電子商務基礎習題答案

電子商務基礎導航退出后一頁前一頁末頁首頁前言

全書共分九章內容，其中，第一章電子商務概述，介紹了電子商務的定義、分類、發(fā)展過程和基本組成等。第二章電子商務模式，介紹了BtoB、BtoC、CtoC、電子政務等交易模式和移動電子商務。第三章計算機網(wǎng)絡技術基礎，內容有互聯(lián)網(wǎng)簡介、計算機網(wǎng)絡概述、網(wǎng)絡互聯(lián)技術和網(wǎng)絡工具的使用。第四章介紹網(wǎng)絡營銷，內容包含網(wǎng)絡營銷概述、策略、網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)上市場調研的原則、內容和方法及搜索引擎與網(wǎng)站信息維護。第五章介紹電子銀行與支付。

導航退出后一頁前一頁末頁首頁前言第六章電子商務安全技術，介紹電子商務安全概述、網(wǎng)絡安全技術、加密技術、認證技術、電子商務安全協(xié)議等。第七章電子商務與物流，介紹了什么是物流、物流配送和供應鏈管理等內容。第八章電子商務網(wǎng)站建設，介紹了創(chuàng)建電子商務網(wǎng)站的過程和使用Frontpage2003創(chuàng)建網(wǎng)頁的基本操作。第九章電子商務職業(yè)規(guī)范與法律法規(guī)，介紹了電子商務從業(yè)人員的職業(yè)道德規(guī)范、電子商務所涉及的法律問題和電子商務交易參與各方的法律關系及消費者權益保護。導航退出后一頁前一頁末頁首頁第1章電子商務概述電子商務的定義與分類從電子數(shù)據(jù)交換到電子商務的發(fā)展過程電子商務的基本組成電子商務發(fā)展中存在的問題實訓1練習題本章小結導航退出后一頁前一頁末頁首頁案例：

聯(lián)想公司搭建電子商務平臺的構思通過聯(lián)想公司搭建電子商務平臺的過程介紹，請思考：1．電子商務的核心組成部分有哪些？你所了解的電子商務軟件包括哪幾大應用模塊？2．搭建電子商務平臺對一個企業(yè)有何意義和影響？3．在傳統(tǒng)商務的基礎上應用電子商務，對企業(yè)有何好處？1.1電子商務的定義與分類

1.1.1電子商務的定義1.1.2電子商務與傳統(tǒng)商務的比較1.1.3電子商務對傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)生的影響1.1.4電子商務的分類

導航退出后一頁前一頁末頁首頁1.1.1電子商務的定義關于電子商務的定義，國際組織、專家學者、IT行業(yè)界和普通消費者都有不同的理解和表述。由于他們的出發(fā)點和角度不同，因此沒有誰對誰錯之分。人們只是從不同角度，從廣義上和狹義上，各抒己見。

導航退出后一頁前一頁末頁首頁電子商務的定義有“廣義”和“狹義”之分狹義的電子商務也稱電子交易（E—commerce），主要包括利用網(wǎng)絡進行的商品交易活動。廣義的電子商務亦稱為電子商業(yè)（E—business），是將運用一切電子工具和技術進行的所有與商務有關的活動——如商務信息、商務管理和商品交易等，都稱為電子商務。

導航退出后一頁前一頁末頁首頁1.1.2電子商務與

傳統(tǒng)商務的比較

1、傳統(tǒng)商務和電子商務的運作過程2、傳統(tǒng)商務和電子商務的區(qū)別導航退出后一頁前一頁末頁首頁1、傳統(tǒng)商務和電子商務的運作過程

（四個環(huán)節(jié)）交易前的準備貿(mào)易的磋商過程合同的簽定與執(zhí)行資金的支付導航退出后一頁前一頁末頁首頁I交易前的準備II貿(mào)易磋商過程III合同的簽定與執(zhí)行IV資金的支付傳統(tǒng)商務的運作過程商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程以紙面為主是貿(mào)易雙方進行口頭磋商或紙面貿(mào)易單證的傳遞過程通過紙面簽定合同支票和現(xiàn)金兩種方式導航退出后一頁前一頁末頁首頁以網(wǎng)絡為主商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程貿(mào)易雙方通過電子信息傳遞貿(mào)易單證通過CA簽定電子合同方式：網(wǎng)上支付（信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金、電子錢包等）I交易前的準備II貿(mào)易磋商過程III合同的簽定與執(zhí)行IV資金的支付電子商務的運作過程導航退出后一頁前一頁末頁首頁2、傳統(tǒng)商務和電子商務的區(qū)別表1.2

傳統(tǒng)商務與電子商務的區(qū)別項目傳統(tǒng)商務電子商務交易對象部分地區(qū)世界各地交易時間在規(guī)定的營業(yè)時間內實施一周7天×24小時服務營銷推動銷售商單方努力交易雙方一對一溝通，是雙向的顧客購物方便度受限于時間、地點及店主態(tài)度按自己的方式，無拘無束地購物顧客需求把握商家需很長時間掌握顧客需求能快速捕捉顧客的需求并及時應對銷售地點需要銷售空間（店鋪、貨架和倉庫）虛擬空間（提供商品列表和圖片）銷售方式通過各種關系買賣，方式多樣完全自由購買流通渠道流通環(huán)節(jié)復雜，流通成本高簡化了流通環(huán)節(jié)，降低了流通成本導航退出后一頁前一頁末頁首頁

電子商務既然有這么多優(yōu)勢，為什么網(wǎng)上商店還不能普及？思考一下導航退出后一頁前一頁末頁首頁1.1.3電子商務對傳統(tǒng)企業(yè)

產(chǎn)生的影響

1、電子商務對企業(yè)組織管理的影響2、電子商務對生產(chǎn)經(jīng)營的影響

導航退出后一頁前一頁末頁首頁1、電子商務對企業(yè)組織管理的影響

1）企業(yè)組織信息傳遞的方式，由過去單向的“一對多式”轉換為雙向的“多對多式”。2）電子商務打破了傳統(tǒng)職能部門依賴于分工與協(xié)作完成整個工作任務的過程，形成了并行工程的思想。3）企業(yè)的經(jīng)營活動打破了時間和空間的限制，虛擬企業(yè)——一種新型的企業(yè)組織形式誕生了。導航退出后一頁前一頁末頁首頁2、電子商務對生產(chǎn)經(jīng)營的影響

1）電子商務對企業(yè)采購產(chǎn)生的影響2）電子商務對企業(yè)生產(chǎn)加工產(chǎn)生的影響3）電子商務對企業(yè)銷售產(chǎn)生的影響4）電子商務對企業(yè)客戶服務產(chǎn)生的影響導航退出后一頁前一頁末頁首頁1）電子商務對企業(yè)采購產(chǎn)生的影響

傳統(tǒng)企業(yè)原材料采購的主要方法，到目前為止仍是訂貨會、供需見面會等，該種方法花費了企業(yè)大量的人、財、物力，而電子商務恰好可以彌補這方面的不足，成為減少企業(yè)采購成本支出的一種有效途徑。

導航退出后一頁前一頁末頁首頁2）電子商務對企業(yè)生產(chǎn)加工產(chǎn)生的影響

電子商務對企業(yè)的生產(chǎn)運作方式、生產(chǎn)周期、庫存等都會帶來巨大的影響。首先，傳統(tǒng)經(jīng)營模式下的生產(chǎn)方式是大批量、規(guī)格化、流程固定的流水線生產(chǎn)，是產(chǎn)品的全程生產(chǎn)，外協(xié)加工工序較少?；陔娮由虅盏纳a(chǎn)方式是顧客需求拉動型的生產(chǎn)。其次，縮短了生產(chǎn)與研發(fā)的周期。第三，減少企業(yè)庫存，提高庫存管理水平。導航退出后一頁前一頁末頁首頁3）電子商務對企業(yè)銷售產(chǎn)生的影響

具體表現(xiàn)在三個方面：第一，電子商務可以降低企業(yè)的交易成本。第二，電子商務突破了時間和空間的限制。第三，電子商務全方位展示產(chǎn)品，使顧客根據(jù)需求理性購買。

導航退出后一頁前一頁末頁首頁4）電子商務對企業(yè)客戶服務產(chǎn)生的影響

客戶——現(xiàn)實的和潛在的消費者，是企業(yè)最重要的資源。企業(yè)內部的一切努力，開發(fā)新產(chǎn)品，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質量，以及降低消耗等，最終目的是促使顧客的購買行為成為現(xiàn)實。因此，不斷了解顧客需求，改善客戶服務質量，改進產(chǎn)品及售后服務，實施互動式溝通，提高客戶滿意度和忠誠度，就成為企業(yè)能否在競爭激烈的市場上立足的關鍵。導航退出后一頁前一頁末頁首頁1.1.4電子商務的分類

導航退出后一頁前一頁末頁首頁按照交易對象分類企業(yè)與消費者之間的電子商務B2C（BusinesstoCustomer）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務B2B（BusinesstoBusiness）消費者與消費者之間的電子商務C2C（Customer-to-Customer）企業(yè)與政府方面的電子商務B2G（BusinesstoGovernment）消費者與政府方面的電子商務C2G（ConsumertoGovernment）1.1.4電子商務的分類

按交易所涉及的商品內容有形商品電子商務（間接電子商務）

無形商品電子商務（直接電子商務）

導航退出后一頁前一頁末頁首頁1.1.4電子商務的分類按照網(wǎng)絡類型分類互聯(lián)網(wǎng)商務（Internet）內聯(lián)網(wǎng)商務（Intranet）EDI商務導航退出后一頁前一頁末頁首頁1.2從電子數(shù)據(jù)交換到

電子商務的發(fā)展過程

1.2.1電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術1.2.2電子商務的發(fā)展歷史導航退出后一頁前一頁末頁首頁

1.2.1電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術

1、EDI的定義EDI是將商業(yè)或行政事務處理，按照一個公認的標準，形成結構化的事務處理程序或消息報文格式，從計算機應用系統(tǒng)到計算機應用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸方法。導航退出后一頁前一頁末頁首頁傳統(tǒng)方式下貿(mào)易單證的傳遞方式EDI條件下貿(mào)易單證的傳遞方式

1.2.1電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術2、EDI標準

（1）EDI構成要素

數(shù)據(jù)標準化、EDI軟件及硬件和通信網(wǎng)絡是構成EDI系統(tǒng)的三要素。

導航退出后一頁前一頁末頁首頁1）數(shù)據(jù)標準：

EDI標準是由各企業(yè)、各地區(qū)代表共同討論、制訂的電子數(shù)據(jù)交換共同標準，可以使各組織之間的不同文件格式，通過共同的標準，獲得彼此之間文件交換的目的。2）EDI軟件及硬件：

要實現(xiàn)EDI，必需配備相應的EDI軟件和硬件。從軟件方面看，EDI軟件具有將用戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中的信息，翻譯成EDI的標準格式，以供傳輸交換的能力。EDI軟件包括格式轉換軟件、翻譯軟件和通信軟件。EDI軟件的主要功能有格式轉換、翻譯和通信。EDI所需的硬件設備大致有：計算機、調制解調器(Modem)及電話線。3）通信網(wǎng)絡：

通信網(wǎng)絡是實現(xiàn)EDI的手段。導航退出后一頁前一頁末頁首頁（2）EDI標準

流行于歐洲和亞洲的EDIFACT標準

流行于北美ANSIX.12標準導航退出后一頁前一頁末頁首頁1.2.1電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術3、EDI與Internet（1）Internet對EDI的影響（2）實現(xiàn)EDI需要解決的問題導航退出后一頁前一頁末頁首頁（1）Internet對EDI的影響

隨著計算機技術和網(wǎng)絡技術的不斷發(fā)展和應用，越來越多的公司開始利用Internet資源尋求新的商機。在Internet上應用EDI，企業(yè)間規(guī)模和資金的限制已不復存在，小企業(yè)擁有了更多的競爭機會；同時Internet可以大大降低EDI的費用，使用EDI的現(xiàn)實和潛在的用戶會越來越多。導航退出后一頁前一頁末頁首頁（2）實現(xiàn)EDI需要解決的問題

安全問題映射問題網(wǎng)絡運營的可靠性問題。

導航退出后一頁前一頁末頁首頁1.2.2