物流業(yè)程序文件范例

文件名物流業(yè)程序文獻(xiàn)范例電子文獻(xiàn)編碼ZLAL003頁碼22-1安全工作控制程序1.0目的為了加強公司安全生產(chǎn)防備工作，確保公司財產(chǎn)、員工人身安全以及顧客的財產(chǎn)安全，保障公司物流服務(wù)順利進行。2.0范疇與公司財產(chǎn)、公司員工人身和顧客貨品等有關(guān)的一切安全活動。3.0職責(zé)●總經(jīng)理是安全生產(chǎn)的第一負(fù)責(zé)人?！窨偨?jīng)理助理負(fù)責(zé)對安全辦工作的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督和檢查?！癜踩k負(fù)責(zé)公司安全生產(chǎn)、培訓(xùn)的監(jiān)督、檢查和管理?！窀鳡I業(yè)部負(fù)責(zé)按安全規(guī)程實施安全生產(chǎn)和安全檢查不合格或隱患的糾正方法的實施。4.0工作程序●安全培訓(xùn)文件名物流業(yè)程序文獻(xiàn)范例電子文獻(xiàn)編碼ZLAL003頁碼22-2(1)崗位培訓(xùn)①全部新員工上崗前必須接受與崗位作業(yè)規(guī)定對應(yīng)的安全知識培訓(xùn)，涉及：a.安全生產(chǎn)必要性的認(rèn)識；b.安全的基本常識；c.消防的基本知識；e.“三品”的理解及危害。②崗前培訓(xùn)由安全辦實施，統(tǒng)計由辦公室統(tǒng)一保存，不合格者不得上崗，具體按《人力資源控制程序》執(zhí)行。(2)定時培訓(xùn)①全部員工在工作期間必須進行與崗位作業(yè)規(guī)定對應(yīng)的定時安全培訓(xùn)，涉及：a.強化員工的安全意識；b.提高安全防備技能；c.純熟掌握滅火原理；d.熟知消防事故的應(yīng)急方法；e.掌握安全事故的逃生常識；f.掌握安全事故逃生后的自我保護常識。②崗前培訓(xùn)由安全辦實施，統(tǒng)計由辦公室統(tǒng)一保存，不合格者記入員工績效考核并進行補考，補考不及格者不得上崗，具體按《人力資源控制程序》執(zhí)行?！褙浧钒踩珯z查(1)安全辦負(fù)責(zé)監(jiān)督營業(yè)部貨品安檢的執(zhí)行狀況，對違反安檢制度的狀況及時提出整治意見。文件名物流業(yè)程序文獻(xiàn)范例電子文獻(xiàn)編碼ZLAL003頁碼22-3(2)各營業(yè)部設(shè)立專職安檢員（含兼職安檢員）對所托運貨品進行安全檢查，填寫《貨品安全檢查統(tǒng)計》，具體按《營業(yè)部工作文獻(xiàn)》實施。(3)安檢員原則上實施定人定崗，安檢員因特殊狀況不在崗時，所在部門負(fù)責(zé)人必須及時指定別人代崗，代崗人員要符合下面規(guī)定：①純熟掌握有關(guān)“三品”的基本知識；②識別“三品”技能強；③掌握檢查專用設(shè)備的性能和操作；④思想素質(zhì)好，安全防備意識、責(zé)任心強。(4)安檢員必須通過專業(yè)知識培訓(xùn)。(5)安檢員必須由思想素質(zhì)好，安全防備意識、責(zé)任心強的員工擔(dān)任，且必須持證上崗。(6)安檢員必須純熟掌握有關(guān)“三品”的基本知識和識別技能與檢查專用設(shè)備的性能和操作。(7)貨品安檢時應(yīng)使用符合規(guī)定的安檢專用設(shè)備。(8)直感不能擬定貨品性質(zhì)的，必須做到百分之百開包檢查。(9)杜絕“三品”進入營業(yè)廳和運輸。●消防安全工作(1)安全辦定時進行消防安全知識的宣傳和消防安全知識培訓(xùn)。(2)安全辦定時對各部門進行消防檢查，根據(jù)檢查狀況，填寫《消防安全檢查統(tǒng)計》，及時配備和更換消防器材以文件名物流業(yè)程序文獻(xiàn)范例電子文獻(xiàn)編碼ZLAL003頁碼22-4滿足消防需求。(3)配備的消防器材由所在部門保管和維護，如消防器材出現(xiàn)不合用狀況，及早告知安全辦進行更換。(4)安全辦每季度對各部門進行一次消防檢查，根據(jù)檢查狀況，不能即時整治的，填寫《整治告知單》，對消防安全隱患提出整治規(guī)定和意見，責(zé)任部門必須及時整治，對整治成果由安全辦驗證效果，具體按《不合格控制程序》實施。(5)消防險情的急救具體按《安全辦工作文獻(xiàn)》實施。(6)由各部門抽調(diào)專門人員，經(jīng)培訓(xùn)考核，構(gòu)成消防應(yīng)急分隊，消防應(yīng)急分隊隊員必須持證上崗?！裥熊嚢踩?1)駕駛員上崗前須培訓(xùn)、技能測試，工作期間定時學(xué)習(xí)各項安全規(guī)定，具體按《人力資源控制程序》執(zhí)行。(2)配送部負(fù)責(zé)具體進行安全行車、車輛安檢、車輛性能、車輛保養(yǎng)等工作，具體按《配送部工作文獻(xiàn)》執(zhí)行。(3)交通事故的解決，由安全辦負(fù)責(zé)，對于事故發(fā)生狀況填寫《交通事故檔案》，具體按《安全辦工作文獻(xiàn)》執(zhí)行。(4)安全辦負(fù)責(zé)對車輛安檢不及格和駕駛員嚴(yán)重違章操作等安全隱患及時提出整治意見，具體按《不合格控制程序》實施。●庫存防盜(1)營業(yè)部負(fù)責(zé)庫房的防盜工作，由發(fā)生盜竊部門填寫《庫存貨品被盜統(tǒng)計》，具體規(guī)定按《安全辦工作文獻(xiàn)》處文件名物流業(yè)程序文獻(xiàn)范例電子文獻(xiàn)編碼ZLAL003頁碼22-5理，安全辦負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督。(2)對庫房監(jiān)管不力、防盜方法不到位、防盜器材不合格的及時提出整治意見，具體按《不合格控制程序》實施。●安全事故的解決安全事故的解決分：普通事故的解決、交通事故、消防事故的解決。具體按《安全辦工作文獻(xiàn)》實施。5.0支持性文獻(xiàn)●《人力資源控制程序》●《不合格控制程序》●《營業(yè)部工作文獻(xiàn)》●《配送部工作文獻(xiàn)》●《安全辦工作文獻(xiàn)》6.0有關(guān)統(tǒng)計●《消防安全檢查統(tǒng)計》●《設(shè)備配備統(tǒng)計》●《整治告知單》●《庫存貨品被盜統(tǒng)計》●《交通安全事故檔案》●《消防安全事故檔案》●《貨品案件統(tǒng)計》文件名物流業(yè)程序文獻(xiàn)范例電子文獻(xiàn)編碼ZLAL003頁碼22-6采購及分包方控制程序1.0目的對物品采購和勞務(wù)采購進行控制，確保獲取滿足合同及使用規(guī)定的物品和服務(wù)。2.0合用范疇●合用于服務(wù)提供所需物品（低值易耗品、設(shè)備）、勞務(wù)的采購、驗收。●合用于分包方的綜合控制。3.0職責(zé)●辦公室負(fù)責(zé)物流服務(wù)所需物品的采購和有關(guān)分包方的選擇、評審和日常管理?！窀魇褂貌块T負(fù)責(zé)所需物品質(zhì)量、技術(shù)指標(biāo)和市場信息的提供和物品驗收。●各使用部門負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)有關(guān)勞務(wù)分包部門的選擇、評審和日常管理監(jiān)督?！窨偨?jīng)理負(fù)責(zé)全過程的審核同意。文件名物流業(yè)程序文獻(xiàn)范例電子文獻(xiàn)編碼ZLAL003頁碼22-74.0工作程序●物資的采購(1)計劃性采購①辦公室每月中旬根據(jù)各部門規(guī)定制訂本月的物品采購計劃，闡明物品的名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量等。②辦公室將月物資采購計劃報經(jīng)理審批后執(zhí)行。③辦公室將同意后的采購計劃交采購人員，由其在合格分包方處進行采購。(2)臨時采購①各部門需要臨時采購計劃外的物品時，先填寫《申請用款審批表》，闡明物品名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量、用途等。②《申請用款審批表》由辦公室負(fù)責(zé)確認(rèn)，經(jīng)理同意后實施。③采購應(yīng)在合格分包方處進行，如有急需或其它特殊狀況，由經(jīng)理同意后也可在其它分包單位處對實物質(zhì)量進行驗證后購置。④驗證各使用部門負(fù)責(zé)采購產(chǎn)品的驗證、防護和使用?！駝趧?wù)的采購對物流服務(wù)提供所需的勞務(wù)的采購，由各使用部門負(fù)責(zé)與合格分包方訂立合同，并負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量的檢查、監(jiān)督和日常管理?！裎锲凡少彿职降倪x擇和評審文件名物流業(yè)程序文獻(xiàn)范例電子文獻(xiàn)編碼ZLAL003頁碼22-8(1)分包方的資格規(guī)定①必須有合格的營業(yè)執(zhí)照及有關(guān)的資質(zhì)證明書；②必須確保符合所需物品的型號、規(guī)格、質(zhì)量規(guī)定等；③在以往的采購活動中未發(fā)生過質(zhì)量糾紛。(2)辦公室擬出能符合上述規(guī)定的若干家分包方，對其評審從下列幾方面進行：①分包方的資質(zhì)，以往與其交往的信譽狀況；②分包方的質(zhì)量確保能力或質(zhì)量體系的現(xiàn)場評價；③分包方的品牌；④產(chǎn)品樣品的評價；⑤分包方售后服務(wù)狀況等。(3)辦公室負(fù)責(zé)評審并統(tǒng)計評審成果，將兩家以上的分包方評審統(tǒng)計報經(jīng)理同意，納入《合格分包方名單》?！裎锪鞣?wù)勞務(wù)分包方的選擇和評審(1)分包方的資格規(guī)定①有合格的營業(yè)執(zhí)照及行為資格證書；②提供的服務(wù)能滿足我司管理和質(zhì)量的規(guī)定；③在滿足質(zhì)量規(guī)定的狀況下，價格適宜。(2)使用部門擬出符合上述規(guī)定的若干家分承包方，對其進行評審，內(nèi)容涉及：①分包方的資質(zhì)，以往與其業(yè)務(wù)往來的信譽狀況；②分包方的質(zhì)量確保體系資料；③分包方的技術(shù)力量、人員素質(zhì)；④服務(wù)價格。(3)對一次性合作的部門或個體，保存合作統(tǒng)計，不納入分文件名物流業(yè)程序文獻(xiàn)范例電子文獻(xiàn)編碼ZLAL003頁碼22-9包方名單。對長久合作單位，將評審成果按《分包方評審表》統(tǒng)計。入選的分包方評審由辦公室確認(rèn)后，報經(jīng)理同意后納入《合格分包方名單》?！窈细穹职饺粘９芾?1)物品采購分包方由辦公室管理，對每批物品質(zhì)量跟蹤，出現(xiàn)不合格，進行退貨或賠償損失解決，并記入分包方檔案，持續(xù)出現(xiàn)兩批以上不合格，取消分包方資格。(2)勞務(wù)采購分包方由各使用部門管理，對每次勞務(wù)服務(wù)質(zhì)量跟蹤，出現(xiàn)不合格，進行賠償損失解決，并責(zé)令其改善，記入分包方檔案。一次性合作部門或個體，出現(xiàn)不合格即嚴(yán)禁再次合作，長久合作部門持續(xù)出現(xiàn)兩次以上不合格，取消分包方資格。●合格分包方的年度復(fù)審(1)各有關(guān)部門每年12月組織對合同期在1年以上的合格分包方進行一第二年度復(fù)審，審核內(nèi)容涉及：①過去一年分包方的業(yè)績；②過去一年供應(yīng)的物品/勞務(wù)質(zhì)量狀況；③各部門對分包方工作的檢查和評定統(tǒng)計。(2)凡在評審中擬定沒有達(dá)成合同規(guī)定的分包方，經(jīng)理同意，下列列方式解決：①取消其合格分包方資格；②要在限期內(nèi)作出整治，對未能在限期內(nèi)改善的，終止承包合同，取消其合格分包方資格。(3)各部門建立合格分包方檔案，并將《合格分包方名單》按受控文獻(xiàn)的方式發(fā)放到有關(guān)部門。合格分包方檔案文件名物流業(yè)程序文獻(xiàn)范例電子文獻(xiàn)編碼ZLAL003頁碼22-10重要涉及下列內(nèi)容：①分包方提供初審時的資料；②分包方的產(chǎn)品介紹或闡明/分包方年度復(fù)審統(tǒng)計；③分包方提供的其它資料。●不合格采購物品和勞務(wù)的控制(1)不合格品的處置①退貨；②讓步接受；③索賠。(2)不合格勞務(wù)的控制①扣款；②返工；③索賠。(3)不合格采購物品和勞務(wù)的的處置均須記入分包方的業(yè)績檔案。5.0支持性文獻(xiàn)●《質(zhì)量手冊》●《各部門工作文獻(xiàn)》●《不合格控制程序》6.0有關(guān)統(tǒng)計●《物品申購表》文件名物流業(yè)程序文獻(xiàn)范例電子文獻(xiàn)編碼ZLAL003頁碼22-11●《申請用款審批表》●《分包方評審表》●《合格分包方名單》文件名物流業(yè)程序文獻(xiàn)范例電子文獻(xiàn)編碼ZLAL003頁碼22-12配送服務(wù)管理程序1.0目的確保及時收貨和發(fā)貨，實現(xiàn)實時發(fā)貨和計劃配送。2.0合用范疇各營業(yè)點貨品的及時收取、定點班車和貨品配送。3.0職責(zé)●營業(yè)部負(fù)責(zé)配送信息的傳遞?！衽渌筒控?fù)責(zé)按營業(yè)部傳遞的信息和日常班次進行貨品運輸和配送業(yè)務(wù)。4.0工作程序●設(shè)定班車配送(1)配送部定點班車按規(guī)定的線路和時間安排，到各營業(yè)點收取貨品和有關(guān)單據(jù)。收取的貨品應(yīng)與《托運單》內(nèi)容相一致，由配送部收貨人員簽字確認(rèn)，同時與營業(yè)部做好對應(yīng)的職責(zé)交接和手續(xù)傳遞工作，具體按《配送部工作文獻(xiàn)》執(zhí)行。文件名物流業(yè)程序文獻(xiàn)范例電子文獻(xiàn)編碼ZLAL003頁碼22-13(2)配送部應(yīng)及時運輸所收的貨品到指定地點，安全交接貨品和單據(jù)并簽字確認(rèn)。(3)如碰到路面塞車或其它特殊狀況，配送部收貨司機應(yīng)及時告知配送部調(diào)度，及時再調(diào)與其它車輛，由調(diào)度員把有關(guān)狀況記入《調(diào)度日志》，具體按《配送部工作文獻(xiàn)》實施?！窳銜r用車(1)各營業(yè)點需使用車輛運輸或收取貨品時，應(yīng)提前告知配送部。①駐點車，即駐營業(yè)部各營業(yè)點車輛，為該營業(yè)點提供專項配送服務(wù)，但可根據(jù)實際狀況由配送部調(diào)度員進行調(diào)配，增援其它營業(yè)點；②配送用車，即由營業(yè)部各營業(yè)點告知配送部調(diào)度員用車需求，由調(diào)度員調(diào)配車輛，配送貨品到顧客指定地點，按《托運單》商定交貨方式，交與指定收貨人，并由收貨人簽字確認(rèn)；③收貨用車，即由營業(yè)部各營業(yè)點告知配送部調(diào)度員用車需求，由調(diào)度員調(diào)配車輛，由營業(yè)點業(yè)務(wù)人員帶車到指定地點收取貨品。(2)配送部調(diào)度員根據(jù)就近原則，臨時調(diào)配車輛進行運輸，由調(diào)度員把有關(guān)狀況記入《調(diào)度日志》，具體按《配送部工作文獻(xiàn)》實施。●車輛管理車輛管理具體按《配送部工作文獻(xiàn)》實施。(1)配送部車輛管理參考《設(shè)備、設(shè)施管理程序》，建立《設(shè)文件名物流業(yè)程序文獻(xiàn)范例電子文獻(xiàn)編碼ZLAL003頁碼22-14備臺賬》，實施專人負(fù)責(zé)。(2)車輛實施定時保養(yǎng)、維護，每行駛10000公里，須由修理人員進行一次保養(yǎng)，并填寫《車輛保養(yǎng)統(tǒng)計》。(3)車輛維修由配送部進行，對于無能力維修的問題，委托經(jīng)評審合格的維修單位進行，填寫《車輛維修統(tǒng)計》，需更換部件的采購報辦公室采購，具體按《采購及分包方管理程序》執(zhí)行。(4)車輛運行、維護、維修的費用由配送部控制，并納入考核。(5)車輛的日常使用，由司機嚴(yán)格按照使用規(guī)程進行?！裥熊嚢踩渌筒慷〞r進行安全教育和安全知識培訓(xùn)，行車安全管理具體按《配送部工作文獻(xiàn)》實施。對于出現(xiàn)的安全交通事故，由安全部按《安全工作程序》解決和統(tǒng)計。5.0支持性文獻(xiàn)●《物流服務(wù)過程控制程序》●《配送部工作文獻(xiàn)》●《安全工作程序》6.0有關(guān)統(tǒng)計●《調(diào)度日志》●《車輛保養(yǎng)統(tǒng)計》文件名物流業(yè)程序文獻(xiàn)范例電子文獻(xiàn)編碼ZLAL003頁碼22-15物流服務(wù)檢查程序1.0目的為實施質(zhì)量控制和評價提供準(zhǔn)則，以確保服務(wù)過程按工作規(guī)范的實施并達(dá)成規(guī)定的質(zhì)量規(guī)定。2.0合用范疇合用于公司質(zhì)量體系的物流服務(wù)過程質(zhì)量控制。3.0職責(zé)●企管部負(fù)責(zé)對各部門物流服務(wù)工作執(zhí)行狀況進行檢查?！癜踩k負(fù)責(zé)對各部門物流服務(wù)工作中安全事項進行檢查?！窀鞑块T負(fù)責(zé)各自服務(wù)工作的自我檢查。4.0工作程序●服務(wù)質(zhì)量檢查(1)企管部按照各部門職責(zé)、工作規(guī)范編制檢查表，對全公司全部部門、網(wǎng)點每季度一次不定時檢查，并填寫檢查表，統(tǒng)計不合格狀況。(2)對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格以《整治告知單》的形式規(guī)定糾文件名物流業(yè)程序文獻(xiàn)范例電子文獻(xiàn)編碼ZLAL003頁碼22-16正,具體按《不合格控制程序》實施。●顧客意見調(diào)查(1)企管部負(fù)責(zé)組織進行顧客調(diào)查，普通采用問卷調(diào)查方式進行，每六個月發(fā)出100～200份調(diào)查表。(2)顧客意見調(diào)查的內(nèi)容涉及：對服務(wù)項目滿意和不滿意的信息，顧客對服務(wù)的需求等。通過顧客意見調(diào)查統(tǒng)計出顧客滿意率及服務(wù)改善需求。(3)顧客意見調(diào)查表收回后由企管部負(fù)責(zé)進行統(tǒng)計，并寫出調(diào)查成果分析報告，回收率不不大于發(fā)出調(diào)查總數(shù)80%方為有效。(4)對顧客不滿意的服務(wù)項目，如顧客有留下聯(lián)系方式的，抽取其中20%予以回訪。從而進一步與顧客溝通，征求顧客意見，并體現(xiàn)改善的承諾和對顧客提出意見或建議的謝意。對顧客反映集中的問題和重大問題責(zé)成有關(guān)部門采用糾正和防止方法，并對糾正的防止方法進行評價。(5)企管部負(fù)責(zé)對各部門糾正方法及效果進行跟蹤和驗證，直到糾正效果滿意。●部門內(nèi)部檢查

(1)各部門負(fù)責(zé)人按部門工作內(nèi)容規(guī)定，每月不定時對所負(fù)責(zé)部門進行檢查，并統(tǒng)計檢查成果。(2)對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格以《整治告知單》的形式或口頭告知規(guī)定糾正,具體按《不合格控制程序》實施。●業(yè)績評價(1)每年終各部門對本部門的業(yè)績進行評價，填寫業(yè)績評文件名物流業(yè)程序文獻(xiàn)范例電子文獻(xiàn)編碼ZLAL003頁碼22-17價報告。業(yè)績評價報告涉及內(nèi)容以下：①部門質(zhì)量目的完畢狀況；②部門服務(wù)狀況的描述，特別是針對執(zhí)行部門工作文獻(xiàn)的狀況；③評價部門服務(wù)對顧客形成的印象或反映狀況。(2)各部門業(yè)績評價結(jié)論由主管部門領(lǐng)導(dǎo)審批后交企管部。(3)企管部負(fù)責(zé)將部門的業(yè)績評價報告匯總成公司業(yè)績評價報告，并作為管理評審的輸入之一。(4)業(yè)績評價不符合規(guī)定的方面，由企管部責(zé)成該部門提出整治規(guī)定，企管部跟蹤其進展和效果?！裎锪鞣?wù)安全檢查由安全辦按照《安全工作程序》實施。5.0支持性文獻(xiàn)●《物流服務(wù)過程控制程序》●《企管部工作文獻(xiàn)》●《不合格控制程序》●《安全工作程序》6.0有關(guān)統(tǒng)計●《服務(wù)質(zhì)量檢查表》●《顧客意見調(diào)查表》《業(yè)績評價報告》文件名物流業(yè)程序文獻(xiàn)范例電子文獻(xiàn)編碼ZLAL003頁碼22-18信息系統(tǒng)管理程序1.0目的對物流信息服務(wù)提供的過程進行有效控制，確保物流信息服務(wù)過程受控并滿足規(guī)定的規(guī)定。2.0合用范疇合用于信息服務(wù)中心物流信息服務(wù)的全過程。3.0職責(zé)●信息服務(wù)中心負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)和服務(wù)提供全過程的管理。4.0工作程序●業(yè)務(wù)拓展(1)信息服務(wù)中心以貨代中介機構(gòu)、托運人、承運人或單位為服務(wù)對象，通過提供有效的物流信息服務(wù)，建立意向。通過有關(guān)手續(xù)的提供和審核，與信息服務(wù)中心訂立《入會合同》后，發(fā)展其成為“××交通在線”網(wǎng)絡(luò)會員，并建立有關(guān)會員檔案，具體按《信息服務(wù)中心工作文獻(xiàn)》有關(guān)規(guī)定實施。文件名物流業(yè)程序文獻(xiàn)范例電子文獻(xiàn)編碼ZLAL003頁碼22-19(2)信息服務(wù)中心在有關(guān)貨代市場、生產(chǎn)公司、倉儲公司進行業(yè)務(wù)推廣和派發(fā)公司宣傳材料，擴大信息來源，提高公路貨運交易信息系統(tǒng)出名度。(3)通過電話與顧客進行信息交流，定時對顧客進行電話回訪或上門咨詢服務(wù)，并做好有關(guān)《工作日志》。(4)向現(xiàn)場來訪的顧客介紹和推廣公路貨運交易系統(tǒng)。(5)向來電咨詢的顧客介紹和推廣公路貨運交易系統(tǒng)?！裥畔碓?1)在系統(tǒng)的網(wǎng)站上直接下載有關(guān)的貨運信息。(2)信息服務(wù)中心在對外推廣過程中收集回來的貨運信息和公司自有的貨運信息。(3)信息服務(wù)中心接聽顧客打來的熱線電話所獲取的貨運信息。(4)直接來營業(yè)大廳的顧客所帶來的貨運信息。(5)信息服務(wù)中心負(fù)責(zé)確保各類信息的完整性和擬定性，并做好有關(guān)《工作日志》?！瘳F(xiàn)場服務(wù)(1)信息中心負(fù)責(zé)顧客來電咨詢，并做好有關(guān)《工作日志》。①為顧客提供貨運信息的查詢與公布；②應(yīng)答顧客有關(guān)系統(tǒng)業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)等有關(guān)問題；③為顧客提供其它與貨運有關(guān)的信息服務(wù)內(nèi)容。(2)營業(yè)廳現(xiàn)場為顧客提供服務(wù)，并做好工作日志。①為顧客辦理入會及會員身份認(rèn)證等系列服務(wù)；②代開發(fā)票、代辦保險；③為顧客提供貨運信息的查詢與公布；文件名物流業(yè)程序文獻(xiàn)范例電子文獻(xiàn)編碼ZLAL003頁碼22-20④系統(tǒng)業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)的咨詢；⑤受理顧客現(xiàn)場或電話投訴?！裥畔⑾到y(tǒng)的維護與更新(1)系統(tǒng)內(nèi)部維護：①由于員工操作不當(dāng)而造成網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，應(yīng)及時告知網(wǎng)絡(luò)管理員，網(wǎng)絡(luò)管理員解決問題后，做好《計算機使用狀況記錄表》統(tǒng)計；②當(dāng)交通在線網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題時，網(wǎng)絡(luò)管理員與總部獲得聯(lián)系，理解具體狀況解決問題，并填寫《系統(tǒng)運行統(tǒng)計表》；③因本地數(shù)據(jù)通信局的線路出現(xiàn)問題而無法與系統(tǒng)連接時，