華南理工知識管理復(fù)習(xí)作業(yè)題

《知識管理》第5頁共1頁知識管理復(fù)習(xí)題1.何謂知識資本？答：知識資本可以被看作是公司所擁有的全部股本或以知識為基礎(chǔ)的資產(chǎn)凈值。也可以被看成是轉(zhuǎn)化為公司的知識產(chǎn)權(quán)和智力資產(chǎn)的知識本身。2.知識管理的目標(biāo)是什么？答：若恩負(fù)責(zé)人認(rèn)為，知識管理最核心的目的是要提升業(yè)務(wù),創(chuàng)造商業(yè)價格。信息時代各種各樣的信息管理系統(tǒng)幫助我們獲得有效的數(shù)據(jù)、信息,幫助我們解決問題。3.實施知識管理應(yīng)遵循哪些原則？答：知識管理要遵循以下三條原則(1)積累原則。知識積累是實施知識的管理基礎(chǔ)。(2)共享原則。知識共享,是指一個組織內(nèi)部的信息和知識要盡可能公開使每一個員工都能接觸和使用公司的知識和信息。(3)交流原則。知識管理的核心就是要在公司內(nèi)部建立一個有利于交流的組織結(jié)構(gòu)和文化氣氛,使員工之間的交流毫無障礙。4.分析一下知識管理與公司創(chuàng)新能力之間的關(guān)系？答：知識管理對于提高企業(yè)創(chuàng)新能力不失為一種好方法,它可以將企業(yè)中成功的案例進(jìn)行有效的存儲、共享但本身卻不能實現(xiàn)創(chuàng)新,而TRIZ是一種高效的創(chuàng)新方法但卻無法將其所提供的創(chuàng)新原理與本企業(yè)以往成功案例、企業(yè)實際情況進(jìn)行有效結(jié)合,從而快速尋找到適合企業(yè)自身環(huán)境的創(chuàng)新解決方案。5.企業(yè)知識管理有哪些障礙？答：障礙之一將知識管理的任務(wù)分配給某個個體,如一位首席知識學(xué)習(xí)管理官員,或者一個單獨的機(jī)構(gòu)/部門。障礙之二建立一個“95”的解決方案。公司應(yīng)該利用今天成熟的科學(xué)工具快速制定一個“全面的解決方案”但是一位不成熟的用戶就不能成功地利用現(xiàn)有知識去適應(yīng)特殊需求,新的工具就會更容易、更快速地傳遞錯誤的答案。障礙之三大家都知道學(xué)習(xí)的重要性但是員工唯一能得到回報的是他們的工作業(yè)績。如果有組織的知識分享被看作是一件“好事”但是在員工的角度看來他們最關(guān)心的只是完成眼前的硬性任務(wù)而已。障礙之四公司將職業(yè)管理職責(zé)推委給個體。盡管今天的員工都積極地管理起他們自己的職業(yè)生涯,但是公司仍然需要共同承擔(dān)此職責(zé)義務(wù)和員工一起交流分享公司目標(biāo)教授員工如何掌握新的技能。6.比較知識管理和信息管理的差異？答：從信息到知識是一個遞進(jìn)的過程信息與知識是兩個不同的實體。由計算機(jī)系統(tǒng)產(chǎn)生的信息無法解釋人類潛在的行為。信息是特定應(yīng)用環(huán)境下的數(shù)據(jù),而知識則是具體環(huán)境下的信息知識一方面可以是信息中最具價值的那一部分信息,另外需要說明的是知識并不是簡單地存在于信息集合中,而是存在于人類的頭腦中。知識更是指是人們所真正需要的那一部分信息。從信息到知識是一個由低層到高層的過程,在較低的層次上大部分的工作都是用機(jī)器來完成以實現(xiàn)信息的價值。而在較高層次則迫切需要人的判斷力的參與以實現(xiàn)知識的價值。7.知識有兩種分類方法，各是怎么劃分知識的？答：顯性知識:以文字、符號、圖形等方式表達(dá)的知識。隱性知識:未以文字、符號、圖形等方式表達(dá)的知識，存在于人的大腦中。8.知識管理與知識資本之間的關(guān)系如何？答：知識資本是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。以各種知識形態(tài)表現(xiàn)的資本即為知識。它包括在產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)造過程中所有知識性和技術(shù)性的投入。知識資本分為廣義的知識資本和狹義的知識資本。9.試舉例說明知識的生產(chǎn)活動？答：“知識生產(chǎn)管理”指的是通過組織化的知識生產(chǎn)手段利用知識生產(chǎn)的設(shè)施、技術(shù)、工具、人力,腦力，為了將原始的知識、數(shù)據(jù)等知識生產(chǎn)“原料”穩(wěn)定、高效的“轉(zhuǎn)化”為能夠解決客戶問題、能夠為客戶所接受并為此付費的知識產(chǎn)品,而建立起來的管理體系以及以通過這個管理體系對知識生產(chǎn)過程所進(jìn)行的各項管理活。10.知識傳遞有哪些障礙？答：語言障礙,語言是交流的主要工具,人類使用成千種不同的語言(世界上確認(rèn)的獨立語言約3000余種,使用人口為一百萬以上的語言177種),造成了語言障礙。檢索障礙,社會信息量,尤其是科技情報量的激增,學(xué)科的分解和交叉,不同的專業(yè)語言造成了情報的檢索障礙。政策障礙,出于國家或集團(tuán)各自的利益運用行政手段對情報流通設(shè)置的強(qiáng)制性限制和規(guī)定造成了情報傳遞中的政策障礙。社會心理障礙,由于社會成員在民俗、感情、價值觀念、學(xué)派、威望、知名度等諸方面的差異，常常出現(xiàn)種種傾斜的偏態(tài)心理，俗稱社會"馬太效應(yīng)"。11.舉例說明哪些知識是顯性知識，哪些是隱性知識？答：顯性知識:以文字、符號、圖形等方式表達(dá)的知識。隱性知識:未以文字、符號、圖形等方式表達(dá)的知識存在于人的大腦中。12.傳統(tǒng)的企業(yè)管理和知識管理差異體現(xiàn)在哪些方面？答：從目前知識管理和內(nèi)容管理實踐的企業(yè)或機(jī)構(gòu)來說，它們還是存在很大的差異性。在內(nèi)容管理領(lǐng)域，目前主要是政府、媒體、事業(yè)單位等，就實施的內(nèi)容而言主要還是網(wǎng)站內(nèi)容的管理，而知識管理主要還是面對企業(yè)，在尋求與企業(yè)現(xiàn)有管理架構(gòu)，IT應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)合方面實現(xiàn)企業(yè)價值增值，在具體實施方面重點關(guān)注企業(yè)知識的梳理，知識和人的關(guān)聯(lián)，人與人的關(guān)聯(lián)以及和企業(yè)業(yè)務(wù)的融合。13.簡述知識資本的構(gòu)成？的“C”則是物化的知識創(chuàng)新勞動價值。所以，無論勞動轉(zhuǎn)移價值還是新創(chuàng)造值，其價值基礎(chǔ)都是知識創(chuàng)新勞動都是知識資本的產(chǎn)物。27.如何建立知識評估的指標(biāo)體系？答：知識評估為了提高知識管理過程當(dāng)中內(nèi)容和專家信息的準(zhǔn)確性，Lotus，DiscoveryServer自動地對文檔、人或者場所相關(guān)使用信息進(jìn)行收集和統(tǒng)計、分析，越來越準(zhǔn)確地確定內(nèi)容、分類和專家之間的相關(guān)性，從而可以提供給用戶真正有用的知識而不是象傳統(tǒng)搜索引擎常常做的那樣:用大量毫不相關(guān)的信息來搪塞用戶。28.分析知識管理產(chǎn)生的背景。答：1、知識密集型企業(yè)在整個經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中的比例增大2、企業(yè)競爭環(huán)境的變化3、知識資本的增值成為新的經(jīng)濟(jì)增長點4、知識運營是產(chǎn)品和資本運營成功的基礎(chǔ)5、企業(yè)知識增值需要有效的知識管理機(jī)制6、信息基礎(chǔ)為知識管理提供良好的平臺以你所熟悉的一個組織為例，為其設(shè)計一個知識管理方案（提示：必須包括知識庫、知識中心、知識管理基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)流程管理管理重組、知識管理IT實現(xiàn)方案及知識管理文化等，可以參考清華同方的知識管理方案）。為你上面所設(shè)計的知識管理方案設(shè)計一個知識管理績效評價的方案（提示：必須包括四類評價指標(biāo)的確立及選取，指標(biāo)權(quán)重的確立、評價結(jié)果的分析及對知識管理方案的修正等）在上面的兩個方案制定后，你應(yīng)該怎樣去落實這兩個方案呢？需要注意些什么問題？以你所熟悉的一個組織為例，為其設(shè)計一個知識管理績效評價的方案（提示：必須包括四類評價指標(biāo)的確立及選取，指標(biāo)權(quán)重的確立、評價結(jié)果的分析及對知識管理方案的修正等）仍以你所熟悉的一個組織為例，為其繪制一個知識地圖（提示：知識地圖有五種：知識宿主地圖、知識資產(chǎn)地圖、知識結(jié)構(gòu)地圖、知識應(yīng)用地圖、知識開發(fā)地圖五種，可選其一表述之，具體實施時可從知識分類著手）。34.為什么說企業(yè)文化在知識管理中占著重要的地位？以一個具體的公司為例，談?wù)勀銘?yīng)該怎樣在這個公司內(nèi)部建立.IT企業(yè)如何實施有效的知識管理?對比國內(nèi)外知識管理實施的異同，重點探討一下國外知識管理對我們實施知識管理的啟示。知識管理與企業(yè)文化有什么聯(lián)系？企業(yè)實施知識管理必須考慮企業(yè)文化的影響嗎？舉例說明怎