TCL高效團隊建設(shè)與管理

香港光華治理學院高級講師：方永飛先生2023年9月02日高效團隊建設(shè)與治理主辦：TCL移動杭州時代光華教育進展協(xié)辦：杭州麥思特治理參謀1主講師簡介杭州麥思特治理參謀總裁杭州時代光華教育進展總裁曾任日本MIMAKI中國區(qū)行銷總監(jiān)康爾全國機構(gòu)行銷總監(jiān)、執(zhí)行總經(jīng)理、副總裁美國領(lǐng)導力爭論中心“情境領(lǐng)導”認證講師、終生領(lǐng)導藝術(shù)治理學院特聘講師香港光華治理學院特聘高級講師時代光華講師俱樂部總監(jiān)；時代光華高級講師中國最受歡送的企業(yè)營銷與治理教練之一，曾主持東信、胡慶余堂、張小泉、錢江集團、中國移動、中國聯(lián)通、娃哈哈、華隆、博亞、富可達等企業(yè)特訓2團隊是由員工和治理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，到達共同的目標。團隊的定義3中國傳統(tǒng)的團隊觀、及先進的團隊思想4企業(yè)大戰(zhàn)企業(yè)將來的三大強敵？一、外來企業(yè)二、外鄉(xiāng)企業(yè)三、who?5我們每天進步一點點！夠嗎？超越自我×自我超越√在前行的道路上，知道自己現(xiàn)在身在何處是特殊重要的！6將來十年中國企業(yè)持續(xù)經(jīng)營最大的挑戰(zhàn)就是適合企業(yè)進展的經(jīng)理人短缺！可怕的核心團隊人員斷層時代已經(jīng)降落！〔獨上高樓望盡天際路、新老兩代連接不上〕7馬經(jīng)理寵愛把重要的事情交給王鵬負責，緣由是王鵬不但責任心強，而且工作力氣不錯，尋常表現(xiàn)比別人都好。但最近馬經(jīng)理聽到很多同事對王鵬有意見。緣由是王鵬常常在同事面前炫耀自己的才華，并認為無人能替代他完成那些重要的事情。馬經(jīng)理不想讓員工關(guān)系變糟糕，但也不情愿看到王鵬的士氣受挫，真可謂不知所措！案例：馬經(jīng)理的苦惱假設(shè)你是馬經(jīng)理你怎么辦？本案例對你有什么啟發(fā)？8團隊治理者的角色定位自己同事下屬同事上司老板我是“老板”上下左右都是資源9處理同事關(guān)系的3C原則1、溝通-----Communication2、協(xié)調(diào)-----Coordination3、合作-----Corporation10同事溝通的“四要四不要”1、同事間要表揚于眾，不要私下揭短2、對于合作成果，首先要言謝他人，不要只顧炫耀自己3、同事間要多提建議，不要多提主見4、要敬重差異，避開價值推斷，不要好為人師11處理同事關(guān)系的三個重要觀念1、同事是幫手，不是對手2、同事是伙伴，不是冤家3、同事是兄弟，不是路人帶著樂觀的觀念與同事相處，你會覺察彼此之間是互為資源的！123、正確的，堅持；錯誤的，反對成功的團隊經(jīng)理人必備的職業(yè)素養(yǎng)：1、沒有法規(guī)不成方圓2、關(guān)注細節(jié)－細節(jié)準備成敗4、以身作則，說到做到5、自動自發(fā)，全力以赴6、務(wù)實并且樂觀的態(tài)度13績效黑洞：員工消極行為1、遲到、早退、假多2、逆反心理、牢騷埋怨3、散布消極言論4、敷衍了事、無所事事5、脫離團隊6、漠不關(guān)心、沒有熱忱7、－－－－14工作效能何來？工作效能=意愿(態(tài)度)力氣團隊績效方程式=F(知，愿，能，行)15經(jīng)理三忌：1、差不多，過得去，漸漸來2、下次留意3、我以為經(jīng)理三問：1、你說怎么辦？2、差距在哪里？3、為什么？16高效的團隊合作來源于樂觀的人際溝通樂觀的人際溝通7%的語言+38%的聲調(diào)+55%的肢體語言點頭微笑目光接觸身體前傾伸展身體〔手、臂、腰，，，〕17標竿治理營造競爭氣氛競賽規(guī)章建立各個層面的危機意識做一個激情領(lǐng)導，帶一個激情團隊建立團隊贏的文化與精神“英雄帖”、“榮耀墻”、“明星榜“－－－學會欣賞---你是最棒的！18民主集權(quán)做事：認真嚴格主動高效做人：親情高績效團隊領(lǐng)導19有效把握授權(quán)的維度是團隊和諧的關(guān)鍵！1、對力氣不夠、意愿不夠的下屬----要說明、監(jiān)管，不能授權(quán)2、對力氣不夠、意愿很強的下屬---要示范、教育，不能授權(quán)3、對有力氣、但意愿不夠的下屬---要參與、溝通，適當授權(quán)4、對有力氣、又有意愿的下屬----要充分授權(quán)，但要風箏式走動治理20治理者高效執(zhí)行的三大核心關(guān)鍵〔1〕“GSPA”高效目標與準備治理目標(Goals)準備(Plans)策略(Strategies)將“遙遠的”目標轉(zhuǎn)化成每日每時每刻的任務(wù)!然后立刻行動!(Activities)動態(tài)修正21治理者高效執(zhí)行的三大核心關(guān)鍵〔2〕你的時間治理出問題了嗎？1、有準備不忙，有原則不亂2、拖延是治理大忌3、事分輕重緩急，把問題分清層次，核心是短板治理4、發(fā)揮團隊的力氣，NOONEMANSHOW!5、別讓“猴子”跳回背上6、高效的會議治理一個常常處處救火的治理者，總會有一天被火燒死22沒有經(jīng)過訓練的員工是公司最大的本錢訓練!訓練!再訓練!知道理解認同文化治理者高效執(zhí)行的三大核心關(guān)鍵〔3〕23有七個人曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。一開頭，他們抓鬮準備誰來分粥，每天輪一個。于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來他們開頭推選出一個道德高尚的人出來分粥。強權(quán)就會產(chǎn)生腐敗，大家開頭挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團體烏煙障氣。然后大家開頭組成三人的分粥委員會及四人的評比委員會，但他們常常相互攻擊，扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。最終想出來一個方法：輪番分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最終一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認了。大家快歡歡快，和和氣氣，日子越過越好。

案例---分粥“分粥”給我們經(jīng)理人的啟發(fā)是什么？24公司的本錢有一半來自內(nèi)耗！杜絕治理者的不作為或縱容鏟除員工老毛?。悍磸妥ィシ磸?！〔提升人的觀念，固化人的行為〕加強上下左右的協(xié)調(diào)與溝通，團隊致勝使人疲乏的不是遠方的高山，而是鞋子中的一粒沙子優(yōu)化內(nèi)部運作流程，提高效率，力爭“三公”25治理者建設(shè)高績效團隊的用人原則1、聘請、選用適宜的員工2、指導每一個員工，讓他們變得更優(yōu)秀3、辭退那些在其位不謀其政的員工<啟動手銬準備>26龜兔賽跑的反思2、兔子為什么去睡覺？4、怎樣才能使兔子跑起來？1、我們要向烏龜學習嗎？3、你為什么讓兔子與烏龜一起賽跑？問題：新版龜兔賽跑的啟示27員工活力曲線裁員裁員再裁員上進上進再上進加薪加心加信明星員工活力員工落后員工20%70%10%企業(yè)常見的用人誤區(qū)；讓“混”的員工無處藏身28請數(shù)一下，下左圖中共有幾個三角形？第一名將獲得全場最吵鬧的掌聲29[問題分析]有的治理者認為本部門

工作沒做好，是由于下屬又懶又笨，是下屬的責任，請問這理由是否成立？懶不是人的本性，是由于環(huán)境所造成的，下屬之所以懶，是由于領(lǐng)導者沒能激發(fā)和鼓舞下屬的樂觀性所導致的。笨是相對而言的，天生我才必有用，人人都是材，關(guān)鍵在于怎么用。結(jié)論：問題出在下屬身上，根子在治理者身上。30案例分析：治理者是干什么的？蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理。該郵購部每天要處理眾多的郵購業(yè)務(wù)，在一般狀況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員擔當?shù)?。但在前一段時間里，接連發(fā)生了多起Ａ要的書發(fā)給了Ｂ，Ｂ要的書卻發(fā)給了Ａ之類的事，引起了顧客極大的不滿。今日又有一大批書要發(fā)，蔣華不想讓此類事情再次發(fā)生。請問：他應當親自核對這批書，還是仍由業(yè)務(wù)員們來處理？為什么？31案例分析一個人在組織中做什么取決于其角色定位。蔣華是郵購部經(jīng)理，是治理者。治理者是在組織中指揮他人開展工作的人，因此在一般狀況下，業(yè)務(wù)均由業(yè)務(wù)員來做。組織中消逝任何問題，問題出在下屬身上，根子在治理者身上。查找問題的緣由應從治理者是否很好地履行了其治理職能著手。治理者的最終任務(wù)是保證組織目標的實現(xiàn)，在緊急狀況下，治理者必需實行一切手段以保證目標的實現(xiàn)。32外部出了問題，從內(nèi)部找起；部屬出了問題，從經(jīng)理找起；工作出了問題，從自身找起；經(jīng)營出了問題，從治理找起；今日出了問題，從昨天找起。解決問題的思維原則：核心：三不放過33頂尖的職業(yè)成就來自于嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L對待任何問題秉持“三不放過”的精神發(fā)生問題，沒有找到緣由不放過發(fā)生問題，沒有找到責任人不放過發(fā)生問題，沒有整改措施不放過34日本狩野博士的“深耕法”即中國的“打破沙鍋問究竟”問題的層次

相對應的改善層次車間有一灘油為什么由于機器漏油由于墊圈劣化了由于所購的墊圈原料為次貨由于它的價碼不錯由于選購人員的績效是依其與正常價的節(jié)余而定把它清理掉換墊圈買更好的墊圈轉(zhuǎn)變選購政策為什么為什么為什么為什么35韓國三星李健熙總裁:除了老婆,孩子，一切都要變!轉(zhuǎn)變才能存活!36高效團隊左右逢源的五大關(guān)鍵3、設(shè)身處地的傾聽！4、舒心的微笑！5、真誠的贊美1、愛的行動2、熱忱與歡快<技巧篇34>37彼得·韓德：美國卡內(nèi)基公司總裁兼首席執(zhí)行官

我自己個人很重視的三個原則是：第一是我前面已經(jīng)提到過的要做一個好的聆聽者，做一個好的CEO，一個好的經(jīng)理人、領(lǐng)導人、談判者，無論你做什么，除非你是一個好的聆聽者，否則恐怕什么都做不好。你聽別人說些什么，你看到某些弱點，你就會去探究它，所以要做一個好的聆聽者是非常重要的，這也是我的第一個原則。第二個原則是能夠真誠地從別人的角度來看事情，如果你能站在人家的角度，你知道別人想要的是什么，你知道你自己想要的是什么，你把你自己放在對方的角度，你就能夠設(shè)想出來你怎么樣得到你自己想要的。就好像卡內(nèi)基曾經(jīng)說過他自己很喜歡吃草莓加奶油，草莓是他非常鐘愛的食物。但是當他去釣魚的時候，他發(fā)現(xiàn)魚并不喜歡草莓而喜歡蚯蚓。所以如果要釣到魚的話，他