職場(chǎng)中的有效溝通

講授：付靜職場(chǎng)中的有效溝通如何與同事溝通有效溝通的技巧課程內(nèi)容案例分析:什么是溝通終了語(yǔ)如何與上級(jí)溝通2同事們?yōu)槭裁炊疾幌矚g我他們?cè)鯓永现v我的壞話？我講了那么多，為什么他還是無(wú)動(dòng)于衷？他為什么躲著不見(jiàn)我呢，真不知他心里想什么？我究竟哪里得罪她了？我真實(shí)沒(méi)有說(shuō)錯(cuò)什么，他們?yōu)槭裁催@么大的意見(jiàn)呢？做人真難，誰(shuí)來(lái)了解我啊？小王的煩惱案例分析:3溝通的定義溝通是一種建立人際關(guān)系的雙向過(guò)程，信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳送，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。據(jù)成功學(xué)家們的研究表明，一個(gè)正常人每天花60-80%的時(shí)間在“說(shuō)、聽(tīng)、讀、寫(xiě)〞等溝通活動(dòng)上。4溝通是一個(gè)過(guò)程：

編碼過(guò)程解碼過(guò)程媒介與通道計(jì)劃發(fā)送的信息感遭到的信息編碼過(guò)程反響解碼過(guò)程=噪音發(fā)送者接受者5.信息發(fā)送方式口頭：、會(huì)議、面談書(shū)面:信件、便箋〔包括〕、報(bào)告交談書(shū)面交流快速傳達(dá)方式靈敏不受時(shí)間、地點(diǎn)的約束可以得到迅速的回應(yīng)優(yōu)點(diǎn)缺陷保管有記錄可以多次查閱，直到完全了解適用一些復(fù)雜的音訊允許漸漸了解易被遺忘占用更多的時(shí)間不利于調(diào)動(dòng)心情不能迅速得到反響信息6.敦促型闡明他傾向大力推銷本人的觀念,讓他人聽(tīng)他的,是勸說(shuō)型的人。吸引型是真正讓對(duì)方從心底里贊同他的意見(jiàn)和做法,并照著去做。

影響力類型7.一個(gè)人事業(yè)上的勝利，只需15%是由于專業(yè)技術(shù)，另外的85%要靠人際關(guān)系和處世技巧?！突?溝通的三層次他〔她〕我們9本人了解本人喜歡本人心情管理表達(dá)是溝通的主體不敢自我表達(dá)的四個(gè)心思特征害怕做錯(cuò)害怕丟臉沒(méi)有面子害怕不被他人接受害怕無(wú)法掌控局面害怕是壓力的來(lái)源研討闡明，我們?nèi)蝿?wù)中70%的錯(cuò)誤是由于不擅長(zhǎng)溝通，或者說(shuō)是不擅長(zhǎng)說(shuō)話呵斥的。11了解自己每天照鏡子；寫(xiě)下本人容貌與個(gè)性中他喜歡的部分；每天給本人一些時(shí)間；照顧本人的程度應(yīng)該不亞于照顧他人；開(kāi)場(chǎng)接受他人的贊譽(yù)；本人都喜歡閱讀哪些書(shū)籍；本人最擅長(zhǎng)的是……〔至少寫(xiě)出兩個(gè)〕本人最擔(dān)憂的問(wèn)題是……〔寫(xiě)出最眼前的兩個(gè)〕12喜歡本人不再說(shuō)對(duì)本人有負(fù)面影響的話；出過(guò)失時(shí)不再自責(zé)；不再想本人不會(huì)做的事，只想本人能做的事；不要以怕做錯(cuò)為借口；不要被過(guò)去的覺(jué)得影響；不要掛心本人無(wú)法掌握的事。通知本人：我曾經(jīng)努力了，假設(shè)還有人不喜歡我，那是他們的事。13溝通前---心情管理高興不高興是可以選擇的14相互說(shuō)說(shuō)本人的高興往事他笑了，就把他記錄下來(lái)并通知他人,做一個(gè)高興的傳播者

笑可以傳染,高興也是可以倍增的。15溝通前---本人的預(yù)備服裝飾品對(duì)方的喜好、對(duì)方如今的心情交談的話題交談的時(shí)間和地點(diǎn)必備的工具和資料16溝通中——充分的發(fā)揚(yáng)本人誠(chéng)于中形于外〔誠(chéng)實(shí)+淺笑+贊譽(yù)〕表現(xiàn)適當(dāng)?shù)谋砬楹芎玫睦靡曇奥?tīng)本人的聲音，善用語(yǔ)氣控制本人的肢體言語(yǔ)從大處著眼，不被“小節(jié)〞左右17臉和頭部手和胳膊身體和腿他〔她〕---察看身體言語(yǔ)18防守形狀友好、協(xié)作的印象不看對(duì)方。防止目光接觸，或一旦接觸，馬上移開(kāi)?？粗鴮?duì)方的臉。淺笑。對(duì)方說(shuō)話時(shí)點(diǎn)頭。兩手緊握。兩臂交叉。不時(shí)揉一揉眼、鼻子或耳朵。兩手翻開(kāi)。兩臂不交叉。偶爾把手移向臉。蹺二郎腿。身體向后，遠(yuǎn)離對(duì)方。腳轉(zhuǎn)向門(mén)。兩腿不交叉。身體微向前傾。離對(duì)方更近。臉和頭部手和胳膊身體19.鏡子效應(yīng)采用和對(duì)方一樣的身體言語(yǔ)20.支配謙和目光鋒利，語(yǔ)氣堅(jiān)決說(shuō)的多，聽(tīng)的少說(shuō)的話多帶有決議性和命令性的口吻總是希望本人是正確的爭(zhēng)強(qiáng)好勝，喜歡下結(jié)論在意結(jié)果和目的對(duì)話中常用“我〞，不論他人的感受問(wèn)句較多，多用“我們〞和他征求意見(jiàn)較多傾聽(tīng)較多說(shuō)話悠然包容性強(qiáng)敏感，怕?lián)p傷他人不明確反對(duì)他人察看人的類型21.外向內(nèi)向樂(lè)于與人交往口齒機(jī)靈，經(jīng)常是最出挑的喜歡繁華，有熱情表情豐富，心情外露，笑聲大，有感染力心直口快，肢體言語(yǔ)多興趣廣泛不樂(lè)于與人交往，話較少，肢體言語(yǔ)少，短喜歡獨(dú)處表情較少，較含蓄，笑聲小安靜，容易臉紅喜歡安靜，做事情按部就班表達(dá)意見(jiàn)慢22.分析型友善型控制型表現(xiàn)型外向內(nèi)向支配謙和23.分析型友善型控制型表現(xiàn)型外向內(nèi)向支配謙和不同象限的人際溝通風(fēng)格精神充沛，容易興奮朋友多，擅長(zhǎng)表現(xiàn)脾氣火暴容易傷人心做事效率高，但缺乏恒心客觀，有發(fā)明性，喜歡新奇關(guān)懷他人，擅長(zhǎng)溝通擅長(zhǎng)傾聽(tīng)老好人敏感，樂(lè)于助人，信任他人在意與人的協(xié)作性格包容，沉默少語(yǔ)注重準(zhǔn)確和準(zhǔn)確留意細(xì)節(jié)愛(ài)思索，愛(ài)做文字記錄愛(ài)閱讀固執(zhí)，非常功利決斷，直截了當(dāng)，只看結(jié)果好勝，重利益，沒(méi)有耐心，注重迅速報(bào)答對(duì)時(shí)間非常敏感24.表現(xiàn)型看分析型：過(guò)于保守控制型看友善型：老好人分析型看表現(xiàn)型：過(guò)于冒失友善型看控制型：獨(dú)斷專行25.霰彈效應(yīng)26.過(guò)去時(shí)代的指點(diǎn)人懂得如何說(shuō)未來(lái)時(shí)代的指點(diǎn)人必需學(xué)會(huì)如何問(wèn)27.----運(yùn)用開(kāi)放型問(wèn)題，結(jié)合封鎖式問(wèn)題。訊問(wèn)技術(shù)---28.吸引對(duì)方參與提供必要的信息開(kāi)放式問(wèn)題29.封鎖式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題他以為公司好不好？他們的晨會(huì)效果好嗎？他覺(jué)得他這樣說(shuō)對(duì)嗎？他增員有困難嗎？他有客戶資源嗎？30.常見(jiàn)的溝通妨礙過(guò)早的評(píng)價(jià)一心二用留意力分散直接跳到結(jié)論簡(jiǎn)單思想偏見(jiàn)方式化猜測(cè)不擅長(zhǎng)傾聽(tīng)思想生硬先入為主聽(tīng)力妨礙壓力精神不夠集中只選擇想聽(tīng)的內(nèi)容31溝通的根底尊重尊重尊重我們32職場(chǎng)有效溝通如何與同事溝通33他在一家高級(jí)西餐廳吃飯，效力生經(jīng)過(guò)他座位旁，不小心打翻了他放在桌上的熱咖啡，結(jié)果弄了一小攤污漬在他的衣服上?？蓺獾氖牵@個(gè)菜鳥(niǎo)級(jí)的效力生卻沒(méi)有負(fù)疚的計(jì)劃。這時(shí)，他會(huì)．．．．．1、立刻跑去廁所，或只顧擦拭衣服2、算了算了！下次小心點(diǎn)就好了3、直接暴打效力生一頓4、皺眉頭，說(shuō)：“有沒(méi)有搞錯(cuò)?。卡?、開(kāi)口叫其他效力生說(shuō)：“叫他們經(jīng)理來(lái)！〞6、怒火攻心、說(shuō)不出話，很想動(dòng)手打人測(cè)試題34淺笑打先鋒，贊譽(yù)價(jià)連城，傾聽(tīng)第一招，人品作后盾。35“商業(yè)往來(lái)并沒(méi)有什么秘訣,最重要的是要專注眼前與他說(shuō)話的人,是對(duì)那人最大的奉承.〞-----哈佛前校長(zhǎng)耶律特36了解技術(shù)聽(tīng)領(lǐng)會(huì)思索復(fù)述37不良的傾聽(tīng)習(xí)慣打斷他人的說(shuō)話經(jīng)常改動(dòng)話題抑制不住個(gè)人的偏見(jiàn)生對(duì)方的氣不了解對(duì)方評(píng)論講話人，而不聽(tīng)講話人所發(fā)表的意見(jiàn)貶低講話人在頭腦中預(yù)選完成講話人的語(yǔ)句只留意聽(tīng)現(xiàn)實(shí)，不留意講話人的感情在對(duì)方還在說(shuō)話時(shí)就想如何進(jìn)展回答關(guān)于聽(tīng)反省本人能否做過(guò)38運(yùn)用心情化的言辭急于下結(jié)論不要求對(duì)方闡明不明確之處顯得不耐心思想開(kāi)小差留意力分散偽裝留意力很集中逃避眼神交流雙眉緊蹙神情茫然，姿態(tài)生硬不停地抬腕看表等39有效傾聽(tīng)的九個(gè)原那么不要打斷

講話人設(shè)身處地從對(duì)

方角度來(lái)著想要努力做到

不發(fā)火針對(duì)聽(tīng)到的內(nèi)容，

而不是講話者本人運(yùn)用鼓勵(lì)性言辭，

眼神交流，贊許

地點(diǎn)頭等防止運(yùn)用“心情性〞

言辭：“您應(yīng)該〞、

“絕對(duì)……〞不要急于下結(jié)論提問(wèn)復(fù)述、引導(dǎo)40如何與同事溝通讓每個(gè)同伴都喜歡他41樂(lè)觀禮貌關(guān)注讓同事喜歡他的三招42維護(hù)辦公用品接聽(tīng)職場(chǎng)中的細(xì)節(jié)他留意了嗎？勇于成認(rèn)錯(cuò)誤熱愛(ài)工具就是熱愛(ài)職業(yè)對(duì)待任務(wù)有條理接、打、代接、掛心動(dòng)不如行動(dòng)43九種言行破壞他與同事的關(guān)系1.有好事兒不通報(bào)2.明知而推說(shuō)不知

3.進(jìn)出不相互告知4.不說(shuō)可以說(shuō)的私事44九種言行破壞他與同事的關(guān)系

5.有事不肯向同事求助6.回絕同事的“小吃〞

7.常和一人“咬耳朵〞8.熱衷于探聽(tīng)家事9.喜歡嘴巴上占廉價(jià)45當(dāng)與同事發(fā)生了沖突怎樣辦？相互尊重尋覓共同的根底確定需求需求和擔(dān)憂嘗試重新確認(rèn)問(wèn)題或不同點(diǎn)關(guān)注大家都可接受的結(jié)果給出多種選擇堅(jiān)持靈敏性堅(jiān)持心胸開(kāi)闊要積極,不要消極共同處理問(wèn)題從本人的詞匯中消除“但是〞假設(shè)這種方法不靈嘗試其他的方法深呼吸46與同事要溝通的內(nèi)容有哪些事情需求溝通？專業(yè)知識(shí)疑惑任務(wù)出錯(cuò)任務(wù)心得對(duì)待任務(wù)的態(tài)度職涯規(guī)劃人際關(guān)系糾紛處置參與鼓勵(lì)個(gè)人情感家庭矛盾安康緣由性格差別47建立同理心，站在信息接納者角度來(lái)提供和了解信息同理心是對(duì)他人心情的洞察才干；運(yùn)用“我們〞的言語(yǔ)；有效傾聽(tīng);說(shuō)出正面動(dòng)機(jī)，把握雙贏戰(zhàn)略;表達(dá)贊賞與一定。48---建立同理心。把聽(tīng)和想分開(kāi)，使他有時(shí)間整理思緒，思索應(yīng)該如何反響。開(kāi)場(chǎng)用詞：—就我的了解，他的看法是……—這么說(shuō)，他的意思是……—這么說(shuō)，他以為他是明知故犯…….—所以他怕，假設(shè)解釋反而越描越黑……重述對(duì)方的話49為什么要和指點(diǎn)溝通？如何與上級(jí)溝通50與上級(jí)溝通的原那么溝通要有平常心忌有問(wèn)無(wú)答切忌越級(jí)上報(bào)絕對(duì)服從上級(jí)急事快為先態(tài)度要適當(dāng)簡(jiǎn)約明了注重書(shū)面資料切忌報(bào)喜不報(bào)憂自動(dòng)積極地溝通匯報(bào)是最重要、最有效的與上級(jí)溝通方式511、

遵守時(shí)間，不能失約2、

敲門(mén)后等有人應(yīng)聲才可進(jìn)門(mén)，在匯報(bào)期間，留意本人的儀表、姿態(tài)，站要有站相，坐要坐相，向指點(diǎn)敬煙時(shí)，最好將開(kāi)口的煙盒遞上讓指點(diǎn)本人取，然后本人取用；3、

口頭匯報(bào)要做到用語(yǔ)準(zhǔn)確、句子簡(jiǎn)煉，切忌不顧實(shí)踐，信口開(kāi)河，堆砌詞藻，還要防止口頭語(yǔ)，如：嗯、啊，這么、那個(gè)等，由于這樣會(huì)讓指點(diǎn)心煩，并以為他匯報(bào)的內(nèi)容貧乏；4、

匯報(bào)時(shí)應(yīng)做到語(yǔ)速適中，音量適度。音量太大，讓指點(diǎn)覺(jué)得像是做報(bào)告，音量太小，容量被以為恐懼、膽怯，會(huì)影響匯報(bào)的壓服力5、

匯報(bào)時(shí)間不宜太長(zhǎng)，匯報(bào)時(shí)間盡量控制在15分鐘內(nèi)向上級(jí)匯報(bào)任務(wù)的禮儀52有效溝通的八大原那么一、尊重對(duì)方并用真誠(chéng)的語(yǔ)氣二、仔細(xì)地傾聽(tīng)他人的說(shuō)話三、自動(dòng)積極地溝通四、面帶淺笑五、把贊譽(yù)當(dāng)成一種習(xí)慣六、防止不用要的爭(zhēng)論七、留心本人和對(duì)方的身體言語(yǔ)八、求同存異53影響觀念檢驗(yàn)以下每個(gè)標(biāo)題能否贊同，請(qǐng)馬上回答，不要討論。假好像意題中的觀念就在小框中填“是〞，不贊同就填“否〞。1、鼓勵(lì)員工的最好方式是把任務(wù)表現(xiàn)與獎(jiǎng)金聯(lián)絡(luò)起來(lái)2、為了減輕失業(yè)帶來(lái)的壓力，需求降低法定退休年齡3、高層管理人員的工資漲幅應(yīng)該和其他人一樣4、公司決策會(huì)議一定要安排員工代表參與5、強(qiáng)調(diào)員工的個(gè)性化將會(huì)提高公司的整體業(yè)績(jī)6、在開(kāi)放式辦公環(huán)境下任務(wù)比在隱蔽式辦公環(huán)境下任務(wù)效率高7、不論年齡大小，人們的飲食構(gòu)造不應(yīng)該差別太大8、如今對(duì)工業(yè)和商業(yè)所做的規(guī)定太多9、公司的車只能給有公事的人用10、公司所謂的使命宣言都是些美麗的空話11、應(yīng)該使員工認(rèn)識(shí)到，顧客稱心最重要，然后才是