2023年(萬科企業(yè)管理)萬科物業(yè)新項(xiàng)目操作手冊

〔萬科企業(yè)治理萬科物業(yè)工程操作手冊(精)工程操作手冊名目第壹階段：工程立項(xiàng)至規(guī)劃總圖確定期間〔以萬科地產(chǎn)設(shè)計(jì)要點(diǎn)為根底〕 31、安防2、交通治理3、綠地規(guī)劃、綠化布局、澆灌系統(tǒng)4、照明系統(tǒng)設(shè)計(jì)5、垃圾中轉(zhuǎn)站、垃圾桶平面布置6、前期治理用房、活動場所、員工宿舍、社區(qū)用房、公用洗手間的規(guī)劃其次階段：開工建設(shè)--工程開盤 51、物業(yè)治理方案2、前期介入3、前期開盤開荒4、綠化澆灌設(shè)施的配置完善第三階段：治理處成立—交付 71、治理處理組織架構(gòu)2、工作移交3、各種證照辦理4、治理用房裝修5、治理制度建設(shè)6、公共關(guān)系建立、CI標(biāo)識制作8、清潔開荒、9、房屋、設(shè)備設(shè)施接收驗(yàn)收10、物業(yè)效勞方案實(shí)現(xiàn)〔客服工程、模式研討〕11、入住籌劃、資料預(yù)備第四階段：交付使用半年內(nèi) 131、裝修治理〔裝修垃圾的清運(yùn)治理〕2、工程遺留問題處理3、水電抄表到戶辦理4、安全、環(huán)境、設(shè)施設(shè)備治理5、客戶關(guān)系建立6、商業(yè)街治理第壹階段：工程立項(xiàng)至規(guī)劃總圖確定期間實(shí)施時間實(shí)施時間掌握要點(diǎn)實(shí)施內(nèi)容協(xié)調(diào)部門重要程度很重重要 壹般要取得土地使用 在開發(fā)商取得土地使用權(quán)以后二個地理位置：工程所處的位置?！餀?quán)以后二個月 月內(nèi)物業(yè)治理人員需要到工程現(xiàn)場治安狀況：周邊大環(huán)境的治安狀況〔周邊內(nèi) 了解工程的地理位置、周邊治安情況、周邊交通狀況周邊可能對以后工程的業(yè)主日常生活造成影響的事項(xiàng)。

農(nóng)民房是否多、出租房是否多、住宅小區(qū)周邊治安案件發(fā)生的形式，管轄區(qū)域派出所的位置。工程內(nèi)是否有湖泊、山體、周邊是否是綠化，考慮以后湖泊的安全措施，山體的消防、滑坡、〔噪音、水質(zhì)、氣味等〕的工廠；周邊的日常生活配套狀況〔餐飲、商場、銀行、郵政等。地產(chǎn)成立工程組

相互信息的溝通跟進(jìn)。 知會地產(chǎn)該工程物業(yè)的對接人員。 ★在工程地產(chǎn)立項(xiàng)以后需要和地產(chǎn) 在設(shè)計(jì)時地產(chǎn)和物業(yè)爭論：安防設(shè)備的設(shè)置、 ★設(shè)計(jì)部門〔萬創(chuàng)〕和銷售部門保持密 停車場設(shè)備設(shè)置、車輛流向、人員流向、商鋪切的信息溝通且向銷售部門或工程 的設(shè)置、學(xué)校的治理、共性化的安全問題、管治理部索取該工程相關(guān)的根本資料。理處位置、掌握中心設(shè)置、消防中心設(shè)置、管概念性圖紙出來以后

保持夜間的效果能夠盤錄像機(jī)，能夠保存壹周時間。停車場系統(tǒng)：小區(qū)車輛出入口的設(shè)

理用房的設(shè)置等問題。進(jìn)出小區(qū)的全部人員出入口、車輛進(jìn)出通道、電梯內(nèi)、壹樓電梯廳、各苑落人員進(jìn)出通道、小區(qū)主要干道、圍墻聯(lián)動鏡頭、泳池部位、重要隱患點(diǎn)。設(shè)計(jì)時應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)人車分流；車輛出入口需圖像

智能化工程部制作置、道閘位置和數(shù)量的設(shè)置車庫車 比照系統(tǒng)，需要收費(fèi)的出入口，軟件應(yīng)當(dāng)保證；輛流向確實(shí)認(rèn)。

在條件允許的狀況下，住戶車輛和外來車輛應(yīng)當(dāng)分開治理；出入口無人值守的地下停車場，需要安裝紅外報(bào)警，防止人員進(jìn)入。臨時停車場車庫入口應(yīng)有場內(nèi)剩余車位的動態(tài)顯示標(biāo)識〔電子顯示屏。

智能化工程部制作議保證在戶數(shù)的20%之上。同時卡1周界紅外報(bào)警系統(tǒng)要設(shè)置，報(bào)警能夠聯(lián)動配套設(shè)備。全部住戶家需要設(shè)置住戶非可視。

安裝位置：小區(qū)大門、苑門、單元門、車庫和地面的通道、電梯廳〔建議最好設(shè)置成掌握電梯按鈕、天臺門、會所門等公共通道處。小區(qū)四周紅線內(nèi)的圍墻上、安全死角處設(shè)置。安裝時倆對之間壹定要進(jìn)展穿插，避開盲點(diǎn)。單元門、苑門處需要設(shè)置對講，便利住戶家開門。高層樓層電梯廳處設(shè)置。

物業(yè)品質(zhì)部智能 ★化工程部參和由智能化工程部制作智能化工程部制作智能化工程部制作工程依據(jù)實(shí)際狀況確定是否設(shè)置。巡更系統(tǒng)：對于比較固定的巡更點(diǎn)，用巡更系統(tǒng)

通常設(shè)置在單元門四周。 物業(yè)品質(zhì)部智能化工程部參和由智能化工程部制作壹根巡更棒壹般能夠設(shè)置40-60個點(diǎn) 物業(yè)品質(zhì)部智能智能化工程部制要使用內(nèi)線。

設(shè)置位置：重要設(shè)備房、治理用房、治理處、值班室、電梯機(jī)房、安全崗位等。

作智能化工程部制作綜合考慮置的數(shù)量，尤其是分期開發(fā)的小區(qū)，開啟，否則以后很難關(guān)閉。明確圍合方式、紅線處人行通道數(shù)量、圍合內(nèi)通道數(shù)量。盡量實(shí)行人車分流，車輛出入口在紅線范圍內(nèi)盡量少設(shè)置，出入口的出端、入端少開通道?！镘囕v停放和卸貨區(qū)域、卸貨噪音問題。學(xué)校壹般設(shè)置在小區(qū)邊，同時靠近大路，削減學(xué)校對小區(qū)的影響。商鋪原則上不設(shè)置在小區(qū)的封閉范圍內(nèi)，設(shè)置在公共區(qū)域，而且最好是有噪音商鋪的設(shè)置在遠(yuǎn)離住戶的位置，小噪音的商鋪設(shè)置在靠進(jìn)住戶的位置?？紤]商鋪的運(yùn)營內(nèi)容對住戶的影響。★心設(shè)置、治理用房的設(shè)置等問題消防中心和掌握中心要設(shè)置在壹個房間內(nèi)，控制中心大約10萬M2中心盡量設(shè)置在四周，治理處最好設(shè)置在小區(qū)中心位置，★工程圖紙出來以后垃圾房位置、垃圾桶位置設(shè)置設(shè)置時考慮垃圾房的異味不影響住戶，便利清運(yùn)、有排水管道。在工程設(shè)計(jì)時需要考慮垃圾桶的位置，盡量不要房屋設(shè)計(jì)好以后再依據(jù)現(xiàn)場狀況選擇位置。★雨水收集對于山體工程、且且有水景的工程，期望能夠設(shè)置雨水收集系統(tǒng)，節(jié)約費(fèi)用?！锼霸O(shè)計(jì)、水質(zhì)處理考慮人工濕地的循環(huán)局部?！锝o排水系統(tǒng)考慮市政給水壓力的波動、排水考慮現(xiàn)場積水的可能?！镏卫碛梅浚褐卫硖?、培訓(xùn)室、倉庫、位置和面積確實(shí)定。治理用房：治理處、培訓(xùn)室、倉庫、位置和面積確實(shí)定?！锊僮鏖g、值班室食堂和宿舍的位置需要考慮對業(yè)主的影響。食堂、宿舍配套用房：居委會、社康中心、依據(jù)要求進(jìn)展對接。★配套設(shè)施：單車、摩托車停放點(diǎn)、公催促設(shè)置，尤其是公共洗手間〔外包單位使用、★共洗手間業(yè)主使用。其次階段：開發(fā)建設(shè)至工程開盤期間實(shí)施時間實(shí)施時間掌握要點(diǎn)實(shí)施內(nèi)容協(xié)調(diào)部門重要程度很重重要 壹般要工程圖紙確認(rèn)需要地產(chǎn)供給項(xiàng)要求地產(chǎn)供給：★以后目參數(shù)占地面積、建筑面積、綠化面積、水景面積、住戶戶數(shù)、車位數(shù)量、房屋類型電梯數(shù)量、供配電設(shè)備數(shù)量/功率、公共用電功率、工程開盤前半〔或依據(jù)營銷

治理方案包括四局部內(nèi)容：工程

1、依據(jù)工程定位及目標(biāo)客戶群體特征，確定效勞模式及效勞的深度、 ★明確客戶效勞工程、依據(jù)工程規(guī)模、檔次及配套治理本錢測算治理費(fèi)要求〕 定位、效勞模式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。效勞實(shí)施打算、效勞工程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及治理處組織架構(gòu)。治理費(fèi)測算：首先確定治理處各類人員編制，對治理本錢進(jìn)展測算，確定每年總的治理本錢，根

2治理效勞的延長及對內(nèi)部治理思路的調(diào)整；34、制定效勞工程需考慮客戶潛在需求、消費(fèi)習(xí)慣及消費(fèi)水平。5、治理本錢測算，主要有保安費(fèi)用、保潔費(fèi)用、園林綠化景觀費(fèi)用、公共設(shè)施運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用、治理處綜合費(fèi)用、稅費(fèi)及治理傭金。測算成本時充分考慮水系統(tǒng)加壓本錢、景觀運(yùn)行費(fèi)用及治理難點(diǎn)等存在的隱性本錢。6、前期物業(yè)治理效勞合同條款需和地產(chǎn)X公司營銷、法律部門對接，如車庫、會所權(quán)屬，收益安排等據(jù)工程檔次設(shè)定治理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，測算效勞收入，效勞收入和治理本錢持平的前提下準(zhǔn)。在開盤前壹個月預(yù)備前期物業(yè)治理效勞合同及業(yè)主臨時公約。

效勞合同》相關(guān)條款商定壹致性效勞合同》經(jīng)X公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)手工會簽后提交地產(chǎn)相關(guān)部門會簽，會簽完畢組織簽署合同，安排業(yè)主臨時公約印刷。整個階段

前期介入的跟進(jìn)和落實(shí)

依據(jù)物業(yè)治理設(shè)計(jì)要點(diǎn)的要求，催促地產(chǎn)進(jìn)展實(shí)施。 ★設(shè)備房設(shè)置盡量集中、便于維護(hù)治理。水電氣配套

層或圍合設(shè)工作插座和開關(guān)。避開水表、煤氣表安裝在業(yè)主私家陽臺上。工程進(jìn)水管口徑和小區(qū)頂峰期用水量匹配0.15Mpa〔可否考慮圍墻外圍邊和圍墻護(hù)欄、支持桿

14圍墻墻面盡量選用涂料、維護(hù)便利。圍墻安裝防爬網(wǎng)。1.建筑外立面管道、空調(diào)百頁〔架1.建筑外立面管道、空調(diào)百頁〔架、采光井的設(shè)置有防止盜竊攀爬的考慮。外立面管道、欄桿質(zhì)PVC管、管徑不小于φ32mm防止堵塞。易替換或免維護(hù)。2.溝渠井蓋工程名稱字樣的井蓋，目的提高質(zhì)量、便于維護(hù)治理，表達(dá)萬科精巧治理。1.路面磚防滑；人行路芽為凹陷式排水溝，水泥上面鋪設(shè)黑色鵝卵石。1.路面磚防滑；人行路芽為凹陷式排水溝，水泥上面鋪設(shè)黑色鵝卵石。2.在道路周邊、苑內(nèi)合理的位置設(shè)置清潔、綠化澆水取水點(diǎn)。道路3.苑內(nèi)取水點(diǎn)能夠設(shè)計(jì)在雨水珊格井內(nèi)、便于用水治理。4.在道路邊上的消防接合器、消火栓特別位置需設(shè)置防撞裝置。天面露臺1.10m2之上公共可上人天臺、露臺設(shè)置取水點(diǎn)。1.公共部位防火門鑰匙通用〔通鎖。防火門2.公共防火門門禁系統(tǒng)電源需要在掌握中心單獨(dú)掌握。流治理。車庫〔場〕出入口有減速坡、防滑坡槽和道閘。人員行走距離。小區(qū)出入口車場崗需要安裝車輛出入識別監(jiān)控系統(tǒng)停車場及出入口 全系數(shù)。車庫出入口有配置反光鏡、監(jiān)控鏡頭，刷卡處設(shè)置伸縮防水雨棚。地下車庫設(shè)置足夠大的消防沙池，車庫出入口坡道制作防滑槽。車庫照明為多路或分級掌握，如全開、局部開，削減耗電。車庫設(shè)置清潔用取水口〔最遠(yuǎn)距離50米設(shè)置壹個〕及清潔池。室內(nèi)停車庫墻面及頂全部涂料刷白、有條件的墻面能夠制作涂料圖案。消遣設(shè)施維護(hù)更換。(例如秋千設(shè)置投資少便于維護(hù)、業(yè)主很寵愛)3.室外消遣場所設(shè)置排水口、溝。在主要出入口設(shè)置信息公布欄，在合理位置設(shè)置小區(qū)平面位置圖、便信息欄于拆裝的商戶標(biāo)識牌。單車摩托合理設(shè)置單〔摩托〕車存放點(diǎn)，最好設(shè)置在安全員固定崗位四周。車棚小區(qū)道路周邊及內(nèi)部適當(dāng)位置提前合理設(shè)置垃圾箱〔桶門口、大堂出入口、候梯廳、樓層生活垃圾收集點(diǎn)、地下車庫主要出入口，容量適當(dāng)，便利投放，不影響四周住戶的生活，外觀和小區(qū)風(fēng)格相匹配，易維護(hù)。小區(qū)清潔設(shè)施綠化設(shè)施

大廈住宅標(biāo)準(zhǔn)層設(shè)置垃圾桶的擺放位置，配置水源及排水設(shè)施。住戶數(shù)量相匹配，異味不影響住戶。位置宜設(shè)在小區(qū)偏僻地帶，大小：100戶5--7m3標(biāo)準(zhǔn)。地下車庫內(nèi)合理設(shè)置〔依據(jù)面積，方圓50米內(nèi)至少有壹個〕果皮箱及清潔水源，水源處有設(shè)置排水、防水設(shè)施。苑內(nèi)噴灌系統(tǒng)能夠依據(jù)實(shí)際狀況安裝1個計(jì)量表。綠化樹木種植應(yīng)當(dāng)考慮對小區(qū)攝像監(jiān)控鏡頭的影響。1.發(fā)電機(jī)房、凹凸壓配電房、水泵房、泳池機(jī)房、值班室地面鋪設(shè)防滑1.發(fā)電機(jī)房、凹凸壓配電房、水泵房、泳池機(jī)房、值班室地面鋪設(shè)防滑地磚，墻面找平、抹灰、刷涂料，天花找平。2.設(shè)備房頂無排污管，設(shè)置清潔取水點(diǎn)和排水管設(shè)備房環(huán)境3.設(shè)備房設(shè)置對流通風(fēng)口。電設(shè)備。5.特別設(shè)備房設(shè)置消防設(shè)施如煙感、滅火裝置。置單獨(dú)通風(fēng)系統(tǒng)或配備降溫設(shè)備；變壓器超溫報(bào)警信號連接到中心。22發(fā)電機(jī)排煙過濾系統(tǒng)設(shè)置自動補(bǔ)水裝置，有水位標(biāo)識。供配電系統(tǒng)

動啟動。機(jī)房排風(fēng)裝置在發(fā)電機(jī)停機(jī)后有延時關(guān)閉功能。各種配電箱〔柜〕鑰匙通用。排煙應(yīng)不影響小區(qū)環(huán)境。電井、管道井、水表井的門鎖鑰匙通用。水泵房掌握柜和水泵隔離，柜底高出地面20公分之上。水管徑大于80，水池底做坡面，最低處做60公分直徑、深50公好)。水池底部能夠安裝管道泵、便于水箱清洗。地下水池到給水泵管道倆側(cè)裝閥門，水表、閥門側(cè)裝活接。水池底部能夠安裝吸水管、泵房內(nèi)能夠安裝道泵、便于水箱清洗。水表房應(yīng)有地漏排水；地漏排水管直徑不能小于50毫米，排水管設(shè)給排水系統(tǒng)

置檢查口。水泵房掌握柜應(yīng)和水泵隔離且掌握柜底部應(yīng)高于地面20CM。置，且需上鎖。箱均應(yīng)有透亮水位標(biāo)識；同時，應(yīng)有超高、超低水位聲光報(bào)警信號到中心。分水池取水。1.Co2設(shè)備、煙感溫感掌握系統(tǒng)完善牢靠，消防報(bào)警在監(jiān)控中心有聲1.Co2設(shè)備、煙感溫感掌握系統(tǒng)完善牢靠，消防報(bào)警在監(jiān)控中心有聲光信號。消防系統(tǒng)〔不采用氣壓給水設(shè)備掌握。掌握中心有電梯的運(yùn)行指示，20層之上電梯能夠掌握電梯的上下運(yùn)行及停頓。電梯機(jī)房排氣扇應(yīng)設(shè)計(jì)定時或溫度掌握開停、天臺上的電梯機(jī)房門，能夠考慮設(shè)置百葉通風(fēng)?！灿呻娞軽公司制作。4.轎廂風(fēng)扇要保證轎廂內(nèi)通風(fēng)，大廈封閉的電梯廳需設(shè)電梯置排風(fēng)設(shè)施。葉窗，且安裝應(yīng)急燈壹只；電梯機(jī)房內(nèi)門鑰匙應(yīng)通用〔機(jī)房門選用通鎖。電梯廳自然通風(fēng)良好、不具備自然通風(fēng)條件的需要設(shè)計(jì)通風(fēng)設(shè)施。大廈電梯底坑應(yīng)平坦、干凈，且設(shè)置排水系統(tǒng)。密集處、事故隱患突發(fā)地段、治理處門口。弱電監(jiān)控系統(tǒng)2.小區(qū)車輛出入口應(yīng)安裝車場崗識別攝像監(jiān)控系統(tǒng)。3.單元門密碼鎖應(yīng)安裝靜音鎖或電磁鎖、防止噪音。4.泳池設(shè)計(jì)1—2個合理的攝像監(jiān)控鏡頭?！菜笆褂?、綠化使用。泳池管網(wǎng)設(shè)計(jì)考慮外露或管道井架空便于修理壹個高質(zhì)量的總閥門，全部泵均能作為吸塵泵用〔需要在相關(guān)位置設(shè)置閥門。成人池和兒童涉水池隔開獨(dú)立，且連續(xù)供水〔使用時為生部門要驗(yàn)收泳池水景

區(qū)、淺水區(qū)不分兒童、成人泳池。設(shè)置耐用、適量的休閑桌椅、泳池救生員觀看椅,依據(jù)泳池大小配置救生圈。統(tǒng)能排干泳池的水，有補(bǔ)水閥門，底部有坡度排水。泳池獨(dú)立圍合，入口處設(shè)置浸腳池〔不小于入口尺寸〕〔2MX2MX0.3M〕便于治理。泳池吸塵口應(yīng)深入水面不超過30CM，且應(yīng)依據(jù)泳池的大小合理設(shè)置吸塵口的數(shù)量。開盤前前期開盤、開荒開盤前需要組織請專業(yè)X公司對現(xiàn)場進(jìn)展清潔。開盤時，需要和銷售部對接安全布置，★整個階段成品防護(hù)關(guān)注現(xiàn)場各門、窗、玻璃、浴缸安防設(shè)備等物品保護(hù)★工程交付前綠化澆灌設(shè)置的完善依據(jù)現(xiàn)場的狀況設(shè)置綠化自動澆灌系統(tǒng)★第三階段：治理處成立至房屋交付使用實(shí)施內(nèi)容實(shí)施內(nèi)容協(xié)調(diào)部門重要程度實(shí)施時間掌握要點(diǎn)很重重要壹般要1治理處成立后倆周

確定組織架構(gòu)，職務(wù)說明書及安全治理人員崗位設(shè)置編制工程交付前工作打算

報(bào)人力資源部、分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理審批。2、安全崗位設(shè)置應(yīng)分為：出入口崗〔車輛、人員、巡邏崗〔樓層、苑內(nèi)車場商鋪、接待〔樣板房銷售廳工程部檢查〔主 ★管/主辦、班長/班副、機(jī)動崗〔便衣崗、幫助崗。裝修期間應(yīng)設(shè)定裝修專用通道及出入口，且依據(jù)人員出入量增設(shè)幫助崗。編制入伙工作打算，包括和地產(chǎn)X公司溝通，內(nèi)部治理，物資選購、品質(zhì)治理部標(biāo)識制作，交付資料預(yù)備，交付現(xiàn)場工作人員安排，組織培訓(xùn)、交 ★付流程演練等。1、治理處在入伙前三個月成立。各類人員到崗時間確定

2、部門經(jīng)理在入伙前半年確定，入伙前三個月到位。3、治理人員及技術(shù)員在入伙前半年確定，入伙前三個月到位。4、安全員、保潔員在入伙前二個月確定，入伙前壹個月到位。1、建立治理處多種溝通渠道部門負(fù)責(zé)人至少每月和全體職員召開 人力資源部治理處成立后 團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建立 壹次溝通會，明確當(dāng)月治理處工作重點(diǎn)及工作思路。壹至三個月內(nèi) 溝通渠道 2、治理處應(yīng)當(dāng)指定專人負(fù)責(zé)人事行政工作，組織員工活動〔如生日1、移交內(nèi)容包括：前期介入建議書、治理用房數(shù)量、位置、前期物

★品質(zhì)部治理處成立后壹個月

和品質(zhì)部移交前期介入工作參和工程部現(xiàn)場辦公會議

業(yè)治理方案實(shí)施及工程治理難點(diǎn)、解決措施、到總辦領(lǐng)取該工程和地產(chǎn)X公司簽訂的前期物業(yè)效勞合同及給業(yè)主供給業(yè)主臨時公約。2畢。參和工程現(xiàn)場辦公會議，了解工程交付進(jìn)度，前期介入問題提交，前期介入問題點(diǎn)跟進(jìn)和落實(shí)。如治理處較難解決和處理的工程遺留事項(xiàng)。

地產(chǎn)工程部★地產(chǎn)工程部★和工程部確定治理用房

治理用房的位置、面積、裝修標(biāo)準(zhǔn)按《萬科地產(chǎn)產(chǎn)品物業(yè)治理設(shè)計(jì)要點(diǎn)》要求確定。

地產(chǎn)工程部★和房管部移交工和房管部移交工和房管部工作交接，開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，組織人員培訓(xùn)。房管部★作治理處成立后應(yīng)馬上指派專人負(fù)責(zé)治理處的營業(yè)執(zhí)照〔工商部門、 總辦稅務(wù)登記證〔稅務(wù)部門，組織代碼證〔技術(shù)監(jiān)視局、停車場許可各種證照辦理證〔交管局停車場治理科、工程交付后，視配套設(shè)施狀況，需辦理★泳池衛(wèi)生許可證、會所體育設(shè)施運(yùn)營許可證、食堂衛(wèi)生許可證等證1X公司按該工程收費(fèi)面積的2.5元/6個月計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)開辦費(fèi)劃撥給治理處。開辦費(fèi)不含入住開荒費(fèi)用、治理用房裝修費(fèi)用及房屋本體標(biāo)識費(fèi)用。2、開荒費(fèi)用：會同工程部在入住前壹個半月通過公開招投標(biāo)確定開開辦費(fèi)確定，地產(chǎn)擔(dān)當(dāng)費(fèi)用報(bào)批(入住開荒、治理用房裝修、地產(chǎn)效勞人員本錢等)

荒作業(yè)單位，具體按《招投標(biāo)治理方法》報(bào)相關(guān)部門審批。開荒具體操作方法參見《萬科物業(yè)交付工程開荒作業(yè)細(xì)則》。3X公司依據(jù)深圳法規(guī)治理用房面積標(biāo)準(zhǔn)，★按500元/平方米裝修費(fèi)用劃撥。4、地產(chǎn)工程部及銷售部依據(jù)現(xiàn)場狀況和治理處確定所需效勞人員；地產(chǎn)工程部及銷售部等用人部門確定所需人員將《為地產(chǎn)效勞崗位空缺申報(bào)表》及《工作量審批表》報(bào)物業(yè)房產(chǎn)后勤治理部、物業(yè)人力資源部、地產(chǎn)人力資源部、地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)審批；相關(guān)付款工作由地產(chǎn)及物業(yè)財(cái)務(wù)依據(jù)已報(bào)批的《為地產(chǎn)效勞崗位空缺申報(bào)表》及《工作量審批表》負(fù)責(zé)。向X公司申請?bào)w系文件、行政制度匯編、人事操作指南、報(bào)銷制度，職能部門向X公司申請?bào)w系文件、行政制度匯編、人事操作指南、報(bào)銷制度，職能部門領(lǐng)用體系文件且X公司職★且組織培訓(xùn)能部門幫助培訓(xùn)，2個月內(nèi)進(jìn)展考核。1報(bào)價等。2品質(zhì)部、財(cái)務(wù)、地產(chǎn)客戶效勞中心、工程部等部門通過。3伙前壹個月全部投入使用。

工程部治理處成立后倆個月

管理用房裝修〔辦公室和員工宿舍〕。

4、依據(jù)人員編制確定安全、保潔、技術(shù)等員工宿舍位置、面積〔分期開發(fā)工程需考慮后期人員增加的住宿要求，需考慮各類人員工作★性質(zhì)合理安排宿舍，避開相互影響，裝修工程最遲在入伙前壹個月完成，以便治理處選購家私、電腦、網(wǎng)絡(luò)等。5且按住宿人員比例配置沖涼房、廁所位、淋浴頭，購置熱水器等。掌握中心、技術(shù)人員、保潔員因作息時間不同，可獨(dú)立安排宿舍，女保潔宿舍須另安排沖涼房、衛(wèi)生間。6、裝修應(yīng)當(dāng)按CI標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，如客戶前臺、職員辦公室，客戶前臺裝修需考慮客戶辦事的便捷性。1、和工程部、房管部確定食堂位置，位置應(yīng)當(dāng)有排污、排煙設(shè)施，工程部、房管1、和工程部、房管部確定食堂位置，位置應(yīng)當(dāng)有排污、排煙設(shè)施，工程部、房管且且避開影響業(yè)主日常生活。部2、確定食堂裝修方案，食堂裝修應(yīng)當(dāng)考慮操作間便利，貯存室、就籌建食堂餐區(qū)域有相對區(qū)域劃分?！?4、食堂正式開業(yè)前15天，廚師應(yīng)聘請到位，房管部負(fù)責(zé)對廚師崗前培訓(xùn)。1、各業(yè)務(wù)主管/主辦負(fù)責(zé)編制相關(guān)業(yè)務(wù)治理制度，報(bào)部門負(fù)責(zé)人審 職能部門1、各業(yè)務(wù)主管/主辦負(fù)責(zé)編制相關(guān)業(yè)務(wù)治理制度，報(bào)部門負(fù)責(zé)人審 職能部門批，制度下發(fā)壹周內(nèi)，應(yīng)組織培訓(xùn)，且要求組織考核。2X編寫治理制度及修理、會所、收費(fèi)等，制度編寫應(yīng)參考國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)、體系文件及日?！锔黝愵A(yù)案業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)編制。3反盜竊、、綁架，停車場突發(fā)大事處理，臺風(fēng)暴雨，假日安全治理等五個安全預(yù)案。1、巡更點(diǎn)位置應(yīng)放在具有安全隱患或重要部位，如配電室、發(fā)電機(jī)房、電梯機(jī)房、水泵房、掌握中心、治理處、資料室、天臺、單元巡更系統(tǒng)確定巡更點(diǎn)位置對講機(jī)盲點(diǎn)排查且實(shí)行有效措施解決。

門等。樓層最好每倆至五層設(shè)置壹個巡更點(diǎn)〔如選用愛迪爾巡更系統(tǒng)(patrolxp98版)，建議選用程序〔決對時間對應(yīng)打算〕進(jìn)展巡檢，緣由：巡更點(diǎn)在使用中，常會消滅故障，如沒有覺察會消滅系統(tǒng)時間和實(shí)際巡更狀況不符〕2、依據(jù)轄區(qū)治安防范的要求及特點(diǎn)，每季度對巡邏路線、巡更時間進(jìn)展評估調(diào)整，且將修訂的巡邏路線報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批。1、對講機(jī)盲點(diǎn)主要緣由：高層樓宇及天臺受外界信號干擾大；地下室停車場信號不強(qiáng)；2、排查方法：對于大工程社區(qū)應(yīng)增設(shè)對講機(jī)中轉(zhuǎn)臺，增加對講機(jī)信號。如對講機(jī)信號干擾較大，應(yīng)考慮對講機(jī)頻道加密。依據(jù)工程全部狀況、四周配套設(shè)施、教育、飲食、交通等狀況進(jìn)依據(jù)工程全部狀況、四周配套設(shè)施、教育、飲食、交通等狀況進(jìn)治理處成立后行編寫，內(nèi)容盡可能全面而完善，且且在下發(fā)后壹周內(nèi)組織全體人三個月編寫應(yīng)知應(yīng)會★員進(jìn)展培訓(xùn)，培訓(xùn)后壹個月內(nèi)進(jìn)展考核，以檢查培訓(xùn)效果和強(qiáng)化員工記憶。1、地產(chǎn)X公司在前期建設(shè)時，和相關(guān)政府部門已建立公共關(guān)系，管 地產(chǎn)工程部1、地產(chǎn)X公司在前期建設(shè)時，和相關(guān)政府部門已建立公共關(guān)系，管 地產(chǎn)工程部理處可在此根底維護(hù)和政府及事業(yè)單位的關(guān)系。2、供水比例確實(shí)定。協(xié)作工程部辦理用水指標(biāo)申請，建立和自來水利用地產(chǎn)關(guān)系建X立公共關(guān)系〔自確定商用、民用水的比例。來水X公司、供3、電抄表到戶，協(xié)作工程部辦理用電指標(biāo)申請，建立和供電局的關(guān)★電部門、城管、系。由工程部供配電工程師牽頭，和供電局工作人員聯(lián)系，辦理小派出所、居委會區(qū)用電抄表到戶。等〕4、由工程部工作人員帶著治理處相關(guān)人員訪問城管、派出所、居委會相關(guān)人員，建立初步關(guān)系，且在以后工作中邀請之上部門到小區(qū)指導(dǎo)工作，穩(wěn)固維護(hù)公共關(guān)系。1、特別崗位應(yīng)當(dāng)按X公司要求持證上崗，如技術(shù)人員、救生員、食人力資源部1、特別崗位應(yīng)當(dāng)按X公司要求持證上崗，如技術(shù)人員、救生員、食人力資源部堂人員、安全員、監(jiān)控中心人員、治理人員、司機(jī)等，未取得資質(zhì)持證上崗 ★限期取得。依據(jù)開荒的具體1、需外包方增加人員，需做好清潔人員、質(zhì)量的監(jiān)控。進(jìn)度，確定外包2、需X公司內(nèi)部人員幫助的，應(yīng)當(dāng)提前做好安排，協(xié)調(diào)清潔單位、人力資源部工程交付使 方是否需要增加內(nèi)部人員分工。3、會同相關(guān)人員已完成開荒的區(qū)域進(jìn)展檢查驗(yàn)收，★用前壹周人員或是否需要覺察問題，準(zhǔn)時整改，要求在交付前壹天完成全部開荒工作。X公司內(nèi)部人員的幫助。編制入住流程及1編制入住流程及1品質(zhì)治理部各崗位職責(zé)、協(xié)應(yīng)要求有壹定的專業(yè)技能及溝通力量。人力資源部調(diào)相關(guān)人員到2★位，入住人員培入住流程、答復(fù)口徑，崗位職責(zé)及特別留意事項(xiàng)，對驗(yàn)房小組應(yīng)當(dāng)訓(xùn)、演練。做現(xiàn)場培訓(xùn)，生疏各戶型、水電表位置及抄表留意事項(xiàng)。交付房屋和現(xiàn)場包裝12宜。地產(chǎn)銷售部、地產(chǎn)工程部★治理處和總辦CI總辦，地產(chǎn)項(xiàng)CI標(biāo)識制作〔包匯總，對房屋本體類、物業(yè)效勞類標(biāo)識分別登記目部括房屋本體類及報(bào)地產(chǎn)工程部審批后制作，物業(yè)效勞類標(biāo)識報(bào)品質(zhì)部、總辦審批后★效勞類標(biāo)識〕制作。標(biāo)識總價超過3萬元時須組織招投標(biāo)。各類標(biāo)識須入住前20天完成安裝工作，CI設(shè)計(jì)師須全程跟進(jìn)安裝工作。交付前倆天內(nèi)工程交付使用前壹個月1、制定選購清單〔選購物資主要有辦公家私、文具、電器、電腦、房產(chǎn)后勤管1、制定選購清單〔選購物資主要有辦公家私、文具、電器、電腦、房產(chǎn)后勤管員工宿舍物資，尋價，按不同類別報(bào)相關(guān)部門審批，選購員組織采理部、財(cái)務(wù)購。部、品質(zhì)部物資選購 ★2、物資到位后，倉庫治理員和選購員對選購物資進(jìn)展登記和資料收集，錄入資產(chǎn)治理軟件，辦理相關(guān)手續(xù)。3、選購?fù)戤呥x購員負(fù)責(zé)報(bào)銷工作。安排專人到郵局辦理工程通郵手續(xù)，和工程部協(xié)調(diào)工程門牌號、 工程部通郵手續(xù)辦理 ★通信地址及工程地址英文翻譯。1、配電室、發(fā)電機(jī)房、電梯機(jī)房、掌握中心、計(jì)算機(jī)房等重要設(shè)備房、辦公室、圖書室、廚房、車庫、倉庫等重要部位應(yīng)當(dāng)配置相應(yīng)種類的滅火器材。員工宿舍應(yīng)配置必要的消防安全設(shè)施。2、高層大廈每層須配置不少于倆個2KG及之上的輕松滅火器，多滅火器、消防器材等安全設(shè)施配置。

層小區(qū)每個苑內(nèi)均應(yīng)設(shè)置滅火器放置點(diǎn)。3、小區(qū)〔大廈〕須有首層消防設(shè)施平面圖，且懸掛于物業(yè)本體的適★當(dāng)位置，圖中應(yīng)標(biāo)注滅火器、消防栓、水泵接合器等消防設(shè)施圖標(biāo)且和實(shí)際狀況相符。高層樓宇每層明顯位置必需設(shè)置消防疏散示意圖。4、依據(jù)治理處人員編制狀況，制定滅火作戰(zhàn)示意圖。且把將滅火作戰(zhàn)示意圖和消防設(shè)備設(shè)施清單，懸掛于掌握中心。掌握中心應(yīng)當(dāng)配置足夠的消防器材且做好標(biāo)識。聯(lián)系電信聯(lián)系電信X公司 1聯(lián)系移動〔聯(lián)通〕安裝放大器，選擇適宜的位置作為設(shè)備機(jī)房，安裝機(jī)手放大 約10—15㎡左右，協(xié)商場地使用費(fèi)金額及收取方式且簽訂協(xié)議，器，選擇機(jī)房，收費(fèi)可依據(jù)小區(qū)用戶數(shù)量及掩蓋面積。簽定協(xié)議，明確2、設(shè)備用電須安裝獨(dú)立電表，便于計(jì)量?！镔M(fèi)用計(jì)量及安裝3、室外天線的安裝不得影響外立面的美觀，建議安裝隱蔽天線。要求。4、在天臺安裝時，盡量避開業(yè)主房屋；安裝天線時，壹定要考慮天線對人體的輻射，要求對方供給合格證明。1、治理處技術(shù)主管〔辦〕和設(shè)備維護(hù)組壹起協(xié)作工程部和產(chǎn)品供貨設(shè)備維護(hù)部商參和小區(qū)設(shè)備的移交接收； 智能化工程設(shè)施設(shè)備接收驗(yàn)收，移交工具、圖紙資料、說明書等齊全。

2、參照《物業(yè)接收驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和要求》對小區(qū)設(shè)備進(jìn)展驗(yàn)收； 部3、覺察問題準(zhǔn)時記錄，且要求施工單位整改，且跟進(jìn)整改狀況；4、供配電設(shè)計(jì)最好分多路掌握配電房內(nèi)設(shè)計(jì)要考慮今后的抄表到 ★戶，分表計(jì)量。5、全部設(shè)備移交時相關(guān)資料必需齊全，配備專用修理工具的設(shè)備，工具移交齊全。設(shè)備變更圖紙，建立設(shè)備修理檔案，便于然后修理養(yǎng)護(hù)和資料查詢。房屋、鑰匙移交物業(yè)效勞方案實(shí)現(xiàn)

和工程部移交業(yè)主房屋、鑰匙，且建立鑰匙清單。針對前期物業(yè)治理方案，治理處需制定具體效勞流程、效勞工程表達(dá)前期物業(yè)方案提到的效勞模式，且且有具體的措施落實(shí)。

工程部 ★品質(zhì)部★收集客戶焦點(diǎn)問題及前期效勞承諾交付資料預(yù)備

治理處客服主管需收集該工程客戶集中反映的問題點(diǎn)〔如前期銷售 銷售部、工程承諾、特別戶型裝修、治理難點(diǎn)等涉及業(yè)主衣、食、住、行問題， 部 結(jié)合投訴日報(bào)客戶反映的問題點(diǎn)，制定相應(yīng)解決措施。 品質(zhì)治理部交付資料應(yīng)當(dāng)提前倆周預(yù)備到位，包括聯(lián)系地產(chǎn)X公司印刷《客戶 地產(chǎn)客戶事★視、燃?xì)忾_戶資料等，入住指引和業(yè)主資料卡應(yīng)當(dāng)提前交地產(chǎn)客戶事務(wù)組郵寄給業(yè)主。確定開荒的方式，組織開荒單

組織開荒工作招投標(biāo)，制定具體的開荒方案，和開荒單位簽訂合同，同時應(yīng)聯(lián)系幾家備用單位，在清潔X公司未能到達(dá)要求準(zhǔn)時補(bǔ)充人工程交付使用前倆個月

位的招投標(biāo)，確定開荒的時間、內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)，驗(yàn)收的方式方法、時間等內(nèi)容。

員，同時將開荒施工前要現(xiàn)場確認(rèn)公共區(qū)域成品的完好狀況，重點(diǎn)檢查玻璃、房門，有明顯劃痕的要現(xiàn)場確認(rèn)且保存記錄。1、分成假設(shè)干小組，以治理處技術(shù)員或客服中心人員任組長，組織驗(yàn)工程交付使用前三個月

模擬驗(yàn)房，收集房屋質(zhì)量存在問題，跟進(jìn)返修，水電表核對。

房隊(duì)伍。具體標(biāo)準(zhǔn)參照《物業(yè)接收驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和要求》驗(yàn)收。2、驗(yàn)房小組記錄現(xiàn)場問題，每天集中交客服返修組，統(tǒng)壹安排施工人員處理。由返修組組織返修工作，且安排相關(guān)人員復(fù)查。3或客服中心反響處理，且要有跟進(jìn)，保證交付前處理完畢。工程交付使用后壹個月

業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各類作業(yè)指導(dǎo)文件編

各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人編寫環(huán)境、技術(shù)類相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書，部門經(jīng)/主作審 品質(zhì)治理部核，報(bào)X公司品質(zhì)部審批后下發(fā)，組織相關(guān)人員進(jìn)展培訓(xùn)，相關(guān)作 ★寫 業(yè)指導(dǎo)書須在治理現(xiàn)場張貼。工程交付使用后三個月

善和跟進(jìn)

資料治理員應(yīng)依據(jù)X公司體系文件和物業(yè)治理部文件要求編《項(xiàng) 地產(chǎn)工程部目物業(yè)接收資料清單交和地產(chǎn)工程秘書接收工程相關(guān)竣工資料，秘書 ★且準(zhǔn)時跟進(jìn)資料交接進(jìn)度。實(shí)施時間掌握要點(diǎn)實(shí)施內(nèi)容協(xié)調(diào)部門實(shí)施時間掌握要點(diǎn)實(shí)施內(nèi)容協(xié)調(diào)部門重要程度很重要重要壹般業(yè)主辦理裝修手續(xù)

辦理裝修供給的資料

1、業(yè)主辦理裝修，裝修單位需供給營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件〔加蓋公章、〔加蓋公章裝修單位簽訂的裝修合同復(fù)印件。非業(yè)主使用人申請裝修需供給業(yè)主同意裝修的書面證書。2、裝修施工圖紙和施工方案〔如更改原有水電線路需供給水電線路圖。3、裝修單位負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件、照片、聯(lián)系。4、施工人員身份證復(fù)印件、照片?！?、如需轉(zhuǎn)變建筑物主體或承重構(gòu)造、超過設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)增加樓面荷載須提交建筑物原設(shè)計(jì)單位或具有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位提出的設(shè)計(jì)方案，非住宅用途房屋仍須提交政府部門的施工許可證。6、如搭建建筑物、轉(zhuǎn)變住宅外力面等，須經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部/處統(tǒng)壹樣式方可打搭建。7、只鋪地板、墻壁外表粉刷、貼墻紙等的簡潔裝修，裝修戶可不供給裝修單位《承建資格證書》及施工圖紙。裝修手續(xù)辦理1、由部門負(fù)責(zé)人指定專人核實(shí)業(yè)主身份，審核裝修方案、施工人地產(chǎn)萬創(chuàng)員身份、特種作業(yè)證書、裝修資質(zhì)證明、施工時間〔最長不超過三個月，且做出批復(fù)。如超過需向治理處重辦理申請手續(xù)。2、裝修治理員將批復(fù)意見知會裝修申請人，且知會治理處其他有關(guān)部門協(xié)作和監(jiān)視，建立裝修治理檔案?！?、治理處和業(yè)主、裝修單位三方簽訂《裝修治理效勞協(xié)議書主和裝修單位分別交納裝修保證金及相關(guān)費(fèi)用。4、辦理《裝修許可證裝修過程 裝修過程的監(jiān)控1、安全員每天巡查至少壹次，技術(shù)員至少每倆天巡查壹次裝修現(xiàn)場，且填寫《裝修現(xiàn)場監(jiān)控記錄表2、巡查《裝修許可證》的有效期，裝修現(xiàn)場是否有亂接線、亂改管線、破壞承重構(gòu)造、使用易燃材料裝修等違章行為。如有違章行★為，下發(fā)《違章通知書3、監(jiān)視施工人員只能使用貨梯、按指定的通道進(jìn)出及搬運(yùn)材料。裝修垃圾的清運(yùn)裝修垃圾的清運(yùn)1、垃圾的清運(yùn)在晚上19—22點(diǎn)之間進(jìn)展。2、制止裝修隊(duì)在清運(yùn)車輛進(jìn)場前將垃圾搬出戶外。3、制止裝修垃圾堆放占用和堵塞消防通道?！?、垃圾清運(yùn)完后，檢查清運(yùn)垃圾的通道墻面、地面、天花及公共設(shè)施有無損壞、磨花現(xiàn)象，覺察問題準(zhǔn)時處理。裝修完成裝修檢查業(yè)主向治理處提出檢查申請，治理處裝修負(fù)責(zé)人對裝修工程檢查，★經(jīng)檢查無違章狀況，出具檢查證明，準(zhǔn)予退仍裝修保證金。退裝修保證金裝修保證金裝修1、裝修檢查無違章行為，業(yè)主和裝修隊(duì)?wèi){檢查證明和裝修保證金檢查合格7個工 單據(jù)退仍裝修保證金。具體退裝修保證金時間需在《裝修治理效勞★作日后退仍協(xié)議書》商定。2、將全部施工人員出入證收回且作廢。實(shí)施時間掌握要點(diǎn)實(shí)施內(nèi)容協(xié)調(diào)部門實(shí)施時間掌握要點(diǎn)實(shí)施內(nèi)容協(xié)調(diào)部門重要程度很重要重要壹業(yè)主房屋質(zhì)量問題直接很重要重要壹業(yè)主房屋質(zhì)量問題直接由返修組負(fù)責(zé)處理，公共 和公共設(shè)施增減工作〔包括工程治理和費(fèi)用治理〕，地產(chǎn)工程部客戶效勞中心交付后保修期內(nèi)設(shè)施局部由治理處向返★地產(chǎn)工程部修組反響，返修組協(xié)調(diào)施 應(yīng)當(dāng)提前知會業(yè)主，將存在問題準(zhǔn)時反響安排處理，避開保修期工單位處理。完畢后再要求免費(fèi)修理。室內(nèi)修理費(fèi)用由業(yè)主承保修期后，修理事務(wù)由治理處牽頭組織，地產(chǎn)客服中心及工程部客戶效勞中心保修期過后擔(dān)，公共局部修理費(fèi)用由 供給技術(shù)支持。★地產(chǎn)工程部治理處負(fù)責(zé)。實(shí)施時間掌握要點(diǎn)實(shí)施內(nèi)容協(xié)調(diào)部門重要程度很重要重要壹用水、用電戶名由地產(chǎn)改為治理處名 到供水、供電X公司申請用戶名稱變更。用水、用電戶名由地產(chǎn)改為治理處名 到供水、供電X公司申請用戶名稱變更。財(cái)務(wù)部、運(yùn)營組交付使用前壹個月 ★稱辦理交付手續(xù)由業(yè)主簽訂用水、用電合同及代收款協(xié)議書。治理處代抄水電表且向業(yè)主收取相應(yīng)費(fèi)用。水電抄表到戶后，到供水、供電X公司拿供用水、供★房屋交付半年內(nèi)X公司直接向業(yè)主收取相關(guān)費(fèi)用。入住率達(dá)80%，申請辦理水、電抄表 到供水、供電X公司申請辦理水電抄表到戶。地產(chǎn)工程部★到戶手續(xù)。實(shí)施時間掌握要點(diǎn)實(shí)施內(nèi)容協(xié)調(diào)部門重要程度很重要重要壹交付使用壹周內(nèi)集中裝修期

樣板間、商鋪安全監(jiān)控，收集返修人員資料，制定監(jiān)控治理方法明確裝修施工人員治理要求和監(jiān)控方法，加大對裝修違章的巡查，檢查裝修搬運(yùn)X公司對小區(qū)安全治理的隱患。

將空置房狀況進(jìn)展統(tǒng)計(jì)建立巡查治理制度建立返修人 ★員檔案，制定返修事務(wù)現(xiàn)場安全治理制度。針對裝修期安全防范特點(diǎn)制定相應(yīng)的安全巡邏路線明 ★確裝修治理制度和裝修人員治理留意事項(xiàng)明確裝修材料進(jìn)場及搬運(yùn)人員治理規(guī)定。交付使用壹個月內(nèi) 各類突發(fā)大事的強(qiáng)化演練 明確各類突發(fā)大事處理程序以及人員的分〔義務(wù)消防 ★隊(duì)、應(yīng)急分隊(duì)名單，且組織實(shí)戰(zhàn)演練。加強(qiáng)靠近工程周界處、和工地接壤處住宅安全防范工作。

編制治理效勞區(qū)危急源清單完善相關(guān)防范措施加強(qiáng)靠 ★近工程周界處、和工地接壤處住宅安全防范工作。檢查交通、建筑物缺陷監(jiān)控、消防、完善相關(guān)標(biāo)識躲避治理風(fēng)險檢測安全設(shè)施設(shè)備的性能， ★紅外、出入口道閘等公共區(qū)域危急源 覺察問題準(zhǔn)時安排返修。交付使用二個月內(nèi)強(qiáng)化安全員專業(yè)技能培訓(xùn)，包括專業(yè) 組織各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)包括社區(qū)應(yīng)知應(yīng)會交付使用二個月內(nèi)強(qiáng)化安全員專業(yè)技能培訓(xùn)，包括專業(yè) 組織各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)包括社區(qū)應(yīng)知應(yīng)會裝★學(xué)問、崗位職責(zé)、工作根本的流程、 修治理學(xué)問裝修統(tǒng)壹口徑的學(xué)習(xí)各類突發(fā)大事的應(yīng)急效勞意識，要求把握常住人員、特別 處理流程；交通、治安、消防預(yù)案的演練；生疏常住、租顧客、出租戶資料。住人員資料，住戶識別率達(dá)50%。實(shí)施時間實(shí)施時間掌握要點(diǎn)實(shí)施內(nèi)容協(xié)調(diào)部門重要程度很重重要壹般要綠化養(yǎng)護(hù)期滿移綠化治理1、施工單位綠化移交：分項(xiàng)工程驗(yàn)收報(bào)告、竣工移交 地產(chǎn)萬創(chuàng)★交書、綠化工程施工合同工程保修款申請書、綠化施工 工程部總圖、綠化分項(xiàng)種植平面圖綠化分區(qū)苗木表綠化施 X公司綠化部工苗木清單；2、移交后的綠化開荒；3、綠化外包評〔可選45工程交付后壹個月保潔的家政治理1、編寫居家效勞工作細(xì)則和流程；2、家政效勞人員治理規(guī)定；3、保潔崗位疑難工作指引；4、居家效勞5、保潔工具使用及治理規(guī)定；6、居家效勞回訪制度。品質(zhì)部★工程交付后壹個月業(yè)主廢棄物品的治理1、業(yè)主生活廢棄物的處理、收集時間；2、業(yè)主裝修廢棄材料在利用；3、業(yè)主廢棄電池設(shè)施箱配置評估；★工程交付后壹個月消殺治理1〔可選23、制訂消殺治理規(guī)定；4、制訂年/月消殺效勞打算；5、制訂消殺效果檢查制度；6、配置適合于本區(qū)域的消殺硬件設(shè)施。X★4—6設(shè)施設(shè)備治理實(shí)施時間實(shí)施時間掌握要點(diǎn)實(shí)施內(nèi)容協(xié)調(diào)部門重要程度很重要重要壹般工程交付后壹個月 簽訂設(shè)備保養(yǎng)合同按X設(shè)備維護(hù)部★設(shè)備設(shè)施遺留問題處理及針對設(shè)施設(shè)備存在的遺留問題，和地產(chǎn)工程部對接，協(xié)調(diào)施工單位設(shè)備維護(hù)部★跟進(jìn)處理，且跟進(jìn)處理結(jié)果。品質(zhì)部編制設(shè)備治理制度及操作規(guī)程，且懸掛設(shè)備房編制設(shè)備設(shè)施治理制度及操作規(guī)程，懸掛設(shè)備房，同時組織相關(guān)設(shè)備責(zé)任人培訓(xùn)。設(shè)備維護(hù)部★數(shù)量、安裝位置。建立設(shè)備治理檔案、設(shè)備臺帳，錄入設(shè)備治理軟件，建立設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)記錄文件夾。設(shè)備維護(hù)部★結(jié)合現(xiàn)場組織實(shí)操培訓(xùn)。設(shè)備維護(hù)部★制訂設(shè)備設(shè)施年度保養(yǎng)計(jì)建立設(shè)備設(shè)施年度保養(yǎng)打算。設(shè)備維護(hù)部★劃且上報(bào)品質(zhì)部品質(zhì)部對設(shè)備設(shè)施存在問題準(zhǔn)時改進(jìn)按體系文件要求，對設(shè)備設(shè)施進(jìn)展維護(hù)保養(yǎng)，針對設(shè)施設(shè)備存在問題制定應(yīng)急方案，且反響給地產(chǎn)工程部。設(shè)備維護(hù)部★4—7實(shí)施時間掌握要點(diǎn)實(shí)施內(nèi)容協(xié)調(diào)部門重要程度很重要重要 壹般集中交付期間交付手續(xù)流程設(shè)計(jì)合理，客戶在較短時間內(nèi)盡快辦理好手續(xù)。在現(xiàn)場設(shè)置迎賓崗、驗(yàn)資料崗、填資料崗、驗(yàn)房崗、收費(fèi)崗、鑰匙禮品發(fā)放崗、復(fù)印崗、總協(xié)調(diào)崗、特別事務(wù)協(xié)調(diào)崗。留意對各崗位人員培訓(xùn)統(tǒng)壹口徑，特別是費(fèi)用收取崗位關(guān)于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收取方式等方面。地產(chǎn)銷售部X公司品質(zhì)部★現(xiàn)場資料預(yù)備是否齊全。查丈報(bào)告、竣工驗(yàn)收報(bào)告、各種戶型的平面圖、電水線路圖、內(nèi)置窗花、拉閘門的統(tǒng)壹款式。地產(chǎn)銷售部萬創(chuàng)設(shè)計(jì)★辦理交付手續(xù)人員的專業(yè)程度及禮儀禮貌；準(zhǔn)時答復(fù)和解決疑難問題。應(yīng)知應(yīng)會〔工程根本狀況及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、禮儀禮貌的培訓(xùn)。由地產(chǎn)、物業(yè)、治理處共同組成協(xié)調(diào)小組，對涉及面積補(bǔ)差、房屋質(zhì)量、裝修質(zhì)量等疑難問題予以準(zhǔn)時回復(fù)。人力資源部品質(zhì)部地產(chǎn)客服中心地產(chǎn)工程部★工程集中交付后2個月〕讓住戶廣泛了解治理處前臺、中心24壹”的效勞模式及人員名單，準(zhǔn)時解答和處理住戶疑難問題。將治理處、專職或兼職客戶效勞人員的聯(lián)系號碼長期公布在大堂、宣傳欄或苑內(nèi)架空層明顯地方，承受顧客詢問、投訴、報(bào)修等信息。★房屋工程質(zhì)量問題處理的準(zhǔn)時性地產(chǎn)設(shè)置特地的返修小組，將返修組的辦公地點(diǎn)和公布在大堂、宣傳欄或苑內(nèi)架空層明顯地方，承受房屋保修期內(nèi)客戶反映的房屋工程質(zhì)量。對于客戶直接反映到治理處的有關(guān)房屋工程質(zhì)量方面的問題，指定專人跟蹤、盤點(diǎn)，和返修組用壹式倆聯(lián)的工作交接表接交工作，防止漏單。地產(chǎn)返修組★返修人員返修過程監(jiān)控〔返修現(xiàn)場、溝通技巧、禮儀等〕地產(chǎn)返修組要制定有關(guān)對承建商返修人員相關(guān)治理的規(guī)定，且指定監(jiān)控責(zé)任人。地產(chǎn)返修組★對客戶群體進(jìn)展細(xì)分對常提意見/建議的客戶進(jìn)展分析，建立不同的客戶檔案?！锎_?？蛻舴从骋庖?建議得到準(zhǔn)時處理

設(shè)置工作信息本及投訴/建議盤點(diǎn)表將每日客戶反映的問題進(jìn) ★行盤點(diǎn)，堅(jiān)持客戶效勞人員碰頭會、工作溝通