閱讀萬科員工手冊

各們同事：請安排點時間把萬科物業(yè)員工手冊閱讀一下?？偨?jīng)理致辭歡迎您加入萬科物業(yè)管理有限公司萬科物業(yè)是一個富有理想和激情的團(tuán)隊?，F(xiàn)在您已經(jīng)加入這個富有理想和實干的優(yōu)秀團(tuán)隊，相信很快也會被這種追求創(chuàng)新和蓬勃向上的朝氣所感染。萬科物業(yè)管理有限公司是萬科興業(yè)（集團(tuán)）有限公司全資子公司，成立于1992年8月。公司提供全方位的專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)，包括保安服務(wù)、清潔、清潔服務(wù)、維修服務(wù)、園藝管理、康樂服務(wù)項目、泳池管理服務(wù)、專業(yè)房產(chǎn)租售代理服務(wù)等。物管理屬于服務(wù)行業(yè)，為客戶和業(yè)主創(chuàng)造一個和諧、優(yōu)雅、安全、舒適、方便的工作和生活環(huán)境，使公司成為物業(yè)行業(yè)的龍頭企業(yè)；使“萬科物業(yè)”在五年內(nèi)成為中國物業(yè)管理的馳名品牌是我們追求的目標(biāo)，這一目標(biāo)的實現(xiàn)，有賴于您的聰明才智和勤奮努力。萬科尊重人才、倡導(dǎo)健康豐盛的人生，追求的價值觀在于有興趣的工作、志趣相投的同事、健康的體魄、開放的心態(tài)、樂觀向上的精神，這些都具有金錢所無法替代的價值。公司致力建設(shè)有效的溝通渠道和互相信任互助和諧的工作氛為，團(tuán)隊意識與強烈的事業(yè)心是萬科力量不竭的源泉，您會發(fā)現(xiàn)個人的聰明才智只有融入團(tuán)隊才會獲得更好的發(fā)揮，才能取得更大的成就。以公司共同目標(biāo)和整體形象為前提，公司為職員提供可持續(xù)發(fā)展的機會和空間，努力創(chuàng)造公司競爭的環(huán)境。只要您付出科研成果和努力、虛心學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步，最終您必會獲得公正評價。更重要的是，這種善于學(xué)習(xí)的心態(tài)本身就是獲得成功的要素。把握一切機會，充分展示您的才華、善于在工作中發(fā)現(xiàn)自己的長處，找到自己的位置，成功就離您不遠(yuǎn)了。二十一世紀(jì)，是物業(yè)服務(wù)行業(yè)在中國大發(fā)展的時代。公司將一如既往地通過規(guī)范管理和創(chuàng)造性思維來推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，我們倡導(dǎo)；終身學(xué)習(xí)，以智取勝，我們期待看到您在這和諧而富有激情的工作環(huán)境中一展才華。企業(yè)文化公司文化的核心----萬科物業(yè)管理之道員工第一，健康豐盛地人生萬科物業(yè)管理之道的核心是基于這樣一種信念；相信每一位員工都愿意盡心盡力地把工作做好，并不斷追求完美與創(chuàng)新，只要提供一個適宜的環(huán)境，他們就一定能成功。公司文化的核心----萬科物業(yè)價值觀我們信任和尊重個人我們鼓勵主動性和創(chuàng)造性我們追求卓越的成就與貢獻(xiàn)我們在經(jīng)營活動中堅持誠實與正直我們靠團(tuán)隊精神達(dá)到我們的共同目標(biāo)公司質(zhì)量目標(biāo)：持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望企業(yè)中期目標(biāo)：以卓越的品牌贏得在中國物業(yè)管理行業(yè)中的持續(xù)領(lǐng)先地位。公司文化的核心----萬科物業(yè)企業(yè)長期目標(biāo)：客戶：為客戶提供最高質(zhì)量和最大價值的服務(wù)和產(chǎn)品成本，以得到并且保持他們對萬科物業(yè)的認(rèn)同和信賴。利潤：爭取足夠的利潤以支持公司的成長，并且提供實現(xiàn)公司其他目標(biāo)的資源。業(yè)務(wù)：以規(guī)范化/專業(yè)化的經(jīng)營，不斷提高公司的技術(shù)，擴(kuò)大公司的客戶，以滿足企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要。管理倡導(dǎo)企業(yè)管理行為規(guī)范化，提倡資源共享、溝通順暢，在明確的目標(biāo)下給員工最大的發(fā)展空間，以鼓勵主動性和創(chuàng)作。員工為員工提供良好胡工作環(huán)境和訓(xùn)練機會，按員工胡工作業(yè)績提供就業(yè)保障，承認(rèn)員工的成就，使員工獲得工作的滿意的成就感。社會：在我們有經(jīng)營業(yè)務(wù)的任何地區(qū)，都成為對社會有貢獻(xiàn)的財富，以盡我們對社會的義務(wù)。萬科物業(yè)管理有限公司管理架構(gòu)按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理原則和直線----職能綜合制的特點，公司內(nèi)部管理架構(gòu)如下圖所示；總經(jīng)理總經(jīng)理助理總經(jīng)理助理財務(wù)總監(jiān)兼經(jīng)營管理部經(jīng)理兼管理者代表經(jīng)營世貿(mào)人力品質(zhì)行政事務(wù)財務(wù)管理部飯店資源部管理部辦公室管理部萬萬萬萬萬科科科科科中世成花都心貿(mào)市園市大廣花新花廈場園城園管管管管管理理理理理處中中中中心心心心公司質(zhì)量方針專業(yè)管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)至城服務(wù)，進(jìn)取創(chuàng)新我謹(jǐn)代表本公司的管理者，確定以上質(zhì)量方針。該質(zhì)量方針既是對全體員工的基本要求，也是對業(yè)主（客戶）服務(wù)質(zhì)量的承諾。本公司將通過嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核體系（機制），確保全體員工理解并堅決貫徹執(zhí)行本質(zhì)量方針。我們的目標(biāo)是持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望。第一章個人資料您加入公司時，須向公司提供真實資料或證明，內(nèi)容如下:如果您是本市戶口請交身份證、畢業(yè)證、特殊崗位（工種）上崗證、職稱證、培訓(xùn)、結(jié)業(yè)證書其它資格證明的復(fù)印件并交驗原件。如果您是暫住戶口請交身份證、暫住證、畢業(yè)證、退伍證及其它資格證明的復(fù)印件并交驗原件。如果您是暫住戶口，需由本市戶籍人士為您提供擔(dān)保，擔(dān)保須有正式工作單位，并提供單位的身份證明（或工作證），家庭住址、辦公或住宅電話，提供身份證復(fù)印件，并交驗原件。您須親筆填報準(zhǔn)確的個人資料，交免冠近期一寸彩色證件照2張。當(dāng)個人資料有以下更改或補充時，請您于發(fā)生變化后十五日內(nèi)填寫《員工個人情況變動表》，將有關(guān)證件復(fù)印件（需交驗原件）一起交公司人事部，以確保與恁有關(guān)胡各項權(quán)益。公司保留審查您所提供個人資料胡權(quán)力，如任何一項情況失實，公司可立即解除勞動關(guān)系或采取其他處理方式，并不承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。離開公司人員的資料恕不退還。報到程序1、遵守人事部通知，按時到人事部辦理報到登記手續(xù)，參加公司組織的入職培訓(xùn)，領(lǐng)取試用工作牌；2、在指定日期和時間到試用部門報到；3、與試用部門經(jīng)理見面，與您的直屬上級見面并接受工作安排。工作服新員工到崗一周后，需按規(guī)定到人事部交納服裝費后，到庫房領(lǐng)取工作服。領(lǐng)取前須詳細(xì)閱讀公司《工服協(xié)議》和《工服管理規(guī)定》，并嚴(yán)格執(zhí)行。公司要求員工在工作時間內(nèi)（包括參加培訓(xùn)期間、其它公務(wù)期間）一律著規(guī)定服裝上班，未經(jīng)允許一律不得著工作服外出或回家。因個人原因損壞或損失，重新審領(lǐng)時，須支付相應(yīng)費用。工作時間及范圍由于公司業(yè)務(wù)性質(zhì)所定，各部門各類人員上班時間不盡相同，請你您仔細(xì)詢問直屬上級，按規(guī)定時間上班。公司所有崗位的工作職責(zé)都有明確規(guī)定，并且您的具體工作范圍和工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)仔細(xì)詢問支書上級。工作指定您的主管為您的入職引導(dǎo)人，您在到崗后的任何不明之處，都可請他幫助指導(dǎo)。試用轉(zhuǎn)正試用期一般為三個月。在您為公司服務(wù)滿一個月后，公司將安排于您簽定《勞動合同書》或其它《用工協(xié)議》。個人資料未按公司要求備齊者，不具備簽定勞動合同的資格。勞動合同期限的截止日期，一般安排在每年的6月30日或12月31日。在此之前，如您已與其它單位訂立了仍在生效的勞動合同，請?zhí)崆爸獣救耸虏俊Ｔ谠囉闷趦?nèi)，如果您感到不適應(yīng)工作壓力，發(fā)展機會與預(yù)期有較大差距，或由于其它原因決定離開，您可以提出辭職，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)，相應(yīng)地，如果您的工作無法達(dá)到公司要求，公司也將終止對您的試用。如在試用期限內(nèi)請假，您的轉(zhuǎn)正時間會被順延，若請假超過7天，則作自動離職處理。如試用合格，您的直屬上級主管將為您填寫《員工評估表》，由試用部門經(jīng)理審核后報人事部門審批。協(xié)議勞動用工1、公司根據(jù)需要錄用部分借聘、特聘等人員，與公司簽定協(xié)議性勞動合同，協(xié)議期一般不超過一年，期滿再簽2、此類人員不享受社會保險，公司醫(yī)療補助、公積金、賀儀、帶薪、休假等福利。3、協(xié)議勞動用工，須同樣接受試用期，并在試用期借書時接受評估。第二章員工守則宗旨“服務(wù)至城、精益求精；管理規(guī)范、進(jìn)取創(chuàng)新?！笔俏覀兊馁|(zhì)量方針。對此，每一個員工必深刻領(lǐng)會，貫徹落實到一言一行中去。物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，樹立服務(wù)光榮的思想，加強服務(wù)意識，竭力提供高效、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)，要將每一位來往公司的客人都視為賓客，為賓客創(chuàng)造一個“賓至如歸”的境界。質(zhì)量意識公司要求每位員工必須樹立“質(zhì)量第一”的意識，要自覺地把自己的一切職務(wù)行為與服務(wù)質(zhì)量聯(lián)系起來，對顧客的合理要求在不損害社會公眾利益和公司整體利益的前提下盡力的滿足，最大限度讓顧客滿意，不僅應(yīng)做到滿足顧客已提出現(xiàn)實的服務(wù)要求，更要積極、主動的去發(fā)現(xiàn)顧客的潛在服務(wù)需求，致力于提供超出顧客期望的高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)。工作態(tài)度禮儀----是員工對顧客和同事胡最基本態(tài)度。要面帶笑，使用敬語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接電話時先說“您好”。喜悅----最適當(dāng)?shù)谋硎痉椒ㄊ浅Ｂ缎δ?。“微笑”是友誼的大使，是連接顧客的橋梁，它使員工樂業(yè)并給人以親切和輕松愉快的感覺。效率----提供高效率的服務(wù)，以正確的方式工作，急顧客所急，為顧客排憂解難，籍以贏得顧客的滿意及公司的聲譽。責(zé)任----無論是常規(guī)的服務(wù)還是日常的管理工作，都應(yīng)盡職盡責(zé)，一切務(wù)必得到及時圓滿的效果，給人以效率高的良好服務(wù)印象。協(xié)作----各部門之間、員工之間應(yīng)互相配合，真誠協(xié)作，不得互相扯皮，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)公司的聲譽。忠誠----忠誠老實是員工必須具有的品德，有事必報，有錯必改，不得而知提供假情報，不得而知文過飾非、陽奉陰違。儀態(tài)所有以立資工作的員工，其正確的站立姿勢應(yīng)是：雙腳自然垂直分開與兩肩同寬（體重落在雙腳）、肩平、頭正、兩眼平視前方、挺雄、收腹。所有以坐資工作的員工，必須坐資端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。工作時間，身體不得東歪西倒，前傾后靠，不得駝背、聳肩、叉腰、背手、插兜等。工作中做到：走路輕、說話慢、操作穩(wěn)、盡量不露出物品相互碰撞的聲音。出入辦公室開門關(guān)門動作輕便，不完成全開、關(guān)門全程，手不離門把，盡量不發(fā)出聲音。進(jìn)入其他辦公室溝通、請示、報告、一定要先輕輕敲門，得到允許后方可入內(nèi)。注意敲門聲的大小和速率，用中指第二節(jié)輕叩兩次，間閣二秒左右若無回應(yīng)，再叩第三遍；按門鈴要輕，每次不得超過二秒鐘。上班、開會、會見客人、培訓(xùn)等應(yīng)自覺將BP機撥到震動檔；使用手提電話應(yīng)注意回避。儀表身體、面部、手部必須清潔，提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣物。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔。頭發(fā)要常洗、整齊、不得有頭屑。男員工頭發(fā)以腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)燙法。女員工上班要化淡妝，但不得在辦公室內(nèi)化妝、不得染法，男員工不得化妝。不得佩戴任何飾物，留長指甲，女員工不得在指甲上涂色。上班必須佩戴工作牌，統(tǒng)一佩在左胸處，不得任其歪歪扭扭。表情微笑，是員工最起碼應(yīng)有的表情。面對顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好，必要時還要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。和顧客交談時應(yīng)眼望對方，用心傾聽，頻頻點頭稱是。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子或玩弄其他物品。行行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，與客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿行。與顧客同時進(jìn)出門（如電梯）應(yīng)讓顧客先行。請人讓路要講對不起，不得而知恒橫沖直撞，粗俗無禮。不得哼歌曲、吹口哨、不得而談笑、大聲說話、喊話、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要聲響?？人?、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。不得當(dāng)眾整理個人衣物。不得將任何物件夾于腋下。上班期間不得抽煙、吃東西、看書報或?qū)懠倚牛坏迷诜俏鼰焻^(qū)吸煙。不得用手指或筆桿指客人為人指方向。在為顧客服務(wù)時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、作鬼臉、吐舌眨眼。員工在服務(wù)、工作、打電話和顧客交談，如有客人走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意他(她)的來臨。不得無所表示，等客人先開口。言談維護(hù)安靜高效嚴(yán)肅的工作氣氛。不大聲喧嘩、高聲叫人；不隨意急跑、不搶先行走，更不能邊走邊大聲呼喚，有事應(yīng)走到有關(guān)人面前輕聲交待。聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免顧客聽不太清楚。辦公時間不談?wù)撆c工作無關(guān)的閑話、書籍、雜志、報紙。不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。三人以上對話，要用相互都懂的語言。適當(dāng)?shù)挠哪栽鎏碛H輕松、歡樂的氣氛，但不能與同事或顧客開任何過分的玩笑。說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請”、“謝”字不離口。不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。要注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生“或女士”。顧客講“謝謝”時，要答“不用謝”，不得毫無反應(yīng)。顧客來時要問好，注意講“歡迎您的光臨”，顧客走時，注意講“祝您愉快”或“歡迎下次再光臨”。不便回答或解釋顧客提問時，應(yīng)以婉言拒之，不準(zhǔn)講“不知道”。暫時離開面對的客人，一律講“請稍侯”，如果離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您久等“。不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。當(dāng)顧客完成一項服務(wù)后主動詢問是否還有其他事需要幫助。工作服工作服應(yīng)干凈、整齊、筆挺，嚴(yán)格遵守公司《工服管理規(guī)定》。非因工作需要，外出時不得穿著工作服，不得穿工作服回家。鈕扣要全部扣好，穿西裝制服時，不論男、女第一顆鈕扣須扣上，襯衣的第二顆鈕扣須扣上，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。工作外衣衣袖、衣領(lǐng)處、襯衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物，工作服外，不得顯露個人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張等，工作服衣袋不得朵裝物品，顯得鼓起。只準(zhǔn)按規(guī)定著鞋上班，皮鞋不準(zhǔn)釘金屬掌，禁止著涼鞋，女員工只準(zhǔn)著淺色襪、帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn)穿著，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。電話所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。接電話先問好、報單位或部門，后講“請問能幫您什么忙”，不得倒亂次序。通話時，聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂著話筒。必要時要做好記錄，通話要點要問清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。對方掛段之后，方為通話完畢，不得先于對方掛線，不得用力增值擲聽筒。辦公時間原則上不準(zhǔn)接打私人電話，家人有急事來店，應(yīng)從速筒潔結(jié)束通話，他人接聽，須代為傳達(dá)。禁止當(dāng)著來客打私人電話、談家事或與工作無關(guān)的話題。對話要求按本守則“言談”接規(guī)定辦電話號碼由于各部門地理位置比較分散，為方便聯(lián)系，公司定期會公布各部門聯(lián)系電話。請熟記本部門的聯(lián)系電話和本部門經(jīng)理的傳呼機或手提電話號碼，及公司的聯(lián)系電話。請記熟本部門所屬派出所及有關(guān)的報警電話、搶修電話，并熟記與本部門有業(yè)務(wù)來往的政府及其他單位的電話號碼。接待重要客人要整理好內(nèi)務(wù)，穿戴整齊。迎接重要客人時，相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)及主要管理人員要出門等候，不能坐在室內(nèi)靜侯。客人到來應(yīng)主動起前為其打開車門，將手放在車門框邊沿，以免客人頭部碰上。客人下車后，熱情問候，主動握手，在公司規(guī)定地點接待客人。工作人員將客人引入會客室后，為雙方互相介紹，安排好席位、茶水，會議開始后，工作人員即可退下。他人相互交時，不要隨便去聽或隨意插話。若要打斷，應(yīng)等對方談話一段落時，說聲“對不起”我打斷一下可以嗎？得到允許后再插話?？腿嗽谶^道或樓梯間，主人不能從客人中間走過，應(yīng)先道一聲：“對不起，請讓一下”，待對方挪動后再從側(cè)面通過。送客時，應(yīng)等客人站起來后再起聲，面帶微笑，親切到別?？腿松焓种笤偕焓治談e。對一般客人送到門口，等待客人提出“留步”后方可說：“原諒我不能遠(yuǎn)送，歡迎您再來。”返身進(jìn)門時要輕，不能重重一扣，否則容易引起客人誤會。對于重要客人、領(lǐng)導(dǎo)或長輩，應(yīng)扶送上車，直到車子啟動，并面帶微笑揮手道別，直到車子遠(yuǎn)去。贈送名片可以互增名片，但不得索要。增送名片的時機，一般在被介紹相互握手后，并要待對方稍有空閑時。互換名片時雙手送上，雙手接受并跟上一句“這時我的名片，很高興能與你認(rèn)識，請多關(guān)照”。仔細(xì)看過對方名片后，小心放妥，弱把對方名片遺留在原處，是極不禮貌的。如果身上沒有帶名片，則要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻１Ｃ軉T工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司《保密制度》未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)公司之任何資料，公司的一切有關(guān)文件、資料及其復(fù)制件不得交給無關(guān)人員，如有查詢，可請查詢者到人力資源部聯(lián)系。其它要經(jīng)常留意告示板上和電子郵箱中的信息，切切擅自張貼或更改板上的通告。拾獲員工或顧客之物品一律上交公司，任何情況下不得擅自動用、索取、收受顧客物品及小費。在受到損傷或觀察到某些危險情況時，要及時采取有效措施并通知部門經(jīng)理。考勤制度1、公司員工一律實行打（刷）卡制度，上下班應(yīng)記住按時打（刷）卡。因固未打卡者，須在所有部門第一負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。2、嚴(yán)禁代打卡，代打卡，一次扣除雙方工資50元，二次扣除工資100元，違紀(jì)三次者，予以辭退。3、所有員工應(yīng)按規(guī)定在工作開始時間之前10分鐘到所屬部門。遲到或早退15分鐘以下者，每次扣除薪金20元；15分鐘以上兩小時以下者，扣除薪金50元。遲到或早退超過2小時曠工處理。4、無故不上班或故意不打卡者作曠工處理。曠工半天扣除當(dāng)日工資，曠工一天，扣除當(dāng)月工資的20%，曠工二天扣除當(dāng)月工資的40%，曠工三天或以上者，扣除當(dāng)月工資總額并予以辭退。5員工請假，應(yīng)提前填寫《假期申請單》。半天以內(nèi)由直接上級批準(zhǔn)，二天以內(nèi)及主管以下人員請假，由部門負(fù)責(zé)人復(fù)核，報部門、中心經(jīng)理審批；主任級以上人員或請假在三天以上的由部門經(jīng)理、中心經(jīng)理審批后，報公司人事部批準(zhǔn)后方可休假；職業(yè)經(jīng)理請假，須報總經(jīng)理批準(zhǔn)后放可休假。6、員工因病請假須提交指定醫(yī)院出據(jù)的診斷證明，按建休天數(shù)計假或有其它市級醫(yī)療單位出據(jù)的急診診斷證明，才可以休病假，休病假期間，發(fā)放基本工資的60%，審批程序同事假。急癥休假須在休假當(dāng)天上班的半小時內(nèi)報所屬部門負(fù)責(zé)人，并在復(fù)工后第一天交出市級以上醫(yī)院的診斷證明，由所屬部門在當(dāng)天報人事部。第三章工資、福利發(fā)薪日期員工的工資按其實際工作天數(shù)計發(fā)，發(fā)薪日期為：每月5日。支付的是您上月的工資。若發(fā)工資時適逢節(jié)假日，則于下個工作日支付。公司將在每月付薪日前將工資轉(zhuǎn)入您個人名義開出的銀行帳戶內(nèi)，您可憑存折到銀行領(lǐng)取。工資評定原則工資的評定以崗位能力、貢獻(xiàn)、責(zé)任為主，按照工作崗位和工作能力差異，確定不同的工資級別。公司對員工工資嚴(yán)格保密，員工如有疑問，可向部門經(jīng)理查詢或向公司人事部查詢，員工不得私下傳遞、通報工資情況。工資調(diào)整機制1、員工崗位薪金將可能在如下情況下發(fā)生調(diào)整；崗位薪金常規(guī)調(diào)整，即制公司有可能根據(jù)經(jīng)營業(yè)績情況、社會綜合物價水平的較大幅度變動相應(yīng)調(diào)整員工崗位薪金。公司將根據(jù)員工的工作業(yè)績和工作能力進(jìn)行獎勵性薪金晉級，其對象為經(jīng)營活動中為公司創(chuàng)利成績顯著者；促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面成績突出者；應(yīng)獎勵的其他人員。員工職務(wù)發(fā)生變動，其崗位薪金相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整，其薪金必須在該職務(wù)級別薪金范圍之內(nèi)。員工在年終考核中，被所在單位工作績效低于平均水平，將可能被降低崗位薪金。2、崗位薪金晉升，新的崗位薪金從公司下達(dá)有關(guān)通知的下月十一日起執(zhí)行；崗位薪金降低，從公司下達(dá)有關(guān)通知的當(dāng)月執(zhí)行。3、公司可根據(jù)員工即期表現(xiàn)上浮或下調(diào)其崗位薪金，以及時激勵優(yōu)秀，督促后進(jìn)。4、除此而外公司原則上不再設(shè)置其他的崗位薪金調(diào)整形式。5、員工在月度考平中，累計兩次以上被所在部門評為D級以下者，由部門經(jīng)理建議是否降低工資級別予以辭退處理。帶薪休假1、您可享受本手冊規(guī)定的重要節(jié)假日。期間照常支付您的工資。若在節(jié)假日期間加班，公司提供相應(yīng)加班補助。重要節(jié)假日如下：元旦放假1天、春節(jié)三天、五一勞動接放假3天、國慶節(jié)放假3天。2、年假：A、司齡滿三年以上的員工（中途未請過連續(xù)3天以上休假），從第四年服務(wù)期滿后每年可享受7天帶薪年假。B、年假需提前1個月申請，由所屬部門統(tǒng)一安排休假時間，在部門提出休假時間意見后，將《假期申請單》報獲得總經(jīng)理最終批準(zhǔn)的回復(fù)后方可休假。3、探親假：司齡滿3年以上的員工，（中途未請過連續(xù)3天以上休假），從第四年服務(wù)期滿后，每年可享受探親家20天，費用自理。4、一年內(nèi)累計請假超過7天的，不享受當(dāng)年年假和探親假；年假和探親不得兼得。5、員工可享受婚假、喪、產(chǎn)、哺乳等法定假期。6、帶薪休假期間不享受獎金、特崗補助。公司不設(shè)其它帶薪休假。賀儀及活動1、入司一年后，每到您的生日時，公司將贈予總經(jīng)理親筆簽名的生日賀卡；兩年期合同工在初婚時，公司致賀儀100元；3、公司為保障員工身心健康，每年為長期員工免費體檢一次。員工宿舍為解決員工的后顧之憂，公司為沒有住宿的外地員工（武警等）提供集體宿舍，所有人員應(yīng)按期分?jǐn)偹?、煤氣及管理燈費用。獎金員工到崗一個月后每月接受部門考核，考核成績與當(dāng)期工資及獎金掛鉤，普通員工考核成績將直接與每月“浮動獎金”掛鉤。各類員工不定期接受公司考核，考核成績與當(dāng)期工資與獎金掛鉤，被評為“需改進(jìn)”或兩次被評為“基本稱職”者，不得享受任何獎金，并且考評結(jié)果將作為晉升的重要依據(jù)。年終根據(jù)全年考評情況，結(jié)合公司經(jīng)濟(jì)效益，予以確定發(fā)放“過年費”。第四章培訓(xùn)考核與發(fā)展培訓(xùn)是我們賴以生存的基石、持續(xù)發(fā)展的動力或獲取成功的保障！培訓(xùn)與發(fā)展在萬科無業(yè)，您勤奮的工作除可以獲得工資外，更可以享受有其它福利廠，以及大量的訓(xùn)練及晉升機會。公司將適時地為您提供培訓(xùn)機會，通過一系列的培訓(xùn)，來協(xié)助您規(guī)劃未來的發(fā)展。你將學(xué)到怎樣善用時間；你將學(xué)到如何發(fā)揮團(tuán)隊精神；你將學(xué)到如何管理、激勵、培訓(xùn)及其他人；你將學(xué)到各類專業(yè)技術(shù)知識；你的經(jīng)驗將是你邁向更高職位的起點；你在萬科的工作經(jīng)歷將有助于您從事其他相關(guān)工作；你還能交到很多新朋友。培訓(xùn)體系培訓(xùn)的舉辦由公司一級培訓(xùn)和各管理項目二級培訓(xùn)共同運作。入職培訓(xùn)新員工到公司人事部報到，需接受包括公司簡介、管理駕構(gòu)、各類規(guī)章制度等在內(nèi)的入職培訓(xùn)。到崗培訓(xùn)新員工到崗七日內(nèi)，有及支書上級及入職引導(dǎo)人針對新員工崗位職責(zé)、操作規(guī)程及崗位技能等進(jìn)行崗前培訓(xùn)，并在試用期內(nèi)反復(fù)強調(diào)和培訓(xùn)。強化培訓(xùn)新員工到崗三十天或轉(zhuǎn)正后三十天內(nèi)，由所在的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人安排其參加公司組織的強化培訓(xùn)，使新員工對公司概況、經(jīng)營理念、管理模式、職業(yè)道德及規(guī)章制度等有深入了解。在職培訓(xùn)根據(jù)員工不同類別通過部門經(jīng)理或直屬上級的在職輔導(dǎo)方式進(jìn)行。公司安排的在職培訓(xùn)，主要針對各項專業(yè)技能、工作技質(zhì)量意識及操作規(guī)程等進(jìn)行培訓(xùn)。升職培訓(xùn)員工如工作表現(xiàn)良好，工作成績顯著，公司擬晉升到更高一級職位前，須接受升職培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)一些管理知識，以便轉(zhuǎn)換角色，擔(dān)當(dāng)起管理責(zé)任。內(nèi)部調(diào)動公司有權(quán)根據(jù)員工的能力、工作表現(xiàn)和公司的實際需要，將員工調(diào)至公司任何部門及任何崗位工作。我們深信這將有利于發(fā)揮您的確潛質(zhì)。調(diào)動前需完備調(diào)職手續(xù)，交接好工作。任何公司范圍內(nèi)私下協(xié)議跨部門調(diào)動都是公司不允許的，違者將作自動離職處理。考核評估每月工作表現(xiàn)考核針對各類員工，由所在部門安排進(jìn)行業(yè)績考核及評估，考核內(nèi)容涉及員工儀容儀表、考勤紀(jì)律、工作態(tài)度、服務(wù)水準(zhǔn)、操作規(guī)程、工作效率及效果等，考核成績將與每月“獎金”、“浮動工資”直接掛鉤，并作為晉升和年度考評的重要依據(jù)。半年工作業(yè)績考核員工業(yè)績考評每半年一次，安排在每年的一月及七月?？己顺煽冎苯优c工資掛鉤，并作為晉升和獎金評定的重要依據(jù)。先進(jìn)工作業(yè)績評比按照部門考核和先進(jìn)團(tuán)隊、員工評比標(biāo)準(zhǔn)，公司將于每年底進(jìn)行先進(jìn)評比工作。不定期考核是公司考核體系中的重要組成部分，重在隨時調(diào)整員工工作狀態(tài)與公司要求的適應(yīng)度。晉升機制公司鼓勵員工努力工作，為工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供晉升和發(fā)展的機會。如果符合下列條件，您將有機會獲得晉升，工資亦會相應(yīng)增加；具備良好的職業(yè)道德；有強烈地責(zé)任感和進(jìn)取心；工作勤奮；有較強的分析、解決問題和圓滿達(dá)成目標(biāo)任務(wù)的能力；有良好的協(xié)作、溝通能力；具備其他與職務(wù)要求相關(guān)的綜合能力。第五章獎勵與處分獎勵*凡符合下列條件之一者，將酌情給予口頭表揚或書面表揚，或給予員工考核獎金加級的獎勵；工作積極主動、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、尊老愛幼、服從領(lǐng)導(dǎo)、屢受表揚。班余經(jīng)常協(xié)助管理工作，幫助后進(jìn)者。培訓(xùn)認(rèn)真刻苦、成績突出、做到學(xué)以致用。工作中善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。勤儉節(jié)約，為部門節(jié)省開支。經(jīng)常提出合理化建議并被采納。遇事臨危不懼，處置妥善者。內(nèi)務(wù)始終保持良好，做好傳、幫、帶工作。*凡符合下列條件之一者，將酌情給予員工月考核獎金加級、書面表揚、現(xiàn)金嘉獎、通報表揚或晉級的獎勵。對改革小區(qū)（大廈）物業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。在服務(wù)（生產(chǎn)）工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績，屢受顧客表揚者。發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。檢舉、揭發(fā)損害公司利益和違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣事跡突出者。嚴(yán)格控制開支，節(jié)約費用能源有顯著成效者。提出合理化建議，并經(jīng)實施有效者。保護(hù)公共財產(chǎn)安全、防止重大事故，搶救救災(zāi)成績顯著者。獎勵分為年度特別獎和不定期獎，均須有所在部門推薦，公司人事部門推薦，公司人事部門審核；公司通報表揚、現(xiàn)金嘉獎及晉級需總經(jīng)理批準(zhǔn)。獎勵方式為：口頭表揚、書面表揚、通報表揚、授予榮譽稱號、頒發(fā)獎狀和獎金等。員工受到公司或部門的任何獎勵，部門經(jīng)理應(yīng)在部門工作例會予以宣布，并在小區(qū)（大廈）宣傳欄公布。處分1、處分形式（1）口頭批評：適用于輕度違反公司規(guī)定。（2）書面警告；適用于輕度違反公司規(guī)定。（3）罰款：適用于較重違反公司規(guī)定，影響不好。（4）降級降職：適用于違紀(jì)行為較為嚴(yán)重，影響不好，可能造成公司損失。（5）重新試用：適用于違紀(jì)行為較為嚴(yán)重，影響不好，可能造成公司損失。（6）解除勞動關(guān)系：適用于嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)，已經(jīng)或可能造成公司損失。（7）通報批評：于較嚴(yán)重違紀(jì)處分合并使用。2、錯誤級別及其處罰實施辦法（1）檢查級別分：A、B、C三級，錯誤及其處罰標(biāo)準(zhǔn)具體內(nèi)容祥見公司《人事處分管理規(guī)定》凡有下列過失之一者及違反公司其它管理制度行為者，公司將視情節(jié)輕、重、后果大小、認(rèn)識態(tài)度不同等給予扣除當(dāng)月獎金的處罰。（2）員工違反任何公司其他制定與規(guī)定的，均會受到相應(yīng)處罰。（3）凡各個管理中心對員工進(jìn)行處罰的，使用《員工違紀(jì)通知單》，該單由違紀(jì)員工本人或處罰方（含主管以上1人）以上簽字時生效。（4）凡員工違紀(jì)接受處罰的，當(dāng)月不享受獎金。（5）違反社會治安管理法規(guī)等、或員工行為觸犯刑律，被依法追究責(zé)任刑事責(zé)任，公司將無條件對當(dāng)事人予以解除勞動合同處理。（6）凡拒不執(zhí)行工作任務(wù)，工作態(tài)度不認(rèn)真、沒有按時完成工作或保證工作質(zhì)量的，員工扣除當(dāng)月獎金，其它人員扣除10%當(dāng)月公司工資。第六章辭職與辭退辭職因工作關(guān)系或其他原因辭職時，您應(yīng)提前30天（協(xié)議用工提前一周）遞交書面離職申請，經(jīng)逐級批準(zhǔn)并辦理有關(guān)手續(xù)完備《離職審批單》后，方可離開公司。辭退根據(jù)《勞動法》公司有權(quán)對下列情況之一者即時辭退，而無需事先通知；試用期間不符合公司要求的；嚴(yán)重違反公司管理制度、規(guī)定和職業(yè)道德的；嚴(yán)重失職、泄密或營私舞弊、損害侵占公司或他人利益給公司利益造成重大損害或造成重大損害或累計三次（含）以上違反公司制度的；在最后警告后，在一次違反公司的有關(guān)規(guī)定的；被依法追究刑事責(zé)任的；其它違反公司紀(jì)律、規(guī)定、制度的情況。被辭退員工的當(dāng)月工資按實際工作天數(shù)結(jié)算，造成公司利益損失的，公司將保留進(jìn)一步追索的權(quán)利。完備離職手續(xù)辭職獲人事部門批準(zhǔn)或收到，解除勞動合同通知書》后，您應(yīng)到所在部門領(lǐng)取《離職審批單》，完備離職手續(xù)；辦理工作交接手續(xù)，并歸還有關(guān)資料、文件、電子文檔、辦公用品、工具、，《員工手冊》、《品質(zhì)手冊》或其它公物；退還所借公款、餐費（票）及公司宿舍箱柜和公物、鑰匙等；退還公司所發(fā)工作服、工作牌、辦公桌鑰匙、出入卡暫住證等；如工作期限未滿規(guī)定，則須按規(guī)定交還有關(guān)培訓(xùn)費用。未完備離職手續(xù)的，將不能提取剩余工資。第七章職業(yè)道德規(guī)范基本原則公司倡導(dǎo)守法、廉潔、誠實、敬業(yè)的道德。員工的一切職務(wù)行為，都必須以維護(hù)公司利益，對社會負(fù)責(zé)為目的。任可私人理由都不應(yīng)成為其違反職務(wù)行為的動機。因違反職業(yè)道德規(guī)定，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者，公司將依法追索經(jīng)濟(jì)賠償;情節(jié)嚴(yán)重、公司懷疑其涉嫌犯罪的、將提請司法機關(guān)追究其刑事責(zé)任。熱愛本職工作首先要明確工作目的和意義，既然選擇物業(yè)管理行業(yè)，就要樹立干好服務(wù)工作的職業(yè)意向，熱愛本職工作、盡忠職守，干一行愛一行，有一分熱發(fā)一份光。要刻苦學(xué)習(xí)和鉆研各項工作知識和技能，一個優(yōu)秀的服務(wù)人員，既要有做好服務(wù)工作的愿，又要有過硬的服務(wù)本領(lǐng)。以主人翁的態(tài)度做好工作，刻苦鉆研服務(wù)工作的藝術(shù)和技巧，待顧客如親人，熱情服務(wù)，盡職職責(zé)做好工作。文明管理總的要求是：“（1）執(zhí)行制度、服從領(lǐng)導(dǎo);（2）、禮待客、有問有答、熱情報務(wù);（3）環(huán)境干凈、衛(wèi)生整潔;（4）紀(jì)律嚴(yán)明、科學(xué)管理”。主動熱情：在接待顧客過程中要做到“三個一樣”,即“對待生人熟人一個樣、大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣”為顧客提供各種方便。優(yōu)質(zhì)服務(wù)：要有負(fù)責(zé)的態(tài)度，就是對顧客負(fù)責(zé)，為顧客著想，不要把顧客成是有求于我，高興怎么做就怎樣做。誠信無欺誠信無欺是我們每個管理人員應(yīng)有的作風(fēng)，也是我們管理工作中職業(yè)道德的一個重要內(nèi)容。就是說要忠誠老實、實事求是、言而有信、嚴(yán)守信用。業(yè)務(wù)精益求精要做好服務(wù)工作，沒有過硬的本領(lǐng)不行。從事任何一項職業(yè)都得如此，要有基查業(yè)務(wù)素質(zhì)，要有必需的技能，在工作實踐中更要精益求精做任何都要做到最好，力求完美。如果沒有熟練的技能，不精通業(yè)務(wù)，那么您在這個崗位上就不可能稱職。不稱職的人對顧客提供的服務(wù)就大打折扣，不是服務(wù)質(zhì)量差服務(wù)不到位，就是多花費時間，沒有應(yīng)有的效率，最終導(dǎo)致顧客的不滿意。精益求精，是把自己有業(yè)務(wù)、自己的工作、做得越來越好，好上加好。這是對工作，對于自己在事業(yè)上所取得的一種精神的成就永不滿足的一種精神。是一種不懈的追求。鉆研業(yè)務(wù)、精益求精是自發(fā)展、進(jìn)步的重要基礎(chǔ)。遵紀(jì)守法、從業(yè)清廉遵守國家法律、公司規(guī)定、遵守職業(yè)紀(jì)律，愛護(hù)設(shè)備，清廉從業(yè)是最基本、最重要的道德品質(zhì)要求之一。敬業(yè)精神的一種具體表現(xiàn)就是對自己使用的機器設(shè)備的愛護(hù)與保養(yǎng)。任何一種工作，必需的工具設(shè)備是工作效率的關(guān)健，操作者能否愛惜設(shè)備，精心維護(hù)，掌握操作規(guī)程是關(guān)健。公正清廉，是對每全一個從業(yè)人員的要求，也是最起碼的要求，在日常管理工作中，不準(zhǔn)索取或收受顧客或業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益，否則將構(gòu)成受賄。員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機密。未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供公司文件，以及其他未經(jīng)公司公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。敬業(yè)樂業(yè)、晉升發(fā)展從事工作，獲取應(yīng)得的利益，就必須敬業(yè)。公司設(shè)立不同的崗位就有不同的用處，就要求崗位上的員工敬業(yè)愛崗，很好地發(fā)揮作用。另一方面，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，市場競爭的結(jié)果必然是優(yōu)勝劣汰，您不敬業(yè)愛崗，只有被淘汰。敬業(yè)，就要有高度的責(zé)任心。有了責(zé)任心，對職業(yè)就會盡全力，對顧客熱情周到，有了責(zé)任心，就會把職業(yè)當(dāng)作自己生命的一部分，把工作當(dāng)作精神支柱?？释麜x升、是進(jìn)取心的表現(xiàn)。爭取晉升，便有行動的動力，敬業(yè)樂業(yè)便與我們自的晉升和發(fā)展息息相關(guān)。熱愛您所從事的事業(yè)，廿愿為它付出辛苦。為自己的事業(yè)投入心智。千方百計地促使其發(fā)展、這便是晉升發(fā)展的鋪墊與準(zhǔn)備。職業(yè)安全遇險呼救遇險時應(yīng)盡可能呼救，爭取得到相關(guān)人員工的援救。呼救電話：火警：119匪警：110醫(yī)療急救：120呼救時應(yīng)注意報出準(zhǔn)確詳情的出事地點。主要險情、病情。呼救者電話、姓名呼救后應(yīng)派人到主要路口等候、引導(dǎo)救護(hù)人員和車輛。交通避險嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，預(yù)防交通事故發(fā)生。不撞人、不被別人撞、更不要自己撞自己。防盜、防劫外出時鎖好門、關(guān)好窗，不要攜帶過量現(xiàn)金和佩戴貴重飾物，防止家中被盜竊、路上遇劫。個人的貴重物品、現(xiàn)金不要存放在辦公室內(nèi)過夜，防止誘發(fā)犯罪。暴雨及降雪注意新聞媒體有關(guān)暴雨和降雪信息的報道，以提高防護(hù)的自覺性：臺風(fēng)暴雨期間最好不要出門，若在室外應(yīng)就近找一個安全的地點避護(hù)：發(fā)現(xiàn)電線落在地上切勿走近，一般應(yīng)保持8-10米的距離，防止觸電：冬季降雪注意外出防滑，車輛盡量減少外勤任務(wù)，一般不要去高速公路。觸電救護(hù)觸電者的首要步驟是使他脫離電源。煤氣中毒當(dāng)發(fā)現(xiàn)室內(nèi)有煤氣漏氣時，您應(yīng)該怎樣做？開窗通風(fēng)、杜絕火種、關(guān)閉氣閥、并通知煤氣公司及時搶修。救生緊急措施包扎止血雙手直接按壓傷口止血：加壓包扎止血：止血帶止血。要扎在離傷口2-3寸處，同時，注意每隔50分鐘應(yīng)放松止血帶約10分鐘。異物窒息：采用海利希氏法。救護(hù)者在患者身后雙臂圍繞患者腰部，一手握拳頂在患者上腹部，另一手緊握拳頭，向上向后猛烈擠壓，壓后放松。此方法也可自救，患者可用椅背、桌邊或自己用拳頭壓。心臟擠壓患者仰臥在硬質(zhì)平面上，搶救者跪于（或立于）患者體側(cè)，雙手重疊，以掌根部壓患者胸骨中下1/3處。擠壓時雙臂垂直，將胸骨下壓4-5厘米后