用戶故障自查手冊(cè)課件

用戶故障自查手冊(cè)LET’SGO——查看方法：按“F5”功能鍵，然后根據(jù)需要點(diǎn)擊鏈接查看。用戶故障自查手冊(cè)親愛的同事，您遇到故障了嗎？A、是B、沒有返回用戶故障自查手冊(cè)“三人行，必有我?guī)熝伞?！書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟！學(xué)無止境點(diǎn)我用戶故障自查手冊(cè)請(qǐng)選擇您的故障類別？A、電腦故障B、打印機(jī)故障C、傳真機(jī)故障D、電話故障E、日常工作常見故障返回用戶故障自查手冊(cè)請(qǐng)選擇您的電腦故障類別A、軟件問題B、硬件功能簡(jiǎn)介C、硬件故障D、網(wǎng)絡(luò)問題返回用戶故障自查手冊(cè)請(qǐng)選擇您的軟件故障類別：A、軟件與系統(tǒng)不兼容

B、軟件相互沖突產(chǎn)生的故障

C、誤操作引起的故障D、計(jì)算機(jī)病毒引起的故障E、無法正常開機(jī)引起的故障F、對(duì)軟件功能不熟悉引起的故障

返回用戶故障自查手冊(cè)硬件功能簡(jiǎn)介：A、主板簡(jiǎn)介B、CPU簡(jiǎn)介C、內(nèi)存簡(jiǎn)介D、硬盤簡(jiǎn)介E、光驅(qū)簡(jiǎn)介F、可移動(dòng)存儲(chǔ)器

G、顯卡簡(jiǎn)介H、聲卡簡(jiǎn)介I、顯示器簡(jiǎn)介J、鍵盤、鼠標(biāo)簡(jiǎn)介返回用戶故障自查手冊(cè)請(qǐng)選擇您的硬件故障類別：A、內(nèi)存故障

B、顯卡（獨(dú)立顯卡）故障

C、鼠標(biāo)故障D、鍵盤故障E、電源故障F、硬盤常見故障G、主機(jī)線路連接故障返回用戶故障自查手冊(cè)請(qǐng)選擇您的網(wǎng)絡(luò)故障類別：A、網(wǎng)絡(luò)物理故障

B、網(wǎng)絡(luò)線路故障C、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)故障D、主機(jī)故障E、網(wǎng)絡(luò)反映慢故障返回用戶故障自查手冊(cè)請(qǐng)選擇您的打印機(jī)故障類別：A、新打印機(jī)安裝調(diào)試B、打印機(jī)共享故障C、打印機(jī)無法打印D、打印機(jī)打出空白紙E、打印紙輸出變黑F、打印字符不全或者字跡不清G、打印機(jī)卡紙或者不走紙H、打印機(jī)使用注意事項(xiàng)返回用戶故障自查手冊(cè)請(qǐng)選擇您的傳真機(jī)故障類別：A、新傳真機(jī)安裝調(diào)試B、以安裝“HP-1319F”傳真機(jī)為例講解安裝方法C、傳真機(jī)硒鼓問題D、電話信號(hào)正常，無法傳真E、電話無信號(hào)，無法傳真F、接通電源有報(bào)警音G、收發(fā)傳真出現(xiàn)收發(fā)一半情況H、卡紙或者不進(jìn)紙I、傳真機(jī)使用注意事項(xiàng)返回用戶故障自查手冊(cè)請(qǐng)選擇您的電話故障類別：A、話機(jī)維修B、線路維護(hù)C、廢舊話機(jī)檢測(cè)D、TD無線座機(jī)維護(hù)返回用戶故障自查手冊(cè)日常工作常見故障：A、日常工作常見故障（一）B、日常工作常見故障（二）C、日常工作常見故障（三）返回用戶故障自查手冊(cè)日常工作常見故障（一）：1、解決WINDOWS啟動(dòng)慢問題2、電腦沒有聲音或者沒有聲音圖標(biāo)3、文件無法找到4、OA不能正常彈出網(wǎng)頁5、顯示器不顯示6、局域網(wǎng)無法共享文件或者打印機(jī)7、EXCEL無法自動(dòng)拖放數(shù)據(jù)8、輸入法圖標(biāo)看不到9、無法登陸大宗物料軟件10、在桌面上看不到“我的電腦”等系統(tǒng)圖標(biāo)返回用戶故障自查手冊(cè)日常工作常見故障（二）：11、共享文件夾映射12、打開WORD文檔提示錯(cuò)誤13、開機(jī)不顯示桌面圖標(biāo)14、忘記“計(jì)算機(jī)管理員用戶”密碼15、如何設(shè)置“IP”地址16、瀏覽器無法更改主頁17、電腦桌面出現(xiàn)多余圖標(biāo)，無法刪除18、刪除文件時(shí)沒經(jīng)過回收站直接被徹底刪除19、遠(yuǎn)程控制桌面20、插入“U”盤不提示盤符返回用戶故障自查手冊(cè)日常工作常見故障（三）：21、拔出U盤時(shí)提示“現(xiàn)在無法停止‘通用卷’設(shè)備”

22、桌面圖標(biāo)下面有陰影，無法去掉23、OA提示掉線連接不上服務(wù)器24、SAP系統(tǒng)登陸不上25、網(wǎng)上支付平臺(tái)網(wǎng)銀電匯的時(shí)提示1433錯(cuò)誤26、打印機(jī)不打印27、OFFICE2003與2007不兼容返回用戶故障自查手冊(cè)A、軟件與系統(tǒng)不兼容問題：故障描述：軟件的版本與運(yùn)行的環(huán)境配置不兼容，造成不能運(yùn)行、系統(tǒng)死機(jī)、系統(tǒng)文件被改動(dòng)或丟失等。解決方法：

1、刪除新安裝的不能確定其功能的軟件，重新試用其他版本軟件。

2、運(yùn)用殺毒軟件，進(jìn)行全盤殺毒，排除病毒原因。

3、用360安全衛(wèi)士打系統(tǒng)補(bǔ)丁，進(jìn)行系統(tǒng)修復(fù)，清除系統(tǒng)垃圾。返回用戶故障自查手冊(cè)B、軟件相互沖突產(chǎn)生的故障：故障描述：兩種或多種軟件和程序的運(yùn)行環(huán)境、存取區(qū)域、工作地址等發(fā)生沖突，造成系統(tǒng)工作混亂，文件丟失等故障。解決方法：

1、刪除沖突后安裝的不能確定其功能的軟件，重新試用其他版本軟件。

2、運(yùn)行殺毒軟件，進(jìn)行全盤殺毒，排除病毒原因。

3、安裝軟件兼容包（如：office2003與2007兼容包）返回用戶故障自查手冊(cè)C、誤操作引起的故障：故障描述：誤操作分為“命令誤操作”和“軟件程序運(yùn)行”誤操作，執(zhí)行了不該使用的命令，選擇了不該使用的操作，運(yùn)行了某些具有破壞性的程序、不正確或不兼容的診斷程序、磁盤操作程序、性能測(cè)試程序等而使文件丟失、磁盤格式化等等。解決方法：

1、如果執(zhí)行了命令誤操作：建議使用同樣的命令，按原有操作退回即可。即：取消此項(xiàng)命令操作。

2、刪除后安裝的程序，排除其具有破壞性的可能。刪除不兼容的程序，排除不兼容性。

3、在刪除程序時(shí)，要注意且誤刪除了系統(tǒng)自帶的組件以及驅(qū)動(dòng)程序等。

3、運(yùn)用殺毒軟件，進(jìn)行全盤殺毒，排除病毒原因。返回用戶故障自查手冊(cè)D、計(jì)算機(jī)病毒引起的故障：故障描述：計(jì)算機(jī)病毒將會(huì)極大地干擾和影響計(jì)算機(jī)使用，可以使計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)和信息遭受破壞，甚至全部丟失，并且會(huì)傳染上其他的計(jì)算機(jī)。

解決方法：

1、定期查殺病毒：使用人員每周至少查殺病毒一次。

2、定期打系統(tǒng)補(bǔ)丁：電腦使用人員對(duì)系統(tǒng)漏洞要及時(shí)修復(fù)，出現(xiàn)漏洞要及時(shí)用360安全衛(wèi)士打上補(bǔ)丁并定時(shí)清除系統(tǒng)垃圾。返回用戶故障自查手冊(cè)E、無法正常開機(jī)引起的故障：故障描述：無法正常開機(jī)，開機(jī)提示某個(gè)系統(tǒng)文件丟失無法登陸系統(tǒng)。開機(jī)一直硬盤自檢無法登陸系統(tǒng)。開機(jī)后自動(dòng)重啟等。此類故障多為系統(tǒng)原因所致。

解決方法：

1、提示系統(tǒng)文件丟失，可在其他電腦上拷貝該文件，然后進(jìn)安全模式把該文件拷入（無法登陸安全模式可用GHOST系統(tǒng)盤進(jìn)PE系統(tǒng)拷入。

2、硬盤自檢無法登陸系統(tǒng)，可把硬盤掛在其他電腦上進(jìn)行修復(fù)。

3、必要時(shí)使用系統(tǒng)還原工具恢復(fù)或進(jìn)行系統(tǒng)重裝。

返回用戶故障自查手冊(cè)F、對(duì)軟件功能不熟悉引起的故障：

故障描述：

電腦使用人員對(duì)所使用的軟件一知半解，功能了解不全，遇到操作方面的困惑。解決方法：

1、積極參加信息管理科舉辦的計(jì)算機(jī)軟件培訓(xùn)。

2、閑暇時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)關(guān)于軟件方面的知識(shí)：包括PPT文件、視頻資料等。

3、必要時(shí)可撥打座機(jī)：咨詢。返回用戶故障自查手冊(cè)A、主板簡(jiǎn)介：

返回

主板是主機(jī)的整體框架，它上面除了一些重要的芯片和電路外，還有很多插槽、接口、總線等，用來接插CPU、內(nèi)存、顯卡、聲卡，并連接其他所有部件。

用戶故障自查手冊(cè)B、CPU簡(jiǎn)介：

返回CPU中央處理器是決定計(jì)算機(jī)性能的關(guān)鍵部件，可以說是計(jì)算機(jī)的心臟。CPU的功能可以分為三部分，即運(yùn)算器、控制器、存儲(chǔ)器。

用戶故障自查手冊(cè)C、內(nèi)存簡(jiǎn)介：

返回內(nèi)存是用來存儲(chǔ)計(jì)算機(jī)工作過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息的，內(nèi)存的容量越大，所存儲(chǔ)的信息就越多，系統(tǒng)到內(nèi)存中讀取信息的速度就越快。

1GB=1024MB1MB=1024KB1KB=1024B

用戶故障自查手冊(cè)D、硬盤簡(jiǎn)介：

返回硬盤是存放計(jì)算機(jī)信息的地方。計(jì)算機(jī)的操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、文檔、數(shù)據(jù)以及游戲等，都存放在硬盤上。

用戶故障自查手冊(cè)E、光驅(qū)簡(jiǎn)介：

返回光驅(qū)分為CD-ROM/DVD-ROM兩種驅(qū)動(dòng)器。光驅(qū)是用來驅(qū)動(dòng)光盤的。CD-ROM光盤的存儲(chǔ)容量一般是650MB。DVD-ROM光盤可存儲(chǔ)數(shù)倍于CD-ROM的數(shù)據(jù)。CD-ROMDVD-ROM用戶故障自查手冊(cè)F、可移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備簡(jiǎn)介：

返回可移動(dòng)存儲(chǔ)器是大容量的可移動(dòng)存儲(chǔ)器。

用戶故障自查手冊(cè)G、顯卡簡(jiǎn)介：

返回顯卡是計(jì)算機(jī)與顯示器之間的一種擴(kuò)展卡。作用主要是負(fù)責(zé)圖形處理、把計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)傳輸給顯示器并控制顯示器的數(shù)據(jù)組織方式。

用戶故障自查手冊(cè)H、聲卡簡(jiǎn)介：

返回聲卡可以把計(jì)算機(jī)處理過的數(shù)字音頻信號(hào)轉(zhuǎn)換成模擬音頻信號(hào)傳送給聲音播放設(shè)備；還有轉(zhuǎn)換芯片，可以把從聲源來的模擬音頻信號(hào)轉(zhuǎn)換成數(shù)字音頻信號(hào)傳送給計(jì)算機(jī)。

用戶故障自查手冊(cè)I、顯示器簡(jiǎn)介：

返回顯示器是把計(jì)算機(jī)處理信息的過程和結(jié)果顯示出來。

CRT（純屏顯示器）LCD（液晶顯示器）用戶故障自查手冊(cè)J、鍵盤、鼠標(biāo)簡(jiǎn)介：

返回鍵盤是最常用的也是最主要的輸入設(shè)備

鼠標(biāo)：

機(jī)械鼠標(biāo)

光電鼠標(biāo)

無線鼠標(biāo)

網(wǎng)絡(luò)鼠標(biāo)

用戶故障自查手冊(cè)A、內(nèi)存故障：

故障描述：無法正常開機(jī)，開機(jī)出現(xiàn)報(bào)警音，此類問題經(jīng)常出現(xiàn)，特別是天氣突然變冷或者突然變熱時(shí)。此類問題多數(shù)是由于內(nèi)存條松動(dòng)或內(nèi)存條金手指氧化后接觸不良所致。

解決方法：

1、關(guān)閉主機(jī)電源，打開機(jī)箱。

2、把內(nèi)存條取下，用橡皮擦來回擦拭金手指部分。

3、內(nèi)存條如下所示：返回用戶故障自查手冊(cè)B、顯卡（獨(dú)立顯卡）故障：

故障描述：1、開機(jī)不顯示：此類故障一般是因?yàn)轱@卡與主板接觸不良或主板插槽有問題造成。2、開機(jī)花屏，看不清字跡：此類故障一般是由于顯示器或顯卡不支持高分辨率而造成的。3、顏色顯示不正常：此類故障一般由于顯卡與顯示器信號(hào)線接觸不良，顯示器自身故障，顯卡損壞，顯示器被磁化。4、屏幕出現(xiàn)異常雜點(diǎn)或圖案：此類故障一般是由于顯卡的顯存出現(xiàn)問題，顯卡與主板接觸不良造成。需清潔顯卡金手指部位或更換顯卡。解決方法：1、關(guān)閉電源，打開機(jī)箱，把獨(dú)立顯卡拆下，用橡皮擦擦拭顯卡金手指部分。2、把分辨率調(diào)到顯示提示的分辨率上（顯示器右上角有標(biāo)準(zhǔn)分辨率）3、電腦主機(jī)遠(yuǎn)離帶有磁干擾的物體。返回用戶故障自查手冊(cè)C、鼠標(biāo)故障：

故障描述：

鼠標(biāo)大部分故障為接口或按鍵接觸不良、斷線、機(jī)械定位系統(tǒng)臟污。少數(shù)故障為鼠標(biāo)內(nèi)部元器件或電路虛焊。故障一：找不到鼠標(biāo)。

故障二：鼠標(biāo)能顯示，但是不能移動(dòng)或者移動(dòng)幅度過小。解決方法：一、關(guān)于找不到鼠標(biāo)：可能的原因有：1.鼠標(biāo)徹底損壞，需要更換新鼠標(biāo)。2.鼠標(biāo)與主機(jī)連接串口或PS/2口接觸不良，關(guān)閉電腦仔細(xì)接好線后，重新啟動(dòng)即可。3.主板上的串口或PS/2口損壞，需更換一個(gè)主板或使用多功能卡上的串口。二、關(guān)于故障二：鼠標(biāo)的靈活性下降，反應(yīng)遲鈍，定位不準(zhǔn)確，或干脆不能移動(dòng)了。這種情況主要是因?yàn)槭髽?biāo)里的機(jī)械定位滾動(dòng)軸上積聚了過多污垢而導(dǎo)致傳動(dòng)失靈，造成滾動(dòng)不靈活。需經(jīng)常清理污垢。返回用戶故障自查手冊(cè)D、鍵盤故障：

故障描述：故障一：鍵盤上一些鍵，如空格鍵、回車鍵不起作用。這種故障為鍵盤的“卡鍵”故障，原因可能為：1、一種原因就是鍵帽下面的插柱位置偏移，使得鍵帽按下后與鍵體外殼卡住不能彈起而造成了卡鍵。2、就是按鍵長(zhǎng)久使用后，復(fù)位彈簧彈性變得很差，彈片與按桿摩擦力變大，不能使按鍵彈起而造成卡鍵。故障二：某些字符不能輸入。這是因?yàn)榘存I失效或焊點(diǎn)虛焊。故障三：若有多個(gè)既不在同一列，也不在同一行的按鍵都不能輸入?？赡苁橇芯€或行線某處斷路，或者可能是邏輯門電路產(chǎn)生故障。故障四：鍵盤輸入與屏幕顯示的字符不一致。此種故障可能是由于電路板上產(chǎn)生短路現(xiàn)象造成的。故障五：按下一個(gè)鍵產(chǎn)生一串多種字符，或按鍵時(shí)字符亂跳。這種現(xiàn)象是由邏輯電路故障造成的。解決方法：1、遇到一、二故障，一般情況下只需要把鍵盤放在桌子上輕輕拍幾下即可。2、遇到三、四、五故障，一般需要拆開鍵盤，重新焊接電路。返回用戶故障自查手冊(cè)E、電源故障：

故障描述：公司常見電源問題：（1）主機(jī)無電源反應(yīng)，電源指示燈未亮，所有硬件不動(dòng)作。（2）主機(jī)電源線掉了或沒插好。（3）計(jì)算機(jī)專用“分插座”開關(guān)未切換到ON。（4）主機(jī)的電源（PowerSupply）由于頻繁斷電燒壞。（5）計(jì)算機(jī)遭雷擊了，電源燒壞。

解決方法：1、無法開機(jī)，首先看一下插座電源是否開啟。2、看一下主機(jī)的電源線是否插好，是否接觸不良。3、燒壞或遭雷擊損壞，需更換新電源。返回用戶故障自查手冊(cè)F、硬盤常見故障：

故障描述：故障一：系統(tǒng)不認(rèn)硬盤。系統(tǒng)從硬盤無法啟動(dòng)，從A盤啟動(dòng)也無法進(jìn)入C盤，使用CMOS中的自動(dòng)監(jiān)測(cè)功能也無法發(fā)現(xiàn)硬盤的存在。

故障二：硬盤無法讀寫或不能辨認(rèn)。這種故障一般是由于CMOS設(shè)置故障引起的。CMOS中的硬盤類型正確與否直接影響硬盤的正常使用?，F(xiàn)在的機(jī)器都支持“IDE”。故障三：系統(tǒng)無法啟動(dòng)。造成這種故障通常是基于以下四種原因：1.主引導(dǎo)程序損壞2.分區(qū)表損壞3.分區(qū)有效位錯(cuò)誤4.DOS引導(dǎo)文件損壞。故障四：硬盤有壞道。故障五：硬盤容量與標(biāo)稱值明顯不符。故障六：開機(jī)時(shí)硬盤無法自舉，系統(tǒng)不認(rèn)硬盤。產(chǎn)生這種故障的主要原因是硬盤主引導(dǎo)扇區(qū)數(shù)據(jù)被破壞，表現(xiàn)為硬盤主引導(dǎo)標(biāo)志或分區(qū)標(biāo)志丟失。返回用戶故障自查手冊(cè)G、主機(jī)線路連接故障：

返回主機(jī)電源鼠標(biāo)鍵盤串行口并行口板載顯卡USB接口獨(dú)立顯卡紅：麥克風(fēng)綠：音箱/耳機(jī)藍(lán)：音頻正確連接方法:用戶故障自查手冊(cè)A、網(wǎng)絡(luò)物理故障：

故障描述：物理故障指的是設(shè)備或線路損壞、插頭松動(dòng)、線路受到嚴(yán)重電磁干擾等情況。比如說，網(wǎng)絡(luò)管理人員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)某條線路突然中斷，首先用ping檢查線路與中心機(jī)房服務(wù)器是否連通。解決方法：

1、更換新設(shè)備或者重接線路，更換水晶頭。

2、用“ping”命令檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)與中心機(jī)房線路是否連通，格式為：ping192.168.X.X–t。返回水晶頭制作：用戶故障自查手冊(cè)B、網(wǎng)絡(luò)線路故障：

故障描述：線路故障最常見的情況就是線路不通，診斷這種情況首先檢查該線路上流量是否還存在，然后用ping檢查線路遠(yuǎn)端的路由器端口能否響應(yīng)。

解決方法：

1、更換新線路或者重接線路。

2、查看水晶頭與主機(jī)網(wǎng)卡接品燈是否亮，如果不亮，重做水晶頭。

2、用“ping”命令檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)與中心機(jī)房線路是否連通，格式為：ping192.168.X.X–t。返回用戶故障自查手冊(cè)C、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)故障：

故障描述：線路故障中很多情況都涉及到交換，因此也可以把一些線路故障歸結(jié)為路由器故障。

故障一：電源故障。由于外部供電不穩(wěn)定，或者電源線路老化或者雷擊等原因?qū)е码娫磽p壞或者風(fēng)扇停止，從而不能正常工作。

故障二：端口故障。端口故障是某一個(gè)或者幾個(gè)端口損壞。所以，在排除了端口所連計(jì)算機(jī)的故障后，可以通過更換所連端口，來判斷其是否損壞。

故障三：模塊故障。交換機(jī)是由很多模塊組成，比如：堆疊模塊、管理模塊（也叫控制模塊）、擴(kuò)展模塊等。這些模塊發(fā)生故障的機(jī)率很小。解決方法：

1、經(jīng)常檢查交換機(jī)供電線路，確保電源穩(wěn)定。最好用專電專用。

2、不要帶電插拔水晶頭，在搬運(yùn)時(shí)要避免碰撞，必要時(shí)可用酒精棉球清洗端口。

3、首先確保交換機(jī)及模塊的電源正常供應(yīng)，然后檢查各個(gè)模塊是否插在正確的位置上，最后檢查連接模塊的線纜是否正常。

返回用戶故障自查手冊(cè)D、主機(jī)故障：

故障描述：主機(jī)故障常見的現(xiàn)象就是主機(jī)的配置不當(dāng)或集成網(wǎng)卡損壞。

故障一：主機(jī)配置的IP地址與其它主機(jī)沖突，或IP地址根本就不在子網(wǎng)范圍內(nèi)，由此導(dǎo)致主機(jī)無法聯(lián)網(wǎng)。故障二：主機(jī)主板上的集成網(wǎng)卡損壞。由于雷擊或者自然損壞或人為損壞，主機(jī)集成網(wǎng)卡損壞，導(dǎo)致無法聯(lián)網(wǎng)。故障三：網(wǎng)絡(luò)時(shí)斷時(shí)續(xù)，可能原因?yàn)榻粨Q機(jī)問題或者與主機(jī)網(wǎng)卡接觸不良所致。解決方法：

1、公司IP地址由信息管理科統(tǒng)一管理，每人每臺(tái)電腦有且僅有一個(gè)IP地址。在輸入IP地址時(shí)一定要輸入自己的且勿誤輸。

2、對(duì)于集成網(wǎng)卡損壞者，需添加獨(dú)立網(wǎng)卡或者更換電腦主板。在更換時(shí)需有IT專員在場(chǎng)指導(dǎo)方能進(jìn)行。

3、檢查網(wǎng)線與主機(jī)網(wǎng)卡接觸是否良好，可以來回插拔幾次加以確定。

返回用戶故障自查手冊(cè)E、網(wǎng)絡(luò)反映慢故障：

故障描述：網(wǎng)絡(luò)反映慢的原因有很多，主要由以下幾點(diǎn)：

1、網(wǎng)絡(luò)自身原因，要連接的目標(biāo)網(wǎng)站所在的服務(wù)器帶寬不足或負(fù)載過大。

2、網(wǎng)線問題導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)變慢，網(wǎng)線有破損或者有短路者。

3、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件故障導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)變慢，網(wǎng)卡或交換機(jī)出現(xiàn)故障導(dǎo)致網(wǎng)速變慢。

4、蠕蟲病毒的影響導(dǎo)致網(wǎng)速變慢。

5、防火墻種類的使用過多，卸載不必要的防火墻。

6、系統(tǒng)資源不足導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)變慢，后臺(tái)運(yùn)行程序過多，可刪除部分不必要的程序及文件并清理系統(tǒng)垃圾。解決方法：

1、及時(shí)查殺病毒。要養(yǎng)成每周至少查殺一次病毒的習(xí)慣。

2、卸載不必要的防火墻，及時(shí)用360打系統(tǒng)補(bǔ)丁，必要時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)修復(fù)。

3、不要同時(shí)打開太多網(wǎng)頁或者運(yùn)行過多程序，可刪除部分不必要的程序。

返回用戶故障自查手冊(cè)A、新打印機(jī)安裝調(diào)試：

故障描述：新打印機(jī)安裝，需注意以下幾點(diǎn)：

1、新打印機(jī)按照組件逐步安裝，在安裝完畢前且勿接通電源。

2、組件安裝完成后，把數(shù)據(jù)線連接至電腦，打開電源。

3、根據(jù)包裝箱里自帶的光盤或者下載該打印機(jī)相關(guān)驅(qū)動(dòng)，安裝打印機(jī)驅(qū)動(dòng)（在每臺(tái)打印機(jī)上面都有打印機(jī)型號(hào)，可根據(jù)型號(hào)在網(wǎng)絡(luò)上搜索相關(guān)打印機(jī)驅(qū)動(dòng)）。

4、針式打印機(jī)一般用通用驅(qū)動(dòng)“EPSONLQ-1600k”這個(gè)驅(qū)動(dòng)程序就可以。噴墨及激光打印機(jī)一般都用自身型號(hào)相關(guān)的驅(qū)動(dòng)。

5、驅(qū)動(dòng)安裝完畢之后，詢問對(duì)方是否共享打印機(jī)，可根據(jù)需要設(shè)置共享（如何共享可參照下一章節(jié)）。

6、一切準(zhǔn)備就緒后，設(shè)置相關(guān)打印紙張頁面設(shè)置：如，憑證紙大?。簩挘?5.8CM長(zhǎng)：13.3CM。返回用戶故障自查手冊(cè)B、打印機(jī)共享故障故障：

故障描述：故障一：打印機(jī)無法共享。故障二：提示輸入用戶名和密碼。故障三：提示無此計(jì)算機(jī)名或者計(jì)算機(jī)名有沖突。解決方法：

1、對(duì)于打印機(jī)無法共享：首先查看一下對(duì)方打印是否已經(jīng)共享了。方法1：右擊網(wǎng)上鄰居——屬性——點(diǎn)擊左側(cè)“查看工作組計(jì)算機(jī)”——找到對(duì)方電腦，雙擊該圖標(biāo)。方法2：點(diǎn)“開始”——運(yùn)行——在里面輸入：\\192.168.X.X（對(duì)方IP地址），然后點(diǎn)擊打印機(jī)圖標(biāo)。

2、對(duì)于提示輸入用戶名和密碼：首先看一下對(duì)方電腦防火墻是否關(guān)閉，查看方法：點(diǎn)擊任務(wù)欄右下角“本地連接”——屬性——高級(jí)選項(xiàng)卡——設(shè)置——WINDOWS防火墻設(shè)置——關(guān)閉防火墻。

3、提示無此計(jì)算機(jī)名或者計(jì)算機(jī)名有沖突：這類情況主要是對(duì)方計(jì)算機(jī)名在網(wǎng)絡(luò)上有重名或者IP地址有沖突造成的，更改計(jì)算機(jī)名或者重新輸入IP地址即可。

返回用戶故障自查手冊(cè)C、打印機(jī)不能打印故障：

故障描述：故障一：打印機(jī)沒安裝打印機(jī)驅(qū)動(dòng)或安裝驅(qū)動(dòng)不正確，無法打印。故障二：打印機(jī)驅(qū)動(dòng)提示準(zhǔn)備就緒，但是無法打印。故障三：打印數(shù)據(jù)線損壞，無法打印。故障四：打印機(jī)暫停，無法打印。故障五：打印機(jī)電源不能電或者電源線損壞導(dǎo)致不能打印。解決方法：

1、一定要正確安裝打印機(jī)驅(qū)動(dòng)（具體見“新打印機(jī)安裝”）

2、打印機(jī)提示“準(zhǔn)備就緒”，但是無法打印，首先確定打印機(jī)驅(qū)動(dòng)安裝正確，打印機(jī)連接正確，確定進(jìn)紙盒有紙。

3、對(duì)于數(shù)據(jù)線及電源線損壞導(dǎo)致的不能打印，請(qǐng)及時(shí)更換。

4、對(duì)于“打印機(jī)暫?！睂?dǎo)致的不能打印，請(qǐng)認(rèn)真學(xué)習(xí)信息管理科舉辦的計(jì)算機(jī)培訓(xùn)課程。以防犯低級(jí)錯(cuò)誤。返回用戶故障自查手冊(cè)D、打印機(jī)打出空白紙故障：

故障描述：

故障一：對(duì)于針式打印機(jī)，引起打印紙空白的原因大多是由于色帶油墨干涸、色帶拉斷、打印頭損壞等原因造成。

故障二：對(duì)于噴墨打印機(jī)，引起打印空白的故障大多是由于噴嘴堵塞、墨盒沒有墨水等。

故障三：而對(duì)于激光打印機(jī)，引起該類故障的原因可能是硒鼓未吸到墨粉或者已無墨粉。解決方法：

1、對(duì)于針式打印機(jī)來說，應(yīng)及時(shí)更換色帶或維修打印機(jī)磁頭。

2、對(duì)于噴墨打印機(jī)來說，要及時(shí)清洗打印機(jī)噴頭并及時(shí)更換墨盒。

3、對(duì)于激光打印機(jī)來說，這種情況下把硒鼓拿出來搖一下，再重新放入?；蛘呒皶r(shí)更換硒鼓。返回用戶故障自查手冊(cè)E、打印紙輸出變黑故障：

故障描述：

故障一：對(duì)于針式打印機(jī)，引起該故障的原因是色帶脫毛、色帶上油墨過多、打印頭臟污、色帶質(zhì)量差和推桿位置調(diào)得太近等原因造成。

故障二：對(duì)于噴墨打印機(jī)，應(yīng)重點(diǎn)檢查噴頭是否損壞、墨水管是否破裂、墨水的型號(hào)是否正常等；

故障三：對(duì)于激光打印機(jī)，則大多是由于打印機(jī)硒鼓鼓芯問題。解決方法：

1、對(duì)于針式打印機(jī)來說，建議更換色帶，清洗打印頭，一般即可排除故障。

2、對(duì)于噴墨打印機(jī)來說，要及時(shí)清洗打印機(jī)噴頭并查看墨水管是否破裂，必要時(shí)可更換墨水。

3、對(duì)于激光打印機(jī)來說，這種情況下把硒鼓拿出來搖一下，再重新放入?；蛘呒皶r(shí)更換硒鼓。返回用戶故障自查手冊(cè)F、打印字符不全或者字跡不清故障：

故障描述：

故障一：對(duì)于噴墨打印機(jī)，可能有兩方面原因，墨盒墨盡、打印機(jī)長(zhǎng)時(shí)間不用或受日光直射而導(dǎo)致噴嘴堵塞。。故障二：對(duì)于針式打印機(jī)，可能有以下原因：打印色帶使用時(shí)間過長(zhǎng)；打印頭長(zhǎng)時(shí)間沒有清洗，臟物太多；打印頭有斷針；

故障三：對(duì)于激光打印機(jī)，可能原因是：硒鼓墨粉已盡或者鼓芯有問題。解決方法：

1、對(duì)于針式打印機(jī)來說，建議更換色帶，清洗打印頭，一般即可排除故障。

2、對(duì)于噴墨打印機(jī)來說，要及時(shí)更換墨盒，清洗噴嘴

3、對(duì)于激光打印機(jī)來說，這種情況下把硒鼓拿出來搖一下，再重新放入。或者及時(shí)更換硒鼓或者更換鼓芯。返回用戶故障自查手冊(cè)G、打印機(jī)卡紙或者不走紙故障：

故障描述：

打印機(jī)最常見的故障是卡紙。出現(xiàn)這種故障的原因有很多，例如紙張輸出路徑內(nèi)有雜物、輸紙輥等部件轉(zhuǎn)動(dòng)失靈、紙盒不進(jìn)紙、傳感器故障、打印紙?zhí)净蛘咛珴竦?。解決方法：排除這種故障的方法十分簡(jiǎn)單，只需打開機(jī)蓋，取下被卡的紙即可，但要注意是：必須在斷電情況下進(jìn)行，必須按進(jìn)紙方向取紙，絕不可反方向轉(zhuǎn)動(dòng)任何旋鈕（針式打印機(jī)除外）。返回用戶故障自查手冊(cè)H、打印機(jī)使用注意事項(xiàng)：

要正確安裝、使用打印機(jī)的驅(qū)動(dòng)程序。不要帶電插拔計(jì)算機(jī)與打印機(jī)連接端口上的電纜(即LPT1端口的電纜)，也不要帶電移動(dòng)放置計(jì)算機(jī)或打印機(jī)的桌子或設(shè)備，否則最易造成計(jì)算機(jī)和打印機(jī)端口集成電路的損壞。如果打印機(jī)產(chǎn)生發(fā)熱，冒煙，有異味，有異常聲音等情況，請(qǐng)馬上切斷電源并與網(wǎng)絡(luò)信息部人員聯(lián)系。打印機(jī)上禁止放其它物品。打印機(jī)長(zhǎng)時(shí)間不用時(shí)，請(qǐng)把電源插頭從電源插座中拔出。為防萬一，當(dāng)附近打雷時(shí)，將電源插頭從插座中拔出。避免打印機(jī)受到損壞。打印頭處于高溫狀態(tài)。在溫度下降之前禁止接觸。防止?fàn)C傷。請(qǐng)勿觸摸打印電纜接頭及打印頭的金屬部分。打印頭工作的時(shí)候，不可觸摸打印頭。打印頭工作的時(shí)候，禁止切斷電源。請(qǐng)不要隨意拆卸、搬動(dòng)、拖動(dòng)，如有故障，請(qǐng)與網(wǎng)絡(luò)信息部人員聯(lián)系。防止異物（訂書針，金屬片，液體等）進(jìn)入本機(jī)，否則會(huì)造成觸電或機(jī)器故障。在確保打印機(jī)電源正常、數(shù)據(jù)線和計(jì)算機(jī)連接時(shí)方可開機(jī)。在打印量過大時(shí)，應(yīng)讓打印量保持在30份以內(nèi)使打印機(jī)休息5-10分鐘，以免打印機(jī)過熱而損壞。返回用戶故障自查手冊(cè)A、新傳真機(jī)安裝調(diào)試：

故障描述：新傳真機(jī)安裝，需注意以下幾點(diǎn)：

1、新傳真機(jī)按照組件逐步安裝，在安裝完畢前且勿接通電源。

2、組件安裝完成后，把數(shù)據(jù)線連接至電腦。

3、數(shù)據(jù)線連接完成后，連接主電話線至傳真機(jī)，必要時(shí)可接分機(jī)。連接完畢后，接通電源。

4、根據(jù)包裝箱里自帶的光盤或者下載該傳真機(jī)相關(guān)驅(qū)動(dòng)，安裝傳真機(jī)驅(qū)動(dòng)（在每臺(tái)傳真機(jī)上面都有傳真機(jī)型號(hào)，可根據(jù)型號(hào)在網(wǎng)絡(luò)上搜索相關(guān)傳真機(jī)驅(qū)動(dòng)）。

5、驅(qū)動(dòng)安裝完畢之后，設(shè)置傳真機(jī)日期、時(shí)間、系統(tǒng)相關(guān)設(shè)置及傳真機(jī)接、收傳真模式。設(shè)置完成后，測(cè)試傳真機(jī)接、收是否成功。

6、詢問對(duì)方是否共享傳真機(jī)，可根據(jù)實(shí)際需要設(shè)置共享。

7、一切準(zhǔn)備就緒后，設(shè)置相關(guān)打印紙張頁面設(shè)置：如，憑證紙大小：寬：25.8CM長(zhǎng)：13.3CM。返回用戶故障自查手冊(cè)B、以安裝“HP-1319F”傳真一體機(jī)為例：

返回步驟如下：1打開包裝—2連接電源—3裝入紙張—4安裝硒鼓—5安裝驅(qū)動(dòng)程序打開產(chǎn)品包裝

撕掉所有的橙色膠帶

安裝控制面板蓋板

開啟電源

連接電源線

安裝紙盒

調(diào)整紙張擋板

裝入紙張

打開硒鼓艙門取出新硒鼓裝入硒鼓

關(guān)閉艙門

用戶故障自查手冊(cè)C、傳真機(jī)硒鼓故障：

故障描述：打印顏色過淺、有陰影、有黑邊、有白杠等問題。傳真機(jī)有異聲等問題。解決方法：

1、對(duì)于顏色過淺問題，可以打開硒鼓艙門，取出硒鼓左右、上下?lián)u晃幾次，讓里面干涸的墨粉均勻。

2、對(duì)于有陰影、有黑邊、有白杠問題，此類問題一般是由于硒鼓鼓芯有磨損導(dǎo)致噴墨不均。建議更換鼓芯。

3、對(duì)于傳真機(jī)有異聲，此類問題應(yīng)該是硒鼓與傳真機(jī)不搭配或者硒鼓沒放好所致，建議重新安裝一次或更換新硒鼓。返回用戶故障自查手冊(cè)D、電話信號(hào)正常，無法傳真故障：

故障描述：電話信號(hào)正常，分機(jī)信號(hào)正常，但是無法接收傳真，此類故障一般是由于傳真機(jī)自身程序紊亂或者系統(tǒng)設(shè)置原因造成。解決方法：

1、這類故障一般需對(duì)傳真機(jī)進(jìn)行清零操作：以“SF-565P”為例講解清零：具體步驟：然后點(diǎn)“菜單”鍵——按“?！辨I，輸入“1934”——此時(shí)出現(xiàn)“TECH”——再按“菜單”鍵——按向右箭頭三次，出現(xiàn)“NewCartridge”——按確認(rèn)鍵。最后重啟傳真機(jī)即可解決此類問題。返回用戶故障自查手冊(cè)E、電話無信號(hào)，無法傳真故障：

故障描述：此類故障大多是由于電話信號(hào)中斷造成，此時(shí)可以檢查電話線路接口處連接是否正常。必要時(shí)可以拆開接口重新連接線路。解決方法：

1、電話線有2芯、4芯、8芯的，但是真正用到的就2根線，選中間的兩根就好了。2芯的好說，隨便接就可以。

2、4芯、8芯需要在一端選擇其中兩條線接水晶頭，然后看準(zhǔn)顏色，在另一端也選擇一樣的顏色，接上水晶頭就可以了。

返回用戶故障自查手冊(cè)F、接通電源有報(bào)警音故障：

故障描述：此類故障大多是由于傳真機(jī)放硒鼓的艙門沒有關(guān)好，或者硒鼓沒有放好，或者硒鼓有問題都會(huì)造成這種故障。解決方法：

1、把艙門重新關(guān)好，必要時(shí)可來回關(guān)幾次。

2、把硒鼓取出重新安放，或者更換新硒鼓。

3、必要時(shí)進(jìn)行清零操作。

返回用戶故障自查手冊(cè)G、收發(fā)傳真出現(xiàn)收發(fā)一半情況故障：

故障描述：此類故障一般是由于傳真機(jī)自身程序紊亂或者系統(tǒng)設(shè)置原因造成。解決方法：

1、這類故障一般需對(duì)傳真機(jī)進(jìn)行清零操作：以“SF-565P”為例講解清零：具體步驟：然后點(diǎn)“菜單”鍵——按“?！辨I，輸入“1934”——此時(shí)出現(xiàn)“TECH”——再按“菜單”鍵——按向右箭頭三次，出現(xiàn)“NewCartridge”——按確認(rèn)鍵。最后重啟傳真機(jī)即可解決此類問題。返回用戶故障自查手冊(cè)H、傳真機(jī)卡紙或者不走紙故障：

故障描述：傳真機(jī)最常見的故障是卡紙。出現(xiàn)這種故障的原因有很多，例如紙張輸出路徑內(nèi)有雜物、輸紙輥等部件轉(zhuǎn)動(dòng)失靈、紙盒不進(jìn)紙、傳感器故障、打印紙?zhí)净蛘咛珴竦?。解決方法：排除這種故障的方法十分簡(jiǎn)單，只需打開機(jī)蓋，取下被卡的紙即可，但要注意是：必須在斷電情況下進(jìn)行，必須按進(jìn)紙方向取紙，絕不可反方向轉(zhuǎn)動(dòng)任何旋鈕（針式打印機(jī)除外）。返回用戶故障自查手冊(cè)H、傳真機(jī)使用注意事項(xiàng)：

返回傳真機(jī)安裝位置十分重要，應(yīng)避免受到陽光直射和熱輻射，勿將機(jī)器置于潮濕、灰塵多的環(huán)境。不要把傳真機(jī)安裝在有震動(dòng)和不穩(wěn)固的地方以及冷、暖機(jī)附近。使用單獨(dú)的電源插座，盡量不與噪聲大的機(jī)器例如空調(diào)、打字機(jī)等易產(chǎn)生噪聲的機(jī)器共用一個(gè)插座，以免干擾傳真機(jī)接收和發(fā)送信件的質(zhì)量。傳送和復(fù)印文件前，必須將附于文件上的回型針和釘書釘?shù)葓?jiān)硬物除去。為了安全，在遇有閃電、雷雨時(shí)，傳真機(jī)宜暫停使用，并且拔去電源及電話線，以免雷擊造成傳真機(jī)的損壞。要防止水或化學(xué)液體流入傳真機(jī)，以免損壞電路及器件。經(jīng)常使用柔軟的干布清潔機(jī)器，保持傳真機(jī)的清潔，特別是掃描部分以及感熱記錄頭，只能用干凈的布或鏡頭紙清潔，切忌直接用手或不潔布、紙去擦除。傳真機(jī)線路要用專一線路，不要在專線上私接其他線路，避免造成線路信號(hào)分散，不能正常接收傳真。用戶故障自查手冊(cè)A、話機(jī)維修故障：

故障描述：各科室話機(jī)維修主要集中為以下幾點(diǎn)：

1、話機(jī)話筒問題：摘機(jī)無聲。

2、鈴聲異常：電話機(jī)掛機(jī)時(shí)鈴響不斷或者鈴聲太小。

3、話機(jī)按鍵問題。

4、話機(jī)有雜音問題。解決方法：

1、對(duì)于話機(jī)摘機(jī)無聲問題：此類故障一般情況下有兩種原因造成（1）無信號(hào)輸入。（2）直流電路不正常引起。可先檢修線路，并用檢測(cè)信號(hào)設(shè)備測(cè)試信號(hào)。拆開話機(jī)把線路重新理順，必要時(shí)進(jìn)行虛焊。

2、對(duì)于響鈴不斷：一般是電話機(jī)振鈴電路中的電容被擊穿短路，使收鈴器輸入失去直流作用。更換電容或更換電路板。

3、按鍵問題：一般情況下為字鍵構(gòu)件損壞，如導(dǎo)電橡膠老化、不清潔、脫落等原因造成的。

4、話機(jī)有雜音：大多是由于線路破損，造成兩芯搭在一起，信號(hào)沖突所致。返回用戶故障自查手冊(cè)B、線路維護(hù)故障：

故障描述：故障一：電話不通，無信號(hào)。故障二：線路破損，有雜音。故障三：接分機(jī)。新安裝電話。故障四：信號(hào)更改。解決方法：

1、對(duì)于電話不通，無信號(hào)，我們可以自檢：撥“096003466”可查本機(jī)號(hào)碼，看是否能夠自報(bào)號(hào)碼。如果不能，去源頭查線路信號(hào)。如果無信號(hào)，可撥打網(wǎng)通公司電話報(bào)修。鄭山網(wǎng)通電話：

2、線路破損，需對(duì)線路重新連接。并用絕緣膠帶纏好。

3、部分座機(jī)帶有接分機(jī)功能，可接一段電話線連接分機(jī)。

4、對(duì)于新裝電話及信號(hào)更改：更改機(jī)房進(jìn)出入線路配置，更改相關(guān)樓層電話排序即可。返回用戶故障自查手冊(cè)C、廢舊話機(jī)檢測(cè)故障：

故障描述：對(duì)于話機(jī)損壞嚴(yán)重，無法檢測(cè)信號(hào)，無法正常通話等話機(jī)，經(jīng)信息管理科檢測(cè)無誤后，予以以舊換新處理。解決方法：檢測(cè)過程：接通信號(hào)后，測(cè)試報(bào)廢原因是否屬實(shí)，對(duì)于實(shí)在不能進(jìn)行維修或已無維修價(jià)值者，準(zhǔn)予以舊換新。領(lǐng)取流程：申請(qǐng)部門填寫領(lǐng)料單—部門負(fù)責(zé)人簽字—信息管理科登記備案—至信息管理科機(jī)房領(lǐng)取—登記領(lǐng)用管理臺(tái)賬。返回用戶故障自查手冊(cè)D、TD無線座機(jī)維護(hù)故障：

故障描述：

TD無線座機(jī)故障一般為：

1、聽筒聲音太小。

2、無信號(hào)輸入。

3、無法充電。解決方法：

1、對(duì)于聽筒聲音太?。菏紫却_定是不是音量調(diào)的太小造成。排除這種情況后，可把聽筒線拆下，里面墊上小紙片。以防線路松動(dòng)造成聲音過小。

2、對(duì)于無信號(hào)輸入：此種原因應(yīng)該是手機(jī)卡松動(dòng)或者手機(jī)卡損壞所致，此時(shí)可以揭開后蓋，拆下手機(jī)卡，重新插入即可。

3、對(duì)于無法充電問題，一般情況是由于電壓不穩(wěn)定或者充電電源損壞所致，更換電源或者更換充電器即可。返回用戶故障自查手冊(cè)1、解決WINDOWS啟動(dòng)慢：

故障描述：系統(tǒng)開機(jī)比往常慢了很多，常在一分鐘以上。運(yùn)行程序或窗口慢。解決方法：（一）首先，請(qǐng)升級(jí)殺毒軟件的病毒庫，全面殺毒，以排除病毒原因。（二）開始→運(yùn)行，輸入msconfig→確定。在打開的系統(tǒng)系統(tǒng)配置程序里，將一些不重要的服務(wù)以及啟動(dòng)程序關(guān)閉，重啟電腦。（三）進(jìn)入“我的電腦”——工具——文件夾選項(xiàng)——查看——取消“自動(dòng)搜索網(wǎng)絡(luò)文件夾和打印機(jī)”的勾選。（四）打開360安全衛(wèi)士，找到“高級(jí)工具”，然后點(diǎn)擊里面的“開機(jī)加速”進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化。返回用戶故障自查手冊(cè)2、電腦沒有聲音或者沒有聲音圖標(biāo)：

故障描述：電腦無法播放聲音或者沒有聲音圖標(biāo)。解決方法：（一）首先，在“我的電腦”上面點(diǎn)右鍵，選“管理”，“設(shè)備管理器”里面看一下聲卡驅(qū)動(dòng)是否帶有黃色問號(hào)或者嘆號(hào)。（二）重新安裝電腦聲卡，在安裝聲卡驅(qū)動(dòng)的時(shí)候可以根據(jù)主機(jī)的型號(hào)（在主機(jī)箱后面標(biāo)簽上：S/N開頭）從網(wǎng)上查找下載或者下載驅(qū)動(dòng)精靈自動(dòng)檢測(cè)硬件驅(qū)動(dòng)并進(jìn)行安裝。（三）控制面板—聲音和音頻設(shè)備—音量—選中“將音量圖標(biāo)放入任務(wù)欄”復(fù)選框返回用戶故障自查手冊(cè)3、文件無法找到：

故障描述：文件找不到儲(chǔ)存位置或者被隱藏，無法找到。解決方法：（一）首先，打開“我的電腦”，選“工具”菜單—文件夾選項(xiàng)—“查看”選項(xiàng)卡—高級(jí)設(shè)置—隱藏文件和文件夾—選中“顯示所有文件和文件夾”單選鈕（二）按“WINDOWS+F”打開搜索對(duì)話框，輸入要查找的文件或文件夾名，進(jìn)行搜索。（三）如果還看不到，可能感染病毒過于嚴(yán)重，必要時(shí)可以格式化硬盤，重裝系統(tǒng)。返回用戶故障自查手冊(cè)4、OA不能正常彈出網(wǎng)頁：

故障描述：打開OA的時(shí)候提示“需切換”才能打開文件。解決方法：

1、在“INTERNETIXPLORER”上面點(diǎn)右鍵—屬性—“高級(jí)”選項(xiàng)卡—點(diǎn)擊“還原默認(rèn)設(shè)置”—再點(diǎn)“程序”選項(xiàng)卡—點(diǎn)擊“重置WEB”設(shè)置按鈕—點(diǎn)擊“同時(shí)重置主頁”復(fù)選框—點(diǎn)擊“是”—點(diǎn)擊確定。

2、重新啟動(dòng)OA。返回用戶故障自查手冊(cè)5、顯示器無法顯示：

故障描述：顯示器不顯示圖像。解決方法：

1、看看是不是沒有開電源，或者用了分插座，沒有放在“啟動(dòng)”上。

2、查看主機(jī)上的數(shù)據(jù)線是否接好，必要時(shí)可以重新接一次。

3、查看一下主機(jī)是否有獨(dú)立顯卡，如果有，請(qǐng)把數(shù)據(jù)線接到獨(dú)立顯卡上面。返回用戶故障自查手冊(cè)6、局域網(wǎng)無法共享文件或者打印機(jī)：

故障描述：局域網(wǎng)無法共享文件或者打印機(jī)。解決方法：

1、開戶GUEST賬戶（來賓賬戶）。

2、關(guān)閑防火墻：點(diǎn)擊右下角“本地連接”——屬性—“高級(jí)”選項(xiàng)卡—設(shè)置—常規(guī)—選中“關(guān)閉（不推薦）”單選鈕。

3、查看文件或者打印是否共享。返回用戶故障自查手冊(cè)7、EXCEL無法自動(dòng)拖放數(shù)據(jù)：

故障描述：

EXCEL無法自動(dòng)拖放數(shù)據(jù)。解決方法：

可在“EXCEL”表格中選擇工具——選項(xiàng)——編輯——在“單元格拖放功能”打上對(duì)勾。返回用戶故障自查手冊(cè)8、輸入法看不到：

故障描述：輸入法看不到。解決方法：

點(diǎn)擊開始——運(yùn)行，在里面輸入：msconfig——啟動(dòng)——把“ctfmon”前面打上對(duì)勾。返回用戶故障自查手冊(cè)9、無法登陸大宗物料軟件：

故障描述：無法登陸大宗物料軟件。解決方法：

修改hosts文件，添加服務(wù)器應(yīng)用：打開C盤—WINDOWS文件夾—SYSTEM32文件夾—DRIVERS文件夾—ETC文件夾—hosts文件，打開該文件：以記事本的方式打開，然后在最后一行輸入：hfserversjserver

最后保存該文件即可。返回用戶故障自查手冊(cè)10、看不到“我的電腦”等系統(tǒng)圖標(biāo)：

故障描述：在桌面上看不到“我的電腦”等系統(tǒng)圖標(biāo)。解決方法：

在桌面上點(diǎn)擊右鍵，從中選擇“屬性”—桌面選項(xiàng)卡，自定義桌面，在系統(tǒng)圖標(biāo)名稱復(fù)選框上打?qū)醇纯?。返回用戶故障自查手?cè)11、共享文件夾映射：

故障描述：共享文件夾映射。解決方法：

方法：開始—運(yùn)行，輸入對(duì)方IP地址，然后在對(duì)方共享的文件夾上面點(diǎn)擊右鍵，從中選擇“網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動(dòng)映射”。然后打開“我的電腦”，把此映射發(fā)送桌面快捷方式放到桌面上即可。返回用戶故障自查手冊(cè)12、打開word文檔出現(xiàn)錯(cuò)誤：

故障描述：共享文件夾映射。解決方法：

1、提示發(fā)送錯(cuò)誤報(bào)告，原因是輸入法不兼容問題，卸載鄭碼輸入法。

2、開始—搜索—輸入：normal.dot，找到該文件，刪除。

3、重新運(yùn)行“WORD”即可。返回用戶故障自查手冊(cè)13、開機(jī)不顯示桌面圖標(biāo)：

故障描述：開機(jī)不顯示桌面圖標(biāo)。解決方法：

1、提進(jìn)安全模式殺毒。在桌面上點(diǎn)擊右鍵從中選擇“顯示桌面圖標(biāo)”即可。

2、在桌面上點(diǎn)擊右鍵—屬性—桌面—自定義桌面—WEB—?jiǎng)h除自定義的網(wǎng)頁。返回用戶故障自查手冊(cè)14、忘記“計(jì)算機(jī)管理員用戶”密碼：

故障描述：忘記“計(jì)算機(jī)管理員用戶”密碼。解決方法：

1、注銷當(dāng)前用戶，在當(dāng)前用戶名上面停住鼠標(biāo)，按“CTRL+ALT+DELETE”組合鍵兩次，輸入“administrator”，進(jìn)入默認(rèn)管理員用戶。

2、點(diǎn)開始—運(yùn)行，在運(yùn)行里面輸入：controluserpasswords2，進(jìn)入之后把當(dāng)前用戶刪除即可。返回用戶故障自查手冊(cè)15、如何設(shè)置IP地址：

故障描述：如何設(shè)置IP地址。解決方法：

在桌面“網(wǎng)上鄰居”上面