中國(guó)人身保險(xiǎn)從業(yè)人員資格考試試題：保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)道德

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中國(guó)人身保險(xiǎn)從業(yè)人員資格考試（CICE）——中國(guó)壽險(xiǎn)管理師資格課程——中國(guó)壽險(xiǎn)理財(cái)規(guī)劃師資格課程——中國(guó)員工福利規(guī)劃師資格課程A2《保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)道德》選擇與判斷題

1.以下關(guān)于道德基本特征的陳述，錯(cuò)誤的是（）。[1分]

A.道德有一定的共同性，道德的共同性是永恒不變的

B.道德具有階級(jí)性和自律性特征

C.道德的民族性是不同的民族在道德習(xí)俗、道德意識(shí)、道德規(guī)范和道德活動(dòng)等方面表現(xiàn)的不同特征

D.不同的社會(huì)發(fā)展時(shí)代、不同階級(jí)之間的道德也有一些可以繼承的內(nèi)容

2.管理倫理要求企業(yè)管理者在追求企業(yè)自身利益的同時(shí)必須考慮社會(huì)效益。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，尊重消費(fèi)者的權(quán)益。（）[1分]

3.保險(xiǎn)代理人對(duì)投保人誠(chéng)實(shí)守信，要求做到（）:①如實(shí)介紹保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)情況、險(xiǎn)種、保險(xiǎn)條款內(nèi)容及涵義；②不做夸張宣傳；③不隱瞞對(duì)投保人有利的條款解釋；④不因私利而刁難被保險(xiǎn)人。[1分]

A.①②③

B.②③④

C.①②④

D.①②③④

4.行政倫理以效率為目標(biāo)，以下是行政倫理提高行政效率的舉措的是（）：①監(jiān)管人內(nèi)部職能權(quán)限的合理劃分；②做出合理的決策，減少不必要的監(jiān)管；③增加工作流程，縮短工作時(shí)間。[1分]

A.①②

B.①②③

C.①③

D.②③

第5-7題為套題李莉?yàn)榧讐垭U(xiǎn)公司的專業(yè)代理人，陳揚(yáng)是A銀行的理財(cái)經(jīng)理，兩人是私交甚好的大學(xué)同學(xué)，彼此在業(yè)務(wù)上互相支持，為彼此的老客戶。劉菲是某IT公司的中級(jí)主管，是李莉和陳揚(yáng)各自業(yè)務(wù)上的新客戶。近日李莉分別約劉菲和陳揚(yáng)見(jiàn)面，將甲壽險(xiǎn)公司最新推出的一款新型壽險(xiǎn)產(chǎn)品介紹給二人。

5.以下行為符合保險(xiǎn)專業(yè)代理人基本行為規(guī)范中的“保守秘密”規(guī)范的是（）：①李莉?qū)㈥悡P(yáng)和劉菲的工資收入情況告知甲壽險(xiǎn)公司；②李莉?yàn)榱酥С株悡P(yáng)在A銀行的業(yè)務(wù)，將劉菲的個(gè)人信息、工資情況透露給陳揚(yáng)；③李莉在與自己的營(yíng)銷總監(jiān)吃飯談天時(shí)，將劉菲最近外遇的消息透露給營(yíng)銷總監(jiān)；④陳揚(yáng)將李莉所不知的劉菲的個(gè)人信息告知李莉。[1分]

B.①②

C.①②③④

D.①②③

6.李莉雖然是甲壽險(xiǎn)公司的代理人，但在客觀公正的前提下，她可以向劉菲介紹其他壽險(xiǎn)公司的產(chǎn)品，以便進(jìn)行產(chǎn)品比較。（）[1分]

7.A銀行代理乙保險(xiǎn)公司的投資連結(jié)產(chǎn)品業(yè)務(wù)，李莉?yàn)榱藸?zhēng)取陳揚(yáng)代理甲壽險(xiǎn)公司的新型壽險(xiǎn)產(chǎn)品，就告訴陳揚(yáng)乙保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品不如甲壽險(xiǎn)公司的產(chǎn)品，并詆毀乙壽險(xiǎn)公司。李莉違反了基本行為規(guī)范中的“公平競(jìng)爭(zhēng)”規(guī)范。（）[1分]

8.職業(yè)道德建設(shè)的落腳點(diǎn)是使每個(gè)從業(yè)人員成為自覺(jué)的道德主體。（）[1分]

9.關(guān)于道德與法律關(guān)系的陳述，錯(cuò)誤的是（）。[1分]

A.道德規(guī)范表現(xiàn)為一種抽象的原則與信念，法律規(guī)范則有明確、具體的行為模式和行為后果

B.道德與法律調(diào)整的對(duì)象與范圍不同

C.道德與法律的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)完全相同

D.法律是傳播道德的有效手段，道德是法律的有益補(bǔ)充

10.以下有關(guān)保險(xiǎn)管理人員工作職責(zé)的陳述，正確的有（）：①保險(xiǎn)管理人員需要承擔(dān)一部分下屬的責(zé)任，為下屬的工作考慮；②保險(xiǎn)管理人員被賦有制度化的權(quán)利，使其能夠調(diào)度、指揮他人的工作活動(dòng)，并擁有判斷他人工作成果及獎(jiǎng)懲的職權(quán)；③保險(xiǎn)管理人員在職務(wù)上必須保證公司的利益，并以社會(huì)利益為最終價(jià)值目標(biāo)和考量，需要忽略自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；④管理人員以完成既定管理目標(biāo)為基本責(zé)任，通過(guò)管理工作來(lái)增強(qiáng)組織的實(shí)力，保持公司持續(xù)的發(fā)展。[1分]

A.②③④

B.①②④

C.①②③④

D.①②③

11.目前，社會(huì)上存在唯利是圖、損公肥私、損人利己、以權(quán)謀私、揮霍浪費(fèi)等腐敗的管理失序現(xiàn)象。以下有助于解決這些失序問(wèn)題的措施有（）：①進(jìn)一步健全制度；②加強(qiáng)監(jiān)督；③完善管理；④管理人員加強(qiáng)倫理道德知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。[1分]

A.③④

B.①②④

C.①②③④

D.①②③

12.保險(xiǎn)銷售人員為了具備專業(yè)能力，自覺(jué)學(xué)習(xí)保險(xiǎn)知識(shí)、保險(xiǎn)產(chǎn)品和條款，了解消費(fèi)者心理、消費(fèi)者行為以及各種影響因素，這些努力體現(xiàn)了保險(xiǎn)銷售人員專業(yè)服務(wù)的職業(yè)道德。（）[1分]

13.對(duì)道德的調(diào)節(jié)功能，應(yīng)從以下幾方面予以理解（）：①道德調(diào)節(jié)的范圍廣泛，時(shí)間持久，具有層次性；②道德從個(gè)人對(duì)待社會(huì)整體利益和他人利益態(tài)度的角度來(lái)調(diào)節(jié)人們的各種社會(huì)關(guān)系；③道德和法律、宗教一樣，是從相同的方面反映并反作用于社會(huì)生活；④不能因道德調(diào)節(jié)的效力有限就認(rèn)為道德無(wú)用。[1分]

A.①②③④

B.①③④

C.①②③

D.①②④

14.保險(xiǎn)代理人除了在執(zhí)業(yè)前取得法定資格之外，以下體現(xiàn)了保險(xiǎn)專業(yè)代理人“專業(yè)勝任”規(guī)范的是（）：①在實(shí)踐過(guò)程中有意識(shí)地檢驗(yàn)自己的知識(shí)水平和結(jié)構(gòu)，做出合乎實(shí)際的自我評(píng)價(jià)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正錯(cuò)誤；②參加中國(guó)人身保險(xiǎn)從業(yè)人員資格考試項(xiàng)目，努力取得各類資格；③參加北京某大學(xué)的保險(xiǎn)專業(yè)碩士研究生在職學(xué)習(xí)；④在與客戶見(jiàn)面時(shí)主動(dòng)出示相關(guān)執(zhí)業(yè)證件。[1分]

A.③④

B.①②④

C.①②③④

D.①②③

15.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人代表投保人完成投保后，應(yīng)當(dāng)按照委托合同的約定，跟蹤客戶需求的變化，做好后續(xù)工作。包括（）：①在保險(xiǎn)期屆滿之前及時(shí)通知客戶續(xù)保，并按照客戶要求辦理續(xù)保事宜；②如果客戶提出退保，應(yīng)提醒客戶注意保單中有關(guān)退保的條款、退?？赡芤碌呢?cái)務(wù)損失以及退保后所面臨的保單保障范圍內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)；③如果客戶決定退保，應(yīng)按照客戶的要求為其辦理有關(guān)事項(xiàng)；④如果客戶提出更換保險(xiǎn)公司，應(yīng)為客戶做好退保和投保之間的銜接事宜。[1分]

A.②③④

B.①③④

C.①②③④

D.①②③

16.在“無(wú)人之態(tài)”時(shí)，做了好事，沒(méi)人為你揚(yáng)名；做了壞事，也沒(méi)人批評(píng)你；需要有高度的自覺(jué)性，時(shí)刻不忘用職業(yè)道德規(guī)范來(lái)約束自己，這就是職業(yè)行為準(zhǔn)則中的（）。[1分]

A.防微杜漸

B.慎獨(dú)

C.自省

D.自重

17.以下（）不屬于行政倫理在保險(xiǎn)監(jiān)管中的作用。[1分]

A.保證保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)關(guān)正確行使其行政權(quán)力

B.促使保險(xiǎn)公司提高經(jīng)營(yíng)管理效率

C.提升監(jiān)管人員的職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)道德

D.維護(hù)保單持有人合法權(quán)益的有力保證

18.提高核保理賠的工作效率，要求核保理賠人員做到（）：①減少不必要的時(shí)間拖延；②減少不必要的評(píng)估和檢查；③減少過(guò)多的技術(shù)要求；④減少對(duì)合同的審核。[1分]

A.①②③

B.①②③④

C.①③④

D.②③④

19.以下關(guān)于企業(yè)價(jià)值觀特征的說(shuō)法，不正確的是（）。[1分]

A.企業(yè)價(jià)值觀是自發(fā)產(chǎn)生的

B.企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)所有員工或大多數(shù)員工共同持有的精神品格

C.企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心

D.企業(yè)價(jià)值觀對(duì)企業(yè)員工具有持久的精神支撐力

20.以下關(guān)于保險(xiǎn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的說(shuō)法，不正確的是（）。[1分]

A.保險(xiǎn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任由經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任和慈善責(zé)任構(gòu)成

B.保險(xiǎn)企業(yè)要生存和發(fā)展必須履行經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任

C.倫理責(zé)任與慈善責(zé)任是更高層次的責(zé)任，對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)具有法律約束力

D.承擔(dān)社會(huì)責(zé)任有利于保險(xiǎn)企業(yè)培養(yǎng)員工共同的價(jià)值觀和歸屬感

21.消費(fèi)者通過(guò)保險(xiǎn)公司營(yíng)銷員購(gòu)買新型人身保險(xiǎn)產(chǎn)品或者通過(guò)銀行等兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)購(gòu)買投資連結(jié)保險(xiǎn)和萬(wàn)能保險(xiǎn)產(chǎn)品，有權(quán)利要求銷售人員出示（）。[1分]

A.學(xué)歷證書(shū)

B.保險(xiǎn)公司介紹信

C.身份證

D.保險(xiǎn)代理從業(yè)人員展業(yè)證書(shū)

22.關(guān)于核保人員對(duì)保戶信息予以保密的說(shuō)法，正確的是（）:①核保人員應(yīng)確保核保過(guò)程中可能涉及的其他人員遵守保密原則；②核保人員不盡保密責(zé)任有損保險(xiǎn)公司的形象；③核保人員的保密責(zé)任因保單業(yè)務(wù)的終止而終止；④核保人員不得利用在執(zhí)業(yè)過(guò)程中獲知的客戶信息為自己或他人謀取不正當(dāng)?shù)睦?。[1分]

A.①②④

B.①②③④

C.①③④

D.②③④

23.（）是社會(huì)公德中一個(gè)最普遍、最重要的要求，是職業(yè)道德規(guī)范的基礎(chǔ)。[1分]

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.愛(ài)崗敬業(yè)

C.服務(wù)群眾

D.辦事公道

24.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人代表投保人的利益，應(yīng)忠于投保人。因此，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人不得（）:①出于自身追求高傭金的目的而犧牲投保人的利益；②欺瞞投保人；③串通保險(xiǎn)公司欺騙投保人；④挪用保費(fèi)。[1分]

A.①②③④

B.①②③

C.①②④

D.①③④

25.從企業(yè)文化的視角看，企業(yè)制度不僅是強(qiáng)制性的規(guī)定，更是一種（），通過(guò)在制度中滲透管理理念，提高員工對(duì)制度的認(rèn)同感，促使員工自覺(jué)遵守，從而實(shí)現(xiàn)制度向文化的轉(zhuǎn)變。[1分]

A.利益導(dǎo)向

B.價(jià)值導(dǎo)向

C.規(guī)則導(dǎo)向

D.情感導(dǎo)向

26.從事保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)必須具備的資格條件包括（）：①取得保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員資格證書(shū)；②具有本科以上學(xué)歷；③受聘于保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司；④取得保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人員執(zhí)業(yè)證書(shū)。[1分]

A.①③④

B.①④

C.①②③④

D.①②③

27.保險(xiǎn)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的路徑包括（）：①政府采取財(cái)政補(bǔ)貼或稅收支持等方式促進(jìn)保險(xiǎn)企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任；②建立保險(xiǎn)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的自律約束機(jī)制；③新聞?shì)浾摷哟髮?duì)保險(xiǎn)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的宣傳和引導(dǎo)工作；④政府推進(jìn)保險(xiǎn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的法制化，使社會(huì)責(zé)任納入法制化、規(guī)范化的管理體系。[1分]

A.①③④

B.①④

C.①②③

D.①②③④

28.職業(yè)道德有多種表現(xiàn)形式，通常包括（）：①工作守則；②勞動(dòng)規(guī)程；③服務(wù)公約；④規(guī)章制度。[1分]

A.①②④

B.②③④

C.①②③④

D.①③④

29.以下關(guān)于社會(huì)公德的敘述，正確的是（）：①社會(huì)公德是對(duì)社會(huì)成員的一般道德要求；②社會(huì)公德是人類社會(huì)發(fā)展中穩(wěn)定不變的道德因素；③社會(huì)成員能不能遵循基本的、起碼的公共生活規(guī)則反映出整個(gè)社會(huì)的總體文明水平；④社會(huì)公德的突出特點(diǎn)是公共性。[1分]

A.①②③④

B.②③④

C.①③④

D.①②③

30.以下關(guān)于保險(xiǎn)培訓(xùn)人員基本行為規(guī)范的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。[1分]

A.保險(xiǎn)培訓(xùn)人員應(yīng)大力弘揚(yáng)表率精神，努力做到：為人師表，言傳身教

B.保險(xiǎn)培訓(xùn)內(nèi)容有很多專業(yè)區(qū)分，保險(xiǎn)培訓(xùn)人員具有很大差異性，不需要具備一些共有的專業(yè)素質(zhì)

C.終身學(xué)習(xí)不僅要求培訓(xùn)人員不斷地學(xué)習(xí)，還要求培訓(xùn)人員積極跟蹤新知識(shí)，提高學(xué)習(xí)的效果

D.為人師表、敬業(yè)奉獻(xiàn)、依法從教、團(tuán)結(jié)協(xié)作、專業(yè)勝任等是保險(xiǎn)培訓(xùn)人員的基本行為規(guī)范內(nèi)容

31.以下需要遵守保險(xiǎn)銷售人員行為準(zhǔn)則的有（）：①田莉是甲壽險(xiǎn)公司團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)部的銷售人員；②張清是A銀行的理財(cái)代表，代理銷售乙壽險(xiǎn)公司的新型壽險(xiǎn)產(chǎn)品；③王瑾是丙壽險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷中心的銷售代表；④劉越是甲壽險(xiǎn)公司的核保人員。[1分]

A.①②③

B.①③④

C.①②③④

D.②③④

32.導(dǎo)致保險(xiǎn)誠(chéng)信缺失的主要原因有（）：①社會(huì)信用基礎(chǔ)薄弱；②保險(xiǎn)信用法規(guī)建設(shè)滯后；③保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)管理體制落后；④保險(xiǎn)營(yíng)銷機(jī)制不完善。[1分]

A.①②④

B.①②③

C.②③④

D.①②③④

33.現(xiàn)場(chǎng)查勘是理賠工作的重要環(huán)節(jié)之一，以下做法中，正確的是（）：①應(yīng)盡可能做到兩個(gè)或兩個(gè)以上人員共同查勘；②遇有自己親友的索賠時(shí)，理賠人員應(yīng)主動(dòng)回避；③如不能及時(shí)檢查，應(yīng)會(huì)同保險(xiǎn)人暫時(shí)封存，以防被惡意更改、弄虛作假；④查勘開(kāi)始后，要盡快查看被保險(xiǎn)人的會(huì)計(jì)帳冊(cè)和有關(guān)單證。[1分]

A.①②③④

B.①③④

C.①②④

D.①②③

34.從倫理學(xué)的角度看，社會(huì)主義和諧社會(huì)的含義包括（）：①公平正義是社會(huì)主義和諧社會(huì)的首要價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)；②寬容友愛(ài)是社會(huì)主義和諧社會(huì)的人際關(guān)系要求；③共建共享是社會(huì)主義和諧社會(huì)的最高倫理準(zhǔn)則，體現(xiàn)了建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的實(shí)踐過(guò)程和最終結(jié)果的統(tǒng)一；④明禮誠(chéng)信是社會(huì)主義和諧社會(huì)的利益關(guān)系要求。[1分]

A.①②③④

B.①③④

C.①②④

D.①②③

35.《保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司管理規(guī)定》第七條規(guī)定：“保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司在辦理保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)過(guò)程中因過(guò)錯(cuò)給投保人、被保險(xiǎn)人或其他委托人造成損失的，由保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司依法承擔(dān)法律責(zé)任。”這一規(guī)定強(qiáng)化了保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人客戶利益代表的屬性。（）[1分]

36.西方企業(yè)價(jià)值觀在其發(fā)展過(guò)程中經(jīng)歷了多種形態(tài)的演變。以下選項(xiàng)中，不屬于西方企業(yè)價(jià)值觀的是（）。[1分]

A.最大利潤(rùn)價(jià)值觀

B.經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀

C.功利主義價(jià)值觀

D.企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀

37.在理賠人員處理理賠案時(shí)，下述做法符合保險(xiǎn)理賠人員基本行為規(guī)范的有（）：①及時(shí)將核定結(jié)果通知被保險(xiǎn)人或者受益人；②對(duì)界限模糊、責(zé)任難辨的情況，可聘請(qǐng)有關(guān)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行界定，并依照有利于保險(xiǎn)人的原則進(jìn)行處理；③對(duì)責(zé)任范圍以內(nèi)的項(xiàng)目，要不惜代價(jià)，堅(jiān)決賠付；④對(duì)免除責(zé)任，要做好解釋工作，取得客戶的理解。[1分]

A.①②③④

B.①③④

C.①②④

D.①②③

38.要樹(shù)立良好的社會(huì)風(fēng)尚，應(yīng)建立道德善惡賞罰機(jī)制。這是因?yàn)椋ǎ孩贌o(wú)論哪個(gè)時(shí)代，道德的健康運(yùn)行都離不開(kāi)賞善罰惡機(jī)制；②道德賞罰機(jī)制能夠營(yíng)造揚(yáng)善抑惡懲惡的道德環(huán)境；③賞善意味著直接肯定某一道德行為或道德人格的社會(huì)價(jià)值；④罰惡意味著對(duì)不道德行為予以責(zé)任追究。[1分]

A.①②③④

B.①③④

C.①②④

D.①②③

39.甲保險(xiǎn)公司堅(jiān)持以人為中心的管理思想，時(shí)刻關(guān)心員工的心理，把握員工需要，并且努力創(chuàng)造條件滿足員工的合理需求，提高員工的滿意度；這是體現(xiàn)甲保險(xiǎn)公司所實(shí)施的CS戰(zhàn)略。（）[1分]

40.西方現(xiàn)代保險(xiǎn)職業(yè)道德的主要特點(diǎn)表現(xiàn)在（）：①法律調(diào)節(jié)與道德調(diào)節(jié)的統(tǒng)一；②道德自律與行政監(jiān)管的統(tǒng)一；③法律權(quán)利與道德義務(wù)的統(tǒng)一；④嚴(yán)格而細(xì)致的行業(yè)自律行為。[1分]

A.①②④

B.②③④

C.①②③④

D.①②③

41.棄權(quán)和禁止反言是保險(xiǎn)業(yè)落實(shí)最大誠(chéng)信原則的具體規(guī)定，具有非常重要的作用。這是因?yàn)?，棄?quán)和禁止反言能夠（）：①保護(hù)被保險(xiǎn)人的長(zhǎng)期利益；②有利于保險(xiǎn)雙方權(quán)利、義務(wù)關(guān)系的平衡；③防止保險(xiǎn)公司濫用合同解除權(quán)；④約束保險(xiǎn)公司的行為。[1分]

A.①②③

B.①②④

C.②③④

D.①②③④

42.國(guó)際上普遍認(rèn)同的企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵是：企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、對(duì)社會(huì)的社會(huì)責(zé)任，內(nèi)容包括（）等：①遵守商業(yè)道德；②遵守生產(chǎn)安全；③節(jié)約資源；④保護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益。[1分]

A.①②③④

B.①②④

C.②③④

D.①②③

43.“公正公開(kāi)”的道德原則要求保險(xiǎn)銷售人員做到（）：①維護(hù)保險(xiǎn)合同雙方當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)利益；②滿足客戶的要求，不能“嫌貧愛(ài)富”；③實(shí)事求是地介紹保險(xiǎn)商品的險(xiǎn)種、保險(xiǎn)責(zé)任和附加責(zé)任；④合理地為客戶設(shè)計(jì)保險(xiǎn)方案。[1分]

A.①③④

B.①②③④

C.②③④

D.①②③

44.我國(guó)《保險(xiǎn)法》規(guī)定的核保人員保守客戶秘密的義務(wù)僅限于商業(yè)秘密，但作為一種道德要求，這種保密的義務(wù)可擴(kuò)大到（）：①客戶個(gè)人隱私；②客戶明確要求保險(xiǎn)公司保密的事項(xiàng)；③客戶的違規(guī)行為；④客戶采取明顯措施來(lái)防止他人知悉的事項(xiàng)。[1分]

A.①②③④

B.①③④

C.①②③

D.①②④

45.保險(xiǎn)活動(dòng)中的誠(chéng)信缺失主要體現(xiàn)在（）：①保險(xiǎn)公司及其代理人對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者的誠(chéng)信缺失；②保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)公司的誠(chéng)信缺失；③保險(xiǎn)公司之間的誠(chéng)信缺失；④保險(xiǎn)代理人對(duì)保險(xiǎn)公司的誠(chéng)信缺失。[1分]

A.①②③④

B.①③④

C.①②④

D.②③④

46.關(guān)于保險(xiǎn)代理人的告知義務(wù)，正確的說(shuō)法有（）：①向客戶客觀、全面、準(zhǔn)確介紹有關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)的信息；②向客戶如實(shí)告知所屬機(jī)構(gòu)名稱、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、性質(zhì)和業(yè)務(wù)范圍等；③向客戶介紹不同保險(xiǎn)公司的不同產(chǎn)品的區(qū)別與特點(diǎn)；④對(duì)自身所引起的信息誤導(dǎo)、誤傳不承擔(dān)責(zé)任。[1分]

A.①②③④

B.①③④

C.①②③

D.②③④

47.保險(xiǎn)活動(dòng)中誠(chéng)信缺失的表現(xiàn)有（）：①保險(xiǎn)代理人只談收益，不談風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)一些重要條款不作明顯提示或說(shuō)明；②投保人在投保時(shí)對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的情況未做全部的如實(shí)告知；③保險(xiǎn)公司之間簽訂自律協(xié)議，并相互督促執(zhí)行；④保險(xiǎn)公司在核保、理賠過(guò)程中嚴(yán)格實(shí)行“寬進(jìn)嚴(yán)出”原則。[1分]

A.①②③

B.①②④

C.②③④

D.①②③④

48.作為行業(yè)自律組織的保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)，以下不屬于其履行自律職責(zé)的行為是（）。[1分]

A.某省行業(yè)協(xié)會(huì)根據(jù)該省保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展需要，以法律和行政手段，對(duì)該省保險(xiǎn)企業(yè)和保險(xiǎn)市場(chǎng)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管

B.2022年，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)推出《人身保險(xiǎn)產(chǎn)品條款部分條目示范寫法》，以年交保費(fèi)的終身壽險(xiǎn)為模本制定，推薦各人身保險(xiǎn)會(huì)員公司使用

C.2022年9月，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《保險(xiǎn)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則實(shí)施細(xì)則》，并督促會(huì)員單位將貫徹落實(shí)《細(xì)則》情況納入考核評(píng)估機(jī)制

D.2022年底，某省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)組織人身險(xiǎn)會(huì)員公司簽署《銀郵代理業(yè)務(wù)自律公約》，專門對(duì)銀保營(yíng)銷員的業(yè)內(nèi)流動(dòng)進(jìn)行約束

49.中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)于違反協(xié)會(huì)章程、自律公約和管理制度，損害投保人和被保險(xiǎn)人利益，參與不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等不誠(chéng)信行為，可按章程或自律公約的有關(guān)規(guī)定，實(shí)施（）等懲戒或處罰措施：①警告；②業(yè)內(nèi)批評(píng)；③公開(kāi)譴責(zé)；④必要時(shí)提請(qǐng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)依法進(jìn)行行政處罰。[1分]

A.①②④

B.①②③④

C.②③④

D.①③④

50.我國(guó)傳統(tǒng)文化崇尚和諧，但這種和諧并不等于無(wú)原則的調(diào)和，更不等于無(wú)差別的同一，而是“和”與“不同”的同一。（）[1分]

51.在通常情況下，違反法律的行為必定違背道德，而違背道德的行為未必違反法律。（）[1分]

52.保險(xiǎn)代理人在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到因客戶對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)法規(guī)不熟悉而出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)的現(xiàn)象，解決此類業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí)，保險(xiǎn)代理人應(yīng)做到（）：①尊重事實(shí)、以理服人；②心平氣和地解釋和溝通；③文明禮貌，尊重客戶；④滿足客戶的所有要求。[1分]

A.②③④

B.①③④

C.①②③④

D.①②③

53.以下關(guān)于企業(yè)團(tuán)體意識(shí)的陳述，正確的是（）：①企業(yè)團(tuán)體意識(shí)是企業(yè)內(nèi)部凝聚力形成的重要心理因素；②企業(yè)團(tuán)體意識(shí)能使員工把自己的工作和行為看成是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的組成部分；③企業(yè)團(tuán)體意識(shí)能使員工對(duì)企業(yè)的成就產(chǎn)生榮譽(yù)感；④企業(yè)團(tuán)體意識(shí)能使員工把企業(yè)看成是自己利益的共同體和歸屬。[1分]

A.②③④

B.①③④

C.①②④

D.①②③④

54.《北美精算學(xué)會(huì)職業(yè)行為準(zhǔn)則》在信息披露方面對(duì)精算師提出了具體的要求，包括（）：①精算師對(duì)其提供的職業(yè)