客服質檢員崗位職責3篇

Word版本，下載可自由編輯客服質檢員崗位職責(3篇）客服質檢員崗位職責（1）

1、負責公司關鍵原材料、中間產品、成品質量的日常檢驗工作。

2、負責對原料、中間成品、成品及交付使用后的不合格品進行識別、標識及跟蹤處理;幫助處理客戶反饋的質量問題，確定責任部門并監(jiān)督訂正和預防措施的落實。

3、負責監(jiān)視測量設備的日常維護與檢定管理;負責對基礎設施和工作環(huán)境維護狀況進行檢查，定期對庫房環(huán)境進行檢查。

4、協(xié)作本部門做好相應的質量管理體系的內、外審工作。

客服質檢員崗位職責（2）

1、負責幫助完成原材料的來料檢驗;

2、負責儀器車間的過程檢驗，關鍵工序的確認;

3、負責儀器成品的檢驗;

4、負責檢驗記錄的填寫和數據的收集匯總。

任職資格：

1、電子或機械相關專業(yè)，2年以上工作品質閱歷(IQC或IPQC都可);

2、熟識電子元器件、塑料件、機加鈑金件的原材料檢驗;

3、熟識SMT的制程、成品檢驗或整機產品的過程、成品檢驗;

4、熟識QC七大手法和機械制圖基礎，認識ISO基礎學問能夠單獨完成作業(yè)指導書、檢驗規(guī)范文件的編制;5、熟識掌控安規(guī)測試的相關標準，能夠嫻熟使用檢驗常用的相關儀器、儀表。

客服質檢員崗位職責（3）

職位描述：

1、電話錄音監(jiān)聽工作：對業(yè)務系統(tǒng)內電話跟進內容進行有效監(jiān)聽，準時認識銷售人員在銷售過程中的服務質量，提升客戶資源有效性;

2、擬制監(jiān)聽分析報告：每天依據公司規(guī)定反饋監(jiān)聽狀況，每周擬制分析報告表;

3、幫助規(guī)范銷售人員通話及跟進規(guī)范，提升公司整體業(yè)務素養(yǎng)和服務品質;

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1、負責客服系統(tǒng)服務質量檢查，發(fā)覺問題馬上訂正，遇突發(fā)大事準時上報主任。

2、仔細學習電信業(yè)務學問，檢查中發(fā)覺問題要急躁幫忙解答。

3、每月每人監(jiān)聽不少于1-5次，內容包括：服務用語、服務態(tài)度、語氣語調、客戶需求的歸納力量，接待客戶應變力量等。

4、把每人每次檢查狀況，具體填寫在服務質量綜合考評表上，并詳記內容，每月匯總上交考核。

5、每周小結一次，依據檢查結果制定出培訓方案，可全員培訓，也可單獨培訓。并交客服部主任。并提交一份質檢分析報告及培訓方案。

6、在點名、點評時將檢查中發(fā)覺的帶有普遍性的服務質量問題向業(yè)務代表(由客服部主任指定)做具體講評。

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工作內容：

1.準時處理并跟進各業(yè)務部門反饋的'支付相關問題。

2.幫助處理客服部派發(fā)過來的支付問題工單，針對緊急狀況進行跨部門溝通、解決。

3.支配需要進行外呼的相關事項并做好跟蹤記錄。

4.完成