電子商務(wù)-中國印刷電商商業(yè)模式發(fā)展研究-以世紀開元電子商務(wù)集團為例

中國印刷電商商業(yè)模式發(fā)展研究——以世紀開元電子商務(wù)集團為例【摘要】印刷電商作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的融合，已經(jīng)有了十幾年的歷程。印刷電商自誕生之日起，就不斷地隨著互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的改變而改變，在眾多的印刷電商中，世紀開元通過每一次正確的轉(zhuǎn)型，改變自己的商業(yè)模式，從而獲得成功，成長為中國印刷電商第一名。本文主要通過寫世紀開元的發(fā)展歷程來看印刷電商的發(fā)展，以及通過對世紀開元的商業(yè)模式進行分析，探究印刷電商的未來?！娟P(guān)鍵詞】印刷電商；商業(yè)模式；世紀開元注：本論文（設(shè)計）題目來源于教師的國家級（或省部級、廳級、市級、校級、企業(yè)）科研項目，項目編號為：。ResearchontheDevelopmentofPrintingE-commerceBusinessModelinChina--takingCenturyKaiyuanElectronicCommerceGroupasanexample[Abstract]AsatraditionalindustryandtheintegrationofmodernInternet,printinge-commercehasbeenmorethan10years.Sincethebirthofprintinge-commerce,ithasbeenconstantlychangingwiththechangesoftheInternetenvironment.Amongthenumerousprintinge-commerce,centurynewcenturyhassucceededinchangingitsbusinessmodelwitheachcorrecttransformationandgrownintothefirstprintinge-commercecompanyinChina.Thispapermainlythroughthedevelopmentofcenturykaiyuantoseethedevelopmentofprintinge-commerce,andthroughtheanalysisofcenturykaiyuan'sbusinessmodel,explorethefutureofprintinge-commerce.[Keywords]printinge-commercebusinessmodelkaiyuanofthecentury目錄1緒論 緒論1.1背景印刷術(shù)作為我國四大發(fā)明之一，在我國已經(jīng)有非常悠久的歷史。經(jīng)過多年的發(fā)展，印刷業(yè)已經(jīng)成為我國實體經(jīng)濟非常重要的一部分，也是文化產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)的主力軍。改革開放以來，我國印刷業(yè)取得快速的發(fā)展，《印刷業(yè)“十三五”時期發(fā)展規(guī)劃》中顯示，“十二五”期間，我國印刷業(yè)總產(chǎn)值由8677.1億元增長到11246.2億元，年平均增長率為7.9%，整體規(guī)模居全球第二位。”規(guī)劃中提出十三五期間我國印刷業(yè)的主要目標(biāo)是推動我國印刷業(yè)加快“綠色化、數(shù)字化、智能化、融合化”發(fā)展，促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，提高規(guī)?；?、集約化、專業(yè)化水平，實現(xiàn)由印刷大國向印刷強國的初步轉(zhuǎn)變。盡管我國印刷產(chǎn)業(yè)位居世界第二，但是仍然面臨眾多挑戰(zhàn)，一方面印刷產(chǎn)業(yè)很多核心技術(shù)都掌握在外國公司的手中，面臨歐美市場的激烈競爭。另一方面，國內(nèi)方面經(jīng)濟形勢和文化娛樂方式也發(fā)生了很大的變化，傳統(tǒng)的報紙傳媒行業(yè)受到巨大的沖擊，紛紛從紙質(zhì)化轉(zhuǎn)向電子化，包裝也提倡精簡化和環(huán)?；ヂ?lián)網(wǎng)帶來了人們生活方式的深刻改變。面對巨大的社會環(huán)境和市場需求的轉(zhuǎn)變，許多印刷企業(yè)紛紛走上了印刷電商的發(fā)展之路。1.2意義和目的本課題的目的是通過研究印刷電商的商業(yè)模式，并且以作為印刷電商第一名的世紀開元為案例，將理論和案例結(jié)合起來，探索未來印刷電商的發(fā)展趨勢。印刷作為一個傳統(tǒng)的行業(yè)，其商業(yè)模式已經(jīng)持續(xù)了很多年。在遇到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊后，很多印刷企業(yè)走上了印刷電商的道路。在中國印刷電商發(fā)展十幾年的歷程中，印刷電商的商業(yè)模式發(fā)生了很大的改變，在競爭激烈的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，很多印刷電商倒閉了，但是也有一些公司在惡劣的環(huán)境中生存了下來，并且發(fā)展得越來越好的印刷電商。世紀開元就是其中一個典型的代表。研究印刷電商的商業(yè)模式有以下幾個重要意義。一，那些成功生存下來的印刷電商，證明他們的商業(yè)模式是正確的，他們的成功對于古老而傳統(tǒng)的印刷產(chǎn)業(yè)有重大的啟示，也對那些失敗的印刷電商帶來一些經(jīng)驗總結(jié)。二，中國印刷電商占比還比較低，只有2%左右，而歐美的印刷電商占比接近20%。所以印刷電商的市場還有很大的發(fā)展空間，探索未來印刷電商商業(yè)模式的發(fā)展，對印刷電商的發(fā)展有很大借鑒意義，而且對于貫徹國家提出的工業(yè)4.0和供給側(cè)改革有重要的意義。三，在互聯(lián)網(wǎng)紅利逐漸消失的大環(huán)境下，流量越來越貴，應(yīng)對市場的轉(zhuǎn)變，印刷電商必須適應(yīng)環(huán)境，改變自己的商業(yè)模式，才能在未來立于不敗之地。1.3研究現(xiàn)狀印刷電商在中國十幾年的發(fā)展歷程中，有很多的學(xué)者對其進行研究，其中常曉霞（2018）在《2018印刷電子商務(wù)現(xiàn)狀分析與展望》中認為，印刷電商的商業(yè)模式將會往，一，通過深化產(chǎn)品的制造，深耕自己的核心市場。二，擴展自己的產(chǎn)業(yè)鏈，整合優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)能。三，擴大印刷企業(yè)的服務(wù)范圍，跨界進行更多領(lǐng)域的嘗試，這三個方面發(fā)展。同時她還提到，未來的印刷電商的商業(yè)模式必定是跟工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來的。楊斌（2019）在《互聯(lián)網(wǎng)下半場：印刷電商新機遇》里面說到印刷電商會往細分市場，產(chǎn)品更加個性化和實力雄厚的印刷電商整合資源，往平臺化和專業(yè)化發(fā)展?？v觀各路學(xué)者對于印刷電商的研究都是對于印刷電商的發(fā)展大方向的研究，鮮有對其更詳細的商業(yè)模式的研究，本論文主要對印刷電商在商業(yè)模式方向進行更詳細的分析。1.4研究內(nèi)容本文主要對于介紹了印刷行業(yè)的背景，突出印刷電商模式發(fā)展的必要性和重要性。第二章敘述印刷電商的概念并且對其的現(xiàn)狀進行分析，然后分析商業(yè)模式的概念和組成部分。然后敘述3種主要的印刷電商的商業(yè)模式，來展示印刷電商的商業(yè)模式的發(fā)展。第三章通過案例與商業(yè)模式的理論結(jié)合起來進行分析，最后通過分析印刷電商的機遇與挑戰(zhàn)，來探索印刷電商未來的商業(yè)模式的發(fā)展。2正文2.1印刷電商的概念印刷的定義是使用模擬或數(shù)據(jù)圖像載體，將呈色劑／色料（如油墨），轉(zhuǎn)移到呈印物上的過程。中國的印刷行業(yè)主要包括出版物印刷，包裝及標(biāo)簽印刷及其他（商業(yè)，特種）印刷。印刷電商就是印刷行業(yè)＋互聯(lián)網(wǎng)，指印刷行業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)進行接單，宣傳推廣，服務(wù)等，利用計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實現(xiàn)整個印刷商務(wù)交易的過程。2.2印刷電商發(fā)展現(xiàn)狀中國的印刷電商最早開始于2005年，以上海界龍實業(yè)集團的龍櫻網(wǎng)為標(biāo)志，已經(jīng)有十幾年的歷程，但是我國印刷電商的市場占比仍然較低，互聯(lián)網(wǎng)滲透率約為2%。根據(jù)科印印刷網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測中心統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，各類互聯(lián)網(wǎng)印刷平臺、企業(yè)接近450家，而有效運營的數(shù)量約為300家。經(jīng)過多年的發(fā)展，我國印刷電商呈現(xiàn)以下幾種情況，一，印刷電商的模式探索成型，市場的發(fā)展開始趨于穩(wěn)定。二，模式探索成型的印刷電商吸引了大量的流量，造成市場份額聚集的現(xiàn)象?，F(xiàn)在前20名的印刷電商占據(jù)了大部分的市場份額。三，頭部印刷電商利用聚集的資源進行資源整合，進行產(chǎn)業(yè)協(xié)同。比如，線上線下相結(jié)合，與供應(yīng)商和合作商組成聯(lián)盟等。四，新零售的概念和人工智能大數(shù)據(jù)這些技術(shù)的興起，很多印刷電商嘗試用數(shù)據(jù)把線上線下打通，利用數(shù)字進行智能化改造，降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)的效率和企業(yè)的競爭力。2.3商業(yè)模式的定義商業(yè)模式這個名詞最早出現(xiàn)在上個世紀50年代克拉克和Bellman的《經(jīng)營管理》中，隨著時間的發(fā)展，商業(yè)活動越來越豐富，商業(yè)模式這個詞被賦予了更多的內(nèi)涵。在互聯(lián)網(wǎng)誕生之后，商業(yè)模式被更多地提及和重視。商業(yè)模式的定義五花八門，不同的機構(gòu)、學(xué)者、企業(yè)家都從各自的角度出發(fā)做出了不同的定義和解釋，大部分人對商業(yè)模式一般的理解是公司是怎么賺錢的，商業(yè)模式一般的定義是，商業(yè)模式是企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)的部門之間，乃至與顧客之間、與渠道之間都存在著各種各樣的交易關(guān)系和連結(jié)方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)興起后，大家把商業(yè)模式進行模型化，然后出現(xiàn)了B2B（Business-to-Business），B2C（Business-to-Customer），O2O（OnlineToOffline）等模型化高度總結(jié)。但是這些抽象化的描述并不能突出商業(yè)的模式的特點，商業(yè)模式既包含商業(yè)運作的流程，也包括企業(yè)區(qū)別其他企業(yè)的獨有的優(yōu)勢。各路學(xué)者對商業(yè)模式的定義非常多，目前比較廣泛被接受的是Morris,SchindehutteandAllen（2003）提出的一個整合性概念，他們認為：商業(yè)模式旨在說明企業(yè)如何對企業(yè)戰(zhàn)略、運營結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟邏輯等方面一系列具有內(nèi)部關(guān)聯(lián)性的變量進行定位和整合，以便在特定的市場上建立可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。2.4商業(yè)模式的組成亞歷山大?奧斯特瓦德(AlexanderOsterwalder)和伊夫?皮尼厄(YvesPigneur)在《商業(yè)模式新生代》中的商業(yè)模式畫布理論能夠很全面地敘述商業(yè)模式的組成，該理論介紹了商業(yè)模式主要由核心資源，關(guān)鍵業(yè)務(wù)，渠道通路，價值主張，客戶細分，客戶關(guān)系，成本結(jié)構(gòu)以及收入來源和重要合作這九部分組成如REF_Ref40118895\h圖11。價值主張價值主張重要合作客戶細分關(guān)鍵業(yè)務(wù)核心資源客戶關(guān)系渠道通路成本結(jié)構(gòu)收入來源圖1SEQ圖表\*ARABIC\s11核心資源是指企業(yè)獨有的，其他企業(yè)沒有的具有市場競爭力的資源，核心資源可以幫助公司去實現(xiàn)價值主張，達到公司目標(biāo)。關(guān)鍵業(yè)務(wù)是指企業(yè)作為過程中的重要的，不可缺少的事務(wù)。它包括生產(chǎn)產(chǎn)品，銷售產(chǎn)品，建立網(wǎng)絡(luò)或者平臺，售后服務(wù)等環(huán)節(jié)渠道通路是指公司的銷售渠道，通過某種方式，將產(chǎn)品或者服務(wù)銷售給客戶。價值主張主要是企業(yè)的遠景和價值觀，價值主張體現(xiàn)出企業(yè)帶給用戶帶給企業(yè)的價值。客戶細分主要描述企業(yè)計劃要去服務(wù)的特定群體。根據(jù)公司的定位和產(chǎn)品特點，服務(wù)某類特定的客戶。重要合作指的是企業(yè)運轉(zhuǎn)需要的供應(yīng)商或者合作伙伴?？蛻絷P(guān)系主要指企業(yè)與客戶直接進行一個溝通和服務(wù)，維護好客戶關(guān)系，能夠給企業(yè)帶來更多的價值。成本結(jié)構(gòu)描述的企業(yè)運行過程中需要的成本。收入來源主要指企業(yè)有哪些收入來源，也就是企業(yè)是怎么賺錢的。2.5印刷電商主要的商業(yè)模式印刷電商經(jīng)過多年的發(fā)展，商業(yè)模式基本已經(jīng)確定，主要要分為三種。2.5.1以一撕得為代表的B2C模式第一種是以廣大印刷電商為代表的面向某一種需求或某一個地區(qū)的B2C模式。這些印刷電商主要服務(wù)的是終端消費者，他們沒有太大的規(guī)?；蛘叱渥愕馁Y金。但是他們選擇在自己的地區(qū)或者優(yōu)勢領(lǐng)域精耕細作，在自己的領(lǐng)域內(nèi)有足夠的競爭力，獲得一定的市場份額。代表企業(yè)為專注圖片印刷的“一幅圖”，和專門做高顏值，高質(zhì)量并且容易撕開的“一撕得”2.5.2以陽光引網(wǎng)為代表的B2B2C模式第二種是以陽光印網(wǎng)和彩印通為代表的B2B2C模式，這些主要是平臺電商，他們有雄厚的經(jīng)濟實力，占領(lǐng)一定的市場份額。他們主要在前端面向終端客戶，在后端整合優(yōu)質(zhì)工廠給企業(yè)提供服務(wù)的供應(yīng)鏈優(yōu)化。通過數(shù)字化的智能軟件將大的訂單分布式生產(chǎn)，實現(xiàn)高效率的生產(chǎn)和交付。同時通過加盟的方式，整合供應(yīng)商資源降低印刷企業(yè)的成本，通過給企業(yè)提供智能化系統(tǒng)，提高印刷企業(yè)的運營效率。2.5.3以世紀開元為代表的O2O模式第三種是以世紀開元為代表的，通過自己的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)能和原有的渠道，整合圖文快印店，共同服務(wù)小微客戶的渠道優(yōu)化的O2O模式。通過各種渠道在線上進行引流，然后通過智能信息系統(tǒng)，設(shè)計系統(tǒng)和新零售系統(tǒng)將這些線上的流量分配到線下和圖文店中，實現(xiàn)線上向線下的引流，同時世紀開元計劃在線下開百所旗艦店，千所加盟店，萬所合作店，也是希望打通線上和線下的渠道，在線下既可以進行引流，也可以更好地服務(wù)客戶。3案例分析3.1世紀開元的簡介世紀開元在2001年成立于山東濟南，全稱為山東世紀開元電子商務(wù)有限公司，經(jīng)過十多年發(fā)展已經(jīng)成為國內(nèi)最大的個性化定制印刷電商，專注為客戶提供個性化定制印刷產(chǎn)品和印刷包裝及營銷物料等產(chǎn)品，公司目前已擁有全球最大的單體照片沖印工廠和智能化商業(yè)印刷工廠，擁有多渠道訂單獲取能力、海量訂單處理、分發(fā)和生產(chǎn)能力，還有高效的物流系統(tǒng)，能夠有效幫助個人用戶和中小企業(yè)實現(xiàn)個性化，專業(yè)化的印刷需求。世紀開元多年來專注發(fā)展印刷電商，占據(jù)了一定的市場份額和獲得了諸多榮譽。目前宣傳單占據(jù)線上30%市場份額，畫冊占據(jù)線上約40%市場份額，照片書占據(jù)線上約50%市場份額，累計服務(wù)中小客戶超過1500萬。世紀開元連續(xù)8年在天貓雙十一活動中奪得個性定制類目中的冠軍，在2019年入選了中國印刷包裝企業(yè)100強，是該榜單中唯一的印刷互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。在國內(nèi)印刷行業(yè)權(quán)威媒體科印傳媒每年評出印刷電商20強中，世紀開元2016-2019年連續(xù)四年均排在首位。一系列的成績讓世紀開元當(dāng)之無愧的成為中國印刷電商的第一名。3.2世紀開元的發(fā)展歷程成立于2001年的世紀開元從街邊小店，主營的是照片沖印的業(yè)務(wù)，那個時候還是膠片沖印的時代，主要服務(wù)的客戶是照相館，客戶需要先去沖印店里買膠卷，照相館給客人拍完照片再送回沖洗店沖洗，為了節(jié)省客戶的時間。世紀開元自己制作掃描儀，把底片數(shù)字化，幫助客戶注冊郵箱，實現(xiàn)線上選片，不用再來店里。這種數(shù)據(jù)化操作是印刷電商的雛形。2002年，做IT出身的創(chuàng)始人郭志強就自主開發(fā)的電商沖印平臺，開始以實體店為主，以網(wǎng)絡(luò)輔助提高效率的模式，那時候的網(wǎng)絡(luò)主要是進行接訂單和傳輸文件，通過網(wǎng)絡(luò)可以提高溝通的效率和減少出錯率。這在2002年是一種非常前衛(wèi)的生產(chǎn)方式?，F(xiàn)在很多中小印刷企業(yè)都還是停留在用網(wǎng)絡(luò)接單，服務(wù)圖文廣告打印店的模式。2008年互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展，智能手機開始普及，智能手機的數(shù)碼拍照技術(shù)逐漸取代膠卷相機，世紀開元的沖印業(yè)務(wù)受到威脅。同時智能手機使電子商務(wù)進入高速發(fā)展期。世紀開元意識到必須轉(zhuǎn)型，從而提出全面聚焦線上發(fā)展的戰(zhàn)略，逐步關(guān)閉線下實體沖印店，集中精力發(fā)展自有電商平臺，聚焦照片沖印，把目標(biāo)定位在終端消費者上，開始做小批量的定制服務(wù)。不再面向是原來的照相館或者圖文店。那時候的世紀開元逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)镃2B的商業(yè)模式。從B2B到C2B具有重要的意義，因為互聯(lián)網(wǎng)的信息透明化可以無須通過中間商然后直接對接終端的消費者，這是一個大的趨勢。同時智能手機的興起也減少了人們的拍照成本，隨時隨地都可以拍照。照片的增多產(chǎn)生了更多照片沖印的需求。2011年，世紀開元創(chuàng)始人郭士強意識到阿里巴巴，京東等購物平臺聚集了大量的流量，開始提出“渠道拓展”的戰(zhàn)略。在自有的網(wǎng)站平臺上面，增加淘寶，天貓，京東等線上流量入口。對于電商企業(yè)來說，流量就像是血液一樣重要。那時候大型購物平臺剛剛興起，而且淘寶京東等平臺已經(jīng)是經(jīng)過長時間的市場爭奪和營銷推廣，已經(jīng)積累了很多的用戶。進駐這些第三方平臺可以連接到很多C端的客戶。事實證明這個戰(zhàn)略是無比正確的，進駐淘寶后不久就獲得了30%的市場份額，為以后的發(fā)展奠定了堅實的客戶基礎(chǔ).2015年世紀開元獲得鼎龍愛視覺5000萬投資，開始自建智能化工廠。借助前期積累的客戶和處理訂單的能力，以中小微企業(yè)商務(wù)印刷為突破口，進入包裝印刷領(lǐng)域這個更大的市場。智能工廠能夠把生產(chǎn)，經(jīng)營和服務(wù)的環(huán)節(jié)全部用數(shù)據(jù)化打通，大大提高的生產(chǎn)效率，同時因為數(shù)字化讓標(biāo)準更加嚴格從而提高產(chǎn)品質(zhì)量，使智能化工廠成為世紀開元在印刷電商這條路上最堅實的保障。2018年世紀開元在濟南開了首家新零售體驗店，并公布“十百千萬”計劃?！笆偾f”指的是在全國建立十個智能化工廠，開設(shè)上百個直營店，發(fā)展幾千家加盟店，給數(shù)萬家圖文店和廣告公司賦能。在流量越來越貴的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，加上新零售等概念的提出，世紀開元順勢而為，想要通過開拓線下的渠道來獲取訂單。線下新零售體驗店既是一個很好的流量來源，又能夠利用數(shù)字化給客戶提供更方便快捷的體驗，同時還可以通過服務(wù)增加客戶粘性，提高產(chǎn)品復(fù)購率。不僅如此，世紀開元給數(shù)萬家圖文合作店提供產(chǎn)品、設(shè)計、IT、營銷、品牌等方面的賦能，能夠整合行業(yè)資源獲得更大的市場份額，還能夠讓圖文店服務(wù)更多的企業(yè)，得到更多訂單，享受免費的門店管理系統(tǒng)和智能設(shè)計系統(tǒng)，提高工作的效率。從B2B到B2C,再到現(xiàn)在的O2O,世紀開元的發(fā)展就像印刷電商發(fā)展過程的一個縮影。幸運的是世紀開元一直能夠隨著環(huán)境的改變而改變，每一次都走在正確的道路上。3.3世紀開元的商業(yè)模式價值主張：世紀開元的價值主張意為在以智能化工廠為中心發(fā)展本地供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，通過SaaS系統(tǒng)，把供應(yīng)商、智能工廠，圖文快印店，客戶聯(lián)系起來，形成印刷產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，構(gòu)建一個為中小微企業(yè)用戶和終端客戶提供一站式服務(wù)的智能商業(yè)印刷平臺。在這個平臺中，世紀開元作為核心供應(yīng)鏈服務(wù)平臺，提供SaaS的平臺工具，整合印刷產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈中的采購，設(shè)計，生產(chǎn)，配送等環(huán)節(jié)，為銷售渠道、原料供應(yīng)商或是圖文快印店賦能，提供增值服務(wù)，共同服務(wù)終端顧客。核心資源：1，擁有專注商業(yè)印刷的膠印機5臺，智能化印刷生產(chǎn)線4條，配備了小森、海德堡、HP-indigo等世界先進水平的設(shè)備組成的智能車間。2，擁有超過100人的IT技術(shù)團隊，自主研發(fā)多項技術(shù)和全部企業(yè)運營所需系統(tǒng)，目前這套系統(tǒng)包括ERP訂單管理系統(tǒng)、分銷系統(tǒng)、智能設(shè)計系統(tǒng)，門店管理系統(tǒng)，物流配送服務(wù)系統(tǒng)，供應(yīng)鏈協(xié)同管理系統(tǒng)，SAAS服務(wù)系統(tǒng)。其中智能設(shè)計系統(tǒng)由企業(yè)自有設(shè)計師，眾包設(shè)計師，和自助DIY設(shè)計系統(tǒng)3部分組成，企業(yè)自有設(shè)計師和眾包設(shè)計師能夠滿足客戶個性化的定制需求，眾包設(shè)計師的加入更好地利用共享經(jīng)濟，壯大設(shè)計團隊的力量，及時響應(yīng)并且完成設(shè)計任務(wù)。SaaS級服務(wù)系統(tǒng)將成為核心，通過連接線上和線下，幫助實體店和服務(wù)商實現(xiàn)訂單管理，門店管理，員工管理和用戶管理等工作，給大家開放提供一個免費的門店管理系統(tǒng)。3，擁有近500名的客服團隊則解決了消費者的各種疑難問題和帶給消費者貼心的服務(wù)。關(guān)鍵業(yè)務(wù)：世紀開元的關(guān)鍵業(yè)務(wù)有面對客戶的訂單，有智能化的設(shè)計系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)進行高效的訂單設(shè)計和處理。訂單處理完后有強大的智能工廠進行生產(chǎn)，印刷品生產(chǎn)完后，有自己的物流系統(tǒng)將產(chǎn)品送到消費者手中。交付完產(chǎn)品之后，還有專業(yè)的客服對客戶進行維護。渠道通路：世紀開元圍繞自己的官網(wǎng)展開營銷，然后在2011年開始拓展渠道，占據(jù)了天貓、淘寶、京東、蘇寧等流量入口，然后開發(fā)了“這里印”平臺和在移動端開發(fā)自主APP，開通微信公眾號，進行微商營銷。推廣方面在微博，搜狐，科印網(wǎng)等平臺也都可以看到世紀開元的宣傳。2018年起，世紀開元結(jié)合線上線下，開展新零售體驗店，通過接入線下實體門店來獲取海量的訂單和服務(wù)客戶。客戶細分：世紀開元的客戶剛開始主要是進行個性化印刷品定制的個人或者中小企業(yè)用戶，進行照片沖印的用戶。后來建立智能化工廠后，世紀開元的中小客戶在原來的基礎(chǔ)上增加了大型商業(yè)印刷的企業(yè)客戶。重要合作：世紀開元的重要合作商主要是提供原料的供應(yīng)商，加盟店的加盟商，圖文店的合作商。這些客戶與世紀開元了解成一個強大的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)，提高生產(chǎn)效率，降低成本，是產(chǎn)品更快更好地到達客戶手中?？蛻絷P(guān)系：當(dāng)世紀開元還是街邊沖印店的時候，就提出“先沖印后付款，滿意再付款”“質(zhì)量好不好客戶說了算，不滿意免費重印，再不滿意就退款”“張張精修”等服務(wù)。如今世紀開元有近500名的客服團隊則解決了消費者的各種疑難問題和帶給消費者貼心的服務(wù)。另外智能化設(shè)計平臺讓消費者能夠按照自己的意愿設(shè)計產(chǎn)品，滿足了消費者的個性化需求。智能化的生產(chǎn)也能夠讓消費者享受更快的交貨速度。由客服和系統(tǒng)組成的一體化的服務(wù)體系是世紀開元的背后溫暖的保障。成本結(jié)構(gòu)：世紀開元的成本結(jié)構(gòu)主要有廠房費用，設(shè)備維護費用，人工費用，營銷推廣費用收入來源：主要是印刷品銷售所得費用，還有一部分是提供軟件給加盟店和圖文店的服務(wù)費用。4印刷電商的未來4.1印刷電商面臨的挑戰(zhàn)印刷作為一項個性化，定制化的生產(chǎn)，需要按照客戶的意愿進行生產(chǎn)，這就意味著很難大規(guī)模地生產(chǎn)，而且受到客戶的限制。加上現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入人們的生活，電子產(chǎn)品的使用率提高，印刷的需求量大大減少，是限制其發(fā)展的主要原因。因為印刷行業(yè)需求量減少的特點，所以很難吸引到資本的投資，對于電商企業(yè)來說，運營需要非常大的成本，如果沒有足夠的資金支持，是很難發(fā)展壯大的。電商企業(yè)如果沒有一定的規(guī)模，是很難盈利的。在這樣沒有足夠的資本的支持下，印刷電商企業(yè)還經(jīng)常進行價格戰(zhàn)，這樣對于印刷電商企業(yè)來說，無疑雪上加霜。從目前的狀況來看，大部分印刷企業(yè)對于互聯(lián)網(wǎng)＋的理解還停留在表面的層次，有的急于求成，商業(yè)模式互相模仿，造成同質(zhì)化競爭加劇，非常不利于印刷電商的發(fā)展。4.2印刷電商的未來雖然面臨諸多挑戰(zhàn)，但是作為瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)，一切皆有可能。首先作為印刷電商來說，必須要深化自己的產(chǎn)品，要有差異化戰(zhàn)略才能在市場上立足，同質(zhì)化的產(chǎn)品到后面只能引發(fā)帶來價格戰(zhàn)。很多的印刷電商都是做同質(zhì)化的產(chǎn)品，最后慢慢被市場淡忘。都是世紀開元當(dāng)初是從影像沖印這個細分市場不斷深耕，然后才逐漸的壯大。還有這樣的例子很多，像專注廣東市場的彩印通，還有專注做美觀，易撕的一撕得等，都通過差異化戰(zhàn)略在市場上占有一席之地。對于產(chǎn)品方面來說，印刷電商的未來有非常豐富的想象，像3D打印，物聯(lián)網(wǎng)這些技術(shù)都逐漸走入尋常百姓家，印刷產(chǎn)品智能化在未來有很大的發(fā)展空間。印刷產(chǎn)品智能化之后，就是印刷產(chǎn)業(yè)智能化。國家批準5G開始商用，標(biāo)志性產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的時代已經(jīng)到來。印刷電商若想在未來發(fā)展得越來越好，必須進行智能化改造。印刷智能化體現(xiàn)在以下幾個方面。一，智能化生產(chǎn)，對于標(biāo)準化的印刷產(chǎn)品來說，每一道生產(chǎn)工序都可以通過機器來進行操作。通過自動化技術(shù)優(yōu)化生產(chǎn)線，不僅能夠節(jié)省人工成本，而且能夠降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品的質(zhì)量。在未來，只有優(yōu)質(zhì)，高效的產(chǎn)能才是企業(yè)立足之根本。二，網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同。通過數(shù)字化貫穿下單的流程，使每一個流程都可以監(jiān)控，減少出錯率。還可以進行訂單的拆解，不同的工序分解到不同的生產(chǎn)線，然后進行訂單的合并。而且通過網(wǎng)絡(luò)進行協(xié)同設(shè)計，跟其他印刷企業(yè)進行協(xié)同制造，能夠降低新產(chǎn)品的開發(fā)制造成本和提高產(chǎn)品交付速度。比如世紀開元的智能設(shè)計平臺，新零售合作系統(tǒng)。陽光印網(wǎng)的供應(yīng)鏈合作系統(tǒng)都是非常好的案例。三，服務(wù)化延伸。通過智能信息系統(tǒng)，能夠?qū)崟r監(jiān)控訂單的進度，及時反饋給客戶，滿足客戶的好奇心。還有通過智能客服能夠節(jié)省很多溝通的環(huán)節(jié)，通過智能推薦把合適的產(chǎn)品推薦給客戶，給客戶提供更好地體驗。四，數(shù)字化營銷，通過數(shù)據(jù)分析貫穿營銷，運營的各個環(huán)節(jié)，分析營銷渠道的效率，從而進行更加精準的廣告投放。通過分析客戶的活躍度和留存度，從而確