第二章.管理咨詢的方法與工具

第二篇咨詢工具與方法

第二章管理咨詢方法與工具相似的圖形阿特拉斯空壓機(jī)wk11一、系統(tǒng)分析方法二、觀念與思維的方法1、頭腦風(fēng)暴法2、基準(zhǔn)法3、德爾菲法4、名義群體法三、分析工具1、麥肯錫問題樹2、魚骨圖3、關(guān)鍵路徑法4、價值樹法5、多因素評分法6、PDCA法7、可行性研究方法8、5W2H法與ECBS法則9、競爭能力整合法第一節(jié)基本原理與方法方法：明晰關(guān)鍵問題是思考問題的核心剖析問題結(jié)構(gòu)分析問題明晰關(guān)鍵和核心問題，并提出對策思考的工具思考問題的要點(diǎn)問題樹，魚骨圖關(guān)鍵路徑法價值樹法多因素評分法相互獨(dú)立，完全窮盡，同一層面20/80原則客戶的真正需求以事實(shí)為依據(jù)——事實(shí)是解決要點(diǎn)以假設(shè)為導(dǎo)向——假設(shè)是問題動力以邏輯為紐帶——邏輯是咨詢生命力環(huán)境分析（兩種）行業(yè)分析（五種）企業(yè)分析（七種）其他分析（五種）

解決問題途徑溝通產(chǎn)生假設(shè)結(jié)構(gòu)思維歸納制定驗(yàn)證計劃分析問題證偽假設(shè)頭腦風(fēng)暴，不是越多越好結(jié)構(gòu)性思維金字塔的歸納與演繹使用子問題的是與否通過驗(yàn)證的內(nèi)容統(tǒng)籌魚骨圖決策樹來分析，重要是洞察關(guān)鍵問題螺旋循環(huán)解決問題平臺在問題研究結(jié)論提出前后與關(guān)鍵人員溝通是基礎(chǔ)組織想法，產(chǎn)生假設(shè)制定研究計劃與驗(yàn)證方法實(shí)施驗(yàn)證并分析確定問題并呈文思維工具與解決方法結(jié)合使用是解決問題根本人的觀念和思維方法客觀工具頭腦風(fēng)暴法基準(zhǔn)法德爾菲法名義群體法問題樹魚骨圖關(guān)鍵路徑法價值樹法多因素法理論自我激發(fā)他人激發(fā)1、設(shè)想最后結(jié)果2、逆向思維3、隨時討論想法4、反復(fù)揣摩5、廣泛閱讀6、兼聽意見1、提問2、聽3、辯論融和4、對別人的想法表現(xiàn)熱情5、畫里畫外6、揣摩總結(jié)一、管理咨詢的基本方法——系統(tǒng)分析方法1、限定問題。（步驟）

所謂問題，是現(xiàn)實(shí)情況與計劃目標(biāo)或理想狀態(tài)之間的差距。所謂限定問題，就是要明確問題的本質(zhì)或特性、問題存在的范圍和影響程度、問題產(chǎn)生的時間和環(huán)境、問題的癥狀和原因等。2、確定目標(biāo)。系統(tǒng)分析目標(biāo)應(yīng)該根據(jù)客戶要求求和對研究問題的理解確定，如有可能應(yīng)盡量通過指標(biāo)表示，以便進(jìn)行定量分析。一、系統(tǒng)分析方法3、調(diào)查研究，收集數(shù)據(jù)。

圍繞問題起因進(jìn)行，一方面要驗(yàn)證在限定問題階段形成的假設(shè)，一方面要探討產(chǎn)生問題的根本原因。收集的數(shù)據(jù)和信息包括事實(shí)、見解和態(tài)度。要對數(shù)據(jù)和信息去偽存真，交叉核實(shí)，保證真實(shí)性和準(zhǔn)確性。4、提出備選方案和評價標(biāo)準(zhǔn)。

備選方案是解決問題和達(dá)到咨詢目標(biāo)的可供選擇的建議或設(shè)計，應(yīng)提出兩種以上備選方案，以便進(jìn)一步評估和篩選。系統(tǒng)分析方法5、備選方案評估。評估應(yīng)是綜合性的，既要考量技術(shù)因素，也要考量社會經(jīng)濟(jì)等因素。6、提交最可行方案。最可行方案并不一定是最佳方案，它是在約束條件之內(nèi)，根據(jù)評價標(biāo)準(zhǔn)篩選出的最現(xiàn)實(shí)可行的方案。1、目標(biāo)限定2、調(diào)查研究3、提出備選方案

項(xiàng)目建議書于2006年批復(fù)，滬杭線全長約175公里，工程總投資約350億元。其中，浙江段正線全長約105公里，全線高架。規(guī)劃與走向：浦東國際機(jī)場-龍陽路-虹橋國際機(jī)場-杭州浦東國際機(jī)場-龍陽路……（浦東南部方向）-杭州舉例：以滬杭磁懸浮項(xiàng)目為例4、備選方案評估（評估應(yīng)是綜合性的，既要考量技術(shù)因素，也要考量社會經(jīng)濟(jì)等因素。）2007年5月24日滬杭磁懸浮被叫暫停滬杭磁懸浮建設(shè)突遭寒流。2007年5月24日，上海市閔行區(qū)政府辦公室有關(guān)負(fù)責(zé)人對記者證實(shí)，滬杭磁懸浮項(xiàng)目暫停。2007年6月19日滬杭磁懸浮仍處論證階段

上海市政府新聞發(fā)言人焦揚(yáng)2007年6月19日在例行新聞發(fā)布會上說，滬杭磁懸浮項(xiàng)目仍處于前期論證階段，其中的一項(xiàng)工作便是向國家環(huán)?？偩痔峤画h(huán)境影響報告書。

2007年12月12日磁懸浮進(jìn)一步優(yōu)化線路

在2007年12月12日召開的上海市政府例行發(fā)布會上，上海市環(huán)保局局長張全透露，科學(xué)論證表明滬杭磁懸浮的輻射影響非常小。2008年1月2日磁懸浮上海段環(huán)評公示

歷時近一年的滬杭磁懸浮上海段環(huán)評工作，為這個敏感項(xiàng)目亮起了“綠燈”：2008年1月2日起公示的《滬杭磁浮上海機(jī)場聯(lián)絡(luò)線(龍陽路站-虹橋綜合交通樞紐)環(huán)境影響報告書(簡寫本)》稱，從環(huán)保的角度看，“工程建設(shè)可行”。

5、可行性研究批準(zhǔn)

項(xiàng)目建設(shè)起止年限為2010年至2014年，總投資概算為220億元，總長為199.434公里。

其中2008年－2012年計劃完成投資65億元。年度實(shí)施計劃是由浙江省滬杭磁懸浮交通項(xiàng)目（浙江段）籌建辦公室、沿線各市政府負(fù)責(zé)做好土地預(yù)審、規(guī)劃選址、環(huán)境評估等前期工作。

二、觀念與思維的方法（1）：頭腦風(fēng)暴法人的觀念和思維方法客觀工具頭腦風(fēng)暴法基準(zhǔn)法德爾菲法名義群體法問題樹魚骨圖關(guān)鍵路徑法價值樹法多因素法自我激發(fā)他人激發(fā)原則類型操作步驟1、不對任何想法做批評鼓勵想法天馬行空想法多多益善2、盡可能綜合并發(fā)揮其他想法3、準(zhǔn)備放棄自己想法心態(tài)4、問題圍繞主題5、鼓勵激進(jìn)的想法1、企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃與戰(zhàn)略選擇2、產(chǎn)品概念，未來發(fā)展，管理問題，改善方法，改善程序，流程與價值鏈分析3、規(guī)劃與故障檢修1、會議的準(zhǔn)備：讓參加會議的人對問題有足夠的了解2、會議召開：5－10人為好，人員多方面，多專業(yè)，主持人主要工作就是記錄3、方案整理與歸納：歸類問題，精簡問題細(xì)化、具體化想法頭腦風(fēng)暴法20世紀(jì)30年代由美國科學(xué)家A·奧斯本提出。其主要特點(diǎn)是能夠最大限度地挖掘?qū)＜业臐撃?，使專家能夠無拘無束地表達(dá)自己關(guān)于某問題的意見和提案，讓各種構(gòu)想自由碰撞和相互啟發(fā)，促成一些有價值的新觀點(diǎn)和新創(chuàng)意。①由咨詢組長召開小組會，除項(xiàng)目組成員外，也可以吸收有關(guān)專家和客戶代表參加。問題的性質(zhì)、規(guī)模和主要原因等。②請與會者圍繞如何解決問題暢所欲言。③記錄所有的可供選擇的方案，為下一步討論和分析作準(zhǔn)備。第一次會議的首要目標(biāo)是提案的數(shù)量。④在召開第一次會議后，對會議記錄進(jìn)行整理，列出需要進(jìn)一步討論的提案，并提交給第二次會議進(jìn)行質(zhì)疑和評議，最后取得共識的幾個提案，即為解決問題的備選方案。二、觀念與思維的方法（2）：基準(zhǔn)法人的觀念和思維方法客觀工具頭腦風(fēng)暴法基準(zhǔn)法德爾菲法名義群體法問題樹魚骨圖關(guān)鍵路徑法價值樹法多因素法自我激發(fā)他人激發(fā)結(jié)構(gòu)操作步驟經(jīng)驗(yàn)1、客戶服務(wù)績效2、產(chǎn)品服務(wù)績效3、核心業(yè)務(wù)流程4、支持流程與績效5、雇員績效6、供應(yīng)商績效7、技術(shù)績效8、新產(chǎn)品創(chuàng)新績效9、成本與財務(wù)績效1、設(shè)計一個系統(tǒng)，以使管理人員實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)2、確立衡量績效的共同標(biāo)準(zhǔn)3、制定計劃收集處理分析改正績效的措施1、每個企業(yè)都有自己的特點(diǎn)，不要簡單模仿2、運(yùn)用標(biāo)桿基準(zhǔn)法時候抓住主要表現(xiàn)要素進(jìn)行對比3、根據(jù)對比后建立改進(jìn)措施二、觀念與思維的方法（3）：德爾菲法和名義群體法人的觀念和思維方法客觀工具頭腦風(fēng)暴法基準(zhǔn)法德爾菲法名義群體法問題樹魚骨圖關(guān)鍵路徑法價值樹法多因素法自我激發(fā)他人激發(fā)設(shè)計表格名義群體法德爾菲法背靠背解決問題專家德爾菲法附德爾菲法

德爾菲法是美國蘭德公司于1964年研究并開始使用的方法。其特點(diǎn)是利用“背靠背”的方式，使參與預(yù)測或評價的專家能夠自由地發(fā)表看法，同時，組織者集中分析每一輪專家的意見，并反饋給專家。每位專家可以知道集體征詢意見的統(tǒng)計分布狀況以及持與眾不同意見者的理由。在這種“背靠背”的集體思想交流過程中，專家可根據(jù)反饋的情況，修改自己的意見，從而逐漸達(dá)成共識。特點(diǎn)：1)匿名性2)多次有控制的反饋3)小組的統(tǒng)計回答延伸閱讀：企業(yè)管理的20%在哪里？Pareto定律/二八法則猶太人宇宙根本大法：20%的功能決定80%的效應(yīng)20%的人做80%的事20%的人擁有80%的財富20%的事獲取80%的收益成功者重要的是知道這20%是什么，在哪里PDCAPDCA循環(huán)P：Plan（計劃）D:Do（實(shí)行）C:Check（控制）A:Action（行動）問題解決經(jīng)營三、分析問題的工具（1）：PDCA法循環(huán)檢查執(zhí)行總結(jié)經(jīng)驗(yàn)訂計劃提出新問題找問題找原因找要因678154324PDCA法循環(huán)是指由計劃（PLAN）、實(shí)施（DO）、檢查（CHECK）和處理（ACTION）四個階段組成的工作循環(huán)。它是一種科學(xué)管理程序和方法，以質(zhì)量管理為例，其工作步驟如下：1．計劃（PLAN）這個階段包含以下4個步驟：第一步，分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題。首先，要分析企業(yè)范圍內(nèi)的質(zhì)量通病，也就是工程質(zhì)量上的常見病和多發(fā)病，其次，是針對工程中的一些技術(shù)復(fù)雜、難度大的項(xiàng)目，質(zhì)量要求高的項(xiàng)目，以及新工藝、新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)、新材料等項(xiàng)目，要依據(jù)大量的數(shù)據(jù)和情報資料，讓數(shù)據(jù)說話，用數(shù)理統(tǒng)計方法來分析反映問題。第二步，分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因和影響因素。這一步也要依據(jù)大量的數(shù)據(jù)，應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計方法并召開有關(guān)人員和有關(guān)間題的分析會議，最后，繪制成因果分析圖。PDCA法第三步，找出影響質(zhì)量的主要因素。為找出影響質(zhì)量的主要因素，可采用的方法有兩種：一是利用數(shù)理統(tǒng)計方法和圖表；二是當(dāng)數(shù)據(jù)不容易取得或者受時間限制來不及取得時，可根據(jù)有關(guān)問題分析會的意見來確定。PDCA法第四步，制訂改善質(zhì)量的措施，提出行動計劃，并預(yù)計效果。在進(jìn)行這一步時，要反復(fù)考慮并明確回答以下“5W1H”問題：①為什么要采取這些措施？為什么要這樣改進(jìn)？即要回答采取措施的原因。（WHY）②改進(jìn)后能達(dá)到什么目的？有什么效果？（WHAT）③改進(jìn)措施在何處（哪道工序、哪個環(huán)節(jié)、哪個過程）執(zhí)行？（WHERE）④什么時間執(zhí)行，什么時間完成？（WHEN）⑤由誰負(fù)責(zé)執(zhí)行？（WHO）⑥用什么方法完成？用哪種方法比較好？（HOW）PDCA法2．實(shí)施（DO）這個階段只有一個步驟，即第五步。第五步，組織對質(zhì)量計劃或措施的執(zhí)行。怎樣組織計劃措施的執(zhí)行呢？首先，要做好計劃的交底和落實(shí)。落實(shí)包括組織落實(shí)、技術(shù)落實(shí)和物資材料落實(shí)。有關(guān)人員還要經(jīng)過訓(xùn)練、實(shí)習(xí)并經(jīng)考核合格再執(zhí)行。其次，計劃的執(zhí)行，要依靠質(zhì)量管理體系。PDCA法3．檢查（CHECK）檢查階段也只有一個步驟，即第六步。第六步，檢查采取措施的效果。也就是檢查作業(yè)是否按計劃要求去作的：哪些作對了？哪些還沒有達(dá)到要求？哪些有效果？哪些還沒有效果？PDCA法4．處理（ACTION）處理階段包含兩個步驟。第七步，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成績。也就是經(jīng)過上一步檢查后，把確有效果的措施在實(shí)施中取得的好經(jīng)驗(yàn)，通過修訂相應(yīng)的工藝文件、工藝規(guī)程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和各種質(zhì)量管理的規(guī)章制度加以總結(jié)，把成績鞏固下來。第八步，提出尚未解決的問題。通過檢查，把效果還不顯著或還不符合要求的那些措施，作為遺留問題，反映到下一循環(huán)中。PDCA循環(huán)是不斷進(jìn)行的，每循環(huán)一次，就實(shí)現(xiàn)一定的質(zhì)量目標(biāo)，解決一定的問題，使質(zhì)量水平有所提高。如是不斷循環(huán)，周而復(fù)始，使質(zhì)量水平也不斷提高。三、分析問題的工具（2）：麥肯錫問題樹增加銷售改變銷售策略銷售隊(duì)伍組織銷售隊(duì)伍技術(shù)基礎(chǔ)促銷策略改善營銷策略產(chǎn)品質(zhì)量包裝消費(fèi)者廣告策略降低單位成本原材料的獲得生產(chǎn)程序分銷系統(tǒng)1.問題樹的原理問題樹是麥肯錫公司常用的一種分析問題的方法，它的原理是將問題的所有子問題分層羅列，從最高層開始，并逐步向下擴(kuò)展。

把一個已知的問題當(dāng)成樹干，然后開始考慮這個問題和哪些相關(guān)問題或者子任務(wù)有關(guān)。每想到這一點(diǎn)，就給這個問題（也就是樹干）加一個“樹枝”，并標(biāo)明這個“樹枝”代表什么問題。一個大的“樹枝”上還可以有小點(diǎn)的“樹枝”，以此類推，找出問題的所有相關(guān)項(xiàng)目。問題樹主要是幫助咨詢師理清自己的思路，不進(jìn)行重復(fù)和無關(guān)的思考。問題樹能保證解決問題的過程的完整性，它能將工作細(xì)分為一些利于操作的部分，確定各部分的優(yōu)先順序，明確的把責(zé)任落實(shí)到個人。問題樹是所界定的問題與議題之間的紐帶，它能在解決問題的小組內(nèi)建立一種共識。2.問題樹的實(shí)施步驟

（1）找出咨詢問題中存在的“核心問題”或“起始問題”。（2）確定導(dǎo)致“核心問題”或“起始問題”的主要原因。

（3）確定“核心問題”或“起始問題”導(dǎo)致的主要后果。（4)根據(jù)以上因果關(guān)系畫出問題樹。（5）反復(fù)審查問題樹，并根據(jù)實(shí)際情況加以補(bǔ)充和修改。三、分析問題的工具（3）：魚骨圖

市場份額減少人員渠道廣告競爭缺少營銷人才人員培訓(xùn)不足渠道不暢選購不方便經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)少無形投入少品牌意識不足缺少營銷策略進(jìn)口產(chǎn)品快速進(jìn)入地區(qū)支持企業(yè)進(jìn)入作用：對問題各側(cè)面以及相對問題進(jìn)行研究對側(cè)面問題進(jìn)行邏輯排序培養(yǎng)從整體審視局部的眼光標(biāo)準(zhǔn)：魚頭為核心問題魚刺為問題關(guān)鍵要素經(jīng)驗(yàn)：常用于質(zhì)量類問題分析分析順序先易后難具體細(xì)化了子問題可以假設(shè)，然后驗(yàn)證魚骨圖為分析問題主要原因的基礎(chǔ)平臺魚骨圖魚骨圖由日本管理大師石川馨先生所發(fā)明，故又名石川圖。魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“Ishikawa”或者“因果圖”。其特點(diǎn)是簡捷實(shí)用，深入直觀。它看上去有些象魚骨，問題或缺陷（即后果）標(biāo)在“魚頭”外。在魚骨上長出魚刺，上面按出現(xiàn)機(jī)會多寡列出產(chǎn)生生產(chǎn)問題的可能原因，有助于說明各個原因之間如何相互影響。問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風(fēng)暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫特性要因圖、特性原因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖），它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。魚骨圖也用在生產(chǎn)中，用來形象地表示生產(chǎn)車間的流程。魚骨圖類型A、整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系）B、原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以“為什么……”來寫）C、對策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫）制作魚骨圖分兩個步驟：分析問題原因/結(jié)構(gòu)、繪制魚骨圖。1、分析問題原因/結(jié)構(gòu)。2、魚骨圖繪圖魚骨圖使用步驟(1)查找要解決的問題；(2)把問題寫在魚骨的頭上；(3)召集同事共同討論問題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問題；(4)把相同的問題分組，在魚骨上標(biāo)出；(5)根據(jù)不同問題征求大家的意見，總結(jié)出正確的原因；(6)拿出任何一個問題，研究為什么會產(chǎn)生這樣的問題？

(7)針對問題的答案再問為什么？這樣至少深入五個層次（連續(xù)問五個問題）；(8)當(dāng)深入到第五個層次后，認(rèn)為無法繼續(xù)進(jìn)行時，列出這些問題的原因，而后列出至少20個解決方法。魚骨圖法實(shí)例運(yùn)用2013年，業(yè)界對A股IPO的關(guān)注正超出以往。如果僅從我國融資格局分析，很難理解這一點(diǎn)。2012年中國社會融資15.76萬億元，其中貸款和企業(yè)債券分別占52.1%和14.3%，非金融企業(yè)境內(nèi)股票融資僅占1.6%。但是，滬深兩市2500家上市公司、1.7億個A股賬戶數(shù)，又昭示著A股影響已滲透到社會各個角落。復(fù)雜的利益主體滲入到IPO的鏈條之中，盤根錯節(jié)，剪不斷理還亂。上述種種，無不關(guān)乎中國A股IPO的未來走向。新股首發(fā)（IPO）核查棋到中局，核查結(jié)果將會如何？針對IPO的發(fā)審會何時重啟？新一輪新股發(fā)行改革去向何方？

用魚骨圖試圖找出導(dǎo)致問題的因素，并按相互關(guān)聯(lián)性進(jìn)行整理，以期尋找解決之道。魚骨圖法實(shí)例運(yùn)用問題分析：我國IPO市場面臨9個主要問題，從時間維度分析，9個問題可劃分為3個短期問題、4個中期問題、2個長期問題。本次IPO暫緩以及財務(wù)核查、分流，針對的是短期問題，要解決問題本身，需要均衡考慮長、中、短期的各種問題。短期問題：S1：IPO堰塞湖壓頂：自2012年10月10日起，證監(jiān)會暫緩了新股IPO的審批，近幾個月來，新股實(shí)際已經(jīng)停發(fā)。S2：新股變臉?biāo)俣燃涌欤?012年新上市公司業(yè)績的嚴(yán)重下滑情況逐步浮出水面。S3：A股市場積弱：此次GDP增長表現(xiàn)低于市場預(yù)期，給股市反彈增加了不確定性。魚骨圖法實(shí)例運(yùn)用中期問題：中國A股IPO市場可歸納出4個中期問題。首先，A股走勢與經(jīng)濟(jì)走勢出現(xiàn)背離，難以成為經(jīng)濟(jì)的晴雨表；其次，企業(yè)與機(jī)構(gòu)有著合謀沖動，因而導(dǎo)致粉飾報表、虛假上市現(xiàn)象屢禁不絕；第三，中國PE現(xiàn)行階段暴露出的問題較為明顯，在A股市場，一面是PE的暴富，另一面卻是二級市場投資者的大面積虧損；第四，各級政府力量的介入對IPO市場帶來的影響不容忽視。

魚骨圖法實(shí)例運(yùn)用長期問題長期問題包括兩個方面，第一，我國IPO審批應(yīng)實(shí)行核準(zhǔn)制還是注冊制？從國內(nèi)發(fā)展?fàn)顩r和國外經(jīng)驗(yàn)來看，核準(zhǔn)制是我國現(xiàn)階段的現(xiàn)實(shí)選擇；第二，投資者不成熟、做空機(jī)制匱乏，也困擾A股市場不容忽視的問題。魚骨圖法實(shí)例運(yùn)用三、分析問題的工具（4）：價值樹法定位高層管理者財務(wù)分析績效分析所有者權(quán)益凈利率資產(chǎn)凈利率權(quán)益系數(shù)銷售凈利率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率總資金所有者權(quán)益稅后凈利銷售收入總資產(chǎn)所有者權(quán)益負(fù)債杜邦分析圖（價值樹）作用：全面客觀地揭露企業(yè)的財務(wù)狀況和經(jīng)營狀況，抓住主要矛盾更加有說服力評價企業(yè)經(jīng)營。標(biāo)準(zhǔn)：將每個指標(biāo)逐級分解成為其他指標(biāo)組合，便于系統(tǒng)分析企業(yè)問題原因，績效分析重點(diǎn)在于各個部門團(tuán)隊(duì)業(yè)績，影響負(fù)責(zé)人的業(yè)績。經(jīng)驗(yàn)：是站在股東視角看待問題，并從全局的角度分析和看待基層績效問題是細(xì)化解釋關(guān)鍵指標(biāo)變動的原因。舉例三、分析問題的工具（5）：關(guān)鍵路徑法

1舉例3789456210作用：把一項(xiàng)工作的幾個部分整合起來，對整個項(xiàng)目進(jìn)行有效的統(tǒng)籌和調(diào)度。確保資源最少，效果最大標(biāo)準(zhǔn)：在各個路徑中找出路徑和精力最長的稱為關(guān)鍵路徑關(guān)鍵路徑經(jīng)過改變后就成為非關(guān)鍵路。經(jīng)驗(yàn)：主要用于項(xiàng)目管理和流程分析（實(shí)際中的）找出流程可以有效控制的地方，但不是再造流程，不是本質(zhì)變化。關(guān)鍵路徑起源：1957年美國杜邦公司和藍(lán)德公司提出，1958年3月首先用于建造化工廠，使計劃提前兩個月完成。適用于已有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目，各活動所需作業(yè)時間屬于確定的。確定關(guān)鍵路徑的目的在于找出項(xiàng)目的總工期，根據(jù)項(xiàng)目具體情況確定每個活動的ES、EF、LS、LF。關(guān)鍵路徑（criticalpath)關(guān)鍵路徑：從項(xiàng)目開始到項(xiàng)目完成有許多條路徑，在整個網(wǎng)絡(luò)圖中最長的路徑就叫關(guān)鍵路徑。非關(guān)鍵路徑（noncriticalpath):在整個網(wǎng)絡(luò)圖中非最長的路徑都叫非關(guān)鍵路徑。最早開始和最早結(jié)束時間1、最早開始時間（earlieststarttime,ES)是指某項(xiàng)活動能夠開始的最早時間。2、最早結(jié)束時間(earliestfinishtime,EF)是指某項(xiàng)活動能夠完成的最早時間。EF=ES+工期估計規(guī)則：某項(xiàng)活動的最早開始時間=直接指向這項(xiàng)活動的最早結(jié)束時間中的最晚時間。最遲開始和結(jié)束時間1、最遲結(jié)束時間（latestfinishtime,LF)是指為了使項(xiàng)目在要求完工時間內(nèi)完成，某項(xiàng)活動必須完成的最遲時間。2、最遲開始時間（lateststarttime,LS)是指為了使項(xiàng)目在要求完工時間內(nèi)完成，某項(xiàng)活動必須開始的最遲時間。LS=LF-工期估計（LS和LF通過反向推出）規(guī)則：某項(xiàng)活動的最遲結(jié)束時間=該活動直接指向的所有活動最遲開始時間的最早時。網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)正向計算正向計算(自左向右,加法,取大值)目的：計算最早時間方法：根據(jù)邏輯關(guān)系方向：從網(wǎng)絡(luò)圖始端向終端計算第一個任務(wù)的開始為項(xiàng)目開始時間任務(wù)完成時間為開始時間加持續(xù)時間后續(xù)任務(wù)開始時間根據(jù)前置任務(wù)的時間和搭接時間而定多個前置任務(wù)存在時，根據(jù)最遲的任務(wù)時間定采購新聞紙任務(wù)名稱工期(日)最早最遲開始結(jié)束開始結(jié)束總時差1寫報告26/166/176/166/1702審批16/206/206/206/2003借款36/216/236/216/2304借運(yùn)輸工具16/216/216/236/2325采購36/246/266/246/260注：18、19是休息日正向計算結(jié)果示例：正向計算結(jié)果-最早時間圖：正向計算后的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)（最下排顯示的數(shù)據(jù)是最早開始日期和最早完成日期）網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)反向計算反向計算–(自右向左,減法,取小值)目的：計算最晚時間方法：根據(jù)邏輯關(guān)系方向：從網(wǎng)絡(luò)圖終端向始端計算最后一個任務(wù)的完成時間為項(xiàng)目完成時間任務(wù)開始時間為完成時間減持續(xù)時間前置任務(wù)完成時間根據(jù)后續(xù)任務(wù)的時間和搭接時間而定多個后續(xù)任務(wù)存在時，根據(jù)最早的任務(wù)時間定反向計算結(jié)果示例：反向計算結(jié)果-最晚時間圖：反向計算后的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)（最下排顯示的數(shù)據(jù)是最晚開始日期和最晚完成日期）有關(guān)時差定義時差（slack):在不影響項(xiàng)目最后完成時間的前提下，某活動可以推遲開始的最大時間量。總時差（totalslack,TS)：在不影響項(xiàng)目最后完成時間的前提下，項(xiàng)目可以推遲開始的最大時間量。TS=LF-EF或LS-ES如總時差為負(fù)值，表明完成項(xiàng)目缺少時間余量，需要加速完成。確定關(guān)鍵路徑確定關(guān)鍵路徑：找出那些具有最小時差的活動總時差=最晚開始時間-最早開始時間=最晚完成時間-最早完成時間時差等于0和小于0的任務(wù)組成關(guān)鍵路徑可以改變確定關(guān)鍵路徑的條件那些具有正總時差的路徑是非關(guān)鍵路徑。例題路徑1：A-D-H-J長度=1+4+6+3=14天路徑2：B-E-H-J長度=2+5+6+3=16天路徑3：C-G-I-J長度=3+6+2+3=14天由于關(guān)鍵路徑是整個網(wǎng)絡(luò)圖中最長的路徑，故路徑2，即B-E-H-J是項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑12345678A=1B=2C=3D=4E=5G=6J=3H=6F=4I=2關(guān)鍵路徑？

例：市場調(diào)研項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖識別目標(biāo)消費(fèi)者1Susan3設(shè)計問卷調(diào)查表2Susan10測試問卷調(diào)查表3Susan20評審確定最終調(diào)查表4Susan5打印問卷調(diào)查表6Steve10準(zhǔn)備郵寄標(biāo)簽5Steve2設(shè)計軟件測試數(shù)據(jù)8Susan2開發(fā)數(shù)據(jù)分析軟件7Andy12031333313384033383840385038482530525-553840-8-588100304098100活動描述

活動序號負(fù)責(zé)人最早開始時間最早結(jié)束時間工期估計最遲開始時間最遲結(jié)束時間要求完工時間：130個工作日市場調(diào)研項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖打印問卷調(diào)查表6Steve10準(zhǔn)備郵寄標(biāo)簽5Steve2設(shè)計軟件測試數(shù)據(jù)8Susan2開發(fā)數(shù)據(jù)分析軟件7Andy123840384038503848384088100304098100郵寄問卷并獲得反饋9Steve65輸入反饋數(shù)據(jù)11Jim7分析結(jié)果12Jim8準(zhǔn)備報告13Jim10測試軟件10Andy512813812012811312048113505512013011212040105100105105112要求完工時間：130個工作日已知某項(xiàng)工作作業(yè)順序及時間如表所示，繪制網(wǎng)絡(luò)圖，并根據(jù)關(guān)鍵路徑確定工程周期，進(jìn)行活動時差估算。活動名稱緊前工序活動時間活動名稱緊前工序活動時間A--4FC、D9B--6GC、D7CA6HE、F4DB7IG8EB5繪制網(wǎng)絡(luò)圖1537642ABCEGIHFD時差計算活動工時ESLSEFLF時差A(yù)403473B600660C64710133D76613130E5619112413F9131522242G7131320200H4222426282I8202028280關(guān)鍵路徑B-D-G-I：6+7+7+8=28天計算ES、EF、LS、LF以及時差，找出關(guān)鍵路徑。該項(xiàng)目能否在30周內(nèi)完成？14358762ACB5318H2E10D7F5I9J58G計算ES、EF、LS、LF以及時差，找出關(guān)鍵路。該項(xiàng)目能否在30周內(nèi)完成？00121255171732322727252537ACB5318H2E10D7F5I9J58G思路A+C+H+J=3+18+2+5=28BEGHJ=5+10+8+2+5=30BEIJ=5+10+9+5=29BDFGHJ=5+7+5+8+2+5=32CriticalPathBDFIJ=5+7+5+9+5=31根據(jù)下表中邏輯關(guān)系，繪制網(wǎng)絡(luò)圖，并計算各工作的時間參數(shù)BDG2915A84CEF36710HI338453422三、分析問題的工具（6）：多因素評分法

評議指標(biāo)權(quán)重潛在目標(biāo)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)基本素質(zhì)10企業(yè)1企業(yè)2企業(yè)3企業(yè)3產(chǎn)品市場占有率18基礎(chǔ)管理水平15員工素質(zhì)12長期發(fā)展能力10行業(yè)影響10自身企業(yè)融和性15舉例作用：將客戶企業(yè)定性的評價量化得出分析標(biāo)準(zhǔn)：具體要素選擇可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況考慮經(jīng)驗(yàn)：指標(biāo)選