易趣網(wǎng)案例分析

易趣？？？易趣根本情況1999年8月，易趣在上海由邵亦涉及譚海音所創(chuàng)立，主營(yíng)電子商務(wù)。2000年5月并購(gòu)5291直銷網(wǎng)，開展網(wǎng)上銷售，使該業(yè)務(wù)成為易趣特色之一。2002年，易趣與eBay結(jié)盟，更名為eBay易趣，并迅速開展成國(guó)內(nèi)最大的在線交易社區(qū)。2003年6月，eBay以1.5億美元100%控股易趣。2006年12月，eBay與TOM在線合作。2007年8月，易趣重新回歸中國(guó)外鄉(xiāng)市場(chǎng)。邵亦波譚海音八年風(fēng)雨1999年8月，當(dāng)邵亦波和譚海音，這兩個(gè)哈佛商學(xué)院畢業(yè)生在中國(guó)上海創(chuàng)辦易趣網(wǎng)時(shí)，可以說(shuō)是揭開了中國(guó)電子商務(wù)開展史的重要一頁(yè)。易趣的成立堪稱填補(bǔ)了中國(guó)電子商務(wù)C2C的空白。此后，用了不到半年的時(shí)間，易趣就摘得“國(guó)內(nèi)拍賣網(wǎng)站之冠〞的稱號(hào)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的劇烈，特別是阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)參加競(jìng)爭(zhēng)，雖然在2002年3月得到全球最大的電子商務(wù)網(wǎng)站eBay公司的大力支持，但易趣的處境仍然變得十分困難。隨著淘寶網(wǎng)的上線，eBay易趣在中國(guó)的處境日益困難，市場(chǎng)份額開始不斷下滑。一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，在2005年，eBay易趣的市場(chǎng)份額為29.1%，而它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘寶網(wǎng)那么是67.3%。這種為難持續(xù)到2006年12月20日，隨著TOM開始接手易趣，新的電子商務(wù)合資公司。二次創(chuàng)業(yè)在TOM在線CEO同時(shí)兼任合資公司“TOM易趣〞CEO王雷雷的帶著下，易趣開始“二次創(chuàng)業(yè)〞。2007年8月30日，經(jīng)過(guò)8個(gè)多月的努力，易趣宣布重新回歸外鄉(xiāng)市場(chǎng)?！耙兹せ貧w〞后，一個(gè)專注于本地市場(chǎng)的全新電子商務(wù)平臺(tái)正式上線。據(jù)了解，在電子商務(wù)占據(jù)重要地位的注冊(cè)與認(rèn)證、信用評(píng)價(jià)及支付環(huán)節(jié)，新易趣結(jié)合中國(guó)外鄉(xiāng)特色和需求對(duì)其功能進(jìn)行了完善，讓新平臺(tái)更符合中國(guó)市場(chǎng)需要，更適合中國(guó)用戶使用。此外，新易趣同時(shí)還增強(qiáng)了安付通的功能，減少了買家的麻煩，提高了安付通的平安系統(tǒng)，確定了“安付通是新易趣唯一的支付工具〞、“整合了安付通賬務(wù)系統(tǒng)〞并“增加安付通密碼〞。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此舉意味著新易趣表現(xiàn)出了相當(dāng)?shù)摹氨镜鼗\(yùn)作決心和信心〞。易趣與其他商業(yè)網(wǎng)站的區(qū)別在于：1、易趣的支付方式多種多樣。最初，易趣可提供包括、Email、信用卡、身份證、地址等5種會(huì)員認(rèn)證方式。此后，易趣又推出了“易付通〞效勞。在賣家和買家交易過(guò)程中，買家可以先將錢打入易趣特設(shè)的一個(gè)賬戶中，一旦錢到位，易趣會(huì)馬上通知賣家發(fā)貨；買家收到貨并對(duì)貨物的數(shù)量和質(zhì)量沒有疑義，易趣才會(huì)將錢支付給賣家。這種做法成了目前中國(guó)商業(yè)信用缺乏的情況下一種有效解決方案。目前活潑在易趣網(wǎng)的買家為35萬(wàn)～40萬(wàn)，只有5萬(wàn)人左右采用網(wǎng)上銀行信用卡的方式劃賬。2、易趣在信用方面做得很好。易趣建立了一套獨(dú)特的個(gè)人信用評(píng)定體系。買家和賣家可以對(duì)雙方交易的過(guò)程和結(jié)果在網(wǎng)上發(fā)表意見；易趣會(huì)以此意見為參考，通過(guò)自己的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行分析測(cè)評(píng)，得出賣家的交易誠(chéng)信度的得分。鉆石級(jí)用戶誠(chéng)信度高，交易筆數(shù)大，在交易中獲得的收益就更多。易趣甚至承諾，對(duì)交易過(guò)程中因信用風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致的交易損失，將給予高達(dá)3000元的風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償金。易趣通過(guò)技術(shù)手段將傳統(tǒng)商業(yè)固化到網(wǎng)絡(luò)上，形成了獨(dú)特的電子商務(wù)氣氛。易趣從一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易的信息發(fā)布平臺(tái)轉(zhuǎn)變?yōu)榻灰字薪槠脚_(tái)。3、易趣的盈收手段也很特別。2001年8月，易趣開始學(xué)習(xí)eBay的收費(fèi)模式，向自己的賣家收取每件商品1到8元的登錄費(fèi)。據(jù)易趣提供的數(shù)據(jù)顯示，易趣競(jìng)標(biāo)商品每日出價(jià)數(shù)從收費(fèi)前的2800次驟升到逾1萬(wàn)次；拍賣成交率從20%持續(xù)上升到60%；日成交金額也從30萬(wàn)元上升到近100萬(wàn)元，且在以20%的速度逐月遞增。易趣網(wǎng)頁(yè)上每30秒有1件新登商品，每10秒就有1個(gè)買家出價(jià)，每60秒就有1件商品成功賣出。累計(jì)注冊(cè)會(huì)員數(shù)已經(jīng)到達(dá)了350萬(wàn)。4、開設(shè)企業(yè)增值效勞?，F(xiàn)有增值效勞內(nèi)容：網(wǎng)上支付，物流配送和短信息效勞。其中，網(wǎng)上支付的表現(xiàn)在于易趣與招商銀行、首信、chinapay、廣州銀聯(lián)、中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行和中國(guó)工商銀行等合作，提供網(wǎng)上支付效勞。物流配送方面，易趣與5291、快馬速遞、齊訊速遞等物流企業(yè)等合作，提供面向個(gè)人用戶的物流解決方案，目前有易付通和易趣推薦速遞兩種形式。易趣短信息效勞有：易趣與中國(guó)移動(dòng)合作共建易趣短信息效勞系統(tǒng)，通過(guò)訂閱短消息，用戶可以享受交易提醒、成交通知、買家留言傳送等即時(shí)功能。5、通訊產(chǎn)品成為2002年易趣銷售熱點(diǎn)。到2002年6月，易趣已經(jīng)擁有通訊產(chǎn)品的賣家2000多家。每天接待13萬(wàn)人次上線瀏覽，平均有6100件商品在線，日新增商品340件。6月當(dāng)月，易趣有超過(guò)6000個(gè)在網(wǎng)上成交，銷售額800多萬(wàn)，占易趣銷售總額的四分之一，僅次于電腦銷售。近三個(gè)月來(lái)，銷售額更以每月15%的速度遞增，增長(zhǎng)速度排位第一。易趣功能結(jié)構(gòu)

易趣網(wǎng)中國(guó)館美國(guó)館英國(guó)館德國(guó)館加拿大館澳大利亞館

目前賣家在易趣開店已經(jīng)可以享受免費(fèi)政策〔詳見以下圖〕圖1-5易趣_我要開店

目前賣家在易趣開店已經(jīng)可以享受免費(fèi)政策〔詳見以下圖〕圖1-5易趣_我要開店

〕圖1-5易趣_我要開店易趣商業(yè)模式1、戰(zhàn)略目標(biāo)全球集市，盡享海外代購(gòu)樂趣;為中國(guó)用戶提供最正確銷售和購(gòu)置體驗(yàn)。2、目標(biāo)客戶易趣網(wǎng)是一種網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式，其客戶包括賣家和買家雙方面的會(huì)員。從買家角度看，他的目標(biāo)客戶定位在對(duì)網(wǎng)購(gòu)及環(huán)球購(gòu)相對(duì)熱衷的年輕一族；從賣家角度看，他的目標(biāo)又定位于希望在網(wǎng)店中賺錢盈利的個(gè)人和中小型企業(yè)。易趣商業(yè)模式3、核心競(jìng)爭(zhēng)力易趣在代購(gòu)方面比較有優(yōu)勢(shì)，主要表達(dá)在以下兩點(diǎn)：首先，eBay上所有的商品都可以通過(guò)易趣來(lái)購(gòu)置。其次，易趣的官方品質(zhì)保障。

易趣在信用方面做得很好易趣建立了一套獨(dú)特的個(gè)人信用評(píng)定體系。公司定位轉(zhuǎn)變。

Tom易趣卸下了國(guó)際電子商務(wù)巨頭eBay的招牌，開始了中國(guó)C2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)的二次“創(chuàng)業(yè)〞。改變運(yùn)營(yíng)策略。

易趣新平臺(tái)上線以來(lái)，推出了一系列新的運(yùn)營(yíng)策略，主推充值、虛擬物品交易等促銷活動(dòng)，提高網(wǎng)站更新頻率，重視用戶論壇交流和賣家培養(yǎng)等等，特別是易趣成認(rèn)淘寶信譽(yù)體系，推行全面免費(fèi)策略，均為其逐步改變eBay色彩，選擇更適合現(xiàn)階段中國(guó)C2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)的策略。經(jīng)營(yíng)狀況：時(shí)間收費(fèi)情況市場(chǎng)占有率成立初期免費(fèi)2001年7月對(duì)賣家登錄物品收取登錄費(fèi)2002年9月對(duì)賣家商品成交后收取交易服務(wù)費(fèi)超過(guò)90%2004年2月調(diào)低了商品登錄費(fèi)2005年5月宣布登錄費(fèi)、店鋪月租費(fèi)下調(diào)縮水至26.7%2008年5月免收店鋪費(fèi)、商鋪登錄費(fèi)等傳統(tǒng)的收費(fèi)項(xiàng)目不足20%2010年第二季度4.6%

商品展示與溝通：商品目錄分類搜索引擎搜索熱搜精選賣家推薦易趣推薦人氣旺鋪精選推薦物品推薦位首頁(yè)單品專區(qū)/活動(dòng)滿贈(zèng)活動(dòng)支付與結(jié)算：貝寶支付安付通余額支付網(wǎng)上銀行支付郵局匯款配送與售后服務(wù)：由第三方物流公司承擔(dān)收取一定費(fèi)用，易趣收取代購(gòu)費(fèi)支持退貨和換貨提供客服熱線提供服務(wù)郵箱

易趣的電子商務(wù)鏈經(jīng)營(yíng)模式易趣自助代購(gòu)：當(dāng)在易趣上找不到想代購(gòu)的ebay商品，或想代購(gòu)品牌官網(wǎng)和海外零售網(wǎng)站的商品，可使用“自助代購(gòu)〞功能。自助代購(gòu)的流程：填寫代購(gòu)商品計(jì)算商品價(jià)格生成易趣網(wǎng)站商品確認(rèn)商品并購(gòu)買全球集市的特點(diǎn)：全球集市有海量的各國(guó)商品代購(gòu)費(fèi)率透明，無(wú)支付門檻，商品價(jià)格會(huì)同時(shí)展示所在地原價(jià)和人民幣到手價(jià)及換算方法，使用國(guó)內(nèi)信用卡或網(wǎng)上銀行、匯款等多種方式都可完成支付。方便快捷平安低價(jià)的物流方式。提供單包直發(fā)和合包整發(fā)兩種物流方式。全中文描述外語(yǔ)不再是問(wèn)題預(yù)估到手價(jià)計(jì)算公式：商品預(yù)估到手價(jià)=代購(gòu)商品原價(jià)+物品所在國(guó)國(guó)內(nèi)運(yùn)費(fèi)+物品所在國(guó)消費(fèi)稅+代購(gòu)費(fèi)+國(guó)際運(yùn)費(fèi)+中國(guó)國(guó)內(nèi)運(yùn)費(fèi)商品預(yù)估價(jià)格不包含關(guān)稅，如產(chǎn)生關(guān)稅，買家需要補(bǔ)齊關(guān)稅易趣開展的這個(gè)新的業(yè)務(wù)，作為國(guó)內(nèi)電子商務(wù)一個(gè)嶄新的看點(diǎn)，能成為其新的一個(gè)起航點(diǎn)嗎？？它能夠使易趣走出低谷嗎？？思考：其實(shí)還是存在很大的風(fēng)險(xiǎn)的：1、國(guó)內(nèi)的很多易趣的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)推出了此項(xiàng)業(yè)務(wù)。2、國(guó)家海關(guān)總署從9月1日起調(diào)整了進(jìn)出境個(gè)人郵遞物品管理措施，其中關(guān)稅免征額度將從現(xiàn)在的400元(港澳臺(tái)地區(qū))或500元(其他國(guó)家和地區(qū))一下猛降到50元。

針對(duì)易趣代購(gòu)業(yè)務(wù)目前在用戶體驗(yàn)、用戶吸引力及長(zhǎng)期開展方面的問(wèn)題，給出以下幾點(diǎn)建議：〔1〕將國(guó)際運(yùn)費(fèi)及關(guān)稅稅率明確化，以使產(chǎn)品價(jià)格信息更加透明?！?〕盡快引進(jìn)更多商品品類，擴(kuò)大用戶群范圍?！?〕當(dāng)某類產(chǎn)品海外代購(gòu)不具備價(jià)格優(yōu)勢(shì)時(shí)，應(yīng)利用國(guó)內(nèi)無(wú)法買到的新奇產(chǎn)品吸引用戶，對(duì)新奇產(chǎn)品重點(diǎn)推薦?！?〕對(duì)未來(lái)海外代購(gòu)可能引起的生產(chǎn)商對(duì)這種近似串貨行為的抵抗，做好充分的準(zhǔn)備。盈利模式：1、通過(guò)“安付通〞盈利，今年9月起每月從“安付通〞提取的現(xiàn)金超高過(guò)人民幣5000元時(shí)，易趣收取超出局部提現(xiàn)金額0.5%的手續(xù)費(fèi)。2、廣告費(fèi)用3、收取一定的業(yè)務(wù)費(fèi)用例如：特色效勞費(fèi)〔推薦位的購(gòu)置、字體功能費(fèi)、推廣費(fèi)等〕、增值效勞等易趣的賣家市場(chǎng)推廣方案：熱搜精選、精選推薦、人氣旺鋪、首頁(yè)單品、專區(qū)/活動(dòng)、滿贈(zèng)活動(dòng)4、收取一定的代購(gòu)費(fèi)技術(shù)模式1.易趣網(wǎng)的電子商務(wù)通用模型

易趣提出了完整的電子商務(wù)應(yīng)用的通用模型UCM〔UniversalE-CommerceModel〕。UCM模型通過(guò)對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用中的一般特點(diǎn)與功能的抽象和定義，解決面向不同電子商務(wù)應(yīng)用層次的通用性問(wèn)題，為用戶提供功能完善、高效率、低本錢的建設(shè)電子商務(wù)應(yīng)用網(wǎng)站的整體解決方案。在UCM模型中，電子商務(wù)應(yīng)用被劃分為：商品檢索；商品采購(gòu)；訂單支付；客戶效勞和系統(tǒng)管理五大模塊。如下：五大模塊

UCM體系結(jié)構(gòu)。如下：2.平安保證及效勞

技術(shù)模式在系統(tǒng)平安問(wèn)題上，公司購(gòu)置并架設(shè)了先進(jìn)的防火墻，在整個(gè)公司內(nèi)部效勞器、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與外部建立了一道屏蔽，防止外部的非法入侵，保證系統(tǒng)平安的同時(shí)，保護(hù)用戶的合法權(quán)益。同時(shí)，保證對(duì)效勞器、網(wǎng)絡(luò)定期殺毒，排除一切會(huì)產(chǎn)生隱患的可能。技術(shù)模式

2005年投資成立了“中國(guó)客戶效勞中心〞，引入eBay在美國(guó)最為先進(jìn)的客戶效勞手段及效勞平臺(tái)，包括效勞、郵件效勞和“l(fā)ivechat〞在線實(shí)時(shí)答疑。技術(shù)模式

3.安付通是由易趣擔(dān)當(dāng)貨款保管人的交易工具。

使用安付通，買家驗(yàn)貨滿意后才通知易趣放款給賣家，平安有保障。安付通特別適用于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物新手或者價(jià)值超過(guò)人民幣2,000元的在線商品。易趣“安付通保障基金〞對(duì)于安付通交易提供全額保障，交易多少保障多少。技術(shù)模式

技術(shù)模式組織管理模式

管理團(tuán)隊(duì)易趣CEO邵亦波和總裁譚海音是公司的創(chuàng)始人，他們均有優(yōu)秀的求學(xué)和職業(yè)經(jīng)歷。二人都曾在世界著名咨詢公司——波士頓和麥肯錫就職。邵亦波入選“2000年度IT十大魅力男士〞，中選為浦東新區(qū)政協(xié)常委，擔(dān)任全國(guó)青聯(lián)委員等多項(xiàng)職務(wù)。易趣首席財(cái)務(wù)官〔CFO〕MarkFagan曾任新浪網(wǎng)首席財(cái)務(wù)官。公司管理層中近十人具有海歸背景。組織管理模式以人為本的人力資源管理

易趣的工作人員的平均年齡是27.6歲，30歲以下的員工占了75%，80%以上的員工是本科〔包括本科〕以上的學(xué)歷。易趣采用扁平化組織模式獎(jiǎng)懲制度2003年3月18日，eBay首席執(zhí)行官惠特曼〔MegWhiteman〕和主管國(guó)際業(yè)務(wù)的高級(jí)副總裁馬特·班內(nèi)特亦成為易趣董事會(huì)成員，參與制定易趣開展戰(zhàn)略。2006年12月，王雷雷擔(dān)任“TOM易趣〞合資公司的CEO。組織管理模式資本模式易趣網(wǎng)最早用萬(wàn)通投資和IDG的60萬(wàn)美元啟動(dòng)。2000年10月，易趣網(wǎng)成功地完成了二期融資2050萬(wàn)美元。2003年3月18日，易趣和eBay宣布雙方結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，eBay以3000萬(wàn)美元獲得易趣33%股權(quán)。資本模式2003年6月，eBay宣布對(duì)中國(guó)的易趣網(wǎng)追加投資，支付1.5億美元現(xiàn)金購(gòu)置易趣美國(guó)公司的剩余股份，加上先期投入的3000萬(wàn)美元，以1.8億美元實(shí)現(xiàn)對(duì)易趣的完全控制。2005年1月20日，全球最大的電子商務(wù)公司eBay公司宣布2005年在中國(guó)市場(chǎng)投資1億美元，該筆投資將應(yīng)用于誠(chéng)信及平安的建設(shè)。易趣網(wǎng)融資過(guò)程資本模式2006年12月，在合資公司“TOM易趣〞中，eBay將出資4000萬(wàn)美元現(xiàn)金，TOM在線那么投入2000萬(wàn)美元，形式是股東貸款。另外，雙方約定，假設(shè)業(yè)務(wù)需要，還可以股東貸款的形式各自再投入500萬(wàn)美元。TOM在線控股占51％；eBay占其余的49％。資本模式信用模式建立了一套獨(dú)特的信用評(píng)價(jià)體系。買家和賣家可以對(duì)雙方交易的過(guò)程和結(jié)果在網(wǎng)上發(fā)表意見，易趣以此作為參考，通過(guò)自己的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行分析測(cè)評(píng)，得出賣家的交易誠(chéng)信度得分。建立了平安交易基金。推出了實(shí)名制認(rèn)證。組建了專門的信用工作小組。

易趣VS淘寶先看看以下幾組比照數(shù)據(jù)從圖表可以看出淘寶排名第1，易趣排名第36名，易趣網(wǎng)的輝煌歷史正隨著國(guó)內(nèi)許多綜合類網(wǎng)站的崛起而黯淡。

后來(lái)者淘寶為什么可以超越曾經(jīng)購(gòu)物類網(wǎng)站的領(lǐng)頭者易趣呢？易趣淘寶網(wǎng)站欄目和內(nèi)容方面中國(guó)體現(xiàn)全球化網(wǎng)上購(gòu)物，海外代購(gòu)的C2C平臺(tái)本土化，全球化的C2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)戰(zhàn)略目標(biāo)為中國(guó)用戶提供最佳銷售和購(gòu)物體驗(yàn)。以靈活的符合中國(guó)人交易習(xí)慣的方式操作網(wǎng)上交易，旨在真正為中國(guó)人上網(wǎng)購(gòu)物及交易提供一個(gè)優(yōu)秀的電子商務(wù)平臺(tái)，致力于成就全球最大的個(gè)人交易網(wǎng)站。目標(biāo)客戶所有熱愛網(wǎng)購(gòu)，環(huán)球購(gòu)，出售二手閑置物的人群及一些網(wǎng)上開店作為創(chuàng)業(yè)賺錢方式的人所有對(duì)網(wǎng)購(gòu)感興趣的人群