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電話(huà)行銷(xiāo)培訓(xùn)教程擔(dān)心被對(duì)方拒絕擔(dān)心對(duì)方態(tài)度惡劣擔(dān)心外呼不成功的挫敗感外呼表現(xiàn)不佳領(lǐng)導(dǎo)和同事的異樣眼光大家都沒(méi)在打,我也不打了吧!總之,這是我們的恐慌區(qū)結(jié)論:還是不打最安全!請(qǐng)問(wèn)各位平時(shí)喜歡打嗎?一個(gè)視頻膽小的小熊行銷(xiāo)定義:定義:通過(guò)使用,Email等通訊技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、有策略并且高效率地發(fā)展準(zhǔn)顧客,擴(kuò)大顧客群,提高顧客滿(mǎn)意度,維護(hù)顧客,增加附加價(jià)值等市場(chǎng)行為的營(yíng)銷(xiāo)手段和方法。行銷(xiāo)的重要性通行無(wú)阻是一種禮貌的表現(xiàn)節(jié)省時(shí)間、金錢(qián)和體力快速找出準(zhǔn)客戶(hù)及時(shí)檢視準(zhǔn)客戶(hù)的存量提高聆聽(tīng)意愿是一種工具,它能夠成為一個(gè)寶藏。然而在生活中、工作中很多人不會(huì)打,甚至還有人恐懼打!所以我們今天拿出專(zhuān)門(mén)的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)他!今天本課的目的就是讓大家學(xué)會(huì)如何打?qū)W會(huì)如何打好如何打?
四大步驟一、前期準(zhǔn)備二、溝通三、異議處理四、記錄整理一、行銷(xiāo)前期準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備與自我準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備與自我準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備準(zhǔn)客戶(hù)名單準(zhǔn)客戶(hù)資料寫(xiě)好腳本準(zhǔn)備好工具安靜辦公室獨(dú)立辦公桌獨(dú)立的行銷(xiāo)的物品準(zhǔn)備三色筆(削好的鉛筆紅、藍(lán)、黑筆)便箋紙記錄本計(jì)算器秒表鏡子備忘錄喜歡的飲料或茶水工作準(zhǔn)備與自我準(zhǔn)備自我準(zhǔn)備勤加練習(xí)放松心情熱忱與自信面帶微笑心理狀態(tài)利他告訴他一個(gè)好消息一切為了孩子幫他省錢(qián)、讓他省心二、溝通打的內(nèi)容及步驟確認(rèn)對(duì)方身份確認(rèn)對(duì)方方便接問(wèn)好,自我介紹贊美、寒暄表明來(lái)意激發(fā)興趣異議處理取得認(rèn)可,同意跟進(jìn)重復(fù)利益,獲取轉(zhuǎn)介道別開(kāi)場(chǎng)白要點(diǎn):*時(shí)刻記住打的目的*禮貌在先,面帶笑容*印象深刻,樹(shù)立地位*內(nèi)容簡(jiǎn)潔,投其所好*面對(duì)拒絕,鎮(zhèn)定自若范例您好,是張先生嗎?請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接嗎?我是某某學(xué)校的的任老師,今天耽誤您一點(diǎn)時(shí)間是想告訴您一個(gè)好消息…咱們學(xué)校最近推出了@#¥%,現(xiàn)在有的試聽(tīng)課,對(duì)于家長(zhǎng)和孩子來(lái)說(shuō)都是一個(gè)非常難得的機(jī)會(huì),一般像您這樣注重子女教育的家長(zhǎng),是非常少見(jiàn)的,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要求我第一時(shí)間把這個(gè)消息告訴您,您看您哪天有空來(lái)帶孩子來(lái)玩會(huì)呢?問(wèn)題處理、異議處理(后面專(zhuān)門(mén)介紹)張先生,您是否也認(rèn)為這對(duì)于您的孩子來(lái)說(shuō)真的是一個(gè)非常好的成長(zhǎng)和鍛煉的機(jī)會(huì)呢?您關(guān)注的是上課時(shí)間、教學(xué)方法、還是學(xué)費(fèi)呢?等一有相關(guān)的消息我馬上第一時(shí)間告訴您,好嗎?張先生,您事業(yè)上這么成功,周?chē)隙ㄓ性S多好朋友,如果他們也有小朋友需要學(xué)習(xí)的話(huà),您一定把這個(gè)消息也告訴他們好嗎?如果他們感興趣或者有什麼問(wèn)題需要咨詢(xún),可以我,我一定為他們提供周到詳細(xì)的解答,誰(shuí)讓他們是您的朋友呢!張先生,和您通話(huà)真的很愉快,不耽誤您的時(shí)間了,我這邊一有消息會(huì)馬上和您聯(lián)絡(luò)!期待與您的再次通話(huà),再見(jiàn)!三、異議處理千萬(wàn)記住:拒絕是成交的開(kāi)始!◆先認(rèn)同◆表示理解◆理清問(wèn)題◆解決問(wèn)題處理異議的四個(gè)要點(diǎn)“我很忙”
我能理解您的想法,象您這樣的成功人士時(shí)間是非常寶貴的!沒(méi)有價(jià)值的對(duì)您來(lái)講就是浪費(fèi)時(shí)間!不過(guò)我今天要告訴您的是一個(gè)很有可能關(guān)乎您的孩子的成長(zhǎng)以及未來(lái)的好消息!您看是否能借給我5分鐘讓我和你說(shuō)一下!客戶(hù)給我們提出問(wèn)題怎么辦?常見(jiàn)問(wèn)題沒(méi)接觸到目標(biāo)客戶(hù)客戶(hù)不給說(shuō)話(huà)機(jī)會(huì)客戶(hù)不感興趣客戶(hù)提出沒(méi)有需求沒(méi)有經(jīng)濟(jì)承受能力質(zhì)疑我們的動(dòng)機(jī)/實(shí)力客戶(hù)提出疑問(wèn),“你們的收費(fèi)?師資?授課方式?保證效果?和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的區(qū)別”……其它……客戶(hù)提問(wèn)會(huì)的好說(shuō),按腳本回答即可如果不會(huì)的或者做不了主的怎么回答呢?客戶(hù)有一個(gè)問(wèn)題需要你幫助
原則:“主動(dòng)和肯定”
代理1:“我也不知道這件事能不能辦,不過(guò)我可以給你想一想辦法,如果行的話(huà),我再給你打。”代理2:“我現(xiàn)在不能立即答復(fù)你,不過(guò)你放心,我馬上和有關(guān)部門(mén)聯(lián)系,今天下午給你回!”*人們對(duì)肯定句的理解要快于否定句*最主要是顯得你很能干
四、記錄整理記錄整理記錄每個(gè)通話(huà)過(guò)程中的要點(diǎn)記錄客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)和抗拒點(diǎn)記錄你對(duì)每位客戶(hù)的通話(huà)感覺(jué)整理出跟進(jìn)客戶(hù)名單(標(biāo)紅)整理出可跟進(jìn)客戶(hù)名單(標(biāo)藍(lán))整理出淘汰客戶(hù)名單(標(biāo)黑)如何打好打好打是一種心理學(xué)的游戲(有心理優(yōu)越感就是有信心、有感召力;信心的傳遞、情感的轉(zhuǎn)移、公司產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移、公司信息文化的傳遞)每一次銷(xiāo)售都是一種征服,而其獲勝的基礎(chǔ)就是擁有心理優(yōu)勢(shì)!談判的主要因素⑴準(zhǔn)備要精心⑵提問(wèn)要精準(zhǔn)⑶解答要精彩⑷腳本要精致打是一種超越時(shí)間和空間的談判(短暫而有目的)
如何打好1、充滿(mǎn)熱情2、口齒清晰3、專(zhuān)業(yè)過(guò)硬4、懂得傾聽(tīng)5、注意禮儀禮儀(專(zhuān)業(yè)與業(yè)余的區(qū)別)
接通時(shí)熱忱有禮貌報(bào)名字清晰而簡(jiǎn)捷響三聲接接面帶微笑左手拿話(huà)筒,右手拿筆對(duì)方掛了你再掛工作中私人縮短或盡快掛斷代傳時(shí)記錄對(duì)方詳細(xì)信息信號(hào)不好要掛機(jī)重?fù)苤匾男畔⒑臀淖忠欢ㄒ貜?fù)聽(tīng)不清對(duì)方要告訴對(duì)方注意使用語(yǔ)氣詞(的、了、么、呢、吧、啊)顧客最想聽(tīng)到或最?lèi)?ài)聽(tīng)的就是自己的名字人類(lèi)最終最深刻的渴望是成為一個(gè)重要的人物的感覺(jué)選擇合適的通話(huà)時(shí)間通話(huà)總結(jié)語(yǔ)
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