醫(yī)院服務(wù)指南

XXXX醫(yī)院服務(wù)指南一、服務(wù)時(shí)間門診時(shí)間上午8:00—12:00下午14:00—17:30（冬季）上午7:30—11:30下午14:00—18:00（夏季）二、服務(wù)地點(diǎn)1.門診服務(wù)地點(diǎn)：門診樓一樓相關(guān)科室2.掛號(hào)、交費(fèi)地點(diǎn)：門診樓一樓收費(fèi)處3.門診取藥地點(diǎn)：門診樓一樓中、西藥房三、服務(wù)內(nèi)容1.設(shè)立服務(wù)臺(tái)，提供導(dǎo)診服務(wù)、便民服務(wù)等各種咨詢服務(wù)。2.有輪椅等運(yùn)送用具和用品，供行動(dòng)不便者門診內(nèi)使用及送人住院。3.設(shè)有健康知識(shí)專欄，對(duì)病人及公眾進(jìn)行形式多樣的健康教育并定期更換。4.備有急救藥品、急救器械，設(shè)預(yù)案應(yīng)對(duì)門診范圍內(nèi)的病人可能發(fā)生的各種意外。5.建有投訴處理制度，設(shè)置投訴箱，公布投訴電話。四、服務(wù)流程1.介紹和指導(dǎo)（1）醫(yī)院通過(guò)不同形式的公示和通訊渠道（醫(yī)院官方訂閱號(hào)）讓病人了解醫(yī)院的類別、級(jí)別和特色；了解門診所在的位置，公交線路；了解各類門診的掛號(hào)時(shí)間、就診時(shí)段、中午是否連續(xù)開(kāi)診等一般情況。（2）指導(dǎo)病人選擇醫(yī)師或?qū)＜摇?.患者接待和導(dǎo)診由導(dǎo)診人員負(fù)責(zé)詢問(wèn)、咨詢、預(yù)檢、分診、引導(dǎo)病人就診。3.掛號(hào)掛號(hào)人員根據(jù)病人指定的科室進(jìn)行掛號(hào)，病人陳述癥狀和不適，幫助病人選擇科室或?qū)＜疫M(jìn)行掛號(hào)，確定不了的情況下，可讓病人去科室咨詢預(yù)診后再進(jìn)行掛號(hào)。掛號(hào)：攜帶身份證到掛號(hào)處為病人辦理掛號(hào)，報(bào)相關(guān)科室或被選擇醫(yī)師姓名進(jìn)行掛號(hào)。4.候診和分診病員到候診室候診，有序就診。5.醫(yī)師接診和處理（1）認(rèn)真聽(tīng)取病人敘述病情，仔細(xì)地詢問(wèn)病史，然后進(jìn)行詳盡的體格檢查，規(guī)范書(shū)寫(xiě)門診病歷，做出初步診斷，并提出治療意見(jiàn)。（2）對(duì)病人的病情能夠一次完成診斷的，給予診療方案、處方及相應(yīng)處置。（3）如需對(duì)病人做其他項(xiàng)目的檢查，開(kāi)具檢查申請(qǐng)單，并告知其注意事項(xiàng)及檢查地點(diǎn)。各項(xiàng)檢查完成，病人持結(jié)果回診室后，經(jīng)治醫(yī)師根據(jù)報(bào)告結(jié)果綜合分析進(jìn)行診斷，并開(kāi)具處方或治療單等。（4）復(fù)診病人和預(yù)約門診的病人，盡可能安排由原接診醫(yī)師接診。（5）病情不宜在門診治療的病人，及時(shí)收住院。6.交費(fèi)（1）接診醫(yī)師指導(dǎo)（告知）病人持檢查、化驗(yàn)等項(xiàng)目申請(qǐng)單到收費(fèi)處交費(fèi)。（2）收費(fèi)處接受病人繳費(fèi)單，按藥品、檢查、治療等項(xiàng)目實(shí)行劃價(jià)和收費(fèi)一次性完成。（3）給病人打印收費(fèi)憑據(jù)及價(jià)格清單。7.檢查和治療（1）病人憑檢查、化驗(yàn)等項(xiàng)目申請(qǐng)單和收費(fèi)憑據(jù)到相關(guān)的科室進(jìn)行檢查。（2）當(dāng)時(shí)或當(dāng)日能出檢查結(jié)果報(bào)告的，告知病人等待時(shí)間，取得報(bào)告再回診室；不能當(dāng)日出檢查結(jié)果報(bào)告的，讓病人在規(guī)定時(shí)間到就診科室領(lǐng)取報(bào)告單，然后繼續(xù)就診。（3）病人憑治療單和治療收費(fèi)憑據(jù)到治療室、理療、檢查室等科室進(jìn)行治療檢查。（4）對(duì)當(dāng)天不能提供檢查的，為病人進(jìn)行預(yù)約。8.發(fā)藥病人交費(fèi)后持收費(fèi)憑據(jù)到門診西藥或中藥房取