商務(wù)溝通習(xí)題與標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題1、信息受眾不僅要能夠廣泛、深入明了信息的性質(zhì)、含義、用途和影響，而且要認(rèn)同、同意信息的內(nèi)容是溝通目標(biāo)中的（B）

A.理解B.接受

C.傳遞D.行動(dòng)2、發(fā)信者將信息譯成可以傳遞的符號(hào)形式的過程是（B

）

A.反饋

B.解碼

C.編碼

D.媒介3、（B）是管理的最基本最重要的重要職能。A.員工管理B.組織溝通C.薪酬管理D.績(jī)效管理4、影響群體溝通效率的不可控因素不包括（D）A.群體因素B.環(huán)境因素C.任務(wù)因素D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格5、談判進(jìn)行中，各方的主談人員在自己一方居中而坐，其他人員遵循（

B

）的原則，依職位高低自近而遠(yuǎn)分別在主談人員的兩側(cè)就座。

A.左高右低

B.右高左低

C.對(duì)門為上

D.自由擇座

6、有時(shí)為了加快信息的傳遞，財(cái)務(wù)部的主管會(huì)計(jì)與等級(jí)比他高的銷售經(jīng)理之間需要進(jìn)行溝通，這就是（

A

）

A.上行溝通

B.下行溝通

C.平行溝通

D.斜向溝通7、下列交談方式中，正確運(yùn)用了交談技巧的是（

B

）

A.話題乏味

B.主動(dòng)地、適當(dāng)?shù)刭澝绖e人

C.把先到的客人介紹給后到的客人

D.對(duì)別人的談話反應(yīng)冷淡8.為他人作介紹時(shí)必須遵守的規(guī)則是（

C

）

A.卑者優(yōu)先

B.男士?jī)?yōu)先

C.女士?jī)?yōu)先

D.尊者優(yōu)先9、初次見面，鞠躬90度角并用敬語(yǔ)是以下哪個(gè)國(guó)家的習(xí)慣（C）A.韓國(guó)B.中國(guó)C.日本D.法國(guó)10.談判進(jìn)行中，各方的主談人員在自己一方居中而坐，其他人員遵循_____的原則，依職位高低自近而遠(yuǎn)分別在主談人員的兩側(cè)就座。（

B

）

A.左高右低

B.右高左低

C.對(duì)門為上

D.自由擇座11、人際距離中私人距離是指人際間距為（B）A.0.15~0.5米B.0.5~1.5米C.1.5米以上D.4米以上12、下列傾聽者的哪種非語(yǔ)言符號(hào)不能給講話者一種支持和鼓勵(lì)的表示（D）A.微笑B.注視講話者C.輕輕點(diǎn)頭D.昂頭13、“按你的說法，這樣做不夠合理？”這句問話屬于（A）A.重復(fù)性提問B.假設(shè)性提問C.直接性提問D.引導(dǎo)性提問14、下列選項(xiàng)中屬于非正式溝通的是（D）組織之間的公函往來(lái)B\文件下達(dá)C\上級(jí)指示D．組織成員之間的私下交談15、下列說法中不正確的是（B）孤立的與外界沒有任何關(guān)系的組織系統(tǒng)實(shí)際上是不存在的。非正式溝通是組織溝通的主流。C.組織是社會(huì)的一個(gè)細(xì)胞，無(wú)論是組織的一般環(huán)境還是間接環(huán)境都影響著組織活動(dòng)。D．管理水平和管理效果與管理過程中信息流動(dòng)的質(zhì)量、流動(dòng)的方式，以及對(duì)信息的利用水平密切相關(guān)。16、“你認(rèn)為我們應(yīng)該接受這個(gè)愚蠢的想法嗎？”這句問話屬于（C）A.提示性提問B.假設(shè)性提問C.別有用意的提問D.引導(dǎo)性提問17、行路坐車，以下不恰當(dāng)?shù)氖牵–）一般以右為尊，女士同行，男士應(yīng)走左邊，出入應(yīng)為女士推門自己開車時(shí)須先為客人開車門，等坐定后始上車啟動(dòng)上下樓梯時(shí)，后上為尊，先下為尊D.搭車時(shí)，車主駕車，前座為尊，馀則以后座右側(cè)為尊18、和一群人握手，以下不恰當(dāng)?shù)氖牵–）先年長(zhǎng)者后年輕者先地位高者后地位低者先男士后女士D.不同時(shí)握手或交叉握手二、多項(xiàng)選擇群體的穩(wěn)定性取決于（ABD）A群體對(duì)資源的保持和擴(kuò)展能力B個(gè)體對(duì)群體資源的持續(xù)需求C群體的差異D群體對(duì)個(gè)體需求的滿足商務(wù)會(huì)議中，會(huì)議主席主持作出決策常見的方法有（ABCD）A權(quán)威決策法B投票表決法C趨同決策法D一次決策法口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)有（BD）A有較強(qiáng)規(guī)范性B經(jīng)濟(jì)性C利于存檔D迅捷性屬于面談的劣勢(shì)的是（AD）A要求比較多的時(shí)間B缺少非語(yǔ)言信息C不利于反饋D不容易控制情緒演講開始時(shí)應(yīng)該（ABC）A演講開始要迅速B開場(chǎng)白要新穎C出現(xiàn)了錯(cuò)誤也不道歉D盡快掀起大高潮屬于會(huì)議秘書工作范疇的有(CD)A確定會(huì)議議題B引導(dǎo)會(huì)議過程中的討論C發(fā)送會(huì)議通知、邀請(qǐng)函D會(huì)議報(bào)到期間接待與會(huì)人員，安排其食宿激發(fā)良性溝通的技巧有（ABCD）A鼓勵(lì)沖突B積極溝通C引入競(jìng)爭(zhēng)D變革組織自由放任的領(lǐng)導(dǎo)，行使權(quán)利的特點(diǎn)有（AD）A群體成員可以自行其是B每個(gè)成員都能認(rèn)真的傾聽其他人的意見（2）、外表整潔、穩(wěn)重。（3）、根據(jù)面試官的反應(yīng)把握禮節(jié)的分寸。從面試官本人的角度來(lái)說可能傾向于簡(jiǎn)化禮儀，但是從面試的要求來(lái)看，利益是一個(gè)人的基本素質(zhì)之一，不懂基本的禮儀技巧是很難從事商務(wù)活動(dòng)的。（4）、準(zhǔn)備好記錄本和筆。（5）、要禮貌而友好，不要忘記微笑。切忌傻笑、不適時(shí)宜的笑和不自然的笑。（6）、面試結(jié)束要立即離開，不要逗留，更不要詢問面試結(jié)果。不論面試的具體情況如何，結(jié)束時(shí)都應(yīng)以感謝的心態(tài)面對(duì)，真誠(chéng)地說聲“謝謝！”（7）、提前做好衛(wèi)生工作。9、面試中應(yīng)盡量避免哪些行為？（1）、單調(diào)的描述。高昂的音調(diào)會(huì)使面試官感到威脅，而平淡、低沉、單調(diào)的聲音會(huì)使面試官感到厭煩。（2）、反應(yīng)遲鈍。面試的問題不僅考你掌握的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，也同時(shí)在考核你的反應(yīng)、應(yīng)變能力。（3）、使用不恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言。在面談過程中要盡量使用商務(wù)用語(yǔ)或?qū)I(yè)用語(yǔ)，避免一些不嚴(yán)格的口語(yǔ)。(4)、消極的開始。一定要避免說出一些表示自己茫然、沒有自信的話來(lái)。(5)、不雅觀的姿勢(shì)、動(dòng)作或表情。除了能力，面試官也會(huì)注意你給別人留下什么樣的印象，這對(duì)那些涉外的業(yè)務(wù)崗位，如銷售、公共關(guān)系、售后服務(wù)尤其重要。10、組織管理中的惡性沖突主要可以分為哪幾類？可以分為兩類：第一類是同一部門內(nèi)部長(zhǎng)期合作共事的人員之間的沖突。對(duì)于這類沖突，管理者應(yīng)該采取間接說服的方法，使沖突雙方認(rèn)識(shí)到?jīng)_突持續(xù)下去對(duì)組織和個(gè)人的不利影響，直接開誠(chéng)布公地進(jìn)行交流，最終促使雙方主動(dòng)盡釋前嫌，重歸于好。第二類是在流程上有上下游關(guān)系的人員之間的沖突。這類問題的根源主要在于上下游職責(zé)不明，所以會(huì)有雙方的互相推諉、扯皮，甚至指責(zé)。解決這類沖突的基本途徑是理順業(yè)務(wù)流程和雙方的職責(zé)。五、問答題1、王女士是某公司經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)安排在周五的約會(huì)有沖突，就讓秘書打電話重新安排其中一個(gè)約會(huì)的時(shí)間。王女士被邀請(qǐng)到一家公司的老板家吃晚飯，由于事先知道老板夫人非常喜歡花，于是在赴宴途中買了一束紅玫瑰，送給老板夫婦。路上塞車，遲到了10分鐘。進(jìn)餐時(shí)感到有點(diǎn)熱，王女士脫下外衣搭在椅背上。餐后女主人為大家端上咖啡，王女士右手持咖啡杯，左手端碟子，一邊喝咖啡一邊對(duì)主人夫婦的菜肴做了由衷的贊美。材料中出現(xiàn)了哪些不符合社交禮儀的行為？材料中不符合社交禮儀的行為有：(1)推卻約會(huì)應(yīng)親自為之，不可假他人之手。（2）送玫瑰花，確實(shí)不太合適（紅玫瑰一般都是情人給買的）。（3）赴約應(yīng)稍微提前一下出發(fā)的時(shí)間。（4）外衣應(yīng)掛在衣架之上。（5）應(yīng)左手持杯，右手端碟。（6）應(yīng)在餐桌上及時(shí)贊美女主人的美味佳肴。2、國(guó)內(nèi)一家效益很好的大型企業(yè)的總經(jīng)理葉明，經(jīng)過多方努力和上級(jí)有關(guān)部門的牽線搭橋終于使德國(guó)一家著名的家電企業(yè)董事長(zhǎng)同意與自己的企業(yè)合作。談判時(shí)為了給對(duì)方留下精明強(qiáng)干，時(shí)尚新潮的好印象，葉明上身穿了一件T恤衫，下穿一條牛仔褲，腳穿一雙旅游鞋。當(dāng)他精神抖擻、興高采烈地帶著秘書出現(xiàn)在對(duì)方面前時(shí)，對(duì)方瞪著不解的眼睛看著他上下打量了半天，非常不滿