論提高銀行員工的專業(yè)素質(zhì)問題對銀行業(yè)人才成長的影響 人力資源管理專業(yè)

論提高銀行員工的專業(yè)素質(zhì)問題對銀行業(yè)人才成長的影響【內(nèi)容摘要】隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，銀行業(yè)的競爭越來越激烈。為了保持銀行的正常運行，為了在競爭中脫穎而出，銀行的管理應(yīng)該與時俱進，人才的成長是重點。只有在人才方面占據(jù)優(yōu)勢，才能占有強大的競爭力，占有強大的市場份額。本文將從銀行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r入手，分析員工的專業(yè)素質(zhì)，以及提高銀行員工的專業(yè)素質(zhì)對銀行業(yè)人才成長的影響，并探討應(yīng)對措施。【關(guān)鍵詞】銀行業(yè)員工素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)激勵機制目前銀行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀銀行業(yè)發(fā)展速度快黨的十一屆三中全會以后，中國堅定不移地推進改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)。中國的銀行業(yè)與時俱進。從1980年開始，改革與開放始終是貫穿中國銀行業(yè)發(fā)展過程的重大主題，我們以改革迎接開放，以開放促進改革。特別是2003年以來，銀行業(yè)深化改革與擴大開放齊頭并進，在提高中資銀行競爭力的同時逐步擴大開放，在大量引進外資銀行的同時進一步加快了改革進程。銀行業(yè)在一個國家的經(jīng)濟中起著至關(guān)重要的金融中介作用。在過去幾年里，由于經(jīng)濟的高速增長以及寬松的貨幣政策，我國金融市場的運行機制和政策體制都產(chǎn)生了巨大的變化，中國銀行業(yè)維持了高速擴張的勢頭。在數(shù)量上，商業(yè)銀行從無到有、由少至多，外資銀行也逐漸登陸，銀行間的競爭日益激烈；在運作上，我國商業(yè)銀行正進行著由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟理念的轉(zhuǎn)化，銀行的運作機制也逐步向西方發(fā)達國家靠攏。隨著經(jīng)濟的進一步發(fā)展,中國銀行業(yè)的高速擴張可望持續(xù)相當(dāng)一段時期。大量的居民儲蓄和人民幣資本賬戶不可兌換將在一段時間內(nèi)為我國銀行消化歷史問題提供良性的外部環(huán)境。中國銀監(jiān)會主席劉明康在由中國金融學(xué)會、金融時報主辦的2008國金融論壇上報告，到11月末，中國銀行業(yè)金融機構(gòu)總資產(chǎn)達61.1萬億元，是改革開放之初1978年的323倍，平均年增長達21.2%。另外，銀行業(yè)的抗風(fēng)險能力今非昔比，資本充足率達標(biāo)的銀行現(xiàn)在已有193家，達標(biāo)資產(chǎn)占整個銀行業(yè)總資產(chǎn)的99.5%；銀行業(yè)服務(wù)水平不斷地提高，服務(wù)的理念、手段和方式都得到了提升。銀行業(yè)發(fā)展領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)量的飛躍作為我國現(xiàn)代化事業(yè)的重要組成部分，我國銀行業(yè)已經(jīng)基本確定現(xiàn)代銀行體系，成功實現(xiàn)了由“大一統(tǒng)”銀行體系向現(xiàn)代銀行體系的歷史性轉(zhuǎn)變。從原來只有中國人民銀行一家，發(fā)展到現(xiàn)在，我國已擁有近萬家法人性質(zhì)的銀行業(yè)金融機構(gòu)。既有商業(yè)銀行，又有政策性銀行；既有大型商業(yè)銀行，又有中小商業(yè)銀行；既有主要服務(wù)于城市的城市信用社、城市商業(yè)銀行，又有主要服務(wù)于農(nóng)村的農(nóng)村信用社、農(nóng)村商業(yè)銀行和合作銀行；既有傳統(tǒng)意義上的銀行業(yè)金融機構(gòu)，又有如村鎮(zhèn)銀行、貸款公司和農(nóng)村資金互助社等新型銀行業(yè)金融機構(gòu)；既有銀行業(yè)金融機構(gòu)，又有金融資產(chǎn)管理公司、信托投資公司、金融租賃公司、貨幣經(jīng)紀公司、汽車金融公司等非銀行金融機構(gòu)；既有中資金融機構(gòu)，又有外資金融機構(gòu)。銀行業(yè)機構(gòu)提供的金融服務(wù)也不斷推陳出新，從簡單的存、貸、匯業(yè)務(wù)，到現(xiàn)在多樣化、個性化的金融服務(wù)，傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)模式發(fā)生重大轉(zhuǎn)變，金融超市功能開始逐步顯現(xiàn)。總體上，我國銀行業(yè)組織體系更加健全，機構(gòu)種類更加豐富，市場競爭更加充分，服務(wù)功能更加完善。目前中國銀行業(yè)包括四大國有商業(yè)銀行、11家股份制商業(yè)銀行、眾多的城市商業(yè)銀行和信用合作社，以及已經(jīng)進入或準備進入中國的外資金融機構(gòu)。此外，還有政策性銀行在特定的領(lǐng)域內(nèi)發(fā)揮其職能。在這些銀行中，四大國有商業(yè)銀行在規(guī)模和品牌等方面明顯處于領(lǐng)先地位。到2003年6月底，四大國有商業(yè)銀行吸收了65%的居民儲蓄，承擔(dān)著全社會80%的支付結(jié)算服務(wù)，貸款則占全部金融機構(gòu)貸款的56%。另一方面，股份制商業(yè)銀行的市場份額則在過去幾年里大幅度增長，到2003年6月底，已占中國各類金融機構(gòu)總資產(chǎn)的13.6%。從資產(chǎn)規(guī)模上看，改革開放初期的1978年，我國金融業(yè)資產(chǎn)總量為3048億元人民幣；三十年后的今天，我國銀行業(yè)資產(chǎn)總量達到了52.6萬億元，比改革初期增長了170多倍。從資產(chǎn)質(zhì)量上看，我國銀行業(yè)不良貸款率已從原先的30%左右下降到目前的8%，其中已股改國有商業(yè)銀行平均不良貸款率僅為2%左右，已經(jīng)達到或接近國際先進銀行的平均水平。從資本充足情況看，我國銀行業(yè)從原來的資本嚴重不足，甚至為負值，發(fā)展到目前8。4%的資本充足率平均水平，其中已股改國有銀行的資本充足率平均達到了12%；到2007年底，資本充足率達標(biāo)的銀行已有161家，達標(biāo)銀行資產(chǎn)占商業(yè)銀行總資產(chǎn)的80%。這些情況表明，我國銀行業(yè)整體實力明顯增強。繼2008年招行、工行相繼落戶紐約之后，12月8日，建設(shè)銀行設(shè)立紐約分行的申請也正式獲得美國聯(lián)邦儲備委員會正式批準。此前，紐約州銀行管理局于10月2日批準了建設(shè)銀行的申請。紐約分行將是建設(shè)銀行獲準設(shè)立的第七家海外分行，也是建設(shè)銀行在美洲設(shè)立的第一家分行。近年來，建設(shè)銀行制定了新的海外發(fā)展戰(zhàn)略，進一步加快了海外業(yè)務(wù)拓展步伐。除紐約外，建設(shè)銀行在香港、新加坡、法蘭克福、約翰內(nèi)斯堡、東京、首爾設(shè)有分行，在香港擁有2家經(jīng)營性全資附屬子公司，在倫敦和悉尼設(shè)有代表處，在英國、越南等國家（地區(qū)）設(shè)立經(jīng)營性機構(gòu)的工作也在積極推進之中。銀行業(yè)發(fā)展水平實現(xiàn)質(zhì)的飛躍（1）體制機制發(fā)生重大轉(zhuǎn)變。三十年的改革發(fā)展，使我國銀行業(yè)計劃經(jīng)濟條件下的體制機制得到深刻變革，適應(yīng)市場化、國際化要求的商業(yè)銀行體制基本確立，市場化程度大幅提升。通過引進各類資本對銀行實行股份制改造，實現(xiàn)了銀行業(yè)產(chǎn)權(quán)的多元化；現(xiàn)代公司治理機制逐步建立健全，管理與決策的科學(xué)化水平不斷提升；流程銀行建設(shè)得到有力推進，業(yè)務(wù)流程全面優(yōu)化；內(nèi)部控制機制建設(shè)邁出重大步伐，全面風(fēng)險管理能力顯著提高；科學(xué)激勵約束和績效考核機制逐步完善，能上能下、能進能出的用人機制和合理、有效的薪酬分配機制不斷完善，廣大員工的積極性得到極大的激發(fā)。三十年來，我國銀行業(yè)在體制機制方面取得的突破、實現(xiàn)的轉(zhuǎn)變，可以說是脫胎換骨式的。（2）服務(wù)功能全面提升。堅持金融為國民經(jīng)濟服務(wù)的基本指導(dǎo)方針，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)效率，銀行業(yè)服務(wù)國民經(jīng)濟的功能進一步提升，作用進一步突出。三十年來，我國銀行業(yè)提供的貸款量始終占到全部社會資金需求的80%以上，信貸結(jié)構(gòu)和質(zhì)量不斷提升，為經(jīng)濟社會發(fā)展提供了有力的金融支持，金融主力軍作用得到充分發(fā)揮。主動適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展和金融需求的變化，努力提供便利化、多樣化、個性化的金融產(chǎn)品，金融創(chuàng)新步伐加快，服務(wù)充分性不斷提高。充分發(fā)揮銀行業(yè)在宏觀調(diào)控中的獨特功能，在歷次宏觀調(diào)控中有效發(fā)揮了金融杠桿作用，有力促進了經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展，推動了經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，銀行業(yè)作為金融業(yè)的主體，在國民經(jīng)濟發(fā)展中的核心作用顯著提升?，F(xiàn)在，我們完全可以這樣說：沒有銀行業(yè)的穩(wěn)定，就沒有經(jīng)濟社會的穩(wěn)定；沒有銀行業(yè)的支持，就沒有經(jīng)濟社會的發(fā)展。（3）外部環(huán)境明顯改善。三十年來，我國銀行業(yè)生存發(fā)展環(huán)境得到了很大改善。法律環(huán)境更加健全，《商業(yè)銀行法》、《中國人民銀行法》、《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》以及《公司法》、《破產(chǎn)法》、《合同法》等法律法規(guī)相繼頒布實施，為我國銀行業(yè)穩(wěn)健運營提供了堅實的法律保障。監(jiān)管環(huán)境進一步優(yōu)化，在分業(yè)監(jiān)管框架下，我國銀行監(jiān)管的方式、理念日趨專業(yè)化、科學(xué)化、國際化，極大提高了我國銀行監(jiān)管的有效性，為我國銀行業(yè)化解風(fēng)險、持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了良好條件。市場化運作環(huán)境逐步形成，商業(yè)銀行成為真正的市場主體，“四自原則”得到有效貫徹。社會信用環(huán)境逐步完善，信用體系建設(shè)有力推進，全社會良好的信用文化環(huán)境正在形成。（4）國際地位空前提升。我國銀行業(yè)改革發(fā)展三十年來發(fā)生的變化、取得的成就得到了國際社會的廣泛贊譽和一致好評，影響力不斷擴大，國際地位不斷提升。我國銀行業(yè)的市值國際排名達到了前所未有的水平。2007年末，工商銀行、建設(shè)銀行、中國銀行市值分列全球銀行業(yè)市值排名的前三名，超過了匯豐銀行、花旗銀行、美國銀行等國際著名金融機構(gòu)。進入國際大銀行排名的我國銀行越來越多，在英國《銀行家》雜志世界1000家大銀行排名中，我國有31家銀行名列其中。國際投資者對我國銀行業(yè)的認可程度越來越高，穆迪、標(biāo)準普爾等國際著名評級機構(gòu)都調(diào)高了對我國商業(yè)銀行的信用評級。我國銀行業(yè)先后經(jīng)受了1987年世界性股災(zāi)、1997年東南亞金融危機以及美國次貸危機等金融危機的嚴峻考驗，始終保持了穩(wěn)健發(fā)展的良好勢頭，成為國際金融業(yè)一道靚麗的風(fēng)景，贏得了空前的國際聲譽和國際地位。經(jīng)過近年來的努力，中國銀行業(yè)的資產(chǎn)質(zhì)量已有很大的改進，經(jīng)營管理和內(nèi)部控制也有顯著的提高，不少銀行已初步完成管理決策、IT信息系統(tǒng)上的總行集中化控制。中國銀行業(yè)的發(fā)展日趨成熟。例如，2005年，蘇格蘭皇家銀行集團通過旗下子公司持有中行百分之八點二五的股權(quán)，成為中行第一大外資股東。而在2008年金融危機情況下，有數(shù)據(jù)顯示，未來半年，蘇格蘭皇家銀行到期債務(wù)將高達一百一十五億英鎊。而中國銀行注意到英國政府為應(yīng)對金融危機而采取的向四家英國銀行注資的行動。其中，蘇格蘭皇家銀行是中行的戰(zhàn)略投資者，在過去幾年中，中行與RBS的戰(zhàn)略合作在許多方面都取得了良好的成績，中行就繼續(xù)保持與RBS的戰(zhàn)略合作關(guān)系，共同推進這一戰(zhàn)略合作關(guān)系的發(fā)展。在中國官方看來，中國金融機構(gòu)實力已普遍增強，市場流動性總體充裕，金融系統(tǒng)穩(wěn)健、安全，中國對未來經(jīng)濟發(fā)展和金融穩(wěn)定充滿信心。作為國內(nèi)最大的銀行工商銀行在2008年，上半年實現(xiàn)稅后利潤648.79億元，成為全球盈利額最高的銀行。工商銀行在上半年新增貸款大部分投向了中小企業(yè)，顯示了公司新的發(fā)展思路。截至2008年6月30日，公司資產(chǎn)總額達到93999.6億元，負債總額為88456.18億元。不良貸款率2.41%；資本充足率12.46%，核心資本充足率10.33%，符合監(jiān)管要求。而存貸款穩(wěn)定增長和利差擴大依然是工行業(yè)績大增的主要原因。利息凈收入仍然是公司營業(yè)收入的主要組成部分。上半年，公司實現(xiàn)利息凈收入1317.85億元，同比增長28.9%，占營業(yè)收入的85%。報告稱，利息凈收入的增加得益于公司生息資產(chǎn)規(guī)模的增長和利差的擴大。比貸款規(guī)模增長更值得關(guān)注的是公司貸款結(jié)構(gòu)的變化。8月初，工行副行長王麗麗透露，上半年新增貸款總量的近七成提供給了中小企業(yè)。工商銀行還參與和支持泛北部灣經(jīng)濟合作和北部灣經(jīng)濟圈的發(fā)展，為北部灣打造無縫連接的金融產(chǎn)品和服務(wù)作為未來的戰(zhàn)略；顯示了公司在新的機遇下，新的經(jīng)營理念和思路。目前銀行業(yè)員工專業(yè)素質(zhì)狀況1、人員不適合發(fā)展的狀況目前，我國銀行業(yè)通過改制上市已發(fā)展成人才和資本高度密集型的行業(yè)，人力資源成為其生存發(fā)展的核心要素。同時，銀行從業(yè)人員的“職業(yè)高原”現(xiàn)象對我國金融業(yè)的健康發(fā)展有著十分重要的意義?！奥殬I(yè)高原”是職業(yè)發(fā)展(包括晉升、工作技能增加)過程中的相對停滯期。其中包括三個方面的內(nèi)容：⑴個體在職業(yè)發(fā)展上接受進一步挑戰(zhàn)和承擔(dān)更大任務(wù)的可能性很??；⑵個體在職業(yè)發(fā)展階段上處于一個職業(yè)變動相對缺失的時期，與個體的工作晉升和變動密切相關(guān)；⑶個體處在職業(yè)生涯的峰點，是職業(yè)發(fā)展“向上運動”中工作內(nèi)容、責(zé)任和挑戰(zhàn)、壓力的相對靜止或者終止。部分銀行業(yè)員工會因為年齡、學(xué)歷、上級的績效評價、工作投入、以前成功的工作經(jīng)驗等個人因素或者家庭因素，例如家庭生命周期(婚姻、個人家庭負擔(dān)等)及家庭穩(wěn)定性等產(chǎn)生職業(yè)高原現(xiàn)象；而組織的“金字塔”結(jié)構(gòu)和日趨扁平化的組織結(jié)構(gòu)造成企業(yè)員工對有限職位的爭奪，導(dǎo)致多數(shù)從業(yè)人員在職業(yè)發(fā)展的“獨木橋”邊停滯不前；在社會上，存在傳統(tǒng)的“官本位”價值觀，銀行從業(yè)人員會因為追求的利益目標(biāo)過于單一和狹隘，遭遇職業(yè)高原；另一方面，在知識和技術(shù)更新?lián)Q代速度驚人的知識經(jīng)濟時代，為了適應(yīng)市場和新產(chǎn)品技術(shù)，不能適應(yīng)這些變化與調(diào)整的員工，也使部分銀行業(yè)員工更早陷入職業(yè)停滯現(xiàn)象。另外，雖然銀行業(yè)基層員工有較高的素質(zhì),但由于銀行業(yè)基層工作單調(diào)、重復(fù)性大的特點又容易使基層員工產(chǎn)生厭倦情緒,從而影響了服務(wù)質(zhì)量。因為以上現(xiàn)象，導(dǎo)致了銀行業(yè)員工不能適應(yīng)發(fā)展，不利于銀行業(yè)的前進，也突顯出銀行人才成長的一大缺口。2、人員專業(yè)素質(zhì)與社會發(fā)展要求之間的差距隨著改革開放的發(fā)展,基層專業(yè)銀行業(yè)務(wù)不斷拓寬,資金營運能力逐步增強。與此同時,干部職工隊伍日益壯大,金融工作中涌現(xiàn)出一大批業(yè)務(wù)能手和經(jīng)驗豐富的經(jīng)營管理人才。但長期以來,由于計劃經(jīng)濟觀念的偏差,忽視發(fā)揮人這一生產(chǎn)力最基本最活躍的因素的潛能作用,以致在基層專業(yè)銀行向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)軌的過程中,人員素質(zhì)更新的工作嚴重滯后,遠遠適應(yīng)不了商業(yè)化經(jīng)營的需要,與現(xiàn)時所需的銀行人才產(chǎn)生了一定差距。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）思想觀念陳舊僵化。由于長期以來受計劃經(jīng)濟觀念束縛,專業(yè)銀行中有部分人員因循守舊,思想僵化,"左"的積習(xí)仍停留在腦海,根深蒂固。他們中有的口頭上雖然大談改革開放,大談解放思想,但在思想和行動上總是擺脫不了捆住手腳的無形繩索,邁不開改革開放和經(jīng)濟建設(shè)的步伐。（2）潛能發(fā)揮弱化。在高度集中統(tǒng)一的管理體制下,利益分配上的平均主義,形成專業(yè)銀行系統(tǒng)內(nèi)部吃"大鍋飯的局面,改革以來,雖然在強化激勵約束機制方面取得一定成績,但"三鐵一太的禁錮從實質(zhì)上來說難以打破一方面部分同志躺在"大鍋飯"的溫床上不思進取。另一方面一些高素質(zhì)的業(yè)務(wù)和管理人才因利益分配不合理,工作積極性不高,熱情不大。（3）操作手段領(lǐng)域原始化。表現(xiàn)在如下三個方面；一是電子計算機等現(xiàn)代化工具普及推廣程度不高?；鶎訉I(yè)銀行中除少數(shù)行在結(jié)算,儲蓄業(yè)務(wù)上實行電腦聯(lián)網(wǎng),通存通兌外,其他都是以原始手工方式進行業(yè)務(wù)操作；二是對電腦等現(xiàn)代化管理系統(tǒng)具有較高操作管理技能的技術(shù)管理人才寥寥無幾；三是業(yè)務(wù)范圍狹隘,突破不了傳統(tǒng)的存、貸,結(jié)算業(yè)務(wù)而辦理新型業(yè)務(wù)。（4）業(yè)務(wù)知識結(jié)構(gòu)單一化基層專業(yè)銀行中一專多能的業(yè)務(wù)人才少,既通傳統(tǒng)業(yè)務(wù)又具有新型業(yè)務(wù)知識的人才少,適應(yīng)不了商業(yè)銀行外延發(fā)展的需要。（5）工作效率低下。機構(gòu)臃腫,人浮于事,管理層閑散人員多,一線人員中業(yè)務(wù)能手少,造成工作效率低下化。專業(yè)銀行商業(yè)化改革在其商業(yè)化經(jīng)營模式確定以后,最終決定其在競爭中成敗的因素是人的因素。人既是改革的動因,又是改革的對象。3、明確高專業(yè)素質(zhì)人員的標(biāo)準根據(jù)市場的發(fā)展需要，根據(jù)經(jīng)濟全球化的趨勢，銀行業(yè)的競爭日益激烈，對人員的要求也是日益嚴格，為了迎合銀行業(yè)的發(fā)展，銀行人員的專業(yè)素質(zhì)應(yīng)該保持與時俱進：（1）了解提升企業(yè)顧客滿意服務(wù)的理念。了解自己的客戶的需求，了解自己和競爭對手，了解自身發(fā)展所處的環(huán)境，在此基礎(chǔ)上才能夠為客戶提供具有專業(yè)水準的服務(wù)，令客戶滿意。（2）具備職業(yè)化素養(yǎng)與基礎(chǔ)商務(wù)禮儀。銀行人員需有最高的道德標(biāo)準，要有保密意識，作為銀行工作人員，要為所服務(wù)的客戶的存款進行保密。要懂得業(yè)務(wù)知識，在回答客戶的提問時，能夠很專業(yè)的問答，讓客戶滿意，同時必須展現(xiàn)商務(wù)禮儀與職業(yè)形象。（3）提高個人和團隊工作效能。積極肯定的自我是顧客滿意服務(wù)第一步，做好自我管理提升績效，建立良好工作習(xí)慣，運用PDCA及工作計劃，提升個人與團隊工作績效，并在共事中學(xué)習(xí)分辨同仁風(fēng)格、提高團隊工作默契。（4）強化個人與團隊成員的溝通以提升績效。絕佳溝通技巧是提高工作效率和質(zhì)量的重要因素，銀行人員應(yīng)掌握有效溝通的要素。（5）員工個人必須對自身的現(xiàn)狀、潛能做出清醒的分析，認清自身的優(yōu)劣勢，通過多種渠道開發(fā)自我潛能，廣泛攝取各類新知識與新技能，為自己的職業(yè)發(fā)展?fàn)幦「嗟闹鲃有浴I(yè)素質(zhì)不適合目前發(fā)展的原因（1）銀行在市場中的競爭,主要表現(xiàn)在用現(xiàn)代化的操作中，為客戶提供快速,方便,優(yōu)質(zhì)的服務(wù).提高效率,贏得客戶.這就要求銀行要有大量對現(xiàn)代化管理系統(tǒng)具有嫻熟操作管理技術(shù)的專業(yè)人才。而目前銀行人員的操作手段領(lǐng)域原始化很大程度上不能適應(yīng)發(fā)展，也局限了銀行業(yè)的拓展。（2）知識結(jié)構(gòu)綜合化銀行是綜臺'性銀行,由于業(yè)務(wù)和功能上的多元化,需要管理人員具有新型領(lǐng)域知識和"一專多能"的業(yè)務(wù)水平。而目前的銀行人員的專業(yè)素質(zhì)則存在業(yè)務(wù)知識結(jié)構(gòu)單一化的弊端。（3）銀行的經(jīng)營本身是一種不斷開拓和發(fā)展的過程.這就是要求人員的思想觀念不能固步自封,因循守規(guī).在市場競爭中要有開拓創(chuàng)新精神,以新的策略和手段在競爭中求得發(fā)展.銀行體制的不斷完善,是社會主義市場經(jīng)濟的客觀要求.在其改革的過程中如果經(jīng)營管理體制完善了,而人員素質(zhì)仍停留在計劃經(jīng)濟時期的水平,用陳舊落后的經(jīng)營管理策略和原始的業(yè)務(wù)操作水平進行商業(yè)化經(jīng)營,參與市場競爭,定會妨礙銀行利潤目標(biāo)的實現(xiàn),不利于其生存和發(fā)展.為此,改革不但要表現(xiàn)在經(jīng)營管理體制上,而且應(yīng)建立一套完整的管理機制來用人,培養(yǎng)人,提拔人,激勵人,約束人,使人員素質(zhì)達到商業(yè)銀行的要求具體來說。提高銀行從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)的辦法通過加強內(nèi)部建設(shè)根據(jù)人們熟知的“人是生產(chǎn)力中最活躍的因素”原理。企業(yè)人力資本投入指數(shù)與企業(yè)效益成正比，說明企業(yè)通過對人力資本的加大投入，最終促成了一個“企業(yè)人力資本投入加大——員工素質(zhì)提高——對企業(yè)的忠誠度和貢獻率提高——企業(yè)效益提高——企業(yè)人力資本投入繼續(xù)加大”的良性循環(huán)。反之，如果企業(yè)都擔(dān)心成為其他企業(yè)的培訓(xùn)部，又都巴不得把其他企業(yè)變成自己的培訓(xùn)部，整天只想著怎么把其他同行好不容易培養(yǎng)出來的人才挖過來，其結(jié)果必然是形成一個“企業(yè)人力資本投入不積極——員工素質(zhì)提升不快——對員工缺乏忠誠和貢獻率低——企業(yè)效益低——對員工缺乏吸引力——企業(yè)患上人才投資恐懼癥”的惡性循環(huán)。

那么，在加強內(nèi)部員工專業(yè)素質(zhì)建設(shè)中，對員工的價值觀、人生觀、文化素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)、思想素質(zhì)、創(chuàng)新素質(zhì)、道德水準、溝通能力、行為規(guī)范、團隊精神以及這個行業(yè)特有的藝術(shù)素養(yǎng)等方面進行全面而卓有成效的培訓(xùn)，根據(jù)自身企業(yè)的特點，營造積極的企業(yè)文化，形成自身核心競爭力，才能在激烈的市場競爭中始終保持強大和持久的競爭力。為了提高員工職業(yè)素質(zhì)，可以采取多種方式組織員工開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，提高員工特別是員工政治思想、法律法規(guī)、金融業(yè)務(wù)等方面的知識和業(yè)務(wù)技能。員工專業(yè)技能的提高，有利于促進了該行服務(wù)水平和素質(zhì)的提升。銀行業(yè)應(yīng)該鼓勵行內(nèi)員工業(yè)余參加高等學(xué)歷教育和各種專業(yè)資格的認證考核，并實行獎勵政策。建立員工、客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)制度，把員工的政治思想與業(yè)務(wù)技能綜合素質(zhì)培訓(xùn)結(jié)合起來，開展各種形式的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，保證員工的職業(yè)素質(zhì)與時俱進。一是對于操作型、欠缺型員工，企業(yè)應(yīng)注意關(guān)注員工的心理、生活，并通過職業(yè)培訓(xùn)的方式提高操作型、欠缺型員工的崗位勝任能力，也可鼓勵其進行橫向流動，謀求發(fā)展。二是對專業(yè)型人才，可以鼓勵他們以“一專多能”為目標(biāo)，進行跨專業(yè)、跨技能的培訓(xùn)，并給他們提供可選擇的流動方向。三是對復(fù)合型人才，安排他們參加金融行業(yè)最前沿業(yè)務(wù)知識與管理技能的培訓(xùn)，并安排他們靠近決策中心，即向中心化方向發(fā)展，賦予他們更多的責(zé)任。制定富有個性的培訓(xùn)體系，一方面可提高組織的工作績效和增加組織的靈活性，另一方面可以讓從業(yè)人員接觸并掌握金融業(yè)最新的業(yè)務(wù)，提高從業(yè)人員的工作技能、拓寬就業(yè)面、自我認同感，增加工作滿意度。實施合理科學(xué)的淘汰制淘汰制是指工作單位根據(jù)本單位的總體目標(biāo)和具體要求，結(jié)合各個崗位的實際情況，設(shè)定一定的考核指標(biāo)體系，以此指標(biāo)體系為標(biāo)準對員工進行考核，根據(jù)考核的結(jié)果進行淘汰的績效管理制度?，F(xiàn)代化的銀行建設(shè)，除了規(guī)范化的管理體制外，還需要成功的戰(zhàn)略。而戰(zhàn)略是否能夠成功，90%靠執(zhí)行。只有把員工的積極性都發(fā)揮了，他們才能把戰(zhàn)略給執(zhí)行下去。企業(yè)為滿足競爭的需要，通過科學(xué)的評價手段，對員工進行合理排序，并在一定的范圍內(nèi)，實行獎優(yōu)罰劣，對表現(xiàn)較差的員工，以一定的比例給予調(diào)崗、降級、降薪或下崗、解雇，實行淘汰制，有助于促進在崗者激發(fā)工作潛力，為企業(yè)獲得競爭力。另外，對不同績效級別的員工實施淘汰，這樣既兼顧了公平，又實現(xiàn)了機構(gòu)、人員的縮減。合理、科學(xué)地實施淘汰是分流員工、縮減組織的有效手段。在金融機關(guān)單位中干部隊伍建設(shè)一直是一個核心問題。在金融機關(guān)中實施淘汰機制，在評估指標(biāo)體系中加入人民群眾評價的因素，使大家能夠有效地監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)干部，使領(lǐng)導(dǎo)干部有壓力、有動力。這樣可以使領(lǐng)導(dǎo)干部更好的為人民服務(wù)，可以有效的把干部和職能部門置于群眾監(jiān)督之下，可以使清廉而有能力的干部等到應(yīng)有的晉升?？梢?，合理、科學(xué)地實施淘汰制更是有利于推進干部隊伍建設(shè)。建立高效的激勵制度銀行業(yè)的發(fā)展離不開全體員工的團結(jié)合作，而對員工實施激勵制度是非常重要的。員工是公司的一項重要資產(chǎn)，公司應(yīng)調(diào)動起員工的積極性。當(dāng)員工將職業(yè)作為自己的事業(yè)來奮斗時，將會提升銀行內(nèi)部業(yè)務(wù)的發(fā)展，員工的發(fā)展也會上一個臺階。有些單位或員工不注重員工素質(zhì)，針對這種情況，銀行更應(yīng)該實施激勵制度，采取積極方法。提升素質(zhì)是打造核心競爭力的關(guān)鍵。人是生產(chǎn)力中最活躍的因素。人的思路決定企業(yè)出路。只有運用多種形式，開展多層次的培訓(xùn)，讓干部職工開闊眼界、提升素質(zhì)，才能提高企業(yè)決策水平，增強綜合競爭力，從而實現(xiàn)健康快速發(fā)展。（1）明確崗位目標(biāo),優(yōu)化崗位設(shè)置。根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程及人力資源發(fā)展規(guī)律建立崗位，進行崗位設(shè)置。確保各項流程的高效運作,實現(xiàn)精細化管理。只有明確了崗位的目標(biāo)以及與之相符的主要工作內(nèi)容和所需任職資格條件，才能明確員工所需的專業(yè)素質(zhì)，在實施激勵制度上才能相輔相成，取得最佳效果。對于專業(yè)類崗位，需要始終關(guān)注該專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域,更新專業(yè)理論、知識技能。對于銷售類崗位，必須嚴格從銀行經(jīng)營戰(zhàn)略和業(yè)績目標(biāo)的指導(dǎo)下,重視銷售數(shù)量和銷售質(zhì)量，重視效率與質(zhì)量。在落實激勵手段時必須考慮直接銷售、客戶開發(fā)、維護工作、個人績效和客戶滿意度。對于操作類崗位，在明確的規(guī)章制度、規(guī)范的操作流程和既定的工作方法指導(dǎo)下,嚴格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定,對內(nèi)外部客戶提供產(chǎn)品、信息或服務(wù)的崗位,主要對業(yè)務(wù)處理的數(shù)量、質(zhì)量和客戶滿意度負責(zé)。（2）提高對專業(yè)素質(zhì)的認識，更新員工的觀念。要提高銀行員工的專業(yè)素質(zhì)，首先必須從意識入手。通過銀行的內(nèi)部宣傳，從口頭語言培訓(xùn)和書面教育等方式，通過潛移默化的效果提高員工對專業(yè)知識的重視程度。培養(yǎng)員工的自覺意識，采用恰當(dāng)?shù)拇胧?/p>

鼓勵員工學(xué)會自己管理自己，激發(fā)他們的成就動機。（3）在工作質(zhì)量上，注重日常激勵。推行以工作正常運行為基礎(chǔ)，以提高員工整體專業(yè)素質(zhì)為目標(biāo)，以月度累進計獎為手段的激勵機制，引導(dǎo)員工學(xué)專業(yè)知識、提高素質(zhì)、提升專業(yè)水平，變事后懲處為事前激勵。以無投訴、客戶滿意、工作效率提升為標(biāo)準，符合要求則獎勵、在考核周期內(nèi)犯錯，該月累進獎勵取消，退回基數(shù)，次月重新累計。通過日常獎勵強化職工以素質(zhì)提質(zhì)量的意識。（4）實行目標(biāo)管理。目標(biāo)管理就是通過目標(biāo)的設(shè)置來激勵員工的動機，指導(dǎo)其行為，使他自身的需要、期望

與社會用人機制掛鉤，以充分調(diào)動其積極性，同時激發(fā)新的動機，產(chǎn)生新的需要，激發(fā)新的期望，提高內(nèi)在激勵水平。在目標(biāo)管理中，應(yīng)積極運用激勵方式中的正向激勵，例如獎勵：

一是獎勵在組織的業(yè)務(wù)、制度培訓(xùn)或競賽中取得良好成績的團體和個人；二是獎勵服務(wù)效率高、業(yè)務(wù)量排名前位的員工；三是獎勵因某項工作成績突出而受到上級行或相關(guān)業(yè)務(wù)單位表揚的有功人員；四是獎勵對崗位工作提出合理化建議的人員。正向激勵措施的實施，極大激發(fā)了員工的學(xué)習(xí)和工作熱情，推動了崗位練兵活動的深入，提高了員工“應(yīng)知、應(yīng)會、應(yīng)控”的能力，更從實踐的角度提高的專業(yè)素質(zhì)的重視。目前我國銀行業(yè)主要靠國家信用來維持，銀行員工素質(zhì)普遍受到譴責(zé)，銀行業(yè)還是收入較高的群體，應(yīng)該改變長效激勵機制。銀行業(yè)的競爭，歸根到底是人才的競爭。要樹立人才資源是第一資源的理念。（1）科學(xué)制定人力資源規(guī)劃。按照“總量控制、調(diào)整結(jié)構(gòu)、規(guī)范管理、提高素質(zhì)”的要求，配置員工專業(yè)、文化、年齡、分布等各類結(jié)構(gòu)比例，吸收引進和開發(fā)人才，增加高層次復(fù)合型人才、核心人才以及提高年輕員工在總量中的比重。（2）全面推行競聘上崗、雙向選擇。把思想品質(zhì)優(yōu)、政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)水平精、工作責(zé)任心強、群眾反映好、對單位貢獻大的員工競聘到管理崗位上，做到“讓最合適的人做最適合的事”，努力建設(shè)一支高素質(zhì)、懂經(jīng)營、會管理的專業(yè)化干部隊伍。員工一律實行雙向選擇，對在雙向選擇中未組合上的員工，實行待崗或末位淘汰處理。（3）積極探索員工進退新機制。按照“新人新辦法”的要求，對新進