論企業(yè)管理的人性化制度

中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院本科畢業(yè)論文論文題目：論企業(yè)管理的人性化制度作者姓名：吳子鵬學(xué)科專業(yè)：信息管理與信息系統(tǒng)導(dǎo)師姓名：張旭完成時(shí)間：2010-11-19摘要現(xiàn)代企業(yè)管理理論已進(jìn)入到人性化管理階段，對(duì)人的認(rèn)識(shí)已提升到主體的境界，強(qiáng)調(diào)管理實(shí)踐應(yīng)“以人為本”，重視人的情感、自尊及自我發(fā)展等需要，注重對(duì)人潛能的挖掘，從而使管理行為日趨“人性化”。這種管理的人性化正是現(xiàn)代管理有別于傳統(tǒng)管理的根本所在。人性化管理是一種全新的管理方式，是建立在管理者對(duì)被管理者的尊重和信任的基礎(chǔ)之上，以文化為載體、以情感為紐帶、以責(zé)任為底線的自主管理與民主管理相結(jié)合的管理制度。本文在闡述科學(xué)管理理論及人性化管理理論的基礎(chǔ)上，總結(jié)了人性化管理理論與科學(xué)管理理論的區(qū)別，系統(tǒng)分析了企業(yè)人性化管理制度的技術(shù)構(gòu)成，為企業(yè)管理的人性化管理提供了一些參考意見。關(guān)鍵詞：企業(yè)管理人性化管理科學(xué)管理ABSTRACTModernmanagementtheoryhasbeenenteredintothehumanmanagementstage,humanknowledgehasbeenupgradedtothemainstate,stressmanagementpracticeshouldbe"people-oriented,attentiontohumanemotion,self-esteemandself-developmentneeds,focusingonhumanpotentialmining,thussothatthemanagementbehaviorbecamemore"humane."humanizationofthismanagementisdifferentfromthetraditionalmanagementofmodernmanagementlies.humanizationmanagementisanewmanagementapproachisbasedonmanagerstobemanagersbasedonrespectandtrust,asthecarrierofculturetoemotionasalinktothebottomlineresponsibilityforthemanagementanddemocraticmanagementofindependentcombinationofmanagementsystem.Thispaperdescribesthescientificmanagementtheoryandhuman-orientedmanagementtheory,basedonthesumthehumanisticmanagementtheoryandthedifferencebetweenscientificmanagementtheory,systemsanalysisofthehumanenterprisemanagementsystem,technicalcomposition,forthehumanemanagementofenterprisemanagementprovidessomesuggestions.Keywords:BusinessmanagementHumanemanagementScientificmanagement

目錄前言 1第一章科學(xué)管理理論及其局限性 21.1科學(xué)管理理論的形成與發(fā)展 21.2科學(xué)管理理論的主要特征與優(yōu)點(diǎn) 31.2.1科學(xué)管理的主要特征 31.2.2科學(xué)管理的優(yōu)點(diǎn) 31.3科學(xué)管理理論的局限性 3第二章人性化管理理論及其與科學(xué)管理理論的區(qū)別 52.1人性化管理的概念 52.2人性化管理的內(nèi)涵 52.2.1人文精神：促進(jìn)人與組織共同成長 62.2.2人性思考：尊重員工，滿足需求 72.2.3人生關(guān)懷：關(guān)心生活，交流情感 72.2.4人員激勵(lì)：發(fā)揮潛力，人盡其才 82.2.5人才開發(fā)：企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源 82.3人性化管理理論與科學(xué)管理理論的區(qū)別 9第三章企業(yè)管理人性化制度的構(gòu)成 113.1企業(yè)發(fā)展 113.2用戶服務(wù) 113.3生產(chǎn)運(yùn)作 113.4管理職能 113.5員工管理 113.6企業(yè)競爭 123.7組織形式 123.8企業(yè)文化 12總結(jié) 13致謝 14參考文獻(xiàn) 15中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)本科畢業(yè)論文PAGE16前言管理科學(xué)的發(fā)展大體經(jīng)歷了三個(gè)階段：從傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理階段到科學(xué)管理階段，到現(xiàn)代管理階段。20世紀(jì)40年代進(jìn)入現(xiàn)代管理階段，特別是二戰(zhàn)以后，科學(xué)技術(shù)和工業(yè)生產(chǎn)迅猛發(fā)展，市場競爭日趨激烈，各種矛盾進(jìn)一步加深。這都對(duì)管理提出了新的要求，人性化管理的全部內(nèi)涵并不僅是發(fā)現(xiàn)人性挖掘人性，而是在管理實(shí)踐中尊重人性、體現(xiàn)人性、以一切從人性考慮的姿態(tài)來看待管理，使人在管理中的主體地位得到最大程度的張揚(yáng)[1]。

隨著科學(xué)技術(shù)，尤其是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)來臨，規(guī)范與制度雖然依然存在，監(jiān)控也仍有必要，但是其剛性大為削弱。因?yàn)橐?guī)章制度只能對(duì)共性問題進(jìn)行約束，不能適應(yīng)瞬息萬變的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)，其非程序化的創(chuàng)造性工作，沒有固定準(zhǔn)則與模式可循，人們只要求結(jié)果，但很難監(jiān)控它的過程；而且生產(chǎn)過程高度自動(dòng)化與信息技術(shù)高度發(fā)展，經(jīng)濟(jì)多元化與全球化的趨勢，使人們擁有更多的發(fā)展空間，人對(duì)機(jī)器的適應(yīng)將變成機(jī)器對(duì)人的適應(yīng)。人們所受的剛性約束越小則自由度就相對(duì)加大，為人類實(shí)現(xiàn)自主性提供了條件。所以在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人本管理必然取代管理型管理，因?yàn)槿吮竟芾矸现R(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展特征和管理要求。

第一章科學(xué)管理理論及其局限性1.1科學(xué)管理理論的形成與發(fā)展1912年，弗雷德里克·泰勒出版了《科學(xué)管理原理》一書，第一次系統(tǒng)地把科學(xué)方法引入管理實(shí)踐，提出了科學(xué)管理原理，使管理真正成為一門科學(xué)。其所創(chuàng)立的科學(xué)管理理論和方法被尊稱為“泰勒制”。泰勒提出，必須把科學(xué)知識(shí)和科學(xué)研究系統(tǒng)的內(nèi)容用于管理實(shí)踐，科學(xué)地挑選和培訓(xùn)工人，科學(xué)地研究工人的生產(chǎn)過程和工作環(huán)境。并據(jù)此制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和合理的日工作量，采用差別計(jì)件工資制調(diào)動(dòng)工人的積極性，實(shí)行管理的“例外原則”?？茖W(xué)管理實(shí)際上是一種轉(zhuǎn)變?nèi)诵缘墓芾?，是將人從傳統(tǒng)的小農(nóng)思想意識(shí)，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的社會(huì)化大生產(chǎn)的思想意識(shí)，這是一場革命。泰勒充分認(rèn)識(shí)到這場革命的艱巨性，他說：“只有通過強(qiáng)制性的標(biāo)準(zhǔn)化方法，強(qiáng)制采用最好的工具和工作條件，強(qiáng)制性的合作，才能保證快速地工作，而強(qiáng)行采用標(biāo)準(zhǔn)和強(qiáng)行合作的責(zé)任職能就落在管理者的身上。管理者必須認(rèn)識(shí)到，廣泛的事實(shí)是，如果工人不能從這種做法中獲得額外的報(bào)酬，他們是不會(huì)順從于這種更為死板的標(biāo)準(zhǔn)，他們不會(huì)額外地勤奮地工作的。”科學(xué)管理在20世紀(jì)20年代，經(jīng)過管理先驅(qū)者們的努力而基本上發(fā)展成熟了。這個(gè)劃時(shí)代的科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)，大大地促進(jìn)了生產(chǎn)力的發(fā)展，對(duì)資本主義的發(fā)展和穩(wěn)定起到了非常重要的作用。這里不僅有泰勒的巨大貢獻(xiàn)，而且還有許多企業(yè)家和理論家為此作出了重大的貢獻(xiàn)。巴思是一位真誠的信仰者，他忠誠地貫徹了泰勒的正統(tǒng)思想；甘特是在泰勒的指導(dǎo)下進(jìn)行工作的，也作出了突出的貢獻(xiàn)，尤其是他的甘特圖更是為科學(xué)管理增添了光彩；吉爾布雷斯夫婦發(fā)展了泰勒的工時(shí)研究，在動(dòng)作研究上有著開創(chuàng)性的貢獻(xiàn)，并且將研究擴(kuò)展到疲勞和心理領(lǐng)域；埃默森則改進(jìn)了泰勒的職能工長制，提出了職能參謀制，為企業(yè)組織理論的誕生開辟了道路，同時(shí)他的效率原則也是具有里程碑性質(zhì)的；庫克在泰勒的培養(yǎng)下把科學(xué)管理原理應(yīng)用到教育和市政管理上，并設(shè)法使科學(xué)管理和有組織的工會(huì)建立起良好的關(guān)系?？茖W(xué)管理的大廈終于在歷盡艱辛之后較為完整地建立起來了。1.2科學(xué)管理理論的主要特征與優(yōu)點(diǎn)1.2.1科學(xué)管理的主要特征科學(xué)管理的主要特征為[2]：（1）在勞動(dòng)分工的基礎(chǔ)上，規(guī)定每個(gè)崗位的權(quán)力和責(zé)任，把這些權(quán)力和責(zé)任作為明確的規(guī)范而制度化。（2）按照不同職位的權(quán)力大小，確定其在組織中的地位，形成有序的等級(jí)系統(tǒng)，以制度的形式鞏固下來。（3）明確規(guī)定職位特性以及該職位對(duì)人應(yīng)有能力的要求。（4）管理人員根據(jù)法律賦予的權(quán)力處于擁有權(quán)力的地位，原則上所有的人都要服從制度規(guī)定，不是服從于某個(gè)人。（5）管理人員在實(shí)施管理時(shí)，每個(gè)管理人員只負(fù)責(zé)特定的工作，擁有執(zhí)行自己職能所必要的權(quán)力；權(quán)力要受到嚴(yán)格的限制，服從有關(guān)章程和制度的規(guī)定。（6）管理者的職務(wù)是他的職業(yè)，他有固定報(bào)酬，有按才干晉升的機(jī)會(huì)，應(yīng)忠于職守而不是忠于某個(gè)人。1.2.2科學(xué)管理的優(yōu)點(diǎn)科學(xué)管理理論的優(yōu)點(diǎn)是：一是在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)。泰勒科學(xué)管理的最大貢獻(xiàn)在于泰勒所提倡的在管理中運(yùn)用科學(xué)方法和他本人的科學(xué)實(shí)踐精神。泰勒科學(xué)管理的精髓是用精確的調(diào)查研究和科學(xué)知識(shí)來代替?zhèn)€人的判斷、意見和經(jīng)驗(yàn)。二是講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學(xué)方法。泰勒理論的核心是尋求最佳工作方法，追求最高生產(chǎn)效率。泰勒和他的同事創(chuàng)造和發(fā)展了一系列有助于提高生產(chǎn)效率的技術(shù)和方法。如時(shí)間與動(dòng)作研究技術(shù)和差別計(jì)件工資制等。這些技術(shù)和方法不僅是過去，而且也是近代合理組織生產(chǎn)的基礎(chǔ)。1.3科學(xué)管理理論的局限性隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展昔日的“科學(xué)管理”顯出其明顯的不科學(xué)成份，其中最主要的是忽略了人本思想的重要性，而以人為本，解決人的系統(tǒng)問題成為21世紀(jì)管理理論與實(shí)踐的核心問題。首先，對(duì)企業(yè)資本構(gòu)成的認(rèn)識(shí)不夠全面。在泰勒的科學(xué)管理理論中，生產(chǎn)資料的私有制導(dǎo)致人被作為創(chuàng)造價(jià)值的要素之一，只注重如何通過制度管理提高員工的工作效率以達(dá)到管理的最終目標(biāo)，而忽略了“人”作為生產(chǎn)要素也是資本構(gòu)成之一，即人力資本。第二，他主張把工作任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，建立健全各種規(guī)章制度，用獎(jiǎng)懲來保證制度的實(shí)施，同時(shí)實(shí)行管理的“例外原則”，對(duì)無法標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的工作，由主管人員直接實(shí)施控制。但是這種強(qiáng)制性的制度管理與當(dāng)今提倡的“人性化管理”理論存在著明顯的差異。第三，在經(jīng)濟(jì)落后，人們生活水平較低，科技文化素質(zhì)較差，物質(zhì)消費(fèi)仍居生活主導(dǎo)地位的社會(huì)，物質(zhì)手段可能會(huì)產(chǎn)生較大的激勵(lì)作用。但隨著人們物質(zhì)需要滿足程度和科技文化素質(zhì)的提高，這種激勵(lì)的作用會(huì)逐漸弱化。

第二章人性化管理理論及其與科學(xué)管理理論的區(qū)別2.1人性化管理的概念人性化管理是將人性學(xué)理論應(yīng)用于管理，按照人性基本屬性進(jìn)行管理的管理哲學(xué)。因此，必須對(duì)人性有所了解?！叭诵浴奔慈藚^(qū)別自身以外一切物質(zhì)并所以為人的本質(zhì)規(guī)定性，也稱人的本性或本質(zhì)。人是由動(dòng)物進(jìn)化而來的，有它的自然屬性，但這種自然屬性又要受到社會(huì)屬性的制約，因而，人性是人的自然屬性和社會(huì)屬性的統(tǒng)一體。安全生產(chǎn)本身就是“人性”的基本需求，從自然屬性的高度看，它是人類僅次于溫飽的第二層次重要需求，人類在進(jìn)化過程中就本能地存在著“趨利避害”的要求。19世紀(jì)人文學(xué)家盧梭認(rèn)為，人性的首要法則是維護(hù)自身的存在和少受傷害。從社會(huì)屬性上看，正如馬克思所說的：“人的本質(zhì)并不是單個(gè)人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實(shí)性上，它是一切社會(huì)關(guān)系的總和”。所謂人性化管理，就是一種在整個(gè)企業(yè)管理過程中充分注意人性要素，以充分開掘人的潛能為己任的管理模式。是一種圍繞人的生活、工作習(xí)性開展研究，使管理更貼近人性，從而達(dá)到合理有效的提升人的工作潛能和工作效率。至于其具體內(nèi)容，可以包含很多要素，如對(duì)人的尊重，充分的物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，給人提供各種成長與發(fā)展機(jī)會(huì)，注重企業(yè)與個(gè)人的雙贏戰(zhàn)略，制訂員工的生涯規(guī)劃，等等。2.2人性化管理的內(nèi)涵管理科學(xué)的發(fā)展大體經(jīng)歷了三個(gè)階段：從傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理階段到科學(xué)管理階段，到現(xiàn)代管理階段。20世紀(jì)40年代進(jìn)入現(xiàn)代管理階段，特別是二戰(zhàn)以后，科學(xué)技術(shù)和工業(yè)生產(chǎn)迅猛發(fā)展，市場競爭日趨激烈，各種矛盾進(jìn)一步加深。這都對(duì)管理提出了新的要求，發(fā)展了市場調(diào)查與預(yù)測、開展民主管理、應(yīng)用運(yùn)籌學(xué)、實(shí)行系統(tǒng)管理等，促進(jìn)了管理學(xué)在思想內(nèi)容、組織方法、形式手段等方面更快發(fā)展。隨著科學(xué)技術(shù)，尤其是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)來臨，規(guī)范與制度雖然依然存在，監(jiān)控也仍有必要，但是其剛性大為削弱。因?yàn)橐?guī)章制度只能對(duì)共性問題進(jìn)行約束，不能適應(yīng)瞬息萬變的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)，其非程序化的創(chuàng)造性工作，沒有固定準(zhǔn)則與模式可循，人們只要求結(jié)果，但很難監(jiān)控它的過程；而且生產(chǎn)過程高度自動(dòng)化與信息技術(shù)高度發(fā)展，經(jīng)濟(jì)多元化與全球化的趨勢，使人們擁有更多的發(fā)展空間，人對(duì)機(jī)器的適應(yīng)將變成機(jī)器對(duì)人的適應(yīng)。人們所受的剛性約束越小則自由度就相對(duì)加大，為人類實(shí)現(xiàn)自主性提供了條件。所以在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人性化管理必然取代管理型管理，因?yàn)槿诵曰芾矸现R(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展特征和管理要求。人性化管理，不同于“見物不見人”或把人作為工具、手段的傳統(tǒng)管理模式，而是在深刻認(rèn)識(shí)人在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的作用的基礎(chǔ)上，突出人在管理中的地位，實(shí)現(xiàn)以人為中心的管理。此種管理，它承認(rèn)人的價(jià)值和尊嚴(yán)，相信人的本性、潛能、經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值、生命意義、創(chuàng)造力和自我實(shí)現(xiàn)，認(rèn)為人皆蘊(yùn)藏潛能，人性是積極的、建設(shè)性與社會(huì)性的，追求組織行為與人的主體性的有機(jī)結(jié)合，通過滿足不同人的不同需求，以激發(fā)積極性和創(chuàng)造性。人本管理是一種管理模式，也是一種管理哲學(xué)，它強(qiáng)調(diào)管理要以人為中心，尊重人的價(jià)值，重視人性的完整性和人需要的多樣性，具有以下精神內(nèi)涵：2.2.1人文精神：促進(jìn)人與組織共同成長傳統(tǒng)科學(xué)管理是一種理性管理，它認(rèn)為人生存的目標(biāo)，就是獲得最大的報(bào)酬。對(duì)現(xiàn)代員工而言，工作的主要目的已不再僅僅是為了生存，更重要的是為了實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，這個(gè)“價(jià)值”就是員工“價(jià)值體系”中所推崇的那部分價(jià)值。員工是否能夠創(chuàng)造性地高效率地完成該項(xiàng)工作，取決于該員工價(jià)值體系對(duì)這項(xiàng)工作的認(rèn)同程度[3]。因此，企業(yè)管理不得不重視企業(yè)文化和與之相聯(lián)系的人的問題。建立在文化上的人本管理，正是要解決這一問題。人性化管理，通過與員工的溝通交流可以基本了解員工的價(jià)值體系，通過觀察他對(duì)突發(fā)事件和對(duì)影響自己利益事情的態(tài)度，來進(jìn)行判斷。人性化管理強(qiáng)調(diào)人文精神，揭示了管理最隱蔽、最深層的因素，反映了成員的整體精神和共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于增強(qiáng)向心力、持久力和凝聚力及保證管理的合理化都具有重要意義，在管理中應(yīng)建設(shè)起寬松、有人情味的管理文化，使之積淀濃厚的文化底蘊(yùn)，成為非理性管理的最高層次，使管理文化更有活力。

2.2.2人性思考：尊重員工，滿足需求全球500強(qiáng)企業(yè)為您服務(wù)公司總裁波拉德認(rèn)為，承認(rèn)人的價(jià)值和尊嚴(yán)，并且?guī)椭麄儼l(fā)展，去追求卓越，這才是企業(yè)成功經(jīng)久不衰的秘訣。[4]其實(shí)，員工是企業(yè)的一種特殊客戶。人性在整個(gè)管理過程中處于突出的地位，而與之相關(guān)的制度、規(guī)則都要因人而定。企業(yè)要想得到源源不斷的持續(xù)增長力量，首先必須獲得源源不斷的動(dòng)力源，在人性化管理下企業(yè)員工被激發(fā)出的創(chuàng)造力，正是這樣的動(dòng)力源。非理性管理主義也認(rèn)為，人有各種心理需要，而這些心理需要里充滿了非理性成分，人際間的磨擦、調(diào)節(jié)、競爭、合作很多屬于非理性問題。理性管理因素如定量指標(biāo)，規(guī)章制度等對(duì)人的行為影響是以服從、懲罰為基礎(chǔ)的，其方式直接、效果短暫。非理性管理對(duì)人的行為影響，是以共識(shí)和情感為基礎(chǔ)的，在這個(gè)基礎(chǔ)上營造一個(gè)平等、團(tuán)結(jié)、尊重的組織氛圍，對(duì)員工的尊重和信任是調(diào)動(dòng)其積極性的重要因素。因此，在管理中必須重視加強(qiáng)人性管理，把調(diào)動(dòng)提高人的積極性、主動(dòng)性及建立良好的人際關(guān)系作為基本要素，將“以人為本”的人性化管理思想貫穿于整個(gè)管理過程。

2.2.3人生關(guān)懷：關(guān)心生活，交流情感美國人本主義心理學(xué)的主要發(fā)起者和理論家馬斯洛的“需要層次論”指出，人有多種需要，其未滿足的需要產(chǎn)生他們工作的動(dòng)機(jī)，也是激勵(lì)他們不斷進(jìn)步的因素。人類基本需要按優(yōu)勢或力量的強(qiáng)弱排列成五個(gè)等級(jí)，即生理需要、安全的需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。當(dāng)上述所有需要都獲得滿足之后，動(dòng)機(jī)的發(fā)展就會(huì)進(jìn)入最高的層次——自我實(shí)現(xiàn)的需要，即人需要把自己的潛在才能充分表現(xiàn)發(fā)揮出來，才會(huì)感到最大的滿足。人性化管理相信并關(guān)注上述關(guān)于人的各種需要，尊重人的主體意識(shí)，充分肯定人在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的主體作用，要注意員工的喜怒哀樂，關(guān)心員工的生老病死，幫助員工解決實(shí)際困難。另外，情感因素是維系企業(yè)人際關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的重要因素，也是創(chuàng)造健康企業(yè)心態(tài)的重要條件。當(dāng)情感在企業(yè)中真正得到溝通，并成為員工公認(rèn)的共同需要時(shí)，企業(yè)管理者便能有效地控制成員的行動(dòng)，取得一致的心態(tài)。2.2.4人員激勵(lì)：發(fā)揮潛力，人盡其才激勵(lì)是指人的動(dòng)機(jī)系統(tǒng)被激發(fā)后，處于一種活躍的狀態(tài)，對(duì)行為有著強(qiáng)大的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力，促使人們向希望和目標(biāo)前進(jìn)，激勵(lì)可以鞏固人們的正確的行為趨向，也可以改變?nèi)藗兊男袨椴⑵鸬綄?dǎo)向作用。因此，激勵(lì)在管理中廣泛采用，并切實(shí)有效。人性化管理，就其職能而言就是科學(xué)地運(yùn)用各種激勵(lì)的手段，激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，誘導(dǎo)人的行為，發(fā)揮人的內(nèi)在潛力，其根本目的就是調(diào)動(dòng)職工的積極性，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營一直處于最佳狀態(tài)。要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，通過對(duì)不同激勵(lì)手段的綜合運(yùn)用，最大限度地發(fā)揮員工的積極性。概括來講，激勵(lì)的手段主要有以下幾種：一是物質(zhì)激勵(lì)。物質(zhì)激勵(lì)可以采取多種方式：提薪、發(fā)獎(jiǎng)金、提高員工福利水平或直接發(fā)給員工商品等，都可以增加員工的物質(zhì)利益。二是成就激勵(lì)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該盡量滿足員工的成就欲望，讓員工覺得自己由于付出了某種努力而能夠取得進(jìn)步，從而激發(fā)員工的士氣，煥發(fā)出工作熱情，努力為企業(yè)而工作。三是目標(biāo)激勵(lì)。企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)凝聚力的核心，它體現(xiàn)了職工工作的意義，能夠在理想和信念的層次上激勵(lì)全體職工。此外，還有興趣激勵(lì)、感情激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、環(huán)境激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、內(nèi)在激勵(lì)等手段。2.2.5人才開發(fā)：企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源人才開發(fā)，作為企業(yè)人性化管理模式的重要組成部分，是指為充分發(fā)揮人的才能而進(jìn)行的一系列活動(dòng)。隨著企業(yè)改革速度的加快、力度的增大以及企業(yè)競爭的日益激烈，企業(yè)應(yīng)及時(shí)地考慮在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中如何增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，吸引人才，聚集人才。首先，要廣泛地選拔人才。企業(yè)應(yīng)從本單位實(shí)際情況出發(fā)，充分發(fā)掘企業(yè)現(xiàn)有人才的潛力，有效地發(fā)揮現(xiàn)有人才的作用，千方百計(jì)地把人才選拔和發(fā)掘出來，為他們展示聰明才智提供機(jī)會(huì)，從而激發(fā)人才對(duì)企業(yè)工作的高度熱情與獻(xiàn)身精神，提高企業(yè)效益。其次，積極地培養(yǎng)人才。一方面要有計(jì)劃地對(duì)職工進(jìn)行培養(yǎng)，盡快提高他們的政治水平、知識(shí)水平和業(yè)務(wù)水平；另一方面要通過多種途徑造就大批新的人才。最后，要努力創(chuàng)造人盡其才的條件，創(chuàng)造崗位平等競爭的環(huán)境。人性化管理注重人的價(jià)值，注重內(nèi)協(xié)外爭效應(yīng)，注重人的精神因素和物質(zhì)因素并舉，因而代表著管理發(fā)展的未來和方向。2.3人性化管理理論與科學(xué)管理理論的區(qū)別在我國企業(yè)管理的實(shí)踐中，有人認(rèn)為，科學(xué)管理更實(shí)用，有人認(rèn)為，人性化管理更勝一籌。事實(shí)上，二者是兩種特殊而又有效的管理模式，它們?cè)诓煌纳鐣?huì)歷史條件下產(chǎn)生，并且在企業(yè)管理的不同階段分別居于主導(dǎo)地位，二者適時(shí)、適度的融合，才是我國企業(yè)的明智選擇[5]。那么科學(xué)管理與人性化管理的區(qū)別在哪里呢？第一：核心理念不同

人性化管理是一種理性的繼承，一次科學(xué)的修正。它汲取了科學(xué)管理中的科學(xué)思想，肯定了制度在企業(yè)管理中的重大作用，同時(shí)將科學(xué)管理中顛倒的“人”與“物”再顛倒過來，讓“人”始終處于原本的主導(dǎo)地位。這不是簡單地順應(yīng)潮流，而是坦率的尊重事實(shí)。這種實(shí)事求是的“人本意識(shí)”＋“科學(xué)精神”，是人性化管理理論對(duì)人類的卓越貢獻(xiàn)，也是它受到普遍崇拜的根本原因。人性化管理的核心理念當(dāng)然是以人為本。這是對(duì)以機(jī)器為本、以技術(shù)為本的科學(xué)管理理念的一大提升。它要求管理者和員工共同進(jìn)行心理與行為的徹底革命，使得企業(yè)管理從管理理念、管理制度、管理技術(shù)、管理態(tài)度直到管理效益有一個(gè)全面的轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變將體現(xiàn)出人主宰自然、人是萬物之靈的客觀規(guī)律。

第二、運(yùn)作方式不同

人性化管理的運(yùn)作，則要求以人的主體意識(shí)空前覺醒為前提，以奉行組織內(nèi)一切人的人格平等為基礎(chǔ)，以組織內(nèi)全體成員的優(yōu)秀技能和敬業(yè)精神為依托，通過民主管理與參與，最終達(dá)到自我管理。很明顯，人性化管理致力于管理環(huán)境的優(yōu)化；致力于員工思想的溝通與潛能的挖掘；致力于管理體系的設(shè)計(jì)與實(shí)施；致力于企業(yè)文化的塑造；同時(shí)致力于員工需求的滿足。

在實(shí)際當(dāng)中，由于缺乏人性化管理所導(dǎo)致的管理失敗的教訓(xùn)也是為數(shù)不少的。如象三株集團(tuán)的垮掉、鄭州亞細(xì)亞集團(tuán)的破產(chǎn)、秦池酒廠的美夢破滅都證明了“家長制”、“一言堂”的集權(quán)化管理的失敗。從管理實(shí)踐運(yùn)作的方式看，科學(xué)管理要求通過科學(xué)、理性、量化的手段和方法，建立工作標(biāo)準(zhǔn)與操作規(guī)范，為企業(yè)管理提供一個(gè)嚴(yán)格的制度環(huán)境[6].當(dāng)企業(yè)管理處在低水平階段時(shí)，這種管理模式對(duì)訓(xùn)練員工的職業(yè)觀念和技能、養(yǎng)成科學(xué)意識(shí)和品格、從而改進(jìn)企業(yè)管理是相當(dāng)有效的。

第三、管理模式上的區(qū)別

人性化管理與科學(xué)管理的理論內(nèi)涵與運(yùn)作模式告訴我們：人性化管理，是在科學(xué)管理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種新的管理模式，它的理念因?yàn)榉从沉巳肆Y源是第一資源的社會(huì)現(xiàn)實(shí)，因而更具有先進(jìn)性；但它的運(yùn)作條件比之科學(xué)管理也更為嚴(yán)格。盡管人性化管理是所有企業(yè)管理都必須遵循的一種時(shí)代潮流，但不同企業(yè)在實(shí)施過程中，還應(yīng)理論聯(lián)系實(shí)際，根據(jù)本企業(yè)的具體情況，選擇一種主導(dǎo)管理模式。人性化管理既是對(duì)科學(xué)管理的必然依托，又是對(duì)科學(xué)管理的自然超越。在企業(yè)管理處于較高水平時(shí)，這是一種更為有效的管理模式。

第三章企業(yè)管理人性化制度的構(gòu)成任何一種科學(xué)理論只有轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)才能實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。企業(yè)人性化管理模式的價(jià)值內(nèi)涵正是通過它的技術(shù)層面的支持得以付諸實(shí)踐，在企業(yè)管理活動(dòng)中產(chǎn)生效力，獲得“經(jīng)濟(jì)證明”，從而達(dá)到“科學(xué)的形態(tài)”。價(jià)值和技術(shù)、目的和手段的緊密結(jié)合構(gòu)成了完整、統(tǒng)一的人性化管理、任何企圖割裂這兩者關(guān)系、厚此薄彼、顧此失彼的做法都是不可取的。價(jià)值層面的人性化管理和技術(shù)層面的人性化管理是密不可分的，是一個(gè)問題的兩個(gè)方面，它們的關(guān)系類似于內(nèi)容和形式、目的和手段的關(guān)系。以上從價(jià)值層面上闡述了人性化管理的內(nèi)涵和特點(diǎn)，那么從技術(shù)層面上看，企業(yè)的人性化管理在具體的管理實(shí)踐中是如何實(shí)施的呢？如何將觀念上的人性化管理落實(shí)到現(xiàn)實(shí)的管理活動(dòng)中呢？基于企業(yè)管理理論和實(shí)踐的成果，本文從企業(yè)發(fā)展、用戶服務(wù)、生產(chǎn)運(yùn)作、管理職能、員工管理、企業(yè)競爭、組織形式和企業(yè)文化八個(gè)環(huán)節(jié)展開對(duì)技術(shù)層面的企業(yè)人性化管理的考察。

3.1企業(yè)發(fā)展21世紀(jì)企業(yè)的生存發(fā)展，取決于如何構(gòu)建應(yīng)變能力和發(fā)展技術(shù)創(chuàng)新能力，而關(guān)鍵在于企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，在于落實(shí)“科教興企、科教強(qiáng)企”。如何建造一個(gè)“學(xué)習(xí)型”企業(yè)，建立一套學(xué)習(xí)管理機(jī)制；將成為企業(yè)興衰的生命線。

3.2用戶服務(wù)在企業(yè)經(jīng)營管理上，要以為用戶創(chuàng)造價(jià)值為中心，不僅提供品質(zhì)好的產(chǎn)品，還要提供個(gè)性及多樣化性的服務(wù)3.3生產(chǎn)運(yùn)作生產(chǎn)過程需要按照用戶要求多樣化、個(gè)性化的特點(diǎn)進(jìn)行組織。采取精細(xì)、準(zhǔn)時(shí)、柔性等方式進(jìn)行生產(chǎn)3.4管理職能知識(shí)經(jīng)濟(jì)的崛起，高新技術(shù)的發(fā)展，使得企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營管理過程中勞動(dòng)組織機(jī)構(gòu)發(fā)生新的變化，例如在企業(yè)人員構(gòu)成中，生產(chǎn)操作工人、技術(shù)開發(fā)人員、營銷人員、管理人員等比例發(fā)生結(jié)構(gòu)性變化。而更為深刻的是管理職能的變化，從監(jiān)督與控制向事先周密計(jì)劃及服務(wù)協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)變。

3.5員工管理把員工視為企業(yè)生存發(fā)展的主題：一是員工參與管理，建立一種“民主企業(yè)”模式；二是以多鼓勵(lì)、多包容、少懲罰的態(tài)度對(duì)待員工，特別是創(chuàng)新有風(fēng)險(xiǎn)，可能失敗，人性化管理則不但把成功，也把失敗的經(jīng)歷作為個(gè)人和企業(yè)的財(cái)富。作為一種能否“孵化”的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，一方面獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新成功者，一方面不懲罰那些因創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)而遭挫者；三是根據(jù)員工的個(gè)人發(fā)展需求及層次制定培訓(xùn)計(jì)劃，幫助員工個(gè)人發(fā)展。從而形成一種積極向上、創(chuàng)新求實(shí)的氛圍，產(chǎn)生凝聚力。

3.6企業(yè)競爭采取合作競爭或聯(lián)盟合作，有利于企業(yè)快捷地抓住市場機(jī)遇，充分利用先導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和不同企業(yè)優(yōu)勢的整和作用，組成互利互惠、協(xié)同作戰(zhàn)地“聯(lián)合組織”，如聯(lián)合生產(chǎn)型聯(lián)盟、銷售合作和產(chǎn)銷合作型聯(lián)盟、研制開發(fā)型聯(lián)盟、策略型聯(lián)盟等，有的甚至產(chǎn)生在激烈的競爭對(duì)手之間的結(jié)合，為企業(yè)創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會(huì)。3.7組織形式人性化管理的組織形式應(yīng)是靈活的、應(yīng)變能力強(qiáng)和響應(yīng)速度快的網(wǎng)絡(luò)式結(jié)構(gòu)，能以多變的組織方法適應(yīng)集中與分散、緊密與松散、近期與長遠(yuǎn)、工作人員的自主性及集體性等諸方面的選擇與組合優(yōu)化。因此，組織應(yīng)該是透明，結(jié)構(gòu)力求減少層次，盡可能平面化。特別是組織的無邊界化，不再“畫地為牢”而將人、工作對(duì)象、方法及地點(diǎn)割裂開來，而是將集中于如何協(xié)調(diào)整和優(yōu)化并準(zhǔn)確快速地將各種資源及行動(dòng)落實(shí)到最需要的地方。

3.8企業(yè)文化人性化管理構(gòu)建以人為支點(diǎn)的組織文化，營造和諧的人文氛圍及平等的人際關(guān)系，拒絕森嚴(yán)的等級(jí)制。在這種組織文化氛圍中，上下級(jí)之間分享信息、分享權(quán)責(zé)、分享榮譽(yù)，形成尊重人、理解人、信任人、幫助人、培養(yǎng)人的管理文化。

總結(jié)企業(yè)之間競爭的根本在于人才的競爭，本質(zhì)上則是管理水平的競爭，而人性化管理是符合現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的一種管理模式，也是一種管理哲學(xué)，它強(qiáng)調(diào)管理要以人為中心，尊重人的價(jià)值，重視人性的完整性和人的需要的多樣性，其要義是在管理中正確認(rèn)識(shí)和處理人與其它生產(chǎn)要素的辯證關(guān)系，重視人的智慧、創(chuàng)造力及主導(dǎo)作用，實(shí)行綜合性、動(dòng)態(tài)性管理，從而幫助員工完善自我，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，形成共同為企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)而奮斗的整體合力。企業(yè)發(fā)展、用戶服務(wù)、生產(chǎn)運(yùn)作、管理職能、員工管理、企業(yè)競爭、組織形式和企業(yè)文化這八個(gè)環(huán)節(jié)共同構(gòu)成了技術(shù)層面的企業(yè)人性化管理體系的主干。毫無疑問，技術(shù)層面的人性化管理的各個(gè)方面是相互影響、相互聯(lián)系、互相制約的，任何一個(gè)環(huán)節(jié)或方面出現(xiàn)問題都會(huì)對(duì)其他環(huán)節(jié)和整個(gè)人性化管理產(chǎn)生負(fù)面作用。比如，沒有組織結(jié)構(gòu)的人性化即扁平化管理，就很難實(shí)現(xiàn)顧客化的生產(chǎn)管理；不正確應(yīng)用人性化的管理方式就無法順利展開各項(xiàng)人性化管理活動(dòng)?？偠灾诰唧w的企業(yè)管理實(shí)踐當(dāng)中，要善于從整體上把握技術(shù)層面人性化管理各個(gè)環(huán)節(jié)。

致謝本論文是在我的導(dǎo)師張旭老師指導(dǎo)下完成的。首先，我要向我的導(dǎo)師張旭老師致以最誠摯的謝意。論文定稿以前，雖然張老師工作特別繁忙，但她總是抽出寶貴的時(shí)間認(rèn)真細(xì)致地替我審閱文稿并耐心的點(diǎn)拔指導(dǎo)，讓我順利的完成了論文稿件的制作。其次，我要感謝我的班主任童立華老師。感謝童老師在五年的求學(xué)生涯里給予我的支持與鼓勵(lì)。童老師待人寬厚，治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，不慕名利，對(duì)學(xué)生認(rèn)