16-《快遞作業(yè)實務(wù)》課程標準

1(一)課程定位(二)設(shè)計思路(一)知識目標(二)技能目標(三)情感目標22.能正確理解并自覺遵守企業(yè)的快遞作業(yè)方面的規(guī)章制度；3.掌握與同事友好相處的方式、方法；4.具有團隊意識和素養(yǎng)。序號章節(jié)技能訓(xùn)練知識點參考課時理論實操第一章841第一節(jié)：認知行業(yè)上網(wǎng)查找三類快遞企業(yè)1.認識快遞行業(yè)及其發(fā)展2.了解快遞企業(yè)222第二節(jié)：介紹服務(wù)1.了解快遞行業(yè)的服務(wù)203第三節(jié)：申請業(yè)務(wù)1.掌握快遞業(yè)務(wù)申請204第四節(jié)：管理網(wǎng)點對我校指創(chuàng)中心進行參觀、調(diào)研1.快遞網(wǎng)點管理2.快遞中心的環(huán)境、工作流程等22第二章5第一節(jié)：接受訂單和上門取件1.快遞訂單接受流程2.快遞上門取件注意事項406第二節(jié)：驗視快件和填寫運單1.快遞驗收方法2.快遞單的填寫407第三節(jié)：包裝快件不同快遞物品的包裝實訓(xùn)1.快遞件包裝的技巧2.不同快遞物品的包裝技巧228第四節(jié)：稱重計費和交接管理1.快遞件的稱重2.快遞件的交接管理4039第五節(jié)：收件異常處理1.快遞件收發(fā)異常處理技巧2.快遞收發(fā)的基本作業(yè)流程44第三章第一節(jié)：接收快件1.了解快件接收20第二節(jié)：分揀快件情景模擬快遞分揀1.快件分揀及包裝44第三節(jié)：封裝快件和發(fā)運快件1.快件封裝的方法2.快件發(fā)運的方法40第四節(jié)：問題件處理1.問題件處理發(fā)方法40第四章第一節(jié)：準備派件交接快件和1.了解派件的注意事項2.了解快件的交接40第二節(jié)：派件規(guī)劃和派送快件1.熟悉派件規(guī)劃2.熟悉快件派送40第三節(jié)：派件異常處理情景模擬派件異常處理1.派件的異常的注意事項2.掌握派件異常處理的技能44第五章84第一節(jié)：快件查詢和快遞投訴1.快件查詢的方法2.快遞投訴的方法404第二節(jié)：快遞理賠案例分析快遞理賠快遞理賠的方法44第六章教學(xué)見習(xí)0合計：108(一)教學(xué)方式 (游戲、討論、案例分析等),豐富教學(xué)內(nèi)容，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱(二)考核方式課程總評成績滿分為100分總評成績構(gòu)成考核內(nèi)容考核方式分值備注平時成績課堂表現(xiàn)、平時作業(yè)考查項目成績包裝實訓(xùn)實訓(xùn)任務(wù)課堂考核模擬快遞收發(fā)作業(yè)流程情景模擬課堂考核期末考試考試期末考試(三)考核評價標準平時項目考核與考核標準序號考核項目主要評分點分值1包裝實訓(xùn)參與的積極性5包裝的技術(shù)(是否美觀、是否合理等)創(chuàng)新或環(huán)保合計2參與的積極性作業(yè)流程的完整性和準確性操收件異常處理表現(xiàn)合計6附表12.技能目標1、考核時間：80分鐘(1)教師介紹本次考核的內(nèi)容、要求以及注意事項(2)每組代表進行演示和介紹(3)評分序號考核項目主要評分點分值2包裝實訓(xùn)參與的積極性7包裝的技術(shù)(是否美觀、是否合理等)創(chuàng)新或環(huán)保合計1、成績應(yīng)用：期末總評成績10%8附表2(1)教師介紹本次考核的內(nèi)容、要求以及注意事項(2)每組代表進行演示(3)評