物業(yè)客服人員崗位職責(zé)4篇

Word版本，下載可自由編輯物業(yè)客服人員崗位職責(zé)(4篇）物業(yè)客服人員崗位職責(zé)（1）

在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)管理工作。

負(fù)責(zé)編制本部門周、月報(bào)和年度工作方案及總結(jié)。

負(fù)責(zé)細(xì)化完善部門規(guī)章制度、工作程序，并負(fù)責(zé)監(jiān)管實(shí)施。在落實(shí)過程中不斷做出檢查、修改及完善。

編制客服預(yù)算、審核費(fèi)用預(yù)算及資金使用方案，并負(fù)責(zé)實(shí)施。

定期召開部門工作例會，總結(jié)、部署本部門的各項(xiàng)工作。

負(fù)責(zé)客戶信息的收集及各項(xiàng)信息報(bào)送工作的落實(shí)，嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

負(fù)責(zé)組織園區(qū)費(fèi)用收繳工作。

針對客戶逾期未交付的租金、物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其它費(fèi)用，制定催繳方案及方案。

準(zhǔn)時處理客戶投訴，就客戶投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析，找出癥結(jié)所在，交與相關(guān)部門進(jìn)行整改、解決。

常常與客戶溝通聯(lián)絡(luò)，聽取看法，并準(zhǔn)時跟進(jìn)解決，負(fù)責(zé)客戶活動的組織、籌劃、實(shí)施工作。

負(fù)責(zé)對項(xiàng)目安保、保潔供方的監(jiān)控與管理，每月考核保潔、安保供方工作狀況，以達(dá)到公司各項(xiàng)指標(biāo)要求。

物業(yè)客服人員崗位職責(zé)（2）

1、負(fù)責(zé)部門人員的管理及培訓(xùn)工作;

2、負(fù)責(zé)制定并建立所在項(xiàng)目客戶服務(wù)工作流程，并做好監(jiān)督檢查;

3、負(fù)責(zé)所在項(xiàng)目客戶服務(wù)工作，提升客戶滿足度、提升物業(yè)費(fèi)收繳率;

4、負(fù)責(zé)依據(jù)項(xiàng)目年度預(yù)算制定年度物業(yè)收費(fèi)分解工作方案，并督促實(shí)施;

5、負(fù)責(zé)處理項(xiàng)目業(yè)主/客戶重點(diǎn)投訴大事，并對重點(diǎn)客戶進(jìn)行回訪;

6、負(fù)責(zé)組織各物業(yè)項(xiàng)目社區(qū)文化活動建設(shè)及實(shí)施;

7、處理領(lǐng)導(dǎo)支配的其他臨時性工作。

物業(yè)客服人員崗位職責(zé)（3）

在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)管理工作。

負(fù)責(zé)編制本部門周、月報(bào)和年度工作方案及總結(jié)。

負(fù)責(zé)細(xì)化完善部門規(guī)章制度、工作程序，并負(fù)責(zé)監(jiān)管實(shí)施。在落實(shí)過程中不斷做出檢查、修改及完善。

編制客服預(yù)算、審核費(fèi)用預(yù)算及資金使用方案，并負(fù)責(zé)實(shí)施。

定期召開部門工作例會，總結(jié)、部署本部門的各項(xiàng)工作。

負(fù)責(zé)客戶信息的收集及各項(xiàng)信息報(bào)送工作的落實(shí)，嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

負(fù)責(zé)組織園區(qū)費(fèi)用收繳工作。

針對客戶逾期未交付的租金、物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其它費(fèi)用，制定催繳方案及方案。

準(zhǔn)時處理客戶投訴，就客戶投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析，找出癥結(jié)所在，交與相關(guān)部門進(jìn)行整改、解決。

常常與客戶溝通聯(lián)絡(luò)，聽取看法，并準(zhǔn)時跟進(jìn)解決，負(fù)責(zé)客戶活動的組織、籌劃、實(shí)施工作。

負(fù)責(zé)對項(xiàng)目安保、保潔供方的監(jiān)控與管理，每月考核保潔、安保供方工作狀況，以達(dá)到公司各項(xiàng)指標(biāo)要求。

物業(yè)客服人員崗位職責(zé)（4）

負(fù)責(zé)辦理業(yè)主/客戶入住、裝修等相關(guān)手續(xù);

負(fù)責(zé)建立業(yè)主/客戶檔案，準(zhǔn)時、精確?????更新業(yè)主的基礎(chǔ)資料，做好相關(guān)的工作;

負(fù)責(zé)受理業(yè)主/客戶投訴、報(bào)修相關(guān)記錄的整理、匯總、存檔。

向業(yè)主/客戶收繳管理費(fèi)等管理費(fèi)用，負(fù)責(zé)催繳業(yè)主/客戶所欠的各種費(fèi)用，并引領(lǐng)業(yè)主交款;

對收費(fèi)中業(yè)主/客戶反