公司企業(yè)標準質(zhì)量成本管理程序

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2003-05-01實施有限公司發(fā)布質(zhì)量成本管理程序1目的有效、正確地掌握公司產(chǎn)品的各項質(zhì)量成本，并對其進行控制和管理。為質(zhì)量改進計劃及質(zhì)量策略規(guī)劃提供參考，以便能發(fā)揮成本管理的作用，做到以預(yù)防為主，處理為次，并為經(jīng)營決策者進行成本分析和決策提供事實依據(jù)。2范圍本程序適用于提交給顧客產(chǎn)品的各項質(zhì)量成本。引用文件Q/6DG13.812-2003《持續(xù)改進管理程序》Q/6DG13.813-2003《糾正和預(yù)防措施控制程序》4術(shù)語和定義質(zhì)量成本：是一種動態(tài)成本，是總成本和商品成本的一部分，由預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部失效成本、外部失效成本組成。預(yù)防成本：為調(diào)查、預(yù)防或減少不合格或缺陷所支付的成本費用。鑒定成本：為評估產(chǎn)品質(zhì)量是否符合產(chǎn)品質(zhì)量要求而進行的檢驗和檢查、試驗的費用內(nèi)部失效成本：產(chǎn)品或服務(wù)在交貨前因未能滿足規(guī)定的產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量要求所發(fā)生的一切成本損失費用。外部失效成本：產(chǎn)品或服務(wù)在交付后因未能滿足規(guī)定的產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量要求所發(fā)生的一切成本損失費用。5職責5.1各分廠、質(zhì)量部、經(jīng)理部、技術(shù)部門、采購部、財務(wù)部：收集產(chǎn)品各項的質(zhì)量成本。5.2財務(wù)部：匯總產(chǎn)品各項的質(zhì)量成本。5.3財務(wù)部：編制質(zhì)量成本報表。6工作流程和內(nèi)容質(zhì)量成本策劃和規(guī)劃工作流程質(zhì)量成本策劃和規(guī)劃工作內(nèi)容說明使用表單6.1公司的質(zhì)量成本之策劃和規(guī)劃的工作由各部門主管負責，本公司質(zhì)量成本由預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部失效成本、外部失效成本組成。確定質(zhì)量成本的項目、內(nèi)容和范圍確定質(zhì)量成本的項目、內(nèi)容和范圍6.2公司各項質(zhì)量成本分析的項目、內(nèi)容及范圍由各部門負責建立，經(jīng)財務(wù)部審查批準，由各部門負責實施和執(zhí)行。確定預(yù)防成本的內(nèi)容/范圍確定預(yù)防成本的內(nèi)容/范圍AA6.2.1本公司的預(yù)防成本由以下費用組成：1）質(zhì)量計劃及其工程；2）新產(chǎn)品開發(fā)和評估；3）產(chǎn)品/過程設(shè)計4）可靠度試驗；5）質(zhì)量控制和管理的教育和培訓；6）供應(yīng)商評估、管理與輔導(dǎo)；7）質(zhì)量管理人員的工資（檢驗人員的工資屬鑒定工作流程工作內(nèi)容說明使用表單AA成本，注意勿混淆）；8）測量儀器/設(shè)備之設(shè)計與發(fā)展費用。6.2.2預(yù)防成本之各項構(gòu)成項目的分析方法和核算方式（見附件1）。確定鑒定成本的內(nèi)容/確定鑒定成本的內(nèi)容/范圍6.2.3本公司的鑒定成本由以下費用組成：1）進貨檢驗；2）過程檢驗；3）成品檢驗；4）出貨檢驗；50材料、成品因試驗而產(chǎn)生的損耗（即實驗）；6)測量儀器/設(shè)備（包括實驗設(shè)備）的維護（即維修）、校正、購置之費用和其折舊費；7)檢驗和試驗人員的薪資；8)委外檢驗和試驗、認證。6.2.4鑒定成本之各項構(gòu)成項目的分析方法和核算方式（見附件2）。確定內(nèi)部失效成本的內(nèi)容/確定內(nèi)部失效成本的內(nèi)容/范圍6.2.5本公司的內(nèi)部失效成本由以下活動所產(chǎn)生的費用組成：1）公司內(nèi)發(fā)生之不良品，加以挑選/剔除后而進行的報廢處理；2）公司內(nèi)發(fā)生之不良品，加以挑選/剔除后而進行的返工/返修作業(yè)；3）不合格品經(jīng)返工/返修后的重新檢驗；4）怠工。6.2.6內(nèi)部失效成本之各項構(gòu)成項目的分析方法和核算方式（見附件3）。確定外部失效成本的內(nèi)容/確定外部失效成本的內(nèi)容/范圍6.2.7本公司的外部失效成本由以下活動所產(chǎn)生的費用組成：1）顧客抱怨（包括：顧客退貨）分析、處理；2）售后服務(wù)之人工、材料、培訓費用；3）責任賠償成本；4）延期交付之交通運輸超額費用；6.2.8外部失效成本之各項構(gòu)成項目的分析方法和核算方式（見附件4）。編制質(zhì)量成本評定準則編制質(zhì)量成本評定準則6.3質(zhì)量成本評定準則由財務(wù)部負責制定，由財務(wù)部門和各相關(guān)部門實施和執(zhí)行。6.3.1一般正常的質(zhì)量成本最佳狀況如下：{（預(yù)防成本+鑒定成本）=X}：{（內(nèi)部失效成本+外部失效成本）=Y}≧1確定質(zhì)量成本核算時機B確定質(zhì)量成本核算時機B6.4凡符合以下規(guī)定要求的產(chǎn)品，各相關(guān)部門均需對其進行質(zhì)量成本分析：6.4.1提供給汽車顧客的新產(chǎn)品和常規(guī)產(chǎn)品；6.4.2其他顧客要求的新產(chǎn)品或常規(guī)產(chǎn)品；6.4.3公司要求的新產(chǎn)品或常規(guī)產(chǎn)品。B質(zhì)量成本相關(guān)資料的收集B質(zhì)量成本相關(guān)資料的收集6.5各相關(guān)部門于每月結(jié)束后5個工作日內(nèi)，針對需作質(zhì)量成本核算的產(chǎn)品進行數(shù)據(jù)和資料收集、統(tǒng)計，并將收集到的數(shù)據(jù)和資料記錄于與質(zhì)量成本有關(guān)的表格中，經(jīng)部門主管確認后將其轉(zhuǎn)交財務(wù)部門。工作流程工作內(nèi)容說明使用表單6.6財務(wù)部在接收到相關(guān)部門收集到的質(zhì)量成本之相關(guān)數(shù)據(jù)和資料后，按與質(zhì)量成本有關(guān)的金額和費用對其進行質(zhì)量成本核算、分析和匯總，并將其記錄于與質(zhì)量成本有關(guān)的表單中。6.6.1質(zhì)量成本趨勢分析：財務(wù)部根據(jù)上月預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部失效成本、外部失效成本等項目的實際發(fā)生費用于下月月初前將其統(tǒng)計匯整在“年度預(yù)防成本和趨勢分析統(tǒng)計表”、“年度鑒定成本和趨勢分析統(tǒng)計表”、“年度內(nèi)部失效成本和趨勢分析統(tǒng)計表”、“年度外部失效成本和趨勢分析統(tǒng)計表”中，經(jīng)財務(wù)部主管審查。6.6.2對未能符合6.3的規(guī)定的質(zhì)量成本，財務(wù)部要求相關(guān)缺失責任部門按《糾正和預(yù)防措施控制程序》中之規(guī)定對其進行原因分析和提出糾正與預(yù)防措施，并由財務(wù)部對其執(zhí)行糾正與預(yù)防措施的實施進度進行追蹤和效果驗證及確認，直到此問題得到有效解決和處理。1.年度預(yù)防成本和趨勢分析統(tǒng)計表2.年度鑒定成本和趨勢分析統(tǒng)計表3.年度內(nèi)部失效成本和趨勢分析統(tǒng)計表4.年度外部失效成本和趨勢分析統(tǒng)計表B編制質(zhì)量成本報表質(zhì)量成本核算、分析B編制質(zhì)量成本報表質(zhì)量成本核算、分析6.7財務(wù)部在進行各項質(zhì)量成本核算、匯總后，根據(jù)6.3之規(guī)定對其進行分析和評價，并將分析和評價的結(jié)果記錄于“質(zhì)量成本月報表”中，經(jīng)財務(wù)部部長核準后，由財務(wù)部門對其進行存檔。持續(xù)改進持續(xù)改進6.8.1如質(zhì)量成本的分析和評價結(jié)果不符合6.3之規(guī)定，則由質(zhì)量部按《糾正和預(yù)防措施控制程序》之規(guī)定填寫“糾正和預(yù)防措施報告”，然后將其通知與質(zhì)量成本有關(guān)的責任部門，并要求責任部門針對其進行原因分析和提出糾正和預(yù)防措施，質(zhì)量部根據(jù)責任部門提出的糾正和預(yù)防措施對其進行效果確認，并將確認的結(jié)果記錄于“糾正和預(yù)防措施報告”中，直到此問題得到解決和處理。6.8.2如質(zhì)量成本的分析和評價結(jié)果符合6.3之規(guī)定，則由相關(guān)部門按《持續(xù)改進管理程序》對其進行持續(xù)改進作業(yè)。資料歸檔資料歸檔6.9與質(zhì)量成本相關(guān)的資料由財務(wù)部和質(zhì)量部及相關(guān)單位共同歸檔。附件附件1：預(yù)防成本之各項構(gòu)成項目的分析方法和核算方式附件2：鑒定成本之各項構(gòu)成項目的分析方法和核算方式附件3：內(nèi)部失效成本之各項構(gòu)成項目的分析方法和核算方式附件4：外部失效成本之各項構(gòu)成項目的分析方法和核算方式附件1：預(yù)防成本之各項構(gòu)成項目的分析方法和核算方式1、質(zhì)量計劃及其工程：為策劃和規(guī)劃整體質(zhì)量計劃、檢驗計劃、可靠度計劃、數(shù)據(jù)系統(tǒng)等質(zhì)量保證工作所產(chǎn)生的成本費用。A）、成本分析方法說明：a）、質(zhì)量計劃的策劃和規(guī)劃、編制及實施之人工時；b）、質(zhì)量保證體系的策劃和規(guī)劃、審核評價之人工時；c）、市場質(zhì)量調(diào)查之人工時；d）、產(chǎn)品策劃和規(guī)劃（包括產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)格之制定與評審）及評審之人工時；e）、可靠性工程計劃的策劃和規(guī)劃、編制之人工時；f）、質(zhì)量信息、數(shù)據(jù)分析及糾正措施之人工時；g）、設(shè)備管理之零部件（包括：備品備件）采購成本和設(shè)備管理的人工時。B）、核算方式：a）、以上活動之工作人員的薪資（包括其主管和幕僚人員的薪資）；b）、設(shè)備管理之零部件（包括：備品備件）采購金額；c）、協(xié)助參與以上活動之工作人員的工時費用；d）、對以上活動之工作人員的薪資作合理之分攤；e）、每月定期依據(jù)以上活動之工作人員的薪資單據(jù)作固定比例之分攤。2、新產(chǎn)品開發(fā)和評估：評估新產(chǎn)品開發(fā)和評估工作所需之檢驗、測試、實驗程序、評審和檢討改進等工作所發(fā)生的成本費用。A）、成本分析方法說明：a）、新產(chǎn)品開發(fā)和試作之人工時及其材料、設(shè)備成本；b）、新產(chǎn)品檢驗和實驗之人工時；c）、對新產(chǎn)品開發(fā)和試作之結(jié)果進行的評審、檢討與改進之人工時。B）、核算方式：a）、以上活動之工作人員的薪資（包括其主管和幕僚人員的薪資）；b）、協(xié)助參與以上活動之工作人員的工時費用；c）、新產(chǎn)品開發(fā)和試作所用的材料費用；d）、對以上活動之工作人員的薪資作合理之分攤；e）、每月定期依據(jù)以上活動之工作人員的薪資單據(jù)作固定比例之分攤。3、產(chǎn)品/過程設(shè)計：設(shè)計及選擇適當生產(chǎn)過程、生產(chǎn)程序，以使產(chǎn)品符合產(chǎn)品/過程特性所發(fā)生的成本費用。A）、成本分析方法說明：a）、產(chǎn)品/過程設(shè)計（包括產(chǎn)品/過程特性之制訂和評審）及其評審之人工時；B）、核算方式：a）、以上活動之工作人員的薪資（包括其主管和幕僚人員的薪資）；b）、協(xié)助參與以上活動之工作人員的工時費用；c）、對以上活動之工作人員的薪資作合理之分攤；d）、每月定期依據(jù)以上活動之工作人員的薪資單據(jù)作固定比例之分攤。4、可靠度試驗：A）、成本分析方法說明：a）、可靠度試驗之工作人員的工時；b）、進行可靠度試驗所損耗的材料及相關(guān)費用。B）、核算方式：a）、以上活動之工作人員的薪資（包括其主管和幕僚人員的薪資）；b）、協(xié)助參與以上活動之工作人員的工時費用；c）、可靠度試驗所損耗的材料及相關(guān)費用；d）、對以上活動之工作人員的薪資作合理之分攤；e）、每月定期依據(jù)以上活動之工作人員的薪資單據(jù)作固定比例之分攤。5、質(zhì)量控制和管理之教育和培訓：指包含產(chǎn)品發(fā)展、準備、實施、操作和維持與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的正式教育和培訓之成本費用。A）、成本分析方法說明：a）、質(zhì)量控制和管理之教育和培訓的工時（包括公司內(nèi)部教育培訓和外部培訓）；b）、質(zhì)量控制和管理之書籍、報刊、外訓及其交通/住宿/差旅等成本。B）、核算方式：a）、以上活動之工作人員的薪資；b）、協(xié)助參與以上活動之工作人員的工時費用；c）、質(zhì)量控制和管理之書籍、報刊、外訓及其交通/住宿/差旅等費用。6、供應(yīng)商評估、管理與輔導(dǎo)：為了避免產(chǎn)品出廠后之早期失效，評估供應(yīng)商質(zhì)量所產(chǎn)生的成本費用。A）、成本分析方法說明：a）、供應(yīng)商評估、考核之人工時（包括新供應(yīng)商的認定）b）、產(chǎn)品進貨質(zhì)量問題點輔導(dǎo)改善之人工時；c）、質(zhì)量水準評估之人工時。B）、核算方式：a）、以上活動之工作人員的薪資及交通差旅住宿費用；b）、協(xié)助參與以上活動之工作人員的工時費用；7、質(zhì)量管理人員之薪資：A）、成本分析方法說明：質(zhì)量管理人員之工時。B）、核算方式：a）、質(zhì)量管理人員之薪資；b）、對以上活動之工作人員的薪資作合理之分攤；c）、每月定期依據(jù)以上活動之工作人員的薪資單據(jù)作固定比例之分攤。8、測量儀器/設(shè)備之設(shè)計與發(fā)展費用：A）、成本分析方法說明：a）、測量儀器/設(shè)備之設(shè)計、制作的人工時；b）、測量儀器/設(shè)備之制作、購買材料及相關(guān)成本費用。B）、核算方式：a）、以上活動之工作人員的薪資；b）、協(xié)助參與以上活動之工作人員的工時費用；c）、對測量儀器/設(shè)備所進行的制作、購買材料之費用。附件2：鑒定成本之各項構(gòu)成項目的分析方法和核算方式1、進貨檢驗：在進貨階段檢驗/試驗產(chǎn)品是否符合產(chǎn)品質(zhì)量要求的成本，包括產(chǎn)品壽命試驗、環(huán)境測試及可靠度試驗，以及有關(guān)檢驗/試驗材料所發(fā)生的成本費用。A）、成本分析方法說明：a）、外購/外協(xié)件零件、材料的檢驗之人工時（包括：平時/節(jié)假日加班時間）；b）、進貨檢驗場地的檢測設(shè)備折舊成本、水電氣之成本；c）、進貨檢驗人員的薪資成本；d）、進貨檢驗所必須用到的辦公用品、紙張等成本。B）、核算方式：a）、以上活動之工作人員的薪資（包括其主管和幕僚人員的薪資及平時/節(jié)假日加班費；b）、協(xié)助參與以上活動之工作人員的工；c）、進貨檢驗場地的檢測設(shè)備折舊、水電氣之費用依比例；d）、進貨檢驗所必須用到的辦公用品、紙張等費用依比例計；e）、對以上活動之工作人員的薪資作合理之分攤；f）、每月定期依據(jù)以上活動之工作人員的薪資單據(jù)作固定比例之分攤。2、過程檢驗：在過程階段檢驗/試驗產(chǎn)品是否符合產(chǎn)品質(zhì)量要求的成本，包括產(chǎn)品壽命試驗、環(huán)境測試及可靠度試驗，以及有關(guān)檢驗/試驗材料所發(fā)生的成本費用。A）、成本分析方法說明：a）、過程檢驗人員檢驗產(chǎn)品之人工時（包括：平時/節(jié)假日加班時間）；b）、過程檢驗人員巡回檢驗之人工時（包括：平時/節(jié)假日加班時間）；c）、過程檢驗人員的工資；d）、過程檢驗場地的檢測設(shè)備折舊成本、水電氣之成本；e）、過程檢驗所必須用到的辦公用品、紙張等成本。B）、核算方式a）、以上活動之工作人員的薪資（包括其主管和幕僚人員的薪資及平時/節(jié)假日加班費用）；b）、協(xié)助參與以上活動之工作人員的工時；c）、過程檢驗場地的檢測設(shè)備折舊、水電氣之費用依比例計算；d）、過程檢驗所必須用到的辦公用品、紙張等費用依比例計算；e）、對以上活動之工作人員的薪資作合理之分攤；f）、每月定期依據(jù)以上活動之工作人員的薪資單據(jù)作固定比例之分攤。3、出貨檢驗：在成品出貨階段檢驗產(chǎn)品是否符合產(chǎn)品質(zhì)量要求的成本費用。A）、成本分析方法說明：a）、成品出貨檢驗人員檢驗產(chǎn)品之人工時（包括：平時/節(jié)假日加班時間；b）、出貨檢驗人員的薪資；c）、成品出貨檢驗所必須用到的辦公用品、紙張等費用。B）、核算方式：a）、以上活動之工作人員的薪資（包括其主管和幕僚人員的薪資及平時/節(jié)假日加班費用b）、協(xié)助參與以上活動之工作人員的工時費用；c）、成品出貨檢驗所必須用到的辦公用品、紙張等費用依比例計算；d）、對以上活動之工作人員的薪資作合理之分攤；e）、每月定期依據(jù)以上活動之工作人員的薪資單據(jù)作固定比例之分攤。4、材料、成品因試驗而產(chǎn)生的損耗（即實驗）：指在破壞性試驗（材料分析）、零件/產(chǎn)品功能/性能試驗過程中所消耗材料而產(chǎn)生的成本費用。A）、成本分析方法說明：a）、材料分析、零件/產(chǎn)品功能或性能試驗之人工時（包括：平時/節(jié)假日加班時間）；b）、實驗場地的設(shè)備折舊費用、水電氣之成本；c）、實驗人員的薪資；d）、實驗所必須用到的辦公用品、紙張等成本。B）、核算方式：a）、以上活動之工作人員的薪資（包括其主管和幕僚人員的薪資及平時/節(jié)假日加班費用）；b）、協(xié)助參與以上活動之工作人員的工時費用；c）、材料分析、性能/功能試驗所用的材料費用依比例計算；d）、實驗場地的設(shè)備折舊、水電氣之費用依比例計算；e）、實驗所必須用到的辦公用品、紙張等費用依比例計算；f）、對以上活動之工作人員的薪資作合理之分攤；g）、每月定期依據(jù)以上活動之工作人員的薪資單據(jù)作固定比例之分攤。5、測量儀器/設(shè)備（包括實驗設(shè)備）的維護（即維修）、校正、購置之費用和其折舊費：指定期和維護檢查測量儀器/設(shè)備（包括實驗設(shè)備）所產(chǎn)生的成本費用。A）、成本分析方法說明：a）、測量儀器/設(shè)備人員（包括實驗設(shè)備）的維護、保養(yǎng)和管理之薪資；b）、測量儀器/設(shè)備（包括實驗設(shè)備）的檢定、校正成本；c）、測量儀器/設(shè)備（包括實驗設(shè)備）的維修所更換零件之成本；d）、新測量儀器/設(shè)備（包括實驗設(shè)備）的購置成本；e）、測量儀器/設(shè)備（包括實驗設(shè)備）的折舊成本。B）、核算方式：a）、以上活動之工作人員的薪資（包括其主管和幕僚人員的薪資）；b）、協(xié)助參與以上活動之工作人員的工時費；c）、測量儀器/設(shè)備（包括實驗設(shè)備）的檢定、校正費用依比例計算；d）、測量儀器/設(shè)備（包括實驗設(shè)備）的維修所更換零件之費用；e）、新測量儀器/設(shè)備（包括實驗設(shè)備）的購置費用；f）、測量儀器/設(shè)備（包括實驗設(shè)備）的折舊費依分攤年限計算；g）、對以上活動之工作人員的薪資作合理之分攤；h）、每月定期依據(jù)以上活動之工作人員的薪資單據(jù)作固定比例之分攤。6、檢驗和試驗人員的薪資：包括在進貨檢驗；過程檢驗；成品檢驗；出貨檢驗；材料、成品因試驗而產(chǎn)生的損耗（即實驗）等活動的成本費用中。7、委外檢驗和試驗：指因公司未有該產(chǎn)品、材料的檢驗和試驗?zāi)芰Χ型獠繖C構(gòu)進行產(chǎn)品、材料檢驗和試驗所產(chǎn)生的成本費用。A）、成本分析方法說明：a）、產(chǎn)品、材料委外檢驗和試驗的成本；b）、產(chǎn)品、材料委外檢驗和試驗的損耗成本。B）、核算方式：a）、產(chǎn)品、材料委外檢驗和試驗的實際所產(chǎn)生的費用；b）、產(chǎn)品、材料委外檢驗和試驗的損耗實際費用。附件3：內(nèi)部失效成本之各項構(gòu)成項目的分析方法和核算方式1、報廢：由于不合格品所發(fā)生的報廢而產(chǎn)生的人工、材料等的損失。A）、成本分析方法說明：經(jīng)加工后因產(chǎn)品質(zhì)量不良無法修復(fù)的半成品、成品的制造成本（須扣除其剩余價值的金額）。a）、半成品、產(chǎn)品不合格所產(chǎn)生的報廢數(shù)量成本；b）、制造/生產(chǎn)半成品、產(chǎn)品報廢數(shù)量所需的人工時。B）、核算方式：a）、半成品、產(chǎn)品不合格所產(chǎn)生的報廢數(shù)量之金額；b）、制造/生產(chǎn)半成品、產(chǎn)品報廢數(shù)量之工作人員的薪資；c）、對以上活動之工作人員的薪資作合理之分攤；d）、正常加工必須損耗的材料之成本費用不列入報廢成本中。2、返工/返修：指返工/返修不合格品（包括：重新包裝）所產(chǎn)生的成本費用。A）、成本分析方法說明： 半成品、成品經(jīng)檢驗后未達到質(zhì)量要求，重新加工所產(chǎn)生的材料費用和所使用的工時。a）、對不合格之半成品、產(chǎn)品進行返工/返修包括：重新包裝）人員所需的人工時（包括：平時/節(jié)假日加班時間）；b）、對不合格之半成品、產(chǎn)品進行返工/返修（包括：重新包裝）人員所需消耗的水、電、氣等成本。B）、核算方式：a）、對進行不合格之半成品、產(chǎn)品返工/返修（包括：重新包裝）所消耗的水、電、氣費用；b）、對不合格之半成品、產(chǎn)品進行返工/返修之工作人員的薪資（包括平時/節(jié)假日加班費用）；c）、對以上活動之工作人員的薪資作合理之分攤；d）、對不合格之半成品、產(chǎn)品進行返工/返修所損耗的零件、材料費用。3、重新檢驗：指不合格之半成品、產(chǎn)品經(jīng)返工/返修后重新進行檢驗所產(chǎn)生的成本費用。A）、成本分析方法說明：不合格之半成品、產(chǎn)品經(jīng)返工/返修后，需要重新進行檢驗所產(chǎn)生的人工時之成本費用。a）、對不合格之半成品、產(chǎn)品進行重新檢驗所消耗的水、電、氣等成本費用；b）、對不合格之半成品、產(chǎn)品進行重新檢驗之檢驗人員的人工時成本（包括：平時/節(jié)假日加班時間）。B）、核算方式：a）、對不合格之半成品、產(chǎn)品進行重新檢驗所消耗的水、電、氣等費用；b）、以上活動之檢驗人員的薪資（包括平時/節(jié)假日加班費用）；c）、對以上活動之工作人員的薪資作合理之分攤。4、怠工：指由于質(zhì)量問題造成材料、半成品、成品等不合格，使生產(chǎn)設(shè)備怠工（如：停機、停產(chǎn)）所發(fā)生的成本費用。A）、成本分析方法說明：a）、由于質(zhì)量問題造成材料不合格，使生產(chǎn)設(shè)備怠工（如：停機、停產(chǎn)）之損失人工時；b）、由于質(zhì)量問題造成半成品不合格，使生產(chǎn)設(shè)備怠工（如：停機、停產(chǎn)）之損失人工時；c）、由于質(zhì)量問題造成成品不合格，使生產(chǎn)設(shè)備怠工（如：停機、停產(chǎn)）之損失人工時；B）、核算方式：a）、以上活動所產(chǎn)生損失的人工時費用和相關(guān)工作人員的薪資；b）、對以上活動之人工時和工作人員的薪資作合理之分攤。附件4：外部失效成本之各項構(gòu)成項目的分析方法和核算方式1、顧客抱怨（包括：顧客退貨）分析、處理：指產(chǎn)品在交付顧客之后，因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成顧客抱怨（包括：顧客退貨）而進行不合格品處理所產(chǎn)生的成本費用。A）、成本分析方法說明a）、顧客抱怨所產(chǎn)生的原因分析、調(diào)查處理人員的人工時（包括紙張費用、電話溝通費用、傳真/E-mail費用）費用；b）、顧客退貨所產(chǎn)生的原因分析、調(diào)查處理人員之人工時（包括：紙張費用、電話溝通費用、傳真/E-mail費用）費用。c）、顧客退貨所造成的產(chǎn)品搬運之