《辦公室工作禮儀》

淺談辦公室工作禮儀2021年11月目錄禮儀解析學習十大禮儀行動方案禮儀的含義禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。禮儀的根本要求尊重為本自尊自愛尊重自己的職業(yè)尊重自己的單位尊重交往對象擅于表達禮儀的原那么寬容的原那么敬人的原那么自律的原那么遵守的原那么適度的原那么真誠的原那么從俗的原那么平等的原那么適應的原那么學習禮儀的目的懂得人際交往的一般禮節(jié)提升職業(yè)成熟度掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價標準提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準，使之固化為習慣培育高素質職場環(huán)境，提升企業(yè)與個人附加價值有禮走遍天下你不做＝你不知目錄禮儀解析學習十大禮儀行動方案學習提綱著裝禮儀握手禮儀禮儀名片禮儀電梯禮儀辦公室禮儀會議禮儀宴請禮儀溝通禮儀乘車禮儀著裝禮儀

男士著裝

頭發(fā)是否清潔?與工作是否相符?

上衣整理得是否整齊?

是否端正得體?手臟嗎？指甲長嗎？

襪子是否干凈？不要穿白色襪子。

面孔是否刮臉了?是否剃胡須了？眼睛是否充血?

領帶扎系的方法是否正確?長度是否合適？位置是否正確?（歪了嗎？）

襯衫臟嗎?是否有斑點或褶皺?袖子是否挽起來了?

皮鞋顏色、樣式是否得體？褲子是否熨燙？是否變形？（比如膝蓋處突出）腰帶是否有些舊扣扣子2粒：“扣上面第一粒〞或“都不扣〞3粒：“扣上面兩粒〞或“只扣中間一粒〞或“都不扣〞3?？?粒扣4粒：“扣中間兩粒〞或“都不扣〞1粒：可扣可不扣扣扣子雙排扣“全扣〞或者“全不扣〞

接待很多客人的時候不要穿雙排扣西服!

頭發(fā)是否整潔?與工作是否相符?飾品是否合適？

化妝是否給人健康、整潔的感覺？是否過于鮮艷？

手指甲是否過長?指甲油的顏色是否過于鮮艷

上衣是否熨燙？是否整齊？

長襪顏色是否合適？

皮鞋是否經常擦拭？顏色、樣式是否合適？

裙子是否有皺褶？長短是否合適？

包質量？樣式？顏色？

襯衫臟嗎？是否有斑點或褶皺？女士著裝正裝〔飾品〕以少為佳——女士兩大件同質同色風格劃一禁忌有礙工作炫耀財力突出性別特征女士著裝本卷須知放松一下微笑訓練“笑〞應該貫穿禮儀行為的整個過程!姿態(tài)

行姿談姿站姿坐姿握手禮儀上下級之間：上級伸手后，下級才能伸手相握男女之間：女士伸出手后，男士才能伸手相握長輩與晚輩之間：長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握握手禮儀握手的時間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長久地握著不放，又未免讓人為難。人們應該站著握手，不然兩個人都坐著。如果你坐著，

有人走來和你握手，你必須站起來。握手禮儀別人伸手同你握手，你不伸手是不友好的握手時應該伸出右手，決不能伸出左手。握手時不可以把一只手放在口袋。

握手禮儀

握手時太過用力

手上有水或者汗禮儀1．電話鈴響在3聲之內接起2．旁準備好紙筆記錄4．必要時告知對方自己的姓名3．確認記錄下的時間、地點、對象、事件等重要事項接的標準流程1．拿起聽筒，并告知自己公司名稱(1)電話鈴響3聲之內接起您好，××公司！您好，××公司，讓您久等了！(2)在電話機旁準備好記錄用的紙筆(3)接電話時，不使用“喂—”回答(4)音量適度，不要過高(5)告知對方自己的姓名接的標準流程２．確認對方××先生，您好！必須對對方進行確認如是客戶,要表達感謝之意接的標準流程３．聽取對方來電用我意是的！1.必要時應進行記錄2.談話時不要離題好！清楚！接的標準流程４．進行確認請您再重復一遍！如是傳言,必須記錄下電話時間和留言人您是說．．．確認時間、地點、對象和事由接的標準流程５．結束語清楚了！請放心！我一定轉達！謝謝！再見！接的標準流程6．放回聽筒等對方放下電話后再輕輕放回電話機上名片禮儀１．襯衣左側口袋或西裝的內側口。２．口袋不要因為放置名片而鼓起來。３．不要將名片放在褲袋里。名片放的位置如何遞交名片？１．要雙手遞過去，以示尊重對方。２．將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向對方，以便對方觀看。３．講一些“請多聯(lián)系、請多關照、我們認識一下吧”之類的友好客氣的話語。如何接拿名片？

1.應恭恭敬敬，雙手捧接，點頭致謝。２.認真的看看名片上所顯示的內容，最好將名片上的姓名、職務（較高的職務）讀出聲來。３.細心地把名片放進名片夾或筆記本里。本卷須知1.會客前檢查和確認名片夾內是否有足夠的名片。２.在接收了他人的名片后，也要記住給別人自己的名片，否那么是無禮拒絕的意思。３.雙方同時遞交名片時，應左手接，右手遞。４.索取名片不應直言相告，而應委婉的表達?！敖窈笕绾蜗蚰埥蹋恳院笤趺磁c您聯(lián)系？〞反過來，不想給對方時，也應委婉的表達：“對不起，我的名片正好用完了〞。外行表現(xiàn)１.無意識地玩弄對方的名片。２.把對方名片放入褲兜里。３.當場在對方名片上寫備忘事情。４.先于上司向客人遞交名片。電梯禮儀

不要同時按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原那么。先進入電梯，應主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。電梯禮儀

在商務活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內側是愈尊貴的位置。電梯中絕對不可以抽煙，盡量防止交談，除非電梯中只有你們倆個人。人多時不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。

辦公室禮儀

個人風度風度是指人的內在素質和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)重而優(yōu)雅的舉止姿態(tài)。佩戴飾品：男士一般戴戒指，不適合戴手鏈、項鏈，容易讓人誤解。女士不戴夸張首飾。著裝整潔、面容干凈。禮貌用語不在公共辦公區(qū)抽煙；不大聲喧嘩，不扎堆聊天，言行端莊大方，精神飽滿，充滿朝氣。真誠的表情神態(tài)眼神個人儀態(tài)視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智?！?/p>

辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌

面碼放整齊。○當有事離開自己的辦公座位時，應將座椅推回辦公桌內?！鹣掳嚯x開辦公室前，使用人應該關閉所用機器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。個人辦公區(qū)需要離開辦公室時應向主管上級請示，告知因何事外出，用時多少，聯(lián)系方式；假設上級主管不在，應向同事交代清楚；出差在外時，應與主管領導保持經常聯(lián)系；如遇到住處變動，不通，E-mail無法聯(lián)系時，應及時告訴公司以提供其它聯(lián)系方式。個人外出打斷會議不要敲門，進入會議室將寫好的字條交給有關人員；當來訪者出現(xiàn)時應由專人接待，說“您好，我能幫您做些什么嗎？〞；辦公時間不大聲笑談，交流問題應起身走近，聲音以不影響其他人員為宜；當他人輸入密碼時自覺將視線移開；不翻看不屬于自己負責范圍內的材料及保密信息；對其他同事的客戶也要積極熱情；在征得許可前不隨便使用他人的物品；同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。本卷須知會議禮儀主席臺座次安排根據中辦掌握的原那么：左為上，右為下。當領導同志人數為奇數時，1號首長居中，2號首長排在1號首長左邊，3號首長排右邊，其他依次排列。當領導同志人數為偶數時，1號首長、2號首長同時居中，1號首長排在居中座位的左邊，2號首長排右邊，其他依次排列。依職務的上下安排座次，職務最高者居中，按先左后右、前高后低的順序依次排列。主席臺次安排圖

會議座位安排

會議座位安排

簽字儀式的座次安排簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數一般對等，按主客左右排列。合影：人員排序與主席臺安排相同會客室入座的禮儀您該坐哪個位置？宴請禮儀宴請準備宴請規(guī)格先明確時間、地點的安排座位安排點菜中餐座次ABCDEFGDBCAACBD原那么：以離門最遠者為上座以上座右者為尊離上座越近者為尊西餐座次不要自行就座，必須等待服務人員帶位，而且就座時由左側進入，慢慢拉開椅子，慢慢坐下，身體要端正、手肘不要放在桌面上，不可蹺足，與餐桌的距離以二個拳頭為佳，女士雙腳要併攏，餐桌上已擺好的餐具不要隨意擺弄。官方宴請座次

中餐用餐十忌忌用餐時口中發(fā)出巨大的聲響忌用餐時整理自己的衣飾或化裝、補妝忌用餐期間吸煙忌再三勸說別人飲灑，甚至向別人灌酒忌用自己的餐具為別人夾菜、舀湯或選取其他食物忌亂挑、翻撿菜肴或其他食物忌用餐具對著別人指點或用餐具弄出聲響忌用直接用手取用菜肴或其他食物忌毫無遮掩地當眾剔牙忌隨口知吐嘴里的不宜下咽之物

西餐就餐禮儀1.餐具的使用左叉固定食物，右刀切割食物。餐具由外向內取用。幾道菜會放置幾把餐具，每個餐具使用一次。使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內，握把皆向右，等待效勞的侍者來收取。西餐就餐禮儀2.進食的方法主菜：用刀切割，一次吃一塊。不可一次切完再逐一食用?？谥杏泄穷^或魚刺時，用拇指和食指從緊閉的唇間取出。色拉：用小叉食用。面條和面包：面條用叉子卷妥食用。面包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食。湯：用湯匙由內往外舀，不可將湯碗端起來喝，喝湯時不可出聲。水果：用叉子取用。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤內。溝通禮儀〔修煉高雅談吐〕3A原那么Accept(接受)Appreciate(欣賞)Admire(贊美)接受對方的行事、做事、談話方式、交流方式，求同存異，從心里真正去接納和理解別人，能夠真正地站到對方的角度上去考慮問題

選擇高雅的話題盡量選擇對方關注、擅長或者熟悉的話題領域！比方：熱播的電視劇、時下熱點話題等商務交往“六不談〞不非議政黨和政府不涉及國家秘密和行業(yè)秘密不隨便議論交談對象不非議自己的領導、同事和同行不涉及風格不高的話題不涉及個人隱私

控制音量一個人說話音量的上下是與他社會身份成反比的！控制自己的說話聲音，使之在適當的范圍，是對他人的一種尊重！控制音量，要把自己要說的話說清，字要真，不能太小，但是一定也不要太高。

善于傾聽

每個人都喜歡訴說，但我們要學會善于傾聽!不善于傾聽是我們最善于犯的一個毛病，也是我們在跟別人交談中最為苦惱的一件事情!善于傾聽，它不但是一種修養(yǎng)，而且是一種魅力.乘車禮儀乘車禮儀給女士讓座。乘坐火車和巴士時，如不擁擠，男士應先上車，接應女士或為女士找座位。到站后，男士先下，接應女士。乘出租車時，男士后上先下，拉開和關閉車門，協(xié)助女士上下車。男士坐在女士旁邊，或坐在司機