第一章 MIS的基本概念

管理信息系統(tǒng)

MANAGEMENTINFORMATIONSYSTEM馮蘭萍電話85191925辦公室實驗樓A211Emailfenglp@河海大學(xué)商學(xué)院(常州)教材

《新編管理信息系統(tǒng)》杜棟中國人民大學(xué)出版社參考書目《管理信息系統(tǒng)》薛華成清華大學(xué)出版社《管理信息系統(tǒng)》甘仞初

機械工業(yè)出版社《管理信息系統(tǒng)》黃梯云高等教育出版社《信息管理學(xué)教程》杜棟清華大學(xué)出版社《決策支持系統(tǒng)教程》陳文偉清華大學(xué)出版社《ManagementInformationSystemsfortheInformationAge》（6thEdition）StephenHaag機械工業(yè)出版社

教材與參考數(shù)目河海大學(xué)商學(xué)院（常州）主要內(nèi)容MIS基本概念MIS概述MIS研究方法論MIS的開發(fā)、管理、綜合評價MIS行為說MIS經(jīng)濟(jì)說MIS與組織管理創(chuàng)新MIS新表現(xiàn)形式MIS技術(shù)說河海大學(xué)商學(xué)院（常州）課程主要內(nèi)容第一章管理信息系統(tǒng)的基本概念第一節(jié)管理第二節(jié)信息第三節(jié)系統(tǒng)第四節(jié)管理信息第五節(jié)信息系統(tǒng)河海大學(xué)商學(xué)院（常州）課程主要內(nèi)容第二章管理信息系統(tǒng)概述第一節(jié)MIS的定義和基本資源第二節(jié)MIS的發(fā)展歷程第三節(jié)MIS的三大支柱第四節(jié)MIS的結(jié)構(gòu)和功能第五節(jié)MIS的類型與模式河海大學(xué)商學(xué)院（常州）課程主要內(nèi)容第三章管理信息系統(tǒng)的研究方法論第一節(jié)MIS的研究方法論體系第二節(jié)MIS研究的信息學(xué)方法第三節(jié)MIS研究的系統(tǒng)學(xué)方法第四節(jié)MIS研究的(管理學(xué)的)管理行為方法第五節(jié)MIS研究的(經(jīng)濟(jì)學(xué)的)技術(shù)經(jīng)濟(jì)方法河海大學(xué)商學(xué)院（常州）課程主要內(nèi)容第四章管理信息系統(tǒng)的技術(shù)說第一節(jié)MIS與信息技術(shù)第二節(jié)MIS的核心信息技術(shù)—計算機網(wǎng)絡(luò)與WWW技術(shù)第三節(jié)MIS的核心信息技術(shù)—數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫河海大學(xué)商學(xué)院（常州）課程主要內(nèi)容第五章管理信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)說第一節(jié)MIS的投入預(yù)算第二節(jié)MIS的成本管理第三節(jié)MIS的效益分析河海大學(xué)商學(xué)院（常州）課程主要內(nèi)容第六章管理信息系統(tǒng)的行為說第一節(jié)如何在組織中導(dǎo)入MIS第二節(jié)如何在組織運用好MIS第三節(jié)如何讓人員接受MIS第四節(jié)如何讓人員使用MIS河海大學(xué)商學(xué)院（常州）課程主要內(nèi)容第七章管理信息系統(tǒng)與組織管理創(chuàng)新第一節(jié)MIS與組織結(jié)構(gòu)調(diào)整第二節(jié)MIS與業(yè)務(wù)流程重組第三節(jié)MIS與管理模式變革河海大學(xué)商學(xué)院（常州）課程主要內(nèi)容第八章管理信息系統(tǒng)的新表現(xiàn)形式第一節(jié)DSS第二節(jié)ERP第三節(jié)CRM第四節(jié)SCM第五節(jié)EC第六節(jié)CMS河海大學(xué)商學(xué)院（常州）課程主要內(nèi)容第九章管理信息系統(tǒng)的開發(fā)第一節(jié)MIS開發(fā)概述第二節(jié)MIS的開發(fā)人員第三節(jié)MIS的開發(fā)方式第四節(jié)MIS的開發(fā)策略第五節(jié)MIS的方法第六節(jié)MIS的工具河海大學(xué)商學(xué)院（常州）課程主要內(nèi)容第十章管理信息系統(tǒng)的管理第一節(jié)MIS戰(zhàn)略計劃第二節(jié)MIS開發(fā)的項目管理第三節(jié)MIS的運行與維護(hù)管理第四節(jié)MIS的全面管理河海大學(xué)商學(xué)院（常州）課程主要內(nèi)容第十一章管理信息系統(tǒng)的綜合評價第一節(jié)MIS綜合評價概述第二節(jié)MIS綜合評價的指標(biāo)第三節(jié)MIS綜合評價的方法河海大學(xué)商學(xué)院（常州）本門課希望大家培養(yǎng)對本門課程的興趣。對本門課程教學(xué)有好的想法，請及時提出。相互尊重，相互理解除課堂討論外，保持課堂安靜。上課時手機設(shè)置為振動/靜音或關(guān)機,不得戴耳機。如果遲到，請走前門。如果請假，請在上課前上交請假條。。。。。河海大學(xué)商學(xué)院（常州）第一章管理信息系統(tǒng)的基本概念1.1管理1.2信息1.3系統(tǒng)1.4管理信息1.5信息系統(tǒng)

什么是管理、信息、系統(tǒng)？什么是管理信息、信息系統(tǒng)？河海大學(xué)商學(xué)院（常州）本章要點管理的信息功能系統(tǒng)的概念和特性不同層次的信息需求信息系統(tǒng)的定義信息系統(tǒng)在組織中的發(fā)展過程

第一章管理信息系統(tǒng)的基本概念河海大學(xué)商學(xué)院（常州）

一、管理的定義與職能(一)管理作為科學(xué)概念，許多學(xué)者提出了各種各樣的見解，但由于各人下定義的角度不同，或強調(diào)的方面不同，表述也就是千差萬別。

（1）管理是一種程序，通過計劃、組織、控制等職能完成既定目標(biāo)。

（2）管理就是決策。決策程序就是全部的管理過程。

1.1管理（3）管理就是協(xié)調(diào)人際關(guān)系、激發(fā)人的積極性，以達(dá)到共同目標(biāo)的一種活動。河海大學(xué)商學(xué)院（常州）

1.1管理(一)管理

管理是管理者或管理機構(gòu)，在一定范圍內(nèi)，通過計劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)等工作，對組織所擁有的資源（包括人、財、物、時間、信息）進(jìn)行合理配置和有效使用，以實現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的過程。

河海大學(xué)商學(xué)院（常州）(二)管理的職能

1、計劃：這是管理的首要職能，它對未來事件做出預(yù)測，以制定出行動方案。計劃工作是為事物未來的發(fā)展規(guī)定方向和進(jìn)程。

1.1管理重點要解決好兩個基本問題：一是目標(biāo)的確定。如果目標(biāo)選擇不對，計劃再周密具體也枉費心機，這是計劃的關(guān)鍵；二是進(jìn)程的時序。即先做什么，后做什么，可以同時做什么，均不能錯位，這是計劃的準(zhǔn)則。河海大學(xué)商學(xué)院（常州）(二)管理的職能

管理的計劃職能就是要選擇組織的整體目標(biāo)和各部門的目標(biāo)，決定實現(xiàn)這種目標(biāo)的行動方案，從而為管理活動提供基本依據(jù)。計劃的內(nèi)容既反映出管理目標(biāo)的各項指標(biāo)，又規(guī)定著實現(xiàn)目標(biāo)的方法、手段和途徑。

1.1管理河海大學(xué)商學(xué)院（常州）2、組織：是指完成計劃所需的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、人財物的配備等。

（二）管理的職能

1.1管理它有兩個基本要求：一是按目標(biāo)要求設(shè)置機構(gòu)、明確崗位、配備人員、規(guī)定權(quán)限、賦予職責(zé)，并建立一個統(tǒng)一的組織系統(tǒng)；二是按實現(xiàn)目標(biāo)的計劃和進(jìn)程，合理地組織人力、物力和財力，并保證它們在數(shù)量和質(zhì)量上相互匹配，以取得最佳的經(jīng)濟(jì)和社會效益。組織是保證管理目標(biāo)實現(xiàn)的重要手段，是管理的重要問題。河海大學(xué)商學(xué)院（常州）3、指揮：是指對所屬對象的行為進(jìn)行發(fā)令、調(diào)度、檢查。

指揮職能是運用組織權(quán)限，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威作用，按計劃目標(biāo)的要求，把所有的管理對象集合起來，形成一個高效的指揮系統(tǒng)，保證人財物在時間和空間上的相互銜接。指揮使系統(tǒng)內(nèi)部人員的意志服從于一個權(quán)威的統(tǒng)一意志，將計劃和領(lǐng)導(dǎo)的決策變成全體成員的統(tǒng)一行動。

1.1管理（二）管理的職能

河海大學(xué)商學(xué)院（常州）4、協(xié)調(diào)：是指使組織內(nèi)部的每一部分或每一成員的個別行動都能服從于整個集體目標(biāo)，是管理過程中帶有綜合性、整體性的一種職能。

它的功能是保證各項活動不發(fā)生矛盾、重疊和沖突，以建立默契的配合關(guān)系，保持整體平衡。與指揮不同，協(xié)調(diào)不僅可以通過命令，也可以通過調(diào)整人際關(guān)系、疏通環(huán)節(jié)、形成共識等途徑來實現(xiàn)平衡。

1.1管理（二）管理的職能

河海大學(xué)商學(xué)院（常州）5、控制：控制是促使組織的活動按照計劃規(guī)定的要求展開的過程。

控制職能是按照既定的目標(biāo)、計劃和標(biāo)準(zhǔn)，對組織活動各方面的實際情況進(jìn)行檢查和考察，發(fā)現(xiàn)差距，分析原因，采取措施，予以糾正，使工作能按原計劃進(jìn)行，或根據(jù)客觀情況的變化，對計劃作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，使其更符合于實際。

1.1管理（二）管理的職能

河海大學(xué)商學(xué)院（常州）控制必須具備三個基本條件：一有明確的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，如數(shù)量、定額、指標(biāo)、規(guī)章制度、政策等；二是及時獲得發(fā)生偏差的信息，如報表、簡報、原始記錄、口頭匯報等；三是糾正偏差的有效措施。缺少任何一個條件，管理活動便會失去控制。

1.1管理（二）管理的職能

河海大學(xué)商學(xué)院（常州）

有時，也把管理的指揮和協(xié)調(diào)職能合稱為領(lǐng)導(dǎo)職能。即管理的四職能說：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。無論如何，管理的上述職能是相互關(guān)聯(lián)、不可分割的一個整體。

通過計劃職能，明確組織的目標(biāo)與方向；通過組織職能，建立實現(xiàn)目標(biāo)的手段；通過指揮協(xié)調(diào)職能，把個人的工作與所要達(dá)到的集體目標(biāo)協(xié)調(diào)一致；通過控制職能，檢查計劃的實施情況，保證計劃的實現(xiàn)。管理的這幾個職能的綜合運用，歸根結(jié)底為了實現(xiàn)組織的目標(biāo)。

1.1管理（二）管理的職能

河海大學(xué)商學(xué)院（常州）

構(gòu)成一個管理系統(tǒng)的兩個基本部分是管理者和被管理對象。

1.1管理干擾信息目標(biāo)信息管理者被管理者狀態(tài)信息指令信息建立管理者與被管理對象之間聯(lián)系的正是信息！二、管理中的信息功能河海大學(xué)商學(xué)院（常州）二、管理中的信息功能

同時，在管理活動過程中，所有的管理組織機構(gòu)都要依靠信息來進(jìn)行聯(lián)系和交流。

一方面是不同管理層次之間的縱向聯(lián)系和交流；一方面是同一層次中不同管理部門和環(huán)節(jié)之間的橫向聯(lián)系和交流。

1.1管理沒有這種聯(lián)系和交流，整個管理系統(tǒng)將陷于癱瘓。這種信息聯(lián)系和信息作用一旦正確地建立起來，管理系統(tǒng)就能發(fā)揮自己的功能，即實現(xiàn)管理的目標(biāo)。河海大學(xué)商學(xué)院（常州）

（1）從管理系統(tǒng)的角度看，信息是管理系統(tǒng)的基本構(gòu)成要素和有機聯(lián)系的介質(zhì)。離開了信息，既不能有管理系統(tǒng)的存在，也不能有管理活動的存在。（2）從管理過程的角度看，整個管理過程實際上就是以信息為媒介，表現(xiàn)為信息的不斷輸入、變換、輸出和反饋的過程。所有管理工作也就是以信息處理為中心的工作。

1.1管理二、管理中的信息功能河海大學(xué)商學(xué)院（常州）

（3）從管理組織的角度看，信息是各管理部門、管理層次、管理環(huán)節(jié)相互間溝通聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)行動的橋梁和紐帶。信息是使各項管理職能得以發(fā)揮的重要前提。（4）從管理目的的角度看，信息的開發(fā)利用是提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的重要途徑。

1.1管理二、管理中的信息功能信息出速度、出效益、出財富，它是比物質(zhì)和能量更為重要、更為關(guān)鍵的資源。河海大學(xué)商學(xué)院（常州）

決策是人們?yōu)檫_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識、有選擇的活動。決策通常包含以下步驟：

1.1管理1、發(fā)現(xiàn)問題。管理者通過收集管理系統(tǒng)運行中的有關(guān)信息，根據(jù)經(jīng)驗或有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行組織機構(gòu)中存在的問題；2、擬定方案。針對具體的問題擬定出若干種解決方案，并對每一方案進(jìn)行成本效益分析；3、做出決策。經(jīng)過綜合考慮，選擇最為合理的方案進(jìn)行實施，并隨時監(jiān)督和控制實施情況。三、管理決策與管理現(xiàn)代化（一）管理決策河海大學(xué)商學(xué)院（常州）

決策貫穿于管理的全過程。管理工作的成敗，取決于能否作出有效的決策，而決策的正確與否在很大程度上取決于信息的質(zhì)量。管理的過程就是基于信息的決策過程。要實現(xiàn)管理目標(biāo)，管理人員就必須實時地了解情況(信息)，做出反饋(決策)。

1.1管理三、管理決策與管理現(xiàn)代化（一）管理決策為了實時、準(zhǔn)確地收集、處理信息，以便于管理人員決策，有必要將計算機技術(shù)引入管理活動，建立信息系統(tǒng)，這不但可以提高管理的質(zhì)量，而且也是管理現(xiàn)代化的重要標(biāo)志。河海大學(xué)商學(xué)院（常州）

管理現(xiàn)代化是一個動態(tài)的、整體的概念，主要包括管理思想、管理組織、管理方法和管理手段的現(xiàn)代化

1.1管理管理現(xiàn)代化管理思想管理組織管理方法管理手段三、管理決策與管理現(xiàn)代化（二）管理現(xiàn)代化河海大學(xué)商學(xué)院（常州）

沒有管理思想和觀念上的轉(zhuǎn)變，就無法實現(xiàn)管理組織和管理方法的現(xiàn)代化，也談不上管理手段的現(xiàn)代化。管理思想的現(xiàn)代化有多種表現(xiàn)形式，例如，重視經(jīng)營、重視決策的思想。

1.1管理三、管理決策與管理現(xiàn)代化（二）管理現(xiàn)代化管理組織的現(xiàn)代化包括管理體制、機構(gòu)設(shè)置、生產(chǎn)組織和勞動組織等幾個方面的現(xiàn)代化。為實現(xiàn)管理現(xiàn)代化，在管理體制上應(yīng)做到集權(quán)和分權(quán)適度，加強各管理層的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，采用與實行現(xiàn)代化管理方法和手段相適應(yīng)的高效率的勞動組織和生產(chǎn)組織形式等。河海大學(xué)商學(xué)院（常州）

管理方法是在管理活動中為實現(xiàn)管理目標(biāo)、保證管理活動順利進(jìn)行所采取的工作方式。管理方法的現(xiàn)代化主要表現(xiàn)在對生產(chǎn)經(jīng)營活動中的各種事務(wù)，從定性概念發(fā)展為定量分析，從依靠經(jīng)驗判斷逐漸轉(zhuǎn)向應(yīng)用數(shù)學(xué)模型與經(jīng)驗判斷相結(jié)合來進(jìn)行決策。

1.1管理三、管理決策與管理現(xiàn)代化（二）管理現(xiàn)代化管理手段的現(xiàn)代化能直接促進(jìn)管理體制、管理組織、管理方法現(xiàn)代化進(jìn)程。計算機信息系統(tǒng)的建立可以從一定程度上反映出管理現(xiàn)代化的整體內(nèi)容，也是由傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理過渡的橋梁。信息系統(tǒng)對管理具有重要的輔助和支持作用，現(xiàn)代管理要依靠信息系統(tǒng)來實現(xiàn)其管理職能、管理思想和管理方法。管理信息系統(tǒng)幾乎成了現(xiàn)代化管理的代名詞。河海大學(xué)商學(xué)院（常州）