市場營銷畢業(yè)論文

目錄摘要……………2一．調(diào)查背景……………………2-4二．問卷調(diào)查資料成果及概要分析……………4-9三．問卷的具體分析……………………10—13四．華億購物中心SWOT分析…………………13—14五．意見與建議…………………14-15六．總結(jié)………………15參考文獻(xiàn)……………15大型購物中心服務(wù)營銷創(chuàng)新研究——以華億購物中心為例（姓名：常夢瑩王國棟班級：市場營銷111）摘要現(xiàn)在是21世紀(jì),人們的購物方式已經(jīng)不僅僅局限于商品小市場，越來越多的人們都進(jìn)入到了大型的購物中心來購置本身所需要的產(chǎn)品，而其營銷方式值得我們作進(jìn)一步的研究,每個(gè)地區(qū)的大型購物中心的開發(fā)都本地的經(jīng)濟(jì)水平和社會(huì)需求有著密不可分的關(guān)系，本文便是對大型購物中心的服務(wù)營銷的創(chuàng)新做出的分析和研究,就華億購物中心為例,分析和研究,我們運(yùn)用問卷的方式,從華億購物中心的價(jià)格、服務(wù)等多個(gè)方面進(jìn)行進(jìn)一步的探究,分析其值得借鑒和學(xué)習(xí)的品質(zhì)，但愿從中能夠理解到現(xiàn)在的大型購物中心服務(wù)營銷有何創(chuàng)新，并對研究的成果提出我們自己的觀點(diǎn)和意見核心詞：大型購物中心;服務(wù)營銷創(chuàng)新;華億調(diào)查背景我們本次調(diào)查的宗旨在于理解蕪湖市現(xiàn)在大型購物中心服務(wù)營銷的創(chuàng)新及消費(fèi)的特點(diǎn)，我們以華億為例展開調(diào)查,我們想通過這次的調(diào)查來對蕪湖的大型購物中心服務(wù)營銷對一種比較全方面的分析,從而也能夠鍛煉我們的能力。（一)大型購物中心及華億購物中心從古至今，大型購物中心已經(jīng)經(jīng)歷了一百數(shù)年的發(fā)展，在發(fā)展演變的過程中，首先是由于經(jīng)濟(jì)水平的影響，另首先是再發(fā)張的過程中與本地的實(shí)際狀況相結(jié)合的發(fā)展，在不同的國家,不同的文化下，每個(gè)國家的大型購物中心都會(huì)有所不同，因此我們?nèi)A億為例來分析一下現(xiàn)在的大型購物中心的服務(wù)營銷有何創(chuàng)新。華億購物中心附屬于安徽華億集團(tuán)，其成立于，從一座小商城開始做起,規(guī)模不停的擴(kuò)大，實(shí)力也日益增強(qiáng),以持續(xù)健康快速的勢頭發(fā)展成為一家以商業(yè)為基礎(chǔ)以置業(yè)為支撐以人才為根本以管理為核心的含有較強(qiáng)可信競爭力的公司,逐步在買入了安徽省民營公司的前100強(qiáng),50強(qiáng)，20強(qiáng)的行列華億購物中心在蕪湖一共有A, B兩座百貨商城,總經(jīng)營面積達(dá)成12.3萬平方米。共經(jīng)營1500多個(gè)品牌，是現(xiàn)在安徽功效最全，品類最多，面積最大的當(dāng)代化百貨商城。蕪湖華億購物中心定位于中高檔商場，以精品潮流為指導(dǎo)，服務(wù)社會(huì)主流群體，引領(lǐng)都市潮流潮流.商場A、B座分別于,開業(yè)，位于蕪湖市中心地段的中山路步行街的前段，地理位置十分優(yōu)越，交通便捷。內(nèi)部裝飾典雅新穎，氣質(zhì)不凡，是都市商業(yè)中的旗幟樓和標(biāo)志樓。,華億集團(tuán)啟動(dòng)了華億國際北樓二期工程建設(shè)。新建工程建成之后增加了17000平方米的經(jīng)營面積，出于方便與華億國際購物中心B座貫穿一體。于此同時(shí)還針對改造后的華億國際A、B座重新定位、A座重要定位主題百貨店，B座重要定位主力百貨店，形成互補(bǔ),強(qiáng)化優(yōu)勢,引進(jìn)商務(wù)會(huì)所、高檔餐廳、五星影院、健身、美容館等,形成多業(yè)態(tài)、多功效的一站式服務(wù)模式。初,根據(jù)蕪湖市場和百貨業(yè)態(tài)的將來發(fā)展需要，斥資近千萬，在B座地下開設(shè)近5000平方米的華億國際Bestar精品超市,并配備了大型停車場，改造后的華億內(nèi)部環(huán)境更加新穎,融入了更多的潮流元素和休閑色彩。將A、B兩座商場傾力打造成一座集購物、休閑、娛樂、餐飲、金融、影城、超市等為一體的當(dāng)代化大型購物中心，成為蕪湖都市商業(yè)乃至都市面貌的亮點(diǎn)。華億購物中心本著“誠信為本、創(chuàng)新經(jīng)營、規(guī)范管理”的公司宗旨,以“突出品牌、演繹潮流、順應(yīng)潮流”為經(jīng)營理念服務(wù)蕪湖市民。自開業(yè)以來獲得了“消費(fèi)者放心店"“省級誠信單位”“再就業(yè)先進(jìn)集體”“市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)系站”“市消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)員購物優(yōu)惠單位”“市百強(qiáng)民營公司"“省百強(qiáng)民營公司”、“省A級納稅信用單位”等眾多榮譽(yù)稱號。銷售額年年攀升，實(shí)現(xiàn)了良好的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益，從根本上變化了蕪湖百貨零售格局，把蕪湖的市場形態(tài)與競爭服務(wù)提高到了全新的水平.（二）服務(wù)營銷要做本次調(diào)查的話我們就必須懂得什么是服務(wù)營銷.服務(wù)營銷是指公司在充足認(rèn)識滿足_blank”消費(fèi)者需求前提下，為充足滿足消費(fèi)者需要在營銷過程中采用的一系列的活動(dòng)。服務(wù)作為一種營銷組合的要素，真正引發(fā)人們的重視是在本世紀(jì)80年代后期，這個(gè)時(shí)期，由于科學(xué)技術(shù)進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力明顯提高，產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，首先使產(chǎn)品的服務(wù)含量，也就是產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大，另首先，隨著勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高,市場轉(zhuǎn)向到了買方市場，消費(fèi)者也隨著收入水平的提高，他們的HYPERLINK”。com/view/163628.htm"\t"_blank”消費(fèi)需求也逐步發(fā)生了變化，需求層次也對應(yīng)的提高，并向著多樣化方向拓展。總而言之，“服務(wù)營銷”是一種通過關(guān)注顧客進(jìn)而提供服務(wù),最后實(shí)現(xiàn)有利的交換的一種營銷手段,作為服務(wù)營銷的重要環(huán)節(jié)，“顧客關(guān)注”工作質(zhì)量的高低，決定后續(xù)環(huán)節(jié)的成功與否，會(huì)影響服務(wù)整體方案的效果.問卷調(diào)查資料成果及概要分析(一）居住地上圖表達(dá)了調(diào)核對象中有多少人是蕪湖本地人,由此圖口一看到在本次調(diào)查中蕪湖本地人所占比例居多，這樣有助于我們的調(diào)查，因蕪湖本地人對于華億購物中心的理解比較多，因此這樣有助于我們理解華億購物中心的服務(wù)營銷.（二）收入上圖表達(dá)了調(diào)核對象中的收入的分派,由此圖能夠看出本次調(diào)查中各個(gè)不同的收入分段中都有人做了本次的調(diào)查，增加了本次調(diào)查的真實(shí)性,—3000元收入在本次調(diào)查中所占人數(shù)居多，反映了現(xiàn)在在蕪湖中次檔收入的人群居多。(三)性別上圖表達(dá)了調(diào)核對象中男女的分布，本次調(diào)查中男女人數(shù)基本持本，這樣有助于我們進(jìn)行下一步的調(diào)查，不同性別的人群對于購物中心的服務(wù)感覺也會(huì)有所不同,這樣的持平狀態(tài)有助于本次調(diào)查的真實(shí)性和實(shí)用性.(四）年紀(jì)上圖表達(dá)了調(diào)核對象中年紀(jì)的分布,本次調(diào)核對象中年紀(jì)重要分布在20-40歲之間，這部分的人群屬于青年中年人,對購物的需求較大，能夠體會(huì)到在大型購物中心購物是營業(yè)員的態(tài)度，他們的服務(wù)如何，加之現(xiàn)在大型購物中心重要講消費(fèi)的群體定位于有著固定收入的都是中青年的男女，而20—40歲的人群正好屬于他們的消費(fèi)群體,因此本次調(diào)查重要在20-40歲對我們的調(diào)查很有協(xié)助,后期有助于我們對大型購物中心的服務(wù)營銷作出分析.（五）職業(yè)上圖表達(dá)了調(diào)核對象中職業(yè)的分布,本次調(diào)核對象中重要有兩個(gè)人群，一種是公司職工,另一種是個(gè)體戶，這兩個(gè)職業(yè)的人群在工資方面來說都是算作都市偏高的，他們有著固定的收入，且為高收入，因此大型購物中普通是他們經(jīng)常作為買生活用品的地方，對于我們本次調(diào)查極為有利，他們作為大型購物中心的消費(fèi)主力軍，從各個(gè)方面體會(huì)了他們的服務(wù),確保了調(diào)查的實(shí)用性。（六）購物上圖表達(dá)了調(diào)核對象中有多少人去過大型購物中購置過物品，本次調(diào)查中很明顯去過大型購物中心購置過物品的人居多，在調(diào)查時(shí)由于我們重要是對大型購物中心的服務(wù)營銷創(chuàng)新做出研究，因此對于沒有去買過物品的人我們選擇了終止問卷，大部分的人是去買過物品，因此調(diào)查是能夠繼續(xù)下去,同時(shí)確保了本次研究的有效性。

（七）購物次數(shù)上圖表達(dá)了調(diào)核對象每月去購物中心購物的次數(shù)，本次調(diào)查中每月去1-2次購物的人居多,由于大型購物中心無論價(jià)格怎么低廉,對于普通家庭或個(gè)人而言價(jià)格仍舊屬于偏高，普通來說每個(gè)人對于自己的收入與支出都是有所規(guī)劃的，因此對于大部分人來說一種月去1—2次是最為適合的。(八）耗費(fèi)上圖表達(dá)了調(diào)核對象每次去購物的耗費(fèi),本次調(diào)查中能夠發(fā)現(xiàn)普通耗費(fèi)都是在1000元下列，耗費(fèi)1000元以上的人極少,由于在這次調(diào)查中大部分人的收入都是在—3000元之間的，按照收入與支出的分派比來看，調(diào)核對象的耗費(fèi)已經(jīng)占了收入的很大一部分，并且重要的消費(fèi)群體是來自于中青年人群，他們正處在打扮的年紀(jì)，商場就更能吸引他們?nèi)ベ徫?，由此可見這些大型購物中心對于目的市場定位的十分清晰。（九）服務(wù)上圖表達(dá)了調(diào)核對象去華億購物時(shí)所感受的還以工作人員的服務(wù)態(tài)度，本次調(diào)查中能夠發(fā)現(xiàn)大部分的人群對于華億的服務(wù)態(tài)度還是抱有滿意普通的陶都。極少的一部分人在花園一購物時(shí)體會(huì)到不愉快，我們要研究大型購物中心的服務(wù)營銷，從各個(gè)工作人員的態(tài)度就能夠感受到,我們這次研究重要是以華億購物中心為例的，因此我們從小看大,從華億中作人員的態(tài)度來體會(huì)大型購物中的服務(wù)營銷的創(chuàng)新。（十)購置物品上圖表達(dá)了調(diào)核對象去華億購物時(shí)所購置的物品，本次調(diào)查中能夠發(fā)現(xiàn)大部分的調(diào)核對象在華億所購置的都是衣服或者鞋子，可見現(xiàn)在的消費(fèi)者大部分都是在大型購物中心中購置穿著類的物品，而華億也對消費(fèi)者的習(xí)性有所理解，將消費(fèi)者所經(jīng)常購置的物品放在比較好的樓層，有關(guān)這點(diǎn)我們在下面會(huì)做進(jìn)一步的分析。（十一）產(chǎn)品質(zhì)量上圖表達(dá)了調(diào)核對象去華億購置的物品質(zhì)量如何，本次調(diào)查中能夠發(fā)現(xiàn)大部分的調(diào)核對象對于產(chǎn)品的質(zhì)量是非常滿意的,從這里能夠看出華億購物中心對自己的物品來源監(jiān)控的非常好，他們不允許質(zhì)量不合格的產(chǎn)品進(jìn)入自己的市場進(jìn)行販賣，提高的客戶的滿意度，間接地提高了客戶的忠誠度，是客戶對商場留下好的印象，從而樂意后來來次繼續(xù)進(jìn)行消費(fèi)。(十二）商品價(jià)格上圖表達(dá)了調(diào)核對象對華億購物中心的商品價(jià)格的感覺，本次調(diào)查中能夠發(fā)現(xiàn)調(diào)核對象對商品價(jià)格重要持兩種態(tài)度,價(jià)格略高和價(jià)格普通，其實(shí)從價(jià)格的感覺中我們能夠看出華億對于商品的定價(jià)還是比較對的的，沒有將價(jià)格定的過高而將大部分的消費(fèi)者拒之門外，也沒有將價(jià)格定的過低,是商場減少了檔次，它的價(jià)格是定在大部分消費(fèi)者都能夠承受的范疇之內(nèi),同時(shí)確保本身的價(jià)值的基礎(chǔ)上的，從這方面來看，大型購物中心都有自己的內(nèi)部規(guī)則。(十三）服務(wù)評價(jià)這題我們是設(shè)計(jì)為開放題來供調(diào)核對象填寫的，我們是要讓調(diào)核對于華億的服務(wù)做出評價(jià)，從調(diào)核對象的填寫中我們重要發(fā)現(xiàn)了及格核心性的詞語，大部分的調(diào)查者都是寫了極少的字，小部分調(diào)查者是能將我們給的空格填滿的,基本上都是寫到較好很滿意之類的，但也好人寫到了需要加強(qiáng)服務(wù)意識，其實(shí)不難看出其實(shí)華億在服務(wù)方面做得還是可圈可點(diǎn)的，基本上能夠上大部分的客戶對其滿意,進(jìn)行二次消費(fèi)。三．問卷的具體分析為了調(diào)查大型購物中心的服務(wù)營銷，我們小組去了華億購物中心做了實(shí)地的勘察，把實(shí)地勘察的成果與問卷成果相結(jié)合加以分析。（一)構(gòu)造首先華億的構(gòu)造是這樣的,地下一層是精品超市等，地上一層是銷售化妝品、鞋子，二樓三樓四樓是銷售服裝，五樓是銷售生活用品小朋友服裝和餐飲的，六樓是華億環(huán)球城。我們把華億購物中心的樓層銷售物品分布與我們的調(diào)查成果放在一起不難發(fā)現(xiàn)華億購物中心的分布式與消費(fèi)者的購物習(xí)慣先關(guān)聯(lián)的，首先去華億購物中心消費(fèi)者重要是購置鞋子和衣服的，因此華億重要將衣服和鞋子類放在了偏下面的幾個(gè)樓層中，這樣消費(fèi)者進(jìn)入到華億購物中心是首先映入眼簾的就是他們所需要購置的產(chǎn)品,這樣對消費(fèi)者來說是最為方便的，另首先服務(wù)營銷就是在就在理解到消費(fèi)者的需要的狀況下來給消費(fèi)者提供服務(wù)，華億購物中心擬定了消費(fèi)者的需求,在此基礎(chǔ)上來安排的各個(gè)種類的物品進(jìn)入,按照所調(diào)查到的信息來安排了樓層的分布,由此看出華億在服務(wù)營銷方面做得十分的杰出。我們再將銷售服飾的二三四樓進(jìn)行分析,二三四樓的名稱分別為”、“青春靚麗館”、“名媛服飾館”、“商務(wù)紳士館",從名稱中我們能夠發(fā)現(xiàn)華億購物中心重要是銷售給青春都市青年，這個(gè)與我們的調(diào)查成果也相吻合,我們的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)重要去大型購物中心購物的都是某些中青年的人士,這些人士作為了大型購物中的重要消費(fèi)者,而華億購物中心看重現(xiàn)在都市青年愛打扮的心理，將本身的目的市場放在了中青年人群中，把某些潮流服飾的品牌引進(jìn)到自己商場中，來增多消費(fèi)人群，把握消費(fèi)心理，針對性的和發(fā)明性的滿足消費(fèi)者的需求.而五樓是駐扎了許多的餐飲店，其實(shí)這樣的安排也是有針對性的,華億一種有五層樓，每一層的面積都很大，如果認(rèn)真的逛了下來,每一層樓平均要用掉30分鐘到1個(gè)小時(shí)的時(shí)間，這對于消費(fèi)者來說是很勞累的，當(dāng)消費(fèi)者到了五樓的時(shí)候會(huì)看到這些餐飲店，會(huì)考慮進(jìn)去休息一下，自然而然的就增進(jìn)了消費(fèi)，餐飲店面安排在了五樓既能夠增進(jìn)消費(fèi)又沒有占據(jù)華億優(yōu)越的地理樓層，對于華億購物中心來說是“地盡其用”.而六樓是華億自己所安排的一種電影院，他處在華億的最高層，從外部有直接的電梯能夠直達(dá)，省去的消費(fèi)者的時(shí)間，能夠讓消費(fèi)者在最方便的狀況下直達(dá)電影院，這樣的營銷模式是做有效的，普通來說在最頂層的樓層的租金是最便宜的，如果讓商家進(jìn)駐可能不劃算，因此華億使用的自己的一種電影院，既能夠盈利，有較好的運(yùn)用的地理?xiàng)l件，并且讓電影院進(jìn)駐體現(xiàn)了華億購物中心的多樣化與全方面化,是消費(fèi)者樂意到其商場來購置東西。（二)服務(wù)與此同時(shí)我們也對華億的工作人員進(jìn)行了一定的考察,我們假裝顧客進(jìn)入店面詢問商品狀況，里面的營業(yè)員都是很有耐心的給我們解說，但是我們發(fā)現(xiàn)有些營業(yè)員的臉部是無任何微笑的，這對于營銷來說一種大忌。我們在商場內(nèi)巡邏的時(shí)候發(fā)現(xiàn)當(dāng)我們進(jìn)入某一家店面的時(shí)候,營業(yè)員都能做到主動(dòng)地上前詢問,這是十分好的，能夠讓消費(fèi)者感受到商場的服務(wù)是極好的,同時(shí)主動(dòng)關(guān)心客戶是客戶的心理上有了愉悅的心情.一種購物中心如果想挽留一種顧客首先要做到的就是讓顧客舒心，在你的商場內(nèi)感受到你是努力的服務(wù)他的，再者就是要讓提高顧客的滿意度,顧客滿意度與顧客滿意度之間有著密不可分的關(guān)心，只有提高了顧客的滿意度才有可能提高客戶的忠誠度,這樣消費(fèi)者才會(huì)再度來商場購物，增進(jìn)商場的消費(fèi)。在這點(diǎn)上,華億絕對是在蕪湖做得算比較好的,他們把服務(wù)放在第一位，銷售放在第二位，主動(dòng)關(guān)心客戶,從我們的問卷成果上來看，大部分的調(diào)核對象對于華億購物中心的服務(wù)態(tài)度都是有著好評的.在細(xì)節(jié)方面，華億的營業(yè)員解決的也是十分得當(dāng)?shù)?，?dāng)某些試衣服的消費(fèi)者從是一件出來的時(shí)候，營業(yè)員都是在努力的夸贊客戶,贊美是靠近客戶的最佳的方法，這是一種銷售技巧，

每個(gè)人都會(huì)有虛榮心，而滿足虛榮心的最佳的辦法就是讓對方產(chǎn)生優(yōu)越感.但是，并不是每個(gè)人都能功成名就，相反地大部分人都過著平凡的日子。每個(gè)人日常都承受著不同壓力，到處都聽命于人。即使說常態(tài)如此，但是絕大多數(shù)人都想去嘗試一下優(yōu)越于別人的滋味，因此這些人會(huì)比較喜歡那些能滿足自己優(yōu)越感的人。這樣就打開了顧客的信心防線，是顧客產(chǎn)生好感，讓顧客樂意聆聽解說,為接下來的推銷打好了基礎(chǔ)。（三）方略華億購物中心在銷售上也運(yùn)用了諸多不同的方略.1。會(huì)員營銷在華億購物中心有著會(huì)員卡的服務(wù)，消費(fèi)者能夠再華億辦理一張會(huì)員卡，消費(fèi)者就能夠持卡消費(fèi)，在結(jié)賬前出示會(huì)員卡能夠獲得對應(yīng)的積分，1元1積分，當(dāng)積分達(dá)成了一定的數(shù)額時(shí)，能夠再華億兌換商品。這是一種最基本但是也是做有效的營銷方式，商場通過把普通的顧客轉(zhuǎn)化為會(huì)員，進(jìn)而分析其消費(fèi)消費(fèi)信息，挖掘客戶的后續(xù)消費(fèi)力,同時(shí)通過顧客轉(zhuǎn)介紹等方式，將一種顧客的價(jià)值實(shí)現(xiàn)最大化?？蛻艨粗辛朔e分兌換的方式，想要兌換物品就必須先消費(fèi),這樣就增進(jìn)了客戶的繼續(xù)消費(fèi)，提高的客戶的忠誠度，長久增加公司的利潤。同時(shí)會(huì)員營銷也為公司帶了另一種分析，商場能夠通過會(huì)員的消費(fèi)統(tǒng)計(jì)來分析出在不同的時(shí)間段不同的季節(jié)，哪一種商品比較受消費(fèi)者的歡迎，能夠協(xié)助商場最佳應(yīng)對方法，刺激消費(fèi)，為商場帶來利潤.2。節(jié)假日營銷一種大型的購物中心的在節(jié)假日的時(shí)候是銷售的旺時(shí)，當(dāng)消費(fèi)者在節(jié)假日休息的時(shí)候逛街就成為了他們首選的休閑方式，而華億購物中心為了配合消費(fèi)的購物時(shí)間,在每逢節(jié)假日的時(shí)候就會(huì)開展一系列的活動(dòng)，例如低折扣，買商品滿300元減50元等對于消費(fèi)者來說在價(jià)格上能誘惑到的活動(dòng)。來激起消費(fèi)者的購物欲望，從而刺激消費(fèi)，，普通來說在節(jié)假日營銷時(shí)，消費(fèi)者能夠享有到與平日里更加低的折扣,以更加低廉的價(jià)格購置到所需要的商品。3.一對一營銷一對一營銷是針對單獨(dú)客戶的分析與溝通.華億購物中心的員工在顧客進(jìn)入商店時(shí)能夠主動(dòng)關(guān)心客戶,滿足客戶的一切需求,然后根據(jù)客戶的特殊需求來對應(yīng)調(diào)節(jié)自己的經(jīng)營行為，從根本上理解客戶,使客戶對其產(chǎn)生一定的好感,，就本質(zhì)而言。一對一營銷實(shí)則就為忠誠度營銷，是以獲利為基礎(chǔ)樹立顧客的忠誠度，將顧客的眾生價(jià)值最大化.（四）促銷就華億購物中心的促銷活動(dòng)來看,華億在蕪湖是相稱杰出的，華億普通在碰到大型假期的時(shí)候都會(huì)推出一系列的促銷活動(dòng)，例如在剛剛很快前的暑假之中，華億購物中心推出了非常誘人的折扣和羽絨服的反季促銷，本次活動(dòng)引發(fā)了非常多的人流,暑假恰逢學(xué)生放假，諸多的學(xué)生會(huì)選擇來華億購物中心購物，加上十分低的折扣,吸引了消費(fèi)者，在華億的促銷期間,在一樓至三樓的電梯口出都會(huì)有諸多品牌的商家在這里擺架進(jìn)行銷售，并且折扣普通都在一折到三折之間，這樣的折扣促銷，對于消費(fèi)者來說是十分誘人的，折扣促銷由于給與HYPERLINK”http：//baike.百度.com/view/99548。htm"\t”_blank”消費(fèi)者以較明顯的價(jià)格優(yōu)惠，能夠有效提高\(yùn)t”_blank"商品的市場競爭力，爭取到消費(fèi)者，發(fā)明良好的市場銷售態(tài)勢。同時(shí)能夠刺激消費(fèi)者的http：//baike.百度.com/view/288456.htm”薄利多銷的市場獲利機(jī)制。（五）品牌在華億購物中心中有多個(gè)多樣的品牌入駐，能夠滿足各個(gè)年紀(jì)階段的需求，但在華億購物中心有幾個(gè)華億獨(dú)有的品牌：1。JEVONI2。LANCYFORM253。ZOTENO4。NIKKO愛慕這些品牌的人群只能選擇去華億進(jìn)行購物，增加了購置人群，這些華億所獨(dú)有的品牌也為華億增加了更多的魅力，體現(xiàn)了華億的與眾不同.（六）環(huán)境據(jù)統(tǒng)計(jì)華億購物中心現(xiàn)在為蕪湖市排名第一的購物中心,位于蕪湖市的中心步行街的口頭，是集多個(gè)優(yōu)勢為一體的購物中心，因此他的環(huán)境也是十分值得必定的,華億的保潔工作始終都是很有效率的，基本上在任何時(shí)刻去華億購物中心都能夠發(fā)現(xiàn)華億的地板是干凈，明亮的，這給與了消費(fèi)者舒適的購物環(huán)境，使消費(fèi)者擁有愉快的心情進(jìn)行購物,這對于一種購物中心來說是最基本的。四．華億購物中心SWOT分析（一）Strengths優(yōu)勢地理?xiàng)l件優(yōu)越,華億購物中心地處蕪湖最繁華地段中山路步行街，這里是蕪湖市市民最愛出行的地方,位于中山路步行街上,會(huì)有諸多的人流通過，存在許多潛在客戶，是最含有地理的一種大型購物中心.明確的目的市場，在華億購物中心中將重要樓層的柜臺(tái)都給了比較年輕化都市化的品牌,很明顯的能夠看出華億購物中的的目的各戶就是在年紀(jì)20—40歲之間的擁有穩(wěn)定收入愛打扮的都市青年男女,他們還處在沖動(dòng)消費(fèi)的群體，可覺得購物中心獲得更多的收益。商品分布格局清晰，大型購物中心是以層為單位對商品進(jìn)行具體的劃分，如一樓鞋子，二樓女裝，三樓男裝,四樓童裝，五樓休閑，六樓電影院。商品齊全，購物中心對于同一種類別的產(chǎn)品有多家商店，顧客擁有廣泛的選擇空間。配套設(shè)施完善,在華億購物中心中除了服裝外，同時(shí)擁有肯德基，必勝客，美容中心，電影院等休閑娛樂的店鋪。(二)Weaknesses劣勢沒有銷售中心，沒有含有自己特色的產(chǎn)品.高端產(chǎn)品較少，不能滿足高規(guī)定的顧客.衛(wèi)生間隱蔽，通風(fēng)效果不好,對外界的宣傳力度不夠,服務(wù)的質(zhì)量不高，在樓層之中無消費(fèi)者休息的區(qū)域，價(jià)格偏高，產(chǎn)品分布不合理，合用于各個(gè)年紀(jì)段的商品分布的雜亂無章，不方便尋找.（三)Opportunities機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來臨為華億購物中心發(fā)明了機(jī)會(huì),同時(shí)現(xiàn)在蕪湖的市民收入越來越高，個(gè)人素質(zhì)也越來越高，因此消費(fèi)的水平也很高，對于華億購物中心來說目的的消費(fèi)群體就比以前多了。（四）Threats威脅競爭對手：在蕪湖市一共有三大購物中心,除了華億購物中心以外尚有新百大廈和僑鴻購物中心，并且在中山路步行街上華億就有一種強(qiáng)大的競爭對手就是新百大廈,跟華億相比，新百大廈在蕪湖成立的時(shí)間更為長久，因此市民的認(rèn)知比華億要更多,同時(shí)新百與華億的銷售商品十分相似,造成華億可能會(huì)有部分各戶流失到新百.市場壓力大:華億定位于中高端，而新百和僑鴻同樣定位于中高端,面對的目的市場是同樣的，會(huì)削減了華億的市場份額，從而造成銷售業(yè)績下滑。五．意見與建議華億購物中心的服務(wù)營銷在某些方面固然做的較好，但是也是有其需要改善的地方，一下就是我們就華億購物中心的現(xiàn)狀所提出的意見。（一）宣傳華億其實(shí)始終在宣傳方面做的差強(qiáng)人意，一種好的宣傳，能夠有效的提高品牌的出名度，為其招攬更多潛在客戶，因此我們認(rèn)為華億能夠適宜的舉辦某些商業(yè)的活動(dòng)，例如請某些明星來做商業(yè)的表演，像萬達(dá)廣場曾經(jīng)邀請過臺(tái)灣明星來做簽售會(huì)，當(dāng)天的萬達(dá)廣場人流達(dá)成上萬，因此運(yùn)用明星的效應(yīng)可覺得品牌做良好的宣傳，從而增加銷售額；華億購物中心還能夠以本身的名義舉辦某些活動(dòng),例如文化博覽會(huì)等，能夠宣傳到自己的文化,同時(shí)提高了品牌的出名度，有良好的宣傳效果。華億購物中心能夠開設(shè)自己的網(wǎng)站，網(wǎng)上商城，使消費(fèi)者不用出門也能夠購置到華億的商品,也能夠強(qiáng)華億購物中心的優(yōu)惠活動(dòng)和廣告通過網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行宣傳以達(dá)成所需要的效果。現(xiàn)在是數(shù)字媒體的多元化，華億購物中心能夠加入數(shù)字體驗(yàn)等消費(fèi)項(xiàng)目。（二）位置華