我國b2c電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀與問題研究淺析我國電子商務(wù)B2C市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀、特色與問題

我國b2c電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀與問題研究淺析我國電子商務(wù)B2C市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀、特色與問題

2010年，中國電子商務(wù)市場(chǎng)呈現(xiàn)快速增長趨勢(shì)。每年新增資金超過1000億元，主要b2服務(wù)提供商的收入增加。B2C突破的主要原因在于:網(wǎng)購滲透率增長、網(wǎng)購習(xí)慣逐步形成、網(wǎng)民購物時(shí)開始重視信用和品牌;C2C企業(yè)向B2C模式轉(zhuǎn)型;外貿(mào)企業(yè)著眼于內(nèi)銷,商品供給能力增強(qiáng);內(nèi)需拉動(dòng)、消費(fèi)能力增強(qiáng);產(chǎn)業(yè)鏈逐步完善和電子商務(wù)環(huán)境繼續(xù)趨暖。樂競(jìng)品市場(chǎng)份額交易B2C市場(chǎng)交易額翻倍,B2C平臺(tái)數(shù)量暴增,淘寶商城異軍突起2010年,B2C市場(chǎng)規(guī)模全年達(dá)到1,040億元,主要B2C服務(wù)企業(yè)的增長速度都翻番。淘寶商城銷售額約為300億元,年增長200%;京東商城銷售額突破100億元,年增長150%;凡客誠品銷售額突破20億元,年增長230%;麥包包的銷售額逼近4億;樂淘網(wǎng)的全年銷售額約1億元。在產(chǎn)品大類中,服裝、百貨、圖書和3C產(chǎn)品是網(wǎng)購的最熱門商品。與此同時(shí),B2C平臺(tái)數(shù)量快速增長。根據(jù)CNZZ數(shù)據(jù),B2C網(wǎng)站數(shù)量從2010年初的1.01萬家,增長到12月的1.18萬家,增長速度超過電子商務(wù)網(wǎng)站的整體增速。B2C市場(chǎng)最耀眼的明星當(dāng)屬淘寶商城,快速占據(jù)B2C市場(chǎng)28.5%的份額,位列第一。盡管京東商城、卓越亞馬遜和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也都保持高速增長態(tài)勢(shì),但是市場(chǎng)份額卻都受到嚴(yán)重?cái)D壓,分別為11.0%、3.0%和2.4%。國內(nèi)平臺(tái)開通了團(tuán)購的特色是以誘人的低價(jià)大規(guī)模銷售,滿足本地居民的生活需要。2010年1月16日,國內(nèi)首家團(tuán)購網(wǎng)站“滿座網(wǎng)”上線,揭開了中國團(tuán)購市場(chǎng)爆發(fā)的序幕。數(shù)據(jù)顯示,截至2010年底,國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量就達(dá)到2612家,銷售額總計(jì)25億元。以淘寶奔馳Smart團(tuán)購為例,3小時(shí)24分鐘就賣了205輛。然而,團(tuán)購市場(chǎng)熱火朝天的背后,也隱藏著諸多問題,如行業(yè)內(nèi)企業(yè)低水平重復(fù)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象嚴(yán)重,出現(xiàn)欺詐等誠信問題,產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量無法保證、監(jiān)管滯后等。上市成為企業(yè)發(fā)展新增長點(diǎn)2010年,B2C的火爆,也受到風(fēng)險(xiǎn)投資的特別青睞。2010年電子商務(wù)的最大亮點(diǎn)是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和麥考林相繼成為國內(nèi)第一批B2C上市企業(yè)。兩家企業(yè)通過上市募集資金,用于滿足產(chǎn)品品類擴(kuò)張、平臺(tái)和物流體系建設(shè)的需求。麥考林和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的上市,增強(qiáng)了業(yè)界對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的發(fā)展信心,推動(dòng)了B2C投資熱潮。數(shù)據(jù)顯示,截至2010年底,中國電子商務(wù)共獲超過10億美元的投融資。其中,京東商城獲得沃爾瑪在內(nèi)的5家公司投資,總額達(dá)到5億美元;樂淘獲得2億元人民幣融資;好樂買獲得至少6000萬美元的融資;唯品會(huì)收到2000萬美元投資;凡客誠品完成1億美元的第五輪融資。維碼支付、銷售形成方式新產(chǎn)品B2C的高速成長,吸引了業(yè)界的廣泛關(guān)注,互聯(lián)網(wǎng)巨頭和傳統(tǒng)企業(yè)紛紛伸出觸角,搶占地盤。百度聯(lián)手日本最大電子商務(wù)公司樂天成立合資B2C網(wǎng)站樂酷天;阿里巴巴在淘寶網(wǎng)推出新網(wǎng)購平臺(tái)“無名良品”商城;騰訊將“QQ會(huì)員官方店”升級(jí)為QQ商城;中國郵政與TOM集團(tuán)聯(lián)合推出郵樂網(wǎng);支付寶也宣布和澳大利亞在線支付公司Paymate合作建立中文購物平臺(tái)“海外寶”。與此同時(shí),傳統(tǒng)零售企業(yè)蘇寧、國美、沃爾瑪、銀泰百貨、家樂福等紛紛涉足B2C領(lǐng)域。蘇寧電器旗下電子商務(wù)平臺(tái)蘇寧易購網(wǎng)正式上線;國美以4800萬元價(jià)格控股家電B2C網(wǎng)站庫巴網(wǎng)(原世紀(jì)電器網(wǎng));銀泰網(wǎng)上線不到半年,日訂單峰值過萬單,平均約2000單,客單價(jià)達(dá)到400元。此外,傳統(tǒng)品牌企業(yè)也紛紛在網(wǎng)上開店。2010年7月,eBay中國宣布同李寧公司達(dá)成合作,李寧產(chǎn)品將通過eBay平臺(tái)銷往海外。2010年8月,富士康旗下的B2C電子商務(wù)平臺(tái)飛虎樂購正式上線,主營3C產(chǎn)品和部分百貨類商品。據(jù)悉,特步的QQ商城旗艦店目前銷售每月600萬元。進(jìn)行大規(guī)模投資網(wǎng)購市場(chǎng)高速成長,競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。在風(fēng)險(xiǎn)投資的支持下,為了爭(zhēng)奪一席之地,商家不惜在人力、物流、促銷等方面進(jìn)行大手筆投入。用于商業(yè)數(shù)據(jù)分析的市場(chǎng)發(fā)展特色2010年是B2C發(fā)展的元年。在網(wǎng)購環(huán)境良好、資金充裕的條件下,B2C平臺(tái)企業(yè)頻繁出招,形成多樣化的發(fā)展特色。東南角聚產(chǎn)業(yè)開發(fā)模式網(wǎng)絡(luò)銷售模式被不斷創(chuàng)新,團(tuán)購、限時(shí)搶購、秒殺和代購模式既吸引了眾多網(wǎng)民的注意力,也擴(kuò)大了網(wǎng)站的營銷力和銷售額。據(jù)統(tǒng)計(jì),2010年全年有超過500萬人次參加了淘寶聚劃算團(tuán)購。唯品會(huì)和聚尚網(wǎng)是限時(shí)搶購模式,唯品會(huì)活躍用戶數(shù)超過百萬,重復(fù)購買率達(dá)到29.12%。秒殺銷售模式受到眾多商家的青睞,通過個(gè)別商品的秒殺活動(dòng),帶來了意想不到的人氣,促進(jìn)了其他商品的銷售。國內(nèi)的電子商務(wù)網(wǎng)站先后推出自己的代購項(xiàng)目,淘寶網(wǎng)的“全球掃貨”、易趣網(wǎng)的“美國直送”、拍拍網(wǎng)的“海外代購”,代購商品主要囊括化妝品、奶粉等。行業(yè)垂直現(xiàn)實(shí)平臺(tái)B2C的細(xì)分策略,包括從產(chǎn)品的細(xì)分和用戶的細(xì)分。淘寶商城啟動(dòng)獨(dú)立域名后,在原“電器城”和“名鞋館”基礎(chǔ)上,增設(shè)“運(yùn)動(dòng)館”、“家裝館”、“美容館”等行業(yè)垂直頻道。再如,麥包包專注于箱包的生產(chǎn)和銷售,尚客茶品只做茶葉生意,等等。一批目標(biāo)對(duì)象精細(xì)化定位的網(wǎng)站也相繼映入眼簾,如針對(duì)日益火爆的“她經(jīng)濟(jì)”,面向中高端女性的網(wǎng)站就有夢(mèng)芭莎、米拉商城、樂蜂網(wǎng)、呼哈網(wǎng)等。社會(huì)圖書占比越低、百品價(jià)格上的變化百貨化是提高利潤和銷售額、增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力的有效途徑。雖然百貨化趨勢(shì)已經(jīng)延續(xù)了幾年,但是在2010年,這種變化更加明顯。當(dāng)當(dāng)圖書占比越來越低,通過百貨化擴(kuò)張,已經(jīng)擁有150萬種商品,當(dāng)當(dāng)計(jì)劃將六大類百貨商品發(fā)展到占據(jù)行業(yè)市場(chǎng)份額的2%;京東商城為了擺脫3C產(chǎn)品發(fā)展空間的束縛,增加用戶黏性和利潤空間,也宣布將發(fā)展重點(diǎn)放在拓展百貨類商品上,特別是以降價(jià)圖書作為吸引用戶的手段。新開放平臺(tái),銷售網(wǎng)“v+”開放平臺(tái)是2010年電子商務(wù)企業(yè)達(dá)成的共識(shí)。通過搭建開放平臺(tái),提供基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù),吸引商戶入駐,從而增加銷售額和盈利空間。凡客誠品新推出購物網(wǎng)站“V+”,作為共享平臺(tái),銷售一些國內(nèi)外知名的商品品牌。京東商城也走開放平臺(tái)戰(zhàn)略,其他品牌直銷頻道已經(jīng)上線,招商活動(dòng)已經(jīng)啟動(dòng)。目前,京東商城上的聯(lián)營商品數(shù)量已達(dá)到數(shù)萬種,覆蓋居類、鞋帽服飾、鐘表首飾、化妝、圖書等品類。千騰網(wǎng)明金中國除了增長較快的服裝、3C及圖書類網(wǎng)站,一些特色交易網(wǎng)站也不斷涌現(xiàn),并且成績靚麗。經(jīng)營創(chuàng)意百貨的趣玩網(wǎng),2010年銷售額同比增長500%;千騰網(wǎng)號(hào)稱網(wǎng)聚全球特產(chǎn),于2010年11月上線運(yùn)營;悠都網(wǎng)提供個(gè)性禮品定制;酒仙網(wǎng)專營酒類商品;樂淘網(wǎng)采取“實(shí)庫代銷”商業(yè)模式,減少資金投入,避免了資金鏈斷裂風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)投資關(guān)注表近年,我國的奢侈品市場(chǎng)將快速增長,多家權(quán)威咨詢機(jī)構(gòu)都預(yù)測(cè),未來中國將占據(jù)全球奢侈品市場(chǎng)的首位。這種趨勢(shì)也引發(fā)了B2C奢侈品熱潮。唯品會(huì)、魅力惠、佳品網(wǎng)、聚尚網(wǎng)、呼哈網(wǎng)、走秀網(wǎng)、我愛奢侈品、Ystyle等應(yīng)運(yùn)而生。奢侈品網(wǎng)站也受到風(fēng)險(xiǎn)投資的關(guān)注,2010年唯品會(huì)、尚品網(wǎng)、唯友佳品都先后獲得風(fēng)險(xiǎn)投資的支持。目前,奢侈品網(wǎng)站主要經(jīng)營手表、箱包、服裝等品牌高檔消費(fèi)品。舉辦網(wǎng)絡(luò)實(shí)名經(jīng)營推廣為了增強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn),同時(shí)拓展銷售渠道和盈利模式,一些網(wǎng)站還開辟了線下推廣渠道。例如,麥考林除了拓展網(wǎng)絡(luò)渠道、目錄銷售外,還邀請(qǐng)400余家實(shí)體加盟店,分布于一、二、三線城市。再如,凡客誠品與蘇寧電器聯(lián)手進(jìn)行推廣,雙方會(huì)員可以互相享受對(duì)方的購物優(yōu)惠。麥包包除了做足網(wǎng)絡(luò)渠道,還開設(shè)線下專賣店,與傳統(tǒng)代理商合作。移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的統(tǒng)計(jì)數(shù)字,2010年中國移動(dòng)電子商務(wù)實(shí)物交易規(guī)模達(dá)到26億元,同比增長370%?？春靡苿?dòng)購物的發(fā)展方向,網(wǎng)站們紛紛搶灘移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)。繼淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)染W(wǎng)站發(fā)布手機(jī)版網(wǎng)上商城后,麥考林也發(fā)布應(yīng)用程序,顧客可以在手機(jī)、iPodtouch和iPad上就可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物,功能包括商品搜索、瀏覽、購買等功能。在過去的12個(gè)月中,亞馬遜有將近10億美元的業(yè)務(wù)來源于手機(jī)消費(fèi)者。強(qiáng)化促銷,開五折促銷價(jià)格仍然是吸引網(wǎng)民購物的主要驅(qū)動(dòng)力之一,也是抵御競(jìng)爭(zhēng)的有效手段。其中,價(jià)格戰(zhàn)最激烈的當(dāng)數(shù)卓越、當(dāng)當(dāng)和京東商城三家。2010年12月15日,卓越宣布將對(duì)旗下數(shù)十萬種暢銷書在全網(wǎng)絡(luò)最低價(jià)的基礎(chǔ)上再降20%,并免運(yùn)費(fèi)。12月18日,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)宣布將斥資4000萬元進(jìn)行促銷降價(jià)活動(dòng)。當(dāng)天下午,京東商城宣告對(duì)展開總金額8000萬元的大促銷。隨后,卓越亞馬遜隨后再次加入,宣布斥資1億元讓利用戶。淘寶商城在光棍節(jié)發(fā)動(dòng)的五折促銷活動(dòng),該活動(dòng)引起巨大轟動(dòng):超過2100萬人次購買,共完成交易300多萬筆,當(dāng)日成交額達(dá)9.36億元。京東商城在12周年店慶活動(dòng)中,也成績斐然:13個(gè)小時(shí)內(nèi)接到15萬個(gè)訂單,日銷售額超過1億元。由于b型市場(chǎng)存在問題(一)網(wǎng)絡(luò)銷售量偏低雖然2010年爆發(fā)式增長,但是我國B2C規(guī)模仍然較小,交易額也處在較低水平。整個(gè)B2C領(lǐng)域基本處于成長期的起步階段。同社會(huì)商品零售總額相比,網(wǎng)絡(luò)零售總額比例仍然較低。根據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù),2010年我國社會(huì)消費(fèi)品零售總額為15.45萬億元,B2C交易額占比只有0.7%。同傳統(tǒng)零售企業(yè)比較,網(wǎng)絡(luò)銷售額占全部銷售額的比例比較低。在家電行業(yè),根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì),2009年中國家電市場(chǎng)總量約11760億元。國美電器2010上半年銷售收入248.73億元,蘇寧電器2010年銷售收入755億元,而京東商城的全部年銷售額僅僅為100億元,占家電銷售市場(chǎng)的份額不到1%,占蘇寧電器銷售額的比例不足七分之一。再以服裝市場(chǎng)為例,2009年國內(nèi)服裝市場(chǎng)銷售額為13000億元,而服裝網(wǎng)絡(luò)零售額占服裝零售總額比例不到3%。再如,創(chuàng)維主要與淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、京東商城等線上渠道合作,銷量也僅僅占整體的4%左右。與國外大佬比,國內(nèi)B2C平臺(tái)企業(yè)也相當(dāng)弱小。從銷售品種來看,亞馬遜銷售超過3000萬種商品,京東商城商品不過10萬種。沃爾瑪2010年全球交易額4000億美元,中國B2C年度總交易額才達(dá)到1,040億元人民幣,差距懸殊。另外,網(wǎng)絡(luò)商城的盈利能力還相對(duì)較低,京東的毛利率不高于10%,而國美和蘇寧的毛利率卻都在17%左右。(二)實(shí)行差異化競(jìng)爭(zhēng)B2C平臺(tái)企業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重。目前,國內(nèi)家電類網(wǎng)上商城已超過1000家,而這些網(wǎng)站在商品品類、商業(yè)模式上雷同,沒有形成差異化競(jìng)爭(zhēng)。在這種情況下,為了跑馬圈地,打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,在風(fēng)險(xiǎn)投資的支持下,B2C企業(yè)不斷進(jìn)行降價(jià)和促銷。凡客誠品稱,“雖然每天的銷售額近600萬,但凡客誠品一直在虧損,虧損數(shù)字達(dá)到上億元。”短時(shí)期看,消費(fèi)者享受到了低價(jià)的實(shí)惠,企業(yè)獲得了市場(chǎng)份額;但是從長遠(yuǎn)看,低水平惡性競(jìng)爭(zhēng)對(duì)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的發(fā)展、甚至是對(duì)消費(fèi)者的利益都沒有好處。(三)虛假和過度包裝麥考林上市后的首份季度財(cái)報(bào)發(fā)布后,讓投資者大失所望。股價(jià)不僅因此受到重創(chuàng),還遭遇美國當(dāng)?shù)氐奈迤鸺w訴訟,被指控報(bào)告虛假和過度包裝。麥考林的遭遇,暴露出我國企業(yè)治理水平還需提高,盈利能力有待改善;另外,麥考林在對(duì)國外相關(guān)法律法規(guī)不了解的情況下,急于海外上市,暴露出企業(yè)被過度包裝的問題。B2C企業(yè)倒閉現(xiàn)象依然發(fā)生。面臨激烈競(jìng)爭(zhēng),一些網(wǎng)站由于商業(yè)模式模糊,缺少資金和人才,不得不選擇破產(chǎn)倒閉,如化妝品領(lǐng)域的米粒商城和妝點(diǎn)網(wǎng)。(四)網(wǎng)銀系統(tǒng)出現(xiàn)投送壓力物流依然是制約電子商務(wù)發(fā)展的最大問題。雖然一些網(wǎng)站自建物流體系,但目前的物流發(fā)展水平仍然不能滿足網(wǎng)購市場(chǎng)快速發(fā)展的需要。淘寶商城在“光棍節(jié)”促銷活動(dòng)中,單日成交9.36億元,然而卻遭遇物流爆倉,四家銀行的網(wǎng)銀系統(tǒng)也出現(xiàn)宕機(jī)現(xiàn)象。目前物流快遞存在的問題有:一是目前有能力覆蓋全國、且提供代收貨款業(yè)務(wù)的快遞公司奇缺;二是能覆蓋鄉(xiāng)村市場(chǎng)的快遞公司更是鳳毛麟角;三是一些物流企業(yè)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平滯后,降低用戶滿意度。(五)零售行業(yè)的缺漏雖然一些傳統(tǒng)企業(yè)正在嘗試進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)銷售渠道,但是大部分傳統(tǒng)企業(yè)仍處在觀望之中,傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用水平有廣闊的提升空間。在美國,前10名的B2C企業(yè)除了亞馬遜,有一半都是傳統(tǒng)零售企業(yè),而中國排名靠前的B2C,沒有一家出身于傳統(tǒng)零售行業(yè)。雖然蘇寧等傳統(tǒng)零售企業(yè)開始動(dòng)作,但是鑒于服務(wù)模式模糊和人才短缺問題,還處于嘗試初期。網(wǎng)絡(luò)銷售引發(fā)傳統(tǒng)渠道竄貨投訴。很多傳統(tǒng)企業(yè)都面向全國性大市場(chǎng),各地渠道和價(jià)格也各有差異。而網(wǎng)絡(luò)零售價(jià)格透明,并且在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一定價(jià),導(dǎo)致竄貨現(xiàn)象出現(xiàn),影響各地渠道商的利益。創(chuàng)維彩電的一些分公司就曾向總部投訴北京、上海等地分公司,認(rèn)為他們對(duì)京東商城的供貨價(jià)過低,嚴(yán)重?cái)_亂了當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)正常的價(jià)格秩序,出現(xiàn)竄貨行為。一些品牌企業(yè)也在探索解決竄貨行為,如開發(fā)專門針對(duì)網(wǎng)購市場(chǎng)的細(xì)分品牌,或者只在網(wǎng)絡(luò)銷售過季的庫存商品。(六)對(duì)我國電子商務(wù)工作的啟示B2C領(lǐng)域的平臺(tái)服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)占有率還都沒有達(dá)到壟斷規(guī)模。但是,在某些細(xì)分領(lǐng)域,一些市場(chǎng)份額較高的企業(yè),為了排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,不惜使用不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段。例如,當(dāng)當(dāng)為了阻礙京東商城進(jìn)入圖書網(wǎng)購市場(chǎng),不惜大打價(jià)格戰(zhàn);當(dāng)當(dāng)還向出版社發(fā)函,要求出版社在當(dāng)當(dāng)與京東之間進(jìn)行“二選一”,顯示出明顯的壟斷行為。雖然近年我國電子商務(wù)B2C市場(chǎng)取得突破性進(jìn)步,但是與發(fā)達(dá)國家相比,我國的網(wǎng)絡(luò)購物水平仍然處在初級(jí)階段,存在一些需要問題。要徹底解決B2C發(fā)展中的問題,應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手:宏觀層面,繼續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),積極扶持網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)業(yè),維護(hù)市場(chǎng)的健康發(fā)展,重拳打擊欺詐、假冒偽劣等違法行為,營造良好的網(wǎng)購環(huán)境;企業(yè)層面,鼓勵(lì)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新服