秘書禮儀期末試卷B

PAGE第1頁(yè)共5頁(yè)班級(jí)：________________姓名：班級(jí)：________________姓名：___________________學(xué)號(hào)：_________________密封線2013--2014學(xué)年第一學(xué)期2012級(jí)《秘書禮儀》課程（B）卷題號(hào)一二三四五六七八總分得分一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共20分）1.交際舞舞會(huì)會(huì)場(chǎng)是高雅文明的場(chǎng)所,是較能充分體現(xiàn)一個(gè)秘書人員的風(fēng)采和修養(yǎng)的地方,所以我們應(yīng)該注意：（）A.男士參加交際舞會(huì)時(shí)衣著可以隨便一些,這樣顯得更加親切B.參加舞會(huì)時(shí)要保持一個(gè)好的心情,讓舞伴也感覺(jué)到氣氛融洽C.如果真想和某位男士或女士跳舞,可以硬拉著對(duì)方去跳2.無(wú)論在何種禮儀中"女士?jī)?yōu)先"是一個(gè)普遍的原則,尊重女性在秘書禮儀中也不例外,下列不正確的是：（）A.當(dāng)一位男士與一位女士見(jiàn)面時(shí),男士應(yīng)先伸手示意握手,以示尊敬B.在用餐時(shí),應(yīng)先為女士服務(wù),再為男士服務(wù)C.走路時(shí),男士應(yīng)在外面以示保護(hù)3.交談是一項(xiàng)很有技巧的社交活動(dòng)形式,交談得好會(huì)對(duì)社交活動(dòng)有很大的促進(jìn)作用,因此在社交活動(dòng)中,你應(yīng)該：（）A.在交談中充分發(fā)揮你的能力,滔滔不絕B.在交談中多向?qū)Ψ教釂?wèn),越多越好,越徹底越好,以獲得更多的秘書信息C.在交談中應(yīng)表情自然,語(yǔ)氣和藹,可親,要注意內(nèi)容,注意避諱一些問(wèn)題4.閑談在社交活動(dòng)中也是有技巧的,有的人可以從閑談中獲益,有的人則反之,這之中禮儀起了關(guān)鍵的作用,那么下列做法正確的是：（）A.閑談中一定不要插話,那樣顯得不禮貌B.要多多贊美對(duì)方,人人都愛(ài)聽(tīng)好話C.無(wú)論對(duì)方出于何種意圖,都不要拒絕或反駁對(duì)方以顯你有風(fēng)度D.雖是閑談,也不要胡亂幽默,抬杠或是爭(zhēng)執(zhí)5.掌握好閑談的機(jī)會(huì)并能恰當(dāng)?shù)卣務(wù)撘恍┰掝},會(huì)對(duì)自己和自己所代表的組織有著重要的作用.下面關(guān)于對(duì)閑談的認(rèn)識(shí)不正確的是：（）A.閑談時(shí)可以無(wú)所不聊,不必有所禁忌,這樣容易拉近彼此間的距離B.閑談可以為自己和所代表的組織建立較廣闊的商業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)C.閑聊時(shí)可以幫助雙方營(yíng)造一個(gè)融洽的秘書環(huán)境6.閑談時(shí)需要許多技巧,在此之中我們需要注意的是：（）A.親朋好友之間可以談一些辦公室的有關(guān)公事,可以尋求解決途徑B.在交談時(shí)適時(shí)而恰當(dāng)?shù)靥釂?wèn)是十分有用和必要的C.交談時(shí)可以向?qū)Ψ酵其N自己的觀點(diǎn),不管對(duì)方是否認(rèn)同7.家宴是十分重要和講究的場(chǎng)合,在此之中有許多禮儀需要遵守.下面有關(guān)行為不符合規(guī)范禮儀的是：（）A.注意穿衣時(shí)一定要講究,注意一下儀容的整潔B.學(xué)會(huì)贊美主人的家,這樣會(huì)使得主人高興C.既然是主人的熱情邀請(qǐng),到主人家可以任意參觀8.下面關(guān)于秘書社交禮儀不甚規(guī)范的是：（）A.在跳舞時(shí)只和某位男士或某位女士跳是不禮貌的B.在家庭晚會(huì)上呆多久都沒(méi)有關(guān)系C.到朋友家做客理應(yīng)帶小孩前行9.關(guān)于舞會(huì)上我們應(yīng)該關(guān)注的是：（）A.如果發(fā)生不快,可以通過(guò)幽默,笑話來(lái)緩和氣氛B.為表現(xiàn)矜持,舞會(huì)時(shí)女性可以晚一些到達(dá)C.政治和新聞是舞會(huì)上交談?dòng)篮愕脑掝}10.下面關(guān)于各個(gè)國(guó)家的秘書社交禮節(jié)描述錯(cuò)誤的是：（）A.在意大利要少談家庭問(wèn)題,因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這是私人問(wèn)題B.在與法國(guó)人握手時(shí)要迅速而且稍有力C.馬來(lái)西亞男性與女性之間見(jiàn)面禮節(jié)主要是握手11.在剛涉入工作場(chǎng)合時(shí),往往會(huì)遇到這樣那樣的求助.有些對(duì)你來(lái)說(shuō)是舉手之勞,但有些對(duì)你來(lái)說(shuō)卻是很棘手.面對(duì)很棘手的事情時(shí),你應(yīng)該：（）A.學(xué)會(huì)說(shuō)不,有些時(shí)候要得學(xué)會(huì)拒絕別人對(duì)你的不合理要求B.不管是否是自己力所能及都要勇于承擔(dān)C.看對(duì)方與自己的親切程度,如果關(guān)系不錯(cuò)就極力幫他12.在公司業(yè)務(wù)處理上,往往會(huì)遇到棘手的問(wèn)題,此時(shí)你應(yīng)該：（）A.直接找最高負(fù)責(zé)人爭(zhēng)取一步解決B.找該業(yè)務(wù)的相關(guān)負(fù)責(zé)人,希望在他那里尋求幫助C.首先去見(jiàn)你的頂頭上司,在他那里尋求有效幫助13.在公司中處理好于上司的關(guān)系是十分重要也是十分講究技巧的,下列做法正確的是：（）A.當(dāng)上司過(guò)生日時(shí)應(yīng)盡可能送貴的禮物B.當(dāng)與上司一起坐車外出時(shí),一定要盡量照顧關(guān)心上級(jí)C.遇到問(wèn)題應(yīng)找你的頂頭上司,盡量不要越級(jí)14.當(dāng)別人需要額外幫助時(shí),作為同事的你,你最好：（）A.雖然不是份內(nèi)的事,但也要積極地主動(dòng)地參考B.一直等到別人發(fā)出求救信號(hào)之后再去幫他C.既不是份內(nèi)之事,可以置之不理15.若你正在參加一個(gè)秘書會(huì)議,這時(shí)你的筆不小心掉到桌子下面了,你應(yīng)該：（）A.不要打擾別人,自己彎身去揀B.跟身邊的人打聲招呼,再?gòu)澤砣﨏.無(wú)特別要求可隨意處理16.了解別人的愛(ài)好,贊美別人的愛(ài)好,尊重別人的愛(ài)好,就會(huì)贏得別人的尊重與喜歡,甚至?xí)龠M(jìn)秘書活動(dòng)的開(kāi)展.下面關(guān)于了解贊美別人的愛(ài)好需要注意的是：（）A.功勞大的要專門提出予以表?yè)P(yáng),沒(méi)有業(yè)績(jī)的就要對(duì)其不理不睬B.贊美的語(yǔ)氣要發(fā)自內(nèi)心,不要夸張,贊美的時(shí)候一定要專注C.對(duì)同一個(gè)人,一定要將表?yè)P(yáng)和批評(píng)的話都放在一起,這樣才更有效17.恰當(dāng)?shù)靥岢龊徒邮芘u(píng)也是一門有用的學(xué)問(wèn).在提批評(píng)意見(jiàn)時(shí)需要注意的是：（）A.在提出批評(píng)意見(jiàn)前一定要認(rèn)真考慮是否需要提出該次批評(píng)B.在提出批評(píng)意見(jiàn)時(shí)一定要一針見(jiàn)血,越嚴(yán)厲越好C.責(zé)怪他當(dāng)初為什么不聽(tīng)大家的勸告18.當(dāng)面對(duì)別人的不幸時(shí),自己的言行更顯得必要和注意禮儀.下面相關(guān)做法欠妥的是：（）A.認(rèn)真傾聽(tīng)當(dāng)事人的訴說(shuō),應(yīng)表示同情并盡自己全力幫忙B.適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行安慰對(duì)方,心靈上的拂傷是更大的幫助C.一定要使自己的同類處境和表現(xiàn)得高人一籌來(lái)減輕對(duì)方的痛苦19.關(guān)于面對(duì)生活中的禮儀難題和應(yīng)對(duì)策略處理恰當(dāng)?shù)氖牵海ǎ〢.任何人的批評(píng)都要認(rèn)真對(duì)待,多多感謝對(duì)方B.聽(tīng)到別人在對(duì)他人評(píng)頭論足時(shí)躲開(kāi)為妙C.在試用期內(nèi),對(duì)別人應(yīng)該越熱情越好20.在與同事之間相處時(shí)我們應(yīng)該注意：（）A.女性應(yīng)該在單位里盡量少說(shuō)話為妙,省得招人討厭B.當(dāng)遇到困難和不幸時(shí)應(yīng)多找同事敘說(shuō),讓他們安慰自己,分擔(dān)自己的不幸C.當(dāng)同事與自己的意見(jiàn)相左時(shí),應(yīng)該將人與事分開(kāi),不要因?yàn)橐庖?jiàn)的爭(zhēng)執(zhí)而傷個(gè)人感情二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，錯(cuò)選、漏選都不得分，共20分）1、

秘書禮儀的基本特征是：（）A.

規(guī)范性B.

對(duì)象性C.

制度性 D.

針對(duì)性2、

引導(dǎo)者引導(dǎo)客人參觀時(shí)，按秘書禮儀下列說(shuō)法不正確的是：（）A.

左前方引路 B.

左后方指路C.

右前方引路 D.

右后方指路3、

社交場(chǎng)合應(yīng)著：（）A.

制服 B.

時(shí)裝C.

禮服 D.

民族服裝4、陌生場(chǎng)合可談：（）A.

電影 B.

哲學(xué)C.

文學(xué) D.

天氣5、

電話形象要素包括：（）A.

通話內(nèi)容 B.

通話時(shí)機(jī)C.

通話時(shí)舉止形態(tài) D.

電話公務(wù)6、

座次排列非基本規(guī)則：（）A.

面門為上 B.

以左為上C.

居中為上 D.

離遠(yuǎn)為上7、

會(huì)客的座次排列分：（）A.

自由式排列B.

相對(duì)式排列C.

并列式排列D.

一排式排列8、

相對(duì)式排列時(shí)：（）A.

以右為尊 B.

以左為尊C.

以外為尊 D.

以內(nèi)為尊9、

秘書交往中禮品的特征：（）A.

紀(jì)念性 B.

宣傳性C.

便攜性 D.

獨(dú)特性10、

選擇禮品的原則：（）A.

送給誰(shuí) B.

送什么C.

什么時(shí)間送 D.

送什么地點(diǎn)三、填空題（每空1分，共10分）1、正確的坐姿應(yīng)做到。2、吃西餐時(shí)，左手拿，右手拿或。3、刀、叉的取用順序應(yīng)從向拿。4、二人并排走為尊，三人并排走為尊，前后走為尊。5、男女兩人之間，應(yīng)先介紹，后介紹。6、對(duì)數(shù)字的禁忌各個(gè)國(guó)家都不一樣，西方人忌諱和，日本人忌諱和，中國(guó)人忌諱。7、紅色表示、、、。8、西服穿好后，襯衣領(lǐng)子應(yīng)出西服領(lǐng)子公分。9、襯衣袖子應(yīng)出西服袖子公分。10、在宴會(huì)中餐巾不能用來(lái)擦。四、判斷題（在題后的括號(hào)內(nèi)填“√”或“×”每題1分，共15分）1、與人握手時(shí)，男士應(yīng)把手套摘下來(lái)，而女士可戴著裝飾性手套與人握手。2、接過(guò)對(duì)方名片，說(shuō)聲謝謝就可把名片收好。3、握手時(shí)對(duì)方如沒(méi)有主動(dòng)權(quán)，但先伸手與你相握，此時(shí)你不可不握。4、宴會(huì)中，進(jìn)餐速度不能快于主賓。5、在室內(nèi)男士應(yīng)把墨鏡摘下來(lái)，而女士不用摘。6、在西餐宴會(huì)中，餐前服務(wù)員應(yīng)把就餐中所用的刀、叉全部擺齊。7、在中餐宴會(huì)中，你取不著菜時(shí)，可站起來(lái)取。8、在西餐宴會(huì)中，所有飲料、酒類都從賓客左邊斟倒。9、在西餐宴會(huì)中，餐具一般都從左邊撤下。10、吃自助餐可隨便取食物，吃不完可剩下來(lái)。11、佛教起源于公元5——6世紀(jì)。12、藏傳佛教是由印度的密宗、小乘教派及當(dāng)?shù)氐谋窘倘缓弦欢a(chǎn)生的。13、正式宴請(qǐng)，要掛國(guó)旗、奏國(guó)歌。14、佛經(jīng)可分為經(jīng)、律、論三大類。15、伊斯蘭教是公元7世紀(jì)由阿拉伯半島麥加古來(lái)氏部落人穆罕默德創(chuàng)立。五、論述與案例分析題（共兩小題，第一題15分，第二題20分，共35分）【案例一】謝謝你持線等候?qū)τ诤芏喙緛?lái)說(shuō),讓顧客持線等候是件迫不得已的事情.想一想有多少公司肯用電話游說(shuō)或是獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)代替等候時(shí)的音樂(lè)甚至盲音呢美國(guó)商用產(chǎn)品公司(GreatAmericanBusinessProducts)位于波斯頓,為汽車和房地產(chǎn)業(yè)提供所需表格.這家公司決定如果客戶撥打800購(gòu)貨電話后需要持線等候的話,他們將會(huì)受到獎(jiǎng)勵(lì).通常接通商用產(chǎn)品公司的電話需要20秒.在等候時(shí)間里,客戶會(huì)聽(tīng)到電話錄音提示,告訴他們將會(huì)因?yàn)榈群蚨@得獎(jiǎng)勵(lì)."只是讓客戶滿意不夠的,"電話中心的培訓(xùn)員薩倫·羅賓遜說(shuō),"我們想讓客戶感到驚奇甚至大驚失色".通常獎(jiǎng)勵(lì)包括多送一套表格,幾支鋼筆或者一只咖啡杯.但是羅賓遜讓銷售員有更多的自由去選擇獎(jiǎng)品.她最近送給一位客戶一張兩人用餐券.該公司每年送獎(jiǎng)品要送掉大約1萬(wàn)美元,考慮到客戶和商販對(duì)公司信譽(yù)的宣傳,這筆費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)物超所值了."客戶很喜歡這個(gè)辦法".羅賓遜說(shuō).有85%的人索要獎(jiǎng)品.這個(gè)辦法也減少了客戶掛斷電話的現(xiàn)象,很多客戶耐心等候就是為了搞清楚獎(jiǎng)勵(lì)是什么.(資料來(lái)源:南希阿提斯編,申嘉等譯,《顧客服務(wù)301招》,中國(guó)大百科全書出版社,1999年9月版)【問(wèn)題】1.案例中的商用產(chǎn)品公司從哪個(gè)方面來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量的,為什么這樣做的效果這樣好2.美國(guó)商用產(chǎn)品公司的做法對(duì)中國(guó)的企業(yè)的啟示是什么【案例二】A君的失敗旅行A君是某公司銷售人員,乘火車到外省某公司洽談一筆生意.火車上人很多,A君很累,就將腿伸到過(guò)道上,整個(gè)人歪在座位上睡了起來(lái),他的頭一會(huì)兒歪在了旁邊一位小姐的身上,小姐很不好意思的不斷地移開(kāi)自己的身體,A君的頭又一會(huì)兒歪在另一位女士的身上.看著他熟睡的樣子和聽(tīng)著他發(fā)出的呼嚕聲,大家覺(jué)得很好笑.等他睡醒以后,又開(kāi)始打開(kāi)MP3旁若無(wú)人般地聽(tīng)起音樂(lè)來(lái)了,嘴里還跟著音樂(lè)哼哼,聲音很大.很多人皺起了眉頭.【問(wèn)題】運(yùn)用旅行禮儀知識(shí)分析A君失敗的原因。技工學(xué)校期末考試試卷2013--2014學(xué)年第一學(xué)期2012級(jí)《秘書禮儀》課（B）卷答案題號(hào)一二三四五六七八總分得分單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共20分）1-5BACDA6-10BCBAC11-15ACBAB16-20BACBC二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，錯(cuò)選、漏選都不得分，共20分）1.AB2.BCD3.BCD4.ABCD5.ABCD6.ACD7.ABC8.AD9.ABCD10.ABCD三、填空題（共10小題，每小題1分，共10分）1、上身挺直，收腹，下頜微收，兩下肢并攏2、叉、刀3、外、內(nèi)4、右者、中間者、前者5、男士、女士6、5、13、4、13、4、7、吉祥、喜氣、熱烈、奔放、激情、斗志8、露、19、露、110、杯盞刀叉四、判斷題（在題后的括號(hào)內(nèi)填“√”或“×”每題1分，共15