用戶使用手冊

漢科應用性能監(jiān)控系統(tǒng)（BCSS）顧客使用手冊目錄1. 系統(tǒng)介紹 32. 安裝闡明 72.1. 安裝之前 72.1.1. 檢查軟件包的內容 72.1.2. 系統(tǒng)支持闡明 72.1.3. 設計安裝布署方案 82.2. 安裝系統(tǒng)控制臺（SystemConsole） 82.2.1. ORACLE的配備 82.2.2. Weblogicserver的配備 92.3安裝性能收集服務器（Collectserver） 102.4安裝客戶端代理（Clientagent） 123. 使用闡明 143.1. WEB端操作闡明 143.1.1 系統(tǒng)功效概述 143.1.2 頁面操作闡明 153.2. 性能收集服務器使用闡明 283.2.1 配備文獻闡明 283.2.2 性能收集器操作闡明 293.3. 性能收集客戶端使用闡明 303.3.1 配備文獻闡明 303.3.2 客戶端操作闡明 304. 常見問題 315. 技術支持 32

系統(tǒng)介紹現在諸多公司內存在復雜程度較高的Web應用系統(tǒng)，這些應用系統(tǒng)諸多是公司業(yè)務的基礎平臺，應用系統(tǒng)的運行狀況直接決定著公司的發(fā)展，特別是為最后顧客提供服務的應用系統(tǒng)，其運行狀況更是直接決定了公司在市場中的競爭地位。但是，這些應用系統(tǒng)的體驗并不總能令人滿意，其中很突出的一種方面即系統(tǒng)性能問題，應用系統(tǒng)對服務請求的響應時間經常是最后使用人員埋怨的焦點。應用系統(tǒng)的性能問題，能夠從系統(tǒng)的服務端進行衡量和評價，業(yè)內也有諸多分析、解決方案，但許多來自最后顧客反映的性能問題，由于種種因素，在服務端可能沒有絲毫異常的反映，這時，分析性能問題為什么發(fā)生，精確重現問題，對許多系統(tǒng)來講，變的很困難，更不能奢談什么解決措施。為了提高顧客體驗的滿意度，需要有一種針對應用系統(tǒng)最后人員使用過程的性能監(jiān)控的辦法和系統(tǒng)，在應用系統(tǒng)的實際運行中，捕獲每筆業(yè)務的性能數據，實時監(jiān)控，及時發(fā)現性能問題，統(tǒng)計問題發(fā)生時的業(yè)務操作，為分析應用系統(tǒng)潛在的錯誤和局限性，提供足夠的根據。漢科（Hanke）公司在積累了數年系統(tǒng)測試和系統(tǒng)監(jiān)控的經驗基礎上，推出了BCSS（應用性能監(jiān)控系統(tǒng)），較好的解決了上述的問題。應用性能監(jiān)控系統(tǒng)（BCSS）優(yōu)勢：系統(tǒng)遵照開放性、安全可靠性、先進性、高效性、易用性、可維護性和可擴展性等原則；基于業(yè)界開放式原則，支持多個網絡合同、硬件接口、數據庫接口，確保良好的擴展性和互操作能力；系統(tǒng)提供完善的管理機制和控制手段，確保系統(tǒng)運行和數據的安全和一致性；系統(tǒng)的軟硬件平臺建立在成熟的設備和技術基礎之上，確保了系統(tǒng)的技術先進性；系統(tǒng)簡潔、易用、統(tǒng)一風格的客戶界面，提供維護管理和實時監(jiān)控功效，簡化系統(tǒng)的使用和維護；系統(tǒng)充足考慮了擴展性，對于軟硬件平臺和應用軟件，能以多個方式進行擴展，涉及業(yè)務功效的增加，系統(tǒng)升級以及系統(tǒng)容量和規(guī)模的擴大。

應用性能監(jiān)控系統(tǒng)（BCSS）框架：Agent:安裝在客戶機上用于收集顧客進行業(yè)務操作的性能收集器。Collect_server：運行在服務器上，可同時接受多個Agent傳輸的數據，并將數據存儲到數據庫中。該模塊還能夠向Agent轉發(fā)由控制臺發(fā)出的命令。Stat_server：統(tǒng)計分析進程。該進程運行在服務器上，能夠按照顧客設立定時對數據庫中的原是性能數據進行分類、匯總、統(tǒng)計和分析，以提高統(tǒng)計報表的呈現速度。Console：監(jiān)控系統(tǒng)總控制臺。應用性能監(jiān)控系統(tǒng)（BCSS）功效摘要：性能數據采集客戶端標記每個交易的交易類型交易發(fā)起時間交易結束時間（涉及在客戶端的解決時間）交易響應時間主機CPU運用率主機內存運用率系統(tǒng)管理控制統(tǒng)一WEB方式訪問控制被監(jiān)控機上的性能采集進程完善安全控制，能劃分的操作權限應用系統(tǒng)業(yè)務流程自定義設立每個業(yè)務極其流程對應；設立每個業(yè)務的響應時間閥值和告警值；多級管理支持應用系統(tǒng)的多層級分類監(jiān)控歷史數據解決系統(tǒng)對全部采集到的性能數據進行匯總和統(tǒng)一存儲自行設立歷史數據存儲的時效。查詢對被監(jiān)控點的性能數據靈活的查詢統(tǒng)計與分析自由統(tǒng)計多個性能數據報告，并能導出EXCEL中告警與接口提供被監(jiān)控的應用系統(tǒng)拓撲圖，并在拓撲圖上顯示監(jiān)控點的告警狀況系統(tǒng)將告警信息產生成原則Trap，發(fā)送給綜合網管系統(tǒng)

安裝闡明安裝之前感謝您使用漢科應用性能監(jiān)控（BCSS）系統(tǒng)。這是開發(fā)公司開發(fā)的、面對WEB應用的業(yè)務性能監(jiān)控與分析系統(tǒng)。本指南提供了安裝和使用BCSS系統(tǒng)之前必須理解的全部信息，涉及BCSS系統(tǒng)軟件包的內容、必需的系統(tǒng)配備、注冊環(huán)節(jié)、備份環(huán)節(jié)、如何運行安裝程序以及如何使用BCSS系統(tǒng)監(jiān)控您的WEB應用。開始安裝BCSS之前，應復查下列幾個方面。檢查軟件包的內容請確認BCSS系統(tǒng)軟件包涉及下列內容。如果有缺失和損壞，請與漢科公司或本地的發(fā)行商聯(lián)系。光盤共1張光盤：BCSS系統(tǒng)的全部安裝內容。文檔BCSS系統(tǒng)顧客使用手冊一套 系統(tǒng)支持闡明BCSS系統(tǒng)支持以下設備：組件名稱主機操作系統(tǒng)瀏覽器客戶端代理（ClientAgent）PCWindows98WindowsWindowsXPWindowsNTWindowsLinuxIE5.5性能收集服務器（Collectserver）PCWindowsWindowsXPWindowsNTWindows組件名稱主機J2EE服務器數據庫瀏覽器系統(tǒng)控制臺（SystemConsole）Oracle8i/9iMSSQLDB2UDBSybaseIE6.0設計安裝布署方案安裝系統(tǒng)控制臺（SystemConsole）ORACLE的配備創(chuàng)立數據庫啟動ORACLEDatabaseConfigurationAssistant,創(chuàng)立一名稱為RPTDB的數據庫；創(chuàng)立顧客創(chuàng)立一顧客，顧客名為hanke,并將DBA的權限授予該顧客；生成數據庫表構造并裝入初始化數據用hanke顧客連接到SQLPLUS并執(zhí)行建表腳本table.txt和導數據腳本data.txt；Weblogicserver的配備配備應用域運行WEBLOGIC配備向導，創(chuàng)立一種名稱為HKdomain的域；修改\bea\user_projects\domains\HKdomain下的啟動腳本startWebLogic.cmd，在“setCLASSPATH=”后加入Oracle的JDBC驅動程序和圖表顯示控件JFREECHART的jar包途徑（例如：D:\oracle\ora92\jdbc\lib\classes12.zip;E:\Downloads\jfreechart-1.0.1\jfreechart-1.0.1\lib\jfreechart-1.0.1.jar;E:\Downloads\jfreechart-1.0.1\jfreechart-1.0.1\lib\jcommon-1.0.0.jar;）重新啟動腳本startWebLogic.cmd；配備數據庫連接池登陸Weblogic控制臺，進入Services->JDBC->ConnectionPools增加HK_POOL連接池；DatabaseType選擇Oracle，DatabaseDriver選擇Oracle’sDriver(Thin)Versions9.0.1,9.2.0,10，連接的顧客名為hanke，其他選項可為默認；配備數據源登陸Weblogic控制臺，進入Services->JDBC->ConnectionDatasources，增加CapSightDS數據源；JNDIName的名稱與數據源名稱相似，HonorGlobalTransactions和EmulateTwo-PhaseCommitfornon-XADriver均為選中，選擇對應的連接池，其他選項可為默認；配備WEB應用登陸Weblogic控制臺，進入Deployments->WebApplicationModules，創(chuàng)立一種WEB應用；途徑選擇WEB應用所在途徑（例如：F:\CapabilitySight\CapabilitySight\Web），其他選項可為默認；2.3安裝性能收集服務器（Collectserver）運行安裝介質上的收集器安裝程序――“業(yè)務監(jiān)控收集器.exe”；按照安裝程序提示進行下一步，直到完畢安裝；在最后一種安裝完畢窗口取消“運行業(yè)務監(jiān)控收集器”選項，點擊“完畢”按鈕；安裝完畢后，收集器將被安裝在“系統(tǒng)目錄\ProgramFile\業(yè)務監(jiān)控收集器”下，（例如“C:\ProgramFiles\業(yè)務監(jiān)控收集器”目錄）；打開該目錄下的收集器配備文獻――“Collect_Server.ini”，檢查其中的以下配備項：UserName=hanke ＃請管理員核對數據庫顧客名稱與否對的Password=123456 ＃請與管理員核對數據庫該顧客密碼與否對的Database=liying ＃請與管理員核對數據庫名稱與否對的以上核對若有不對的的，請改正為對的的配備，保存退出編輯。在桌面上點擊“業(yè)務監(jiān)控收集器”快捷方式，啟動業(yè)務監(jiān)控收集器。2.4安裝客戶端代理（Clientagent）下載安裝程序和配備文獻以正當顧客登陸系統(tǒng)控制臺：在左側菜單中點擊“客戶端下載”鏈接；在右側顯示出的下載頁面中，在監(jiān)控點下拉列表里選擇本監(jiān)控點所在的IP地址；依次點擊“下載配備文獻”和“下載客戶端程序”按鈕，將下載的文獻保存在本地目錄。安裝客戶端程序運行下載到本地的客戶端安裝程序――“業(yè)務監(jiān)控客戶端.exe”；按照安裝程序提示進行下一步，直到完畢安裝；在最后一種安裝完畢窗口取消“運行業(yè)務監(jiān)控客戶端”選項，點擊“完畢”按鈕；安裝完畢后，客戶端將被安裝在“系統(tǒng)目錄\ProgramFile\業(yè)務監(jiān)控客戶端”下，（例如“C:\ProgramFiles\業(yè)務監(jiān)控客戶端”目錄）。將下載到本地的配備文獻――“UdpClient.ini”拷貝至客戶端程序所在目錄中，覆蓋原有文獻。點擊快速啟動欄中的“業(yè)務監(jiān)控客戶端”圖標啟動程序。使用闡明WEB端操作闡明系統(tǒng)功效概述系統(tǒng)重要構成業(yè)務響應時間監(jiān)控系統(tǒng)重要客戶端AGENT、收集端CONTROLLER和WEB端CONSOLE三大部分構成。本文擋重要闡明WEB端的功效。WEB端由安全設立、系統(tǒng)設立、系統(tǒng)狀態(tài)、統(tǒng)計分析、安裝下載等功效模塊構成。公共闡明1、建議屏幕設立“1024＊768”2、使用IE5.0或以上版本。運行準備本系統(tǒng)使用前，客戶機應含有訪問Internet的條件。2、在登錄本系統(tǒng)前，應確保與Internet的連通狀態(tài)。3、應確保收集器已對的安裝。4、應確?？蛻魴C上已對的安裝了AGENT。頁面操作闡明系統(tǒng)登錄在IE瀏覽器地址欄中輸入：:7001；輸入顧客名密碼登入系統(tǒng)；系統(tǒng)將顯示校驗通過的顧客所屬組有權限訪問的功效菜單；安全設立系統(tǒng)含有完善安全控制，能夠通過對顧客組，角色和權限的劃分讓不同的操作人員進行不同層次的操作。組設立第一步：點擊菜單[安全設立]->[組設立]，點擊[添加組]，添加一種新組，組名稱由自己定義；第二步：點擊已定義的組名稱對應的鏈接[權限設立]；第三步：在對應的模塊打勾，然后點擊[設立]就可為已經定義好的組賦予功效模塊的訪問權限；顧客設立第一步：點擊菜單[安全設立]->[顧客設立]，點擊[添加顧客]，添加一種新的顧客，顧客名密碼等由自己定義錄入；第二步：點擊該顧客對應的鏈接[組設立]；第三步：在對應的組上打勾，點擊[設立組]，可為該顧客賦予對應組的權限；密碼修改點擊[安全設立]->[密碼修改]，顧客可修改自己的登錄密碼。注意：新密碼與確認密碼必須一致。系統(tǒng)設立區(qū)域設立點擊[系統(tǒng)設立]->[區(qū)域設立]，點擊[添加區(qū)域]，可錄入各個區(qū)域。注意：如果是某區(qū)域的子區(qū)域，錄入時請選擇其上級區(qū)域；注意：顯示次序請?zhí)顚憯底郑谏婕皡^(qū)域顯示的地方，系統(tǒng)將按照顯示次序來顯示區(qū)域。營業(yè)廳設立點擊[系統(tǒng)設立]->[營業(yè)廳設立]，點擊[添加營業(yè)廳]，可錄入各區(qū)域下屬各個營業(yè)廳；收集器設立A．新建收集器點擊[系統(tǒng)設立]->[收集器設立]，點擊[添加收集器]，可設立定義多個收集器。注意：對應的收集器應當在定義前已經安裝完畢。B．轉移監(jiān)控點第一步：選擇需要轉移的收集器，點擊[轉移監(jiān)控點]。第二步：選擇新的收集器，點擊[確認轉移]，可將原收集器全部監(jiān)控點轉移到新的收集器。轉移完畢后可點擊[查看錯誤解決統(tǒng)計_轉移]來查看全部轉移與否成功。注意：轉移前必須確保原收集器與轉移的收集器均已成功啟動。監(jiān)控點設立A．新建監(jiān)控點點擊[系統(tǒng)設立]-》[監(jiān)控點設立]，點擊[添加監(jiān)控點]，可設立各營業(yè)廳下屬的各個被監(jiān)控的客戶端?？牲c擊[查看錯誤解決統(tǒng)計_增加]，查看增加操作與否解決成功。注意：監(jiān)控點對應的收集器必須已經成功啟動才干錄入。B．修改監(jiān)控點點擊監(jiān)控點對應的鏈接[修改]，可修改已經設立好的監(jiān)控點?？牲c擊[查看錯誤解決統(tǒng)計_修改]，查看修改操作與否解決成功。注意：如果要修改監(jiān)控點所屬的收集器，則原收集器與新收集器都必須已經成功啟動才干修改。C．刪除監(jiān)控點點擊監(jiān)控點對應的鏈接[刪除]，可刪除已經設立好的監(jiān)控點?？牲c擊[查看錯誤解決統(tǒng)計_刪除]，查看刪除操作與否解決成功。注意：要刪除的監(jiān)控點對應的收集器必須已經成功啟動才干刪除。業(yè)務類型設立可設立被監(jiān)控系統(tǒng)的業(yè)務類型和對應的網址，系統(tǒng)將采集客戶端在各個網址上所消耗的時間，該業(yè)務類型的總的響應時間即為各個網址所消耗的時間之和。A．新建業(yè)務類型第一步：點擊[系統(tǒng)設立]->[業(yè)務類型設立]，點擊[添加業(yè)務類型]；錄入新的業(yè)務類型名稱和告警閥值，告警閥值的設定將會影響背面的統(tǒng)計分析部分；第二步：點擊該業(yè)務類型對應的鏈接[訪問地址]；點擊[添加業(yè)務類型具體設立]若業(yè)務具體設立僅有一種，可點擊[完畢]，該業(yè)務的具體設立刻可設立完畢；若有多個，可點擊[添加業(yè)務類型具體設立]，再次錄入具體設立。注意：訪問地址是該業(yè)務對應的URL地址，若該地址有發(fā)生了跳轉（自動連接到其它地址）的狀況，還需要輸入其對應的跳轉地址；注意：若地址背面帶了參數，可將地址背面的具體參數值省略，并將與否帶參數一項設立為帶參數；也可將地址的主機名/域名省略，省略后與否帶參數一項也需要設立為帶參數。匯總分析設立A．點擊[系統(tǒng)設立]->[匯總分析設立]，可制訂日計劃和月計劃來進行自動定時匯總已經采集到的性能數據。B．選擇日期，可立刻匯總該天的性能數據。基礎設立點擊[系統(tǒng)設立]->[基礎設立]，可設立客戶端心跳包發(fā)送的時間間隔、系統(tǒng)容錯度等。系統(tǒng)狀態(tài)系統(tǒng)進程狀態(tài)點擊[系統(tǒng)狀態(tài)]->[系統(tǒng)進程狀態(tài)]，可查看系統(tǒng)現在全部已定義的收集器和監(jiān)控點狀態(tài)。A．點擊[查詢]，可刷新數據庫內容，查看數據庫里存儲的進程的最新的狀態(tài)；B．點擊[刷新所進程狀態(tài)]，系統(tǒng)將向全部的收集器和監(jiān)控點發(fā)送查詢狀態(tài)的命令；C．點擊[啟動]，可對選用的進程發(fā)送啟動命令；D．點擊[停止]，可對選用的進程發(fā)送停止命令；E．點擊[查詢狀態(tài)]，可對選用的進程發(fā)送查詢狀態(tài)命令；系統(tǒng)進程告警點擊[系統(tǒng)狀態(tài)]->[系統(tǒng)進程告警]，可查詢并消除系統(tǒng)進程告警信息。A．查詢告警B．消除告警可點擊連接[消除]，將未消除的告警消除掉。注意收集器也可能會自動將應當消除的告警消除掉。統(tǒng)計分析日常報告點擊[統(tǒng)計分析]->[日常報告]，可查看過去一天/周，按區(qū)域/業(yè)務類型分組的系統(tǒng)告警匯總餅圖；點擊區(qū)域名稱/業(yè)務名稱可查看該區(qū)域/業(yè)務對應的具體響應狀況；定制報告點擊[統(tǒng)計分析]->[定制報告]，可查看指定營業(yè)廳/監(jiān)控點、指定時間端、指定業(yè)務類型的響應時間的時間走勢圖。注意時間段選擇的時間范疇，若為同一天則按分鐘進行匯總，否則按天進行匯總。響應時間表點擊[統(tǒng)計分析]->[響應時間表]，可按小時查看指定時間段的業(yè)務平均響應時間與否超出預定義的響應時間閥值，點擊方格可查看對應的業(yè)務在該小時內的響應時間折線圖。業(yè)務統(tǒng)計表點擊[統(tǒng)計分析]->[業(yè)務統(tǒng)計表]，可匯總各業(yè)務在指定時間段內的最大響應時間和平均響應時間。安裝下載客戶端下載點擊[安裝下載]->[客戶端下載]A．下載客戶端程序可直接點擊[下載客戶端程序]，然后在彈出的對話框中選擇保存，將下載客戶端程序保存到硬盤上。B．下載配備文獻必須選擇對應的監(jiān)控點的IP地址，然后點擊[下載配備文獻]。注意：在修改了監(jiān)控點所屬收集器或者本系統(tǒng)網址后必須重新下載配備文獻，并覆蓋該客戶端原來的配備文獻。性能收集服務器使用闡明配備文獻闡明[SvrConfig]AppName=性能收集服務器 ＃收集器名稱Close=2 ＃收集器啟動狀態(tài)（0－不收集數據；1－嚴禁啟動；2－正常收集）[DBConfig]UserName=hanke ＃數據庫顧客名稱Password=123456 ＃數據庫該顧客密碼Database=liying ＃數據庫名稱[LogFile]MaxKeepDays=6 ＃日志保存最大天數 （當文獻系統(tǒng)足夠空間時，最多保存的日志天數）MinKeepDays=3 ＃日志保存最小天數（當文獻系統(tǒng)無足夠空間，最少保存的日志天數）LastDay=2006-8-1 備注：請核查配備文獻中以上數據與否正常。性能收集器操作闡明每次啟動時，該收集器程序會自動啟動并最小化到系統(tǒng)托盤；當需要手工啟動收集器程序時，點擊桌面“業(yè)務監(jiān)控收集器”快捷方式啟動程序；在系統(tǒng)托盤該客戶端程序上點擊鼠標右鍵，彈出菜單：恢復、關閉；點擊“關閉”菜單項客戶端程序終止運行；點擊“恢復”菜單項收集器程序將窗口恢復至桌面；在該窗口中可看見程序的現在狀態(tài)提示（包含：數據庫鏈接狀態(tài)、網絡鏈接狀態(tài)）。性能收集客戶端使用闡明配備文獻闡明[CliConfig]SndIP=10.10.0.101 ＃對應收集器IP地址SndPort=1234 ＃對應收集器監(jiān)聽端口LisPort=1234 ＃本地客戶端監(jiān)聽端口WebIP=10.10.0.100 ＃管理臺IP地址WebPort=7001 ＃管理臺監(jiān)聽端口NodeName=收集器客戶端1 ?？蛻舳斯?jié)點名稱 Status=1 ?？蛻舳藬祿杉癄顟B(tài)（0－停止采集；1－啟動采集）Tick=10 ＃心跳間隔Close=0 ＃允許啟動標志（0－正常系統(tǒng)啟動1－嚴禁系統(tǒng)啟動）[LogFile]MaxKeepDays=6 ＃日志保存最大天數 （當文獻系統(tǒng)足夠空間時，最多保存的日志天數）MinKe