社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心評估實施方案

四、評估流程向所在地的區(qū)、縣(市)民政局申報。五、評估方法(3)依托社區(qū)用房或其他場所提供服務的，提供相關協(xié)議(合同)。(1)具備相關資質證書，合法運營。(2)有與其服務范圍相適合的管理人員和服務人員。(3)建立健全服務標準，規(guī)范服務流程，公開服務收費標準。(4)公共標識設置應符合相關的規(guī)定。(5)不斷提升自身服務能力和水平。(1)掌握服務范圍內(nèi)的老年人基本信息。(2)向服務范圍內(nèi)的老年人宣傳上級的養(yǎng)老政策。(3)收集服務范圍內(nèi)的老年人服務需求1.1服務標識1.2建筑面積1.3生活服務用房配有洗衣室、文體活動室(配備文體活動設施和器材)、圖書閱覽室、日托休息室(配有床位12張以上)和便民食堂(能同時容納20名老年人就餐)。1.4消防設施設備1.5交通便捷1.6建筑質量1.7環(huán)境設施2.1服務指南2.2收費標準2.3餐飲衛(wèi)生許可證2.4規(guī)章制度2.5應急預案2.6工作臺賬2.7健康管理2.8服務協(xié)議2.9老人反饋記錄意見簿(箱),座談會記錄等。3.1管理人員聘請機構負責人1名，具有較強組織管理能力；專(兼)職財務人員。3.2服務人員3.3護理人員3.4廚師人數(shù)及持證情況3.5健康證涉及膳食和其他直接從事老年人服務(或護理員)的人員3.6定期培訓定期組織從業(yè)人員參加養(yǎng)老護理人員培訓(機構、居家)。3.7人員素質4.1生活照料服務：對日間家里無人照料能夠“走出來”的老年人，提供所4.2配餐、就餐服務：根據(jù)老年人需求和身體狀況，提供就近、上門餐飲服4.3康復保健服務：為老年人提供康復訓練、心理咨詢、健康指導、情緒疏4.5其他志愿服務：為老年人提供鄰里互助、談心交流、精神慰藉等服務。5.1上門服務5.2日托服務(1)利用養(yǎng)老機構的服務優(yōu)勢，與有一定實力、信譽良好的養(yǎng)老機構簽定(2)與居家養(yǎng)老服務相結合，選擇承擔居家養(yǎng)老服務的公益性公司簽定協(xié)(4)與社區(qū)服務相結合，直接由居(村)委會管理，承擔日常服務工作。(1)必須為每次評估工作建立完備的檔案，包括基礎檔案、評估檔案、投(2)嚴格執(zhí)行檔案的分類、歸檔、立卷、保管、借閱等管理制度。七、評估質量控制與改進情況等)。(2)社區(qū)服務中心評估機構每月依據(jù)相關標準按時對社區(qū)服務中心進行現(xiàn)(3)社區(qū)服務中心評估機構按照相關要求抽查社區(qū)服后再進行1次復查。(4)投訴處置要求。業(yè)務接待員、評估人員依照“首問負責”的原則做好(2)做好月度財務開支預算，預算內(nèi)財務開支經(jīng)總經(jīng)理審批，方可列支；(3)本機構管理中心單設財務賬目，進行獨立核算。(4)本機構應建立財務周、月、季、年度報告制度，以利于及時掌握經(jīng)營(1)要建章立制，加強管理人員和服務人員的培訓，增強管理意識和服務(2)使全體員工清楚自己的崗位職責，講究工作實效，實施人性化管理，(3)制定科學有效的客戶投訴處理應急方案，將矛盾和問題化解在初始階(4)充分利用各種培訓資源，培養(yǎng)專業(yè)服務人員，建立建全服務人員的儲(5)準確把握老人及家庭的需求，制定完善的服務規(guī)程，規(guī)避服務風險。(6)做好財務預算，完善財務管理流程，制定科學的資金使用計劃，減少(2)溝通交流(1)及時匯總、分類和歸檔服務及管理過程中形成的合同、協(xié)議、文件、(2)組織機構、工作人員等信息的登記應真實、完整并及時更新。(3)檔案保管應完整，不能遺失。(4)檔案由專人管理，建立檔案保存和保密機制。(1)養(yǎng)老服務機構主動接受社會監(jiān)督，對外公布監(jiān)督、投訴電話。(2)應依據(jù)《投訴處理指南》的要求處理投訴事件。(1)根據(jù)實際情況，可調(diào)整其服務項目的種類、收費標準及服務標準等，(2)定期或不定期查閱服務對象的反饋意見、服務過程記錄等相關信息，(3)建立不合格服務糾正制度，分析不合