國拍微信知識競賽

國拍微信知識競賽（100分）1、1各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，內(nèi)部環(huán)境包括_____________（多選）【多選題】（10分）A.停車場B.公證咨詢區(qū)C.公共綠化D.周邊商鋪E.男（女）更衣室正確答案:BE2、2營業(yè)時間需要確保干凈、完好、醒目的外部區(qū)域有：（多選）【多選題】（10分）A.LED電子顯示屏B.營業(yè)時間標(biāo)識牌C.防撞條D.公共綠化E.表格樣張正確答案:ABC3、3營業(yè)時間標(biāo)識牌、LED電子顯示屏、路口路線引導(dǎo)標(biāo)識牌、玻璃門、落地窗、防撞條和宣傳海報上的公司名稱、LOGO、網(wǎng)點(diǎn)名稱等標(biāo)識需要：【單選題】A.準(zhǔn)確、干凈、夸張、醒目B.通俗、干凈、完好、幽默C.準(zhǔn)確、個性、專業(yè)、醒目D.準(zhǔn)確、干凈、完好、醒目正確答案:D4、4員工工作臺面要求_____________（多選）【多選題】（10分）A.干凈整潔B.最大程度方便拿取C.彰顯個性D.擺放整齊E.個人物品不可正確答案:ADE5、5在坐席上，請選出不能出現(xiàn)在客戶視線里的個人物品__________（多選）【多選題】（10分）A.書報B.手表C.水杯D.手機(jī)E.毛巾F.水果和食物正確答案:ACDEF6、6坐姿是否正確：坐姿端莊，挺胸收腹，雙肩放松，身體微向前傾，最多坐椅子的三分之二。兩膝平行分開，略與肩同寬，雙手放于膝上，或手臂自然彎曲，腕至肘部的三分之二處搭在辦公臺邊沿，雙手呈前握姿勢交疊放在臺面，不得抖腿、翹二郎腿?！締芜x題】A.對B.錯正確答案:A7、7請判斷是否正確：接遞文件、單據(jù)、叫號機(jī)票號、水、名片等物品時需雙手。文件、單據(jù)、名片等正面朝上順向遞給對方?！締芜x題】A.對B.錯正確答案:A8、8在服務(wù)客戶過程中，堅持使用十字文明禮貌用語，分別是_________（多選）【多選題】（10分）A.你好B.核對C.請D.對不起E.謝謝F.再見G.拿好正確答案:CDEF9、9與客戶交流過程中應(yīng)做到態(tài)度_____，語言_____，稱謂_____，音量_____?！締芜x題】A.平和、優(yōu)美、抬高、響亮B.熱烈、高雅、謙卑、洪亮C.平和、文雅、謙卑、適中D.謙和、文雅、得體、適中正確答案:D10、10投標(biāo)卡注銷退款業(yè)務(wù)，規(guī)范用語：【單選題】A.“您一共拍過N次，退您****元?！盉.“退您****元，請您核對?！盋.“您一共