時(shí)間壓力的心理機(jī)制

時(shí)間壓力的心理機(jī)制

在決策心理學(xué)研究中，時(shí)間壓力或時(shí)間限制的影響越來(lái)越受到重視。就筆者所知,對(duì)決策過程中時(shí)間壓力變量的研究肇始于20世紀(jì)80年代,如Svenson和Edland給時(shí)間壓力下了較精確的定義;Svenson和Maule1993年出版了關(guān)于時(shí)間壓力與決策的論文集,詳細(xì)總結(jié)了該課題的不同研究與理論框架。目前國(guó)內(nèi)大陸關(guān)于該課題的研究還很少。山東師范大學(xué)王大偉等人在2007年11月“第十一屆全國(guó)心理學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議”上(見《第十一屆全國(guó)心理學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文摘要集》)報(bào)告了“決策制定過程中時(shí)間壓力效應(yīng)的實(shí)驗(yàn)研究”。該項(xiàng)研究探討了時(shí)間壓力、時(shí)間知覺、人格特質(zhì)和任務(wù)重要程度對(duì)決策的影響。2001年,我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)“國(guó)立中央大學(xué)企業(yè)管理研究所”楊琇芳在其碩士論文《不同任務(wù)特征下的偏好反轉(zhuǎn)和任務(wù)折中效果》一文中,探討了時(shí)間壓力與消費(fèi)者偏好反轉(zhuǎn)之間的關(guān)系;2002年,該研究所的鄭光宏在其碩士論文《評(píng)價(jià)的不對(duì)稱、時(shí)間壓力以及情緒對(duì)消費(fèi)者決策與產(chǎn)品評(píng)價(jià)的影響》一文中,探討了時(shí)間變量對(duì)消費(fèi)者決策的影響。總之,國(guó)內(nèi)相關(guān)文獻(xiàn)并不十分多,尤其對(duì)時(shí)間壓力變量在決策中的作用做綜合性的研究的更少。本文的貢獻(xiàn)在于,根據(jù)國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究,梳理和概括了時(shí)間壓力下的決策策略和決策理論。決策過程中可利用的時(shí)間越少,個(gè)體所知覺到的決策問題就會(huì)變得越為復(fù)雜,因?yàn)閭€(gè)體認(rèn)知資源是有限的,決策者在進(jìn)行選擇的時(shí)候必須考慮自身的認(rèn)知資源的運(yùn)用,以便采取適當(dāng)?shù)臎Q策策略來(lái)應(yīng)對(duì)任務(wù)復(fù)雜性的要求。在不同程度的時(shí)間壓力下,決策者會(huì)隨著壓力情境的改變,使用不同的策略來(lái)解決決策問題,而決策策略的改變會(huì)具體體現(xiàn)在對(duì)信息加工的行為上。為了解釋時(shí)間壓力條件下決策策略的改變,許多研究者從不同的角度出發(fā),提出了一些決策理論框架。一、時(shí)間壓力(一)間壓力和時(shí)間限制Svenson和Edland將時(shí)間壓力定義為“決策者感覺完成任務(wù)的期限越來(lái)越緊迫而形成的焦慮程度”,認(rèn)為只要在決策進(jìn)行之前,可用的時(shí)間少于正常完成一項(xiàng)任務(wù)的時(shí)間便會(huì)形成所謂的時(shí)間壓力。Maule和Svenson認(rèn)為時(shí)間壓力通常是作為對(duì)決策者作出判斷和決策所需資源的一種限制條件來(lái)定義的。323-330在很多研究中,研究者們經(jīng)常將時(shí)間壓力和時(shí)間限制視為同一變量,甚至作為一個(gè)概念來(lái)考慮。然而,Zakay對(duì)這兩個(gè)概念作出了區(qū)分,認(rèn)為時(shí)間壓力是一種對(duì)時(shí)間限制或最終期限的主觀反映。59-72Ordonez和Benson進(jìn)一步界定了時(shí)間限制和時(shí)間壓力的差別,認(rèn)為時(shí)間限制是指決策過程中有一個(gè)時(shí)間界限的存在,無(wú)論個(gè)體能否在該時(shí)間界限內(nèi)完成任務(wù);時(shí)間壓力指的是有時(shí)間限制所引發(fā)的壓力感,以及因?yàn)楸仨氃跁r(shí)間限制內(nèi)完成決策所產(chǎn)生運(yùn)用有限時(shí)間的需求。因此,有時(shí)間限制并不一定會(huì)讓被試者感覺到有時(shí)間壓力。當(dāng)沒有足夠的時(shí)間找到解決問題的方案或作一個(gè)較佳的決策時(shí),要求個(gè)體在有限的時(shí)間內(nèi)作出決策,才可能會(huì)使他們產(chǎn)生一些壓力。時(shí)間限制長(zhǎng)于個(gè)體在正常情況下完成一個(gè)任務(wù)的時(shí)間常常也會(huì)產(chǎn)生時(shí)間壓力,因?yàn)槿藗兂３A向于在設(shè)定的時(shí)間之前能夠盡早完成任務(wù),從而產(chǎn)生了一種不同于無(wú)時(shí)間限制條件下的應(yīng)激狀態(tài)。另外,Dhar等人對(duì)時(shí)間壓力和選擇延遲的關(guān)系進(jìn)行了探討,發(fā)現(xiàn)過短的時(shí)間限制有時(shí)不會(huì)使個(gè)體產(chǎn)生多大的時(shí)間壓力感,很可能會(huì)引起個(gè)體的決策延遲?？傊?時(shí)間壓力是在時(shí)間限制下個(gè)體的一種心理狀態(tài)或情緒體驗(yàn),這種心理狀態(tài)是在應(yīng)對(duì)時(shí)間限制的過程中產(chǎn)生的,是一種應(yīng)激狀態(tài)。(二)機(jī)會(huì)成本時(shí)間壓力時(shí)間壓力是指在處理信息或作出決策時(shí)個(gè)體對(duì)可利用時(shí)間的限制的察覺。因此,大多數(shù)研究者是通過限制每次決策能利用的時(shí)間來(lái)操縱時(shí)間壓力,即這種時(shí)間壓力來(lái)自于每次決策時(shí)間限制。時(shí)間壓力的相對(duì)復(fù)雜性要求對(duì)實(shí)驗(yàn)過程中的時(shí)間壓力進(jìn)行準(zhǔn)確的設(shè)定。在以往的研究中,研究者對(duì)于來(lái)自單次決策時(shí)間限制的時(shí)間壓力大多采用下面的方法來(lái)確定。首先通過預(yù)備實(shí)驗(yàn)確定人們?cè)跊]有時(shí)間限制的情況下完成一項(xiàng)決策任務(wù)所需要的平均時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)差。然后將小于該平均數(shù)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差下的時(shí)間作為時(shí)間壓力情形中的決策時(shí)間。這種時(shí)間壓力的設(shè)定方法是基于這樣一種假設(shè):如果個(gè)體的決策時(shí)間是呈正態(tài)分布的,那么以小于平均時(shí)間一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差的值作為限制時(shí)間就會(huì)使84%的被試者沒有充分的時(shí)間進(jìn)行決策。Weening為了應(yīng)對(duì)決策時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)差過大的情況,將在無(wú)時(shí)間限制條件下被試者決策時(shí)間分布的中位數(shù)或平均數(shù)的50%作為時(shí)間壓力條件下的決策時(shí)間。另一種時(shí)間壓力來(lái)自于機(jī)會(huì)成本(opportunitycosts),這是一種更具現(xiàn)實(shí)形態(tài)的時(shí)間壓力,近年來(lái)為越來(lái)越多的研究者所關(guān)注。Payne認(rèn)為,現(xiàn)實(shí)生活中的時(shí)間壓力同嚴(yán)格的最終期限聯(lián)系得不是那么多,而常常是同延遲決策的潛在機(jī)會(huì)成本相關(guān)聯(lián)。延遲決策能夠?qū)е聶C(jī)會(huì)的喪失或者失去精確性最大化決策所帶來(lái)收益的降低。在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中,決策過快或延遲決策時(shí)間過長(zhǎng)都可能產(chǎn)生錯(cuò)誤。來(lái)自機(jī)會(huì)成本的時(shí)間壓力通常對(duì)決策過程的時(shí)間是不做限制的,個(gè)體的選擇性行為不能夠完成將會(huì)產(chǎn)生機(jī)會(huì)成本。對(duì)于每次決策設(shè)置一個(gè)時(shí)間限制外在地約束了決策所付出的最大努力,而機(jī)會(huì)成本可以導(dǎo)致個(gè)體內(nèi)在地約束這種努力,即如果他認(rèn)為縝密作出一次決策的收益被因此所產(chǎn)生的損失所取代的話,那他將不得不用失去機(jī)會(huì)的形式來(lái)支付。Rieskamp認(rèn)為,如果快速?zèng)Q策獲得的時(shí)間能夠用在其他方面,那么快速將是合算的,而速度慢可能會(huì)損失一些機(jī)會(huì),也可能會(huì)導(dǎo)致自我強(qiáng)加的時(shí)間壓力。研究發(fā)現(xiàn),通過機(jī)會(huì)成本產(chǎn)生的時(shí)間壓力所引起的效果同對(duì)每次決策作出一個(gè)時(shí)間限制所引起的時(shí)間壓力是相似的。因此,時(shí)間壓力不僅可以在限制個(gè)體一次決策的時(shí)間中存在,也可以產(chǎn)生于決策緩慢將引起喪失機(jī)會(huì)代價(jià)的情景中。二、信息獲取的過程特征決策者在信息加工過程中,往往都要運(yùn)用以往的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)并采取一定的方法來(lái)加工信息。決策策略是決策所依據(jù)的規(guī)則,指的是個(gè)體對(duì)決策信息與其所具有的知識(shí)提取的過程特征。Payne等人認(rèn)為,時(shí)間壓力會(huì)顯著降低決策質(zhì)量,而且決策質(zhì)量的降低程度與使用何種決策策略有關(guān)。Rieskamp的研究發(fā)現(xiàn),人們選擇策略的變化依賴于時(shí)間壓力的大小。決策者在時(shí)間壓力下到底選擇什么樣的決策策略有兩種研究取向:一種是關(guān)注于決策過程中的信息搜索,另一種是關(guān)注于決策結(jié)果的考察。(一)基于決策結(jié)果的性質(zhì)1.單選題信息能定義加權(quán)加法策略實(shí)際上是一種期望效用最大化策略。該策略必須考察選擇任務(wù)中所有相關(guān)的信息,包括所有選項(xiàng)和描述選項(xiàng)的屬性以及每一屬性所賦予的概率或加權(quán)值。為了避免各屬性間加權(quán)值不同所造成屬性間權(quán)值的沖突,需要將每個(gè)選項(xiàng)的每個(gè)屬性值同相應(yīng)的加權(quán)值相乘,并將乘積加總,求出每個(gè)選項(xiàng)的得分,得分最高的選項(xiàng)就被選取為決策結(jié)果。2.加總策略:選取綜合屬性所對(duì)應(yīng)的未單次結(jié)果等值加權(quán)策略也稱為無(wú)加權(quán)加法策略,與加權(quán)加法策略的相似之處是必須對(duì)所有的選項(xiàng)及其屬性值進(jìn)行考察,不同的是,該策略不需要考慮屬性的概率或加權(quán)值,而是直接將每個(gè)選項(xiàng)所對(duì)應(yīng)的各屬性值進(jìn)行加總,并將得分最高的選項(xiàng)作為決策結(jié)果。3.決策結(jié)果的出現(xiàn)與選取滿意策略有時(shí)稱為連接策略(conjunctivestrategy),該策略依據(jù)選項(xiàng)在選擇任務(wù)中出現(xiàn)的順序,每次只對(duì)一個(gè)選項(xiàng)進(jìn)行考察,并將當(dāng)前選項(xiàng)的每個(gè)屬性值與決策者自身設(shè)定的最低標(biāo)準(zhǔn)加以比較。如果屬性值低于最低標(biāo)準(zhǔn),將排除該選項(xiàng);如果該選項(xiàng)的屬性值都大于或等于最低標(biāo)準(zhǔn),則選取該選項(xiàng)作為最終的決策結(jié)果。若是所有選項(xiàng)的屬性值都無(wú)法滿足最低標(biāo)準(zhǔn),則需重新設(shè)定最低標(biāo)準(zhǔn)并重新進(jìn)行相似的考察。4.屬性上只有兩個(gè)選擇詞典策略首先確定最重要的屬性,然后在該屬性上比較各選項(xiàng)間的差異,并選出在該屬性上最好的選項(xiàng)。如果無(wú)法就此屬性區(qū)分選項(xiàng)的優(yōu)劣,則繼續(xù)在次重要的屬性上進(jìn)行比較,以此類推,直到選項(xiàng)被選取為止。Gigerenzer和Godstein的研究發(fā)現(xiàn),個(gè)體的推斷策略與時(shí)間和知識(shí)的限制條件有關(guān),詞典策略能夠很好地描述時(shí)間壓力下的推斷。5.屬性的最低標(biāo)準(zhǔn)該策略首先將各個(gè)屬性按照重要性進(jìn)行排序,并制定出每個(gè)屬性的最低標(biāo)準(zhǔn)。如果某一選項(xiàng)的屬性值無(wú)法達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn),則排除該選項(xiàng);接著繼續(xù)就剩下的選項(xiàng)加以評(píng)判,將屬性值不能達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)的選項(xiàng)繼續(xù)排除,直到選出滿足標(biāo)準(zhǔn)的選項(xiàng)。6.有較多優(yōu)勢(shì)屬性的設(shè)置多數(shù)優(yōu)勢(shì)屬性策略又稱為配對(duì)比較策略,該策略首先選擇兩個(gè)選項(xiàng),在每個(gè)屬性上對(duì)這兩個(gè)選項(xiàng)進(jìn)行比較,擁有較多優(yōu)勢(shì)屬性的選項(xiàng)會(huì)暫時(shí)被保留下來(lái),與另外一個(gè)選項(xiàng)進(jìn)行同樣的比較,一直進(jìn)行這種配對(duì)的比較,直到所有選項(xiàng)都被比較一次,選出最后擁有多數(shù)優(yōu)勢(shì)屬性的選項(xiàng)作為決策結(jié)果。7.決策情景的變化的策略組合策略是指決策者在面對(duì)多屬性多選項(xiàng)決策任務(wù)時(shí),為了適應(yīng)決策情景的變化,采用兩種或兩種以上的策略來(lái)進(jìn)行選擇工作。典型的組合決策的特點(diǎn)是,在選擇的起始階段,先將不好的或不合意的選項(xiàng)加以排除,然后對(duì)剩下的少數(shù)選項(xiàng)進(jìn)行較為詳細(xì)的考察。(二)信息加工方式改變的原因Payne、Bettman和Luce總結(jié)了以往有關(guān)時(shí)間壓力下的決策研究,認(rèn)為決策者在時(shí)間壓力下信息加工方式的改變大致可歸納為三種:提高信息加工速度、選擇信息和轉(zhuǎn)換信息搜索模式。前兩種信息加工方式的改變是決策者為了適應(yīng)時(shí)間壓力情形而采取的應(yīng)對(duì)措施,屬于微觀層面的決策策略。轉(zhuǎn)換信息搜索模式屬于宏觀層面的決策策略轉(zhuǎn)換,包括兩種,即補(bǔ)償性策略轉(zhuǎn)換為非補(bǔ)償性策略和基于選項(xiàng)信息搜索策略轉(zhuǎn)換為基于屬性信息搜索策略。1.時(shí)間壓力行為加速策略是指在時(shí)間壓力情形中,決策者會(huì)以較快的速度來(lái)處理所接收到的信息以達(dá)到提高決策速度的目的。BenZur和Benznitz的研究發(fā)現(xiàn),與無(wú)時(shí)間限制條件相比,時(shí)間壓力導(dǎo)致決策者明顯地使用了較少的信息,而且花在每一個(gè)信息上的平均時(shí)間也較少,驗(yàn)證了加速策略的運(yùn)用。近些年有關(guān)時(shí)間壓力的決策研究也為加速策略提供了大量的證據(jù),顯示了加速策略是個(gè)體應(yīng)對(duì)時(shí)間壓力和時(shí)間限制時(shí)使用最多的一種策略。2.選擇性搜索信息選擇性策略是指在時(shí)間壓力情形中,決策者會(huì)有選擇地處理有關(guān)的信息或是較為重要的信息。依據(jù)知覺的觀點(diǎn),這是一種知覺窄化(perceptualnarrowing)的過程,即決策者在時(shí)間壓力下會(huì)更加有針對(duì)性地查看與決策有關(guān)的信息,減少信息搜索總量以簡(jiǎn)化決策過程。選擇性查看信息的方法有兩種,即過濾(filtration)和省略(Omission)。過濾是指在時(shí)間壓力下決策者不會(huì)對(duì)一個(gè)選項(xiàng)的所有屬性進(jìn)行查看,而是只查看其中的一部分。實(shí)際上決策者會(huì)更多地查看具有較高重要性的屬性,很少對(duì)這些屬性采取過濾策略。省略是過濾策略的一種極端形式,是指為了簡(jiǎn)化決策任務(wù)而對(duì)某個(gè)或某些屬性采取完全不考查的策略。Miller認(rèn)為,在時(shí)間壓力情形中,決策者常常是將使用過的信息先加以過濾,或者干脆將某些信息加以省略。3.不同屬性間的比較決策者在面臨時(shí)間壓力時(shí),最常見的反應(yīng)是從難以執(zhí)行的補(bǔ)償性策略轉(zhuǎn)換為較不費(fèi)力的非補(bǔ)償性策略來(lái)簡(jiǎn)化選擇任務(wù)。補(bǔ)償性策略是指決策者在信息搜索過程中會(huì)對(duì)每個(gè)選項(xiàng)的所有屬性的信息進(jìn)行考察,在同一選項(xiàng)的不同屬性間,一個(gè)屬性的優(yōu)勢(shì)可以彌補(bǔ)其他屬性的不足,然后對(duì)所有選項(xiàng)進(jìn)行綜合比較,得出決策結(jié)果。補(bǔ)償性策略的基本假設(shè)是選項(xiàng)的各個(gè)屬性是獨(dú)立的、可以相互補(bǔ)償?shù)?。?quán)重累加策略、等值加權(quán)策略和多數(shù)優(yōu)勢(shì)屬性策略均屬于補(bǔ)償性策略。非補(bǔ)償性策略是指決策者在信息搜索過程中,不會(huì)對(duì)每個(gè)選項(xiàng)的所有屬性信息進(jìn)行考察,在同一選項(xiàng)的不同屬性間,一個(gè)屬性的不足也無(wú)法通過其他屬性的優(yōu)勢(shì)來(lái)補(bǔ)償。在非補(bǔ)償性策略中,決策者往往會(huì)對(duì)各個(gè)屬性按重要性進(jìn)行主觀評(píng)定或?yàn)槊總€(gè)屬性制定一個(gè)最低可接受標(biāo)準(zhǔn),然后以此為依據(jù)進(jìn)一步比較和排除選項(xiàng),直至得出最后的決策結(jié)果。滿意策略、詞典策略和逐項(xiàng)排除策略均屬于非補(bǔ)償性策略。4.靈活設(shè)置的搜索策略在無(wú)時(shí)間壓力情形中,決策者常常采用以選項(xiàng)為主的信息搜索策略,而在時(shí)間壓力情形中,決策者更傾向于以屬性為主的信息搜索策略,即時(shí)間壓力導(dǎo)致決策者的選擇策略從基于選項(xiàng)的搜索策略轉(zhuǎn)換為基于屬性的搜索策略。所謂以選項(xiàng)為主的搜索策略是指決策者針對(duì)某一選項(xiàng)的各個(gè)屬性加以查看和全面了解后,再對(duì)下一個(gè)選項(xiàng)進(jìn)行同樣的考察,以期提高決策的質(zhì)量。權(quán)重累加策略、等值加權(quán)策略和滿意策略均屬于以選項(xiàng)為主的搜索策略。所謂以屬性為主的搜索策略是指決策者針對(duì)某一特定屬性進(jìn)行信息搜索并比較該屬性的屬性值在各個(gè)選項(xiàng)間的差異后,再比較下一個(gè)屬性的屬性值在各個(gè)選項(xiàng)間的差異。多數(shù)優(yōu)勢(shì)屬性策略、詞典策略和逐項(xiàng)排除策略均屬于以屬性為主的搜索策略。為了考察決策者在信息搜索過程中究竟是以選項(xiàng)為主還是以屬性為主,Payne運(yùn)用了一個(gè)公式進(jìn)行說明,即策略系數(shù)等于屬性間轉(zhuǎn)換次數(shù)和選項(xiàng)間轉(zhuǎn)換次數(shù)之差除以兩者之和。若策略系數(shù)為正值說明決策者以選項(xiàng)為主搜索信息,若策略系數(shù)為負(fù)值說明決策者以屬性為主搜索信息。三、時(shí)間壓力下的決策理論(一)決策的收益和成本成本/收益理論最早是由Beach和Mitchell提出來(lái)的。該理論認(rèn)為,個(gè)體在決策過程中,會(huì)隨著決策任務(wù)特征和個(gè)體特征的變化而采用不同的決策策略來(lái)完成選擇工作,而每一個(gè)特定策略的使用都與特定的損失和獲益相聯(lián)系。使用某一特定策略的收益是指利用該策略所能獲得的決策結(jié)果,包括決策的正確性、決策速度以及選用策略的適當(dāng)性等方面。策略的成本則是指執(zhí)行該策略所需要付出的時(shí)間、資源和努力程度等。某種策略的使用是決策者在綜合考慮策略本身所產(chǎn)生的成本和收益的基礎(chǔ)上作出的,決策的目的就是使用最小化成本獲得最大化收益,即個(gè)體在決策過程中到底采用何種策略是渴望獲得最大化收益與花費(fèi)最小化成本進(jìn)行權(quán)衡的結(jié)果。在時(shí)間壓力下,決策者由于沒有足夠的時(shí)間去處理信息,將會(huì)降低決策的準(zhǔn)確性,即個(gè)體會(huì)采用以決策準(zhǔn)確性來(lái)?yè)Q取決策速度的策略,以應(yīng)對(duì)時(shí)間壓力情形。依據(jù)信息加工的觀點(diǎn),成本/收益理論缺乏適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)或測(cè)量方式來(lái)表示不同策略的損益情形,對(duì)于解釋時(shí)間壓力下的個(gè)體決策行為有一定的局限性。(二)重一般知識(shí)的認(rèn)知結(jié)構(gòu)構(gòu)像理論是Beach等人從認(rèn)知心理學(xué)的角度出發(fā)所提出的一種行為決策研究的新取向。與成本/收益理論不同的是,構(gòu)像理論為“適合”這個(gè)概念所驅(qū)動(dòng),而不是收益的最大化。該理論認(rèn)為,對(duì)于決策行為的理解應(yīng)該更多地構(gòu)建在觀察到的決策行為的根基上,而不是構(gòu)建在理性主義的標(biāo)準(zhǔn)化觀點(diǎn)的根基上。構(gòu)像是對(duì)一個(gè)決策者關(guān)于將要執(zhí)行什么行為,行為的理由,如何執(zhí)行,以及行為的結(jié)果等知識(shí)進(jìn)行總結(jié)的一種認(rèn)知結(jié)構(gòu)。Beach認(rèn)為存在三種不同類型的知識(shí):價(jià)值構(gòu)像(Valueimage)、軌跡構(gòu)像(Trajectoryimage)和策略構(gòu)像(Strategicimage)。價(jià)值構(gòu)像反映了決策者的價(jià)值體系、道德標(biāo)準(zhǔn)、倫理規(guī)范等等;軌跡構(gòu)像是在當(dāng)前狀態(tài)下個(gè)體想要達(dá)到的目標(biāo);策略構(gòu)像是指實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的方法以及使用這種方法未來(lái)的預(yù)期將會(huì)如何。以此為基礎(chǔ),構(gòu)像理論認(rèn)為存在兩種決策,即采納型決策和進(jìn)程型決策。在采納型決策中,決策者通過測(cè)驗(yàn)來(lái)鑒定新增的選項(xiàng)與已有價(jià)值構(gòu)像和軌跡構(gòu)像中的信息是否兼容,若有兩個(gè)或兩個(gè)以上的選項(xiàng)通過了兼容測(cè)試,接著將進(jìn)行收益性測(cè)試,以判斷與各選項(xiàng)相對(duì)應(yīng)的收益情況。進(jìn)程型決策只包括兼容性測(cè)試,涉及到策略構(gòu)像的一個(gè)特定計(jì)劃對(duì)于產(chǎn)生朝向目標(biāo)的進(jìn)程來(lái)說是不是有效的,即決策者要通過測(cè)試來(lái)鑒定當(dāng)前的信息和自己的行為反饋是否與軌跡構(gòu)像的目標(biāo)相兼容。兼容性測(cè)試是一個(gè)篩選過程,收益性測(cè)試則是從多個(gè)選項(xiàng)中選擇一個(gè)最好的。Beach認(rèn)為,不管個(gè)體采用何種決策策略,都是依據(jù)既定的決策規(guī)則對(duì)各個(gè)決策選項(xiàng)進(jìn)行查看,并進(jìn)而作出決策的。805-817(三)差異化過程說差異化統(tǒng)合理論是Svenson基于Montgomery的優(yōu)勢(shì)選項(xiàng)搜索模型提出來(lái)的。Svenson將決策過程分為四個(gè)階段,其順序分別為:情景考察階段、差異化階段、決策階段和統(tǒng)合階段。情景考察是指決策者了解決策情景,并初步獲得與決策有關(guān)的基本信息。Svenson認(rèn)為個(gè)體的決策過程可以看作是優(yōu)勢(shì)選項(xiàng)的選擇過程,即決策的目標(biāo)不是為了滿足決策規(guī)則,而是為了選出最具優(yōu)勢(shì)的選項(xiàng)。在這一過程中,決策者必須不斷地重新建構(gòu)選擇任務(wù),運(yùn)用決策策略來(lái)檢驗(yàn)選項(xiàng)的優(yōu)勢(shì)情況,以便解決決策問題。優(yōu)勢(shì)選項(xiàng)的選擇過程在差異化統(tǒng)合理論中被稱之為差異化過程,主要包括三種差異化過程,即整體差異化、過程差異化和結(jié)構(gòu)差異化。決策階段依據(jù)差異化階段對(duì)各個(gè)選項(xiàng)和屬性所形成的評(píng)價(jià)進(jìn)行選擇。該理論認(rèn)為,個(gè)體的決策過程實(shí)際上是一種決策任務(wù)的建構(gòu)與再建構(gòu)的活動(dòng)過程,在這種重新建構(gòu)決策任務(wù)和檢驗(yàn)選項(xiàng)優(yōu)勢(shì)情況的過程中,決策者可以通過查看決策結(jié)果和反饋信息或者在隨后的決策中繼續(xù)使用相同的策略來(lái)尋求對(duì)決策策略的支持。這一過程在差異化統(tǒng)合理論中被稱之為統(tǒng)合過程。時(shí)間壓力常常導(dǎo)致差異化過程中重要屬性的受重視程度更高,使決策者更多地使用非補(bǔ)償性策略,以便使優(yōu)勢(shì)選項(xiàng)更容易突顯出來(lái)。(四)決策策略的選擇過程Payne提出努力/準(zhǔn)確性交換理論用來(lái)解釋個(gè)體決策行為的權(quán)變特征。該理論認(rèn)為,決策者多種策略的使用是對(duì)決策問題的一種權(quán)變反應(yīng),之所以顯示出這種權(quán)變的特征是由于在決策過程中決策者本身的信息加工系統(tǒng)是有限的,而且又伴隨著多種目標(biāo)和要求。Payne認(rèn)為,個(gè)體對(duì)多個(gè)選項(xiàng)和多個(gè)屬性所形成的選擇任務(wù)進(jìn)行所謂的偏好選擇時(shí),影響其選擇策略的關(guān)鍵因素有兩個(gè):一個(gè)是采取某一策略所產(chǎn)生的理想決策的準(zhǔn)確性;另一個(gè)是采取某一策略進(jìn)行決策時(shí)所花費(fèi)的努力或認(rèn)知資源。因此,決策者在決策過程中使用什么樣的策略來(lái)解決決策問題,是基于對(duì)策略本身的損(花費(fèi)的努力)和益(結(jié)果的準(zhǔn)確性)所進(jìn)行的評(píng)估。換句話說,策略的運(yùn)用是決策者渴望得到正確的結(jié)果和花費(fèi)較少努力兩者之間妥協(xié)的結(jié)果。這一策略選取的過程,是一種決定如何決定(decidinghowtodecide)的過程。個(gè)體在進(jìn)行決策的過程中,會(huì)隨著決策任務(wù)特性的變化而采取不同的策略來(lái)解決所面對(duì)的偏好選擇問題。在運(yùn)用決策策略之前,