（補(bǔ)考）惠友集團(tuán)第二十一期儲(chǔ)備大學(xué)生自學(xué)考試-【百貨】附有答案

（補(bǔ)考）惠友集團(tuán)第二十一期儲(chǔ)備大學(xué)生自學(xué)考試-【百貨】[復(fù)制]一、單選題（每題3分，共45分）1、以下對(duì)于退換貨服務(wù)四步曲，不正確的是（）[單選題]*A、先接待退、換貨顧客,再接待購買顧客B、微笑致歉,一定先說:“對(duì)不起,讓您多跑一趟C、認(rèn)真了解退貨原因,不能圖快把貨退錯(cuò)(正確答案)D、如何讓“對(duì)不起”變成銷售額并根據(jù)登記本分析商品問題2、以下對(duì)于五星中的庫房管理，不正確的是（）[單選題]*A、庫房商品分類擺放整齊，尺碼從小到大、從上至下B、無物品堵塞通道，空紙箱要打平，碼放好C、貨架已滿時(shí)，商品可以放在地上，空余時(shí)挪到貨架上(正確答案)D、庫房巡檢表按時(shí)填寫3、以下對(duì)于五星自檢時(shí)間，正確的是（）[單選題]*A、每日10:00-11:00B、每日16:00-17:00C、每日8:00-10:00D、每日9:00-10:00(正確答案)4、以下對(duì)于投訴的獎(jiǎng)懲措施，不正確的是（）[單選題]*A、店鋪接到投訴反饋無按規(guī)定時(shí)間處理，而引起客訴升級(jí)到總部的，給予時(shí)間拖延當(dāng)事人處罰100元B、因態(tài)度問題引起客訴升級(jí)到總部的，給予態(tài)度有問題當(dāng)事人處罰200元C、對(duì)投訴升級(jí)至百貨營(yíng)運(yùn)部頻率3例以上/月，將給予店鋪店長(zhǎng)處罰500元D、引起客怨投訴到315的，部門部長(zhǎng)/處長(zhǎng)處罰500元，店鋪五星負(fù)責(zé)人處罰300元(正確答案)5、以下不屬于主動(dòng)、熱情服務(wù)的要求的是（）[單選題]*A、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客【進(jìn)廳】，以最快的速度【小跑或快步走】過去接待B、面部表情柔和自然，主動(dòng)與顧客打招呼，言語親切C、有顧客進(jìn)廳，在專廳門口等待顧客挑選商品(正確答案)D、始終如一的主動(dòng)熱情，百問不煩，百挑不厭6、門店專項(xiàng)清理變價(jià)原則，正確的是（）[單選題]*A、采銷匯總兩周一次清單，門店變價(jià)不得低于進(jìn)價(jià)八折(正確答案)B、如進(jìn)價(jià)八折清理有難度的需要繼續(xù)降價(jià)，可與課長(zhǎng)咨詢后自主變價(jià)C、店長(zhǎng)可進(jìn)行干預(yù)變價(jià)，門店變價(jià)可以低于進(jìn)價(jià)八折7、下列不屬于專廳零星執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn)的是（）[單選題]*A、零星商品未變價(jià)的，對(duì)課長(zhǎng)進(jìn)行2元/品的處罰B、零星商品需要集中陳列，對(duì)于沒有集中陳列的，對(duì)課長(zhǎng)進(jìn)行1元/品的處罰C、零星商品系統(tǒng)已變價(jià)，沒有更換變價(jià)價(jià)簽的，對(duì)處長(zhǎng)進(jìn)行2元/品檢核不到位的處罰;對(duì)課長(zhǎng)不作處罰(正確答案)8、下列不屬于專廳不動(dòng)銷執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn)的是（）[單選題]*A、不動(dòng)銷變價(jià)必須更換價(jià)簽，價(jià)簽上的價(jià)格必須和系統(tǒng)一致B、變價(jià)后的商品一周內(nèi)未清理完畢的，對(duì)課長(zhǎng)按2元/品進(jìn)行處罰(正確答案)C、不動(dòng)銷變價(jià)沒有更換價(jià)簽的按2元/品處罰課長(zhǎng)9、下列關(guān)于專項(xiàng)商品不正確的是（）[單選題]*A、每月第一周、第三周周一采銷下發(fā)專項(xiàng)商品清單B、課長(zhǎng)收到清單后填寫變價(jià)申請(qǐng)單，交處長(zhǎng)簽字審核C、更換價(jià)簽，商品不需要集中陳列(正確答案)10、以下不屬于報(bào)廢商品流程的是（）[單選題]*A、單廳報(bào)損金額500元及以下的，課長(zhǎng)填寫《商品報(bào)損申請(qǐng)單》，處長(zhǎng)、店長(zhǎng)看實(shí)物確認(rèn)并簽字后交門店資訊調(diào)整庫存，由課長(zhǎng)、處長(zhǎng)、門店財(cái)務(wù)三方現(xiàn)場(chǎng)銷毀，并拍照B、單廳報(bào)損金額500元至1000元的，課長(zhǎng)填寫《商品報(bào)損申請(qǐng)單》由處長(zhǎng)、店長(zhǎng)看實(shí)物且符合報(bào)損商品定義簽字確認(rèn)后交品類經(jīng)理簽字;簽字后交門店資訊調(diào)整庫存，由課長(zhǎng)、處長(zhǎng)、門店財(cái)務(wù)三方現(xiàn)場(chǎng)銷毀，并拍照C、門店專廳:處長(zhǎng)不必現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)報(bào)廢工作，只需確保商品徹底銷毀即可(正確答案)11、下列關(guān)于殘次商品不正確的是（）[單選題]*A、針對(duì)廠家發(fā)貨、運(yùn)輸途中搬運(yùn)中造成商品外包裝破損、劃痕、污漬等無法進(jìn)行二次售賣等情況的商品B、殘次商品由課長(zhǎng)定價(jià)，無需審批(正確答案)C、殘次商品變價(jià)后一個(gè)月內(nèi)必須清理完畢、處罰同效期商品一致12、當(dāng)顧客感覺兩款衣服都不錯(cuò)，不知如何選擇，下面正確的應(yīng)對(duì)是（）[單選題]*A、看您，自己喜歡哪件就買哪件B、兩件都不錯(cuò)，您隨便買一件嘛C、如果您決定只買一件的話，我建議您選這個(gè)，因?yàn)檫@件襯您膚色白，而且是今年流行色，相比下來更合適一點(diǎn)。(正確答案)13、無法證明是質(zhì)量問題，但顧客執(zhí)意要求退換貨，下面正確的應(yīng)對(duì)是（）[單選題]*A、實(shí)在對(duì)不起，又讓您跑一趟，耽誤您時(shí)間了，我馬上給您換一件/退貨(正確答案)B、買的時(shí)候都沒問題，而且您也檢查過C、這不是服裝質(zhì)量問題，我們不負(fù)責(zé)任14、關(guān)于商品變價(jià)后的處理，下面正確的是（）[單選題]*A、商品變價(jià)后在賣場(chǎng)停留不能超過10天B、商品變價(jià)后在賣場(chǎng)停留不能超過14天(正確答案)C、商品變價(jià)后在賣場(chǎng)停留不能超過15天15、關(guān)于商品打包要求，下面不正確的是（）[單選題]*A、同專廳調(diào)撥商品不能裝同一箱子(正確答案)B、不同調(diào)撥單商品不能混裝同一箱子C、食品和其它類商品不能混裝二、多選題（每題5分，共25分）1、以下屬于五星含義的是（）*A、環(huán)境(正確答案)B、服務(wù)(正確答案)C、商品(正確答案)D、陳列1、下列哪些屬于不動(dòng)銷商品（）*A、童裝、童鞋（0庫存除外）自到店時(shí)間庫存大于0，同時(shí)15天內(nèi)沒有銷售的商品(正確答案)B、床品、家居、飾品、化妝品、數(shù)碼、玩具自到店時(shí)間庫存大于0，同時(shí)30天內(nèi)沒有銷售的商品(正確答案)C、男裝、女裝（0庫存除外）自到店時(shí)間庫存大于0，同時(shí)15天內(nèi)沒有銷售的商品(正確答案)2、專項(xiàng)商品主要針對(duì)的商品是（）*A、過季商品(正確答案)B、老庫存(正確答案)C、不可以退換的應(yīng)季問題商品(正確答案)3、以下接待退換貨的顧客正確方式是（）*A、用雙手接過商品(正確答案)B、妥善處理，即快速實(shí)施退換貨，減少顧客等待時(shí)間(正確答案)C、無需詢問退換貨原因，直接退換貨4、促銷簽的陳列方式是（）*A、過期不可使用(正確答案)B、畫面殘損、卷邊、污穢、皺折、貨不對(duì)款可選擇性使用C、一左對(duì)齊、上下一致、整齊劃一(正確答案)5、以下屬于價(jià)簽陳列方式的是（）*A、正掛商品陳列(正確答案)B、半模價(jià)簽陳列(正確答案)C、整身模特陳列(正確答案)三、判斷題（每題2分，共10分）1、當(dāng)發(fā)生緊急情況如火災(zāi)時(shí)，可借助緊急出口逃生。[單選題]*√(正確答案)×2、價(jià)簽擺放要整齊有規(guī)則，使用價(jià)簽托或標(biāo)簽皮,為了造型美觀。[單選題]*√×(正確答案)3、服務(wù)要點(diǎn)是要有態(tài)度和專業(yè)。[單選題]*√×(正確答案)4、微信、支付寶等支付憑證可不視為私收銀[單選題]*√×(正確答案)5、柜組零星品項(xiàng)數(shù)占比不可超過應(yīng)季總品項(xiàng)數(shù)的10%[單選題]*√(正確答案)×四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1、