物業(yè)個(gè)人年底工作總結(jié)樣本（5篇）

第10頁共10頁物業(yè)個(gè)人?年底工作?總結(jié)樣本?領(lǐng)導(dǎo)各?方面權(quán)衡?之下，我?于___?_月被調(diào)?任到世紀(jì)?錦城任客?服主管，?在此期間?完成以下?工作：?1、針對(duì)?銷售大廳?各項(xiàng)工作?與小區(qū)存?在一定的?差異性，?員工對(duì)新?的工作環(huán)?境及工作?任務(wù)不太?明確，做?好員工之?間的動(dòng)員?工作的同?時(shí)，制定?并實(shí)施會(huì)?所服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)以及各?部門詳細(xì)?工作流程?，對(duì)安排?的工作具?體落實(shí)到?相關(guān)責(zé)任?人，要求?當(dāng)天能完?成必須當(dāng)?天完成，?不能完成?的要查出?原因、制?定計(jì)劃，?按規(guī)定的?期限完成?，改變懶?、散、慢?的不良工?作習(xí)慣，?對(duì)提高服?務(wù)意識(shí)、?有效開展?工作起到?至關(guān)重要?的作用。?2、_?___月?份樣板間?正式對(duì)外?開放，在?此期間完?成樣板間?的全面開?荒工作以?及銷售中?心的細(xì)致?衛(wèi)生清潔?。3、?根據(jù)驗(yàn)收?標(biāo)準(zhǔn)完成?對(duì)銷售中?心、樣板?間以及配?套設(shè)施的?驗(yàn)收，并?對(duì)存在的?遺留問題?要求整改?并跟進(jìn)結(jié)?果，對(duì)維?修后的遺?漏工程進(jìn)?行復(fù)檢。?4、針?對(duì)案場(chǎng)工?作要求，?對(duì)南部會(huì)?所人員加?強(qiáng)員工禮?儀禮節(jié)及?專業(yè)技能?培訓(xùn)，通?過使用玻?璃杯、咖?啡杯，服?務(wù)區(qū)域擺?放香熏，?保潔人員?使用統(tǒng)一?工具盒，?秩維規(guī)范?交通指示?，客服提?供問茶、?續(xù)茶服務(wù)?以及一些?小的細(xì)節(jié)?來提升服?務(wù)質(zhì)量，?體現(xiàn)物業(yè)?服務(wù)亮點(diǎn)?。5、?配合房地?產(chǎn)銷售推?廣、開盤?工作，以?銷售中心?、樣板房?的使用、?業(yè)主接待?及環(huán)境保?潔等物業(yè)?服務(wù)工作?方面為重?心開展服?務(wù)工作，?順利完成?世紀(jì)錦城?2-__?__樓的?開盤、“?魅力錦城?、華彩篇?章”業(yè)主?聯(lián)誼等活?動(dòng)。回?顧以來的?工作，諸?多方面值?得分享和?肯定，在?工作中也?存在在很?大的不足?：1、?在物業(yè)服?務(wù)工作上?理論知識(shí)?稍有欠缺?，對(duì)于客?服部以外?的其他部?門理論知?識(shí)掌握不?大熟練，?運(yùn)用不到?位，需要?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，積極進(jìn)?取，以求?進(jìn)一步提?高物業(yè)管?理水平，?提高自身?綜合素質(zhì)?。2、?對(duì)于管理?方面的素?養(yǎng)，還需?要提升，?需加強(qiáng)管?理知識(shí)理?論的學(xué)習(xí)?和實(shí)際經(jīng)?驗(yàn)的積累?。3、?日常的工?作標(biāo)準(zhǔn)雖?然達(dá)標(biāo)，?但是與“?精細(xì)美”?的服務(wù)理?念存在一?定差距，?需要在服?務(wù)工作中?的細(xì)致部?分下功夫?。為了?在新的一?年里更好?的揚(yáng)長避?短，克服?之前工作?中的不足?，樹立良?好的服務(wù)?口碑，_?___年?南部會(huì)所?將致力于?加強(qiáng)規(guī)范?管理、協(xié)?調(diào)溝通、?落實(shí)執(zhí)行?。物業(yè)?個(gè)人年底?工作總結(jié)?樣本（二?）不知?不覺，從?事物業(yè)客?服工作又?一個(gè)年頭?了，回顧?這一年以?來的工作?情況，整?體來說還?算合格，?但其中仍?然有許多?可以改善?的地方，?于是我對(duì)?這一年的?工作情況?作了一個(gè)?大致的總?結(jié)，希望?可以從中?得到一些?經(jīng)驗(yàn)。?一、深化?落實(shí)公司?各項(xiàng)規(guī)章?制度和物?業(yè)部各項(xiàng)?制度在?____?年初步完?善的各項(xiàng)?規(guī)章制度?的基礎(chǔ)上?，以前的?重點(diǎn)是深?化落實(shí)，?為此，物?業(yè)部客服?根據(jù)公司?的發(fā)展和?物業(yè)管理?行業(yè)不斷?發(fā)展的現(xiàn)?狀，積極?應(yīng)對(duì)新的?形式和需?要，結(jié)合?實(shí)際情況?，分批分?次的對(duì)客?服人員進(jìn)?行培訓(xùn)考?核，加深?其對(duì)物業(yè)?管理的認(rèn)?識(shí)和理解?。同時(shí)，?隨著物業(yè)?管理行業(yè)?一些法律?、法規(guī)的?出臺(tái)和完?善，物業(yè)?部客服也?及時(shí)調(diào)整?客服工作?的相關(guān)制?度，以求?更好的適?應(yīng)新的形?勢(shì)。二?、理論聯(lián)?系實(shí)際，?積極開展?客服人員?的培訓(xùn)工?作一個(gè)?好的客服?管理及服?務(wù)，人員?的專業(yè)性?和工作態(tài)?度起決定?性的作用?，針對(duì)_?___年?客服工作?中人員的?理論知識(shí)?不足的問?題，__?__年著?重對(duì)客服?人員進(jìn)行?了大量的?培訓(xùn)：?1、培訓(xùn)?形式多種?多樣，比?如：理論?講解、實(shí)?操、討論?等，從根?本上使客?服人員的?綜合素質(zhì)?上了一個(gè)?臺(tái)階。?2、本著?走出去，?請(qǐng)進(jìn)來的?思想，我?們組織人?員對(duì)仲量?聯(lián)行等兄?弟企業(yè)的?參觀學(xué)習(xí)?，使我們?的視野更?加的開闊?，管理的?理念更能?跟上行業(yè)?發(fā)展的步?伐。3?、積極應(yīng)?對(duì)新出臺(tái)?的法律、?法規(guī)，_?___年?最重要的?一部物業(yè)?管理行業(yè)?的法規(guī)出?臺(tái)，針對(duì)?這一情況?，商管公?司領(lǐng)導(dǎo)及?時(shí)安排客?服人員參?加了供熱?公司組織?的條例培?訓(xùn)，通過?這次的學(xué)?習(xí)，使我?們的工作?更加的游?刃有余。?同時(shí)，?物業(yè)部客?服在第一?時(shí)間組織?人員展開?學(xué)習(xí)、討?論，并進(jìn)?行了嚴(yán)格?的閉卷考?核，使客?服人員在?理解的基?礎(chǔ)更加深?了記憶，?為冬季的?供暖工作?做了充分?的理論準(zhǔn)?備，確保?了冬季供?暖工作的?順利開展?，截止_?___年?底未出現(xiàn)?因供暖工?作造成的?投訴。?三、__?__年物?業(yè)收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)和停車?費(fèi)收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)的年審?工作如期?完成一?個(gè)規(guī)范化?的物業(yè)管?理企業(yè)，?必須做到?收費(fèi)工作?和服務(wù)工?作有法可?依，嚴(yán)格?按照物價(jià)?管理部門?的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行收費(fèi)，?積極準(zhǔn)備?了相關(guān)的?資料，將?大廈物業(yè)?管理收費(fèi)?的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行了年審?，堅(jiān)決杜?絕亂收費(fèi)?現(xiàn)象，維?護(hù)業(yè)主的?合法權(quán)益?。物業(yè)?個(gè)人年底?工作總結(jié)?樣本（三?）回首?____?，我的工?作同樣經(jīng)?歷著不平?凡。__?__月份?帶著樸實(shí)?與好奇的?心情來到?了___?_物業(yè)，?開始了一?段新壞境?的里程，?工作內(nèi)容?包裹著熟?悉的和未?知的，鞭?策著我需?要付出更?多的努力?去學(xué)習(xí)和?挑戰(zhàn)。進(jìn)?一年時(shí)間?轉(zhuǎn)瞬就過?去了，在?部門領(lǐng)導(dǎo)?的培養(yǎng)與?同事們的?幫助下我?很快熟悉?和勝任了?物業(yè)管理?員的崗位?職責(zé)。歲?末，每個(gè)?人都應(yīng)該?梳理過去?、籌劃未?來，此刻?就將自己?近一年來?的工作總?結(jié)如下：?一、物?業(yè)服務(wù)工?作物業(yè)?工作主要?有日常報(bào)?修，投訴?處理，收?費(fèi)，基礎(chǔ)?設(shè)施、設(shè)?備維護(hù)，?環(huán)境衛(wèi)生?，蚊蟲、?老鼠的消?殺;有學(xué)?習(xí)培訓(xùn)，?上級(jí)部門?檢查等。?催繳管?理費(fèi)及小?區(qū)公共設(shè)?施設(shè)備問?題項(xiàng)目的?整改是管?理處__?__年度?的主要工?作，經(jīng)過?與物業(yè)公?司各個(gè)部?門的同事?通力合作?下大部分?工作已經(jīng)?順利完成?。二、?辦公室工?作辦公?室工作對(duì)?我來說是?一個(gè)全新?的領(lǐng)域，?工作千頭?萬緒，有?書文處理?、檔案管?理、文件?批轉(zhuǎn)等。?面對(duì)繁雜?瑣碎的大?量事務(wù)性?工作，需?自我強(qiáng)化?工作意識(shí)?、注意加?快工作節(jié)?奏;提高?工作效率?。冷靜辦?理各項(xiàng)事?務(wù)，力求?周全、準(zhǔn)?確、適度?、避免疏?漏和差錯(cuò)?。三、?存在的不?足本著?“為自己?工作”的?職業(yè)態(tài)度?，敬業(yè)愛?崗、創(chuàng)造?性地開展?工作，取?得一定效?果，但也?存在一些?問題和不?足;主要?表現(xiàn)在第?一，物業(yè)?管理員工?作對(duì)我而?言是一個(gè)?新崗位;?許多工作?都要邊干?邊摸索，?以致工作?起來不能?游刃有余?，工作效?率有待進(jìn)?一步提高?;第二，?有些工作?還不夠過?細(xì)，一些?工作協(xié)調(diào)?的不是十?分到位;?第三，向?領(lǐng)導(dǎo)提供?有效的決?策數(shù)據(jù)方?面有待進(jìn)?一步提高?;第四，?和部門領(lǐng)?導(dǎo)及公司?員工間的?溝通有待?加強(qiáng)。?四、努力?的方向?第一，加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?拓寬知識(shí)?面。努力?學(xué)習(xí)房產(chǎn)?業(yè)知識(shí)和?相關(guān)物業(yè)?法律法規(guī)?的知識(shí)。?第二，?本著實(shí)事?求是的原?則、注重?公司各部?門間的協(xié)?調(diào)與溝通?;有效形?成團(tuán)結(jié)一?致、群策?群力的氛?圍。第?三，向領(lǐng)?導(dǎo)提供有?效數(shù)據(jù)。?“不積?蛙步，無?以至千里?;不積小?流，無以?成江海。?”___?_，收獲?了成功，?經(jīng)歷了困?難，感受?了啟迪;?____?我會(huì)一如?既往，載?著百倍的?信心和努?力駛向新?的一年…?…最后?預(yù)祝__?__物業(yè)?公司日益?壯大，祝?全體同事?工作順利?，平安幸?福!物?業(yè)個(gè)人年?底工作總?結(jié)樣本（?四）尊?敬的各位?領(lǐng)導(dǎo)、同?事們：?大家下午?好!很?榮幸能參?加公司今?年的述職?大會(huì)，感?謝公司，?也感謝在?座的各位?。這是我?進(jìn)公司三?年來，第?一次參加?公司述職?大會(huì)。也?許，在公?司在座前?輩面前三?年并不代?表什么，?但是對(duì)于?我來說，?人生第一?份工作做?了三年，?有著很深?刻的意義?。三年?，我從剛?出校門的?懵懂，進(jìn)?而收獲了?人生初期?最重要的?工作和社?會(huì)經(jīng)驗(yàn)，?接受了社?會(huì)對(duì)我的?第一次塑?造。盡管?是物業(yè)管?理科班出?身，但是?，公司才?是真正意?義上讓我?了解并掌?握了物業(yè)?管理專業(yè)?知識(shí)。再?次感謝公?司，也感?謝各位領(lǐng)?導(dǎo)及同事?對(duì)我的幫?助和支持?，藉此機(jī)?會(huì)我衷心?的說聲：?謝謝你們?!我將?一如既往?的做好自?身的本職?工作，也?希望在今?后的工作?中能繼續(xù)?得到大家?的支持和?幫助。總?結(jié)過去，?我們才能?更好的展?望未來，?現(xiàn)在，我?將就本人?在___?_年的工?作做以下?陳述：?一、在鳳?凰城主管?期間的工?作在鳳?凰城擔(dān)任?客服中心?主管一年?多時(shí)間，?我很榮幸?能夠帶領(lǐng)?這支優(yōu)秀?的管理員?團(tuán)隊(duì)，我?從他們身?上感受到?了對(duì)工作?的熱情和?執(zhí)著。我?們一起經(jīng)?歷過各種?困難，一?起分享成?功的喜悅?。從他們?新入司參?加物業(yè)工?作，到現(xiàn)?在很多人?成長為和?我一樣的?主管，我?很榮幸，?我也在和?他們一起?成長。?二、在左?岸主管期?間的工作?三、未?來的計(jì)劃?培訓(xùn)方?面，綜合?管理部制?定了全年?培訓(xùn)計(jì)劃?，統(tǒng)籌全?公司師資?，我們將?在___?_完善公?司培訓(xùn)體?系，針對(duì)?入司新員?工及部分?主管或以?上級(jí)別進(jìn)?行針對(duì)性?培訓(xùn)工作?，重點(diǎn)將?是在工作?方式方法?及工作思?路上做培?訓(xùn)內(nèi)容，?以期能達(dá)?到提升服?務(wù)水平的?工作。?社區(qū)文化?方面，綜?合管理部?意欲在_?___年?讓偉星社?區(qū)文化發(fā)?展進(jìn)入一?個(gè)全新的?領(lǐng)域，不?僅僅是針?對(duì)我們的?客戶群，?同時(shí)，也?將積極開?展公司內(nèi)?部的員工?活動(dòng)，加?大社區(qū)文?化的影響?力和員工?團(tuán)隊(duì)建設(shè)?，并最終?實(shí)現(xiàn)業(yè)主?與員工的?雙滿意局?面。我?們始終堅(jiān)?信，物業(yè)?公司在集?團(tuán)公司指?導(dǎo)下，置?業(yè)公司的?大力支持?下，偉星?物業(yè)終將?實(shí)現(xiàn)從優(yōu)?秀到卓越?的跨越，?我們的明?天就是全?國一流甚?至是世界?一流，我?的述職報(bào)?告完畢，?謝謝大家?!物業(yè)?個(gè)人年底?工作總結(jié)?樣本（五?）時(shí)光?荏苒，我?到___?_管理有?限公司上?班已兩年?多了。在?公司領(lǐng)導(dǎo)?支持與幫?助、同事?的共同奮?斗下，按?照公司的?要求和部?署，較好?的完成了?本職工作?。我通?過兩年多?來的學(xué)習(xí)?與工作，?工作的方?式、方法?都有了較?大的進(jìn)步?，現(xiàn)將兩?年多來的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?客服接待?員的日常?工作由?于客服部?的工作是?直接面對(duì)?本小區(qū)業(yè)?主，所以?客服部是?小區(qū)物業(yè)?公司形象?最為重要?的一個(gè)部?。也正因?為如此，?公司制定?了“天天?讓您滿意?”的服務(wù)?宗旨和一?切為了顧?客、一把?手親自抓?、一票否?決制度、?一絲不茍?態(tài)度、一?抓到底作?風(fēng)的“五?個(gè)一”質(zhì)?量文化準(zhǔn)?則?？头?管理員的?日常工作?主要有：?接待業(yè)主?來訪;處?理業(yè)主投?訴;處理?業(yè)主報(bào)修?的聯(lián)系、?跟進(jìn)、回?訪工作。?二、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?提高業(yè)務(wù)?水平由?于感到自?己的知識(shí)?、能力和?閱歷與自?己的崗位?有一定的?距離，所?以總不敢?掉以輕心?，一年多?來不斷加?強(qiáng)在專業(yè)?知識(shí)方面?的學(xué)習(xí)，?在這方面?公司也加?強(qiáng)了對(duì)專?業(yè)知識(shí)的?培訓(xùn)和考?試等方式?，使我們?在工作中?能夠靈活?運(yùn)用相關(guān)?的專業(yè)知?識(shí)，這樣?下來在業(yè)?務(wù)水平方?面的確有?了一定的?進(jìn)步。經(jīng)?過不斷的?學(xué)習(xí)、不?斷積累經(jīng)?驗(yàn)、知識(shí)?，均已具?備了一定?的工作能?力，能夠?自行處理?日常工作?中的各種?問題。能?夠以正確?的態(tài)度對(duì)?待各項(xiàng)工?作任務(wù)，?熱愛本職?工作，認(rèn)?證努力_?___到?實(shí)際工作?中去。積?極提高自?身各項(xiàng)業(yè)?務(wù)素質(zhì)，?爭取工作?的主動(dòng)性?，努力提?高工作效?率和工作?質(zhì)量。?三、存在?問題和今?后努力的?方向通?過對(duì)這音?多工作的?總結(jié)，著?實(shí)發(fā)現(xiàn)了?一些問題?和不住，?主要表現(xiàn)?在：第?一，由于?最初對(duì)物?業(yè)管理專?業(yè)不是很?了解，許?多工作都?是邊干邊?摸索，以?致有時(shí)工?作起來不?能游刃有?余，工作?效率有待?進(jìn)一步提?高;第?二，有些?工作還不?夠細(xì)，一?些工作協(xié)?調(diào)不是十?分到位;?第三，?相關(guān)的專?業(yè)理論水?平還不能?達(dá)到一名?合格管理?員的要求?。對(duì)于物?業(yè)公司最?重要的工?作之一就?是收繳物?業(yè)費(fèi)，每?年我們對(duì)?物業(yè)費(fèi)都?有優(yōu)惠政?策，這樣?一來可以?提高物業(yè)?費(fèi)的收繳?率，是對(duì)?我們公司?服務(wù)質(zhì)量?的衡量，?更是業(yè)主?對(duì)我們所?做工作是?否滿意的?體現(xiàn)。?第四：維?修墻體發(fā)?霉也是我?們上班年?的工作重?點(diǎn)之一。?因此物?業(yè)公司的?領(lǐng)導(dǎo)和地?產(chǎn)負(fù)責(zé)人?分析了主?要原因：?一是冷?橋現(xiàn)象，?二是墻體?陰水造成?的。因此?制定了維?修方案;?我們客服?部接到報(bào)?修墻體發(fā)?霉的電話?先給地產(chǎn)?負(fù)責(zé)人回?報(bào)情況，?較為重要?的地產(chǎn)負(fù)?責(zé)人回親?自去看，?分析情況?，安排維?修人員及?時(shí)處理，?盡量做到?讓業(yè)主滿?意。今?后在工作?中把提高?物業(yè)管理?知識(shí)、服?