新團(tuán)隊(duì)建設(shè)學(xué)員手冊(cè)（匯編）

機(jī)構(gòu)學(xué)員姓名時(shí)間中國平安保險(xiǎn)股份有限公司產(chǎn)險(xiǎn)市場部

課程綱要團(tuán)隊(duì)管理是所有成功管理的基礎(chǔ)。清楚并完成團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，保證團(tuán)隊(duì)凝聚力的實(shí)現(xiàn)，是每一位銷售主管的職責(zé)，也是重要而具有刺激性的工作。了解團(tuán)隊(duì)工作，在建設(shè)團(tuán)隊(duì)過程中享受成長的喜悅，本課程將帶領(lǐng)您走向成功的殿堂。課程目的認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)及高效團(tuán)隊(duì)的特征。認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)及高效團(tuán)隊(duì)的特征。探討團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則、方法。避免團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的陷阱。課程內(nèi)容第一單元導(dǎo)言第一單元導(dǎo)言第二單元團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)規(guī)范團(tuán)隊(duì)凝聚力高效團(tuán)隊(duì)的特征第三單元團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則團(tuán)隊(duì)建設(shè)的階段團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法4、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)原則第四單元團(tuán)隊(duì)建設(shè)的陷阱及克服建議第五單元團(tuán)隊(duì)解決問題第一單元導(dǎo)言關(guān)于講師導(dǎo)入我們需要什么樣的團(tuán)隊(duì)？我們需要什么樣的團(tuán)隊(duì)？第一單元團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)概念TTEAMETEAMAM團(tuán)隊(duì)就是團(tuán)隊(duì)就是為既定的，提供自己的知識(shí)和技能的一群人。團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別區(qū)別群體團(tuán)隊(duì)目標(biāo)配合責(zé)任技能規(guī)范績效星星點(diǎn)燈星星點(diǎn)燈一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)是一支不斷變化的，有生命力和活力的隊(duì)伍，在這個(gè)隊(duì)伍中許多人在一起工作。他們?cè)谝黄鹩懻撊蝿?wù)、評(píng)估觀點(diǎn)、做出決定并為達(dá)到目標(biāo)而共同奮斗。團(tuán)隊(duì)規(guī)范團(tuán)隊(duì)規(guī)范以為核心，遵循每個(gè)人的工作都直接對(duì)整個(gè)任務(wù)作出貢獻(xiàn)的基本價(jià)值觀鼓勵(lì)那些的行為，制裁那些降低效率或質(zhì)量的行為。只要有助于，任何行為都是有價(jià)值的決定團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素決定團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素—有效的交流—一起度過的時(shí)間—獨(dú)立—壓力—規(guī)模—激勵(lì)星星點(diǎn)燈星星點(diǎn)燈為什么要使用團(tuán)隊(duì)，管理學(xué)家們提出以下答案：創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神（集體精神）、使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考、提高決策速度、促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化、提高績效。。思考：該團(tuán)隊(duì)有哪些有助于成功完成任務(wù)特點(diǎn)？思考：該團(tuán)隊(duì)有哪些有助于成功完成任務(wù)特點(diǎn)？高效團(tuán)隊(duì)小組討論：溝通的信息包括的具體內(nèi)容？工作信息包括能力技術(shù)信息成功與績效信息第三單元團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則樹立共同目標(biāo)、完善成員技能、分配成員角色、樹立共同目標(biāo)、完善成員技能、分配成員角色、激勵(lì)內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制、培養(yǎng)相互信任精神樹立共同目標(biāo)你的團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是？樹立共同目標(biāo)三種不同技能具有技術(shù)專長的人具有發(fā)現(xiàn)、解決問題和決策技能的人三種不同技能具有技術(shù)專長的人具有發(fā)現(xiàn)、解決問題和決策技能的人具有較強(qiáng)人際關(guān)系的人完善成員技能分配成員角色分配成員角色星星點(diǎn)燈星星點(diǎn)燈角色分配時(shí)要嘗試著讓角色適合隊(duì)員的個(gè)性，而不是勉強(qiáng)隊(duì)員去適應(yīng)角色。沒有必要讓每個(gè)人只承擔(dān)一種職責(zé)。讓一個(gè)隊(duì)員扮演多個(gè)角色是可行的，只要保證的確真正滿足團(tuán)隊(duì)的需要，同時(shí)讓隊(duì)員對(duì)自己扮演的角色滿意。團(tuán)隊(duì)角色自測問卷說明：對(duì)下列問題的問題，可能在不同程度上描繪了您的行為。每題有八句話，請(qǐng)將十分分配給這八個(gè)句子。分配的原則是：最體現(xiàn)您行為的句子分最高，以此類推。最極端的情況也可能是十分全部分配給其中的某一句話。請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況把分?jǐn)?shù)填入后面的表中。一、我認(rèn)為我能為團(tuán)隊(duì)做出的貢獻(xiàn)是：A、我能很快地發(fā)現(xiàn)并把握住新的機(jī)遇。B、我能與各種類型的人一起合作公事。C、我生來就愛出主意。D、我的能力在于，一旦發(fā)現(xiàn)某些對(duì)實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)很有價(jià)值的人，我就及時(shí)把他們推薦出來。E、我能把事情辦成，這主要靠我個(gè)人的實(shí)力。F、如果最終能導(dǎo)致有益的結(jié)果，我愿面對(duì)暫時(shí)的冷遇。G、我通常能意識(shí)到什么是現(xiàn)實(shí)的，什么是可能的。H、在選擇行動(dòng)方案時(shí)，我能不帶傾向性，也不帶偏見地提出一個(gè)合理的替代方案。二、在團(tuán)隊(duì)中，我可能有的弱點(diǎn)是：A、如果會(huì)議沒有得到很好的組織、控制和主持，我會(huì)感到不痛快。B、我容易對(duì)那些有高見而又沒有適當(dāng)?shù)匕l(fā)表出來的人表現(xiàn)得過于寬容。C、只要集體在討論新的觀點(diǎn)，我總是說的太多。D、我的客觀看法，使我很難與同事打成一片。E、在一定要把事情辦成的情況下，我有時(shí)使人感到特別強(qiáng)硬以至專斷。F、可能由于我過分重視集體的氣氛，我發(fā)現(xiàn)自己很難與眾不同。G、我易于陷入突法的想象之中，而忘了正在進(jìn)行的事情。H、我的同事認(rèn)為我過分注重細(xì)節(jié)，總有不必要的擔(dān)心，怕把事情搞糟。三、當(dāng)我與其他人共同進(jìn)行一項(xiàng)工作時(shí)：A、我有在不施加任何壓力的情況下，去影響其他人的能力。B、我隨時(shí)注意防止粗心和工作中的疏忽。C、我愿意施加壓力以換取行動(dòng)，確保會(huì)議不是在浪費(fèi)時(shí)間或離題太遠(yuǎn)。D、在提出獨(dú)到見解方面，我是數(shù)一數(shù)二的。E、對(duì)于與大家共同利益有關(guān)的積極建議我總是樂于支持的。F、我熱衷尋求最新的思想和新的發(fā)展。G、我相信我的判斷能力有助于做出正確的決策。H、我能使人放心的是，對(duì)那些最基本的工作，我都能組織得“井井有條”。四、我在工作團(tuán)隊(duì)中的特征是：A、我有興趣更多地了解我的同事。B、我經(jīng)常向別人的見解進(jìn)行挑戰(zhàn)或堅(jiān)持自己的意見。C、在辯論中，我通常能找到論據(jù)去推翻那些不甚有理的主張。D、我認(rèn)為，只要計(jì)劃必須開始執(zhí)行，我有推動(dòng)工作運(yùn)轉(zhuǎn)的才能。E、我有意避免使自己太突出或出人意料。F、對(duì)承擔(dān)的任何工作，我都能做到盡善盡美。G、我樂于與工作團(tuán)隊(duì)以外的人進(jìn)行聯(lián)系。H、盡管我對(duì)所有的觀點(diǎn)都感興趣，但這并不影響我在必要的時(shí)候下決心。五、在工作中，我得到滿足，因?yàn)椋篈、我喜歡分析情況，權(quán)衡所有可能的選擇。B、我對(duì)尋找解決問題的可行方案感興趣。C、我感到，我在促進(jìn)良好的工作關(guān)系。D、我能對(duì)決策有強(qiáng)烈的影響。E、我能適應(yīng)那些有新意的人。F、我都使人們?cè)谀稠?xiàng)必要的行動(dòng)上達(dá)成一致意見。G、我感到我的身上有一種能使我全身心地投入到工作中去的氣質(zhì)。H、我很高興能找到一塊可以發(fā)揮我想象力的天地。六、如果突然給我一件困難的工作，而且時(shí)間有限，人員不熟：A、在有新方案之前，我寧愿先躲進(jìn)角落，擬定出一個(gè)擺脫困境的方案。B、我比較愿意與那些表現(xiàn)出積極態(tài)度的人一道工作。C、我會(huì)設(shè)想通過用人所長的方法來減輕工作負(fù)擔(dān)。D、我天生的緊迫感，將有助于我們不會(huì)落在計(jì)劃后面。E、我認(rèn)為我能保持頭腦冷靜，富有條理地思考問題。F、盡管困難重重，我也能保證目標(biāo)始終如一。G、如果集體工作沒有進(jìn)展，我會(huì)采取積極措施去加以推動(dòng)。H、我愿意展開廣泛的討論，意在激發(fā)新思想，推動(dòng)工作。七、對(duì)于那些在團(tuán)隊(duì)工作中或與周圍人公事時(shí)所遇到的問題：A、我很容易對(duì)那些阻礙前進(jìn)的人表現(xiàn)出不耐煩。B、別人可能批評(píng)我太重分析而缺少直覺。C、我有做好工作的愿望，能確保工作的持續(xù)進(jìn)展。D、我常常容易產(chǎn)生厭煩感，需要一、二個(gè)有激情的人使我操作起來。E、如果目標(biāo)不明確，讓我起步是很困難的。F、對(duì)于我遇到的復(fù)雜問題，我有時(shí)不善于加以解釋和澄清。G、對(duì)于那些我不能做的事，我有意識(shí)地求助他人。H、當(dāng)我與真正的對(duì)立面發(fā)生沖突時(shí)，我沒有把握使對(duì)方理解我的觀點(diǎn)。自我評(píng)價(jià)分析表大題號(hào)CWCOSHPLRIMETWFI一GDFCAHBE二ABEGCDFH三HACDFGEB四DHBEGCAF五BFDHEACG六FCGAHEBD七EGAFDBHC你的角色是你的角色是特征表現(xiàn)想一想，你的隊(duì)員對(duì)團(tuán)隊(duì)的其他貢獻(xiàn)可能有？想一想，你的隊(duì)員對(duì)團(tuán)隊(duì)的其他貢獻(xiàn)可能有？激勵(lì)內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制再想一想，你打算如何行動(dòng)？培養(yǎng)相互信任精神培養(yǎng)相互信任精神表明你既為自己也為表明你既為自己也為的利益工作用來支持自己的團(tuán)隊(duì)表明指導(dǎo)你決策的基本是一貫的開誠布公說出你的感覺保密表現(xiàn)出你的才能表現(xiàn)出你的才能培養(yǎng)信任感的方法團(tuán)隊(duì)建設(shè)階段四個(gè)階段的比較溝通決策獨(dú)立性成員能力形成期凝聚期激化期收割期星星點(diǎn)燈星星點(diǎn)燈激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的慣用語句?！拔抑牢业囊笥悬c(diǎn)過分，—但我相信我們團(tuán)隊(duì)能完成任務(wù)?！薄拔覀?yōu)槭裁磿?huì)失?。俊銈兪欠裾J(rèn)為該改變?cè)?jì)劃了？”“謝謝你們完成這樣高難的工作—我相信我們能承擔(dān)更艱巨的任務(wù)”“如果我們能戰(zhàn)勝這點(diǎn)小挫折，接下來就是康莊大道?！眻F(tuán)隊(duì)建設(shè)方法通常涉及到的方法：不同團(tuán)隊(duì)包含不同的團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法不同團(tuán)隊(duì)包含不同的團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法大多數(shù)團(tuán)隊(duì)從不同方法的綜合運(yùn)用中獲益團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)至少要做好六件事。1.使團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)和方式密切相關(guān)，并且有意義2.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和信心3.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中各種技能的組合，并提高技術(shù)水平4.搞好與外部人員關(guān)系，其中包括為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展清除障礙5.為團(tuán)隊(duì)中的其他成員創(chuàng)造機(jī)會(huì)6.做實(shí)際工作星星點(diǎn)燈星星點(diǎn)燈新主管要做的事：1、盡量多花時(shí)間和團(tuán)隊(duì)在一起，以多了解隊(duì)員—同時(shí)也讓他們更多地了解你。2、表現(xiàn)出你對(duì)團(tuán)隊(duì)技能的贊賞，以避免任何不滿。3、表現(xiàn)出你樂意傾聽團(tuán)隊(duì)成員的傾訴。4、從一開始就要表現(xiàn)出你的權(quán)威，否則會(huì)被架空。你的團(tuán)隊(duì)需要得到哪些支持？你的團(tuán)隊(duì)需要得到哪些支持？星星點(diǎn)燈星星點(diǎn)燈團(tuán)隊(duì)關(guān)系網(wǎng)決策人決策人有權(quán)對(duì)團(tuán)隊(duì)做決定影響人影響人對(duì)高級(jí)管理人員有影響力團(tuán)隊(duì)依賴公司團(tuán)隊(duì)依賴公司內(nèi)外專家的影響和支持操作者操作者為團(tuán)隊(duì)提供功能性幫助承諾人承諾人提供團(tuán)隊(duì)所需的認(rèn)可第四單元團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的陷阱常見陷阱克服建議領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力計(jì)劃不連貫裁員責(zé)任不明短期目標(biāo)缺少協(xié)同工作的習(xí)慣成員的不同貢獻(xiàn)我現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)主要問題我現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)主要問題我打算這樣解決我打算這樣解決第五單元團(tuán)隊(duì)解決問題方法—七步法我的理解我的理解星星點(diǎn)燈星星點(diǎn)燈規(guī)劃未來：了解團(tuán)隊(duì)成員的事業(yè)發(fā)展計(jì)劃，并給他們所需的幫助。問問他們：1、十年內(nèi)你希望發(fā)展到什么程度？2、你是否考慮過你的職業(yè)選擇？3、你是否最終自己掌握事業(yè)的順利發(fā)展？4、你是否考慮過踏上自己所選擇事業(yè)之路需獲得哪些經(jīng)驗(yàn)？5、你是否意識(shí)到你對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)將有助于事業(yè)的發(fā)展？在有隊(duì)員離開團(tuán)隊(duì)后和他們保持聯(lián)系，也許有一天你會(huì)期望和他們?cè)俅魏献?。課程結(jié)束語通過對(duì)團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則、方法的學(xué)習(xí)，相信你已有了一個(gè)清晰的思路，如何經(jīng)營你的團(tuán)隊(duì)。有了這個(gè)明確的目的，你要做得就是與團(tuán)隊(duì)的成員交朋友，與各位主管多交流，與各級(jí)管理人員一起，運(yùn)用自己的智慧不斷探詢?nèi)邎F(tuán)隊(duì)的管理與發(fā)展。只要你努力，朝著自己既定的目標(biāo)前進(jìn)，不畏困難與阻撓，堅(jiān)信自己一定會(huì)成功。真心祝愿你成功！謝謝你的合作！附一：團(tuán)隊(duì)角色特征角色特征沉著、一般智慧、值得信賴、公正、自我約束、積極思考、自信高成就、大壓力、急噪、友好、好爭辯、具煽動(dòng)性、動(dòng)力強(qiáng)勁個(gè)人主義、嚴(yán)肅思考、有見識(shí)、非正統(tǒng)、智慧冷靜、聰明、慎重、獨(dú)立、理性、不易怒講究實(shí)際、有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、寬容、盡責(zé)群聚、敏感、團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向、不具決定性好奇、多才多藝、社會(huì)能力強(qiáng)、創(chuàng)意、善言談完美主義、堅(jiān)定不移、負(fù)責(zé)任、注意細(xì)節(jié)、擔(dān)憂附二：參考書《企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法》中國經(jīng)濟(jì)出版社《團(tuán)隊(duì)管理》上?？茖W(xué)技術(shù)出版社《成功的團(tuán)隊(duì)管理》清華大學(xué)出版社（英：尼基·海斯著）《高效團(tuán)隊(duì)組織法》廣東經(jīng)濟(jì)出版社（傅浙銘主編）《領(lǐng)袖》三聯(lián)書店（溫世仁著，蔡志忠繪圖）

團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)課程--打造高績效團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程說明：對(duì)大多數(shù)公司領(lǐng)導(dǎo)來說，"團(tuán)隊(duì)"這一概念并不陌生。團(tuán)隊(duì)協(xié)作在公司運(yùn)營中所發(fā)揮出的巨大作用，也為業(yè)界人士有目共睹。但并不是所有