大學(xué)生“雙十一”網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告

實(shí)踐調(diào)查報(bào)告大學(xué)生“雙十一”網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)調(diào)研報(bào)告班級(jí)學(xué)號(hào)：姓名：組長(zhǎng)：組員：年11月大學(xué)生“雙十一”網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告引言研究背景剛剛雙11狂歡落下帷幕，天貓最后交易額定格在1682億，創(chuàng)下歷史新高。京東全球好物節(jié)從11月1日到11月11日24時(shí)累計(jì)下單金額達(dá)1271億元。據(jù)悉，今年雙十一全網(wǎng)總銷售額達(dá)2539.7億元，產(chǎn)生包裹13.8億個(gè)。來(lái)自支付寶的數(shù)據(jù)顯示，天貓雙11剛開(kāi)場(chǎng)5分22秒，新的支付峰值誕生：25.6萬(wàn)筆/秒，比去年增加超1倍，再次刷新全球紀(jì)錄。第7分23秒，支付寶的支付筆數(shù)突破1億筆，這相稱于5年前（）雙11全天的支付總筆數(shù)。據(jù)雙十一實(shí)時(shí)交易數(shù)據(jù)顯示，天貓雙11全球狂歡節(jié)交易額在13點(diǎn)09分49秒達(dá)成1207億元，破了全天的交易額統(tǒng)計(jì)。這些數(shù)據(jù)無(wú)疑在強(qiáng)調(diào)一種事實(shí)：11月11日已經(jīng)成為了購(gòu)物狂歡節(jié)的代名詞。這些驚人的數(shù)據(jù)的背后體現(xiàn)出了一種很直觀的現(xiàn)象：線上購(gòu)置模式的快速發(fā)展已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出人們預(yù)期。大學(xué)生作為走在時(shí)代前列的新群體，追求方便快捷，價(jià)格低廉，新鮮刺激的購(gòu)物方式，而網(wǎng)上商店琳瑯滿目，豐富多樣，新穎獨(dú)特極大地刺激著大學(xué)生的購(gòu)物神經(jīng)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)置服裝，日用品，手機(jī)等等已經(jīng)基本能夠滿足當(dāng)代大學(xué)生的個(gè)性購(gòu)物化需求，更加滿足其追求前衛(wèi)，潮流，新鮮的購(gòu)物風(fēng)格。網(wǎng)上購(gòu)物的種種優(yōu)勢(shì)讓大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物產(chǎn)生了濃厚的愛(ài)好，逐步成為了他們的購(gòu)物新理念。為了更加清晰地理解大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)與經(jīng)濟(jì)狀況，呼吁大學(xué)生“雙十一”網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)要理性，我們進(jìn)行了本次調(diào)查。研究目的理解我校不同年級(jí)同窗看待“雙十一”的見(jiàn)解的差別。理解大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)行為和消費(fèi)心理。理解大學(xué)生及老師對(duì)于“雙十一”購(gòu)物的見(jiàn)解以及但愿改善的地方。通過(guò)理解以上狀況提出對(duì)大學(xué)生“雙十一”消費(fèi)狂潮的見(jiàn)解和建議，協(xié)助其樹(shù)立對(duì)的的消費(fèi)觀研究?jī)?nèi)容問(wèn)卷設(shè)計(jì)本次問(wèn)卷設(shè)計(jì)借助于“問(wèn)卷星”這一網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查網(wǎng)站進(jìn)行問(wèn)卷模板及內(nèi)容的制作。研究對(duì)象和辦法研究對(duì)象江蘇科技大學(xué)在校大學(xué)生累計(jì)380人。其中年級(jí)比例以及性別比例見(jiàn)下圖：?jiǎn)柧戆l(fā)放和回收過(guò)程共發(fā)放460份問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷380份研究辦法本次調(diào)查采用了“線上調(diào)查法”與“訪談式調(diào)查法”。借助于“問(wèn)卷星”這一網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查網(wǎng)站進(jìn)行問(wèn)卷模板及內(nèi)容的制作并且分享到朋友圈以及學(xué)校的某些群組。這種在網(wǎng)絡(luò)上公布調(diào)研信息，并在互聯(lián)網(wǎng)上收集、整頓、分析的方式使得本次調(diào)查的效率大大提高。同時(shí)，我們對(duì)派代表專訪了老師，理解了老師對(duì)大學(xué)生“雙十一”網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的見(jiàn)解有關(guān)大學(xué)生“雙十一”網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的敘述據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)公布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,截至12月,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物顧客規(guī)模達(dá)成4.67億,占網(wǎng)民比例為63.8%。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)仍然保持著穩(wěn)健的增加速度,在將來(lái)仍有很大的發(fā)展前景。從職業(yè)構(gòu)造來(lái)看,網(wǎng)民中學(xué)生群體規(guī)模最大。截至12月,學(xué)生群體占比為25%。不難發(fā)現(xiàn),淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)這些詞語(yǔ)在當(dāng)代大學(xué)生群體中耳熟能詳,大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的熱情亦十分高漲,已然是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主力軍。在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)水平方面,有關(guān)研究也表明即使大學(xué)生沒(méi)有固定收入,但是其消費(fèi)水平呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢(shì),加上現(xiàn)在擁有電腦與網(wǎng)絡(luò)的大學(xué)生越來(lái)越多,大學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的交易頻率也在不停增加。研究大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的影響因素,將有助于我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物水平的發(fā)展與提高。由于人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的逐步信任,特別是接受新事物能力強(qiáng)的大學(xué)生群體,他們開(kāi)始嘗試進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物并帶動(dòng)周邊群體。與此同時(shí),商家的競(jìng)爭(zhēng)也更為激烈,經(jīng)營(yíng)者會(huì)進(jìn)行多個(gè)銷售活動(dòng)、服務(wù)創(chuàng)新、店鋪改造等手段來(lái)增加顧客的滿意度,拉動(dòng)銷量增加。當(dāng)商品同質(zhì)化程度較高的狀況下,商品的質(zhì)量、服務(wù)和物流的影響程度都會(huì)相對(duì)較低,價(jià)格起到的作用至關(guān)重要。電商公司在構(gòu)建大學(xué)生服務(wù)場(chǎng)景時(shí)應(yīng):根據(jù)大學(xué)生這樣一種特殊群體的規(guī)定加強(qiáng)網(wǎng)店本身建設(shè),強(qiáng)調(diào)信譽(yù),豐富商品種類,設(shè)計(jì)更生動(dòng)有趣的顧客界面;完善網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)建設(shè),提高服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度,以節(jié)假日為背景提供符合大學(xué)生購(gòu)物特點(diǎn)的促銷信息,發(fā)明良好的購(gòu)物環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展能夠先抓住走在時(shí)代前列的大學(xué)生群體,進(jìn)而推廣到整個(gè)社會(huì),因此商家要盡量的滿足大學(xué)生群體的購(gòu)物需求。大學(xué)生是網(wǎng)購(gòu)中活躍程度最高的消費(fèi)群體之一。因此研究“雙十一”大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)行為,通過(guò)最鮮活的群體在最有代表性的時(shí)間節(jié)點(diǎn)的行為來(lái)分析其消費(fèi)傾向,對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的商家以及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)含有不凡的意義和協(xié)助。有關(guān)大學(xué)生“雙十一”網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的調(diào)查成果及其分析調(diào)研發(fā)現(xiàn)大學(xué)生平時(shí)網(wǎng)購(gòu)頻率分析：普遍大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)頻率較高，僅14.2%的大學(xué)生極少網(wǎng)購(gòu)。從數(shù)據(jù)能夠看出網(wǎng)購(gòu)在大學(xué)生日常生活扮演者“不可缺少”的角色。大學(xué)生提前關(guān)注“雙十一”的天數(shù)分析：超出1/4的大學(xué)生提前一種月就開(kāi)始關(guān)注雙十一。數(shù)據(jù)顯示大家對(duì)雙十一的關(guān)注度還是較高的。與否在“雙十一”網(wǎng)購(gòu)分析：超九成的大學(xué)生會(huì)在“雙十一”購(gòu)物。數(shù)據(jù)表明“雙十一”購(gòu)物活動(dòng)挺受大學(xué)生歡迎的?！半p十一”網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)及其使用頻率分析：淘寶、天貓、京東三大購(gòu)物平臺(tái)占據(jù)大學(xué)生使用頻率較高的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)前三位，占比分別為38%、32%、21%。大學(xué)生“雙十一”網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品類型分析：能夠看出大學(xué)生雙十一購(gòu)置的物品種類眾多，幾乎都有涉獵。服飾鞋包、生活用品、零食飲品這三種產(chǎn)品類型為大學(xué)生平時(shí)最喜歡網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品類型，分別占據(jù)第一、二、三名，分別占77.60%、63.93%、56.28%。（此題為多選題，因此統(tǒng)計(jì)出的比例總和并非100%）大學(xué)生“雙十一”消費(fèi)金額分析：超八成的大學(xué)生雙十一消費(fèi)金額在1-500元間，證明多數(shù)學(xué)生還是秉著理智消費(fèi)的原則。大學(xué)生參加“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)的因素分析：超六成的大學(xué)生參加狂歡節(jié)是由于價(jià)格優(yōu)惠和本身購(gòu)物需求。天貓“雙十一”晚會(huì)激發(fā)購(gòu)置欲12.18%，可見(jiàn)娛樂(lè)明星消費(fèi)市場(chǎng)的潛在推力。大學(xué)生“雙十一”沖動(dòng)購(gòu)物行為分析：72%的大學(xué)生能自我調(diào)適、控制消費(fèi)。大學(xué)生“雙十一”解決經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)途徑分析：在“節(jié)流”方面，多數(shù)大學(xué)生選擇發(fā)揚(yáng)中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)，調(diào)查顯示近六成的大學(xué)生選擇省吃儉用的“節(jié)流”方式。大學(xué)生對(duì)“雙十一”網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)提出的改善分析：過(guò)半的大學(xué)生認(rèn)為雙十一的物流和售后服務(wù)急需改善。商品的配送和售后保障始終都是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的一塊短板,針對(duì)商品配送問(wèn)題,原則上商家要選擇配送速度最快、服務(wù)態(tài)度最佳的配送公司。在實(shí)際操作過(guò)程中,商家能夠根據(jù)地理區(qū)域劃分,合理使用配送公司。在“雙十一”來(lái)臨前夕,應(yīng)做好配送工作,若有延遲,要及時(shí)告知消費(fèi)者獲得諒解。另首先是商家的售后服務(wù),在消費(fèi)者購(gòu)置商品的同時(shí),商家應(yīng)與消費(fèi)者具體闡明自己的售后制度,并在自己的售后范疇之內(nèi),及時(shí)快速地予以消費(fèi)者滿意的解決方案,不可推卸責(zé)任。有關(guān)性分析男生與女士雙十一網(wǎng)購(gòu)狀況平時(shí)網(wǎng)購(gòu)頻率分析：女大學(xué)生一周網(wǎng)購(gòu)1-2次的頻率比男大學(xué)生高0.73%。但，男大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)頻率集中的是半個(gè)月網(wǎng)購(gòu)一次，而女大學(xué)生占比數(shù)最多的是一種月網(wǎng)購(gòu)一次。雙十一網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品類型與網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)分析：鞋包服飾和生活用品為男女大學(xué)生最愛(ài)慕的網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品，區(qū)別最大的是男大學(xué)生喜歡電子數(shù)碼產(chǎn)品，比女大學(xué)生高33.83%。常言道：“衣服鞋子上淘寶，電子產(chǎn)品上京東”，因此男大學(xué)生選擇京東平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)要比女大學(xué)生高31.02%。雙十一有無(wú)沖動(dòng)購(gòu)置行為男女生對(duì)比分析：自認(rèn)為雙十一沖動(dòng)購(gòu)置的女生比男生高達(dá)近2個(gè)百分點(diǎn)，證明女大學(xué)生比男大學(xué)生更不容易克制自己的購(gòu)物欲望，女生更容易“買買買”沖動(dòng)消費(fèi)。高低年級(jí)學(xué)生有關(guān)網(wǎng)購(gòu)狀況大一到大四學(xué)生雙十一網(wǎng)購(gòu)耗費(fèi)狀況分析：大一和大四學(xué)生耗費(fèi)在1000-1500元間的占比分別是21.12%、16.16%，對(duì)大一新生來(lái)說(shuō)，剛上大學(xué)第一年，開(kāi)銷耗費(fèi)多，生活費(fèi)也會(huì)比較多，而大四學(xué)生工作后也有了收入來(lái)源，故雙十一網(wǎng)購(gòu)耗費(fèi)偏高。雙十一網(wǎng)購(gòu)有無(wú)沖動(dòng)購(gòu)置行為高低年級(jí)對(duì)比分析：低年級(jí)到高年級(jí)，沖動(dòng)購(gòu)置狀況呈下降趨勢(shì)。年級(jí)越高，越有自我控制沖動(dòng)購(gòu)置意識(shí)。有關(guān)成因的討論和方法通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生雙11消費(fèi)重要還是根據(jù)自己的需求觸發(fā)來(lái)購(gòu)置商品、促銷力度大是雙11消費(fèi)的重要因素。多數(shù)學(xué)生還是秉著理智消費(fèi)的原則，消費(fèi)總額不超出1000。但是部分學(xué)生存在沖動(dòng)消費(fèi)以及跟風(fēng)消費(fèi)現(xiàn)象，特別是大一新生。針對(duì)這種現(xiàn)象，可采用下列方法：學(xué)校要加強(qiáng)大學(xué)生的理性消費(fèi)觀的構(gòu)建,在大學(xué)生理性消費(fèi)觀的構(gòu)建過(guò)程中,主動(dòng)促使大眾媒體成為健康消費(fèi)文化的社會(huì)教育先鋒,學(xué)校能夠通過(guò)運(yùn)用校報(bào)、廣播、校園網(wǎng)絡(luò)等宣傳手段,倡導(dǎo)大學(xué)生勤儉節(jié)省的消費(fèi)觀,進(jìn)而引導(dǎo)大學(xué)生進(jìn)行理性消費(fèi)。大學(xué)生應(yīng)培養(yǎng)本身良好的科學(xué)的消費(fèi)習(xí)慣。花錢時(shí)需要考慮家庭的承受能力。盡量規(guī)律地做好自己的理財(cái)計(jì)劃或者開(kāi)支統(tǒng)計(jì)。結(jié)合每月的生活費(fèi)以及飲食、學(xué)習(xí)用品的費(fèi)用合理地支配，根據(jù)實(shí)際狀況來(lái)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，過(guò)半的大學(xué)生認(rèn)為雙十一的物流和售后服務(wù)急需改善。商品的配送和售后保障始終都是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的一塊短板,針對(duì)商品配送問(wèn)題,原則上商家要選擇配送速度最快、服務(wù)態(tài)度最佳的配送公司。在實(shí)際操作過(guò)程中,商家能夠根據(jù)地理區(qū)域劃分,合理使用配送公司。在“雙十一”來(lái)臨前夕,應(yīng)做好配送工作,若有延遲,要及時(shí)告知消費(fèi)者獲得諒解。另首先是商家的售后服務(wù),在消費(fèi)者購(gòu)置商品的同時(shí),商家應(yīng)與消費(fèi)者具體闡明自己的售后制度,并在自己的售后范疇之內(nèi),及時(shí)快速地予以消費(fèi)者滿意的解決方案,不可推卸責(zé)任。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超六成的大學(xué)生參加雙十一狂歡節(jié)是由于商品價(jià)格優(yōu)惠。這是由于在學(xué)生群體中,價(jià)格敏感的消費(fèi)者占據(jù)了一大半。由于大學(xué)生普遍沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源，因此喜歡低價(jià)，對(duì)產(chǎn)品還含有充足的好奇與需求性。因此從理論上來(lái)講,雙十一對(duì)學(xué)生群體是有極大的號(hào)召力的。參考文獻(xiàn)[1]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心.中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[R].,-1-22[2]鄭秀福.大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)行為特性及影響因素研究[D].大連海事大學(xué),[3]陳廣明.網(wǎng)購(gòu)經(jīng)濟(jì)中大學(xué)生群體滿意度影響因素及權(quán)重研究[J].生產(chǎn)力研究,(3):15-20附件有關(guān)大學(xué)生“雙十一”網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)調(diào)查問(wèn)卷1.您的性別是？（單選）[單選題][必答題]

○

男

○

女2.您的年級(jí)是？（單選）[單選題][必答題]

○

大一

○

大二

○

大三

○

大四3.您與否在“雙十一”購(gòu)物？[單選題][必答題]

○

是

○

否4.您平時(shí)網(wǎng)購(gòu)的頻率？[單選題][必答題]

○

2-3天網(wǎng)購(gòu)一次

○

一周網(wǎng)購(gòu)一次

○

半個(gè)月網(wǎng)購(gòu)一次

○

一種月網(wǎng)購(gòu)一次

○

極少，一年網(wǎng)購(gòu)幾次5.您提前多少時(shí)間關(guān)注“雙十一”？（單選）[單選題][必答題]

○

一種月

○

半個(gè)月

○

一周

○

兩三天

○

當(dāng)天6.請(qǐng)問(wèn)您在“雙十一”最喜歡去的一種B2C購(gòu)物網(wǎng)站是？（請(qǐng)選擇您印象最深的那個(gè)）（單選）[單選題][必答題]

○

淘寶商城

○

京東商城

○

天貓商城

○

唯品會(huì)

○

蘇寧易購(gòu)

○

其它7.“雙十一”您網(wǎng)購(gòu)的商品是？[多選題][必答題]

□

服飾鞋包

□

零食飲品

□

電子數(shù)碼產(chǎn)品

□

生活用品

□

化妝/護(hù)膚品

□

學(xué)習(xí)用品

□

體育用品

□

其它8.“雙十一”期間，您在網(wǎng)上購(gòu)物平均耗費(fèi)的金額:（單選）[單選題][必答題]

○

200元下列

○

200-500元

○

500-1000元

○

1000-1500元

○

1500元以上9.您參加“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)的因素？（多選）[多選題][必答題]

□

產(chǎn)品優(yōu)惠力度大

□

本身就有購(gòu)置需求

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看了廣告有購(gòu)置的沖動(dòng)

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雙十一晚會(huì)激發(fā)購(gòu)置欲

□

其它10.您在“雙十一”有無(wú)沖動(dòng)購(gòu)物行為？（單選）[單選題][必答題]

○

有

○

沒(méi)有11.您解決“