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PAGE第1頁(yè)共5頁(yè)班級(jí):________________姓名:班級(jí):________________姓名:___________________學(xué)號(hào):_________________密封線2013--2014學(xué)年第一學(xué)期2012級(jí)《秘書禮儀》課程(B)卷題號(hào)一二三四五六七八總分得分一、單項(xiàng)選擇題(每小題1分,共20分)1.交際舞舞會(huì)會(huì)場(chǎng)是高雅文明的場(chǎng)所,是較能充分體現(xiàn)一個(gè)秘書人員的風(fēng)采和修養(yǎng)的地方,所以我們應(yīng)該注意:()A.男士參加交際舞會(huì)時(shí)衣著可以隨便一些,這樣顯得更加親切B.參加舞會(huì)時(shí)要保持一個(gè)好的心情,讓舞伴也感覺(jué)到氣氛融洽C.如果真想和某位男士或女士跳舞,可以硬拉著對(duì)方去跳2.無(wú)論在何種禮儀中"女士?jī)?yōu)先"是一個(gè)普遍的原則,尊重女性在秘書禮儀中也不例外,下列不正確的是:()A.當(dāng)一位男士與一位女士見(jiàn)面時(shí),男士應(yīng)先伸手示意握手,以示尊敬B.在用餐時(shí),應(yīng)先為女士服務(wù),再為男士服務(wù)C.走路時(shí),男士應(yīng)在外面以示保護(hù)3.交談是一項(xiàng)很有技巧的社交活動(dòng)形式,交談得好會(huì)對(duì)社交活動(dòng)有很大的促進(jìn)作用,因此在社交活動(dòng)中,你應(yīng)該:()A.在交談中充分發(fā)揮你的能力,滔滔不絕B.在交談中多向?qū)Ψ教釂?wèn),越多越好,越徹底越好,以獲得更多的秘書信息C.在交談中應(yīng)表情自然,語(yǔ)氣和藹,可親,要注意內(nèi)容,注意避諱一些問(wèn)題4.閑談在社交活動(dòng)中也是有技巧的,有的人可以從閑談中獲益,有的人則反之,這之中禮儀起了關(guān)鍵的作用,那么下列做法正確的是:()A.閑談中一定不要插話,那樣顯得不禮貌B.要多多贊美對(duì)方,人人都愛(ài)聽(tīng)好話C.無(wú)論對(duì)方出于何種意圖,都不要拒絕或反駁對(duì)方以顯你有風(fēng)度D.雖是閑談,也不要胡亂幽默,抬杠或是爭(zhēng)執(zhí)5.掌握好閑談的機(jī)會(huì)并能恰當(dāng)?shù)卣務(wù)撘恍┰掝},會(huì)對(duì)自己和自己所代表的組織有著重要的作用.下面關(guān)于對(duì)閑談的認(rèn)識(shí)不正確的是:()A.閑談時(shí)可以無(wú)所不聊,不必有所禁忌,這樣容易拉近彼此間的距離B.閑談可以為自己和所代表的組織建立較廣闊的商業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)C.閑聊時(shí)可以幫助雙方營(yíng)造一個(gè)融洽的秘書環(huán)境6.閑談時(shí)需要許多技巧,在此之中我們需要注意的是:()A.親朋好友之間可以談一些辦公室的有關(guān)公事,可以尋求解決途徑B.在交談時(shí)適時(shí)而恰當(dāng)?shù)靥釂?wèn)是十分有用和必要的C.交談時(shí)可以向?qū)Ψ酵其N自己的觀點(diǎn),不管對(duì)方是否認(rèn)同7.家宴是十分重要和講究的場(chǎng)合,在此之中有許多禮儀需要遵守.下面有關(guān)行為不符合規(guī)范禮儀的是:()A.注意穿衣時(shí)一定要講究,注意一下儀容的整潔B.學(xué)會(huì)贊美主人的家,這樣會(huì)使得主人高興C.既然是主人的熱情邀請(qǐng),到主人家可以任意參觀8.下面關(guān)于秘書社交禮儀不甚規(guī)范的是:()A.在跳舞時(shí)只和某位男士或某位女士跳是不禮貌的B.在家庭晚會(huì)上呆多久都沒(méi)有關(guān)系C.到朋友家做客理應(yīng)帶小孩前行9.關(guān)于舞會(huì)上我們應(yīng)該關(guān)注的是:()A.如果發(fā)生不快,可以通過(guò)幽默,笑話來(lái)緩和氣氛B.為表現(xiàn)矜持,舞會(huì)時(shí)女性可以晚一些到達(dá)C.政治和新聞是舞會(huì)上交談?dòng)篮愕脑掝}10.下面關(guān)于各個(gè)國(guó)家的秘書社交禮節(jié)描述錯(cuò)誤的是:()A.在意大利要少談家庭問(wèn)題,因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這是私人問(wèn)題B.在與法國(guó)人握手時(shí)要迅速而且稍有力C.馬來(lái)西亞男性與女性之間見(jiàn)面禮節(jié)主要是握手11.在剛涉入工作場(chǎng)合時(shí),往往會(huì)遇到這樣那樣的求助.有些對(duì)你來(lái)說(shuō)是舉手之勞,但有些對(duì)你來(lái)說(shuō)卻是很棘手.面對(duì)很棘手的事情時(shí),你應(yīng)該:()A.學(xué)會(huì)說(shuō)不,有些時(shí)候要得學(xué)會(huì)拒絕別人對(duì)你的不合理要求B.不管是否是自己力所能及都要勇于承擔(dān)C.看對(duì)方與自己的親切程度,如果關(guān)系不錯(cuò)就極力幫他12.在公司業(yè)務(wù)處理上,往往會(huì)遇到棘手的問(wèn)題,此時(shí)你應(yīng)該:()A.直接找最高負(fù)責(zé)人爭(zhēng)取一步解決B.找該業(yè)務(wù)的相關(guān)負(fù)責(zé)人,希望在他那里尋求幫助C.首先去見(jiàn)你的頂頭上司,在他那里尋求有效幫助13.在公司中處理好于上司的關(guān)系是十分重要也是十分講究技巧的,下列做法正確的是:()A.當(dāng)上司過(guò)生日時(shí)應(yīng)盡可能送貴的禮物B.當(dāng)與上司一起坐車外出時(shí),一定要盡量照顧關(guān)心上級(jí)C.遇到問(wèn)題應(yīng)找你的頂頭上司,盡量不要越級(jí)14.當(dāng)別人需要額外幫助時(shí),作為同事的你,你最好:()A.雖然不是份內(nèi)的事,但也要積極地主動(dòng)地參考B.一直等到別人發(fā)出求救信號(hào)之后再去幫他C.既不是份內(nèi)之事,可以置之不理15.若你正在參加一個(gè)秘書會(huì)議,這時(shí)你的筆不小心掉到桌子下面了,你應(yīng)該:()A.不要打擾別人,自己彎身去揀B.跟身邊的人打聲招呼,再?gòu)澤砣﨏.無(wú)特別要求可隨意處理16.了解別人的愛(ài)好,贊美別人的愛(ài)好,尊重別人的愛(ài)好,就會(huì)贏得別人的尊重與喜歡,甚至?xí)龠M(jìn)秘書活動(dòng)的開(kāi)展.下面關(guān)于了解贊美別人的愛(ài)好需要注意的是:()A.功勞大的要專門提出予以表?yè)P(yáng),沒(méi)有業(yè)績(jī)的就要對(duì)其不理不睬B.贊美的語(yǔ)氣要發(fā)自內(nèi)心,不要夸張,贊美的時(shí)候一定要專注C.對(duì)同一個(gè)人,一定要將表?yè)P(yáng)和批評(píng)的話都放在一起,這樣才更有效17.恰當(dāng)?shù)靥岢龊徒邮芘u(píng)也是一門有用的學(xué)問(wèn).在提批評(píng)意見(jiàn)時(shí)需要注意的是:()A.在提出批評(píng)意見(jiàn)前一定要認(rèn)真考慮是否需要提出該次批評(píng)B.在提出批評(píng)意見(jiàn)時(shí)一定要一針見(jiàn)血,越嚴(yán)厲越好C.責(zé)怪他當(dāng)初為什么不聽(tīng)大家的勸告18.當(dāng)面對(duì)別人的不幸時(shí),自己的言行更顯得必要和注意禮儀.下面相關(guān)做法欠妥的是:()A.認(rèn)真傾聽(tīng)當(dāng)事人的訴說(shuō),應(yīng)表示同情并盡自己全力幫忙B.適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行安慰對(duì)方,心靈上的拂傷是更大的幫助C.一定要使自己的同類處境和表現(xiàn)得高人一籌來(lái)減輕對(duì)方的痛苦19.關(guān)于面對(duì)生活中的禮儀難題和應(yīng)對(duì)策略處理恰當(dāng)?shù)氖牵海ǎ〢.任何人的批評(píng)都要認(rèn)真對(duì)待,多多感謝對(duì)方B.聽(tīng)到別人在對(duì)他人評(píng)頭論足時(shí)躲開(kāi)為妙C.在試用期內(nèi),對(duì)別人應(yīng)該越熱情越好20.在與同事之間相處時(shí)我們應(yīng)該注意:()A.女性應(yīng)該在單位里盡量少說(shuō)話為妙,省得招人討厭B.當(dāng)遇到困難和不幸時(shí)應(yīng)多找同事敘說(shuō),讓他們安慰自己,分擔(dān)自己的不幸C.當(dāng)同事與自己的意見(jiàn)相左時(shí),應(yīng)該將人與事分開(kāi),不要因?yàn)橐庖?jiàn)的爭(zhēng)執(zhí)而傷個(gè)人感情二、多項(xiàng)選擇題(每小題2分,錯(cuò)選、漏選都不得分,共20分)1、

秘書禮儀的基本特征是:()A.

規(guī)范性B.

對(duì)象性C.

制度性 D.

針對(duì)性2、

引導(dǎo)者引導(dǎo)客人參觀時(shí),按秘書禮儀下列說(shuō)法不正確的是:()A.

左前方引路 B.

左后方指路C.

右前方引路 D.

右后方指路3、

社交場(chǎng)合應(yīng)著:()A.

制服 B.

時(shí)裝C.

禮服 D.

民族服裝4、陌生場(chǎng)合可談:()A.

電影 B.

哲學(xué)C.

文學(xué) D.

天氣5、

電話形象要素包括:()A.

通話內(nèi)容 B.

通話時(shí)機(jī)C.

通話時(shí)舉止形態(tài) D.

電話公務(wù)6、

座次排列非基本規(guī)則:()A.

面門為上 B.

以左為上C.

居中為上 D.

離遠(yuǎn)為上7、

會(huì)客的座次排列分:()A.

自由式排列B.

相對(duì)式排列C.

并列式排列D.

一排式排列8、

相對(duì)式排列時(shí):()A.

以右為尊 B.

以左為尊C.

以外為尊 D.

以內(nèi)為尊9、

秘書交往中禮品的特征:()A.

紀(jì)念性 B.

宣傳性C.

便攜性 D.

獨(dú)特性10、

選擇禮品的原則:()A.

送給誰(shuí) B.

送什么C.

什么時(shí)間送 D.

送什么地點(diǎn)三、填空題(每空1分,共10分)1、正確的坐姿應(yīng)做到。2、吃西餐時(shí),左手拿,右手拿或。3、刀、叉的取用順序應(yīng)從向拿。4、二人并排走為尊,三人并排走為尊,前后走為尊。5、男女兩人之間,應(yīng)先介紹,后介紹。6、對(duì)數(shù)字的禁忌各個(gè)國(guó)家都不一樣,西方人忌諱和,日本人忌諱和,中國(guó)人忌諱。7、紅色表示、、、。8、西服穿好后,襯衣領(lǐng)子應(yīng)出西服領(lǐng)子公分。9、襯衣袖子應(yīng)出西服袖子公分。10、在宴會(huì)中餐巾不能用來(lái)擦。四、判斷題(在題后的括號(hào)內(nèi)填“√”或“×”每題1分,共15分)1、與人握手時(shí),男士應(yīng)把手套摘下來(lái),而女士可戴著裝飾性手套與人握手。2、接過(guò)對(duì)方名片,說(shuō)聲謝謝就可把名片收好。3、握手時(shí)對(duì)方如沒(méi)有主動(dòng)權(quán),但先伸手與你相握,此時(shí)你不可不握。4、宴會(huì)中,進(jìn)餐速度不能快于主賓。5、在室內(nèi)男士應(yīng)把墨鏡摘下來(lái),而女士不用摘。6、在西餐宴會(huì)中,餐前服務(wù)員應(yīng)把就餐中所用的刀、叉全部擺齊。7、在中餐宴會(huì)中,你取不著菜時(shí),可站起來(lái)取。8、在西餐宴會(huì)中,所有飲料、酒類都從賓客左邊斟倒。9、在西餐宴會(huì)中,餐具一般都從左邊撤下。10、吃自助餐可隨便取食物,吃不完可剩下來(lái)。11、佛教起源于公元5——6世紀(jì)。12、藏傳佛教是由印度的密宗、小乘教派及當(dāng)?shù)氐谋窘倘缓弦欢a(chǎn)生的。13、正式宴請(qǐng),要掛國(guó)旗、奏國(guó)歌。14、佛經(jīng)可分為經(jīng)、律、論三大類。15、伊斯蘭教是公元7世紀(jì)由阿拉伯半島麥加古來(lái)氏部落人穆罕默德創(chuàng)立。五、論述與案例分析題(共兩小題,第一題15分,第二題20分,共35分)【案例一】謝謝你持線等候?qū)τ诤芏喙緛?lái)說(shuō),讓顧客持線等候是件迫不得已的事情.想一想有多少公司肯用電話游說(shuō)或是獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)代替等候時(shí)的音樂(lè)甚至盲音呢美國(guó)商用產(chǎn)品公司(GreatAmericanBusinessProducts)位于波斯頓,為汽車和房地產(chǎn)業(yè)提供所需表格.這家公司決定如果客戶撥打800購(gòu)貨電話后需要持線等候的話,他們將會(huì)受到獎(jiǎng)勵(lì).通常接通商用產(chǎn)品公司的電話需要20秒.在等候時(shí)間里,客戶會(huì)聽(tīng)到電話錄音提示,告訴他們將會(huì)因?yàn)榈群蚨@得獎(jiǎng)勵(lì)."只是讓客戶滿意不夠的,"電話中心的培訓(xùn)員薩倫·羅賓遜說(shuō),"我們想讓客戶感到驚奇甚至大驚失色".通常獎(jiǎng)勵(lì)包括多送一套表格,幾支鋼筆或者一只咖啡杯.但是羅賓遜讓銷售員有更多的自由去選擇獎(jiǎng)品.她最近送給一位客戶一張兩人用餐券.該公司每年送獎(jiǎng)品要送掉大約1萬(wàn)美元,考慮到客戶和商販對(duì)公司信譽(yù)的宣傳,這筆費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)物超所值了."客戶很喜歡這個(gè)辦法".羅賓遜說(shuō).有85%的人索要獎(jiǎng)品.這個(gè)辦法也減少了客戶掛斷電話的現(xiàn)象,很多客戶耐心等候就是為了搞清楚獎(jiǎng)勵(lì)是什么.(資料來(lái)源:南希阿提斯編,申嘉等譯,《顧客服務(wù)301招》,中國(guó)大百科全書出版社,1999年9月版)【問(wèn)題】1.案例中的商用產(chǎn)品公司從哪個(gè)方面來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量的,為什么這樣做的效果這樣好2.美國(guó)商用產(chǎn)品公司的做法對(duì)中國(guó)的企業(yè)的啟示是什么【案例二】A君的失敗旅行A君是某公司銷售人員,乘火車到外省某公司洽談一筆生意.火車上人很多,A君很累,就將腿伸到過(guò)道上,整個(gè)人歪在座位上睡了起來(lái),他的頭一會(huì)兒歪在了旁邊一位小姐的身上,小姐很不好意思的不斷地移開(kāi)自己的身體,A君的頭又一會(huì)兒歪在另一位女士的身上.看著他熟睡的樣子和聽(tīng)著他發(fā)出的呼嚕聲,大家覺(jué)得很好笑.等他睡醒以后,又開(kāi)始打開(kāi)MP3旁若無(wú)人般地聽(tīng)起音樂(lè)來(lái)了,嘴里還跟著音樂(lè)哼哼,聲音很大.很多人皺起了眉頭.【問(wèn)題】運(yùn)用旅行禮儀知識(shí)分析A君失敗的原因。技工學(xué)校期末考試試卷2013--2014學(xué)年第一學(xué)期2012級(jí)《秘書禮儀》課(B)卷答案題號(hào)一二三四五六七八總分得分單項(xiàng)選擇題(每小題1分,共20分)1-5BACDA6-10BCBAC11-15ACBAB16-20BACBC二、多項(xiàng)選擇題(每小題2分,錯(cuò)選、漏選都不得分,共20分)1.AB2.BCD3.BCD4.ABCD5.ABCD6.ACD7.ABC8.AD9.ABCD10.ABCD三、填空題(共10小題,每小題1分,共10分)1、上身挺直,收腹,下頜微收,兩下肢并攏2、叉、刀3、外、內(nèi)4、右者、中間者、前者5、男士、女士6、5、13、4、13、4、7、吉祥、喜氣、熱烈、奔放、激情、斗志8、露、19、露、110、杯盞刀叉四、判斷題(在題后的括號(hào)內(nèi)填“√”或“×”每題1分,共15

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