公共關(guān)系學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)

《公共關(guān)系學(xué)》課程原則一、培養(yǎng)目的公共關(guān)系學(xué)是一門綜合性應(yīng)用科學(xué)，學(xué)科以建立組織與公眾之間良好的溝通關(guān)系，在社會上樹立組織的良好形象為宗旨。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)不停發(fā)展完善的今天，沒有公關(guān)意識的公司不是一種好公司，不掌握一定公關(guān)知識和技巧的人不是一種好的公司經(jīng)營者。開設(shè)公共關(guān)系學(xué)的目的就是使學(xué)生掌握公共關(guān)系的基本理論，熟悉公共關(guān)系的重要技巧，成為為社會主義建設(shè)事業(yè)服務(wù)的綜合性應(yīng)用人才。公共關(guān)系學(xué)是公共關(guān)系、工商管理、市場營銷、行政管理、公共事業(yè)管理（衛(wèi)生事業(yè)）等專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)必修課程，也是房地產(chǎn)經(jīng)營管理、國際貿(mào)易、計算機(jī)應(yīng)用、鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理、教育管理、新聞傳輸、廣告、秘書等專業(yè)的選修課程。二、課程的價值與特點隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，公共關(guān)系學(xué)在市場經(jīng)濟(jì)中的作用越來越受到公司界的重視，沒有公共關(guān)系能力的公司，不可能贏得社會公眾的信賴而獲得市場競爭的主動權(quán)。同時，由于改革的全方面深化，公共關(guān)系學(xué)在理論上的指導(dǎo)原則已經(jīng)被越來越多的社會組織所接納。在當(dāng)代社會中，沒有公共關(guān)系意識的機(jī)構(gòu)、社團(tuán)、事業(yè)單位不可能成為優(yōu)秀的組織，政府也不能較好地完畢為人民服務(wù)的職能。公共關(guān)系學(xué)在當(dāng)代社會發(fā)展中承當(dāng)著推動社會進(jìn)步，完善各類社會組織，為物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設(shè)服務(wù)的歷史重任。(一)公共關(guān)系學(xué)這門課程的重要特點是：1．學(xué)科新、發(fā)展快。公共關(guān)系學(xué)產(chǎn)生于20世紀(jì)代的美國，80年代初才傳入我國。公共關(guān)系學(xué)的理論與實踐，在世界各國都有不同程度的發(fā)展。應(yīng)當(dāng)說這是一門比較新的學(xué)科，并且還處在不停發(fā)展和完善的過程中。2．理論與實踐緊密結(jié)合。公共關(guān)系學(xué)有自己獨立的學(xué)科體系，有自己現(xiàn)實的操作價值。公共關(guān)系理論用于指導(dǎo)公共關(guān)系實踐，并在實踐中得到檢查、豐富和發(fā)展；公共關(guān)系實踐是在公共關(guān)系理論指導(dǎo)下開展的各項公共關(guān)系活動，體現(xiàn)了公共關(guān)系學(xué)的實用性和可操作。3．綜合性、多功效融為一體。公共關(guān)系學(xué)是在眾多有關(guān)學(xué)科的基礎(chǔ)之上豐富、發(fā)展起來的一門科學(xué)。它的重要有關(guān)基礎(chǔ)學(xué)科有：市場營銷學(xué)、公司管理學(xué)、公司文化學(xué)、大眾傳輸學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)、消費心理學(xué)等等。同時它所應(yīng)用的操作辦法也廣泛而多樣。公共關(guān)系學(xué)作為綜合性的應(yīng)用科學(xué)，發(fā)揮著多個社會功效。因此，研究公共關(guān)系學(xué)必須堅持理論和實踐相結(jié)合的原則，對的認(rèn)識公共關(guān)系學(xué)與市場經(jīng)濟(jì)的關(guān)系，與其它有關(guān)科學(xué)之間的關(guān)系，樹立公共關(guān)系為市場經(jīng)濟(jì)服務(wù)、為社會發(fā)展服務(wù)的觀念，以掌握通過公共關(guān)系為社會實踐服務(wù)的本領(lǐng)。三、公共關(guān)系與有關(guān)課程的關(guān)系1．公共關(guān)系學(xué)與公司管理學(xué)、市場營銷學(xué)、組織行為學(xué)、公司文化學(xué)、大眾傳輸學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)、消費心理學(xué)等學(xué)科聯(lián)系親密，并應(yīng)在以上必要課程開設(shè)的基礎(chǔ)之上來安排公共關(guān)系學(xué)課程的講授。2．公共關(guān)系學(xué)課程的延伸課程重要有：公共關(guān)系實務(wù)、公共關(guān)系禮儀、公共關(guān)系寫作、公共關(guān)系策劃、公眾心理、CIS戰(zhàn)略等課程，如果條件成熟，還應(yīng)將這些課程作為有關(guān)專業(yè)的選修課程。四、公共關(guān)系學(xué)教學(xué)規(guī)定1．通過公共關(guān)系學(xué)課程的學(xué)習(xí)，規(guī)定學(xué)員掌握下列內(nèi)容：公共關(guān)系的基本內(nèi)涵、定義、基本要素與研究范疇。公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的歷史、社會條件和中國公關(guān)事業(yè)的歷史機(jī)遇。公共關(guān)系的角色、功效和原則。公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的類型及其特性。公共關(guān)系從業(yè)人員的類型及其工作范疇，公共關(guān)系人員的培養(yǎng)和選拔。公共關(guān)系工作開展的基本程序和“四步工作法”的實施。不同類型公眾的特點與分類公共關(guān)系工作。不同類型公眾的心理特點以及公關(guān)工作中應(yīng)當(dāng)注意的問題。各類大眾傳輸媒介的特點、功效及選擇的原則。大眾傳輸?shù)膶懽骷记珊凸技记桑侣勁c公關(guān)廣告。人際傳輸?shù)奶攸c、線路及手段。公關(guān)談判、演講、勸告、溝通的技巧。贊助、慶典、開放組織、展覽、危機(jī)公關(guān)、舉辦會議等公關(guān)專項活動的技巧。公共關(guān)系與組織CI設(shè)計的關(guān)系及CI設(shè)計的重要環(huán)節(jié)、辦法。公關(guān)禮儀的性質(zhì)與公共關(guān)系的個人禮儀、組織活動禮儀。公司公關(guān)中公共關(guān)系與整合營銷、名牌戰(zhàn)略、CS戰(zhàn)略的關(guān)系。政府公共關(guān)系的特點與重要工作。團(tuán)體、事業(yè)單位公共關(guān)系工作的目的與重要工作。2．內(nèi)容掌握層次重點掌握（涉及熟悉、懂得、理解的部分）內(nèi)容：規(guī)定學(xué)生深刻理解、純熟運用、全方面精確表述。普通掌握內(nèi)容：規(guī)定學(xué)生對的理解、簡要概述。普通理解內(nèi)容：規(guī)定學(xué)生懂得、理解，以擴(kuò)大知識面。3．考核內(nèi)容重點掌握和普通掌握的內(nèi)容為考試的重要內(nèi)容；理解的內(nèi)容作為考試的次要內(nèi)容。五、教學(xué)環(huán)節(jié)1．音像課：這是廣播電視大學(xué)傳授教學(xué)內(nèi)容的重要媒體。本課程采用的錄像教學(xué)媒體，是以課程原則為根據(jù)，以文字教材為基礎(chǔ)，重點講述各章的重要教學(xué)內(nèi)容，以協(xié)助學(xué)員理解和掌握本課程的重要內(nèi)容。2．面授輔導(dǎo)：這是廣播電視大學(xué)學(xué)員接觸教師、解決疑難問題的重要途徑，是彌補(bǔ)廣播電視大學(xué)教學(xué)缺少雙向交流的有效環(huán)節(jié)。面授輔導(dǎo)應(yīng)以課程原則為指南，規(guī)定輔導(dǎo)教師結(jié)合錄像教材和文字教材，通過解說、討論和答疑等方式培養(yǎng)學(xué)生獨立思考、解決問題的能力。輔導(dǎo)教師要認(rèn)真鉆研課程原則和教材，純熟掌握本課程的基本理論及技巧，理解和熟悉遠(yuǎn)程教育規(guī)律，研究成人學(xué)生的心理特點，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3．自學(xué)：自學(xué)是以學(xué)生個別化學(xué)習(xí)為主的遠(yuǎn)程開放教育的明顯特點，是學(xué)生系統(tǒng)掌握學(xué)科知識的重要方式，因此，各級電大應(yīng)在各個教學(xué)環(huán)節(jié)中注意對學(xué)員自學(xué)能力的培養(yǎng)與提高。4．實踐教學(xué)：實踐教學(xué)是實現(xiàn)培養(yǎng)目的的重要手段。在教學(xué)過程中，各地電大要結(jié)合教學(xué)進(jìn)度，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容安排、設(shè)計參觀、社會調(diào)查、個案研究并進(jìn)行交流，撰寫調(diào)研報告。5．考核：考核是檢查教與學(xué)效果的重要方式，是不可缺少的教學(xué)環(huán)節(jié)，也是確保教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才的重要手段，因此，必須予以高度重視?？己说哪康氖菣z查學(xué)員對課程基本知識、基本理論、基本原理的掌握程度，檢測學(xué)員運用所學(xué)理論分析和解決實際問題的能力。六、多媒體教材總體設(shè)計初步方案（一）、教材根據(jù)本課程的性質(zhì)和特點，我們選擇文字教材、錄像教材和網(wǎng)絡(luò)課程三種媒體。文字教材作為教學(xué)內(nèi)容的重要載體，是進(jìn)行教學(xué)的基礎(chǔ)，具體闡明各章的教學(xué)內(nèi)容及規(guī)定，并列有各章的學(xué)習(xí)重點、難點、練習(xí)題、案例分析例示等。錄像教材與文字教材親密配合，將公共關(guān)系學(xué)的重要內(nèi)容傳授給學(xué)生，以加深學(xué)生的理解和記憶。1．文字教材（采用合一型）包含課程原則規(guī)定的教學(xué)內(nèi)容。按照本學(xué)科的體系編寫，遵照“必需、夠用、本科層次”的規(guī)定，較系統(tǒng)地闡明公共關(guān)系的基本理論、基本辦法和基本技巧。2．案例教學(xué)涉及各章規(guī)定掌握的重要內(nèi)容；教學(xué)內(nèi)容中的重點、難點、疑問的分析；闡明公共關(guān)系有關(guān)理論、基本辦法及技巧，重視以案例教學(xué)；介紹理解各章內(nèi)容的基本思路和辦法；闡明學(xué)科發(fā)展的狀況及其方向。七、教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)規(guī)定本章重要介紹公共關(guān)系的定義、公共關(guān)系的含義和公共關(guān)系的特性；闡明構(gòu)成公共關(guān)系的基本要素，涉及社會組織的特點、分類、能力，公眾的特點、分類，傳輸?shù)囊?、活動過程、作用等；理解公共關(guān)系與宣傳、廣告、市場營銷、庸俗關(guān)系等有關(guān)實踐活動的聯(lián)系與區(qū)別。協(xié)助讀者認(rèn)識公共關(guān)系的基本概貌，以達(dá)成學(xué)習(xí)入門的目的。第一章教學(xué)內(nèi)容（一）公共關(guān)系的基本概念1．公共關(guān)系的含義2．公共關(guān)系一詞多義3．公共關(guān)系的特性（二）公共關(guān)系的基本要素1．公共關(guān)系主體——社會組織2．公共關(guān)系客體——公眾3．公共關(guān)系中介——傳輸（三）公共關(guān)系的范疇界定1．公共關(guān)系與宣傳2．公共關(guān)系與廣告3．公共關(guān)系與市場營銷4．公共關(guān)系與庸俗關(guān)系教學(xué)重點：公共關(guān)系的定義、特性及基本要素。教學(xué)規(guī)定1．理解公共關(guān)系的含義。2．掌握“公共關(guān)系”一詞意義。3．熟悉公共關(guān)系的特性。4．掌握公共關(guān)系的構(gòu)成要素、社會組織的特點與分類。5．熟悉公眾的特點與分類。6．理解傳輸?shù)囊嘏c活動過程、公共關(guān)系與其它有關(guān)的實踐活動的區(qū)別。教學(xué)建議1．在教學(xué)過程中應(yīng)運用某些具體事例，闡明什么是公共關(guān)系及其現(xiàn)實意義。2．重點解說公共關(guān)系的構(gòu)成要素，運用討論的形式，讓學(xué)生搞清晰公眾分類的目的是根據(jù)不同類型的公眾制訂不同的方針、政策和方法，方便獲得良好的公共關(guān)系效果。第二章 公共關(guān)系的歷史沿革本章重要介紹了公共關(guān)系在西方產(chǎn)生、發(fā)展的歷史，將公共關(guān)系歷史分成古代自發(fā)時期，近代萌芽時期，當(dāng)代開端時期，當(dāng)代成熟時期，當(dāng)代普及發(fā)展時期。介紹每個時期的典型事件、代表人物和公關(guān)觀念，分析了公共關(guān)系產(chǎn)生、發(fā)展的社會歷史條件，具體涉及經(jīng)濟(jì)的、政治的、理論的、傳輸?shù)摹Ｗ詈?，介紹了中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展歷程，分析了中國公關(guān)事業(yè)所面臨的歷史機(jī)遇，概述了現(xiàn)在中國公關(guān)事業(yè)中存在的問題，并提出了進(jìn)一步發(fā)展中國公關(guān)事業(yè)的構(gòu)想。教學(xué)內(nèi)容（一）公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展1．古代自發(fā)的“公共關(guān)系”2．近代公共關(guān)系的萌芽3．當(dāng)代公共關(guān)系的開端4．當(dāng)代公共關(guān)系的成熟5．當(dāng)代公共關(guān)系的普及（二）當(dāng)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件1．商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)達(dá)2．民主政治制度的出現(xiàn)3．當(dāng)代管理理論的發(fā)展4．大眾傳輸事業(yè)的發(fā)達(dá)（三）公共關(guān)系學(xué)的構(gòu)成與特點1．公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科特點2．公共關(guān)系學(xué)與有關(guān)學(xué)科的關(guān)系（四）建設(shè)中國特色的公共關(guān)系體系1．中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展歷程2．公共關(guān)系在我國發(fā)展的歷史機(jī)遇3．中國公關(guān)事業(yè)發(fā)展中的問題與對策教學(xué)重點：公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展、當(dāng)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件。教學(xué)規(guī)定1．掌握公共關(guān)系發(fā)展的5個重要歷史階段。2．重點掌握古代、近代、當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展過程中公關(guān)觀念的變化。3．理解公共關(guān)系發(fā)展過程中“便士報運動”、“海斯事件”、“揭丑運動”的影響。4．重點掌握公共關(guān)系產(chǎn)生發(fā)展的經(jīng)濟(jì)、政治、理論、傳輸條件。5．理解中國公關(guān)事業(yè)發(fā)展的歷程。6．掌握中國公關(guān)事業(yè)發(fā)展的歷史機(jī)遇、存在的問題及解決的對策。教學(xué)建議1．在條件許可的狀況下，指導(dǎo)學(xué)生看一點西方學(xué)者的公共關(guān)系名著，增加對西方公共關(guān)系學(xué)的認(rèn)識。2．能夠組織學(xué)生進(jìn)行一次討論，對比中西公共關(guān)系的特點，找到其中存在的共同點與差別點，重點思考造成這些異、同的社會條件。第三章公共關(guān)系的功效與原則公共關(guān)系作為當(dāng)代組織經(jīng)營管理中的重要構(gòu)成部分，在組織運行的各個環(huán)節(jié)上都發(fā)揮著重要作用。同時，要實現(xiàn)這些功效，又必須恪守某些基本的原則。本章就是介紹公共關(guān)系的某些重要功效和進(jìn)行公關(guān)活動時必須恪守的基本原則。教學(xué)內(nèi)容（一）公共關(guān)系的角色1．收集信息2．咨詢決策3．傳輸溝通4．教育引導(dǎo)（二）公共關(guān)系的功效1．塑造形象2．協(xié)調(diào)關(guān)系3．提高素質(zhì)4．優(yōu)化環(huán)境（三）公共關(guān)系的基本原則1．求真務(wù)實2．真誠互惠3．全員公關(guān)4．恪遵法紀(jì)5．平時聯(lián)系6．不停創(chuàng)新教學(xué)重點：公共關(guān)系的角色、功效和原則。教學(xué)規(guī)定1．掌握組織公關(guān)部門所要收集信息的內(nèi)容、公眾的消費心理類型及不同類型的消費者的心理特點。2．掌握組織在不同發(fā)展時期不同的傳輸方略。3．理解對員工進(jìn)行公關(guān)觀念和公關(guān)技巧教育的內(nèi)容。4．重點掌握組織形象的內(nèi)涵及塑造形象的辦法。5．掌握協(xié)調(diào)組織內(nèi)外關(guān)系的意義。6．理解公共關(guān)系對提高員工個人素質(zhì)的價值和意義、公共關(guān)系對營造組織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)化社會環(huán)境的意義。7．重點掌握求真務(wù)實原則的內(nèi)容及其意義。8．掌握真誠互惠原則對搞好公關(guān)工作的意義。9．理解全員公關(guān)的價值和作用、公關(guān)工作中恪遵法紀(jì)的重要性、堅持日常聯(lián)系原則的意義以及公關(guān)工作中不停創(chuàng)新的意義和辦法。教學(xué)建議1．啟發(fā)同窗觀察我們身邊的組織，看看哪些職能屬于公共關(guān)系功效。對照本章的理論，看看它們的公關(guān)功效與否健全。2．收集自己身邊組織的宣傳材料，分辨其中哪些是初創(chuàng)時期的宣傳，哪些是開拓局面時期的宣傳，哪些是組織順利發(fā)展時期的宣傳，哪些是組織危機(jī)時期的宣傳。3．組織同窗討論塑造形象與制造假象、欺騙公眾有什么區(qū)別。第四章公共關(guān)系工作程序本章介紹了公共關(guān)系四步工作法。第一步是公共關(guān)系調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容涉及社會環(huán)境、公眾及組織本身的形象。調(diào)查辦法涉及文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪談法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法。第二步是公共關(guān)系策劃。公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計重要指組織整體形象的設(shè)計，涉及形象設(shè)計的原則與環(huán)節(jié)。公共關(guān)系活動的戰(zhàn)術(shù)安排指具體策劃實現(xiàn)戰(zhàn)略目的的具體活動。涉及選擇公眾、公關(guān)模式、公關(guān)方略、編制預(yù)算、擬定時間等方面的內(nèi)容。第三步是公共關(guān)系活動的實施，公關(guān)活動以傳輸為主，首先要善于選擇傳輸渠道，使公關(guān)活動能夠?qū)?zhǔn)目的公眾。另首先是選擇傳輸內(nèi)容，方便提高公關(guān)活動的傳輸效果。最后是理解在傳輸過程中可能出現(xiàn)的傳輸障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關(guān)系評定，涉及評定公關(guān)效果的意義、內(nèi)容及其辦法。教學(xué)內(nèi)容（一）公共關(guān)系調(diào)查1．公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容2．公關(guān)調(diào)查的辦法（三）公共關(guān)系策劃1．組織形象的戰(zhàn)略策劃2．公關(guān)活動的戰(zhàn)術(shù)安排（三）公共關(guān)系實施1．選擇傳輸渠道2．選擇傳輸內(nèi)容3．傳輸中的障礙及其克服（四）公共關(guān)系評定1．公關(guān)評定的意義2．公關(guān)評定的內(nèi)容3．公關(guān)評定的辦法教學(xué)重點：公共關(guān)系調(diào)查、策劃、實施。教學(xué)規(guī)定1．掌握公共關(guān)系四步工作法的內(nèi)容及其互有關(guān)系。2．理解社會環(huán)境調(diào)查和公眾調(diào)查的內(nèi)容。3．重點掌握組織形象調(diào)查的內(nèi)容及其三個層次。4．掌握文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪談法的具體工作程序。5．重點掌握抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法以及形象設(shè)計的原則與環(huán)節(jié)。6．掌握幾個慣用的公關(guān)模式、公關(guān)方略。7．理解編制公關(guān)預(yù)算的兩種辦法、策劃公關(guān)活動的流程、傳輸渠道的劃分辦法及多個傳輸渠道的特點。8．重點掌握提高信息傳輸效果的寫作技巧。9．掌握傳輸過程中可能出現(xiàn)的傳輸障礙及其排除的辦法。10．理解公關(guān)評定的意義、內(nèi)容、辦法。教學(xué)建議1．組織學(xué)生觀察自己身邊的某些組織形象，并對其優(yōu)劣進(jìn)行比較。2．能夠讓學(xué)員模擬制作一張對某一問題的調(diào)查問卷。3．聘任有公關(guān)實踐經(jīng)驗的人員，介紹一次具體的公關(guān)活動策劃環(huán)節(jié)，使學(xué)員能夠獲得比較直觀的體會。4．具體分析一次公關(guān)活動案例，研究其傳輸技巧，看看他們是如何排除傳輸障礙的。第五章公共關(guān)系傳輸本章著重介紹進(jìn)行公關(guān)宣傳的渠道及其辦法。首先，介紹了大眾傳輸媒介的特點及其功效，并重點闡明了幾個常見的大眾傳輸媒介的利弊及其選擇的原則。另首先，介紹了兩種慣用的新聞寫作辦法：一是新聞公報的寫作辦法，二是公關(guān)廣告的寫作辦法。第三，介紹了兩種新聞公布的辦法：一是舉辦記者招待會，二是策劃媒介事件。第四，介紹了三種組織傳輸技巧：一是主辦組織內(nèi)部刊物；二是制作視聽材料；三是撰寫組織宣傳材料。第五，介紹了一種新型傳輸方式——網(wǎng)絡(luò)傳輸，在闡明了互聯(lián)網(wǎng)的特點及功效后來，重點解說了某些網(wǎng)絡(luò)傳輸技巧。教學(xué)內(nèi)容（一）大眾傳輸?shù)奶攸c與選擇1．大眾傳輸?shù)奶攸c2．大眾傳輸?shù)纳鐣π?．幾個傳媒利弊分析4．大眾傳輸媒介的選擇原則（二）新聞與公關(guān)廣告1．新聞公報2．公共關(guān)系廣告（三）新聞公布1．舉辦新聞公布會2．策劃媒介事件（四）組織傳輸1．主辦內(nèi)部刊物2．制作視聽材料3．組織宣傳材料（五）網(wǎng)絡(luò)傳輸1．互聯(lián)網(wǎng)的性質(zhì)及其特點2．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的職能3．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的操作教學(xué)重點：大眾傳輸?shù)奶攸c與選擇、新聞寫作與公布技巧。教學(xué)規(guī)定1．理解大眾傳輸媒介的特點與功效。2．重點掌握幾個大眾傳輸媒介的特點及其選擇原則。3．重點掌握新聞公報的構(gòu)造與寫作辦法、公關(guān)廣告的類型與寫作原則。4．掌握記者招待會的組織技巧、策劃媒介事件的技巧。5．掌握主辦內(nèi)部刊物和制作視聽材料的知識、組織宣傳材料的內(nèi)容。6．理解互聯(lián)網(wǎng)的特點與網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的功效。7．掌握網(wǎng)絡(luò)公關(guān)操作上要注意的問題。教學(xué)建議1．組織學(xué)員對大眾傳輸媒介的性質(zhì)進(jìn)行討論，熟悉幾個慣用媒介的優(yōu)、缺點及選擇原則。2．讓學(xué)員找一篇倒金字塔構(gòu)造、一篇并列構(gòu)造、一篇順時構(gòu)造的新聞稿，并比較其特點。然后寫一篇倒金字塔構(gòu)造的新聞稿。3．請專職公關(guān)人員解說一次策劃媒介事件的經(jīng)歷，使學(xué)員能夠體會策劃媒介事件的公關(guān)意義。第六章 公共關(guān)系溝通人際傳輸是公共關(guān)系活動中的重要形式，本章首先介紹了人際傳輸?shù)囊?、線路及手段，使同窗們掌握人際傳輸?shù)钠胀ㄒ?guī)律。其后分別介紹公關(guān)談判的性質(zhì)、準(zhǔn)備工作、程序及技巧；公關(guān)演講的準(zhǔn)備及語言、形態(tài)、控場的技巧；勸告的性質(zhì)與應(yīng)用技巧；人際交往和溝通的原則、技巧和禁忌。教學(xué)內(nèi)容（一）人際傳輸?shù)男再|(zhì)和特點1．人際傳輸?shù)男再|(zhì)2．人際傳輸?shù)木€路3．人際傳輸?shù)姆枺ǘ┕碴P(guān)系談判1．公共關(guān)系談判的意義與原則2．公共關(guān)系談判的準(zhǔn)備工作3．談判的普通過程及技巧（三）公共關(guān)系演講1．演講稿的準(zhǔn)備2．演講的語言藝術(shù)3．演講的型態(tài)藝術(shù)4．演講的控場藝術(shù)（四）公共關(guān)系勸告1．公共關(guān)系與勸告2．公關(guān)勸告的技巧（五）人際交往與溝通1．對的分辨公共關(guān)系與人際關(guān)系2．人際交往的原則3．人際溝通的技巧4．人際溝通的禁忌教學(xué)重點：人際傳輸?shù)男再|(zhì)及其特點；公共關(guān)系演講；人際交往與溝通。教學(xué)規(guī)定1．理解人際傳輸?shù)男再|(zhì)及公關(guān)談判的意義。2．掌握人際傳輸?shù)木€路、公關(guān)談判準(zhǔn)備工作的內(nèi)容。3．重點掌握人際傳輸?shù)姆?、公關(guān)談判的過程與技巧。4．理解演講的準(zhǔn)備工作的內(nèi)容、勸告在公關(guān)工作中的意義。5．重點掌握演講的言語、體態(tài)、控場技巧。6．掌握公關(guān)勸告的技巧。7．理解人際關(guān)系與公共關(guān)系的差別與聯(lián)系。8．掌握人際溝通的技巧與禁忌。教學(xué)建議1．組織學(xué)員結(jié)合自己所在單位人與人之間的交往關(guān)系，討論人際交往線路、符號的理論。2．平時注意觀察市場上賣方與買方討價還價的技巧，并與談判理論相聯(lián)系，寫一篇觀察報告。3．參觀某些大型商場，看售貨員是如何勸告顧客購置商品的。第七章公共關(guān)系專項活動本章介紹的公共關(guān)系專項活動，是指社會組織為了某一明確的目的、圍繞某一特定主題而精心策劃的公共關(guān)系活動。具體形式涉及：贊助、慶典、開放組織、展覽會、危機(jī)公關(guān)、舉辦會議等。教學(xué)內(nèi)容（一）公共關(guān)系專項活動及其作用（二）贊助活動1．贊助活動的目的2．贊助活動的重要對象3．贊助活動的程序4．贊助活動的注意事項（三）慶典活動1．慶典活動的類型2．如何開展慶典活動（四）開放組織1．開放組織的作用2．如何搞好開放組織活動（五）展覽會1．展覽會的作用2．展覽會的類型3．展覽會的組織工作（六）危機(jī)公關(guān)1．公關(guān)危機(jī)與危機(jī)公關(guān)2．危機(jī)事件的特點與類型3．危機(jī)解決的普通程序（七）舉辦會議1．成功會議的先決條件2．會議的準(zhǔn)備工作3．會議的主持及其技巧教學(xué)重點：公關(guān)專項活動及其作用；贊助活動；慶典活動；危機(jī)公關(guān)。教學(xué)規(guī)定1．理解公共關(guān)系