一兆韋德會(huì)籍顧問工作手冊(cè)

總經(jīng)理致辭各位親愛的同事：歡迎加入一兆韋德國(guó)際健身中心!我們相信在這里工作的每一位員工都是和公司一起發(fā)展的合作伙伴。我們大家應(yīng)不遺余力地發(fā)明一種環(huán)境和經(jīng)歷……那就是：不停地吸引新會(huì)員；穩(wěn)定老會(huì)員，使他們成為終身會(huì)員；促使會(huì)員介紹親友成為新會(huì)員；你們的態(tài)度、工作質(zhì)量和作為這個(gè)團(tuán)體一份子能體現(xiàn)的能力將決定整個(gè)健身中心的成敗。沒有你們，這里只但是是堆滿器械的房子。你們是公司的主人，也是公司最珍貴的客戶。是你們變化了一切!我們的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)反映了我們的價(jià)值觀；永遠(yuǎn)不失去一種好的員工；永遠(yuǎn)不失去一種會(huì)員；無論我們做什么，你們和會(huì)員始終放在第一位；無論我們做什么，都竭盡全力做到最佳；不停的成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)為你在一兆韋德的將來打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我們的管理層百分之百的來之于你們，這也就是意味著你們每一種人都有可能成為管理人員，甚至成為總經(jīng)理、成為我們的股東。作為這個(gè)集體的一份子。你們每一種人對(duì)于這項(xiàng)事業(yè)的將來都是至關(guān)重要的。我們樂意聆聽，請(qǐng)隨時(shí)和我們分享你們的建議和觀點(diǎn)。歡迎加入這個(gè)集體，熱切地盼望和你一起工作。同時(shí)我但愿在工作之余，能成為你的朋友。總經(jīng)理：一兆韋得國(guó)際健身中心我們的承諾我們健身中心的成功與否取決于你們對(duì)自己工作的滿意度，你們同事以及會(huì)員的關(guān)系。我們將提供大家適宜的培訓(xùn)，予以杰出工作承認(rèn)，提供公平的機(jī)會(huì)能夠使你獲得對(duì)應(yīng)的酬勞，那么你才干成為個(gè)愉快的、富有成效的集體組員。擁有一種高成效的團(tuán)體，我們才集中精力放在我們的首要目的上：在我們做每一件事時(shí)永遠(yuǎn)是把會(huì)員放在第一位。為此，我們管理層和員工都承諾以下：A：崇尚平等發(fā)展的機(jī)遇，無論年紀(jì)、性別、宗教、教育、婚姻狀況等全部的員工都是憑個(gè)人資格、品德和能力統(tǒng)一評(píng)價(jià)的。B：聘任有天分的和有奉獻(xiàn)精神的員工，并予以對(duì)應(yīng)的回報(bào)。C：全體員工齊心合力擴(kuò)大公司財(cái)力，從而繼續(xù)投資于會(huì)員和員工。每一位集體組員也要互相支持以達(dá)成公司和自己的目的。D：發(fā)明一種信任、有團(tuán)體合作精神和自信的氛圍，使得每一位集體組員都能不停地成長(zhǎng)和超越自我。E：接受個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展所帶來的變化。F：最大程度解決客人的投訴以及客人所憂慮或感愛好的問題。G：為我們的工作和服務(wù)感到自豪。H：不停地超越會(huì)員的盼望。工作原則要成為稱職的員工，和其別人關(guān)系融洽的集體組員，請(qǐng)恪守以下指導(dǎo)原則：1、引領(lǐng)崇尚健康和健身的生活方式。2、著裝干凈統(tǒng)一，含有運(yùn)動(dòng)職業(yè)化的風(fēng)范。3、保持良好出勤統(tǒng)計(jì)，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣。4、“準(zhǔn)時(shí)”意味著提前10分鐘。遲到是無禮的，不受尊敬的。5、不對(duì)會(huì)員、同事和競(jìng)爭(zhēng)伙伴做負(fù)面、消極的評(píng)論。6、聽從上司口頭和書面的批示。7、樂意承當(dāng)責(zé)任協(xié)助保持環(huán)境、設(shè)施清潔。8、樂意承當(dāng)責(zé)任協(xié)助維護(hù)公司財(cái)產(chǎn)。9、看待會(huì)員要始終尊重，甚至是在你感到憤怒或不滿的時(shí)候。10、把會(huì)員的需要、規(guī)定、問題和投訴放在第一位。

招聘、錄用、調(diào)換、晉升及離職政策1、招聘程序應(yīng)聘者經(jīng)人力資源部門初選，業(yè)務(wù)部門復(fù)試考核及合格的體檢證明等程序。審核合格者，本中心將發(fā)給其”聘任函”或電告本人。應(yīng)聘者如接受聘任，應(yīng)將檔案調(diào)入本中心指定的職業(yè)介紹中心，中心將與其簽定《上海韋得健身管理有限公司勞動(dòng)合同》。2、用工制度與勞動(dòng)合同類型根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》的有關(guān)規(guī)定，為保障勞動(dòng)者和公司的正當(dāng)權(quán)益，更加好地協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系，中心對(duì)錄用的員工一律實(shí)施合同制，具體勞動(dòng)合同類型以下：A：正式員工訂立“勞動(dòng)合同”，普通期限為12個(gè)月；B：部門主管訂立“勞動(dòng)合同”，普通期限為12個(gè)月；C：非正式員工訂立“集體勞房合同”或“臨時(shí)勞務(wù)合同”，期限為一年以內(nèi)；各類勞動(dòng)合同是本中心和員工本人在平等自愿的基礎(chǔ)上訂立的，員工受聘時(shí)須認(rèn)真閱讀勞動(dòng)合同或合同的各項(xiàng)條款，訂立的勞動(dòng)合同及合同含有法律效力。3、試用期新員工人職后，需通過試用期。試用期內(nèi)的工資、福利、待遇按照本中心的有關(guān)規(guī)定辦理。試用期滿，需由有關(guān)部門主管對(duì)該員工進(jìn)行考核，并有可能接受人事部和總辦的復(fù)核，同時(shí)填寫《員工試用期轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》，考核合格者，將繼續(xù)留用。試用期內(nèi)，如員工的工作態(tài)度良好，工作體現(xiàn)杰出，中心可視其具體狀況適宜縮減試用期。4、調(diào)職與晉升本中心一向重視為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)，倡導(dǎo)“內(nèi)部調(diào)換”與“內(nèi)部晉升”制度。中心將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，工作需要，員工工作態(tài)度，工作能力及工作體現(xiàn)，對(duì)員工的職務(wù)、部門及工作職責(zé)作出適宜調(diào)節(jié)。原則上試用期內(nèi)不予變開工作崗位，如確屬工作需要或安排不當(dāng)?shù)忍厥鉅顩r，將特殊解決。在同崗／同級(jí)調(diào)換工作，與否需再通過試用期視當(dāng)時(shí)具體狀況而定。中心有職位空缺時(shí)，將公布該職位以及所需資格和技能規(guī)定的啟示，中心現(xiàn)有的員工有優(yōu)先的機(jī)會(huì)通過向部門主管及人力資源部門提出申請(qǐng)，如果中心內(nèi)沒有員工申請(qǐng)或沒有適宜人選公司將招聘外部人才。我們激勵(lì)大家申請(qǐng)任何一種你感愛好的空缺職位，員工在中心內(nèi)申請(qǐng)到新職位后需再通過90天的試用期。提高的標(biāo)淮涉及：A：能力；B：培訓(xùn)；C：經(jīng)驗(yàn)；D：出勤統(tǒng)計(jì)；E：工作體現(xiàn)回憶；F：團(tuán)體協(xié)作能力；G：服務(wù)公司的時(shí)間長(zhǎng)短；當(dāng)其它條件相稱時(shí)，服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)短將在選拔中起決定因素。5、勞動(dòng)合同續(xù)簽當(dāng)勞動(dòng)合同期限已滿時(shí)，經(jīng)雙方協(xié)商同意，能夠續(xù)訂勞動(dòng)合同。本中心將根據(jù)實(shí)際狀況和需要決定與否繼續(xù)聘任員工。繼續(xù)受聘者應(yīng)接受勞動(dòng)合同條款及合用于中心當(dāng)時(shí)狀況的附加條款和條件，如任何一方欲不續(xù)簽勞動(dòng)合同，應(yīng)提前30天書面告知對(duì)方。6、勞動(dòng)合同的解除及離職程序中心和員工均可根據(jù)《勞動(dòng)法》及《勞動(dòng)合同》的有關(guān)規(guī)定，解除勞動(dòng)合同，在合同期內(nèi)，員工如欲從中心辭職，需提前30天向中心提出書面申請(qǐng)，員工辭職需征得中心同意，并按中心有關(guān)規(guī)定辦理離職手續(xù)。如中心辭退員工，需提前書面告知員工，并按照《勞動(dòng)法》及《勞動(dòng)合同》有關(guān)規(guī)定。對(duì)于嚴(yán)重違反中心規(guī)章制度或觸犯中國(guó)有關(guān)法律，受到刑事處分的，中心有權(quán)將其辭退，而不需提前告知或予以任何經(jīng)濟(jì)賠償。離職工工必須按中心規(guī)定辦理離職手續(xù)，交還中心財(cái)物，涉及：名牌、員工手冊(cè)、制服、更衣柜、鑰匙、工具、培訓(xùn)資料、備用金等。離職手續(xù)辦妥后，人力資源部將告知財(cái)務(wù)部結(jié)算離職前薪金。如損壞或丟失中心財(cái)物，將從薪金中扣除作為賠償。

工作時(shí)間、考勤及假期制度1．工作時(shí)間員工每天工作時(shí)間為8小時(shí)(膳時(shí)休息時(shí)間除外)，具體班次及休息日由中心決定安排。2．用餐用餐時(shí)間是根據(jù)工作時(shí)的班次分派的。我們傾向于員工在用餐時(shí)不離開公司，如果需要外出用餐，請(qǐng)先得到部門主管的同意。3．考勤制度員工應(yīng)自覺恪守中心的考勤制度，上下班時(shí)應(yīng)由本人刷卡。各部門指定專人負(fù)責(zé)考勤工作；每月將核算狀況送人力資源部。出勤狀況將作為考核員工工作態(tài)度與工作體現(xiàn)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，統(tǒng)計(jì)在冊(cè)，作為評(píng)定參考。刷卡必須由本人親自完畢，員工一經(jīng)被發(fā)現(xiàn)替別人打卡，打卡者和代打卡者將被扣除一天工資。任何員工私自補(bǔ)打卡一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻開除。上班忘記打卡按曠工解決。員工在工作時(shí)間內(nèi)，不得擅離職守，臨時(shí)有事外出，應(yīng)事先征得部門主管或經(jīng)理的同意。私自離職，以曠工解決。4．遲到、早退全部員工都應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上、下班。上班時(shí)員工必須在打卡之前換好工服，做好一切準(zhǔn)備工作，早班員工在開門10分鐘之前必須身著工服到崗。員工在班次結(jié)束時(shí)，必須在換工服前打卡下班。5．曠工曠工是嚴(yán)重違反中心規(guī)定的行為，持續(xù)2天或全年累計(jì)2天曠工者，將解除勞動(dòng)合同。有下列狀況的將被視作曠工：不按中心規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，擅離職守的；假期已滿不準(zhǔn)時(shí)報(bào)到的；上班時(shí)間擅離工作崗位的；委托或代人仿造出勤統(tǒng)計(jì)，一經(jīng)查明屬實(shí)，雙方均以曠工論處；遲到一小時(shí)而又未致電公司的員工，按曠工解決扣一天工資，情節(jié)嚴(yán)重將被開除。6．法定節(jié)假日全部員工均可享有下列法定有薪假日：元旦一天；春節(jié)二天；五一節(jié)三天；國(guó)慶節(jié)三天。若員工在假日工作，可選擇在另一天補(bǔ)休。中心允許員工因個(gè)人因素將例休”攢”起來，但必須在一種季度內(nèi)休完。每年年終時(shí)，尚未使用的例休將不延續(xù)至下一年，除非有總經(jīng)理的特殊批淮。7．病假1．病假期限A．短期病假一年內(nèi)累計(jì)病很天數(shù)局限性一種月屬短期病假；B．長(zhǎng)久病假有關(guān)長(zhǎng)久病假及醫(yī)療期限。中心將按照《勞動(dòng)法》及本中心有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2．病假期間的待遇A．短期病假待遇任職一年以上，全部中心員工每年均可享有6天的全薪病假，所享有的全薪病假，通過審批可在當(dāng)年一次性使用。員工休病假，薪金將單獨(dú)扣起至年終返還。員工休病假超出六天以外的天數(shù)沒有薪金；B．長(zhǎng)久病假待遇：因病需長(zhǎng)久修養(yǎng)者，其病假期間的待遇按國(guó)家有關(guān)規(guī)定及中心政策辦理。持續(xù)病休時(shí)間超出三個(gè)月的員工，如欲回中心工作需通過一至兩個(gè)月的試工。試工期以前和試工期內(nèi)的病假時(shí)間累計(jì)計(jì)算；病休期滿后，如不能從事原工作，又不可能調(diào)節(jié)崗位或本人不樂意接受調(diào)節(jié)崗位的，中心有權(quán)解除勞動(dòng)合同。3．病假申請(qǐng)及審批員工在工作時(shí)感到不適，在休息日生病，可就近到縣級(jí)以上醫(yī)院就診。全部病假，皆須有效之醫(yī)療證明。員工若不能到中心上班，應(yīng)盡早告知其主管，方便主管安排別人頂替。如病假為二天以內(nèi)的。病假證明可于病休恢復(fù)當(dāng)天提交；病假超出二天的，病假證明須在病休兩后來的24小時(shí)內(nèi)提交。若員工不能出示有效之醫(yī)療證明，將視作曠工論。8．事假員工有特殊狀況需要請(qǐng)事假，應(yīng)提前填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)表》，并交由部門經(jīng)理和總經(jīng)理批淮。下列狀況，中心允許員工請(qǐng)事假，工資將不受影響：A．經(jīng)中心批淮。公派參加與工作有關(guān)的培訓(xùn)或深造；B．參加中心組織的活動(dòng)；C．因國(guó)家征地、用地、房管部門維修房屋，員工持有證明，申請(qǐng)假期。但一年內(nèi)最多不可超出2天。其它事假為無薪假，無端缺勤將按曠工論。9.調(diào)休、補(bǔ)休員工調(diào)休或補(bǔ)休需提前一天申請(qǐng)，填寫對(duì)應(yīng)的《請(qǐng)假申請(qǐng)表》，并交由部門經(jīng)理或總經(jīng)理批淮。員工調(diào)休以前須找到頂替自己調(diào)休當(dāng)天工作的入。10．婚假凡符合國(guó)家規(guī)定。并任職一年以上，達(dá)成法定結(jié)婚年紀(jì)的正式員工，均可享有3個(gè)工作日的婚假。符合晚婚條件的員工，(女：23歲，男：25歲)，可享有10個(gè)工作日的婚假，其中涉及7天的晚婚獎(jiǎng)勵(lì)假。再婚員工不再享有獎(jiǎng)勵(lì)假?；榧偕暾?qǐng)應(yīng)于一種月前向部門經(jīng)理提出，并向人力資源部出示結(jié)婚證。11．生育哺乳假凡任職一年以上員工，可享有下列假期：已婚婦女生育孩子，可享有產(chǎn)假90天；15天預(yù)產(chǎn)假，75天產(chǎn)假。員工能夠縮短產(chǎn)前假，挪至生產(chǎn)后休。產(chǎn)假中的1—3天可由男方享有。作為護(hù)理假。申請(qǐng)護(hù)理假的男性員工需出示女方所在單位證明。難產(chǎn)員工，另增加產(chǎn)假7天；多胞臺(tái)生育的，每多生一種嬰兒，增加產(chǎn)假15天產(chǎn)假及護(hù)理假期間，90天內(nèi)享有全額工資，超出90天發(fā)80％薪金。12．哺乳假需要給未滿一歲的嬰兒哺乳的女員工，每天可享有1個(gè)小時(shí)的哺乳時(shí)間。多胎生育，每多一種嬰兒，每天哺乳時(shí)間增加一種小時(shí)。13．計(jì)劃生育假女員工婚后第一次實(shí)施計(jì)劃生育手術(shù)，(如有生育指標(biāo)及醫(yī)院診療證明)將予以7天的計(jì)劃生育假。之后再次懷孕實(shí)施手術(shù)者，按病假解決。女員工婚后自然流產(chǎn)，根據(jù)醫(yī)務(wù)部門的意見予以計(jì)劃生育假。休假期間待遇同產(chǎn)假、生育哺乳假一律以日歷日期計(jì)算，均涉及公休假日、法定假日。并且必須一次性持續(xù)使用。14.妊娠假、產(chǎn)假、哺乳假、計(jì)劃生育假的申請(qǐng)上述假期的申請(qǐng)應(yīng)由部門經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理及總經(jīng)理同意方能生效。15.喪假員工的直系親屬逝世時(shí)，享有3天的全薪喪假，員工的其它親屬逝世時(shí)，享有1天全薪喪假；喪假應(yīng)在辦喪事時(shí)一次使用，并出示有關(guān)證明文獻(xiàn)。家在外地的員工，路程時(shí)間另以事假計(jì)算。

薪資管理1．薪資管理原則上海韋得健身管理有限公司根據(jù)員工的能力、工作經(jīng)驗(yàn)、崗位職責(zé)、市場(chǎng)狀況等因素，擬定員工的工資收入。中心每年參考市場(chǎng)薪資調(diào)研成果及物價(jià)增加指數(shù)，中心經(jīng)營(yíng)狀況以及員工的工作體現(xiàn)，可能對(duì)員工的工資進(jìn)行適宜調(diào)節(jié)，以確保中心的員工收入在勞動(dòng)力市場(chǎng)的合理性并含有競(jìng)爭(zhēng)力。試用期工資、分成以及其它規(guī)定須在你開始工作時(shí)商議妥當(dāng)。為了確保工資的淮確。中心規(guī)定全部員工每天上、下班打卡。提交請(qǐng)假申請(qǐng)。提交病假醫(yī)生證明，填寫全部必要的表格和分成單據(jù)。如有任何所需表格丟失，工資或分成將根據(jù)具體狀況延期發(fā)放或扣除。2．員工級(jí)別一兆韋德國(guó)際健身中心的員工級(jí)別分其四級(jí)：一級(jí)：總經(jīng)理二級(jí)：部門經(jīng)理三級(jí)：部門主管四級(jí)：其它員工3．員工薪資收入的構(gòu)成員工每月薪資收入的構(gòu)成以下：每月總收入：基本工資十崗位工資十浮開工資+補(bǔ)貼4．薪資發(fā)放時(shí)間員工的薪資收入按月發(fā)放，每月15日為發(fā)放日，發(fā)放上月工資。5．個(gè)人所得稅中心員工須向國(guó)家稅務(wù)部門上交所得稅。按國(guó)家稅法規(guī)定，中心將負(fù)責(zé)從員工每月總收人中扣除應(yīng)納稅部分并代員工上交。6．年終獎(jiǎng)金中心將根據(jù)經(jīng)營(yíng)、盈利狀況，經(jīng)董事會(huì)同意決定年終獎(jiǎng)金的發(fā)放發(fā)放標(biāo)淮。屆時(shí)將按中心的有關(guān)政策和規(guī)定執(zhí)行。7．分紅在中心持續(xù)工作三年以上，擔(dān)任主管以上職務(wù)，并對(duì)中心有一定奉獻(xiàn)，中心將予以一定比率的干股，并在年終產(chǎn)生的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)中按股份分紅。8．保密義務(wù)員工應(yīng)對(duì)其薪資收入推行保密義務(wù)，中心嚴(yán)禁員工之間互相探詢收入狀況。中心不接受任何以別人工資額為理由的申訴。社會(huì)保險(xiǎn)及中心福利1、社會(huì)保險(xiǎn)中心根據(jù)國(guó)家和市場(chǎng)的有關(guān)規(guī)定準(zhǔn)時(shí)為全職工工交納各項(xiàng)勞動(dòng)保險(xiǎn)。2、醫(yī)療福利按國(guó)家現(xiàn)行實(shí)施的醫(yī)療保險(xiǎn)制度執(zhí)行。A．因工負(fù)傷或死亡員工在工作中負(fù)傷，應(yīng)立刻到醫(yī)院就診。因工負(fù)傷需治療期的，治療期間的工資待遇，傷殘或死亡的經(jīng)濟(jì)賠償，將根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定及政策辦理。B．員工工服中心為員工提供工作制服，請(qǐng)員工經(jīng)常清洗貿(mào)燙，以確保其高原則的儀表儀容。員工行為規(guī)范1．維護(hù)中心形象員工良好的行為是促成中心和各部門成功運(yùn)轉(zhuǎn)的核心。全體員工應(yīng)推行好自己的職責(zé)，確保令會(huì)員喜出望外。以實(shí)現(xiàn)本中心的目的。每位員工應(yīng)時(shí)刻記住自己的一言一行，一舉一動(dòng)都代表著中心的服務(wù)水淮，都會(huì)影響到中心的形象。每一位員工都有責(zé)任維護(hù)中心形象。未經(jīng)中心同意，任何人無權(quán)擅用中心名義在外從事活動(dòng)。2．中心員工行為的基本規(guī)定尊重…時(shí)刻注意尊重別人，特別是中心的會(huì)員，時(shí)刻記住缺少尊重將會(huì)破壞人與人之間的和諧關(guān)系，恭稱會(huì)員的名字，并微笑服務(wù)?！耙阉挥?。勿施于人”，員工絕不能侮辱、為難、貶低或慢待客人。員工互相之間也應(yīng)當(dāng)互相尊重。互相稱呼時(shí)，有職位的稱呼職稱，沒有職位的稱呼小姐或先生。謙虛。一謙虛使我們始終把會(huì)員放在首位，在為客人服務(wù)時(shí)要自信而不驕傲，千方百計(jì)滿足客人的規(guī)定，令客人喜出望外。彬彬有禮在為客人服務(wù)和同事合作中，要文明禮貌，舉止大方，笑迎天下客，友善待同事。樂于助人…無論對(duì)中心的外部客人還是內(nèi)部會(huì)員，都應(yīng)以熱誠(chéng)的態(tài)度主動(dòng)提供協(xié)助，言出必行。切勿對(duì)客人說“我不懂得”，“我無法辦到”、“不行”等，而要預(yù)測(cè)客人需求，主動(dòng)協(xié)助并提供超前服務(wù)，令客人無比愉悅。真誠(chéng)一…在為客人服務(wù)或與員工合作中，要真誠(chéng)待人，使其感到熱情溫暖，要理解別人感受，向客人體現(xiàn)發(fā)自內(nèi)心的誠(chéng)摯意愿，讓客人相信中心員工時(shí)刻將他們的切身利益掛在心上，中心員工時(shí)刻努力加強(qiáng)與客人之間的紐帶關(guān)系。盡忠職守…員工應(yīng)忠誠(chéng)于中心，未經(jīng)中心同意，不得泄露，傳遞或發(fā)表有關(guān)中心的計(jì)劃，程序及業(yè)務(wù)等方面的事務(wù)。在工作中，員工應(yīng)盡職盡責(zé)，高效率地做好本職工作，完畢委派的上級(jí)批示及工作分派，在工作中保持良好的職業(yè)化氛圍。職業(yè)規(guī)范…公司但愿員工以商業(yè)氛圍中高標(biāo)淮的行為規(guī)范規(guī)定自己。員工有損于公司形象或妨礙公司利益的行為將受到制止甚至將該員工辭退。不能接受的行為涉及：★偽造入職申請(qǐng)表、公司統(tǒng)計(jì)或任何證書；★喝酒、吸毒后上班；持有酒或毒品上班或在公司喝酒、吸毒等；★在公司賭博或打架；★上班時(shí)睡覺；★騷擾其它員工；★任何盜竊公司、會(huì)員或其它員工的行為；★使用、銷售或允許別人使用類固醇及興奮劑；★未經(jīng)總經(jīng)理批示，以謀利為目的銷售任何產(chǎn)品；★經(jīng)常性的、無正當(dāng)理由缺勤；3．個(gè)人衛(wèi)生與儀容規(guī)定保持高原則的儀容儀表是尊重客人和員工本身的重要體現(xiàn)，員工必須理解并恪守中心和各部門的衛(wèi)生及儀容儀表原則的有關(guān)規(guī)定。4．外表保持干凈整潔和高原則的個(gè)人衛(wèi)生；保持雙手和指甲清潔，指甲要經(jīng)常修剪；頭發(fā)要干凈，修剪整潔，男員工要經(jīng)常刮胡子；化妝要得體，香水的使用要得當(dāng)，不能使人感到不安；5.員工名牌人力資源部將發(fā)給每位員工名牌，名牌屬于員工制服的一部分，上班時(shí)必須佩帶，遺失名牌須立刻報(bào)告人力資源部方便補(bǔ)發(fā)，人力資源部將按規(guī)定收取工本費(fèi)用。但更換因長(zhǎng)久使用而自然損壞的名牌除外。6．員工制服員工應(yīng)愛惜中心提供的工作制服，按規(guī)定著工服上班；員工須按規(guī)定更換工服并保持工服的清潔，如有破壞或丟失狀況，員工需向上級(jí)申領(lǐng)，費(fèi)用自理；終止合同時(shí)，員工應(yīng)將全部的工服交還入力資源部；7．員工更衣柜使用規(guī)定中心為員工提供更衣柜，更衣柜的分派由人力資源部負(fù)責(zé)。更衣柜的使用規(guī)定以下：中心為員工每人免費(fèi)提供一種更衣柜，員工自備鑰匙，不得私自更換更衣柜；員工應(yīng)經(jīng)常保持更衣柜的清潔和整潔；員工不得將貴重物品帶人中心存入更衣柜，中心不負(fù)任何財(cái)物損失責(zé)任；更衣柜內(nèi)嚴(yán)禁寄存食品、飲料及易燃危險(xiǎn)品；員工如損壞更衣柜，將按有關(guān)規(guī)定受到處分；終止或解除勞動(dòng)合同時(shí)。更衣柜需完好無損交還人力資源部；8．愛惜中心財(cái)產(chǎn)和設(shè)施A．保持工作環(huán)境干凈整潔，保持公共場(chǎng)合，如辦公區(qū)域，員工就餐區(qū)，更衣柜及洗手間的整潔衛(wèi)生，不可隨處亂扔雜物；B.保持機(jī)械、設(shè)備和工具性能良好，運(yùn)轉(zhuǎn)正常；C．按照安全規(guī)則使用機(jī)械、設(shè)備；D．為確保中心運(yùn)作發(fā)揮出最大效率，全部的設(shè)備設(shè)施都應(yīng)保持正常狀態(tài)，否則會(huì)最后影響對(duì)會(huì)員服務(wù)的質(zhì)量；不能對(duì)的使用或破壞中心財(cái)物，不恪守安全規(guī)則均屬過失行為；E．中心財(cái)產(chǎn)屬中心全部，任何盜竊或私自將自己管轄下的中心財(cái)物拿出中心；無論價(jià)值多少，均屬嚴(yán)重過失，即被辭退；9．保守秘密業(yè)務(wù)秘密：未經(jīng)中心同意，員工不得泄露、傳達(dá)或引用公司的文獻(xiàn)、圖片、往來書函或書籍等，也不得接受可能公布公司機(jī)密的采訪。會(huì)員秘密：不可泄露會(huì)員的秘密，切勿向一位會(huì)員透露另一位會(huì)員的任何資料，如有客人提出這種規(guī)定，則請(qǐng)示部門經(jīng)理做妥善解決。員工切勿在中心內(nèi)、外議論任何有關(guān)客人私生活事宜。10．道德行為中心員工的行為在任何時(shí)候都要符合高原則的道德規(guī)范，任何員工不得在對(duì)外進(jìn)行業(yè)務(wù)交往時(shí)接受錢物。11．非正常交易為了避免利益的沖突，請(qǐng)恪守下面有關(guān)向員工和會(huì)員出售與工作無關(guān)物品或非公司產(chǎn)品的規(guī)定：嚴(yán)禁在正常營(yíng)業(yè)時(shí)間，在中心內(nèi)有任何非正常交易行為，這涉及員工向員工和會(huì)員銷售任何與工作無關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)，任何與健身有關(guān)的商品，分發(fā)傳單、闡明書或其它與銷售有關(guān)的資料，任何商販不得入內(nèi)，如批淮入內(nèi)，須全程有人陪伴。12．個(gè)人信息當(dāng)員工個(gè)人資料有所變更時(shí)，如家庭住址、電話號(hào)碼、婚姻狀況、緊急狀況時(shí)聯(lián)系人及兒女出生等信息，員工有義務(wù)及時(shí)告知人力資源部方便予以更新統(tǒng)計(jì)。13．吸煙員工不允許在健身中心內(nèi)吸煙，涉及員工區(qū)域，員工上下班途中或身著中心工服，同樣不允許吸煙，我們但愿在中心推廣健康的形象，因此，但愿你回絕吸煙，我們不僅在乎中心的形象，更關(guān)心你的健康!14．拾遺的解決在中心拾到任何物品，必須立刻交前臺(tái)解決。15．私人財(cái)物的保管員工不應(yīng)將貴重物品帶人中心，員工有責(zé)任保管好個(gè)人財(cái)物，倘有任何遺失，應(yīng)立刻報(bào)告人力資源部方便調(diào)查，但中心不負(fù)責(zé)賠償。16．鑰匙管理規(guī)定中心因工作需要發(fā)給員工的鑰匙，員工應(yīng)妥善保管。違反中心及部門有關(guān)鑰匙保管規(guī)定或遺失鑰匙者，將受到紀(jì)律處分。17．安全檢查員工上下班必須使用指定的員工通道，凡攜帶非私人物品離開中心，須得有關(guān)經(jīng)理或人力資源部的同意。18．中心有關(guān)設(shè)備、設(shè)施的使用規(guī)定A．私人電話：我們的工作大多時(shí)候依賴于電話。電話是我們會(huì)員卡銷售和服務(wù)最有力的工具。因此，我們規(guī)定大家上班時(shí)不要打私人電話。如有私人來電，前臺(tái)作統(tǒng)計(jì)留言，而不能轉(zhuǎn)接。因而，請(qǐng)你的親友盡量不要在你工作時(shí)間給你打電話。B．員工任何時(shí)間不得使用客用更衣室內(nèi)任何設(shè)施。謝謝大家的合作!19．不得索取小費(fèi)中心內(nèi)以任何形式索取或私自占用費(fèi)用、傭金、小費(fèi)或其它好處，皆屬嚴(yán)重過失。將被立刻辭退。20．客人投訴的解決當(dāng)客人對(duì)員工提供的服務(wù)不滿，以及對(duì)中心的不滿時(shí)，可能會(huì)投訴?？腿送对V的目的是但愿問題得以妥善解決。如果員工解決不當(dāng)會(huì)失去投訴的客人，還會(huì)失去中心潛在的客人?？梢?，及時(shí)解決、和解決問題是非常重要的，員工解決投訴及補(bǔ)救辦法應(yīng)當(dāng)以下：A．細(xì)心聆聽，不要打斷客人訴說。從客人的角度出發(fā)真誠(chéng)地表達(dá)理解客人的感受；B．向客人道歉，以表達(dá)我們懂得出現(xiàn)了問題，我們很在乎；C．立刻采用補(bǔ)救方法，要有急迫感；解決問題規(guī)定一步到位，要勇于承當(dāng)責(zé)任；D．必要時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示部門經(jīng)理，求得更加好的解決辦法；E．做好跟進(jìn)工作，確?？腿藵M意而歸，事后必須向經(jīng)理報(bào)告；計(jì)算機(jī)軟件安全規(guī)則A．任何員工無權(quán)隨意復(fù)制或出售中心獲得使用許可的計(jì)算機(jī)軟件；B．沒有許可，員工不得使用中心的計(jì)算機(jī)設(shè)備和嚴(yán)禁外帶軟件用于本中心；C．嚴(yán)禁任何員工以中心名義使用非法計(jì)算機(jī)軟件或尚未授權(quán)的計(jì)算機(jī)軟件在中心使用；D．員工不得將個(gè)人U盤帶人中心使用；員工投訴公司一貫以開放的姿態(tài)看待員工投訴，若員工發(fā)現(xiàn)在工作上感到不滿或不愉快，通過正常渠道向公司方面申訴。員工可首先向部門主管申訴。若部門主管未能解決問題，員工可向高層主管申訴。若員工需要進(jìn)一步申訴，可將事件轉(zhuǎn)介入總經(jīng)理處。普通狀況下，全部申請(qǐng)應(yīng)在三天內(nèi)解決。違紀(jì)行為及處分方法違紀(jì)種類違紀(jì)行為口頭警告第一次書面警告第二次書面警告辭退1造成客人不滿2玩忽職守3、隨意使用中心客人設(shè)施4對(duì)中心或客人造成損失5個(gè)人儀竄儀表，更衣柜及制服1.11.21.31.41.51.61.71.82.12.22.32.43.13.23.33.43.54.14.24.34.44.55.15.2同客人川江架或當(dāng)著客人的面爭(zhēng)執(zhí)在客人面前做不雅動(dòng)作對(duì)客人粗魯或頂撞客人向客人索面或暗示但愿得到小費(fèi)為個(gè)人目的向客人多收或少收費(fèi)或更改帳單/收據(jù)，或不登記，將用據(jù)為已民用工業(yè)在服務(wù)中漫不經(jīng)心欺騙或騷擾客人三次或三次以上客人投訴馬虎，懈怠，工作被動(dòng)造成服務(wù)受影響，財(cái)產(chǎn)損失或客人投訴上班時(shí)做與工作無關(guān)的事，以下棋，打牌，打麻將，看電視，睡覺等。酒后上班未經(jīng)許可，工作時(shí)飲酒未經(jīng)許可為私人目的使用客人設(shè)施未經(jīng)許可使用中心國(guó)際/國(guó)內(nèi)電話或其它設(shè)備未經(jīng)許可讓親朋好友使用中心設(shè)施未經(jīng)許可在中兜售物品未經(jīng)允許在中心內(nèi)張貼印刷品或撕毀中心張貼物未恪守中心經(jīng)營(yíng)程序，造成中心，客人或員工損失。故意浪費(fèi)中心財(cái)物毀壞中心，客人或員工的財(cái)物制造互傳輸有損中心，客人或員工的閑言碎語未經(jīng)中心許可受雇其它公司或從事其它工作個(gè)人儀容儀表沒有達(dá)成規(guī)定不恪守中心著裝規(guī)定，如工作時(shí)不佩帶名牌第一次第一次第一次第一次第二次第一次第一次第一次第二次第一次第一次第一次第一次第一次第二次第二次第三次第二次第二次第二次第一次第三次第二次第二次第一次第二次第二次第二次第一次第三次第三次第一次第一次第一次第一次第一次第一次XXXX第一次XXXXXXX第一次X第一次XX違紀(jì)行為及處分方法違紀(jì)種類違紀(jì)行為口頭警告第一次書面警告第二次書面警告辭退6遲到/曠工7態(tài)度/禮貌8吸煙9個(gè)人衛(wèi)生/環(huán)境衛(wèi)生10中心安全11不誠(chéng)實(shí)/不道德行為6.16.26.36.46.56.66.77.17.27.37.48.19.19.29.39.410.110.211.111.211.311.411.511.611.7上下班不按規(guī)定打卡無端遲到工作時(shí)在工作地點(diǎn)以外地區(qū)游覽未經(jīng)許可更改工作班次未告知有關(guān)人員無端缺勤一日工作時(shí)干私活在未告知的狀況下無端缺勤持續(xù)兩日或全年累計(jì)兩日違反中心禮貌規(guī)定公共場(chǎng)合制造噪音或有其它干擾別人的行為在健身區(qū)、全員區(qū)域或客人面前使用私人電話等違反/回絕接受中心主管的決定，批示，政策或工作程序在禁煙區(qū)吸煙隨處吐痰，亂仍廢棄物及其它不衛(wèi)生習(xí)慣不維護(hù)工作區(qū)域，員工區(qū)域等地點(diǎn)的衛(wèi)生故意不向中心或中心報(bào)告自己的染性疾病不參加中心或政府有關(guān)部門規(guī)定的體檢違反中心/國(guó)家防火規(guī)定，發(fā)全政策等未經(jīng)許可進(jìn)入非公共區(qū)為其它員工打卡報(bào)告工作時(shí)不誠(chéng)實(shí)向中心或客人出示假單據(jù)，報(bào)告假狀況等拾遺不交，據(jù)為已有，如現(xiàn)金等收取傭金或貴重禮物而不向管理人員報(bào)告同中心客人進(jìn)行個(gè)人交易，從而與中心利益發(fā)生沖突參加其它不道德活動(dòng)第一次第一次第一次第一次第一次第二次第二次第一次第一次第一次第二次第一次第二次第一次第二次第一次第一次第三次第三次第二次第二次第二次第三次第二次第三次第一次第一次第二次第三次第一次第二次第二次第一次第一次XXXXX第一次XXXXXXX第一次XXXXX第一次第一次第一次第一次第一次違紀(jì)行為及處分方法違紀(jì)種類違紀(jì)行為口頭警告第一次書面警告第二次書面警告辭退12盜竊/非法行為13備注玩忽職守12.112.212.312.412.512.613.113.213.313.4食用/拿取中心/果汁吧/客人的食品或飲料未經(jīng)許可拿取中心財(cái)物騷擾，欺辱，危害中心客人或員工斗毆或慫恿打架斗毆行賄受賄從事任何違法活動(dòng)，如賭博，盜竊等中心有權(quán)鑒定上述違紀(jì)行為的嚴(yán)重程度并決定予以何種處分在第一次口頭警告處分使用期內(nèi)重犯發(fā)熱友似錯(cuò)誤將予以書面警告處分在第一次書面警告處分使用期內(nèi)再犯任保錯(cuò)誤將予以第二次書面警告處分或辭退。處分的使用期：口頭警告：6個(gè)月書面警告：6個(gè)月第一次第一次第一次第一次第一次第一次執(zhí)行紀(jì)律處分程序員工被發(fā)現(xiàn)違反中心規(guī)章制度員工被發(fā)現(xiàn)違反中心規(guī)章制度部門主管、經(jīng)理就違紀(jì)狀況與員工談話部門外經(jīng)理提出紀(jì)律處分意見人力資源部經(jīng)理就部門提交的證據(jù)，違紀(jì)處分報(bào)告進(jìn)行復(fù)核，審核，必要時(shí)與員工談話辭退部門經(jīng)理填寫違紀(jì)處分報(bào)告部門安排將違紀(jì)處分報(bào)告交送人力資源部員工簽字口頭警告/書面警告/最后警告人力資源部經(jīng)理同意部門意見并報(bào)告總經(jīng)理總經(jīng)理同意辭退部門經(jīng)理告知員工本人辦理離職手續(xù)人力資源部經(jīng)理告知部門經(jīng)理人力資源部經(jīng)理同意并簽字人力資源部經(jīng)理對(duì)處分有異議，與部門經(jīng)理商討，并達(dá)成統(tǒng)一意見人力資源部將同意的報(bào)告發(fā)送給部門，員工本人，并將一份存檔備注：如果員工回絕在違紀(jì)處分報(bào)告上簽字，而人力資源部審核后認(rèn)為部門的處分意見對(duì)的，人力資源部經(jīng)理簽字后，紀(jì)律處分同樣生效。安全守則1、消防方法全部員工均應(yīng)學(xué)會(huì)使用火情報(bào)警器及消防設(shè)備，熟悉緊急疏散口，如遇火警時(shí)，員工必須采用下列方法：*保持鎮(zhèn)靜，不要驚恐失措。*按動(dòng)近來之火情報(bào)警器。*呼喚附近同事援助