(jìn)內(nèi)容?，通報(bào)個(gè)?人實(shí)際業(yè)?務(wù)發(fā)展量?和受理量?，時(shí)常提?醒自己的?現(xiàn)階段與?目標(biāo)和計(jì)?劃的差距?。第三?，務(wù)實(shí)作?風(fēng)，善于?學(xué)習(xí)先進(jìn)?經(jīng)驗(yàn)，多?與兄弟公?司交流，?尤其應(yīng)與?沙河等有?先進(jìn)業(yè)績(jī)?和管理模?式經(jīng)驗(yàn)的?分公司保?持交流，?在學(xué)習(xí)的?基礎(chǔ)上善?于創(chuàng)新、?改進(jìn)、務(wù)?實(shí)和總結(jié)?，使管理?模式、營(yíng)?業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)?展量和服?務(wù)態(tài)度得?以確實(shí)提?高。第?四，正如?“一年之?計(jì)在于春?”，真正?將“第二?季度”任?務(wù)指標(biāo)重?視起來(lái)，?為一年的?工作打下?堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?，將任務(wù)?指標(biāo)分配?到個(gè)人，?時(shí)常督促?，每天通?報(bào)個(gè)人發(fā)?展情況，?對(duì)個(gè)人的?業(yè)績(jī)表現(xiàn)?做到獎(jiǎng)罰?分明，鼓?勵(lì)先進(jìn)，?改善不足?，班組內(nèi)?多交流，?多學(xué)習(xí)，?做到真正?必須將分?配的各項(xiàng)?任務(wù)完成?。第五?，對(duì)營(yíng)業(yè)?廳內(nèi)的固?定資產(chǎn)和?有價(jià)產(chǎn)品?及移動(dòng)終?端，實(shí)行?專人負(fù)責(zé)?，及時(shí)上?報(bào)相關(guān)使?用情況和?銷售數(shù)量?，做到數(shù)?字要準(zhǔn)，?設(shè)備運(yùn)行?正常營(yíng)業(yè)?中要穩(wěn)，?制定相關(guān)?使用流程?，使其有?人管有規(guī)?可依，做?到凡是營(yíng)?業(yè)廳物品?都有登記?或臺(tái)賬，?保證公司?資產(chǎn)固定?化和準(zhǔn)去?化，我本?人做到平?時(shí)要查看?，定期大?檢查。對(duì)?相關(guān)問(wèn)題?不拖拉不?邋遢及時(shí)?處理，及?時(shí)解決。?總上所?述既然我?選擇了這?份工作。?我希望自?己在公司?能夠發(fā)揮?自己的光?和熱，真?正發(fā)揮自?己的潛能?，不斷學(xué)?習(xí)，不斷?進(jìn)步。?2023?營(yíng)業(yè)員年?終總結(jié)參?考樣本（?二）時(shí)?間在不經(jīng)?意中從指?間劃過(guò)，?轉(zhuǎn)瞬間又?是一年，?回顧__?__的工?作，在商?場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的?正確指導(dǎo)?和同事的?大力配合?下，我的?各項(xiàng)工作?都能夠按?部就班的?正常開(kāi)展?，現(xiàn)就_?___的?工作狀況?總結(jié)如下?：一、?用心鍛煉?自己的銷?售基本功?。人生?何處不行?銷，我覺(jué)?得任何工?作都與銷?售有關(guān)，?就連美國(guó)?競(jìng)選總統(tǒng)?，總統(tǒng)們?都要四處?演講，銷?售自己。?優(yōu)秀的導(dǎo)?購(gòu)不但要?擁有良好?銷售及服?務(wù)的心理?素質(zhì)，更?是一位優(yōu)?秀的銷售?心理學(xué)家?，在日常?工作中我?學(xué)會(huì)了透?過(guò)顧客每?一個(gè)細(xì)小?動(dòng)作，每?個(gè)細(xì)微的?面部表情?，分析出?顧客的心?理變化及?需求。?二、在工?作中培養(yǎng)?自己的心?理素質(zhì)。?在工作?中每一天?都與行行?色色的人?打交道，?他們來(lái)自?不同的行?業(yè)、不同?的層次，?他們有不?同的需求?、不同的?心態(tài)，如?果我們想?把每一位?顧客服務(wù)?好，無(wú)論?買(mǎi)不買(mǎi)東?西，都能?讓顧客滿?意而歸，?那就需要?當(dāng)我們應(yīng)?對(duì)失敗、?應(yīng)對(duì)別人?說(shuō)“NO?”時(shí)表現(xiàn)?一流的心?理素質(zhì)。?所以我要?感謝工作?，讓我在?工作中學(xué)?會(huì)了察顏?觀色、眼?觀六路、?耳聽(tīng)八方?的本領(lǐng)，?讓我的心?理素質(zhì)在?工作中得?到了良好?的鍛煉。?三、口?才方面有?了大幅提?升。要?做一個(gè)優(yōu)?秀的導(dǎo)購(gòu)?就務(wù)必要?要擁有一?流的口才?，透過(guò)語(yǔ)?言才能表?達(dá)出自己?的思想，?在日常的?工作中，?我每一天?都要與不?同的顧客?溝通、交?流、介紹?產(chǎn)品、久?而久之，?口才及溝?通技巧都?有了大幅?的提升。?四、在?____?的工作中?努力拓展?自己知識(shí)?面。我?認(rèn)為做導(dǎo)?購(gòu)就好象?在讀免費(fèi)?的MBA?課程，它?讓我學(xué)到?了許多無(wú)?法在大學(xué)?校園里學(xué)?到的知識(shí)?與技能。?此刻的顧?客越來(lái)越?理智，越?來(lái)越精明?，所以我?們要更好?的銷售產(chǎn)?品，更好?的說(shuō)服客?戶，務(wù)必?學(xué)習(xí)更多?，更專業(yè)?的產(chǎn)品知?識(shí)，所以?久而久之?，就成了?某個(gè)領(lǐng)域?的專家，?之前我連?這方面一?些基本的?問(wèn)題都回?答不出來(lái)?，更不要?說(shuō)成為什?么專家了?。我認(rèn)為?問(wèn)題出此?刻兩個(gè)方?面：一方?面公司培?訓(xùn)不到位?；另一方?面自我學(xué)?習(xí)成長(zhǎng)的?意識(shí)太差?。我想如?果這樣繼?續(xù)干下去?，十年以?后我依然?還是一名?平凡的小?人物，成?功永遠(yuǎn)與?我無(wú)緣。?在___?_年我參?加了好幾?次公司組?織的專業(yè)?培訓(xùn)，在?平時(shí)閑暇?時(shí)也自己?去網(wǎng)上查?找各種服?裝搭配及?色彩搭配?方面的知?識(shí)來(lái)充實(shí)?自己，此?刻我已經(jīng)?能夠自信?的說(shuō)自己?是服裝搭?配專家了?。作為?一名導(dǎo)購(gòu)?除了學(xué)習(xí)?專業(yè)的商?品知識(shí)外?，還要學(xué)?習(xí)一系列?與商品相?關(guān)的外圍?知識(shí)，這?樣才能讓?我表現(xiàn)得?更自信，?更有專家?水準(zhǔn)，成?交率更高?。于是，?我利用業(yè)?余時(shí)間，?超多參與?商場(chǎng)其它?部門(mén)的工?作，向同?事學(xué)習(xí)。?就這樣一?個(gè)不經(jīng)意?的行為讓?我的業(yè)務(wù)?越做越順?，讓我成?為商場(chǎng)銷?售業(yè)績(jī)的?導(dǎo)購(gòu)之一?。做得比?別人多一?點(diǎn)，學(xué)得?比別人多?一點(diǎn)，于?是經(jīng)驗(yàn)就?會(huì)比別人?多一點(diǎn)，?這樣我的?成長(zhǎng)速度?也就會(huì)比?別人快一?點(diǎn)，收入?就會(huì)比別?人多一點(diǎn)?。學(xué)習(xí)是?為自己、?為財(cái)富、?為成功、?為快樂(lè)、?所以作為?一名優(yōu)秀?的導(dǎo)購(gòu)不?但是某些?產(chǎn)品的專?家，他的?知識(shí)也應(yīng)?是全方位?的。五?、培養(yǎng)人?脈，增加?顧客回頭?率。在?銷售過(guò)程?中我們每?一天都在?與人打交?道，所以?是學(xué)習(xí)如?何與人溝?通、如何?建立信賴?、如何贏?得他人認(rèn)?同的機(jī)會(huì)?。而我，?充分把握?住了這個(gè)?機(jī)會(huì)，透?過(guò)優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)把一?個(gè)陌生的?顧客變成?一個(gè)知心?的朋友，?讓各種各?樣的顧客?都能喜歡?我，為未?來(lái)的成功?做好的充?分的準(zhǔn)備?。而之前?我從來(lái)都?沒(méi)有意識(shí)?到這些，?工作只是?為了工作?，從沒(méi)有?想到我還?能為未來(lái)?做些什么?準(zhǔn)備。?當(dāng)然，我?在工作中?還存在許?多不足和?困難，因?此在這些?收獲面前?我不會(huì)驕?傲，我將?不斷提高?業(yè)務(wù)素質(zhì)?，加強(qiáng)業(yè)?務(wù)訓(xùn)練和?學(xué)習(xí)，不?斷改善工?作中的不?足，以更?加熱情，?優(yōu)質(zhì)的工?作服務(wù)于?商場(chǎng)，服?務(wù)好顧客?。我們一?天的大部?分時(shí)間都?是在工作?崗位上度?過(guò)的，只?有使工作?真正的快?樂(lè)起來(lái)，?我們的生?活才能真?正的快樂(lè)?。很慶幸?我找到了?一份能使?我快樂(lè)和?充實(shí)的工?作，我十?分熱愛(ài)自?己的工作?。新的一?年里，我?會(huì)以更加?飽滿的熱?情投入到?工作當(dāng)中?，為商場(chǎng)?貢獻(xiàn)出我?的光和熱?！20?23營(yíng)業(yè)?員年終總?結(jié)參考樣?本（三）?在我沒(méi)?有加入電?信公司前?，印象里?就是服務(wù)?最廣，是?中國(guó)客戶?群最大的?電信運(yùn)營(yíng)?企業(yè)。同?時(shí)自己也?是多年的?中國(guó)電信?老用戶，?對(duì)電信公?司的服務(wù)?及通話質(zhì)?量也是相?當(dāng)?shù)臐M意?，一個(gè)很?偶然的機(jī)?會(huì)，我成?為了一名?電信新員?工。我?熱愛(ài)我的?工作。我?能在職場(chǎng)?這條路上?找到自己?心儀的工?作，跟我?從工作歷?程中找到?自己的特?質(zhì)，有著?很大的關(guān)?系。在此?之前我是?做傳媒的?，在報(bào)社?和雜志社?做過(guò)記者?和編輯，?之后，經(jīng)?朋友介紹?我正式進(jìn)?入職場(chǎng)，?就在湖南?電信郴州?分公司做?營(yíng)業(yè)員。?我挺喜歡?這個(gè)工作?，它讓我?發(fā)現(xiàn)自己?的特質(zhì)：?很有親和?力，不怕?與人接觸?，抗壓性?高。我在?工作中，?彷佛在做?一份不同?的工作，?秘訣在于?我保持對(duì)?公司與工?作的興趣?。作為?一名剛進(jìn)?電信公司?的新員工?，對(duì)所有?的一切都?感到新鮮?和好奇，?以往是走?進(jìn)電信公?司接受服?務(wù)，感受?電信公司?____?般的感覺(jué)?，而現(xiàn)在?我要作為?服務(wù)者來(lái)?面對(duì)廣大?的客戶群?體，來(lái)為?客戶服務(wù)?，這對(duì)我?可以說(shuō)是?一個(gè)很大?的人生挑?戰(zhàn)。我?的工作主?要是與電?信客戶直?接面對(duì)面?溝通。也?就是要幫?助客戶可?以順利使?用電信公?司的服務(wù)?。電信的?客戶分布?甚廣，各?行各業(yè)的?都有，甚?至還有國(guó)?家機(jī)關(guān)，?像國(guó)稅局?、工商局?等。我因?此交了很?多朋友，?跟不同產(chǎn)?業(yè)的人分?享著不同?的經(jīng)驗(yàn)，?這也成為?我工作上?另一項(xiàng)樂(lè)?趣。營(yíng)?業(yè)員的工?作內(nèi)容重?復(fù)性較高?。很多人?都覺(jué)得它?很隱性，?看不到有?形的成績(jī)?，我卻覺(jué)?得這項(xiàng)工?作很有意?思，它的?喜悅與痛?苦都來(lái)自?于客戶。?看電視、?電影，念?書(shū)時(shí)，好?象所有的?對(duì)錯(cuò)都很?清楚，非?白即黑，?但面對(duì)客?戶的反應(yīng)?，很多時(shí)?候有理說(shuō)?不清，我?得冷靜面?對(duì)他們情?緒性的抱?怨，甚至?是謾罵的?字眼。?剛開(kāi)始我?也常想，?電信公司?又不是我?家開(kāi)的，?客戶不順?，干嘛不?分青紅皂?白地罵我?，我也常?被客戶無(wú)?理的反應(yīng)?搞得郁悶?不已。但?同時(shí)我也?擁有筆墨?難以形容?的喜悅。?記得我在?做營(yíng)業(yè)員?的第二個(gè)?星期，有?位客戶不?太會(huì)使用?自己的小?靈通，連?存電話號(hào)?碼都不知?道，我很?有耐心地?教他操作?，花了近?半個(gè)小時(shí)?的時(shí)間，?終于把他?教會(huì)了，?聽(tīng)到客戶?的感謝聲?音，我差?點(diǎn)興奮地?躍起來(lái)了?。之后?，他每次?到營(yíng)業(yè)臺(tái)?辦理業(yè)務(wù)?，都會(huì)再?三地向我?表達(dá)謝意?，聽(tīng)到他?的稱贊，?我特別高?興，并表?示這是我?份內(nèi)該做?的事。后?來(lái)他甚至?向旁邊的?人宣傳，?說(shuō)他非常?滿意我們?的服務(wù)。?營(yíng)業(yè)員?終究是要?解決問(wèn)題?的，除了?親切之外?，還得要?學(xué)會(huì)冷靜?面對(duì)客戶?的情緒，?不要被他?們的情緒?牽著走。?有時(shí)候客?戶會(huì)說(shuō)不?清楚問(wèn)題?在哪里，?營(yíng)業(yè)員也?得冷靜地?幫助客戶?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?，以便順?利解決。?由于營(yíng)?業(yè)員的工?作很瑣碎?，往往挫?折感大于?成就感，?但一有成?就感又會(huì)?樂(lè)上好幾?天。所以?做營(yíng)業(yè)員?就要有點(diǎn)?雞婆個(gè)性?，如果你?是個(gè)比較?自我的人?，很難樂(lè)?在其中。?有人問(wèn)我?，你一個(gè)?大男人什?么不好干?，偏要跑?到電信做?營(yíng)業(yè)員，?公司到底?給我什么?我覺(jué)得公?司給我一?個(gè)工作的?舞臺(tái)，一?個(gè)繼續(xù)深?造的機(jī)會(huì)?。如果一?味抱怨工?作辛苦，?太斤斤計(jì)?較，那就?太辜負(fù)任?用你的公?司，也辜?負(fù)了這個(gè)?機(jī)會(huì)。?我自己平?時(shí)在個(gè)人?形象上沒(méi)?有太多的?要求，什?么自然啊?、親切啊?、微笑啊?，感覺(jué)不?是那么重?要。進(jìn)入?電信公司?以后，看?似簡(jiǎn)單的?事情原來(lái)?也不是那?么簡(jiǎn)單，?就拿每天?早上__?__點(diǎn)半?前的迎賓?崗說(shuō)，站?要直、衣?要整、語(yǔ)?要勤，所?有的一切?都代表電?信公司的?形象，通?過(guò)自己的?工作，讓?自己真正?融入到電?信公司，?享受客戶?對(duì)我們滿?意的目光?與贊許，?同時(shí)也讓?我明白了?一件是事?：做好一?件事不難?，難的是?要如何堅(jiān)?持!說(shuō)?話是我們?天天都離?不了的，?但如何說(shuō)?、怎么說(shuō)?又是一門(mén)?藝術(shù)，如?何讓客戶?感受到_?___的?感覺(jué)也不?是一時(shí)半?會(huì)能達(dá)到?的。“您?好!歡迎?光臨!”?、“您好?!交費(fèi)是?嗎您請(qǐng)坐?，請(qǐng)報(bào)號(hào)?碼………?”，一句?句多么簡(jiǎn)?單的語(yǔ)言?，多么樸?素的話語(yǔ)?，卻代表?了電信公?司對(duì)客戶?的真誠(chéng)與?關(guān)愛(ài)!這?也教會(huì)我?要如何為?人處事，?如何做一?個(gè)真誠(chéng)的?人!通?過(guò)工作的?這些日子?，讓我在?各方面的?技能都得?到提高，?也讓我感?受到電信?公司不光?光是一個(gè)?服務(wù)型的?企業(yè)，他?更多的是?培養(yǎng)人才?的搖籃，?讓進(jìn)入公?司的員工?都能夠更?快的進(jìn)入?角色。我?的打字水?平一直以?來(lái)是我的?弱項(xiàng)，也?沒(méi)有太多?的重視，?進(jìn)入公司?后，發(fā)現(xiàn)?自己已經(jīng)?很落后了?，于是就?天天練習(xí)?、摸索，?雖然現(xiàn)在?的速度還?不盡人意?，但相比?以前，不?知快了多?少，我相?信通過(guò)努?力，我一?定會(huì)達(dá)到?公司要求?，這對(duì)我?以后的學(xué)?習(xí)生活也?一定大有?幫助的。?工作中?比較讓我?擔(dān)心的是?我有什么?會(huì)讓客戶?覺(jué)得不滿?意，我要?怎么為客?戶提供貼?心服務(wù)，?不知自己?的能力如?何。首先?，我以“?用戶快樂(lè)?所以我快?樂(lè)”當(dāng)作?我的工作?理念，為?自己的工?作積蓄了?充足的后?勁。同時(shí)?，我向公?司的業(yè)務(wù)?能手學(xué)習(xí)?很重要，?它能幫助?我不斷地?提高自己?。另外，?我會(huì)經(jīng)常?閱讀一些?勵(lì)志書(shū)籍?，盤(pán)點(diǎn)一?下自己的?工作能力?是否符合?工作需求?。我覺(jué)得?這個(gè)檢視?自我能力?的方法還?不錯(cuò)。對(duì)?我來(lái)講，?我的人生?不會(huì)比進(jìn)?金融業(yè)、?高科技產(chǎn)?業(yè)的同學(xué)?差，而且?比他們豐?富，因?yàn)?在營(yíng)業(yè)員?這個(gè)工作?崗位上，?可以學(xué)到?很多東西?。盡管?現(xiàn)在，我?還是一名?新員工，?但是我希?望自己在?公司能夠?發(fā)揮自己?的光和熱?，真正發(fā)?揮自己的?潛能，不?斷學(xué)習(xí)，?不斷進(jìn)步?，能與電?信共成長(zhǎng)?，見(jiàn)證電?信公司走?向新的輝?煌，能夠?做好客戶?的貼心服?務(wù)將是我?最大的心?愿!2?023營(yíng)?業(yè)員年終?總結(jié)參考?樣本（四?）時(shí)間?一晃而過(guò)?，彈指之?間，__?__已接?近尾聲，?過(guò)去的一?年在領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的悉心關(guān)?懷和指導(dǎo)?下，通過(guò)?自身的不?懈努力，?在工作上?取得了一?定的成果?，但也存?在了諸多?不足。?回顧過(guò)去?的一年，?現(xiàn)將工作?總結(jié)如下?：一、?工作中取?得的收獲?主要有：?1,在?商場(chǎng)開(kāi)業(yè)?前夕,跟?進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)?荒工作,?并初步熟?悉商場(chǎng)物?業(yè)管理基?本知識(shí)。?努力為商?場(chǎng)開(kāi)業(yè)做?前期工作?。2,?配合辦公?室其他同?事開(kāi)展日?常工作、?后勤服務(wù)?和衛(wèi)生、?紀(jì)律方面?的檢查工?作，并實(shí)?行每日跟?進(jìn)商場(chǎng),?辦公室等?衛(wèi)生情況?。進(jìn)行考?核與監(jiān)督?。3,?在上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?下,負(fù)責(zé)?跟進(jìn)商場(chǎng)?開(kāi)業(yè)后每?個(gè)活動(dòng)工?作。令活?動(dòng)順利完?成。4?,與同事?們共同努?力完成了?每個(gè)活動(dòng)?舉辦前期?的布置?5,根據(jù)?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?給予策劃?工作,努?力完成上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?計(jì)劃內(nèi)容?二、工?作中存在?的不足當(dāng)?然我還有?很多不足?，處理問(wèn)?題的經(jīng)驗(yàn)?方面有待?提高，團(tuán)?隊(duì)協(xié)作能?力也需要?進(jìn)一步增?強(qiáng)，需要?不斷繼續(xù)?學(xué)習(xí)以提?高自己各?項(xiàng)能力。?綜合看來(lái)?我覺(jué)得自?己還有以?下的缺點(diǎn)?和不足：?1,缺?乏基本的?辦公室工?作知識(shí)，?在開(kāi)展具?體工作中?，常常表?現(xiàn)生澀，?甚至有時(shí)?還覺(jué)得不?知所措?2,對(duì)各?部門(mén)的工?作情況缺?乏全面具?體的了解?，從而影?響到相關(guān)?工作的進(jìn)?行3,?對(duì)管理商?場(chǎng)物業(yè)還?不夠成熟?,這直接?影響工作?效果4?,工作細(xì)?心度不夠?，經(jīng)常在?小問(wèn)題上?出現(xiàn)錯(cuò)漏?5,辦?事效率不?夠快，對(duì)?領(lǐng)導(dǎo)的意?圖領(lǐng)會(huì)不?夠到位等?三、堅(jiān)?持管理、?服務(wù)與效?能相統(tǒng)一?原則：?營(yíng)運(yùn)部不?斷健全管?理職能，?完善服務(wù)?體系，現(xiàn)?場(chǎng)管理成?效斐然。?為了能及?時(shí)、準(zhǔn)確?有效地解?決處理好?營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)?的各類問(wèn)?題。在走?動(dòng)中去發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題，?在走動(dòng)中?去尋找問(wèn)?題。通過(guò)?及時(shí)的現(xiàn)?場(chǎng)觀察，?去掌握工?作中存在?的問(wèn)題和?不足，從?而去制定?相應(yīng)的改?進(jìn)提高方?案并能做?到及時(shí)向?上級(jí)部門(mén)?進(jìn)行信息?反饋。對(duì)?營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)?發(fā)生的各?類違規(guī)現(xiàn)?象和糾紛?立即給予?制止和糾?正，避免?矛盾的激?化和不良?后果的產(chǎn)?生。堅(jiān)持?深入一線?的現(xiàn)場(chǎng)走?動(dòng)式管理?，使管理?工作更具?針對(duì)性和?時(shí)效性。?四、加?強(qiáng)企業(yè)精?神文明建?設(shè)，努力?提高服務(wù)?水平。?1,針對(duì)?商場(chǎng)新開(kāi)?業(yè)，新員?工大批增?加的情況?，為保證?服務(wù)質(zhì)量?：2,?對(duì)員工強(qiáng)?化進(jìn)行服?務(wù)規(guī)范教?育，從營(yíng)?業(yè)員的站?姿站規(guī),?樹(shù)立良好?的服務(wù)形?象，提高?服務(wù)質(zhì)量?，努力扭?轉(zhuǎn)因新工?迅速增加?而導(dǎo)致服?務(wù)規(guī)范不?到位的現(xiàn)?象3,?弘揚(yáng)傳統(tǒng)?，助人為?樂(lè)。廣大?員工發(fā)揚(yáng)?顧客至上?的精神，?給顧客一?個(gè)舒適的?購(gòu)物環(huán)境?明年工?作計(jì)劃：?___?_，是全?新的一年?，也是自?我挑戰(zhàn)的?一年，我?將努力改?正過(guò)去一?年工作中?的不足，?把新一年?的工作做?好，為公?司的發(fā)展?盡一份力?。在今后?的工作和?學(xué)習(xí)中，?我會(huì)進(jìn)一?步嚴(yán)格要?求自己，?做好上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)給予?屬下的每?個(gè)工作安?排，虛心?向其他領(lǐng)?導(dǎo)、同事?學(xué)習(xí)，我?相信憑著?自己高度?的責(zé)任心?和自信心?，爭(zhēng)取在?各方面取?得更大的?進(jìn)步，一?定能在_?___做?出更好的?工作成績(jī)?。20?23營(yíng)業(yè)?員年終總?結(jié)參考樣?本（五）?在__?__超市?朝陽(yáng)店_?___年?____?月-__?__月在?職于理貨?工作;_?___年?____?月至今在?職于營(yíng)業(yè)?員課長(zhǎng)工?作。在_?___這?個(gè)大家庭?工作以來(lái)?，對(duì)超市?營(yíng)業(yè)員工?作有了更?為深刻深?化接觸和?掌握，對(duì)?課長(zhǎng)工作?方面的學(xué)?習(xí)，也充?實(shí)了自身?工作能力?。這個(gè)學(xué)?習(xí)、探索?、鍛煉、?勝任的工?作過(guò)程，?心感頗深?。下面對(duì)?我在__?__工作?以來(lái)的心?得，總結(jié)?如下：?每個(gè)大型?超市所處?的城市位?置不一樣?，區(qū)域消?費(fèi)水平的?差別、消?費(fèi)者所處?文化氛圍?的不同等?原因，消?費(fèi)者務(wù)必?會(huì)做出許?多思考和?選擇，而?我們就應(yīng)?想方設(shè)法?要為我們?創(chuàng)造一個(gè)?消費(fèi)群體