催收工作計劃范文

催收工作計劃范文催收工作計劃范文在現(xiàn)代經濟快速發(fā)展的狀況下，人們的追求也在不斷提升，銀行個人信貸業(yè)務發(fā)展駛入快車道。但是在銀行業(yè)務快速發(fā)展中，由于各方面原因給銀行個人貸款的回收帶來了困難。為此，銀行信用必需要采納一些必要措施來催收個人貸款的及時回款，從而確保銀行業(yè)務的正常運作和穩(wěn)定發(fā)展。銀行個人貸款的催收方式有很多，如：短信催收、催收、信函催收、上門催收、委外催收及司法催收等。本文將重點對方便快捷的催收進行探討。催收工作計劃范文【一】一、個人貸款逾期的原因(一)受到目前經濟發(fā)展形勢的影響，國家貨幣政策趨于收緊形勢，致使部分貸款客戶的現(xiàn)金流動緊張，從而不能及時歸還個人貸款。(二)由于開發(fā)商的原因，一些按揭客戶意識到自身權益無法確保，在權益厘清前拒絕還款。比如，一些開發(fā)商開發(fā)的樓盤，因報建等原因遲遲不能將房屋或產權證提供給客戶，導致兩者之間產生糾紛，造成客戶還款逾期。(三)因現(xiàn)代城市大多的消費者是外地人口，在春節(jié)期間受到大量人口返鄉(xiāng)過年等因素使一些個體工商戶的經營活動驟減，導致資金的緊張，而產生還款逾期的`狀況。二、逾期貸款催收必需要注意的事項個人貸款具有金額小、批量大等特點，關于個人貸款的催收比較集中。我們現(xiàn)在采納催收的手段進行個人貸款催收，催收時必需要注意一些事項來提升催收效果。(一)銀行的催收人員在催收貸款時要有禮貌、有耐心。禮貌是每個人應有的基本美德，而耐心是做好催收工作必必需具備的一種素養(yǎng)。有些客戶的貸款逾期有其特別原因，例如由于國家信貸政策或利率政策變動，而客戶又未能及時收到相關信息，從而造成貸款短期拖欠并非惡意拖欠的情形，銀行催收人員在催款時，要認真耐心地回答貸款客戶的每一個問題，包括銀行和國家政策變動的釋疑等等。(二)銀行催收人員要動態(tài)關注客戶的信息，并對其聯(lián)系方式及時進行維護和修訂。催收，最主要和最有效的路徑就是能夠隨時聯(lián)系到貸款客戶。催收人員要及時更新和維護客戶聯(lián)系信息，在聯(lián)系到客戶時盡可能讓客戶多提供幾個聯(lián)系號碼。在結束后，要及時在個人貸款系統(tǒng)或客服系統(tǒng)中更改客戶的聯(lián)系方式，以提升催收的效率和效果。(三)銀行催收人員要持續(xù)強化個人貸款相關業(yè)務的學習，提升業(yè)務素養(yǎng)和問題處理能力。比如：客戶委托扣款存折丟失，還可采納其他什么方式歸還貸款;客戶要求增開一個代扣款賬戶又該怎么處理;客戶想提前還貸應怎么處理等等，這些都必需要銀行催收人員通過不斷學習，及時掌握個人貸款相關業(yè)務知識，并能夠很好地運用到實際操作中，才能達到為客戶提供更好貸后服務的目的。(四)注重對催收中客戶提出的問題記錄，并及時告知相應的解決方法。催收時，客戶可能會對疑惑的問題進行提問，比如：客戶想更改賬戶該怎么做;近期銀行個人信貸政策制度是否變動等。關于客戶的問題，銀行催收人員要及時做好記錄，認真回答，并對客戶疑惑的地方進行耐心的講解。(五)注意回訪的重要性。銀行催收人員通過之前催收時，對客戶提出的問題要做出回訪，了解客戶相關問題的解決狀況，假設再有疑問還可以直接撥打銀行客服進行咨詢。假設客戶已及時歸還貸款，銀行催收人員要表示誠摯謝意，并溫馨提示下次歸還貸款時間?？蛻魧Υ呤辗绞降睦斫夂秃献?，及時還款，在很大程度上將大大提升催收成效。三、銀行個人貸款催收工作中的技巧催收是銀行催收個人逾期貸款的一種方式，由銀行催收人員從個人貸款系統(tǒng)中抽取擬催收對象的聯(lián)系信息，逐一進行撥打直至客戶還款或銀行轉用其他方式催收為止。催收具有方便快捷、成本低、效率高和效果顯然等等優(yōu)勢。下面將具體講述催收工作中的技巧問題。(一)事先做好資料準備工作。在進行催收貸款前，要把客戶的相關資料搞清楚，同時準備一支筆和一個筆記本。在催收時客戶一般都會問及有關他個人貸款方面的問題，例如他的貸款金額還剩多少，這就必需要催收人員及時從個人貸款系統(tǒng)中調取數據。假設是提前做好準備，便可以快速回答客戶問題?？旖荨蚀_的工作效率將會給客戶一個好的印象，有利于客戶貸款的催收。此外用筆和筆記本記錄在催收中客戶提出的問題，并對客戶提出的問題作出有禮有節(jié)的解答，記錄的內容便于催收人員后續(xù)回訪工作的順利進行。(二)及時催收，使客戶逐漸養(yǎng)成按時還款的習慣。個人貸款的催收工作務必及時，越及時成效越顯然。依據施行證實，在個人貸款逾期日的第二天開始，逐個進行催收，不但可以及時了解到貸款客戶的信用和資金現(xiàn)狀，依據不同的狀況結合實際采納相應的措施，還可以使客戶逐漸養(yǎng)成按時還款的習慣。(三)選擇恰當的催收時機。在恰當的時間進行催收貸款，可以強化催收的效果，反之會給催收帶來反面的影響。一般選在貸款客戶上班前十五分鐘的時候，這時一般是人心情最正確的時候，能使催收收到最正確成效。催收工作計劃范文【二】為切實做好我校生源地助學貸款到期本息催收工作，結合我校工作實際特制定本方案。一、工作目標。1、確保同學違約率控制在5%以內，力爭實現(xiàn)“0〞違約;2、初步建立助學貸款催收工作網絡，研究探究一套有效的工作機制;二、方法步驟。首先組建完善催收工作網絡，制定工作方案和有關文稿，做好宣揚工作，提升同學自覺履行還款意識。學校協(xié)助資助中心上門催繳補充，確保貸款同學自覺履行合同約定的還款義務。成立催收工作領導小組。1、催收工作領導小組組成人員：組長：陳XX(校長)副組長：王XX(工會主席)成員：段XX孫XX2、催收工作領導小組組長、副組長、成員的主要使命任務。領導小組組長負責領導指揮、統(tǒng)籌協(xié)調整個催收工作，對催收工作碰到的問題，以及其他特別困難，必需提請區(qū)政府或鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、民政。行政村協(xié)助催繳，由領導小組組長負責落實。副組長負責貸款同學到期信息的整理、分類和催收資料的匯總，并組織本中心人員進行催收等工作。段善波、孫立群負責本轄區(qū)貸款同學的信息收集核實、宣揚信貸政策，送達催收通知等，同時協(xié)助資助管理中心進行催收，發(fā)現(xiàn)有惡意欠款傾向或其他特別狀況，及時向區(qū)同學資助管理中心報告，并提出解決建議。3、建議將生源地信用助學貸款工作要參照民生工程工作的要求管理，并將其列入年度工作考核。催收心得范文催收心得范文總結是把一定階段內的有關狀況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結吧。總結怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是整理的催收心得個人總結范文，供大家參照借鑒，希望可以幫助到有必需要的朋友。催收心得1如何能夠有效催收逾期貸款是我行一直思索、摸索的重要課題。經過數月的摸索及全行干部職工的共同努力，我行逾期貸款在9、10月份下降了900多萬元。筆者總結幾個月來的逾期催收工作，有以下幾點體會：一、科學分類是前提。逾期貸款是指沒按期限及時收回的貸款，這里面有很多種狀況，有客戶正常經營有時逾期的，有客戶經營失敗逃脫債務的等等，每個逾期客戶的狀況都千差萬別，如何對客戶信息進行準確分析，以便采納下一步措施，科學分類是重要前提。催收部專人整理，匯合全行所有逾期客戶的信息。通過信息收集、整理、匯總，為管理決策層提供依據，分管部門再對逾期客戶按標準進行科學分類，這樣就可以確定下一步的催收策略。二、人員到位是確保。俗話說：“放款容易，催賬難〞，逾期催收光靠信貸員的力量略顯薄弱，只有增加人員制造氣勢，專人負責，層層施壓才能構成對逾期客戶的心理攻勢。我行及時調集全行力量，展開了“奮戰(zhàn)九月、全員催收〞活動，“領導分片、部門牽頭、支行參加〞，讓各部門總經理、中層管理員、全體員工都參加到逾期催收工作中。將逾期貸款劃入各部門管理，制定和調整貸后管理激勵和考核辦法，應用經濟手段和展開比賽活動等調動和發(fā)揮信貸人員的團隊作用和集體力量。三、催收方法是關鍵。我行總結小額貸款催收工作的原則是“及時、執(zhí)著、依法合規(guī)，有力且逐漸施壓，能還多少還多少〞。為了使催收工作的效果更加顯著，我認為要針對每個逾期客戶的不同狀況，采納不同的催收方法就不同，施行中我行使用得多的催收方法有：統(tǒng)一著裝催收法、法律手段催收法、公安經偵部門催收法、確保人催收法、社會力量催收法、輪番分組上門催收法、集體“舉牌討債〞催收法等。四、催收專業(yè)化是趨勢。逾期催收的最好方法就是配備專業(yè)隊伍，借助法律、公安力量，進行催收，這種方法最有效。我行自3月份成立催收部以來，他們在全行催收工作中起到了非常大的作用，通過與法院、公安等執(zhí)法部門合作，對長期逾期的“老賴〞形成強大壓力，催收效果非常顯然，9、10月份該部門收回貸款200多萬元。我行已經通過司法程序共起訴50多戶，有些案件正在法院開庭審理，有許多客戶懼怕法律，在庭外調解時就繳清了貸款，目前撤訴追回將近20多萬元。逾期催收工作，關于銀行資產業(yè)務來說是不可或缺的組成部份，只有逾期催收做的好，才能降低不良貸款率，才能減少資產損失。只要有信貸放款，就要有信貸回收，這是相輔相承的。筆者認為郵政銀行在資產業(yè)務的發(fā)展上還只是剛剛開始涉足，道路還很漫長，只有深入研究逾期催收問題，積極展開資產保全工作，才能為資產業(yè)務發(fā)展“保駕護航〞。催收心得2在市分行黨委正確領導下，信用卡工作認真落實省分行信用卡工作會議和市分行年度工作會議精神，緊緊圍繞考核指標和“穩(wěn)發(fā)展、深轉型、強管理〞工作方向，大力拓展市場，嚴密防控風險，在相關部門協(xié)助下，經過全員共同努力，取得了階段性成績。總結如下：一、基本狀況信用卡業(yè)務運行基本平穩(wěn)，市場拓展初見成效，業(yè)務規(guī)模止跌回升，內控水平進一步提升。截止9月30日，累計發(fā)卡28519張，其中有效卡XX張，比年初分別增加1853張、9564張；客戶數達到18030戶，其中活動客戶數為12837戶，比年初分別增加1287戶、6564戶；累計拓展特約商戶1048戶，其中有效商戶529戶，比年初分別增加220戶、118戶；貸款余額8372萬元，其中不良貸款余額346萬元，比年初分別下降9886萬元、-53萬元，比6月末分別增加1161萬元、25萬元，不良率為4.1，比年初上升3.5個百分點，比6月末下降1個百分點，實現(xiàn)信用卡業(yè)務收入354.96萬元。二、工作特點〔一〕強化基礎管理，促進合規(guī)發(fā)展。今年以來，進一步強化了信用卡業(yè)務管理，依據中央和地方調控政策，按照監(jiān)管要求，嚴格執(zhí)行內部規(guī)章制度，合規(guī)發(fā)展信用卡業(yè)務。1、檔案管理進一步規(guī)范。今年落實專人管理信用卡業(yè)務檔案，明確了檔案管理崗位使命。檔案管理崗檢查檔案合規(guī)后予以歸檔。本年新形成檔案已按時裝訂歸檔，同時對歷年檔案進行了清理、裝訂歸檔。對歷年樂分卡申請資料全部裝訂成冊，歸檔保管。從9月1日起，建立了發(fā)卡環(huán)節(jié)責任人管理臺帳。建立了檔案登記簿，嚴格執(zhí)行查閱、借閱、復制檔案相關制度。2、客戶準入進一步規(guī)范。為從源頭控制信用風險，今年進一步嚴格了客戶準入標準，嚴格按工作看法和專題會議指定對象發(fā)卡和拓展特約商戶，明確發(fā)卡對象主要為行政事業(yè)單位人員、本行個人貴賓客戶和資產類法人客戶高管，拓展特約商戶對象主要為賓館、酒店、旅游景點、大型超市和賣場、房產和汽車銷售企業(yè)、醫(yī)院、學校、行政收費單位等。先后下發(fā)了“信用卡業(yè)務十二大禁令〞、“四個一律不發(fā)卡〞，全面規(guī)范客戶準入。3、崗位制約進一步規(guī)范。依據信用卡業(yè)務崗位分開要求，設立了營銷崗、受理崗、調查崗、審批崗、催收崗，分別安排了不同人員從事不同崗位，對審批崗和營銷崗、審批崗和調查崗、審批崗和催收崗執(zhí)行了崗位分開。嚴格控制操作風險。4、發(fā)卡流程進一步優(yōu)化。依據總行《貸記卡發(fā)卡業(yè)務操作規(guī)程》對全行發(fā)卡流程實施優(yōu)化，大大提升了貸記卡發(fā)卡效率。從客戶申請到網點受理，然后直接郵寄到市分行，減少了支行這一中間環(huán)節(jié)。市分行受理、錄入、調查、審批上送，全流程時間從以前平均30天縮短到3個工作日?；緦崿F(xiàn)了前臺貼近客戶，后臺集中處理發(fā)卡模式。〔二〕強化不良清收，遏制風險擴大。明確了貸記卡不良貸款清收責任人。對當年新增不良貸款執(zhí)行責任清收，對存量不良貸款采納催收、信函催收、上門清收、法務清收〔包括經偵隊、法院〕等多種方式清收。截止9月30日，拔打催收246人次，寄送催收掛號信425封，上門清收20人次，累計收回不良貸款96.89萬元，不良貸款余額為346.31萬元，比上月下降26.35萬元。不良率從最高5.21%下降至4.14%，貸記卡不良貸款風險擴大趨勢基本得到遏制?！踩硰娀袌鰻I銷，促進貸款增加。一方面加大了發(fā)卡和特約商戶拓展力度，擴大用卡客戶群體，改善銀行卡受理環(huán)境，另一方面加大優(yōu)惠促銷力度，主動刺激持卡人用卡，進一步規(guī)范特約商戶受理銀行卡行為。在“XX歡享無限〞市場營銷總體框架下，先后展開了“開卡有禮〞、“首刷抽獎〞、“奧運隨心拍〞、“XX樂游韓國，特價出行〞、“汽車分期〞、“消費分期〞等活動。截止9月30日，貸記卡貸款余額為8372萬元，剔除上年大額分期提前還款因素，比年初增加2612萬元，增幅為45.3%；分期業(yè)務貸款余額為1421萬元，其中商戶分期余額為242萬元，消費分期余額為1179萬元?！菜摹硰娀瘜I(yè)培訓，提升隊伍素養(yǎng)。先后展開了信用卡產品知識綜合培訓、分期業(yè)務知識專項培訓、發(fā)卡業(yè)務流程優(yōu)化培訓，安排有關人員在新入行員工培訓班講授信用卡知識二次。通過培訓，大多數員工掌握了信用卡基本知識，能開口營銷信用卡產品，全員信用卡業(yè)務素養(yǎng)和營銷技能進一步提升。三、存在問題〔一〕勇于開拓精神不夠。信用卡業(yè)務是一項新興業(yè)務，必必需有勇于開拓精神去推動發(fā)展。但是，全行信用卡業(yè)務市場營銷開拓精神不夠，總是被動營銷，沒有主動營銷意識。主要表現(xiàn)為：一是不能準確推斷客戶金融必需求。營銷人員面見客戶時，習慣于營銷存款和貸款，關于客戶必需求缺乏敏感性，未能針對客戶必需求營銷信用卡產品。二是為完成任務而營銷信用卡產品。各支行很少從業(yè)務發(fā)展角度去做信用卡營銷工作，總是在任務壓頭時才突擊完成，對業(yè)務發(fā)展和經營效益貢獻不大，發(fā)展難以持續(xù)。三是畏難情緒較多。面對任務不是積極思索主動謀發(fā)展，而是推諉和消極應對，找出很多理由為自己辯解，總說信用卡業(yè)務難做。這種營銷精神不徹底改變，業(yè)務就不能持續(xù)、快速、有效發(fā)展。〔二〕促銷宣揚活動不夠。前期雖然做了一些促銷和宣揚活動，但是效果顯著不多。由于促銷和宣揚活動針對性不強，對客戶刺激力度不夠，市場影響力較小，品牌效應沒有很好地發(fā)揮，直接導致發(fā)卡、消費貸款、收入上升緩慢?！踩辰ㄔO專業(yè)隊伍不夠。一是從業(yè)人員相對不夠。信用卡業(yè)務流程涉及營銷、受理、錄入、調查、檢察、審批、貸后管理、不良清收、風險分析等多個環(huán)節(jié)〔崗位〕，涵蓋了信貸業(yè)務前臺和后臺。與快速發(fā)展、嚴控風險工作目標相比，人員數量相對不夠。主要表現(xiàn)為信用卡營銷崗位和不良清收崗位人員缺乏。二是從業(yè)人員素養(yǎng)不高。部分信用卡從業(yè)人員年齡高學歷低，專業(yè)知識少，學習能力差，不能適應信用卡業(yè)務工作。三是從業(yè)人員穩(wěn)定性不夠。信用卡業(yè)務管理崗位人員從事專業(yè)工作達三年以上不多，大部分都是新調整到信用卡業(yè)務管理崗，新老交接不連貫，極大地增加了培訓工作量，同時加重了工作負擔。四、工作打算為圓滿完成任務，做好來年工作儲備，在后三個月，主要做好以下工作：〔一〕進一步落實指導看法?！蛾P于加快信用卡業(yè)務有效發(fā)展指導看法》〔XX〕和《全市農行信用卡業(yè)務會議紀要》〔XX〕已印發(fā)各支行，要對照文件要求一項一項抓落實，全面解決營銷問題、隊伍建設問題、促銷和宣揚問題，嚴格管控風險，努力推動信用卡業(yè)務有效發(fā)展。〔二〕進一步強化市場營銷。市場營銷是我們工作中永恒主題，只有持續(xù)不斷地抓營銷才能持續(xù)發(fā)展。市場營銷是主動性工作，要把全行思想統(tǒng)一到主動營銷上來。一是做好網點營銷。發(fā)動網點人員營銷信用卡業(yè)務產品，重點營銷個人貴賓客戶，爭取人均營銷10戶。二是做好聯(lián)動營銷。信用卡部門要聯(lián)合公司部營銷資產類法人客戶及其高管，提升特約商戶和貸記卡覆蓋率，爭取營銷BMP商戶1戶。三是做好公務卡發(fā)卡工作。催收心得3到保利壹號公館上班，一轉眼快三年了，在物業(yè)管理催收費用這方面，結合老同事的經驗及時的更正，對業(yè)主交費做到三“心〞就是愛心、耐心和決心。愛心是指工作態(tài)度，是否能滿懷熱情地接待業(yè)主，發(fā)自內心地把業(yè)主當成朋友和親人，想他們之所想，急他們之所急。耐心是指工作方式，當面對業(yè)主各種繁瑣甚至近乎挑剔的訴求時，能否耐心地聽進去、記下來，然后仔細地予以解決。決心是指工作目標，當為業(yè)主解決問題必需要付出辛勞和汗水，必需要克服各種各樣的困難，甚至為維護業(yè)主的人身和財產安全必需要付出鮮血甚至生命時，咬牙支持到底、甚至挺身而出。能努力以這三“心〞來面對業(yè)主提出問題，那還有什么業(yè)主不把我們當成自己的朋友和親人呢？我相信我們能一定做到的。催收費用工作建議如下：1、及時遞送催繳款通知單。在住戶入住協(xié)議中約定通過小區(qū)信箱投遞各項收費通知單，住戶在指定的收費日期須按時繳交，逾期按市物業(yè)管理條例的規(guī)定每日收取1‰的滯納金。指定的收費期結束后，管理處應及時向欠款戶發(fā)出催款通知單，顧及到部分住戶不查看信箱，管理處可將催款通知書送達住戶，并提醒住戶注意查看信箱；關于部分居住在其它地方的業(yè)主，管理處應通過、、電子郵件或寄信等方式向業(yè)主催收管理費。2、采納多種方式收費，為住戶繳費提供方便。從提升工作效率，方便住戶繳費的角度合計物業(yè)公司應大力推動通過銀行劃賬的方式收取費用，如“一折通繳費〞，方便業(yè)主在管理處便可辦理煤氣、、有線電視等劃帳手續(xù)。3、強化法治意識，追討托欠費用。一般來說，收樓時與業(yè)主簽訂入住協(xié)議中應約定業(yè)主須及時足額繳納物業(yè)管理費。如果業(yè)主未能在規(guī)按時間內繳費，物業(yè)管理企業(yè)有權收取末付款項的利息，并征收一定的滯納金，以彌補由于拖欠引起的額外工作成本。當上期費用被拖欠時，物業(yè)管理公司應向業(yè)主發(fā)催款通知單，并要求業(yè)主簽收；催款單應注明拖欠款的滯納金，提請住戶及時繳交，以免帶來經濟上的損失。關于非惡意的欠費戶，可合計不收滯納金；關于一些拒不交款的“釘子戶〞，則要嚴格依照法律執(zhí)行起訴并做好催款的記錄及證據的儲存工作，如儲存好業(yè)主簽收的欠款通知單或通過寄持號信的方式儲存催款證據。關于一些確有困難的“難點戶〞，則可以合計給予適當的優(yōu)惠。催收心得41、心態(tài)調整調整優(yōu)勢心態(tài)，堅定催欠信心。催欠難，這是公認不爭的事實。因為難，不少銷售人員見了客戶一副討好的樣子，以乞求對方理解、支持，一開口說話便羞羞答答，吞吞吐吐，好像理虧的不是欠款戶，而是自己。讓客戶覺得“好欺負〞，從而有意刁難或拒絕付款。要想不當孫子，自己就必必需擺正自己的架勢。所以見到欠款戶第一句話就得確立你的優(yōu)勢心態(tài)。通常應當強調是“我〞支持了你，而且我付出了一定的代價。如：“你老兄這倒做成無本生意了，我費了多少口舌才說服財務部喲！〞“哎呀，為你賒這次貨，我找頭兒批準，真沒少費口舌！〞尤其是關于付款狀況不佳的'客戶，一碰面不必跟他寒暄太久，應趕在他向你表功或訴苦之前，直截了當地告訴他，你來的目的不是求他買自己的貨，而是他該付自己一筆款，且是專程前來。讓欠款戶打消掉任何拖、賴、推、躲的思想。不能給對方任何機會讓他處于主動地位，在時間上做好如何應付你的思想準備。有的收款人員認為催收太緊會使對方不愉快，影響以后的關系。如果這樣認為，你不僅永遠收不到欠款，而且也保不住以后的合作。客戶所欠貨款越多，支付越困難，越容易轉向別的公司進貨，你就越不能穩(wěn)住這一客戶，所以還是加緊催收才是上策。2、風險分類做好欠款的風險等級評估。按照欠款預定的回收時間及回收的可能性，將貨款分為未收款、催收款、準呆賬、呆賬、死賬幾類。對不同類型的貨款，采納不同的催收方法，施以不同的催收力度。3、欠款和客戶分類做好催收欠款全面策劃。依據貨款期限的長短、貨款金額大小及類型、客戶的信譽度、為人狀況、資金實力、離公司的遠近等因素，做出一個輕重緩急的貨款回收計劃，或“武〞收還是“文〞收的準備?！拔洙暿杖缋洝⒋蚬偎?，或以他最惱火的方式去收?！拔抹暿站褪亲龉ぷ鳎瑤椭呤账旅骛B(yǎng)殖戶欠他的款，或給他搞促銷。確定是“武〞收還是“文〞收的標準主要看他是否與公司友好配合。對那些居心不良，成心賴帳的經銷戶只能是“武〞收。4、資料保管做好送貨記錄。并讓對方簽字，以免日后有爭議。明確在哪一天經銷商進了哪些品種，合計多少錢；每一筆款子按約定又該何時回籠。5、時間安排依據欠款戶還欠的積極性凹凸，在時間上必需很好地把握。關于還欠干脆的客戶，在約定的時間必必需前去，且盡量將上門的時間提早，否則客戶有時會反咬一口，說：“我等了你好久，你沒來，我要去做其他更要緊的事。〞你就無話好說。關于還欠款不干脆的客戶，必必需在事前就去等候，或先打去讓他準備，催他落實。這樣做，一定比收欠款日當天去催討要有效得多。當對方答應還欠款時，可在銀行辦個信用卡，并將卡的號碼告訴他，讓他到銀行將款按號碼存在上面，以免前去催收花差旅費。如果對方老說沒錢，你就要想法安插內線，在探知對方手頭有現(xiàn)金時，或對方賬戶上剛好進一筆款項時，就即刻趕去，逮個正著。什么時候給經銷商打催欠也是有學問的。在欠債人情緒最正確的時間打，他們更容易同你合作。例如下午3:30時打最好，因他們上午一般忙著做生意，下午是他們點鈔票的時候，一般心情都較好，此時催欠容易被接受。必必需避免在人家進餐的時間打。午餐時間大約是上午11:45時到下午2:00時。一般經銷商中午招待一下客人，喝點小酒，或午休一下，再加上午休起來還必需要清醒一下，所以3:30打最正確。此外，在經銷戶進貨后，估計他賣到80%后催還欠款的時機最正確，這時有錢，只要你態(tài)度堅決，他合計到公司進貨時有個好臉色怎么說也得還一部分。最后是月底到來時，有的經銷商合計到要到公司結月獎時，有個大家都樂呵呵的局面，他也會還掉部分欠款的。6．時機利用到經銷戶處登門催收欠款時，不要看到經銷戶處有另外的客人就走開，你一定要說明來意，專門在旁邊等候。因為經銷戶不希望他的客人看到債主登門，這會讓他感到難堪，在新來的朋友面前沒有面子。倘假設欠你的款不多，他多半會裝出很痛快的樣子還你的款，為的是盡快趕你走，或是掙個表現(xiàn)給新的合看。7、順序把握不能在拿到錢之前談生意。這時對方會拿還欠為籌碼與你討價還價。假設你滿足不了其要求，他還會產生不還錢“刺激〞你一下的想法。此時一定要把收欠當成唯一的大事，如這筆錢不還，哪怕他下面有天大的生意在等著也免談。讓他看到你此行的目的只為欠款。在收款完畢后再談下一輪合作或新的生意，這樣談起來也就比較順利，你也才能有主動權。8、動向掌握隨時關注一切異常狀況。如經銷戶打算不干了，欲把店轉讓給他人了，或是合伙人散伙轉為某人單干了。是單位的，如法人代表易人了、經營轉向了、場地遷拆店鋪搬家了，或是企業(yè)破產了等等。一有風吹草動，得馬上采納措施，防患于未然，杜絕呆帳、死帳。千萬要讓馬上離去的法人代表給你辦了還款。只要你態(tài)度堅決，一般他會做個順水推舟的人情，給你結了。9、借口應對有時經銷戶會以各種原因為借口，不予付款。如：管錢的不在、帳上無錢、未到付款時間、產品沒有銷完或銷路不好等等。這就要求業(yè)務員把工作做到終端用戶那里去，留心各終端用戶還款的時間，及時地掌握與結款相關的一切信息。只有這樣，才能辨明客戶各種“借口〞的真相，并采納有效的針對措施。如果產品銷量