物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案3篇

Word版本，下載可自由編輯物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案(3篇）物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案（1）

為確保校內(nèi)各類突發(fā)大事能夠準(zhǔn)時(shí)、快速、高效、有序地獲得處理，保障我校全體師生生命財(cái)產(chǎn)平安和身心健康，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，結(jié)合我部門實(shí)際，特制訂本預(yù)案。

本預(yù)案所稱突發(fā)大事，是指突然發(fā)生，嚴(yán)峻影響學(xué)校正常教育教學(xué)及生活秩序的重大大事和重大平安事故，這里包括火災(zāi)、群毆、被盜、暴雨洪水、擁擠、地震。

一、組織機(jī)構(gòu)

成立后勤物業(yè)保障突發(fā)大事應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，組織和協(xié)調(diào)突發(fā)大事處置工作，小組人員如下：

組長：周振祥

副組長：蔣天佑、曾小玲、戴澤忠

成員：吳勝林、繆鷹、諶君、明洗兵、孫忠平、李昌勇、涂樂根、廖強(qiáng)、吳平

二、應(yīng)急小組

（1）突發(fā)大事指揮部

由領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員組成；現(xiàn)場總指揮由領(lǐng)導(dǎo)小組組長擔(dān)當(dāng)，如組長不在由副組長擔(dān)當(dāng)；如正、副組長都不在則由現(xiàn)場值班領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)。

指揮部職責(zé)：全面負(fù)責(zé)指揮突發(fā)大事的處置工作。

（2）聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組

組

長：蔣天佑

副組長：周愛華

成

員：李榮慶、黃曉軍、張文倩、藍(lán)涵、張微

基本職責(zé)：負(fù)責(zé)指揮協(xié)調(diào)；掌控狀況、上下溝通、準(zhǔn)時(shí)報(bào)告、對外聯(lián)系；貫徹傳達(dá)指揮部命令，組織有關(guān)人員按預(yù)案對現(xiàn)場進(jìn)行堅(jiān)決處置，并配備必要通訊器材和平安防護(hù)設(shè)備，編定緊急狀況下的廣播詞備用。

（3）緊急機(jī)動(dòng)處置組

組

長：吳勝林

副組長：廖強(qiáng)

成

員：李小兵、孫忠平、劉洪、張明、李紹凡、梁偉、陳同軍、楊昌棋、李世平、周優(yōu)勝、陳澤民、楊杰、曾濤、羅偉

基本職責(zé)：依據(jù)指揮部的要求，貫徹處置看法，快速深化現(xiàn)場，安撫心情，切斷一切有可能造成事故隱患的電源、水源、火源，依據(jù)預(yù)案對現(xiàn)場進(jìn)行堅(jiān)決處置，摸清狀況，準(zhǔn)時(shí)報(bào)告，掌握現(xiàn)場，等待支援，并配備必要的通訊器材和平安防護(hù)設(shè)備。

（4）疏散組

組

長：涂樂根

副組長：吳平

成員：蘇小波、佘君、楊東、胡渝、劉華蓉、申平、李隆健、楊大全、吳成舉、羅華清

基本職責(zé)：在現(xiàn)場指揮組指揮下，依據(jù)預(yù)案措施及疏散路線、順次，有秩序地疏散師生，疏散完畢后有秩序撤離。

（4）警戒組

組

長：李昌勇

副組長：明洗兵

成

員：陳興、李渝、王德云、石興貴、左祖華、張良遠(yuǎn)、屈植、李隆健、李世平、王永學(xué)、曾強(qiáng)、甘榮生

基本職責(zé)：突發(fā)大事發(fā)生后，快速趕到現(xiàn)場，設(shè)置警戒線，劃定警戒區(qū)，維護(hù)現(xiàn)場秩序，疏散現(xiàn)場人員及重要物資，并放置隔離墩、警戒帶等。

三、各種損害大事的應(yīng)急預(yù)案

（一）火災(zāi)大事

1、處理程序

（1）任何人遇到火警后都有義務(wù)采用必要的應(yīng)急措施，并依據(jù)火勢如需報(bào)警馬上報(bào)告消防中心（電話119），報(bào)告內(nèi)容為：“交通高校某區(qū)發(fā)生火災(zāi)，請快速前來撲救”，待對方放下電話后再掛機(jī)。

（2）火災(zāi)第一發(fā)覺人應(yīng)精確?????報(bào)告起火緣由，如是電源引起，應(yīng)馬上切斷電源。

（3）馬上向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，同時(shí)，派出人員到就近路口等待引領(lǐng)消防車輛。

（4）參與人員：在消防車到來之前，疏散引領(lǐng)員、義務(wù)消防員、火災(zāi)搜救員快速趕赴現(xiàn)場，并按職責(zé)義務(wù)進(jìn)行搶救，原則是“先救人，后救物”。

（5）使用工具：室內(nèi)外消防栓、滅火器、水浸的棉被等。

（6）無關(guān)人員要遠(yuǎn)離火場，以便于消防車輛駛?cè)搿?/p>

2、留意事項(xiàng)：

（1）火災(zāi)事故首要的是愛護(hù)人員的平安，撲救要在確保人員不受損害的前提下進(jìn)行。

（2）火災(zāi)后應(yīng)掌控的原則是邊救火，邊報(bào)警。

（3）人員在逃命時(shí)應(yīng)掌控的方法（略）。

（4）一般不組織同學(xué)參與滅火。

（二）群毆突發(fā)大事

1、處理程序：

（1）任何工作人員發(fā)覺或得知群毆狀況時(shí)，都有責(zé)任采用必要的應(yīng)急措施，防止和掌握事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大和惡化，并快速報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組。

（2）領(lǐng)導(dǎo)小組接到報(bào)告后，馬上通知有關(guān)人員赴現(xiàn)場采用有效措施，并幫助有關(guān)部門處理解決。

2、留意事項(xiàng)

（1）遇事肯定要冷靜，堅(jiān)決采用措施。

（2）處理大事的原則是：快速平靜、減輕傷亡、愛護(hù)同學(xué)、掌握事態(tài)。

（三）被盜大事

1、處理程序：

（1）任何人發(fā)覺被盜狀況時(shí)，快速報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組。

（2）領(lǐng)導(dǎo)小組接到報(bào)告后，視其狀況打算是否撥打報(bào)警電話“110”（特殊緊急狀況下，任何人都能夠撥打報(bào)警電話“110”）。并馬上支配人員快速趕到現(xiàn)場，掌握大事，同時(shí)應(yīng)愛護(hù)好現(xiàn)場，并向有關(guān)部門報(bào)告。

（3）樂觀幫助人員勘察現(xiàn)場，為偵破案件供應(yīng)條件。

2、留意事項(xiàng)

（1）依據(jù)被盜物品的數(shù)量和價(jià)值，經(jīng)請示后向機(jī)關(guān)報(bào)案。

（2）留意愛護(hù)現(xiàn)場，以便為偵破案件供應(yīng)條件。

（3）各級領(lǐng)導(dǎo)要做好工作，不要因此而影響正常的工作秩序和學(xué)習(xí)秩序。

（四）暴雨洪水突發(fā)大事

1、處理程序

（1）暴雨來臨時(shí)段，值班人員和保安人員應(yīng)當(dāng)在學(xué)校各處巡察，若發(fā)覺險(xiǎn)情，馬上向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。

（2）若房屋內(nèi)漏雨，應(yīng)當(dāng)切斷電源，有序地轉(zhuǎn)移室內(nèi)同學(xué)及珍貴設(shè)備。應(yīng)當(dāng)關(guān)閉全部門窗。

（3）若有雷電，應(yīng)當(dāng)盡可能地切斷除照明以外重要的設(shè)施設(shè)備的電源，防止電器在雷擊時(shí)遭到雷電侵襲。電器設(shè)施四圍不要放置可燃物。

（4）若暴風(fēng)雨造成房屋進(jìn)水，校內(nèi)積水：

①應(yīng)當(dāng)切斷電源，用器具排水，疏通下水道、排水道。

②防止水污染。

③組織師生，有序地轉(zhuǎn)移，避讓推擠踩踏，堵塞通道。

④房屋積水時(shí)應(yīng)當(dāng)把設(shè)備、資料等物品往高處轉(zhuǎn)移。

2、留意事項(xiàng)

（1）積水退盡后，應(yīng)當(dāng)聯(lián)系防疫部門一起做好消毒和清潔工作。

（2）確保人員平安，削減財(cái)產(chǎn)損失。

（五）樓梯擠踏和墜落大事

1、處理程序

（1）發(fā)覺樓梯擠踏和墜落事故的任何人員都應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并打120求援。

（2）領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)馬上下達(dá)命令（用廣播或手提喇叭等）：

①全部人員必需在原地站立不動(dòng)，不準(zhǔn)向前移動(dòng)。如樓梯扶欄已損壞，應(yīng)當(dāng)盡可能朝里站。

②樓面上的人員有秩序地向后移動(dòng)，為樓梯上的人員讓出空間。

③樓梯上的人員有秩序地后退（上樓），為營救制造條件。

（3）警戒小組應(yīng)當(dāng)在事故現(xiàn)場設(shè)置警戒線，維護(hù)現(xiàn)場秩序，避讓擁擠和混亂，并為救援人員供應(yīng)通道。

2、留意事項(xiàng)

（1）事故現(xiàn)場的警戒線必需等救援工作完成，事故隱患排解，事故調(diào)查結(jié)束后方可解除。

（2）確保人員平安。

（六）地震突發(fā)大事（發(fā)生破壞性地震）

1、處理程序

（1）馬上匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組，并撥打120及110報(bào)警電話。

（2）疏散組樂觀疏導(dǎo)樓棟內(nèi)人員，并做好安撫工作。

（3）用喇叭通知樓內(nèi)師生員工緊急疏散，內(nèi)容：老師們、同學(xué)們，現(xiàn)樓內(nèi)發(fā)生了緊急大事，我們正在處理中，為了您的平安，請您馬上離開教室，不要乘坐電梯，利用疏散樓梯步行到室外，請大家不要慌亂，有序的進(jìn)行疏散。（反復(fù)播放）

（4）警戒組負(fù)責(zé)各出入口人員的掌握，阻擋外來人員進(jìn)入大廈，樂觀疏導(dǎo)樓內(nèi)人員撤離。

（5）緊急機(jī)動(dòng)組快速趕往樓內(nèi)組織人員疏散，引領(lǐng)人員從就近的消防通道撤離。

（6）在疏散過程中，要準(zhǔn)時(shí)檢查各通道口是否暢通，盡一切力氣維持好本樓層秩序，留意避讓發(fā)生人員混亂，造成不必要的人員傷亡。

（7）緊急撤離受傷人員，由專業(yè)搶救人員實(shí)施搶救。

2、留意事項(xiàng)

地震過后應(yīng)當(dāng)還有余震發(fā)生，因此，除搶救受災(zāi)人員或極其珍貴的物品外，警戒組有權(quán)阻擋任何人進(jìn)入樓棟內(nèi)，以免發(fā)生危急。

（七）其他突如其來的損害事故應(yīng)急預(yù)案

1、當(dāng)值班人員接到同學(xué)電路斷路的報(bào)告時(shí)，，應(yīng)在第一時(shí)間報(bào)告保安或電工。

2、當(dāng)值班人員發(fā)覺或接到同學(xué)報(bào)告電路、電器短路時(shí)，應(yīng)快速關(guān)掉總閘，并通知電工。

3、當(dāng)值班人員發(fā)覺水管爆裂時(shí)，應(yīng)當(dāng)即采用措施，避讓水花濺射，并在第一時(shí)間報(bào)告修理工的同時(shí)，關(guān)閉總閘。

4、任何人發(fā)覺其它突發(fā)大事時(shí)，都應(yīng)在采用措施、報(bào)告修理工的同時(shí)，報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組。

物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案（2）

一、總則

為了應(yīng)對冬季降雪，削減因下雪給業(yè)主的生活帶來平安隱患和生活不便，公司結(jié)合實(shí)際，制定本預(yù)案。

二、清雪原則

要求全部部門以雪為令，準(zhǔn)時(shí)清除積雪，不能拖拉延緩。冬季清雪鏟冰工作實(shí)行責(zé)任區(qū)劃分和全員義務(wù)清理相結(jié)合的原則。

三、組織機(jī)構(gòu)

總指揮：XXX

成員：

四、職責(zé)

（一）公司的清雪領(lǐng)導(dǎo)小組，指揮協(xié)調(diào)公司責(zé)任范圍的清雪工作

（二）公司綜管辦負(fù)責(zé)保障應(yīng)急物資的供應(yīng)（包括鹽、及清雪工具等）；及大雪和暴雪應(yīng)急搶險(xiǎn)的幫助與協(xié)調(diào)、清雪鏟冰的監(jiān)督檢查工作。

（三）各部門針對所轄區(qū)域的道路、活動(dòng)場所準(zhǔn)時(shí)開展積雪積冰的清除工作。

五、雪情標(biāo)準(zhǔn)

降雪量在75px以下為小雪，降雪量達(dá)到3-10為中雪，降雪量超過10為大雪。

六、清雪工作程序

（一）小雪

1、晝間降雪的，雪停即組織清掃；夜間降雪的，次日正常上班前應(yīng)當(dāng)清掃完畢。

2、道路、住宅區(qū)等人流密集區(qū)無堆雪、無散雪、無結(jié)冰即可借宿清雪工作。

（二）中雪

1、晝間降雪的，雪停即組織清掃，或雪未停，但積雪厚度超過125px時(shí)組織清掃；夜間降雪的，次日臨晨開頭組織清掃，合理支配積雪堆放，必要時(shí)組織人員對主要交通要道積雪噴曬適量鹽水

2、道路、住宅區(qū)等人流密集區(qū)無堆雪、無散雪、無結(jié)冰即可借宿清雪工作。

（三）大雪或路面結(jié)冰

1、公司清雪工作指揮部下達(dá)清雪指令，必要時(shí)，準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)機(jī)械推雪設(shè)備。

2、各部門盡可能多的組織人員馬上就位，組織開展義務(wù)清雪鏟冰工作。

3、各部門要對主要交通要道積雪噴曬適量鹽水或融雪劑，并對含鹽積雪清運(yùn)到指定地點(diǎn)，并對結(jié)冰路面進(jìn)行處理。

4、公司綜管辦對各責(zé)任區(qū)清雪工作組織驗(yàn)收合格后結(jié)束清掃工作。

七、工作要求

2小時(shí)，中雪24小時(shí)、大雪48小時(shí)應(yīng)完成積雪清掃工作，嚴(yán)峻雪情不超過60小時(shí)。

（二）不得在果皮箱、垃圾池四圍堆放積雪，未被污染的積雪可堆放晝樹穴及綠地內(nèi)，被污染的積雪（噴灑過鹽水的雪）禁止倒入樹穴及綠地內(nèi)。

（三）周六周日及節(jié)假日如遇降雪仍依據(jù)本預(yù)案落實(shí)。

八、責(zé)任區(qū)域及負(fù)責(zé)人

1、XX公館坡道及1、2號樓區(qū)域以及車庫出入口責(zé)任區(qū)域由秩序部負(fù)責(zé)。責(zé)任人：XXX

2、XX公館9號樓、噴泉處責(zé)任區(qū)域由客服中心負(fù)責(zé)。責(zé)任人：XXX

3、XX公館16號樓區(qū)域工程修理部負(fù)責(zé)。責(zé)任人：孫XX

4、XX公館3、5、6、7、8、9、10號樓責(zé)任區(qū)域由客服環(huán)境部負(fù)責(zé)。責(zé)任人：XXX

物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案（3）

一、電梯困人應(yīng)急預(yù)案

1、任一員工接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)覺有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)馬上通知保安消防監(jiān)控室，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)覺時(shí)間。

2、保安消防監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)一方面利用監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)認(rèn)識電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員狀況、以及電梯所在樓層，另一方面利用對講機(jī)向保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)，懇求派人或聯(lián)系工程物料部前往解救。

3、保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，馬上親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，勸慰乘客，要求乘客保持冷靜，急躁等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐擔(dān)心或特別急躁，試圖采納撬門等特別措施逃命時(shí)，要急躁告誡乘客不要慌張和急躁，不要盲目采用無謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危急。留意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，準(zhǔn)時(shí)認(rèn)識被困人員的心情和健康狀況，同時(shí)準(zhǔn)時(shí)將狀況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4、工程物料部經(jīng)理或值班人員接報(bào)后，應(yīng)馬上派人前往現(xiàn)場解救，必要時(shí)電話通知電梯修理公司前來搶修。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采用措施，確保被困乘客的平安，等待電梯修理公司技工前來解救。

5、若工程物料部和電梯修理公司都無力量解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視狀況向部門或消防部門求助（應(yīng)說明求助緣由和狀況）。向、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。

6、在解救過程中，若發(fā)覺被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)馬上通知醫(yī)護(hù)人員到場，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。

7、被困者救出后，保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)馬上向他們表示慰問，并認(rèn)識他們的身體狀況和需要，同時(shí)請他們供應(yīng)姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。

8、被困者救出后，工程物料部應(yīng)馬上請電梯修理公司查明故障緣由，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。

9、保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)具體記錄大事經(jīng)過狀況，包括接報(bào)時(shí)間、保安和修理人員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間、電梯修理公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本狀況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有、消防、醫(yī)護(hù)人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時(shí)間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者狀況和被送往的醫(yī)院。

10、工程物料部經(jīng)理或值班人員應(yīng)具體記錄故障發(fā)生時(shí)間、緣由、解救方法和修復(fù)時(shí)間。

二、突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案

1、在接到停電通知的狀況下，管理運(yùn)作部應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時(shí)間、電梯使用以及平安防范要求等狀況通知每個(gè)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時(shí)，工程物料部應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。

2、在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的狀況下，工程物料部應(yīng)馬上確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)馬上派人查找緣由采用措施，防止故障擴(kuò)大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電狀況，認(rèn)識何時(shí)恢復(fù)供電，并將認(rèn)識的狀況通知管理運(yùn)作部。

3、保安部馬上會(huì)同工程物料部派人分頭前往各樓檢查電梯運(yùn)行狀況，發(fā)覺電梯關(guān)人馬上依據(jù)電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。

4、管理運(yùn)作部馬上將停電狀況通知小區(qū)內(nèi)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時(shí)啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。

5、若突發(fā)停電時(shí)，正值晚上商場營業(yè)，保安部應(yīng)幫助商場維持好秩序，指導(dǎo)商戶啟用應(yīng)急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要留意防火，防止發(fā)生火災(zāi)。

6、支配員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安強(qiáng)化保安措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時(shí)關(guān)閉大門。

7、派人值守辦公室、值班室，急躁接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與住戶、商戶發(fā)生沖突。

8、具體記錄停電事故始末時(shí)間、發(fā)生緣由、應(yīng)對措施以及造成的損失。

9、突發(fā)停電的預(yù)防措施：

1）工程物料部應(yīng)常常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。

2）管理運(yùn)作部應(yīng)提示寫字樓住戶、商戶備置一些應(yīng)急照明燈或蠟燭，以防停電。

3）保安部、工程物料部除配置巡邏、檢修用的'電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時(shí)時(shí)充電保養(yǎng)，保持完好。

三、液化氣泄漏應(yīng)急預(yù)案

1、接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)覺液化氣泄漏后，公司員工應(yīng)馬上通知保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，并立刻趕到現(xiàn)場查看狀況，必要時(shí)疏散人員，并禁用電氣設(shè)備（包括手機(jī)、電話和對講機(jī)）。

2、保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，一方面馬上派員前往現(xiàn)場支援，并通知工程物料部，另一方面視狀況通知液化氣公司和消防支隊(duì)。

3、工程物料部接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場，幫助保安部施救。

4、若液化氣泄漏發(fā)生在室外，應(yīng)立刻疏散四圍人員，建立警戒線，防止圍觀，并嚴(yán)禁煙火和使用電氣設(shè)備。

5、若液化氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，要保持冷靜，謹(jǐn)慎行事，切記現(xiàn)場不行按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報(bào)警電話、使用對講機(jī)以及關(guān)閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。

6、施救人員進(jìn)入室內(nèi)前，應(yīng)采用肯定的防范措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進(jìn)入室內(nèi)后，應(yīng)馬上切斷液化氣總閥，打開門窗，加快氣體集中，并疏散現(xiàn)場范圍內(nèi)的非相關(guān)人員，幫助救援、搶修的消防人員和修理人員維持現(xiàn)場秩序。

7、發(fā)覺有中毒、受傷者，應(yīng)馬上當(dāng)心、妥當(dāng)?shù)貙⑹軅藛T抬離現(xiàn)場，送往平安地區(qū)，必要時(shí)施行人工呼吸，并通知醫(yī)療部門前來搶救或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。

8、保安部和工程物料部應(yīng)具體記錄液化氣泄漏的時(shí)間、地點(diǎn)、故障狀況和修復(fù)過程。若有人員傷亡，應(yīng)具體記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時(shí)間和搶救醫(yī)院。

9、保安員和設(shè)備巡檢人員在日常巡邏時(shí)應(yīng)提升警惕，遇有異樣氣味時(shí)，應(yīng)當(dāng)心處理，同時(shí)應(yīng)掌控液化器總閘的位置和關(guān)閉方法。

四、盜竊和破壞大事應(yīng)急預(yù)案

1、任一員發(fā)覺工盜竊和破壞大事或接到報(bào)警后，應(yīng)馬上查清樓號、單元號、樓層，通知保安部或當(dāng)班保安領(lǐng)班派員前往現(xiàn)場查驗(yàn)，并通知監(jiān)控值班員親密留意相關(guān)畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動(dòng)向。

2、保安巡邏時(shí)發(fā)覺有人在小區(qū)內(nèi)實(shí)施盜竊或破壞行為，應(yīng)立刻用對講機(jī)向保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)，并通知消防監(jiān)控室?guī)椭O(jiān)視；同時(shí)保持冷靜，如能處理的可準(zhǔn)時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并留意自身平安。

3、保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，視狀況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安趕赴現(xiàn)場，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的狀況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時(shí)向警方報(bào)警。

4、保安人員在大事中捕獲犯罪嫌疑人，應(yīng)詢問記錄后移交警方處理，并依據(jù)警方要求供應(yīng)狀況和證據(jù)，嚴(yán)禁施刑拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。

5、若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場，保安人員應(yīng)留意愛護(hù)現(xiàn)場，阻擋任何人員進(jìn)入或接近現(xiàn)場，并不得觸動(dòng)現(xiàn)場任何物品和門窗，等候警方前來處理。

6、如在作案現(xiàn)場發(fā)覺有人受傷，應(yīng)在愛護(hù)好現(xiàn)場的基礎(chǔ)上，通知醫(yī)護(hù)人員前來搶救。

7、在抓捕犯罪嫌疑人的過程中，若有需要可臨時(shí)關(guān)閉全部出入口，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，協(xié)作防止犯罪嫌疑人乘機(jī)逃逸。

8、警方人員到達(dá)后，保安員應(yīng)清楚登記警官官銜、編號及報(bào)案編號，并樂觀供應(yīng)線索，協(xié)作警方人員辦案。

9、在大事中涉及財(cái)產(chǎn)損失和人員損害，應(yīng)攝下照片或錄像，留下當(dāng)事人員和目擊者，供警方具體調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

五、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案

1、小區(qū)內(nèi)消失人員意外傷亡大事，保安人員應(yīng)馬上趕赴現(xiàn)場，查明狀況，向保安部經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào)。

2、若傷者尚未死亡，應(yīng)在愛護(hù)現(xiàn)場的同時(shí)馬上組織搶救，并通知醫(yī)療搶救中心。對骨折傷員肯定要留意盡量不要搬動(dòng)，防止使傷情加重。

3、若傷亡事故系由觸電引起，保安人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進(jìn)行搶救。嚴(yán)禁在沒有切斷電源的狀況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。

4、若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，保安部應(yīng)馬上通知工程物料部經(jīng)理（或主管）到場，共同制訂搶救方案。

5、若傷亡事故系由溺水引起，保安人員或其他員工應(yīng)馬上搶救，若落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時(shí)施行人工呼吸。

6、若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時(shí)，應(yīng)愛護(hù)好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時(shí)向警方報(bào)警。

7、若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在愛護(hù)好現(xiàn)場、搶救傷員的同時(shí)，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報(bào)請警方處理。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開拓旁行通道，樂觀疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。

8、傷者被送往醫(yī)院搶救時(shí)，應(yīng)記錄下?lián)尵溶囂柎a、送往醫(yī)院以及傷者狀況。

9、具體記錄意外傷亡經(jīng)過。對由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司緣由引起的觸電事故，相關(guān)部門在事發(fā)4小時(shí)內(nèi)寫出書面報(bào)告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視狀況向有關(guān)方面匯報(bào)并查找緣由，落實(shí)責(zé)任。

六、水浸應(yīng)急預(yù)案

1、員工接到報(bào)警或發(fā)覺小區(qū)范圍內(nèi)消失水浸事故，應(yīng)馬上將進(jìn)水地點(diǎn)、樓層、水源、水勢狀況報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)、工程物料部值班人員和當(dāng)班保安領(lǐng)班，并在支援人員到達(dá)以前盡量掌握現(xiàn)場水勢，防止水浸范圍擴(kuò)大。

2、相關(guān)人員接報(bào)