出租車(chē)管理制度（8篇）

Word版本，下載可自由編輯出租車(chē)管理制度（8篇）出租車(chē)管理制度（1）

第一條、客運(yùn)駕駛?cè)似赣脺?zhǔn)入制度

第一條、凡是在本公司從事道路旅客運(yùn)輸?shù)鸟{駛員，必需遵守國(guó)家和地方政府有關(guān)道路交通法律、法規(guī)和公司各項(xiàng)管理制度。

其次條、依照勞動(dòng)合同法，嚴(yán)格客運(yùn)駕駛?cè)虽浻脳l件；

第三條、統(tǒng)一錄用程序，對(duì)客運(yùn)駕駛?cè)诉M(jìn)行面試；

第四條、審核客運(yùn)駕駛?cè)似桨残熊?chē)經(jīng)受和從業(yè)資格條件；第五條、客運(yùn)駕駛?cè)说匿浻脩?yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)企業(yè)平安生產(chǎn)管理部門(mén)的`審核；

第六條、客運(yùn)駕駛?cè)说男畔浫肫髽I(yè)動(dòng)態(tài)監(jiān)控平臺(tái)（或監(jiān)控端）；

第七條、對(duì)有以下違法行為的駕駛?cè)瞬坏闷赣闷漶{駛客運(yùn)車(chē)輛：

（1）、對(duì)三年內(nèi)發(fā)生道路交通事故致人死亡且負(fù)同等以上責(zé)任的；

（2）、交通違法記分有滿(mǎn)分記錄的；

（3）、有酒后駕駛違法記錄的；

（4）、有超員20％違法記錄的；

（5）、有超速50％違法記錄的；

（6）、12個(gè)月內(nèi)有三次以上超速違法記錄的'。

出租車(chē)管理制度（2）

一、目的：

為維護(hù)公司形象，提升客戶(hù)滿(mǎn)足度，完善企業(yè)管理機(jī)制，特制訂本制度。

二、適用范圍：

客戶(hù)對(duì)本公司服務(wù)人員所供應(yīng)相關(guān)服務(wù)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)產(chǎn)生不滿(mǎn)，并利用各種方式提出投訴的，均依本制度的規(guī)定辦理：

三、投訴途徑：

1、客戶(hù)服務(wù)投訴電話(huà)；

2、微信公眾號(hào)；

四、接受客戶(hù)投訴：

1.公司營(yíng)運(yùn)專(zhuān)員利用客戶(hù)投訴途徑接受客戶(hù)投訴，具體地記錄客戶(hù)投訴的主要內(nèi)容、客戶(hù)要求、客戶(hù)地址、客戶(hù)聯(lián)系方式，詳實(shí)填寫(xiě)《客戶(hù)投訴記錄表》；

2.認(rèn)識(shí)客戶(hù)主要的投訴內(nèi)容后，推理客戶(hù)投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如投訴不能成立，用動(dòng)聽(tīng)的方式答復(fù)客戶(hù)，取得客戶(hù)諒解，并消退誤會(huì)；

3.準(zhǔn)時(shí)將客戶(hù)投訴信息傳遞至被投訴部門(mén)負(fù)責(zé)人，并填寫(xiě)發(fā)送《工作聯(lián)系函》(一式兩份，簽收后存檔一份)。

五、被投訴部門(mén)調(diào)查處理與回訪：

1.被投訴部門(mén)負(fù)責(zé)人調(diào)查客戶(hù)投訴的詳細(xì)大事及造成客戶(hù)投訴的詳細(xì)負(fù)責(zé)人；

2.依據(jù)實(shí)際狀況，參照客戶(hù)的合理處理要求，被投訴部門(mén)主管擬定解決投訴的詳細(xì)方案；

3.被投訴部門(mén)負(fù)責(zé)人30分鐘內(nèi)(特別狀況的最遲不能超過(guò)4小時(shí))積極、樂(lè)觀與客戶(hù)取得聯(lián)系，提出投訴解決方案，取得客戶(hù)諒解和達(dá)成共識(shí)，被投訴部門(mén)負(fù)責(zé)人指定投訴處理責(zé)任人負(fù)責(zé)推行投訴解決方案；

4.投訴處理責(zé)任人填寫(xiě)《投訴處置表》，并在限定時(shí)間(投訴涉及平安、影響客戶(hù)起居等緊急狀況的須10分鐘內(nèi)人員到位跟進(jìn)解決；非緊急的一般狀況應(yīng)在兩天內(nèi)解決。)完成推行投訴解決方案；

5.投訴處理責(zé)任人在完成推行投訴解決方案的當(dāng)天內(nèi)對(duì)投訴客戶(hù)進(jìn)行回訪，確認(rèn)投訴處理結(jié)果及收集客戶(hù)的反饋看法；

六、信息反饋與資料存檔：

1.投訴解決方案完成，投訴客戶(hù)獲得滿(mǎn)足處理結(jié)果，被投訴部門(mén)負(fù)責(zé)人當(dāng)天內(nèi)將投訴處理結(jié)果反饋至營(yíng)運(yùn)專(zhuān)員處。

2.營(yíng)運(yùn)專(zhuān)員在《客戶(hù)投訴記錄表》上詳實(shí)記錄投訴大事的最終處理結(jié)果，對(duì)于投訴處理過(guò)程進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

3.在投訴過(guò)程中所涉及到的全部文件資料均需做好收集、整理、歸檔工作。

七、投訴處理原則：

1.急躁：急躁傾聽(tīng)客戶(hù)的投訴，不要輕易打斷客戶(hù)的埋怨和牢騷，鼓舞客戶(hù)提出看法；

2.態(tài)度真誠(chéng)：態(tài)度懇切，禮貌熱忱會(huì)降低客戶(hù)的不良心情；

3.反應(yīng)快速：表示出解決問(wèn)題的誠(chéng)意，使客戶(hù)獲得敬重，把沖突縮小化；

4.語(yǔ)言得體：盡量使用動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通，不能和客戶(hù)針?shù)h相對(duì)；

5.重視程度高：依據(jù)投訴級(jí)別，由相應(yīng)的主管人員親自解決投訴，化解客戶(hù)的怨氣；

6.堅(jiān)持回訪：全部投訴處理全部回訪，對(duì)客戶(hù)持續(xù)關(guān)注，讓客戶(hù)重新感受周到的服務(wù)。

八、服務(wù)投訴原則與技巧：

1.處理原則

1)在接受投訴的過(guò)程中，必需以維護(hù)公司利益為準(zhǔn)則，以敬重客戶(hù)、理解客戶(hù)為前提，用樂(lè)觀懇切、嚴(yán)厲?仔細(xì)的態(tài)度，對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)投訴案件；

2)在處理投訴時(shí)，必需掌握自己的心情，保持冷靜、平和。必需掌控先處理心情、后處理事情的原則，轉(zhuǎn)變客戶(hù)投訴時(shí)的急躁心態(tài)，然后再處理投訴內(nèi)容，幫忙客戶(hù)解決問(wèn)題；

3)應(yīng)將客戶(hù)的投訴進(jìn)行實(shí)事求是的推理，不得加入個(gè)人心情和喜好；

4)對(duì)沒(méi)有把握的狀況不隨便向客戶(hù)承諾。

2.處理技巧

1)留意傾聽(tīng)

a.如客戶(hù)上門(mén)投訴，為避讓影響其他客人，最好將客戶(hù)引領(lǐng)至特地的接待區(qū)。待客戶(hù)落座后，準(zhǔn)時(shí)為客戶(hù)送上水，以轉(zhuǎn)移和削減客戶(hù)的`埋怨；

b.電話(huà)必需在響鈴三聲內(nèi)接聽(tīng)：您好，任我住。請(qǐng)問(wèn)有什么能夠幫到您；結(jié)束通話(huà)必需等對(duì)方先掛斷電話(huà)再輕輕放聽(tīng)筒：感謝您的來(lái)電，再見(jiàn)!；

c.接聽(tīng)投訴電話(huà)時(shí)須預(yù)備紙與筆，以便隨時(shí)記錄下投訴相關(guān)信息與要點(diǎn)；

d.客戶(hù)在陳述投訴理由時(shí)，不得隨便打斷客戶(hù)的說(shuō)話(huà)，讓客戶(hù)把話(huà)講完，以避讓影響客戶(hù)的心情；

e.要仔細(xì)傾聽(tīng)，精確?????記錄，盡量做到不讓客戶(hù)重述，以避讓客戶(hù)的怒氣升級(jí)；

f.如客戶(hù)說(shuō)話(huà)太快，能夠示意客戶(hù)：對(duì)不起，請(qǐng)您漸漸講，我會(huì)盡力幫忙您的。如的確沒(méi)有聽(tīng)清楚，能夠?qū)蛻?hù)說(shuō)：對(duì)不起，我沒(méi)有聽(tīng)明白，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎；

g.適時(shí)賜予回應(yīng)，點(diǎn)頭并同時(shí)發(fā)出嗯等語(yǔ)氣詞或說(shuō)：嗯，是這樣等口語(yǔ)，用以緩和氣氛；

h.傾聽(tīng)時(shí)，嚴(yán)厲?并流露出特別關(guān)注的語(yǔ)氣，以向客戶(hù)表示你對(duì)這件事的關(guān)注程度。

2)詢(xún)問(wèn)

a.當(dāng)客戶(hù)陳述完投訴內(nèi)容后，要對(duì)全過(guò)程進(jìn)行具體詢(xún)問(wèn)及修正記錄；

b.詢(xún)問(wèn)時(shí)，語(yǔ)速保持適中，并作具體的投訴記錄；

c.詢(xún)問(wèn)過(guò)程中，語(yǔ)氣要有親和力、真誠(chéng)，以鼓舞客戶(hù)賜予最好的協(xié)作。

3)安撫

a.如客戶(hù)表現(xiàn)出特別的生氣、著急、難過(guò)、感動(dòng)等異樣的心情，首先要自我示意，讓自己保持冷靜，再去安撫客戶(hù)，安撫時(shí)要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移客戶(hù)留意力；

b.安撫客戶(hù)時(shí)，首先要從客戶(hù)的角度動(dòng)身，憐憫和理解客戶(hù)。

c.一般安撫語(yǔ)：發(fā)生這樣的事，真是夠麻煩的，不過(guò)，我們應(yīng)當(dāng)樂(lè)觀面對(duì)解決。請(qǐng)您息怒，我特別理解您的心情，我們肯定會(huì)竭盡全力為您解決。

4)解釋

a.無(wú)論是否我方的緣由，不得先強(qiáng)調(diào)我方的理由，要從客戶(hù)的角度動(dòng)身，做合理的解釋或澄清。如是我方的緣由，必需懇切賠禮，留意保持恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣。如是客戶(hù)的緣由，也應(yīng)委婉地向客戶(hù)解釋?zhuān)坏帽砺冻鰧?duì)客戶(hù)的輕視、冷漠或不耐煩；

b.在沒(méi)有完全認(rèn)識(shí)清楚客戶(hù)投訴的問(wèn)題時(shí)，不得立刻將問(wèn)題轉(zhuǎn)交其他同事或相關(guān)部門(mén)。如需要其他同事幫忙，接轉(zhuǎn)過(guò)程中不要讓客戶(hù)等待太久；

c.在解釋過(guò)程中，如客戶(hù)提出異議，不得與客戶(hù)爭(zhēng)論或一味地查找借口，更不得試圖推卸責(zé)任；

d.在解釋過(guò)程中，應(yīng)盡力維護(hù)公司形象，不得在客戶(hù)面前評(píng)論公司、其他部門(mén)或同事的不是。

5)確認(rèn)

a.當(dāng)認(rèn)識(shí)整個(gè)大事全部過(guò)程后，將客戶(hù)投訴的內(nèi)容向客戶(hù)作簡(jiǎn)要重?cái)ⅲ?/p>

b.必需向客戶(hù)核準(zhǔn)你的記錄，以便保證客戶(hù)陳述的精確?????性；能夠采納的確認(rèn)話(huà)語(yǔ)：剛剛您所講的是這樣嗎或其他類(lèi)似的話(huà)；

c.假如客戶(hù)的投訴的確是錯(cuò)誤

的，要急躁解釋和對(duì)客戶(hù)進(jìn)行勸導(dǎo)，禁止批判客戶(hù)。

九、客戶(hù)投訴懲罰與處分：

員工有下列情節(jié)之一者，扣除月度績(jī)效考評(píng)5-15分，或同時(shí)賜予記大過(guò)處分，并通報(bào)全公司：

1.接待客戶(hù)服務(wù)態(tài)度冷淡，服務(wù)效率低下；

2.對(duì)業(yè)務(wù)工作不熟識(shí)，無(wú)法供應(yīng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)；

3.不敬重客戶(hù)，譏笑、談?wù)摽蛻?hù)，在客戶(hù)面前指手畫(huà)腳、交頭接耳；

4.利用職務(wù)之便，專(zhuān)意刁難客戶(hù)者；

5.不敬重客戶(hù)，與客戶(hù)發(fā)生吵鬧者；

6.對(duì)投訴事實(shí)拒不承認(rèn)者；

7.主管管理不力，不能有效監(jiān)督服務(wù)工作及解決投訴者。

員工有下列情節(jié)之一者，扣除月度績(jī)效考評(píng)15-30分，或同時(shí)賜予警告處分，情節(jié)嚴(yán)峻的予以辭退或開(kāi)除，并通報(bào)全公司：

1.不協(xié)作解決客戶(hù)投訴，延誤處理時(shí)機(jī)，使投訴進(jìn)一步惡化者；

2.接到投訴或預(yù)見(jiàn)可能發(fā)生的投訴，隱瞞不報(bào)者；

3.辱罵，毆打客戶(hù)者；

4.對(duì)投訴客戶(hù)進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)者；

5.因未能妥當(dāng)處理客戶(hù)投訴，對(duì)公司聲譽(yù)造成重大損失者；

6.對(duì)客戶(hù)賜予不實(shí)之承諾，導(dǎo)致公司聲譽(yù)受損失者。

出租車(chē)管理制度（3）

一、車(chē)輛管理

1、嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度-建立健全車(chē)輛管理規(guī)章制度和平安管理臺(tái)帳-確保行車(chē)平安。

3、落實(shí)車(chē)輛例保制度-駕駛員對(duì)車(chē)輛要做到勤檢查、勤維護(hù)、勤保養(yǎng)-確保車(chē)容干凈、車(chē)況良好。車(chē)輛須按期年檢-過(guò)期未檢的車(chē)輛嚴(yán)禁上路行駛。

4、堅(jiān)持車(chē)輛平安檢查制度-公司每月對(duì)車(chē)輛普查一次-每季度對(duì)車(chē)輛抽查一次-公司每半年或重大節(jié)日、大型活動(dòng)前對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查-確保車(chē)輛完好率達(dá)100以上。

5、嚴(yán)格落實(shí)長(zhǎng)途車(chē)匯報(bào)制度-凡長(zhǎng)途車(chē)行程超過(guò)400公里須配備兩名駕駛員，同時(shí)當(dāng)班駕駛員要對(duì)車(chē)況進(jìn)行檢查。嚴(yán)禁車(chē)輛帶故障行駛-嚴(yán)禁疲憊駕車(chē)。

6、車(chē)輛要嚴(yán)格按規(guī)定停放-嚴(yán)禁駕駛員擅自停放在擔(dān)心全的地方過(guò)夜-嚴(yán)防車(chē)輛被盜。

7、嚴(yán)禁嚴(yán)禁將車(chē)交給非營(yíng)運(yùn)駕駛?cè)藛T駕駛、嚴(yán)禁酒后駕車(chē)。

8、要聽(tīng)從公司管理人員的指揮和管理-自覺(jué)遵守行車(chē)規(guī)定-嚴(yán)禁超速行駛、反道行駛、違章鳴號(hào)。

二、車(chē)輛平安檢查

1、公司不定期地對(duì)所屬車(chē)輛進(jìn)行檢查-每逢重大節(jié)日、會(huì)議或重要活動(dòng)將組織特地檢查。

2、駕駛員每天要對(duì)車(chē)輛進(jìn)行一次檢查。

3、公司檢查車(chē)輛時(shí)-采用普查與抽查相結(jié)合的方式對(duì)受檢車(chē)輛的行車(chē)xx件、年檢狀況及發(fā)動(dòng)機(jī)、轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、燈光、輪胎等部件工作狀況進(jìn)行檢查-并做好登記。

4、凡在檢查中檢查出的問(wèn)題-由檢查人員視狀況通知駕駛員和承包人限期整改-直至收繳行車(chē)、駕駛車(chē)輛行駛限期恢復(fù)車(chē)況接受復(fù)查等處置。

5、對(duì)每次車(chē)輛平安檢查狀況-擬發(fā)檢查狀況通報(bào)-對(duì)車(chē)容車(chē)況好的單位和個(gè)人予以表?yè)P(yáng)，對(duì)問(wèn)題突出的單位或個(gè)人將予以通報(bào)批判。

出租車(chē)管理制度（4）

1、為強(qiáng)化公司平安生產(chǎn)管理，防止和削減平安事故的發(fā)生，保障游客的生命財(cái)產(chǎn)平安，促進(jìn)公司的進(jìn)展，制定本制度。

2、必需嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)平安生產(chǎn)的法律、法規(guī)，正確處理平安與效益、平安與生產(chǎn)、平安與進(jìn)展、平安與穩(wěn)定的關(guān)系，努力改善勞動(dòng)條件，確保平安生產(chǎn)。

3、公司總經(jīng)理是公司平安生產(chǎn)的第一負(fù)責(zé)人，分別對(duì)其所管轄范圍內(nèi)的平安生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。

4、各崗位從業(yè)人員有依法獲得平安生產(chǎn)保障的權(quán)利，并應(yīng)依法履行平安生產(chǎn)的義務(wù)。

5、公司平安管理委員會(huì)應(yīng)強(qiáng)化對(duì)公司平安生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，支持、督促各有關(guān)部門(mén)和個(gè)人仔細(xì)履行平安生產(chǎn)職責(zé)。

6、公司應(yīng)采用各種形式，強(qiáng)化對(duì)有關(guān)平安生產(chǎn)的法律、法規(guī)和平安生產(chǎn)學(xué)問(wèn)的宣揚(yáng)，提升全體員工的平安生產(chǎn)意識(shí)。

7、公司應(yīng)鼓舞和支持平安生產(chǎn)技術(shù)研發(fā)和平安生產(chǎn)先進(jìn)技術(shù)和閱歷的推廣應(yīng)用，提升平安生產(chǎn)管理水平。

8、公司在對(duì)改善平安生產(chǎn)條件、防止平安事故、參與搶險(xiǎn)搶救等方面取得顯著成果的個(gè)人賜予嘉獎(jiǎng)。

出租車(chē)管理制度（5）

一、公司經(jīng)理負(fù)責(zé)車(chē)輛管理的全面工作，車(chē)輛駕駛員為第一責(zé)任人。

二、嚴(yán)把車(chē)輛技術(shù)關(guān)，平安員應(yīng)全面掌控車(chē)輛的車(chē)況、技術(shù)狀況，準(zhǔn)時(shí)通知車(chē)輛第一責(zé)任人進(jìn)行車(chē)輛的二級(jí)維護(hù)、年檢、年審、綜檢、春檢、保險(xiǎn)。堅(jiān)持車(chē)輛的例檢制度，嚴(yán)禁"病車(chē)"上路。

三、嚴(yán)把駕駛員的從業(yè)資格關(guān)。沒(méi)有三年以上平安駕齡的人員不得從事道路客運(yùn)，嚴(yán)禁將車(chē)輛交給無(wú)證或與準(zhǔn)駕車(chē)型不相符的人員駕駛。

四、嚴(yán)把"包車(chē)"管理關(guān)。跨區(qū)包車(chē)必需辦理臨時(shí)線路牌，開(kāi)具客運(yùn)路單，單車(chē)行車(chē)400公里以上必需配備兩名駕駛員，每名駕駛員連續(xù)駕車(chē)不得超過(guò)3小時(shí)，中途須休息15分鐘以上，24小時(shí)內(nèi)駕車(chē)時(shí)間累計(jì)不得超過(guò)8小時(shí)。

五、對(duì)車(chē)況較差，嚴(yán)峻存在平安隱患的車(chē)輛一律報(bào)廢更新，杜絕非法拼裝、改裝車(chē)、報(bào)廢車(chē)從事道路客運(yùn)。

六、車(chē)輛實(shí)行"公司化"經(jīng)營(yíng)，不能"以包代管"，必需落實(shí)對(duì)車(chē)輛的管理內(nèi)容、管理人員和管理責(zé)任。

出租車(chē)管理制度（6）

一、仔細(xì)學(xué)習(xí)《道路交通平安法》、《道路運(yùn)輸條例》和有關(guān)平安法律法規(guī)及規(guī)章制度，樂(lè)觀參與管理部門(mén)組織的平安生產(chǎn)學(xué)習(xí)、會(huì)議，并聽(tīng)從管理部門(mén)的`管理、調(diào)度。

二、行車(chē)過(guò)程中須攜帶《駕駛證》、《行駛證》、《道路運(yùn)輸證》、《從業(yè)資格證》等證件上崗，文明駕駛，熱忱服務(wù)。嚴(yán)禁欺行霸市、強(qiáng)拉強(qiáng)運(yùn)、拒載的情況發(fā)生。

三、仔細(xì)落實(shí)物價(jià)部門(mén)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

四、正確駕駛車(chē)輛，堅(jiān)持每天對(duì)車(chē)輛進(jìn)行例檢，定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行二級(jí)維護(hù)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題應(yīng)準(zhǔn)時(shí)處理，嚴(yán)禁駕駛"病車(chē)"上路。

五、嚴(yán)禁超員、超速、酒后開(kāi)車(chē)、開(kāi)疲憊車(chē)、帶病行駛。

六、熟識(shí)消防器材的性能和使用，禁止"三品"上車(chē)。

七、單車(chē)行車(chē)400公里以上必需配備兩名駕駛員，每名駕駛員連續(xù)駕車(chē)不得超過(guò)3小時(shí)，24小時(shí)內(nèi)駕車(chē)時(shí)間累計(jì)不得超過(guò)8小時(shí)。

八、夜間不得在三級(jí)以下（含三級(jí)）山區(qū)大路達(dá)不到夜間平安通行要求的路段行駛。

出租車(chē)管理制度（7）

第一條、客運(yùn)駕駛?cè)似赣脺?zhǔn)入制度

第一條、凡是在本公司從事道路旅客運(yùn)輸?shù)鸟{駛員，必需遵守國(guó)家和地方政府有關(guān)道路交通法律、法規(guī)和公司各項(xiàng)管理制度。

其次條、依照勞動(dòng)合同法，嚴(yán)格客運(yùn)駕駛?cè)虽浻脳l件；

第三條、統(tǒng)一錄用程序，對(duì)客運(yùn)駕駛?cè)诉M(jìn)行面試；

第四條、審核客運(yùn)駕駛?cè)似桨残熊?chē)經(jīng)受和從業(yè)資格條件；第五條、客運(yùn)駕駛?cè)说匿浻脩?yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)企業(yè)平安生產(chǎn)管理部門(mén)的審核；

第六條、客運(yùn)駕駛?cè)说男畔浫肫髽I(yè)動(dòng)態(tài)監(jiān)控平臺(tái)（或監(jiān)控端）；

第七條、對(duì)有以下違法行為的駕駛?cè)瞬坏闷赣闷漶{駛客運(yùn)車(chē)輛：

（1）、對(duì)三年內(nèi)發(fā)生道路交通事故致人死亡且負(fù)同等以上責(zé)任的；

（2）、交通違法記分有滿(mǎn)分記錄的；

（3）、有酒后駕駛違法記錄的；

（4）、有超員20％違法記錄的；

（5）、有超速50％違法記錄的；

（6）、12個(gè)月內(nèi)有三次以上超速違法記錄的。

出租車(chē)管理制度（8）

在生活中，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度泛指以規(guī)章或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。這些規(guī)章蘊(yùn)含著社會(huì)的價(jià)值，其運(yùn)行表彰著一個(gè)社會(huì)的秩序。究竟應(yīng)如何擬定制度呢？下面是為大家整理的出租車(chē)公司平安生產(chǎn)管理制度，歡迎閱讀與保藏。

一、車(chē)輛養(yǎng)護(hù)

(一)每日例行養(yǎng)護(hù)制度：

1、檢查外觀從左前門(mén)起，看看全車(chē)漆面有否新的劃傷;玻璃狀態(tài)、后視鏡、前后車(chē)燈的狀況等。

2、目視四個(gè)輪胎的胎壓狀況。假如某一輪胎胎壓低，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充并查明緣由。

3、目視車(chē)下的地面上是否有油、水跡。一旦發(fā)覺(jué)有，應(yīng)查明緣由修復(fù)后再行駛。

4、進(jìn)入駕駛室，啟動(dòng)馬達(dá)著車(chē)后，需要觀看儀表盤(pán)上指示燈的工作狀況，有無(wú)警告燈閃耀或常亮。

5、檢查雨刷片工作是否正常。

6、檢查轉(zhuǎn)向信號(hào)燈工作是否正常。

7、在啟動(dòng)過(guò)程中和著車(chē)后，發(fā)動(dòng)機(jī)是否有異樣聲音。

8、檢查空調(diào)是否制冷、有無(wú)異樣聲音。

9、檢查車(chē)內(nèi)、外衛(wèi)生，是否干凈，有無(wú)異味。

10、行進(jìn)檢查，行車(chē)前，應(yīng)先踩幾下剎車(chē)踏板，感覺(jué)剎車(chē)踏板高度是否正常。

11、檢驗(yàn)員做好具體的檢查記錄，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)汽車(chē)技術(shù)狀況，依據(jù)狀況提出報(bào)修項(xiàng)目。

12、準(zhǔn)時(shí)排解異樣狀況。

(二)每周例行養(yǎng)護(hù)制度

1、檢查機(jī)油油面的高度。檢查的條件：發(fā)動(dòng)機(jī)水溫需要達(dá)到80°C以上，使發(fā)動(dòng)機(jī)不運(yùn)轉(zhuǎn)，車(chē)輛處于水平位置，等待3至5分鐘后，拔出油尺，用干凈的針織布或棉絲將其擦拭干凈后，再將油尺插究竟，然后拔出油尺檢查其油面的位置。

2、檢查其它各種液面的高度，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)解決。

3、檢查備胎的氣壓狀況。

4、檢查全車(chē)外部的燈光狀況，特殊是后部剎車(chē)燈，如有燈泡不亮，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)更換。

5、以上養(yǎng)護(hù)必需在每周檢查一次。做到有病早知道，早預(yù)防，避讓病重麻煩多。

6、檢驗(yàn)員做好具體的檢查記錄，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)汽車(chē)技術(shù)狀況，依據(jù)狀況提出報(bào)修項(xiàng)目。

7、準(zhǔn)時(shí)排解異樣狀況。

(三)每月例行養(yǎng)護(hù)制度

經(jīng)過(guò)一個(gè)月的行駛，在每周的檢查基礎(chǔ)上，需要增加以下幾個(gè)方面的檢查。

1、皮帶的檢查。有無(wú)裂紋、松緊，如消失裂紋應(yīng)準(zhǔn)時(shí)更換。

2、發(fā)動(dòng)機(jī)的密封性。主要檢查發(fā)動(dòng)機(jī)表面有無(wú)滲漏情況。

3、目視水箱與冷凝器間是否有臟物堵塞。特殊在夏季，假如其間隙中有贓物，將會(huì)影響到空調(diào)的制冷效果，需要用壓縮空氣進(jìn)行清理。

4、檢查雨刷條的清潔程度和噴嘴的方向位置。在操作清理前風(fēng)擋時(shí)，發(fā)覺(jué)雨刷片刮不干凈時(shí)，需盡快更換雨刷片。

5、檢查全部輪胎的氣壓，包括備胎。

6、檢查輪胎的花紋深度及磨損狀況。輪胎花紋的磨損極限深度為1.6毫米，輪胎胎面應(yīng)磨損勻稱(chēng)，如消失偏磨或者磨損異樣，需要到修理站進(jìn)行檢查和調(diào)整，磨損嚴(yán)峻，需更換輪胎。

7、檢查電瓶裝頭表面是否有腐蝕物，如有白色或綠色污染物，用熱水沖冼即可，避讓用硬物或者拆下裝頭進(jìn)行清潔。

8、檢驗(yàn)員做好具體的檢查記錄，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)汽車(chē)技術(shù)狀況，依據(jù)狀況提出報(bào)修項(xiàng)目。

9、準(zhǔn)時(shí)排解、修正異樣狀況。

(四)強(qiáng)制養(yǎng)護(hù)制度

1、保養(yǎng)空氣濾清器

每行駛3000公里要進(jìn)行空氣濾清器的`保養(yǎng)，拆開(kāi)空氣濾清罩的蓋子，取出濾芯查看，如臟得不厲害，用一小棍子輕小扣敲濾芯撣去污垢即可，如臟得很厲害，就要換新的濾芯了。

2、更換機(jī)油

每行駛5000公里要更換機(jī)油。

3、四輪定位

當(dāng)車(chē)輛行駛時(shí)消失轉(zhuǎn)向發(fā)沉、顫抖、跑偏、不正、不歸位、漂移、顛顫、搖擺或輪胎單邊磨損、波狀磨損、塊狀磨損、偏磨等不正常的情況時(shí)，就必需進(jìn)行四輪定位。

5、剎車(chē)片更換

里程超過(guò)20000公里必需更換剎車(chē)片，或依據(jù)車(chē)輛檢查狀況而定。

6、更換燃油泵

車(chē)輛行駛2—3年，要清洗或更換燃油泵。

7、皮帶更換

車(chē)輛行駛7—10萬(wàn)公里，要更換正時(shí)皮帶。

8、其他

車(chē)輛行駛4年后，車(chē)內(nèi)的各種橡膠管老化、硬化，漏機(jī)油、漏水的問(wèn)題就會(huì)消失。要準(zhǔn)時(shí)更換這些橡膠管。5年左右車(chē)的水箱被化學(xué)物腐蝕，假如水箱漏水，要準(zhǔn)時(shí)更換。

二、待租車(chē)輛標(biāo)準(zhǔn)

1、一格

待租車(chē)輛必需保持有一格以上的油量。

2、二準(zhǔn)

時(shí)間準(zhǔn)：準(zhǔn)時(shí)、精確?????的把車(chē)送到客戶(hù)手上。

3、三齊

證件齊：待租車(chē)全部證件要齊全有效(行駛證、購(gòu)置證、養(yǎng)路費(fèi)證、營(yíng)運(yùn)證等)

備件齊：待租車(chē)全部備件要齊全、完好(備胎、輪胎套筒、千斤頂、防盜鎖、滅火器、警示牌等)

照明燈光齊：前大燈、遠(yuǎn)近燈光、轉(zhuǎn)向燈、剎車(chē)燈、防霧燈、應(yīng)急燈、車(chē)內(nèi)燈。

4、四無(wú)

無(wú)故障：待租車(chē)機(jī)械性能、操作系統(tǒng)沒(méi)有故障存在。

無(wú)殘缺：待租車(chē)外表、車(chē)內(nèi)、車(chē)門(mén)沒(méi)有損壞、脫落等情況。無(wú)劃痕：待租車(chē)外觀沒(méi)有明顯劃印痕跡。

無(wú)異味：待租車(chē)廂內(nèi)沒(méi)有其它難聞的氣味。

5、五清

車(chē)身清潔：待租車(chē)外觀清潔光明(前后擋風(fēng)玻璃、左右倒車(chē)鏡、左右車(chē)門(mén)、輪胎、輪轂干凈)

車(chē)廂內(nèi)部清潔：待租車(chē)座椅、靠背、腳墊、扶手、平安帶、行李箱清潔干凈。

發(fā)動(dòng)機(jī)清潔：待租車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)外表必需清潔干凈。

儀表盤(pán)清潔光明：待租車(chē)儀表盤(pán)必需清潔、光明沒(méi)有灰塵。隨車(chē)工具及備胎清潔：待租車(chē)的隨車(chē)工具、備胎清潔、干凈、沒(méi)有油污。

三、車(chē)輛出勤管理

(一)租賃車(chē)輛發(fā)車(chē)管理

1、保證全部營(yíng)運(yùn)車(chē)輛符合待租標(biāo)準(zhǔn)、處于待租狀態(tài)。2、接到發(fā)車(chē)信息后，馬上跟接待部確認(rèn)發(fā)車(chē)時(shí)間、地點(diǎn)、車(chē)型、價(jià)格、押金、客人姓名、聯(lián)系方式，及其他要求。

3、從接待部領(lǐng)取所發(fā)車(chē)輛的鑰匙、證件、租車(chē)合同、驗(yàn)車(chē)單等手續(xù)。

4、積極與客人取得聯(lián)系，進(jìn)一步確認(rèn)發(fā)車(chē)時(shí)間、地點(diǎn)、車(chē)型、價(jià)格、押金等。

5、提前10分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)，做好驗(yàn)車(chē)、發(fā)車(chē)預(yù)備。

6、見(jiàn)到客人后，積極向客人問(wèn)好，并檢查客人的身份證、駕駛證、來(lái)程機(jī)票或其他有效證件。利用GPS監(jiān)控中心核對(duì)客人的身份證和駕駛證，請(qǐng)客人供應(yīng)其家里的固定電話(huà)號(hào)碼，以進(jìn)一步確認(rèn)客人身份。

7、與客人一起驗(yàn)車(chē)。

A、具體查驗(yàn)車(chē)輛的外觀，從車(chē)體油漆、部件、裝飾、燈罩究竟盤(pán)和輪胎，傷痕的長(zhǎng)度、面積、部件的數(shù)量等，都要在驗(yàn)車(chē)單上做具體記錄。

B、查驗(yàn)車(chē)內(nèi)飾、部件的完好狀況，并記錄。

C、發(fā)動(dòng)汽車(chē)，查驗(yàn)儀表盤(pán)的各項(xiàng)顯示，記錄公里數(shù)、存油量、機(jī)油表、水溫表等各項(xiàng)數(shù)據(jù)。查驗(yàn)燈光、空調(diào)、雨刮器、音響、剎車(chē)、電動(dòng)門(mén)窗和天窗是否正常。

D、給客人講解并示范該車(chē)的各項(xiàng)操作：空調(diào)、燈光、天窗、音響等。

E、打開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)蓋，給客人講解并示范如何檢查和添加水、機(jī)油。

F、給客人平安駕駛的提示和建議。

G、幫忙客人解決其他問(wèn)題。

8、把發(fā)車(chē)狀況和客人的其他要求告知接待部值班人員。

(二)租賃車(chē)輛收車(chē)管理

1、接到收車(chē)信息后，準(zhǔn)時(shí)與將要還車(chē)的客人取得聯(lián)系，確定還車(chē)時(shí)間、地點(diǎn)、租金計(jì)算方法等內(nèi)容。

2、在租賃結(jié)算單上填好已知的收費(fèi)項(xiàng)目和應(yīng)收款金額，預(yù)備好租車(chē)合同、應(yīng)退款項(xiàng)、違章保證金收據(jù);支配車(chē)隊(duì)人員負(fù)責(zé)收車(chē)，要當(dāng)面對(duì)收車(chē)人交待清楚收車(chē)時(shí)間、地點(diǎn)、客人聯(lián)系方式、租金結(jié)算等事宜。

3、收發(fā)車(chē)人員見(jiàn)到客人后，首先向客人問(wèn)好，感謝客人選擇任我行公司的車(chē)輛。

4、仔細(xì)檢查車(chē)輛外觀、內(nèi)飾、發(fā)動(dòng)機(jī)、油量、里程等，并詢(xún)問(wèn)客人該車(chē)在運(yùn)行中存在哪些問(wèn)題或故障隱患，并做好車(chē)輛狀況的具體記錄。

5、依據(jù)油量、時(shí)間，計(jì)算超油費(fèi)、超時(shí)費(fèi);并填入應(yīng)收款項(xiàng)目。

6、假如有車(chē)損，要準(zhǔn)時(shí)報(bào)告車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，依據(jù)車(chē)損狀況，確定客人賠償金額;嚴(yán)峻車(chē)損或有爭(zhēng)議的要準(zhǔn)時(shí)到修理廠定損或報(bào)保險(xiǎn)公司。車(chē)損狀況及處理方法都要記錄在驗(yàn)車(chē)單上。

7、收車(chē)人必需在結(jié)算單上填寫(xiě)應(yīng)收款項(xiàng)、應(yīng)退款項(xiàng)、退還押金，并在收款人欄簽名。

8、收車(chē)結(jié)束準(zhǔn)時(shí)將合同單、車(chē)輛交回公司接待部;接待人員審查合同手續(xù)、結(jié)算單、證件、鑰匙，在收發(fā)車(chē)單上登記時(shí)間、車(chē)況，并簽名。完結(jié)后將車(chē)輛鑰匙、證件交專(zhuān)管員保管。

A、有故障的車(chē)輛，收車(chē)人員應(yīng)具體登記并向車(chē)管責(zé)任人報(bào)

告故障狀況，由車(chē)隊(duì)另行辦理送修手續(xù)。

B、車(chē)內(nèi)外不清潔的車(chē)，在交回租車(chē)合同手續(xù)后，由收車(chē)當(dāng)事人負(fù)責(zé)送洗。

(三)跟蹤管理

1、親密關(guān)注并掌控每一臺(tái)已出勤車(chē)輛的狀況。

2、出場(chǎng)超過(guò)三天的車(chē)輛要積極與駕車(chē)人聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)車(chē)輛性能和狀況。

3、每天利用GPS查詢(xún)車(chē)輛的位置。

4、做好跟蹤服務(wù)和溫馨提示。

5、幫忙解決駕駛中遇到的各種問(wèn)題。

(六)道路救援

1、車(chē)隊(duì)每天24小時(shí)都要有值班或待命的司機(jī)。

2、在接到道路救援信息后,立刻與客人確認(rèn)需要救援車(chē)輛的.車(chē)號(hào)、事故發(fā)生的時(shí)間﹑地點(diǎn)﹑基本狀況。

3、將事故信息反饋給車(chē)隊(duì)主管領(lǐng)導(dǎo),車(chē)隊(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)事故發(fā)生的狀況，制定道路救助方案。

4、車(chē)隊(duì)無(wú)法處理的狀況，就通知修理廠到現(xiàn)場(chǎng)救援。5、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先安撫客人，依據(jù)事故的現(xiàn)場(chǎng)狀況