前臺(tái)接待實(shí)習(xí)報(bào)告共3篇(酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告模板)

前臺(tái)接待實(shí)習(xí)報(bào)告共3篇(酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告模板)經(jīng)過(guò)兩年多的學(xué)習(xí)積存，最終在09年，開(kāi)頭了人生的一個(gè)新的歷程——實(shí)習(xí)。作為文秘專業(yè)的學(xué)生，我選擇了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺(tái)接待作為我的實(shí)習(xí)崗位。

剛到酒店的時(shí)候，挺興奮的，究竟是第一次真正踏入社會(huì)工作，對(duì)什么都覺(jué)得新奇和奇怪，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候，才發(fā)覺(jué)，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。

前臺(tái)作為酒店的門面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出效勞的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的制造，根本上都是從這里開(kāi)頭的。因而，一般來(lái)說(shuō)，酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)要求英語(yǔ)要過(guò)三級(jí)。

前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，固然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理效勞要求，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫效勞及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門，所以客人的許多要求并不會(huì)直接向樓層效勞員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)展工作?？腿说囊蟾径疾畈欢?，少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧，比方說(shuō)訂飛機(jī)票，客人自己說(shuō)要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫助訂好機(jī)票給客人的時(shí)候，這位客人卻不成認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯(cuò)不在我們，由于有他自己的簽名確認(rèn)單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò)，并退還機(jī)票錢。當(dāng)時(shí)很生氣，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永久是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。

酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人根據(jù)實(shí)際工作量狀況安排剩余工作。這樣的安排比擬寬松，既可以在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他效勞和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的汲取閱歷，快速成長(zhǎng)。

實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)受過(guò)，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的簡(jiǎn)單，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的美妙。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)覺(jué)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的稚嫩，不過(guò)后來(lái)我就漸漸放開(kāi)了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過(guò)實(shí)習(xí)才能體會(huì)社會(huì)和人生，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積存社會(huì)閱歷和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的簡(jiǎn)單，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中最珍貴的一局部。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與缺乏毫無(wú)保存的放大出來(lái)，從而讓我關(guān)注到自己從不曾留意的東西。

顯而易見(jiàn)，前臺(tái)的工作量是很大的，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，通常是經(jīng)理睬千吩咐萬(wàn)叮囑甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不說(shuō)，急躁和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必需具備的東西。雖說(shuō)酒店里的工作每天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國(guó)各地前來(lái)觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，固然，降臨安的多是國(guó)內(nèi)游客，所以異國(guó)氣息甚少。

或許，在外人看來(lái)，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)潔，事實(shí)上，這工作的程序簡(jiǎn)單繁多，在這說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短的三個(gè)月里，我發(fā)覺(jué)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必需調(diào)整好，無(wú)論工作是繁重還是悠閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去埋怨；當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切方法去彌補(bǔ)你的過(guò)失，而不是躲避。要說(shuō)的是，現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說(shuō)，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓舞大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也情愿堅(jiān)持的動(dòng)力所在。酒店前臺(tái)接待實(shí)習(xí)報(bào)告

作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒(méi)有很責(zé)備，反而給我勸慰和鼓舞，這讓我特別感動(dòng)，遇到這樣開(kāi)明的上司和同事，可是不簡(jiǎn)單的啊。感謝一位年長(zhǎng)的同事告知我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍，三、不恥下問(wèn)，我會(huì)始終牢記在心的。

實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)完畢了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語(yǔ)說(shuō)清晰。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過(guò)程卻是漫長(zhǎng)的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的缺乏之處進(jìn)展加強(qiáng)，重新整理自己的信念，迎接新的開(kāi)端。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了許多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。

以后的兩年，我還將連續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，由于下一階段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了肯定的根底。最終，感謝酒店的全部的同事和經(jīng)理，感謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)懷和照看，從你們身上，我學(xué)到了很，也盼望酒店能夠越來(lái)越好！

前臺(tái)接待實(shí)習(xí)報(bào)告共2

本次實(shí)習(xí)只將課堂上所學(xué)理論學(xué)問(wèn)與實(shí)踐閱歷相為以后課程工作打下根底更有利于對(duì)專業(yè)課學(xué)習(xí)、理解和這次酒店實(shí)習(xí)閱歷將有助于日后就業(yè)

剛到酒店時(shí)候感覺(jué)事情都很新奇究竟離開(kāi)學(xué)校步入社會(huì)工作次每個(gè)人都挺感動(dòng)都有一股使不完勁兒都把酒店看成施展才華舞臺(tái)想把理論學(xué)問(wèn)和想法付諸實(shí)踐中但抱負(fù)和現(xiàn)實(shí)究竟有差異當(dāng)正式走上工作崗位之后事情并不想象那樣簡(jiǎn)潔

前臺(tái)酒店門面客人對(duì)酒店好印象地方前臺(tái)效勞涵蓋了酒店所能夠全部效勞工程需要前臺(tái)效勞人員對(duì)酒店各個(gè)都有足夠才能為客人滿足周到效勞我在主管帶著下對(duì)酒店客人如何登記入住和退房等前臺(tái)日常操作并了操作

實(shí)習(xí)讓對(duì)社會(huì)新概念和熟悉社會(huì)如此有時(shí)候讓人感覺(jué)到身心疲乏在酒店實(shí)習(xí)后來(lái)一段里我想法和觀點(diǎn)如此稚嫩做長(zhǎng)了我思想也放開(kāi)了我只把實(shí)習(xí)當(dāng)作體會(huì)社會(huì)和人生了從社會(huì)最底層做起在實(shí)踐感受社會(huì)上人情事理積存社會(huì)閱歷和處世之道人際關(guān)系或許這才實(shí)習(xí)生活中最實(shí)習(xí)生活就像一把放大鏡讓我看到優(yōu)秀一面更將你在各缺點(diǎn)與毫無(wú)保存放大這也人進(jìn)步前提

從我在前臺(tái)實(shí)習(xí)中可以明白前臺(tái)工作量而且當(dāng)酒店接待客人時(shí)通常主管千吩咐萬(wàn)叮囑甚至絲毫不疏忽從這里看實(shí)踐和細(xì)節(jié)貫穿酒店每個(gè)員工要東西在們下漸漸成長(zhǎng)我感謝們?cè)谖疑砩纤龈冻?/p>

前臺(tái)工作看似很簡(jiǎn)潔但程序且繁多說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短兩個(gè)月里我要一項(xiàng)工作心態(tài)好工作繁重還悠閑要用去每一份工作而不去埋怨；當(dāng)你犯錯(cuò)時(shí)候要想盡一切方法去彌補(bǔ)你過(guò)失而不躲避

我在工作中也有過(guò)失誤主管和經(jīng)理們給了我勸慰和鼓舞使我對(duì)這份工作對(duì)四周環(huán)境和同事越來(lái)越喜愛(ài)過(guò)程很艱辛但我挺身走了記得一位年長(zhǎng)長(zhǎng)輩告知我到了新環(huán)境要記住三點(diǎn)：一、勤快二、忍三、不恥下問(wèn)我始終牢記于心

前臺(tái)接待實(shí)習(xí)報(bào)告共3

后面為你推舉更多前臺(tái)接待實(shí)習(xí)報(bào)告！

半年的XXX實(shí)習(xí)安排在大三上學(xué)期。我特別確定這次實(shí)習(xí)，這個(gè)時(shí)候，大三學(xué)生確定都特殊迷惘，或者急迫想檢驗(yàn)在大學(xué)里的學(xué)習(xí)成果。這個(gè)實(shí)習(xí)，正好讓我們有一次全新的體驗(yàn)，為畢業(yè)之后的職場(chǎng)做嘗試。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，理論的學(xué)問(wèn)來(lái)源于現(xiàn)實(shí)生活。

旅游治理專業(yè)原來(lái)就是與旅游效勞業(yè)有著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系，我們帶著既興奮又畏懼的心情來(lái)到XXX度假森林。接下來(lái)幾天，我們經(jīng)受了培訓(xùn)和溝通，既有團(tuán)體合作的，例如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成組名、口號(hào)、隊(duì)歌等，也有個(gè)人溝通的座談會(huì)。培訓(xùn)完畢后，根據(jù)大局部人的意愿安排到各個(gè)崗位。我被安排到XXX火山溫泉里面當(dāng)前臺(tái)接待員。

來(lái)到崗位上，我們還是要進(jìn)展進(jìn)一步的崗位培訓(xùn)。雖然是小小的職位，小小的接待員，作為大學(xué)生的我們還是認(rèn)真仔細(xì)地學(xué)習(xí)。XXX火山溫泉還包含了一個(gè)冰川水谷，夏天開(kāi)放，那時(shí)候還在開(kāi)放冰川水谷，加上火山溫泉，我們一共要學(xué)習(xí)前臺(tái)的八個(gè)崗位。作為前臺(tái)接待員，最重要是開(kāi)口說(shuō)話，剛上崗時(shí)，我們都顯得有點(diǎn)怯，雖然都是成年人,但真正接觸效勞業(yè)還是第一次,既要大聲說(shuō)話,又要微笑。前臺(tái)是個(gè)門面，我們必需做好。我剛開(kāi)頭是負(fù)責(zé)門口接待，平常又沒(méi)怎么去熬煉，而做門口接待員必需大聲喊歡送語(yǔ)和歡迎語(yǔ)。雖然第一次是遇到阻礙，接下來(lái)我還是漸漸放快樂(lè)，去承受并去融入效勞業(yè)其中。

九月份都是開(kāi)冰川水谷，結(jié)果一個(gè)月的嘗試并融入，我們又得面對(duì)新的崗位。十月份迎來(lái)了黃金周，而且火山溫泉正式開(kāi)放了。我剛開(kāi)頭是作為出口接待員，負(fù)責(zé)歡送女客人進(jìn)場(chǎng)和回收離場(chǎng)憑證。經(jīng)過(guò)九月份的熬煉，十月份的我可以微笑著大聲喊：歡送光臨，里面請(qǐng)！對(duì)于這一轉(zhuǎn)變，我非?？鞓?lè)和感恩。

到12月中旬，由于人手調(diào)動(dòng)問(wèn)題，我要學(xué)習(xí)收銀的學(xué)問(wèn)以便盡快上崗。學(xué)習(xí)收銀，仔細(xì)、細(xì)心、負(fù)責(zé)真的很重要。在工作過(guò)程中要不慌不忙，晚上做報(bào)表更要認(rèn)真計(jì)算和核實(shí)，免得其次天要麻煩到別人為其再重新計(jì)算，耽擱了各個(gè)部門的時(shí)間。我剛開(kāi)頭做收銀員的時(shí)候，非?？膳率斟e(cuò)錢、找多錢、出錯(cuò)票，后來(lái)發(fā)覺(jué)，與其擔(dān)驚受怕地工作，還不如踏踏實(shí)實(shí)學(xué)好技能。因此有不懂的地方立即問(wèn)人，即使問(wèn)了許多遍，我還是厚著臉皮去問(wèn)人。后來(lái)雖然還是出了幾次錯(cuò)甚至賠了錢，我還是心甘情愿承受教訓(xùn)，我知道，只有承受錯(cuò)誤，才能從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，而且現(xiàn)在是學(xué)習(xí)階段而不是以掙錢為目的。就這樣，作為接待員和收銀員到實(shí)習(xí)完畢。

在這約半年的實(shí)習(xí)中，最讓我深刻的一件事是，有一次，有5位房客過(guò)來(lái)泡溫泉。作為前臺(tái)接待員的我負(fù)責(zé)辦理入場(chǎng)。我有禮貌地說(shuō)：“小姐，您好，請(qǐng)出示一人一張房卡這邊辦理?！彼哌^(guò)來(lái)，拿出四張房卡。我看到后，立即說(shuō)：“不好意思，您的小孩超高了，需要補(bǔ)一張半票。”她沒(méi)說(shuō)話，我就以為她等下補(bǔ)，我又說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)是幾位先生幾位女士呢？”小姐有點(diǎn)生氣了，說(shuō)：“你看不到嗎。”我微笑著答復(fù)：“兩位先生兩位女士，對(duì)吧？”我一說(shuō)完，她就開(kāi)頭大喊了：“那我的小孩不進(jìn)去嗎，丟下他一個(gè)人嗎？”當(dāng)時(shí)我嚇到了，然后又想了想，可能是這位小姐不進(jìn)去吧。然后我又說(shuō)：“您好，三位男士一位女士對(duì)吧？”我說(shuō)完，狀況更加不妙了，她比之前更大聲，還不停地拍桌子，說(shuō)：“你畢竟想怎樣，那我不進(jìn)去嗎？”講了一大堆，我立即解釋，但是小姐不聽(tīng)我講話，我的領(lǐng)班立即叫我先回避一下，然后他來(lái)解釋和處理。發(fā)生這件事，既可怕又絕望，旁邊的同事也不停地勸慰我，也替我委屈。效勞行業(yè)有時(shí)候就是如此無(wú)奈，顧客永久是上帝，即使是無(wú)理的顧客。這事情無(wú)疑對(duì)我的實(shí)習(xí)期有點(diǎn)打擊，但是轉(zhuǎn)想一下，歷練多了，我才會(huì)長(zhǎng)大，這只是小小的一件事，假如我連小磨練也經(jīng)受不了，那我的大學(xué)真的白讀了。

這次XX實(shí)習(xí)是我第一次接觸效勞業(yè)，是我大學(xué)三年來(lái)最辛苦但也最充實(shí)的一段時(shí)間。辛苦是由于剛踏上工作崗位，有許多方面不能很快適應(yīng)；而充實(shí)則是在這段時(shí)間里，我學(xué)到在校園無(wú)法學(xué)到的學(xué)問(wèn)和技能，更提高了自己各方面的素養(yǎng)。在這半年的工作里，我收獲不少感悟，以下是我的一些心得：

1、仔細(xì)工作，不懂就問(wèn)。最讓我體會(huì)到這句話的是做收銀員的時(shí)候。收錢要認(rèn)真，做報(bào)表要仔細(xì)，遇到問(wèn)題要準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)和解決。記得那時(shí)學(xué)做報(bào)表，由于初學(xué)，而且步驟繁瑣，我不停地請(qǐng)教熟手員工，他們也不嫌其煩地教我，使我可以根本把握收銀的工作。

2、在其位，謀其職，有錯(cuò)則改。在這半年里，我可以對(duì)自己說(shuō)：你做到了。在崗位上仔細(xì)負(fù)責(zé)，常常無(wú)償加班來(lái)完成工作；時(shí)刻堅(jiān)守崗位；做錯(cuò)事會(huì)虛心認(rèn)錯(cuò)和全力補(bǔ)救，而不會(huì)推卸責(zé)，要任明確自己的身份，演好自己的角色。

3、知己知彼，學(xué)彼之長(zhǎng)。除了自我增值，還可以向優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)。我常常對(duì)自己說(shuō)：別人能做到的，我也要做到，不要等待時(shí)機(jī)而去捕獲時(shí)機(jī)。由于我工作閱歷實(shí)在少，應(yīng)對(duì)難纏的客人是我最頭痛的事情?？腿舜蠖嘈愿癫灰?，我以現(xiàn)有工作方法不能應(yīng)付全部客人，常常要其他同事幫忙我解決事情。所以我漸漸地學(xué)習(xí)他們的說(shuō)話技巧，漸漸成長(zhǎng)。

4、溝通。要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟同事們有很好的溝通，加深彼此的了解。剛來(lái)時(shí)，大家并不了解你的工作學(xué)習(xí)力量，不清晰你會(huì)做那些工作，不清晰你想了解的學(xué)問(wèn)，所以跟同事們很好的溝通是很必要的，還要積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，讓其了解你的進(jìn)度，從而學(xué)習(xí)新學(xué)問(wèn)。同時(shí)我覺(jué)得這也是我們將來(lái)走上社會(huì)的一把不行缺少的鑰匙。

現(xiàn)在我真正明白了學(xué)習(xí)了理論后沒(méi)有應(yīng)用于實(shí)際中，那就等于沒(méi)有學(xué)，再好的理論學(xué)問(wèn)沒(méi)有應(yīng)用于實(shí)際，只能是紙上談兵，所以要付諸實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)所學(xué)，再辛苦也是值得。