護(hù)理質(zhì)量管理體系

護(hù)理質(zhì)量管理小組為保障醫(yī)療安全，加強(qiáng)護(hù)理管理，醫(yī)院成立護(hù)理質(zhì)量管理小組，負(fù)責(zé)全院的護(hù)理管理工作。1、組長：李玲組員：張寬鳳、閻曉曉、崔峰2、工作任務(wù)（1）護(hù)理質(zhì)量管理是護(hù)理管理的核心，護(hù)理質(zhì)理管理小組負(fù)責(zé)醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量管理工作。（2）定時(shí)開展質(zhì)量教育，負(fù)責(zé)護(hù)理人員培訓(xùn)工作，提高全員質(zhì)量意識，樹立病人至上，質(zhì)量第一的觀點(diǎn)。樹立全心全意為患者服務(wù)的思想，改善護(hù)理作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)質(zhì)量意識。確保護(hù)理安全，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。（3）負(fù)責(zé)鑒定護(hù)理質(zhì)量原則，建立質(zhì)量管理體系，做到質(zhì)量原則化。審校護(hù)理方面的規(guī)章制度，并制訂各項(xiàng)質(zhì)量評審規(guī)定和獎(jiǎng)懲制度。（4）建立護(hù)理質(zhì)量確保體系，定時(shí)對醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行督促檢查和評價(jià)。（5）掌握科室治療、護(hù)理等護(hù)理質(zhì)量狀況．及時(shí)制訂方法，不停提高護(hù)理質(zhì)量。（6）對重大護(hù)理質(zhì)量問題進(jìn)行鑒定，對護(hù)理質(zhì)量中存在的問題，提出整治規(guī)定。（7）定時(shí)向全院通報(bào)重大護(hù)理質(zhì)量狀況和解決決定。3、工作制度：（1）經(jīng)常進(jìn)一步科室，調(diào)查研究有關(guān)護(hù)理質(zhì)量狀況，指導(dǎo)臨床護(hù)理工作。（2）對全院的護(hù)理質(zhì)量和工作效率，定時(shí)進(jìn)行考核、分析和評價(jià)。（3）根據(jù)醫(yī)院的護(hù)理工作發(fā)展?fàn)顩r，調(diào)節(jié)和修訂護(hù)理質(zhì)量原則。（4）每季度召開一次全體組員例會(huì)，特殊狀況可臨時(shí)召開會(huì)議，分析護(hù)理質(zhì)量現(xiàn)狀，尋找護(hù)理質(zhì)量缺點(diǎn)及單薄環(huán)節(jié)，提出改善方法，制訂下季度質(zhì)量責(zé)任目的。（5）小構(gòu)組員，負(fù)責(zé)護(hù)理質(zhì)量信息的收集和反饋，不?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善工作。二、護(hù)理質(zhì)量管理目的1、基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量合格率100%（合格分90分）2、特別護(hù)理質(zhì)量合格率≥90%（合格分80分）3、一級護(hù)理質(zhì)量合格率≥90%（合格分80分）4、急救藥品、器械、設(shè)備齊全合用，完好率100%5、毒麻藥品管理符合規(guī)范規(guī)定（專人、專柜管理、專用處方、專用帳冊、鑰匙隨身攜帶）6、護(hù)理技術(shù)操作合格率100%（合格分80分）7、護(hù)理人員"三基"理論考試合格率100%8、一人一針一管執(zhí)行率100%9、常規(guī)器械滅菌合格率100%10、一次性物品用后毀形無害化解決率達(dá)100%11、五種護(hù)理表格合格率≥90%（合格分80分）12、護(hù)理嚴(yán)重差錯(cuò)發(fā)生率013、病房整潔、安靜、舒適、安全。各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度完善三、護(hù)理質(zhì)量控制方案一.指導(dǎo)思想為了更加好的提高醫(yī)院整體服務(wù)水平，為廣大群眾服務(wù)，切實(shí)抓好醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，特別是新的醫(yī)療事故解決條例頒布后，對醫(yī)院的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量提出了更高的規(guī)定，這就規(guī)定醫(yī)院對如何抓好護(hù)理質(zhì)量，要有明確的思路，要有切實(shí)可行的方案。醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)院永恒的主題，是醫(yī)院賴以生存和發(fā)展的根本，本著救死扶傷，實(shí)施革命的人道主義的精神，以病人為中心，以當(dāng)代護(hù)理觀為指導(dǎo)的工作信念、宗旨、目的和方針為指導(dǎo)，為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)，培養(yǎng)優(yōu)秀的護(hù)理專業(yè)人才。二.質(zhì)量控制指標(biāo)1、基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量合格率100%（合格分90分）2、特別護(hù)理質(zhì)量合格率≥90%（合格分80分）3、一級護(hù)理質(zhì)量合格率≥90%（合格分80分）4、急救藥品、器械、設(shè)備齊全合用，完好率100%5、毒麻藥品管理符合規(guī)范規(guī)定（專人、專柜管理、專用處方、專用帳冊、鑰匙隨身攜帶）6、護(hù)理技術(shù)操作合格率100%（合格分80分）7、護(hù)理人員"三基"理論考試合格率100%8、一人一針一管執(zhí)行率100%9、常規(guī)器械滅菌合格率100%10、一次性物品用后毀形無害化解決率達(dá)100%11、五種護(hù)理表格合格率≥90%（合格分80分）12、護(hù)理嚴(yán)重差錯(cuò)發(fā)生率013、病房整潔、安靜、舒適、安全。各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度完善。三、護(hù)理質(zhì)量控制與管理試行1、嚴(yán)格恪守《中華人民共和國護(hù)士執(zhí)業(yè)管理方法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故解決條例》，健全和不停完善多個(gè)護(hù)理規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，推行崗位職責(zé)。2、建立護(hù)理質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)。成立護(hù)理質(zhì)量控制組：護(hù)理質(zhì)量管理小組組長擔(dān)任組長，護(hù)理骨干任組員。貫徹護(hù)理質(zhì)量管理監(jiān)督制度、護(hù)理質(zhì)量管理檢查制度、護(hù)理質(zhì)量管理辦法。3、依法加強(qiáng)科室醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)活動(dòng)的監(jiān)督管理、質(zhì)量督查。4、督查內(nèi)容以質(zhì)量管理原則、護(hù)理質(zhì)量控制指標(biāo)為主。5、督查形式：采用不定時(shí)和定時(shí)檢查辦法，每月不定時(shí)檢查。6、每月召開護(hù)理質(zhì)量反饋會(huì)議，對存在問題進(jìn)行分析改善。7、每月綜合質(zhì)量檢查成果與評先樹優(yōu)掛鉤，并進(jìn)行質(zhì)量教育。四、護(hù)理質(zhì)量效果評價(jià)一、責(zé)任制度護(hù)理效果評價(jià)

責(zé)任制護(hù)理計(jì)劃完畢率=已開展責(zé)任制護(hù)理病人數(shù)/應(yīng)開展責(zé)任制護(hù)理病人×100%護(hù)理計(jì)劃合格率=護(hù)理計(jì)劃合格分?jǐn)?shù)/護(hù)理計(jì)劃抽查總分?jǐn)?shù)×100%責(zé)任制護(hù)理開展率=已開展責(zé)任制護(hù)理病房數(shù)/全院病房總數(shù)×100%責(zé)任制護(hù)理計(jì)劃實(shí)施合格率=護(hù)理計(jì)劃實(shí)施合格數(shù)/抽查病人總數(shù)×100%二、特級護(hù)理、一級護(hù)理合格率特護(hù)、一級護(hù)理合格率=特護(hù)、一級護(hù)理合格人數(shù)/特護(hù)、一級護(hù)理病人數(shù)×100%三、急救物品完好率急救物品完好率=急救物品完好數(shù)/檢查急救物品總數(shù)×100%四、基礎(chǔ)護(hù)理合格率基礎(chǔ)護(hù)理合格率=基礎(chǔ)護(hù)理合格人數(shù)/抽查基礎(chǔ)護(hù)理人數(shù)×100%五、褥瘡發(fā)生率褥瘡發(fā)生率=發(fā)生褥瘡的人數(shù)/臥床生活不能自理的病人總數(shù)×100%六、消毒隔離合格率無菌物品滅菌合格率=合格物品件數(shù)/被抽查的總件數(shù)×100%七、護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率=護(hù)理差錯(cuò)次數(shù)/治療、處置總次數(shù)×100%八、陪住率陪住率=陪住總?cè)藬?shù)/住院總?cè)藬?shù)×100%九、輸液反映率輸液反映率=輸液反映次數(shù)/輸液總次數(shù)×100%十、輸血反映率輸血反映率=輸血反映次數(shù)/輸血總次數(shù)×100%五、護(hù)理安全管理制度1、加強(qiáng)對護(hù)士執(zhí)業(yè)資格和新技術(shù)、新業(yè)務(wù)準(zhǔn)入管理，為患者安全護(hù)理服務(wù)提供保障。2、工作時(shí)間嚴(yán)格恪守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不隨意脫崗。護(hù)士長應(yīng)定時(shí)巡邏病房，合理排班。3、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程,保障病人的治療護(hù)理安全。4、遵醫(yī)囑執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理操作、特殊治療、檢查均需推行告知程序，5、觀察患者病情變化，按規(guī)定及時(shí)書寫護(hù)理統(tǒng)計(jì)。6、對開展的新項(xiàng)目及新技術(shù)應(yīng)及時(shí)制訂護(hù)理常規(guī)，以使護(hù)理人員能夠遵照執(zhí)行。7、進(jìn)行無菌技術(shù)操作時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作規(guī)范。8、各類藥品放置有序，注意藥品配伍禁忌，親密觀察藥品不良反映、確保患者用藥安全。9、如出現(xiàn)護(hù)理差錯(cuò)或護(hù)理投訴按規(guī)定及時(shí)上報(bào)科室領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，不得隱瞞，并保存好病歷。10、護(hù)理用品、急救儀器要定時(shí)檢查，確保處在備用狀態(tài)，護(hù)理人員要熟悉放置位置，純熟多個(gè)儀器的使用辦法。11、按規(guī)定認(rèn)真交接班，危重患者、新患者、年老體弱、特殊檢查及忽然發(fā)生病情變化等患者要床頭交接班。12、病歷管理：病歷齊全，每班進(jìn)行交接班并有清點(diǎn)統(tǒng)計(jì)及簽名。13、按有關(guān)規(guī)定使用一次性醫(yī)療物品，并定時(shí)檢查，避免過期、包裝破損、潮濕、污染等現(xiàn)象發(fā)生。14、按規(guī)定解決醫(yī)用垃圾，避免再次污染及交叉感染，給患者帶來傷害。15、做好護(hù)士職業(yè)防護(hù)。16、住院期間要確?；颊甙踩?，病室通道要暢通，病房環(huán)境布置、設(shè)立設(shè)施應(yīng)考慮病人的安全，病房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、使用電爐、蠟燭及點(diǎn)燃明火，避免多個(gè)意外發(fā)生。17、制訂并貫徹突發(fā)事件的應(yīng)急解決預(yù)案和危重患者急救護(hù)理預(yù)案。六、護(hù)理差錯(cuò)事故管理報(bào)告制度1、病室差錯(cuò)事故登記報(bào)告由護(hù)士長負(fù)責(zé)，各科室備有差錯(cuò)事故登記本，認(rèn)真作好登記報(bào)告工作。2、發(fā)生普通差錯(cuò)，當(dāng)事人及時(shí)向護(hù)士長報(bào)告發(fā)生通過、因素和成果，由護(hù)士長立刻告知醫(yī)生采用主動(dòng)的補(bǔ)救方法，并在當(dāng)月填寫護(hù)理差錯(cuò)登記報(bào)表交院辦公室，并及時(shí)報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)。3、發(fā)生嚴(yán)重差錯(cuò)事故后，除按上述環(huán)節(jié)操作外，還要將該病人的標(biāo)本、化驗(yàn)成果、藥品、器械、病史統(tǒng)計(jì)等，妥善保管，不得銷毀或涂改。對疑似輸液、藥品等引發(fā)不良后果的，醫(yī)患雙方應(yīng)當(dāng)共同對現(xiàn)場實(shí)物進(jìn)行封存和啟封；封存的現(xiàn)場實(shí)物由科內(nèi)保管。4、對護(hù)理差錯(cuò)做到五個(gè)不放過：（1）未查清因素不放過。（2）未查清事情通過不放過。（3）沒有解決成果不放過。（4）當(dāng)事人、科室護(hù)士未吸取教訓(xùn)不放過。（5）未訂立防備方法不放過。6、根據(jù)差錯(cuò)事故的性質(zhì)、情節(jié)、本人態(tài)度，結(jié)合有關(guān)規(guī)定，作出對應(yīng)解決。7、發(fā)生重大差錯(cuò)事故，科室對當(dāng)事人必須進(jìn)行分析差錯(cuò)因素分析，提出整治方法，強(qiáng)化護(hù)理安全教育，以使有關(guān)人員吸取教訓(xùn)。七、護(hù)理缺點(diǎn)防備方法1、常見的護(hù)理缺點(diǎn)（1）違反護(hù)理規(guī)范、常規(guī)。（2）執(zhí)行醫(yī)囑不當(dāng)。（3）工作不認(rèn)真，缺少責(zé)任感。（4）護(hù)理管理不善造成的缺點(diǎn)。2防備方法（1）對護(hù)理人員加強(qiáng)責(zé)任心教育，防止發(fā)生缺點(diǎn)。（2）發(fā)揮護(hù)理指揮系統(tǒng)的管理職能作用，建立分層質(zhì)控和管理程序。（3）嚴(yán)格貫徹操作規(guī)程和各項(xiàng)核對制度。（4）提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平，注意護(hù)理人員個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng)。（5）抓好易發(fā)生缺點(diǎn)的單薄環(huán)節(jié)和核心環(huán)節(jié)。（6）確保臨床護(hù)理教學(xué)質(zhì)量，避免見習(xí)護(hù)士發(fā)生護(hù)理缺點(diǎn)。（7）完善護(hù)理統(tǒng)計(jì)書寫，加強(qiáng)病案保管。（8）建立護(hù)理缺點(diǎn)登記報(bào)告制度，發(fā)生護(hù)理缺點(diǎn)后，要主動(dòng)采用補(bǔ)救方法，以減少或消除由于護(hù)理缺點(diǎn)所造成的影響及不良后果。（9）發(fā)生護(hù)理缺點(diǎn)的多個(gè)有關(guān)統(tǒng)計(jì)、檢查報(bào)告及造成事故的藥品、器械等均應(yīng)妥善保管，不得私自涂改、銷毀，以備鑒定。（10）護(hù)理缺點(diǎn)出現(xiàn)后要對的、及時(shí)解決，認(rèn)真嚴(yán)肅、實(shí)事求是，重在總結(jié)教訓(xùn)、接受教育。八、護(hù)理質(zhì)量管理與持續(xù)改善為加強(qiáng)護(hù)理管理的內(nèi)涵建設(shè)，各級護(hù)理管理人員要將工作重點(diǎn)定位于護(hù)理質(zhì)量的管理，注意提高可及性護(hù)理服務(wù)的品質(zhì)，保障護(hù)理工作的持續(xù)性、規(guī)范性、安全性和對醫(yī)療的直接支持作用，增進(jìn)護(hù)理專業(yè)質(zhì)量的持續(xù)改善。1、加強(qiáng)對全體護(hù)士法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹貫徹《核對制度》、《消毒隔離制度》等有關(guān)規(guī)定，健全護(hù)理管理組織體系，實(shí)施目的管理責(zé)任制，層級負(fù)責(zé)，職責(zé)明確，建立對應(yīng)的監(jiān)督與協(xié)調(diào)機(jī)制，健全護(hù)理質(zhì)量管理小組，并定時(shí)召開護(hù)理質(zhì)量管理與持續(xù)改善的討論會(huì)，對提出的問題及時(shí)整治并備案。2、進(jìn)一步健全護(hù)理工作制度、護(hù)士的崗位職責(zé)、護(hù)理常規(guī)（疾病護(hù)理常規(guī)和工作環(huán)節(jié)的常規(guī)流程）、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程、工作規(guī)劃、工作質(zhì)量原則（如基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量原則）、考核原則；完善核心制度、核對制度、差錯(cuò)報(bào)告及解決制度、分級護(hù)理制度、急救制度、交接班制度、消毒隔離制度、管理規(guī)則以及各項(xiàng)質(zhì)量原則，采用護(hù)理質(zhì)量講評、護(hù)士會(huì)等方式讓全體護(hù)士知曉護(hù)理服務(wù)理念、并定時(shí)考核貫徹狀況；健全護(hù)理投訴管理制度，保障患者投訴反饋途徑流暢，解決及時(shí)，整治方法切實(shí)可行。3、完善合理配備護(hù)理單元人力資源方案，并有緊急狀態(tài)下對護(hù)理人力資源調(diào)配預(yù)案，以確保等級護(hù)理的質(zhì)量規(guī)定與患者安全的需要，使病房護(hù)士與床位比最少達(dá)成0.4:1。4、進(jìn)一步完善護(hù)士在職培訓(xùn)方案，健全護(hù)理資質(zhì)認(rèn)定，嚴(yán)格護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入，對尚未獲得“護(hù)士注冊證”的試用期護(hù)士（畢業(yè)第一年）不得單獨(dú)從事護(hù)理技術(shù)工作；加強(qiáng)護(hù)士臨床工作能力的考核并建立個(gè)人檔案。5、規(guī)范護(hù)理文書書寫，完善護(hù)理病歷考核制度，建全質(zhì)量可追溯機(jī)制，護(hù)理質(zhì)量管理小組在對護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行定時(shí)檢查的基礎(chǔ)上加大隨機(jī)檢查力度，每月進(jìn)行一次各病室在架病歷抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整治。6、科室要針對護(hù)理工作潛在不安全因素制訂風(fēng)險(xiǎn)管理預(yù)案。如：輸液反映的應(yīng)急預(yù)案、靜脈輸液滲漏防止和解決預(yù)案、針刺傷的緊急解決預(yù)案、藥品引發(fā)過敏性休克的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案等。7、護(hù)理工作要體現(xiàn)人性化服務(wù)，以病人的護(hù)理需求和醫(yī)囑為基礎(chǔ)，在提供護(hù)理服務(wù)前必須明確告知病人，以體現(xiàn)病人知情同意與隱私保護(hù)；貫徹基礎(chǔ)護(hù)理與等級護(hù)理，強(qiáng)化危重病人護(hù)理方法的到位，規(guī)定臨床基礎(chǔ)護(hù)理合格率、危重病