客運(yùn)站場(chǎng)工作規(guī)范流程

客運(yùn)站場(chǎng)工作規(guī)范流程2、經(jīng)營(yíng)部了解申請(qǐng)進(jìn)站單位的經(jīng)營(yíng)情況不予受理1、經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)站業(yè)務(wù)咨詢(xún)2、經(jīng)營(yíng)部了解申請(qǐng)進(jìn)站單位的經(jīng)營(yíng)情況不予受理1、經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)站業(yè)務(wù)咨詢(xún)4、經(jīng)營(yíng)部向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)5、公司領(lǐng)導(dǎo)同意，向交通局申報(bào)3、經(jīng)營(yíng)部介紹進(jìn)站收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)方申請(qǐng)進(jìn)站必須提供的有關(guān)資料不符合進(jìn)站條件符合進(jìn)站條件二、進(jìn)站車(chē)輛的業(yè)務(wù)操作流程1、接交通局通知領(lǐng)取進(jìn)站證1、接交通局通知領(lǐng)取進(jìn)站證2、通知經(jīng)營(yíng)單位辦理有關(guān)進(jìn)站手續(xù)2、通知經(jīng)營(yíng)單位辦理有關(guān)進(jìn)站手續(xù)3、核算營(yíng)運(yùn)里程及票價(jià)3、核算營(yíng)運(yùn)里程及票價(jià)4、商定發(fā)班時(shí)間及卡位4、商定發(fā)班時(shí)間及卡位5、向經(jīng)營(yíng)單位講解站場(chǎng)管理規(guī)定和注意事項(xiàng)5、向經(jīng)營(yíng)單位講解站場(chǎng)管理規(guī)定和注意事項(xiàng)6、快件中心商談?dòng)嘘P(guān)快件托運(yùn)事項(xiàng)6、快件中心商談?dòng)嘘P(guān)快件托運(yùn)事項(xiàng)7、簽訂進(jìn)站經(jīng)營(yíng)合同7、簽訂進(jìn)站經(jīng)營(yíng)合同9、通知調(diào)度室、票房、服務(wù)臺(tái)8、通知安保部安排車(chē)輛進(jìn)站、安檢發(fā)班9、通知調(diào)度室、票房、服務(wù)臺(tái)8、通知安保部安排車(chē)輛進(jìn)站、安檢發(fā)班10、發(fā)從化站的進(jìn)站證10、發(fā)從化站的進(jìn)站證11、發(fā)交通局的進(jìn)站證11、發(fā)交通局的進(jìn)站證三、新增線(xiàn)路、站點(diǎn)、班次的操作流程1、審批新增線(xiàn)路、車(chē)輛1、審批新增線(xiàn)路、車(chē)輛2、經(jīng)營(yíng)部把新增線(xiàn)路、車(chē)輛、站點(diǎn)有關(guān)資料交調(diào)度室2、經(jīng)營(yíng)部把新增線(xiàn)路、車(chē)輛、站點(diǎn)有關(guān)資料交調(diào)度室3、調(diào)度室輸入電腦調(diào)度資料3、調(diào)度室輸入電腦調(diào)度資料4、經(jīng)營(yíng)部公布營(yíng)運(yùn)線(xiàn)路、班次、票價(jià)4、經(jīng)營(yíng)部公布營(yíng)運(yùn)線(xiàn)路、班次、票價(jià)5、將有關(guān)資料通知票房、服務(wù)臺(tái)5、將有關(guān)資料通知票房、服務(wù)臺(tái)四、證件遺失補(bǔ)辦流程1、進(jìn)站車(chē)輛遺失進(jìn)站證1、進(jìn)站車(chē)輛遺失進(jìn)站證存檔2、經(jīng)營(yíng)單位出具證件遺失報(bào)告2、經(jīng)營(yíng)單位出具證件遺失報(bào)告3、經(jīng)營(yíng)部調(diào)查3、經(jīng)營(yíng)部調(diào)查4、交納補(bǔ)辦資料4、交納補(bǔ)辦資料重新交納資料重新交納資料5、審核資料5、審核資料符合符合6、交有關(guān)部門(mén)辦理6、交有關(guān)部門(mén)辦理7、領(lǐng)取進(jìn)站證7、領(lǐng)取進(jìn)站證8、發(fā)放進(jìn)站證8、發(fā)放進(jìn)站證五、站外班車(chē)加班流程車(chē)方申請(qǐng)車(chē)方申請(qǐng)審核證件是否齊全、有效審核證件是否齊全、有效復(fù)印車(chē)方單位申請(qǐng)、營(yíng)運(yùn)證、行駛證、線(xiàn)路牌、駕駛員從業(yè)資格證一式二份復(fù)印車(chē)方單位申請(qǐng)、營(yíng)運(yùn)證、行駛證、線(xiàn)路牌、駕駛員從業(yè)資格證一式二份填寫(xiě)“填寫(xiě)“加班申請(qǐng)”持“持“加班申請(qǐng)”、證件復(fù)印件和有關(guān)證件的原件到交通局運(yùn)管科辦理加班手續(xù)交通局運(yùn)管科審批交通局運(yùn)管科審批不同意同意不同意同意與車(chē)方說(shuō)明情況，并做好旅客轉(zhuǎn)乘、解釋工作擬辦呈批文，并在《加、頂班登記表》上登記有關(guān)事項(xiàng)，要求車(chē)方簽名確認(rèn)與車(chē)方說(shuō)明情況，并做好旅客轉(zhuǎn)乘、解釋工作擬辦呈批文，并在《加、頂班登記表》上登記有關(guān)事項(xiàng)，要求車(chē)方簽名確認(rèn)將有關(guān)資料輸入調(diào)度系統(tǒng)中，并開(kāi)將有關(guān)資料輸入調(diào)度系統(tǒng)中，并開(kāi)“加班證”給車(chē)方六、票價(jià)調(diào)整操作流程1、接經(jīng)營(yíng)單位調(diào)價(jià)的書(shū)面申請(qǐng)1、接經(jīng)營(yíng)單位調(diào)價(jià)的書(shū)面申請(qǐng)3、重新制定票價(jià)3、重新制定票價(jià)不符合不符合2、核算是否符合物價(jià)局的定價(jià)規(guī)定2、核算是否符合物價(jià)局的定價(jià)規(guī)定符合符合4、確定票價(jià)4、確定票價(jià)5、通知調(diào)度室修改電腦票價(jià)及公布欄5、通知調(diào)度室修改電腦票價(jià)及公布欄七、服務(wù)流程八、換乘、退票、廢票處理辦法1.車(chē)票的換乘。1.1因本站、運(yùn)輸方或其它特殊情況而導(dǎo)致乘客無(wú)法按時(shí)乘車(chē)時(shí)應(yīng)對(duì)旅客進(jìn)行換乘。1.2旅客購(gòu)票后如在發(fā)車(chē)前2小時(shí)以上的，由于自身原因要求換乘的，可給予免費(fèi)換乘一次。1.2.1要求辦理?yè)Q乘時(shí)，如車(chē)票已檢，旅客必須說(shuō)明換乘的原因、購(gòu)票的時(shí)間和換乘后的終點(diǎn)站，便于我們認(rèn)清旅客要求換乘是否受到司乘人員的教唆或頂替退票。如旅客說(shuō)不清換乘的理由，一般情況下不予辦理?yè)Q乘。1.2.2如車(chē)票未檢，同樣要問(wèn)清旅客退票的真正原因和換乘后的終點(diǎn)站。如旅客講述的理由清晰、可靠，應(yīng)給予換乘。1.3換乘必須經(jīng)過(guò)值班主任（含）以上人員同意方可受理。1.4如屬旅客自身原因，發(fā)車(chē)前2小時(shí)內(nèi)不辦理?yè)Q乘，可作退票處理，按規(guī)定收取退票費(fèi)。2.車(chē)票的退票。2.1凡本站和運(yùn)輸方或其它非旅客自身關(guān)系的特殊原因而導(dǎo)致旅客無(wú)法按時(shí)乘車(chē)，檢票員在做好解釋工作的同時(shí)，應(yīng)該馬上填寫(xiě)退票單，并指引旅客到指定窗口辦理退票（免收退票費(fèi)）或換乘手續(xù)。售票員收到退票單后，應(yīng)該馬上給予旅客辦理退票或換乘。站方、運(yùn)輸方原因?qū)е侣每屯似钡那闆r主要有：班車(chē)失班、班車(chē)誤班、班車(chē)安檢不合格、班車(chē)超載（包括出售重位票）、班車(chē)延誤發(fā)班；被證實(shí)為車(chē)方恐嚇和毆打旅客、站務(wù)人員介紹班車(chē)資料或途經(jīng)站點(diǎn)錯(cuò)誤、班車(chē)未進(jìn)入卡位配客且司乘人員沒(méi)有告知我站而造成旅客漏乘；班車(chē)違規(guī)被運(yùn)政或公安機(jī)關(guān)扣車(chē)；班車(chē)出站時(shí)不滿(mǎn)座，為身高在1.1米以下兒童（已購(gòu)半票的兒童）辦理退票等。2.2凡是旅客自身原因要求退票的，應(yīng)按照《客規(guī)》收取退票費(fèi)。退票費(fèi)按下列標(biāo)準(zhǔn)收?。?.2.1離發(fā)車(chē)時(shí)間2小時(shí)前辦理退票的，按票面金額的10%計(jì)收退票費(fèi)，退票費(fèi)尾數(shù)不足1元按0元計(jì)收。2.2.2離發(fā)車(chē)時(shí)間2小時(shí)內(nèi)辦理退票的，按票面金額的20%計(jì)收退票費(fèi)，退票費(fèi)以四舍五入收取整元，即以1元為起點(diǎn)，元以下尾數(shù)不足0.5元（不含）的不收取尾數(shù)；0.5元（含）以上按整元收取。（下同）旅客自身責(zé)任造成退票的情況主要有：工作或家中發(fā)生突發(fā)事件、急病和臨產(chǎn)、隨身攜帶財(cái)物被盜、攜帶違禁物品、誤解發(fā)車(chē)時(shí)間、對(duì)車(chē)型或發(fā)車(chē)時(shí)間的不滿(mǎn)等。2.3發(fā)車(chē)后退票規(guī)定：2.3.1車(chē)票未檢的，并且是在發(fā)車(chē)時(shí)間后1小時(shí)內(nèi)的，經(jīng)值班主任（含）以上人員同意，可以按票面金額的50%計(jì)收退票費(fèi)，以四舍五入收取整元。2.3.2車(chē)票已檢的，一般不辦理退票。如因站方或車(chē)方責(zé)任造成的，經(jīng)值班主任（含）以上人員核實(shí)，給予免費(fèi)換乘或退票（此情況多出現(xiàn)在班車(chē)行駛途中，旅客返回我站投訴班車(chē)違章）。2.4旅客遺失客票的規(guī)定：旅客遺失客票，應(yīng)另行購(gòu)票乘車(chē)。如事先申報(bào)，并能在班車(chē)發(fā)出前找到原客票的，經(jīng)驗(yàn)證，退還原票票款，免收退票費(fèi)。出現(xiàn)以下情況均應(yīng)由值班主任（含）以上領(lǐng)導(dǎo)酌情處理，并簽名確認(rèn)。對(duì)于不能分清責(zé)任退票的，一線(xiàn)工作人員必須請(qǐng)示值班主任（含）以上人員方可處理：2.4.1旅客遺失客票，發(fā)車(chē)后1小時(shí)內(nèi)能找回要求退票的；2.4.2旅客購(gòu)票后，離開(kāi)本站而不能按時(shí)返回我站乘坐客運(yùn)班車(chē)的；2.4.3班車(chē)晚點(diǎn)，旅客已檢票，漏乘的；2.4.4旅客責(zé)任不愿支付退票費(fèi)。3.車(chē)票的廢票。3.1因機(jī)械故障導(dǎo)致車(chē)票不能給予旅客的（包括出現(xiàn)電腦不能進(jìn)行退票操作情況），須經(jīng)當(dāng)班值班主任與電腦技術(shù)人員鑒定、簽名確認(rèn)后，由值班主任、值班站長(zhǎng)簽名批準(zhǔn)方可辦理廢票。3.2因售票員自身原因而打錯(cuò)票，經(jīng)當(dāng)班值班主任簽名確認(rèn)，可以廢票。4.換乘、退票、廢票的確認(rèn)。凡旅客自身原因要求退票，按照《客規(guī)》收取退票費(fèi)，經(jīng)值班主任簽名確認(rèn)即可上交財(cái)務(wù)結(jié)算室。其它原因造成的換乘、退票、廢票都必須經(jīng)過(guò)部門(mén)經(jīng)理簽名確認(rèn)，方可上交財(cái)務(wù)結(jié)算室。5.售票員每天應(yīng)把換乘、退票和廢票的車(chē)票進(jìn)行分類(lèi)，上交財(cái)務(wù)結(jié)算室。

公司防火安全制度(一)總則第一條本制度根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防條例》及公安消防機(jī)關(guān)頒布的有關(guān)消防法規(guī)，結(jié)合本公司的具體情況而制定。第二條為了加強(qiáng)本公司的防火安全工作，保護(hù)通信設(shè)備、企業(yè)財(cái)產(chǎn)及工作人員生命安全，保障各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，特制定本制度。第三條本公司的防火安全工作，實(shí)行“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，由防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)實(shí)施。表24-2安全狀況檢查表檢驗(yàn)項(xiàng)目待改善事項(xiàng)其他備注復(fù)檢1．消防無(wú)法使用道路阻塞2．滅火道失效走道阻塞缺少3．走道阻塞臟亂4．門(mén)阻塞損壞5．窗損壞不清潔6．地板不潔損壞7．廠(chǎng)房破損漏水8．樓梯損壞阻塞臟亂9．廁所臟臭漏水損壞10．辦化桌椅損壞11．工作桌椅損壞污損12．餐廳損壞13．廠(chǎng)房四周臟亂廢棄未用14．一般機(jī)器保養(yǎng)不良基礎(chǔ)松動(dòng)15．高壓線(xiàn)基礎(chǔ)不穩(wěn)保養(yǎng)不良16．插座、開(kāi)關(guān)損壞不安全17．電線(xiàn)損壞18．給水漏水排水不良19．倉(cāng)庫(kù)零亂防火防盜不良20．廢料未處理放置零亂21．其他主管：檢驗(yàn)員：（二）防火安全的組織與機(jī)構(gòu)第四條公司、分公司及各部門(mén)均實(shí)行防火安全責(zé)任制，設(shè)防火責(zé)任人。本公司的防火責(zé)任人由總經(jīng)理?yè)?dān)任，分公司防火責(zé)任人按有關(guān)要求由各部門(mén)行政主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。第五條為確保各項(xiàng)防火安全措施的落實(shí)，公司成立防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)本公司的防火安全工作，各分公司設(shè)立相應(yīng)的防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組。此外，各生產(chǎn)班組和要害工作部位設(shè)負(fù)責(zé)抓消防工作的兼職防火安全員。第六條各分公司要建立義務(wù)消防隊(duì)，以防在萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi)而專(zhuān)業(yè)消防隊(duì)未到達(dá)前，能起到控制火勢(shì)蔓延或把火撲滅在初起階段的作用。（三）防火安全職責(zé)第七條公司全體員工都應(yīng)增強(qiáng)消防意識(shí)并安全防火的責(zé)任感和義務(wù)感。第八條公司防火責(zé)任人和各分公司的防火責(zé)任人分別對(duì)本公司和本部門(mén)的防火安全負(fù)責(zé)。第九條各級(jí)防火安全責(zé)任人的職責(zé)。1．貫徹上級(jí)的消防工作指示，嚴(yán)格執(zhí)行消防法規(guī)。2．將消防工作列入議事日程，做到與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)同計(jì)劃、同布置、同檢查、同總結(jié)、同評(píng)比。3．執(zhí)行防火安全制度，依法糾正違章行為。4．協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因，提出處理意見(jiàn)。第十條防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)1．處理本公司防火安全工作。2．制定公司的防火安全制度。3．組織防火安全檢查，主持整改火險(xiǎn)與事故隱患。4．組織交流經(jīng)驗(yàn)，評(píng)比表彰先進(jìn)。第十一條各施工生產(chǎn)班組和要害工作部位的兼職防火安全員在防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，落實(shí)本工作部門(mén)的防火安全措施。第十二條義務(wù)消防隊(duì)接受防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮調(diào)動(dòng)，認(rèn)真履行消防職責(zé)。（四）防火安全措施第十三條公司的防火安全工作，要本著以“預(yù)防為主，防消結(jié)合”原則，防患于未然。第十四條各部門(mén)在生產(chǎn)和工作中，均須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和市消防機(jī)關(guān)頒布的有關(guān)防火規(guī)定，并根據(jù)自己的實(shí)際情況，采取具體措施。表24-3用電安全檢查表項(xiàng)次檢查項(xiàng)目良好不良缺點(diǎn)事實(shí)改善事項(xiàng)1電器設(shè)備及馬達(dá)外殼是否接地2電氣設(shè)備是否有淋水或淋化學(xué)液3電氣設(shè)備配管配線(xiàn)是否破損4電氣設(shè)備配管及馬達(dá)是否過(guò)載使用5高壓馬達(dá)短路環(huán)、電器是否良好6配電箱處是否堆材料、工具或其他雜物7導(dǎo)體露出部分是否容易接近、是否掛“危險(xiǎn)”標(biāo)示牌8D．S及BusBar是否因接觸不良而發(fā)紅9配電盤(pán)外殼及P.T.C.T二次線(xiàn)路是否接地10轉(zhuǎn)動(dòng)部分是否有覆罩11變電室滅火器是否良好12臨時(shí)線(xiàn)路的配置是否完全13高壓線(xiàn)路的絕緣支持物是否不潔或有脫落現(xiàn)象14中間接線(xiàn)盒是否有積棉或其他物品15現(xiàn)場(chǎng)配電盤(pán)是否確實(shí)關(guān)妥16電器開(kāi)關(guān)的保險(xiǎn)絲是否符合規(guī)定17避雷針是否有效備注：本表由安全部門(mén)填寫(xiě)一式兩份，一份送機(jī)電部門(mén)，一份存安全衛(wèi)生部門(mén)備查。部門(mén)主管：檢查人：第十五條防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)經(jīng)常對(duì)全體員工進(jìn)行防火安全教育，并組織業(yè)義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行消防訓(xùn)練。第十六條各施工生產(chǎn)班、組要害部位的兼職防火安全員，應(yīng)在每日下班和交接班前，對(duì)本工作部位進(jìn)行一次防火安全檢查；其他各部門(mén)每星期做一次檢查；各分公司的防火責(zé)任人應(yīng)每月對(duì)本單位的防火安全工作做一次檢查；本公司防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組每半年進(jìn)行一次檢查，每季度進(jìn)行一次抽查；完善逐級(jí)檢查制度以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除火險(xiǎn)隱患。第十七條各辦公大樓原設(shè)計(jì)安裝的消防設(shè)施，如消防龍頭、水管、煙感報(bào)警器，以及其他消防器材要保證有效，此外，還應(yīng)給各施工和要害部門(mén)及本部門(mén)其他工作地點(diǎn)配置相應(yīng)的充足的消防器材。上述消防設(shè)備及器材不得借故移作他用。第十八條對(duì)從事電工、燒焊工、易燃易爆等特殊工種的人員，要按規(guī)定進(jìn)行防火安全技術(shù)考核，取得合格證后方可操作。表24-4安全日?qǐng)?bào)表無(wú)災(zāi)害災(zāi)害災(zāi)害頻率對(duì)策指標(biāo)人員時(shí)間累計(jì)時(shí)間工作場(chǎng)所姓名內(nèi)容原因損失額經(jīng)理：主管：填表日期：年月日表24-5安全管理實(shí)施計(jì)劃表主題實(shí)施內(nèi)容負(fù)責(zé)人核查日期星期第十九條施工作業(yè)中需用明火的，事前按規(guī)定由動(dòng)火單位填寫(xiě)《臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表》并按不同級(jí)別進(jìn)行審批。一級(jí)動(dòng)火作業(yè)指可能發(fā)生一般性火災(zāi)事故，由安全技術(shù)和保衛(wèi)人員提出意見(jiàn)，經(jīng)本單位的防火責(zé)任人審批；二級(jí)動(dòng)火作業(yè)指可能發(fā)生重大火災(zāi)事故，由保衛(wèi)室提出意見(jiàn)，經(jīng)防火責(zé)任人審核，報(bào)總公司保衛(wèi)部主管審批；三級(jí)動(dòng)火責(zé)任人提出意見(jiàn)，經(jīng)總公司保衛(wèi)部審核，報(bào)公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)審批。要嚴(yán)格辦理審批手續(xù)，待批準(zhǔn)后發(fā)給《臨時(shí)動(dòng)火許可證》方可進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)，并要在動(dòng)火前做到“八不”，動(dòng)火中做到“四嚴(yán)”，動(dòng)火后做到“一清”和下班前嚴(yán)格執(zhí)行檢查制度，確認(rèn)安全后方可離開(kāi)。全體員工不論在宿舍或工作區(qū)，一律不許使用電爐等電器。第二十條倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存物資和器材，要按公安部公布的《倉(cāng)庫(kù)防火安全管理規(guī)則》要求堆放和管理，對(duì)易燃易爆等有害物品，要按規(guī)定妥善管理。第二十一條任何人發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)，都要及時(shí)、準(zhǔn)確地向保衛(wèi)部門(mén)或消防機(jī)關(guān)報(bào)警（火警電話(huà)119），并積極投入?yún)⒓訐渚?。單位接到火?zāi)報(bào)警后，應(yīng)及時(shí)組織力量配合消防機(jī)關(guān)進(jìn)行撲救。（五）獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰第二十二條防火安全工作定