職場中的有效溝通

講授：付靜職場中的有效溝通如何與同事溝通有效溝通的技巧課程內(nèi)容案例分析:什么是溝通終了語如何與上級溝通2同事們?yōu)槭裁炊疾幌矚g我他們怎樣老講我的壞話？我講了那么多，為什么他還是無動于衷？他為什么躲著不見我呢，真不知他心里想什么？我究竟哪里得罪她了？我真實沒有說錯什么，他們?yōu)槭裁催@么大的意見呢？做人真難，誰來了解我??？小王的煩惱案例分析:3溝通的定義溝通是一種建立人際關(guān)系的雙向過程，信息，思想和情感在個人或群體間傳送，并達成共同協(xié)議的過程。據(jù)成功學(xué)家們的研究表明，一個正常人每天花60-80%的時間在“說、聽、讀、寫〞等溝通活動上。4溝通是一個過程：

編碼過程解碼過程媒介與通道計劃發(fā)送的信息感遭到的信息編碼過程反響解碼過程=噪音發(fā)送者接受者5.信息發(fā)送方式口頭：、會議、面談書面:信件、便箋〔包括〕、報告交談書面交流快速傳達方式靈敏不受時間、地點的約束可以得到迅速的回應(yīng)優(yōu)點缺陷保管有記錄可以多次查閱，直到完全了解適用一些復(fù)雜的音訊允許漸漸了解易被遺忘占用更多的時間不利于調(diào)動心情不能迅速得到反響信息6.敦促型闡明他傾向大力推銷本人的觀念,讓他人聽他的,是勸說型的人。吸引型是真正讓對方從心底里贊同他的意見和做法,并照著去做。

影響力類型7.一個人事業(yè)上的勝利，只需15%是由于專業(yè)技術(shù)，另外的85%要靠人際關(guān)系和處世技巧?！突?溝通的三層次他〔她〕我們9本人了解本人喜歡本人心情管理表達是溝通的主體不敢自我表達的四個心思特征害怕做錯害怕丟臉沒有面子害怕不被他人接受害怕無法掌控局面害怕是壓力的來源研討闡明，我們?nèi)蝿?wù)中70%的錯誤是由于不擅長溝通，或者說是不擅長說話呵斥的。11了解自己每天照鏡子；寫下本人容貌與個性中他喜歡的部分；每天給本人一些時間；照顧本人的程度應(yīng)該不亞于照顧他人；開場接受他人的贊譽；本人都喜歡閱讀哪些書籍；本人最擅長的是……〔至少寫出兩個〕本人最擔(dān)憂的問題是……〔寫出最眼前的兩個〕12喜歡本人不再說對本人有負面影響的話；出過失時不再自責(zé)；不再想本人不會做的事，只想本人能做的事；不要以怕做錯為借口；不要被過去的覺得影響；不要掛心本人無法掌握的事。通知本人：我曾經(jīng)努力了，假設(shè)還有人不喜歡我，那是他們的事。13溝通前---心情管理高興不高興是可以選擇的14相互說說本人的高興往事他笑了，就把他記錄下來并通知他人,做一個高興的傳播者

笑可以傳染,高興也是可以倍增的。15溝通前---本人的預(yù)備服裝飾品對方的喜好、對方如今的心情交談的話題交談的時間和地點必備的工具和資料16溝通中——充分的發(fā)揚本人誠于中形于外〔誠實+淺笑+贊譽〕表現(xiàn)適當?shù)谋砬楹芎玫睦靡曇奥牨救说穆曇?，善用語氣控制本人的肢體言語從大處著眼，不被“小節(jié)〞左右17臉和頭部手和胳膊身體和腿他〔她〕---察看身體言語18防守形狀友好、協(xié)作的印象不看對方。防止目光接觸，或一旦接觸，馬上移開?？粗鴮Ψ降哪?。淺笑。對方說話時點頭。兩手緊握。兩臂交叉。不時揉一揉眼、鼻子或耳朵。兩手翻開。兩臂不交叉。偶爾把手移向臉。蹺二郎腿。身體向后，遠離對方。腳轉(zhuǎn)向門。兩腿不交叉。身體微向前傾。離對方更近。臉和頭部手和胳膊身體19.鏡子效應(yīng)采用和對方一樣的身體言語20.支配謙和目光鋒利，語氣堅決說的多，聽的少說的話多帶有決議性和命令性的口吻總是希望本人是正確的爭強好勝，喜歡下結(jié)論在意結(jié)果和目的對話中常用“我〞，不論他人的感受問句較多，多用“我們〞和他征求意見較多傾聽較多說話悠然包容性強敏感，怕?lián)p傷他人不明確反對他人察看人的類型21.外向內(nèi)向樂于與人交往口齒機靈，經(jīng)常是最出挑的喜歡繁華，有熱情表情豐富，心情外露，笑聲大，有感染力心直口快，肢體言語多興趣廣泛不樂于與人交往，話較少，肢體言語少，短喜歡獨處表情較少，較含蓄，笑聲小安靜，容易臉紅喜歡安靜，做事情按部就班表達意見慢22.分析型友善型控制型表現(xiàn)型外向內(nèi)向支配謙和23.分析型友善型控制型表現(xiàn)型外向內(nèi)向支配謙和不同象限的人際溝通風(fēng)格精神充沛，容易興奮朋友多，擅長表現(xiàn)脾氣火暴容易傷人心做事效率高，但缺乏恒心客觀，有發(fā)明性，喜歡新奇關(guān)懷他人，擅長溝通擅長傾聽老好人敏感，樂于助人，信任他人在意與人的協(xié)作性格包容，沉默少語注重準確和準確留意細節(jié)愛思索，愛做文字記錄愛閱讀固執(zhí)，非常功利決斷，直截了當，只看結(jié)果好勝，重利益，沒有耐心，注重迅速報答對時間非常敏感24.表現(xiàn)型看分析型：過于保守控制型看友善型：老好人分析型看表現(xiàn)型：過于冒失友善型看控制型：獨斷專行25.霰彈效應(yīng)26.過去時代的指點人懂得如何說未來時代的指點人必需學(xué)會如何問27.----運用開放型問題，結(jié)合封鎖式問題。訊問技術(shù)---28.吸引對方參與提供必要的信息開放式問題29.封鎖式問題開放式問題他以為公司好不好？他們的晨會效果好嗎？他覺得他這樣說對嗎？他增員有困難嗎？他有客戶資源嗎？30.常見的溝通妨礙過早的評價一心二用留意力分散直接跳到結(jié)論簡單思想偏見方式化猜測不擅長傾聽思想生硬先入為主聽力妨礙壓力精神不夠集中只選擇想聽的內(nèi)容31溝通的根底尊重尊重尊重我們32職場有效溝通如何與同事溝通33他在一家高級西餐廳吃飯，效力生經(jīng)過他座位旁，不小心打翻了他放在桌上的熱咖啡，結(jié)果弄了一小攤污漬在他的衣服上?？蓺獾氖?，這個菜鳥級的效力生卻沒有負疚的計劃。這時，他會．．．．．1、立刻跑去廁所，或只顧擦拭衣服2、算了算了！下次小心點就好了3、直接暴打效力生一頓4、皺眉頭，說：“有沒有搞錯?。卡?、開口叫其他效力生說：“叫他們經(jīng)理來！〞6、怒火攻心、說不出話，很想動手打人測試題34淺笑打先鋒，贊譽價連城，傾聽第一招，人品作后盾。35“商業(yè)往來并沒有什么秘訣,最重要的是要專注眼前與他說話的人,是對那人最大的奉承.〞-----哈佛前校長耶律特36了解技術(shù)聽領(lǐng)會思索復(fù)述37不良的傾聽習(xí)慣打斷他人的說話經(jīng)常改動話題抑制不住個人的偏見生對方的氣不了解對方評論講話人，而不聽講話人所發(fā)表的意見貶低講話人在頭腦中預(yù)選完成講話人的語句只留意聽現(xiàn)實，不留意講話人的感情在對方還在說話時就想如何進展回答關(guān)于聽反省本人能否做過38運用心情化的言辭急于下結(jié)論不要求對方闡明不明確之處顯得不耐心思想開小差留意力分散偽裝留意力很集中逃避眼神交流雙眉緊蹙神情茫然，姿態(tài)生硬不停地抬腕看表等39有效傾聽的九個原那么不要打斷

講話人設(shè)身處地從對

方角度來著想要努力做到

不發(fā)火針對聽到的內(nèi)容，

而不是講話者本人運用鼓勵性言辭，

眼神交流，贊許

地點頭等防止運用“心情性〞

言辭：“您應(yīng)該〞、

“絕對……〞不要急于下結(jié)論提問復(fù)述、引導(dǎo)40如何與同事溝通讓每個同伴都喜歡他41樂觀禮貌關(guān)注讓同事喜歡他的三招42維護辦公用品接聽職場中的細節(jié)他留意了嗎？勇于成認錯誤熱愛工具就是熱愛職業(yè)對待任務(wù)有條理接、打、代接、掛心動不如行動43九種言行破壞他與同事的關(guān)系1.有好事兒不通報2.明知而推說不知

3.進出不相互告知4.不說可以說的私事44九種言行破壞他與同事的關(guān)系

5.有事不肯向同事求助6.回絕同事的“小吃〞

7.常和一人“咬耳朵〞8.熱衷于探聽家事9.喜歡嘴巴上占廉價45當與同事發(fā)生了沖突怎樣辦？相互尊重尋覓共同的根底確定需求需求和擔(dān)憂嘗試重新確認問題或不同點關(guān)注大家都可接受的結(jié)果給出多種選擇堅持靈敏性堅持心胸開闊要積極,不要消極共同處理問題從本人的詞匯中消除“但是〞假設(shè)這種方法不靈嘗試其他的方法深呼吸46與同事要溝通的內(nèi)容有哪些事情需求溝通？專業(yè)知識疑惑任務(wù)出錯任務(wù)心得對待任務(wù)的態(tài)度職涯規(guī)劃人際關(guān)系糾紛處置參與鼓勵個人情感家庭矛盾安康緣由性格差別47建立同理心，站在信息接納者角度來提供和了解信息同理心是對他人心情的洞察才干；運用“我們〞的言語；有效傾聽;說出正面動機，把握雙贏戰(zhàn)略;表達贊賞與一定。48---建立同理心。把聽和想分開，使他有時間整理思緒，思索應(yīng)該如何反響。開場用詞：—就我的了解，他的看法是……—這么說，他的意思是……—這么說，他以為他是明知故犯…….—所以他怕，假設(shè)解釋反而越描越黑……重述對方的話49為什么要和指點溝通？如何與上級溝通50與上級溝通的原那么溝通要有平常心忌有問無答切忌越級上報絕對服從上級急事快為先態(tài)度要適當簡約明了注重書面資料切忌報喜不報憂自動積極地溝通匯報是最重要、最有效的與上級溝通方式511、

遵守時間，不能失約2、

敲門后等有人應(yīng)聲才可進門，在匯報期間，留意本人的儀表、姿態(tài)，站要有站相，坐要坐相，向指點敬煙時，最好將開口的煙盒遞上讓指點本人取，然后本人取用；3、

口頭匯報要做到用語準確、句子簡煉，切忌不顧實踐，信口開河，堆砌詞藻，還要防止口頭語，如：嗯、啊，這么、那個等，由于這樣會讓指點心煩，并以為他匯報的內(nèi)容貧乏；4、

匯報時應(yīng)做到語速適中，音量適度。音量太大，讓指點覺得像是做報告，音量太小，容量被以為恐懼、膽怯，會影響匯報的壓服力5、

匯報時間不宜太長，匯報時間盡量控制在15分鐘內(nèi)向上級匯報任務(wù)的禮儀52有效溝通的八大原那么一、尊重對方并用真誠的語氣二、仔細地傾聽他人的說話三、自動積極地溝通四、面帶淺笑五、把贊譽當成一種習(xí)慣六、防止不用要的爭論七、留心本人和對方的身體言語八、求同存異53影響觀念檢驗以下每個標題能否贊同，請馬上回答，不要討論。假好像意題中的觀念就在小框中填“是〞，不贊同就填“否〞。1、鼓勵員工的最好方式是把任務(wù)表現(xiàn)與獎金聯(lián)絡(luò)起來2、為了減輕失業(yè)帶來的壓力，需求降低法定退休年齡3、高層管理人員的工資漲幅應(yīng)該和其他人一樣4、公司決策會議一定要安排員工代表參與5、強調(diào)員工的個性化將會提高公司的整體業(yè)績6、在開放式辦公環(huán)境下任務(wù)比在隱蔽式辦公環(huán)境下任務(wù)效率高7、不論年齡大小，人們的飲食構(gòu)造不應(yīng)該差別太大8、如今對工業(yè)和商業(yè)所做的規(guī)定太多9、公司的車只能給有公事的人用10、公司所謂的使命宣言都是些美麗的空話11、應(yīng)該使員工認識到，顧客稱心最重要，然后才是