倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)管理制度

倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)規(guī)范1、范疇1.1、本原則規(guī)定了我司第三方物流項(xiàng)目倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的基本規(guī)定、服務(wù)環(huán)節(jié)、評(píng)價(jià)指標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)控制和客戶服務(wù)。1.2、本原則合用于物流分公司。2、規(guī)范性引用文獻(xiàn)下列文獻(xiàn)對(duì)于本文獻(xiàn)的應(yīng)用是必不可少的。但凡注日期的引用文獻(xiàn)，僅注日期的版本合用于本文獻(xiàn)。但凡不注日期的引用文獻(xiàn)，其最新版本（涉及全部的修改單）合用于本文獻(xiàn)。GB/T18354物流術(shù)語(yǔ)GB/T21070倉(cāng)儲(chǔ)從業(yè)人員職業(yè)資質(zhì)GB/T21071倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量規(guī)定GB/T28581通用倉(cāng)庫(kù)及庫(kù)區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)參數(shù)3、術(shù)語(yǔ)與定義GB/T18354中擬定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義合用于本原則。3.1、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)warehousingservices服務(wù)提供者或保管人按照合同或商定對(duì)存貨人交付的物品進(jìn)行收發(fā)管理的一種服務(wù)形式。3.2、庫(kù)存盤點(diǎn)Inventorycounts對(duì)儲(chǔ)存物品的品種、規(guī)格、數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn)對(duì)賬。4、基本規(guī)定4.1、基本原則4.1.1、貫徹以客戶為中心的服務(wù)原則。4.1.2、在貨品倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)過(guò)程中應(yīng)滿足安全性、精確性和經(jīng)濟(jì)性等規(guī)定。注1：安全性規(guī)定：在貨品倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程中，應(yīng)確保貨品的物理安全與信息安全；注2：精確性規(guī)定：在貨品進(jìn)出庫(kù)過(guò)程中，應(yīng)能盡量確保貨品品種、規(guī)格和數(shù)量的對(duì)的；注3：經(jīng)濟(jì)性規(guī)定：公司應(yīng)盡量采用經(jīng)濟(jì)、合理的倉(cāng)儲(chǔ)技術(shù)手段，提高倉(cāng)儲(chǔ)效率和工作效率，減少貨品倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用。4.1.3、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)、完整、精確地核查、統(tǒng)計(jì)、出具、保管與倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)有關(guān)的一切憑證資料和信息。確保資料和信息在一定時(shí)間的可獲得性。4.2、組織規(guī)定4.2.1、應(yīng)設(shè)立有滿足業(yè)務(wù)規(guī)定的有效的組織機(jī)構(gòu)，崗位清晰、責(zé)權(quán)利明確、協(xié)作高效。4.2.2、應(yīng)建立合理的業(yè)務(wù)規(guī)程和較為具體的規(guī)章制度、操作規(guī)范及作業(yè)原則等。4.3、人員規(guī)定4.3.1、倉(cāng)儲(chǔ)公司有關(guān)人員的職業(yè)資質(zhì)應(yīng)符合GB/T21070的規(guī)定。4.3.2、特殊的操作人員，應(yīng)含有對(duì)應(yīng)的操作資格證。4.3.3、倉(cāng)儲(chǔ)從業(yè)人員應(yīng)定時(shí)或不定時(shí)地參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，提高服務(wù)素質(zhì)。4.4、設(shè)施設(shè)備規(guī)定4.4.1、含有滿足倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)模和物品存儲(chǔ)特性的倉(cāng)庫(kù)設(shè)施和附屬設(shè)備。設(shè)施設(shè)備應(yīng)有防盜、防火、防潮、防變質(zhì)、節(jié)能減排等功效，具體可參考GB/T28581的規(guī)定。4.4.2、應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備的日常管理與維護(hù)機(jī)制，確保設(shè)施設(shè)備能夠長(zhǎng)久可靠工作。4.4.3、有條件的公司應(yīng)采用先進(jìn)的物流設(shè)施設(shè)備技術(shù)，以更有效地提高管理水平和客戶服務(wù)質(zhì)量。4.4.4、應(yīng)建立與倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)水平相匹配的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和倉(cāng)儲(chǔ)管理信息系統(tǒng)，提高公司的管理水平和工作效率。5、服務(wù)環(huán)節(jié)5.1、入庫(kù)5.1.1、入庫(kù)準(zhǔn)備5.1.1.1、安排庫(kù)區(qū)和倉(cāng)容，并擬定堆放位置。5.1.1.2、安排作業(yè)人員以及裝卸搬運(yùn)機(jī)具。5.1.1.3、準(zhǔn)備好驗(yàn)收設(shè)備以及單據(jù)資料。5.1.2、入庫(kù)驗(yàn)收5.1.2.1、物品入庫(kù)驗(yàn)收時(shí)，收貨人應(yīng)對(duì)入庫(kù)的單據(jù)信息進(jìn)行核對(duì)5.1.2.2、核對(duì)內(nèi)容5.1.2.2.1、物品的品名、規(guī)格、批號(hào)、數(shù)量等與否與入庫(kù)單據(jù)描述一致。5.1.2.2.2、物品的包裝與否完好，能否保護(hù)物品不受損害。5.1.2.2.3、對(duì)于包裝內(nèi)的物品，宜采用抽檢進(jìn)行檢查。5.1.2.2.4、當(dāng)物品出現(xiàn)異常時(shí)，應(yīng)做好統(tǒng)計(jì)并及時(shí)告知客戶等待解決。5.1.2.3、物品驗(yàn)收完后，應(yīng)對(duì)物品的數(shù)量和狀態(tài)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并與送貨員簽字確認(rèn)或者出具入庫(kù)憑證。5.1.3、堆碼5.1.3.1、物品入庫(kù)后應(yīng)放置在指定貨位，收貨人應(yīng)及時(shí)填寫對(duì)應(yīng)的單據(jù)，并交由信息錄入人員登記物品信息，確保賬貨相符。5.1.3.2、堆碼原則5.1.3.2.1、堆碼方式應(yīng)根據(jù)物品的性質(zhì)、形狀、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備、場(chǎng)合條件等因素決定，實(shí)施分類、分區(qū)、分庫(kù)管理。不同理化性質(zhì)的物品不得混存，避免交叉污染。5.1.3.2.2、對(duì)于不同貨主的重要物品，應(yīng)采用如信息技術(shù)、物理防護(hù)等有效的監(jiān)管手段來(lái)進(jìn)行管理，避免發(fā)生串貨。5.1.3.2.3、物品堆碼應(yīng)做到穩(wěn)固、整潔、美觀，并盡量運(yùn)用倉(cāng)庫(kù)容量。5.1.3.2.4、應(yīng)根據(jù)物品保管和搬運(yùn)規(guī)定，可對(duì)物品進(jìn)行適宜的苫墊操作和托盤應(yīng)用。5.1.4、退貨解決退貨入庫(kù)的物品，應(yīng)設(shè)立單獨(dú)的區(qū)域進(jìn)行寄存。5.2、儲(chǔ)存5.2.1、檢查和盤點(diǎn)倉(cāng)儲(chǔ)管理人員應(yīng)制訂定時(shí)的計(jì)劃對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)物品進(jìn)行檢查和盤點(diǎn)：5.2.2、具體內(nèi)容5.2.2.1、應(yīng)定時(shí)對(duì)儲(chǔ)存的物品的數(shù)量、質(zhì)量、倉(cāng)庫(kù)環(huán)境、安全等進(jìn)行檢查，要確保物品在倉(cāng)儲(chǔ)期間的完好和數(shù)量精確，做到賬、卡、貨相符。5.2.2.2、檢查盤點(diǎn)時(shí)，對(duì)出現(xiàn)異狀（涉及盤虧盤盈、受潮、損壞、變質(zhì)等）的物品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和單獨(dú)寄存，并及時(shí)告知客戶進(jìn)行解決。5.2.2.3、根據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)物品出入庫(kù)狀況、物品品項(xiàng)變化及時(shí)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域和儲(chǔ)位進(jìn)行調(diào)節(jié)分派。5.2.2.4、可采用適宜的物流信息技術(shù)來(lái)改善檢查盤點(diǎn)的質(zhì)量和效率。5.2.3、在儲(chǔ)存中的多個(gè)憑證資料和信息應(yīng)及時(shí)精確統(tǒng)計(jì)、妥善保存；可應(yīng)客戶需求及時(shí)向他們提供完整、精確的有關(guān)資料和信息。5.3、出庫(kù)5.3.1、出庫(kù)準(zhǔn)備5.3.1.1、倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)提前組織好人力、裝卸搬運(yùn)設(shè)備。5.3.1.2、倉(cāng)庫(kù)管理人員根據(jù)提貨人的規(guī)定，提前對(duì)物品進(jìn)行備貨、包裝等準(zhǔn)備工作，確保與客戶訂單一致，做到品種對(duì)的、包裝完整、標(biāo)記清晰、數(shù)量精確、質(zhì)量完好。5.3.2、出庫(kù)交接5.3.2.1、物品出庫(kù)應(yīng)以有效的單據(jù)或客戶授權(quán)單據(jù)作為發(fā)貨根據(jù)5.3.2.2、注意事項(xiàng)5.3.2.2.1、物品出庫(kù)應(yīng)及時(shí)、精確和有序。5.3.2.2.2、出庫(kù)物品的品名、批號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等應(yīng)經(jīng)倉(cāng)儲(chǔ)方和提貨人的共同確認(rèn)，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，等待雙方協(xié)商解決。5.3.3、物品出庫(kù)后，倉(cāng)儲(chǔ)管理人員應(yīng)根據(jù)有效的單據(jù)及時(shí)登記更新物品卡信息，確保賬貨相符。6、服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)本原則中績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)用于考核公司的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。具體公式和細(xì)則見(jiàn)附錄。7、風(fēng)險(xiǎn)控制7.1、在整個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)過(guò)程中，始終關(guān)注物品的安全，如防火、防盜、防潮、防損壞、防腐蝕等。7.2、應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害、環(huán)境因素、人為因素等可能造成貨品損壞的其它潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析、識(shí)別，并根據(jù)潛在風(fēng)險(xiǎn)的類型制訂對(duì)應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。7.3、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)當(dāng)事人應(yīng)采用對(duì)應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案或采用更有效的方法，使風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制。8、客戶服務(wù)8.1、應(yīng)為客戶提供多個(gè)便捷暢通的投訴渠道，確保客戶訴求能夠及時(shí)的得到反映和統(tǒng)計(jì)。8.2、宜通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話、郵件等渠道主動(dòng)征求客戶及有關(guān)方對(duì)公司服務(wù)水平的反饋意見(jiàn)。8.3、應(yīng)對(duì)客戶投訴事件和主動(dòng)征集意見(jiàn)的解決分別設(shè)立對(duì)應(yīng)的解決流程和時(shí)限規(guī)定，并按此方案進(jìn)行處理，投訴解決意見(jiàn)應(yīng)反饋給客戶。8.4、宜根據(jù)客戶投訴和征集意見(jiàn)的共性狀況完善有關(guān)的作業(yè)流程和規(guī)章制度，避免類似事件再次發(fā)生。附錄1.1、貨損率貨損率應(yīng)≤0.05%。每一種月，由于作業(yè)不善造成的物品霉變、殘損、丟失、短少等損失的件數(shù)占期內(nèi)庫(kù)存總件數(shù)的比率，公司可根據(jù)不同的貨品類型設(shè)立不同的貨損率。按式（1.1）計(jì)算：貨損率=（期內(nèi)殘損件數(shù)/期內(nèi)庫(kù)存總件數(shù)）*100%1.2、出庫(kù)差錯(cuò)率出庫(kù)差錯(cuò)率應(yīng)≤0.1%。每一種月，發(fā)貨累計(jì)差錯(cuò)件數(shù)占發(fā)貨總件數(shù)的比率。按式（1.2）計(jì)算：出庫(kù)差錯(cuò)率=（累計(jì)發(fā)貨件數(shù)/發(fā)貨總件數(shù)）*100%1.3、賬貨相符率賬貨相符率應(yīng)≥99.5%。同一品種、規(guī)格（批次）為一筆，每月盤點(diǎn)，庫(kù)存物品賬貨相符的筆數(shù)與儲(chǔ)存物品總筆數(shù)的比率。按式（1.3）計(jì)算：帳貨相符率=（帳貨相符的比數(shù)/儲(chǔ)存物品總比數(shù)）*100%1.4、收貨及時(shí)率收貨及時(shí)率應(yīng)≥98%。每一種月，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)接受貨品的訂單數(shù)占應(yīng)接受的訂單數(shù)的比率，僅涉及由倉(cāng)庫(kù)內(nèi)操作所造成的延誤，不涉及運(yùn)輸車輛的達(dá)成時(shí)間造成的延誤。按式（1.4）計(jì)算：作出庫(kù)差錯(cuò)率收貨及時(shí)率=（在規(guī)定時(shí)間內(nèi)接受貨品的訂單數(shù)/應(yīng)接受訂單數(shù)）*100%1.5、出貨及時(shí)率出貨及時(shí)率應(yīng)≥98%。每一種月，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出貨的出庫(kù)單數(shù)占應(yīng)出庫(kù)單數(shù)的比率。按式（1.5）計(jì)算：出貨及時(shí)率=（在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出貨的出庫(kù)單數(shù)/應(yīng)出庫(kù)單數(shù)）*100%1.6、單據(jù)與信息傳遞精確率單據(jù)與信息傳遞精確率應(yīng)≥99.5%。每一種月，向客戶傳遞的單據(jù)、信息的精確次數(shù)占單據(jù)、數(shù)據(jù)傳遞總次數(shù)的比率。按式（1.6）計(jì)算：?jiǎn)螕?jù)與信息傳遞精確率=（傳遞精確次數(shù)/傳遞總次數(shù)）*100%1.7、單據(jù)與信息傳輸準(zhǔn)時(shí)率單據(jù)與信息傳遞準(zhǔn)時(shí)率應(yīng)≥99%。每一種月，準(zhǔn)時(shí)向客戶傳輸數(shù)據(jù)、信息的次數(shù)占傳輸總次數(shù)的比率。按式（1.7）計(jì)算：?jiǎn)螕?jù)與信息傳輸準(zhǔn)時(shí)率=（傳輸準(zhǔn)時(shí)次數(shù)/傳輸總次數(shù)）*100%1.8、有效投訴率有效投訴率應(yīng)≤0.5%。每一種月，客戶有效投訴涉及訂單數(shù)占訂單總數(shù)的比率。有效投訴指因倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)商引發(fā)，經(jīng)查證確屬倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)商過(guò)失的客戶投訴。按式（1.8）計(jì)算：有效投訴率=（有效投訴涉及單數(shù)/訂單總數(shù)）*100%1.9、投訴及時(shí)解決率投訴及時(shí)解決率≥99%。每一種月，已經(jīng)解決的投訴數(shù)量與客戶投訴總數(shù)的比率。按式（1.9）計(jì)算投訴及時(shí)解決率=(及時(shí)解決的投訴數(shù)/總投訴數(shù))*100%倉(cāng)庫(kù)原則化管理規(guī)范第一章總則第一條為加緊公司第三方倉(cāng)儲(chǔ)物流項(xiàng)目的準(zhǔn)化建設(shè)，提高整體倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作服務(wù)質(zhì)量與水平，實(shí)施倉(cāng)儲(chǔ)管理精細(xì)化原則化，提高倉(cāng)儲(chǔ)管理水平，特制訂本方法。第二條合用范疇：使用于倉(cāng)庫(kù)管理工作。

第三條倉(cāng)庫(kù)工作人員職責(zé)：負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)物資的收、發(fā)、保管等一系列物流服務(wù)工作；第二章倉(cāng)庫(kù)原則化管理要點(diǎn)第四條倉(cāng)庫(kù)管理必須做到：“一齊”、“二化”、“三一致”、“四清”、“五整”、“六防”：一齊：整潔；二化：統(tǒng)一化、清晰化；三一致：賬物卡一致；四清：清理、清掃、清潔、清晰；五整:整治,整頓,整頓,整潔,完整；六防:防損,防缺,防滯,防火,防濕,防盜。第三章安全管理第五條建立健全各項(xiàng)安全管理制度；第六條庫(kù)房?jī)?nèi)外嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁明火，禁煙、禁火標(biāo)記應(yīng)設(shè)立于庫(kù)房顯眼位置；第七條合理配備安全保衛(wèi)人員，嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)值班制度，做到人防、技防、物防相結(jié)合，多個(gè)防備方法到位，堅(jiān)持24小時(shí)巡回檢查，場(chǎng)地照明設(shè)備完備，確保庫(kù)區(qū)安全；第八條加強(qiáng)供用電管理，電氣設(shè)備完好率達(dá)成100%，符合安全使用規(guī)定；第九條庫(kù)房、門窗啟動(dòng)靈活，關(guān)閉嚴(yán)密，符合通風(fēng)、防潮、防火規(guī)定，露天堆場(chǎng)排水暢通無(wú)積水；第十條庫(kù)內(nèi)必須配備消防設(shè)施，做到防火、防盜、防潮、防鼠，有關(guān)管理制度張貼于明顯位置，滅火使用泡沫及干粉滅火器(易燃物品需使用泡沫滅火器)；第十一條碰到緊急狀況如失火及突發(fā)性天災(zāi)時(shí)應(yīng)及時(shí)聯(lián)系值班領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)采用對(duì)應(yīng)的方法。第四章物資定置擺放第十二條物資必須按類別分庫(kù)、分區(qū)、儲(chǔ)存、擺放，化工危險(xiǎn)品應(yīng)設(shè)專庫(kù)專人保管；第十三條設(shè)立貨位示意圖板、懸掛材料標(biāo)簽、物資擺放平面圖、物資入庫(kù)制度、物資保管保養(yǎng)制度、物資出庫(kù)制度、倉(cāng)庫(kù)安全防火制度等；第十四條入庫(kù)物資必須有物資編碼、貨位編碼，地板擺放物資位置按次序號(hào)、貨位號(hào)，每件物資要有物品卡；第十五條物資擺放做到“三條線”：物資堆碼一條線，標(biāo)簽懸掛一條線，貨架擺放一條線；第十六條庫(kù)存物資做到帳、卡、物一致；第十七條庫(kù)房設(shè)立待驗(yàn)區(qū)、退貨區(qū)。第五章物資入庫(kù)管理制度第十八條驗(yàn)收內(nèi)容：核對(duì)名稱、規(guī)格型號(hào)、批次、數(shù)量、外觀、包裝、等；第十九條負(fù)責(zé)按實(shí)收數(shù)量辦理入庫(kù)；第二十條入庫(kù)單填寫：內(nèi)容完整，精確無(wú)涂改，蓋章齊全；第二十一條建賬立卡：認(rèn)真填寫物品卡，辦理入庫(kù)手續(xù)；第二十二條待入庫(kù)物資要單獨(dú)寄存待入庫(kù)區(qū)；第二十三條驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)；第二十四條入庫(kù)單：要妥善保管，分類寄存，按月裝訂。第六章出庫(kù)管理制度第二十五條倉(cāng)管員憑出庫(kù)單如實(shí)發(fā)貨，若出庫(kù)單存在字據(jù)不清或被涂改的，庫(kù)管員有權(quán)回絕發(fā)貨；第二十六條倉(cāng)管員根據(jù)進(jìn)貨時(shí)間必須恪守“先進(jìn)先出”的倉(cāng)庫(kù)管理制度原則；第二十七條杜絕白條發(fā)貨，特殊狀況三日內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)；第二十八條物資出庫(kù)做到“五精確”：即時(shí)間、地點(diǎn)、貨品型號(hào)、批次、數(shù)量精確；第二十九條全部出庫(kù)物資必須經(jīng)倉(cāng)管員簽字；第三十條出庫(kù)單據(jù)按月整頓，裝訂成冊(cè)，妥善保管。第七章物資保管保養(yǎng)制度第三十一條做好物資的標(biāo)記管理，涉及產(chǎn)品標(biāo)記及監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)標(biāo)記，確?！皫?、卡、物”一致，嚴(yán)防誤用；第三十二條露天堆場(chǎng)寄存物資要擺放整潔，無(wú)雜草、無(wú)積水，上蓋下墊，及時(shí)發(fā)放；第三十三條庫(kù)房?jī)?nèi)部應(yīng)做到地面、墻壁、門窗、貨架、貨品等無(wú)灰塵雜物、無(wú)蟲鼠害、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)積水、無(wú)污垢；第三十四條貨品擺放做到“五五擺放”：五五成方、五五成行、五五成包、五五成串、鋼材砌放一頭齊；第三十五條有保質(zhì)期或特殊規(guī)定的物資要設(shè)標(biāo)志定時(shí)檢查，確保質(zhì)量完好；第三十六條對(duì)有貯存期限規(guī)定的物資，準(zhǔn)時(shí)檢查庫(kù)存狀況，方便及時(shí)發(fā)現(xiàn)變質(zhì)苗頭。對(duì)超期物資標(biāo)志待解決標(biāo)記及時(shí)與客戶聯(lián)系，經(jīng)客戶檢查，符合規(guī)定的標(biāo)志合格品可繼續(xù)出庫(kù)，不符合規(guī)定的與客戶商榷及時(shí)解決。并作好統(tǒng)計(jì)。第八章物資盤點(diǎn)第三十七條物資盤點(diǎn)以年終盤點(diǎn)、定時(shí)盤點(diǎn)、不定時(shí)盤點(diǎn)三種形式進(jìn)行；第三十八條倉(cāng)儲(chǔ)部要對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行兩次定時(shí)盤點(diǎn)，上六個(gè)月1次，年終1次；第三十九條各庫(kù)保管員要堅(jiān)持不定時(shí)盤點(diǎn)，有動(dòng)必查，確保帳、卡、物相符；第四十條對(duì)盤點(diǎn)查出的盈虧查明因素，追究責(zé)任。倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)6S管理流程現(xiàn)場(chǎng)6S管理的內(nèi)容涉及整頓、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)、安全六項(xiàng)內(nèi)容。下面分別對(duì)其重要活動(dòng)和原則規(guī)定做出分析。一、整頓流程的重要活動(dòng)，必須涉及下列三個(gè)方面：1.根據(jù)已有的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)實(shí)踐統(tǒng)計(jì)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)寄存的物料進(jìn)行分類，即分為現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)現(xiàn)用物料和臨時(shí)不用物料。2.建立現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)所需物料的需求上限原則，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物料數(shù)量進(jìn)行管理。3.把臨時(shí)不需要的物料和超越上限原則的物料去除現(xiàn)場(chǎng)。二、整頓流程的原則規(guī)定，其內(nèi)容重要有下列四個(gè)方面：1.除了安全設(shè)施之外，對(duì)于將來(lái)一定時(shí)間內(nèi)，例如一種月內(nèi)，用不著的物料必須清理出現(xiàn)場(chǎng)。2.對(duì)作業(yè)需用物料必須設(shè)定限量，并與配送部門協(xié)調(diào)。例如普通狀況下，只在現(xiàn)場(chǎng)儲(chǔ)放最長(zhǎng)不超出三日的原材料。3.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)寄存的不同物料，通過(guò)整頓分類后必須做出明確的標(biāo)記，以方便識(shí)別。4.必須有定時(shí)的檢查監(jiān)督制度，超越原則的要限時(shí)改正，并將其狀況記入其負(fù)責(zé)人的績(jī)效考核項(xiàng)之中。三、整頓流程的重要活動(dòng)，必須涉及下列三個(gè)方面：1.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)必需的物料，設(shè)定專門的陳放位置。2.對(duì)專門陳放位置中的物料種類、質(zhì)量、數(shù)量進(jìn)行標(biāo)記。3.設(shè)定在產(chǎn)品的寄存搬運(yùn)原則，以避免在產(chǎn)品與原材料和備件混雜。四、整頓流程的原則規(guī)定，其內(nèi)容重要有下列四個(gè)方面：1.每一件物料不僅必須有固定的寄存地點(diǎn)，并且還必須能方便現(xiàn)場(chǎng)操作的取、還。2.必須避免物料的寄存與加工操作之間發(fā)生過(guò)多的轉(zhuǎn)換。3.物料的寄存位置與加工實(shí)施地點(diǎn)之間的距離，必須根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際盡量最小化。4.必須確保不同類物料的寄存標(biāo)記醒目、明確，以避免發(fā)生混淆。五、清掃流程的重要活動(dòng)，必須涉及下列五個(gè)方面：1.對(duì)操作現(xiàn)場(chǎng)的地面、墻面、機(jī)器設(shè)備的表面進(jìn)行清掃和擦拭。2.沖洗、去除油漬。3.檢查造成油漬污染的因素、源頭，并予以解決，以避免油類等液體的滲漏。4.檢查對(duì)應(yīng)設(shè)備外包裝與否完好，去除事故隱患。5.檢查清掃與否干凈，對(duì)不干凈的地方重新清掃。六、清掃流程的原則規(guī)定，其內(nèi)容重要有下列三個(gè)方面：1.作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)不允許有灰塵、油污、污水。2.對(duì)于在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)寄存的必需物料，必須有對(duì)應(yīng)保護(hù)裝置，已損壞的要及時(shí)檢查發(fā)現(xiàn)，并更換。3.清掃狀況除了自檢之外，還要有上司主管的定時(shí)檢查。七、清潔流程的重要活動(dòng)，必須涉及下列兩個(gè)方面：1.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)清掃的成果予以保持，對(duì)發(fā)生的污染及時(shí)去除。2.保持所穿載的工作服、安全眼鏡、手套和起子等小型工具的清潔，避免由此造成的工作環(huán)境污染。八、清潔流程的原則規(guī)定，其內(nèi)容重要有下列三個(gè)方面：1.嚴(yán)禁在操作現(xiàn)場(chǎng)抽煙、吃帶皮或核的食物等行為。2.必須不定時(shí)地進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)清潔保持所存在的問(wèn)題，及時(shí)糾正。3.操作人員下班或者離崗的個(gè)人使用物料，必須寄存到指定的位置，需要清洗的必須及時(shí)清洗。九、素養(yǎng)管理流程的重要活動(dòng)，必須涉及下列三個(gè)方面：1.根據(jù)各自崗位的實(shí)際，把整頓、整頓、清掃、清潔的活動(dòng)和規(guī)定編寫成現(xiàn)場(chǎng)管理手冊(cè)。2.讓現(xiàn)場(chǎng)操作人員熟讀切記整頓、整頓、清掃、清潔的原則規(guī)定，并自我約束，全方面恪守。3.定時(shí)對(duì)照現(xiàn)場(chǎng)管理手冊(cè)檢查現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，使之把這些規(guī)定變成自己的行為習(xí)慣，并發(fā)展成為自己行為素養(yǎng)的一部分。十、素養(yǎng)管理流程的原則規(guī)定，其內(nèi)容重要有下列兩個(gè)方面：1.對(duì)整頓、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)的規(guī)定，必須編寫成書面原則規(guī)定。2.必須定時(shí)不定時(shí)地對(duì)員工的掌握和恪守狀況進(jìn)行檢查，以評(píng)定現(xiàn)場(chǎng)整頓、整頓、清掃、清潔原則成為員工本身素養(yǎng)的程度。十一、安全管理原則規(guī)定，其內(nèi)容重要有下列8個(gè)方面：1.制訂安全方法2.實(shí)施機(jī)械設(shè)備安全管理3.實(shí)施電氣設(shè)備安全管理4.實(shí)施防火防爆管理5.防備職業(yè)有害因素6.防備傷亡事故7.解決生產(chǎn)事故8.開(kāi)展安全教育倉(cāng)儲(chǔ)部職責(zé)一、負(fù)責(zé)有效使用倉(cāng)庫(kù)、堆場(chǎng)可用面積，對(duì)的進(jìn)行貨場(chǎng)分區(qū)、貨位管理及堆碼，合理存儲(chǔ)貨品，確保進(jìn)出貨品安全、精確、暢通；二、負(fù)責(zé)海關(guān)監(jiān)管場(chǎng)合、保稅倉(cāng)的倉(cāng)儲(chǔ)管理工作，按照規(guī)定與海關(guān)、國(guó)檢部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)；三、協(xié)調(diào)與本部門有業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶關(guān)系，負(fù)責(zé)客戶貨品的收、發(fā)、存工作，做好收、發(fā)、存信息的錄入與維護(hù)及單證的整頓保管；四、負(fù)責(zé)合理制訂裝卸作業(yè)計(jì)劃；五、負(fù)責(zé)運(yùn)用對(duì)的的裝卸辦法和工具進(jìn)行貨品的裝卸、堆碼，確保貨品安全、無(wú)損；六、負(fù)責(zé)對(duì)的使用和保養(yǎng)、維護(hù)、維修倉(cāng)儲(chǔ)及裝卸設(shè)備，確保設(shè)備正常運(yùn)行。倉(cāng)儲(chǔ)部經(jīng)理職責(zé)一、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)整體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及日常管理工作，理順內(nèi)、外業(yè)務(wù)關(guān)系，確保生產(chǎn)正常運(yùn)行；二、負(fù)責(zé)制訂倉(cāng)庫(kù)管理、出入庫(kù)管理等各項(xiàng)規(guī)章制度、作業(yè)流程等，經(jīng)總經(jīng)理同意后貫徹實(shí)施；三、完善各項(xiàng)規(guī)章制度及作業(yè)流程，提高物流工作效率及服務(wù)水平；四、貫徹執(zhí)行公司下達(dá)的倉(cāng)儲(chǔ)工作任務(wù)，制訂工作計(jì)劃，帶領(lǐng)督促員工完畢目的任務(wù)；五、負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)部團(tuán)體建設(shè)工作，協(xié)助做好員工的配備、培訓(xùn)、績(jī)效考核工作；六、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、合理調(diào)配、監(jiān)督其計(jì)劃執(zhí)行，努力提高其主動(dòng)性和服務(wù)意識(shí)；七、負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)各項(xiàng)物流活動(dòng)費(fèi)用的核定工作；八、加強(qiáng)管理，搞好倉(cāng)庫(kù)安全（防火、防盜、防破壞）工作；九、每月做好工作總結(jié)報(bào)告，如實(shí)反映工作狀況和工作中碰到的問(wèn)題，主動(dòng)提出合理化建議；十、負(fù)責(zé)園區(qū)新入駐客戶的落地工作，確保其順利入駐；十一、接受并完畢上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。倉(cāng)儲(chǔ)部副經(jīng)理崗位職責(zé)一、協(xié)助倉(cāng)儲(chǔ)部經(jīng)理管理倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部的各項(xiàng)工作，切實(shí)到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督協(xié)調(diào)。并能根據(jù)工作實(shí)際狀況，提出工作改善的合理化建議；二、負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)部各類規(guī)章制度、作業(yè)流程等的草擬、成文及發(fā)放；三、負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)部工作會(huì)議的組織與實(shí)施，并做好會(huì)議統(tǒng)計(jì)；四、嚴(yán)格執(zhí)行并貫徹部門工作計(jì)劃，確保完畢公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；五、負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)部各類報(bào)表的審核、匯總及上報(bào)工作；六、負(fù)責(zé)組織倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)工作，確?？?、賬、物一致，對(duì)盤贏、盤虧、丟失、損壞等狀況查明因素和責(zé)任，并及時(shí)向倉(cāng)儲(chǔ)部經(jīng)理報(bào)告；七、負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)部各類臺(tái)賬的整頓歸檔工作；八、負(fù)責(zé)貫徹園區(qū)各倉(cāng)庫(kù)安全及倉(cāng)儲(chǔ)部人員日常工作的檢查與督導(dǎo)工作；九、接受并完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其它事宜。倉(cāng)儲(chǔ)部主管崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)所轄倉(cāng)庫(kù)人員及物流活動(dòng)的日常安排及監(jiān)督管理，嚴(yán)格按照公司規(guī)定進(jìn)行收發(fā)貨工作；二、現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)收發(fā)貨執(zhí)行狀況，親密留心各崗位操作程序與否規(guī)范，有問(wèn)題的及時(shí)糾正；三、負(fù)責(zé)所轄倉(cāng)庫(kù)的生產(chǎn)安全工作，執(zhí)行公司有關(guān)生產(chǎn)安全的規(guī)定，對(duì)倉(cāng)庫(kù)存在的問(wèn)題要及時(shí)反饋（6S執(zhí)行狀況、安全隱患等）；四、負(fù)責(zé)做好倉(cāng)庫(kù)合理安排貨位，按照貨品種類、型號(hào)、出庫(kù)頻率等分區(qū)堆碼，做到整潔有序；五、根據(jù)工作量合理安排各崗位的工作，配合副經(jīng)理定時(shí)完畢盤點(diǎn)工作；六、工作中碰到任何問(wèn)題應(yīng)付不及時(shí)立刻向倉(cāng)儲(chǔ)副經(jīng)理、經(jīng)理反饋，在獲得協(xié)助的狀況下及時(shí)解決好問(wèn)題；七、做好每日自查工作及統(tǒng)計(jì)，做到每天檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患和問(wèn)題，要立刻向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，及時(shí)解決，消除隱患。八、協(xié)調(diào)好現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員的關(guān)系，及時(shí)解決普通性的現(xiàn)場(chǎng)投訴，及時(shí)上報(bào)并參加解決各倉(cāng)儲(chǔ)事故和各類突發(fā)事件；九、協(xié)助管理裝卸區(qū)域內(nèi)車輛的停放，確保裝卸區(qū)域通道暢通；十、匯總各類報(bào)表并上報(bào)倉(cāng)儲(chǔ)部；十一、定時(shí)召開(kāi)班組會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提出改善意見(jiàn)，優(yōu)化工作流程，提高效率和質(zhì)量；十二、認(rèn)真完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。倉(cāng)儲(chǔ)部倉(cāng)管員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)入庫(kù)管理和退貨管理。即對(duì)貨品的名稱、型號(hào)、數(shù)量、包裝、質(zhì)量進(jìn)行核查，驗(yàn)收不合格的產(chǎn)品回絕入庫(kù)，嚴(yán)禁涂改票據(jù)；二、合理安排庫(kù)位，按照貨品種類、型號(hào)、出庫(kù)頻率等分區(qū)堆碼，做到整潔有序。認(rèn)真填寫物品卡，對(duì)庫(kù)存物品定時(shí)進(jìn)行盤點(diǎn)，使賬、物、卡三相符；三、指導(dǎo)裝卸人員人員進(jìn)行貨品的堆碼、苫墊、庫(kù)位整頓工作；四、負(fù)責(zé)貨品的出庫(kù)管理，檢查單證，核對(duì)貨品；做到貨品的先進(jìn)先出，及時(shí)填寫物品卡，確保帳物統(tǒng)一；五、做好與駕駛員的出庫(kù)交接，涉及單證交接；六、做到與客戶的及時(shí)溝通，確保貨品配送及時(shí)精確；七、協(xié)調(diào)客戶、駕駛員或送貨人員的關(guān)系，及時(shí)解決投訴與突發(fā)事件；八、對(duì)自提貨品的客戶、個(gè)人，嚴(yán)格按照倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)程序辦理后予以發(fā)貨，嚴(yán)禁先出庫(kù)后補(bǔ)手續(xù)；九、負(fù)責(zé)簽單返回，并向配送人員開(kāi)具配送登記單；十、負(fù)責(zé)所轄?zhēng)旆康陌踩ぷ?，防止火?zāi)、盜竊、雨淋、受潮、變質(zhì)、流失、損壞、等事件發(fā)生；十一、做好出入庫(kù)單據(jù)整頓工作，并及時(shí)交于統(tǒng)計(jì)員，做好交接統(tǒng)計(jì)；十二、認(rèn)真完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。設(shè)施設(shè)備維修工崗位職責(zé)1.按派工單項(xiàng)目或現(xiàn)場(chǎng)規(guī)定進(jìn)行維修作業(yè)，不得漏項(xiàng)。2.嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)設(shè)施設(shè)備維護(hù)工藝規(guī)范和修理技術(shù)原則進(jìn)行維修作業(yè)。3.修理過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行自檢、互檢和專職檢查為內(nèi)容的“三檢制“進(jìn)行。4.在就設(shè)施設(shè)備維修作業(yè)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)安全核心部位存在隱患或故障，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，不得私自解決。5.嚴(yán)格按照各工位工序安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，杜絕事故發(fā)生。6.節(jié)省用料，隨用隨領(lǐng)，更換配件以舊換新。7.管理好修理現(xiàn)場(chǎng)，做到零部件按規(guī)定擺設(shè)整潔有序，現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生清潔。8.盡量滿足顧客提出的工期規(guī)定，必要時(shí)自覺(jué)安排加班加點(diǎn)。9.完畢好上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。統(tǒng)計(jì)員崗位職責(zé)一、嚴(yán)格恪守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；二、負(fù)責(zé)打印系統(tǒng)內(nèi)客戶每日所開(kāi)單證，不得漏打、重打；三、負(fù)責(zé)將每日所需發(fā)貨單證交予對(duì)應(yīng)的倉(cāng)管員安排發(fā)貨事宜；四、負(fù)責(zé)做好每日發(fā)貨明細(xì)臺(tái)賬，以倉(cāng)庫(kù)聯(lián)單證為根據(jù)，統(tǒng)計(jì)發(fā)貨品種、型號(hào)、數(shù)量、配送人員、簽單返回等信息；五、負(fù)責(zé)核對(duì)與整頓配送返回單證，認(rèn)真查看單證與否遺失，貨品數(shù)量與否修改，如有修改與所轄?zhēng)靺^(qū)的倉(cāng)管員核對(duì)、確認(rèn)；六、負(fù)責(zé)將客戶規(guī)定返回單證歸類整頓，定時(shí)交予客戶；七、負(fù)責(zé)整頓每月統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，核算各月有關(guān)金額，統(tǒng)計(jì)報(bào)表后交財(cái)務(wù)人員；八、配合倉(cāng)管員解決盤點(diǎn)差別；九、認(rèn)真完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。水電維修工崗位職責(zé)一、嚴(yán)格恪守公司員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，并完畢日常維修任務(wù)外，有計(jì)劃地承當(dāng)其它工程任務(wù)。二、熟悉排水系統(tǒng)（多個(gè)水泵、管道、閥門、控制設(shè)施）和多個(gè)機(jī)械設(shè)備、供電供水設(shè)備的狀況，掌握操作規(guī)程和維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)，按規(guī)定對(duì)的使用。三、負(fù)責(zé)制訂所管轄設(shè)備的檢修計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)按質(zhì)按量地完畢，并填好統(tǒng)計(jì)表格。當(dāng)班期間及時(shí)巡視檢查上下系統(tǒng)設(shè)備和其它設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，并做好巡檢統(tǒng)計(jì)。四、負(fù)責(zé)應(yīng)急（漏電、漏水、污水外溢等）搶修工作，接到應(yīng)急報(bào)告快速奔赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)進(jìn)行搶修，重大泄漏應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)和工程師的指導(dǎo)下進(jìn)行。五、每月進(jìn)行一次分管設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。六、主動(dòng)配合其它工種工作。七、及時(shí)完畢領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。特種設(shè)備操作人員崗位職責(zé)1、按照特種設(shè)備作業(yè)規(guī)范進(jìn)行貨品裝卸工作；2、對(duì)的做好特種設(shè)備的日常保管、保養(yǎng)工作，及時(shí)報(bào)修、送修，協(xié)助修理人員做好特種設(shè)備故障的維修；3、定點(diǎn)待命，主動(dòng)服從作業(yè)調(diào)度和現(xiàn)場(chǎng)指揮；4、對(duì)的、安全裝卸、搬運(yùn)、堆碼貨品，做好貨品安全工作，及時(shí)報(bào)告貨品異常狀況、執(zhí)行改善方法；5、主動(dòng)參加公司培訓(xùn)和有關(guān)活動(dòng)；6、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作任務(wù)。入庫(kù)管理規(guī)定為了規(guī)范公司第三方項(xiàng)目倉(cāng)庫(kù)貨品入庫(kù)作業(yè)，提高倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)效率與質(zhì)量，確保貨品安全高效入庫(kù)，結(jié)合公司的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況,特制訂本制度。一、入庫(kù)時(shí)應(yīng)憑有效單證入庫(kù)，對(duì)單證要認(rèn)真審核。二、凡入庫(kù)貨品均需要辦理交接手續(xù)，做到有統(tǒng)計(jì)，可追溯。三、貨品入庫(kù)選擇貨位本著先進(jìn)先出的原則合理安排。品種多，批量少的貨品采用定點(diǎn)寄存，品種少，批量大的貨品采用動(dòng)態(tài)寄存。四、貨品堆垛時(shí)應(yīng)恪守以下基本規(guī)定（一）合理垛形必須適合產(chǎn)品的性能特點(diǎn)，不同品種、型號(hào)、規(guī)格、牌號(hào)、等級(jí)、批次、產(chǎn)地、單價(jià)的貨品均應(yīng)分開(kāi)堆垛，方便合理保管并要合理地?cái)M定堆垛之間的距離，走道寬度，便于裝卸、搬運(yùn)和檢查。（二）牢固貨垛必須不偏不斜，不歪不倒，不壓壞底層的貨品和地坪，與屋頂梁柱，墻壁保持一定的距離，確保堆垛牢固安全。（三）定量每層的數(shù)量必須一致，不一致的，做好標(biāo)記便于清點(diǎn)發(fā)貨。（四）整潔垛形有一定的規(guī)格，各個(gè)垛排列整潔有序，包裝標(biāo)志一律朝外。五、堆垛前的準(zhǔn)備工作（一）計(jì)算貨位占地面積按貨品的數(shù)量、體積、重量和形狀計(jì)算貨垛的占地面積，垛高并計(jì)劃好垛形。（二）做好機(jī)械、人力、材料準(zhǔn)備垛底應(yīng)當(dāng)清掃干凈，并放上必要的墊墩、墊木等墊垛材料，如需要密封貨品，還需要準(zhǔn)備密封材料。六、進(jìn)行貨品檢查、核對(duì)工作，確保入庫(kù)貨品品種、型號(hào)、數(shù)量、包裝等精確完好，不合格產(chǎn)品一律不予以入庫(kù)簽收。七、立卡，涉及存儲(chǔ)卡、出入庫(kù)記錄表（一）貨品入庫(kù)后，倉(cāng)庫(kù)應(yīng)建立貨品對(duì)應(yīng)的存儲(chǔ)卡，登記貨品出庫(kù)、入庫(kù)、結(jié)存、經(jīng)手人員等具體狀況。（二）存儲(chǔ)卡必須嚴(yán)格按貨品的出入庫(kù)狀況及時(shí)進(jìn)行登記，登記填寫清晰、精確。不得使用記號(hào)筆填寫，不得隔行填寫。三）貨品出入庫(kù)必須做好對(duì)應(yīng)統(tǒng)計(jì)，填寫出入庫(kù)記錄表（涉及退貨統(tǒng)計(jì)，登記退貨明細(xì)表）。（四）用來(lái)統(tǒng)計(jì)的憑證要妥善保管裝訂成冊(cè)不得遺失。（五）貨品保管人員要經(jīng)常核對(duì)，確保賬、卡、物相符。八、貨品入庫(kù)時(shí)必要辦理收貨手續(xù)，票貨檢查無(wú)誤后，收貨人員簽字并加蓋“客戶印章或倉(cāng)儲(chǔ)專用章”。九、驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)票貨不符、差錯(cuò)、損失、破壞等問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)與貨主聯(lián)系，如有破包、破損等狀況，一定要在雙方人員見(jiàn)證下拆包核算，必要時(shí)要拍照取證，有差別一定在隨貨同行的票據(jù)上注明，做好登記。十、下列狀況下，倉(cāng)庫(kù)可拒收。（一）單據(jù)含糊有涂改；（二）錯(cuò)送即非本倉(cāng)庫(kù)收貨；（三）票貨不符；（四）貨品嚴(yán)重殘損、或包裝不符合規(guī)定；（五）違反國(guó)家法律法規(guī)；(六）合同客戶規(guī)定拒收的多個(gè)狀況。倉(cāng)庫(kù)庫(kù)位規(guī)劃管理規(guī)定一、總體布局的基本原則:1.1利于作業(yè)優(yōu)化，提高作業(yè)的持續(xù)性，實(shí)現(xiàn)一次性作業(yè)，減少裝卸次數(shù)，縮短搬運(yùn)距離，最短的搬運(yùn)距離；最少的搬運(yùn)環(huán)節(jié)；使倉(cāng)庫(kù)完畢一定的任務(wù)所發(fā)生的裝卸搬運(yùn)量最少。確保倉(cāng)庫(kù)安全。1.2單一的物流流向，保持直線作業(yè)，避免迂回逆向作業(yè)；強(qiáng)調(diào)唯一的物流出口和唯一的物流入口，便于監(jiān)控和管理；1.3最大程度的運(yùn)用平面和空間1.4便于儲(chǔ)存保管，提高物品保管質(zhì)量；1.5保管在同一區(qū)域的貨品必須含有互容性，當(dāng)貨品的性質(zhì)互相有影響或互相有抵觸時(shí)，不能在相似的庫(kù)區(qū)內(nèi)保存。二、區(qū)域規(guī)劃的辦法2.1按照倉(cāng)庫(kù)的功效不同進(jìn)行分區(qū)。合理的對(duì)各功效區(qū)進(jìn)行規(guī)劃和布局，增進(jìn)倉(cāng)庫(kù)作業(yè)效率、質(zhì)量的提高，減少運(yùn)作成本。2.1.1通道暢通，物流入口和物流出口要掛牌；將通道和功效區(qū)域用油漆在地面規(guī)劃出來(lái)。分為主通道、副通道。需要平直，減少轉(zhuǎn)彎和交差。2.1.2辦公區(qū)為了增加保管面積，需規(guī)劃在入口處，便于溝通交流和及時(shí)反映；三、《倉(cāng)庫(kù)平面圖》，顯示倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的通道和區(qū)域、門窗、樓梯、電梯的位置，顯示消防設(shè)施位置，顯示倉(cāng)庫(kù)所在的地理位置，所處的外界周邊環(huán)境；四、貨位規(guī)劃4.1貨位擺放原則4.1.1最靠近物流出口原則。在規(guī)定固定貨位和機(jī)動(dòng)貨位的基礎(chǔ)上，規(guī)定物料擺放在離物流出口近來(lái)的位置上。4.1.2以庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為排序的根據(jù)的原則。經(jīng)常性的出入庫(kù)頻次高且出入量比較大的品種放在離物流出口近來(lái)的固定貨位上；固然，隨著產(chǎn)品的生命周期、季節(jié)等因素的變化，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率也會(huì)變化，同時(shí)貨位也在重新排序。4.1.3關(guān)聯(lián)原則。由于出庫(kù)單或習(xí)慣，兩個(gè)或兩個(gè)以上有關(guān)聯(lián)的物料被經(jīng)常同時(shí)使用，如果放在相鄰的位置，就能夠縮短分揀人員的移動(dòng)距離，提高工作效率。4.1.4唯一原則。（合格的）同一物料規(guī)定盡量集中保管在唯一貨位區(qū)域內(nèi)，便于統(tǒng)一管理，避免多貨位提貨；4.1.5系列原則。同一系列的物料，設(shè)立一種大的區(qū)域，如奶粉區(qū)、米粉區(qū)、贈(zèng)品區(qū)等。4.1.6隔離易混物料原則。外觀相近，用肉眼難以識(shí)別的物料，在標(biāo)示清晰的基礎(chǔ)上，要間隔2個(gè)以上的貨位，避免混在一起，難以分辨。4.1.7批號(hào)管理原則。一種批號(hào)的商品必須單獨(dú)放在一種貨位上；通過(guò)先進(jìn)先出，進(jìn)行嚴(yán)格管理，同一批號(hào)的商品如果檢查不合格或者過(guò)期，要設(shè)立紅牌警示，避免混出工廠，產(chǎn)生質(zhì)量事故；4.1.8面對(duì)通道原則。即把商品的標(biāo)示面對(duì)通道，不僅是把外面的一層面對(duì)通道，并且要把全部的商品標(biāo)示都要面對(duì)通道，面對(duì)同一方向，使分揀人員能夠始終流暢地進(jìn)行工作，不用中斷工作去確認(rèn)標(biāo)示。不圍不堵。4.1.9合理搭配原則。要考慮物料的外形大小，根據(jù)實(shí)際倉(cāng)庫(kù)的條件，合理搭配空間；避免空間局限性多貨位放貨，避免空間太大使用不充足。4.1.10上輕下重原則。上層貨位擺放重量輕的物料，下層貨位擺放重量大的物料，這樣能夠減輕搬運(yùn)強(qiáng)度，確保貨品、人員的安全。4.1.11目視化看板原則。繪制《貨位平面圖》，標(biāo)明商品明確的貨位，即使是臨時(shí)人員，也能精確無(wú)誤的分揀出精確的商品。4.1.12“五距”——頂距：距離樓頂或橫梁50厘米，燈距：防爆燈頭距離貨品50厘米，墻距：外墻50厘米，內(nèi)墻30厘米，柱距：留10-20厘米，垛距：留10厘米。易燃物品還應(yīng)留出防火距離。物資在庫(kù)管理規(guī)定一.目的：為了更加好的規(guī)范倉(cāng)庫(kù)全部?jī)?chǔ)存物資管理，提高倉(cāng)儲(chǔ)管理水平。二.合用范疇：本制度及流程合用于我司倉(cāng)儲(chǔ)全部崗位和人員，凡進(jìn)入寄存在倉(cāng)庫(kù)的貨品，均根據(jù)本制度執(zhí)行。三、貨品儲(chǔ)存保管管理規(guī)定3.1庫(kù)區(qū)內(nèi)應(yīng)做到清潔衛(wèi)生、道路暢通、標(biāo)志明顯，庫(kù)容庫(kù)貌整潔、物品擺放規(guī)范、堆碼有序，并符合消防安全規(guī)定；3.2庫(kù)區(qū)布局應(yīng)以“安全可靠、作業(yè)方便、通風(fēng)良好”為原則，根據(jù)作業(yè)需要?jiǎng)澐执笮⊥ǖ?、存?chǔ)區(qū)、作業(yè)區(qū)、待運(yùn)區(qū)等功效區(qū)域，且標(biāo)志明顯，并做到物品的先進(jìn)先出；3.3貨品的儲(chǔ)存保管，原則上應(yīng)以貨品的屬性、特點(diǎn)和用途規(guī)劃設(shè)立倉(cāng)庫(kù)，并根據(jù)倉(cāng)庫(kù)的條件考慮劃分辨工，合理有效使用倉(cāng)庫(kù)面積。合理規(guī)劃使用托盤，原則上一種托盤只允許承載一種貨品（同名稱、同批次）。3.4貨品需面對(duì)通道進(jìn)行堆碼保管，以方便貨品裝卸搬運(yùn)。3.5庫(kù)內(nèi)物品實(shí)施物品卡管理，明確標(biāo)示物品的貨品名稱、貨主、規(guī)格、型號(hào)、批次、數(shù)量等內(nèi)容，標(biāo)牌的制作要清晰整潔，標(biāo)牌擺放的位置要明顯；3.6應(yīng)考慮物資忌光、忌熱、防潮等因素妥善寄存，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部應(yīng)嚴(yán)禁煙火，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、攜帶易燃易爆物品和明火作業(yè)，并定時(shí)實(shí)施安全檢查。3.7倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、搬運(yùn)機(jī)械由專人保管，要做到對(duì)的使用，精心保養(yǎng)；3.8經(jīng)常進(jìn)行盤點(diǎn)，做到日清月結(jié)，確保帳實(shí)相符，按規(guī)定時(shí)間編制庫(kù)存日?qǐng)?bào)表和庫(kù)存月報(bào)表，發(fā)現(xiàn)差別及時(shí)上報(bào)；3.9隨時(shí)接受稽核人員的抽查，并主動(dòng)配合公司的全方面盤點(diǎn)工作，確保賬表、賬賬、賬物相符。3.10做好每日自查工作及統(tǒng)計(jì)，做到每天檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患和問(wèn)題，要立刻向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，及時(shí)解決，消除隱患。四、倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)存保管的注意事項(xiàng)4.1倉(cāng)庫(kù)環(huán)境衛(wèi)生要每日清掃并做好保持工作，每次作業(yè)完畢后要及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，確保庫(kù)容整潔。4.2做好多個(gè)防患工作，確保物資的安全保管。防止涉及防火、防盜、防潮、防銹、防霉、防蟲、防塵、防爆、防漏電等。4.3切實(shí)做好安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)禁閑人進(jìn)入庫(kù)區(qū)。建立出入庫(kù)登記臺(tái)帳，對(duì)因工作需要出入庫(kù)人員按規(guī)定進(jìn)行盤查和登記。4.4如直接保管物資的人員變動(dòng)時(shí)，應(yīng)由其所屬部門主管核對(duì)貨品的移交清單，并織織接手人進(jìn)行盤點(diǎn)，對(duì)庫(kù)存物品的數(shù)量和品質(zhì)認(rèn)真進(jìn)行確認(rèn)。4.5對(duì)特殊庫(kù)區(qū)要嚴(yán)格規(guī)定，除倉(cāng)庫(kù)管理員外，其別人員未經(jīng)允許不得私自進(jìn)入。五、倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)存保管管理表格巡邏統(tǒng)計(jì)表日期檢查項(xiàng)目星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日庫(kù)房清潔作業(yè)通道用品歸位貨品狀態(tài)庫(kù)房溫度相對(duì)濕度照明設(shè)備消防設(shè)備消防通道防盜備注檢查人來(lái)訪人員記錄表序號(hào)日期來(lái)訪人姓名來(lái)訪事由陪伴人達(dá)成時(shí)間離開(kāi)時(shí)間備注貨品出門單管理規(guī)定目的：避免公司產(chǎn)品、貨品和財(cái)產(chǎn)流失，規(guī)范公司物品出門放行管理，進(jìn)一步確保公司資產(chǎn)安全。特制訂本規(guī)定。2、合用范疇：物流公司定義：物資是指項(xiàng)目?jī)?nèi)的多個(gè)貨品以及一切有價(jià)值的物資。4、物資出司由經(jīng)辦人填寫物資清單，內(nèi)容涉及：貨品名稱、數(shù)量（件、噸、方）、規(guī)格，并由經(jīng)辦人簽字蓋章，一式兩份（白單留底存根，紅單由駕駛員交至門衛(wèi)處）。5、貨品出廠時(shí)經(jīng)辦人須將經(jīng)審批同意后的物資出門單交崗?fù)らT衛(wèi)驗(yàn)證出庫(kù)管理規(guī)定為了規(guī)范公司第三方項(xiàng)目倉(cāng)庫(kù)貨品出庫(kù)作業(yè)，提高倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)效率與質(zhì)量，確保財(cái)產(chǎn)物資的安全，結(jié)合公司的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況,特制訂本制度。貨品出庫(kù)以客戶訂單需求為根據(jù)，與否予以安排發(fā)貨以滿足合同條款為前提，特殊狀況以貨主的書面告知為準(zhǔn)。二、嚴(yán)格按照出庫(kù)手續(xù)，未辦理手續(xù)的一律不準(zhǔn)出庫(kù)?？蛻糇蕴嵋欢ㄒC件、單證齊全方可發(fā)貨，并規(guī)定客戶簽字確認(rèn)，出庫(kù)單證經(jīng)客戶確認(rèn)后需存檔。三、根據(jù)客戶訂單分揀理貨，遵照“先進(jìn)先出”的原則，并填寫存儲(chǔ)卡（出庫(kù)數(shù)量、單號(hào)編號(hào)、結(jié)存數(shù)量、經(jīng)手人等信息）。四、理好貨品放置待發(fā)區(qū)，由出庫(kù)人員再進(jìn)行具體核對(duì)，確保所發(fā)貨品型號(hào)、數(shù)量與訂單一致，并做到“件件過(guò)目、動(dòng)碰復(fù)核、監(jiān)搬監(jiān)運(yùn)”，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)有關(guān)人員溝通解決。五、對(duì)于包裝不符合運(yùn)輸規(guī)定的貨品，必須根據(jù)狀況事先將貨品進(jìn)行整頓加固。六、對(duì)需要裝箱、拼裝或改裝的貨品，根據(jù)規(guī)定準(zhǔn)備包裝材料和對(duì)應(yīng)墊襯物以及包裝所需用品，標(biāo)簽顏料打包工具，并在外包裝上注明箱內(nèi)裝貨明細(xì)及拆包等字樣。七、貨品出庫(kù)，事先按客戶訂單安排配送線路，根據(jù)配送線路安排裝車次序。線路安排以減少配送成本，避免線路迂回，減少車輛空載率為前提。八、合理安排裝卸搬運(yùn)。對(duì)于裝卸搬運(yùn)不符合規(guī)定的動(dòng)作，要及時(shí)糾正，避免造成人員受傷及貨品的損壞。九、貨品裝車后，開(kāi)具出門單。十、做好貨品出庫(kù)有關(guān)臺(tái)帳。十一、在下列狀況下，倉(cāng)庫(kù)回絕出庫(kù)：（一）白條出庫(kù)，任何人開(kāi)的白條都不能視為出庫(kù)憑證；（二）憑證筆跡不清，票貨型號(hào)不符或涂改；（三）證件不齊，單證不全；（四）合同到期，有關(guān)費(fèi)用尚未清算；（五）費(fèi)用尚未結(jié)清，需清倉(cāng)者。物流分公司物品卡使用規(guī)范一、目的：快速識(shí)別、過(guò)程統(tǒng)計(jì)、流向追溯。更加好的對(duì)物料進(jìn)行監(jiān)督管理，規(guī)范物品卡填寫制度。二、合用范疇：物流分公司三、物品卡填寫規(guī)范1.1填寫必須完整（物料編碼、物料名稱、規(guī)格、批次、時(shí)間、經(jīng)手人等），且填寫筆跡必須清晰。1.2物品卡填寫統(tǒng)計(jì)嚴(yán)禁亂涂亂改，發(fā)現(xiàn)填寫錯(cuò)誤時(shí)應(yīng)采用杠改修正錯(cuò)誤。1.3物品卡填寫和簽字必須精確及時(shí)，當(dāng)貨品有出入庫(kù)時(shí)，及時(shí)填寫物品卡，倉(cāng)管員簽字確認(rèn)，嚴(yán)禁偽造、模枋別人簽字。裝卸管理制度一、目的：為了規(guī)范管理，強(qiáng)化服務(wù)，確保公司的貨品能得到及時(shí)、妥善的裝卸、搬運(yùn)、堆碼和保護(hù)，維護(hù)公司的整體服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)形象，加強(qiáng)搬運(yùn)（或裝卸）時(shí)的安全作業(yè)操作，避免人、貨意外事故發(fā)生，特制訂本管理規(guī)定。二、合用范疇：合用于在我公司從事裝車、卸車、搬運(yùn)、堆碼人員的管理。三、職責(zé)：嚴(yán)格恪守國(guó)家的法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。裝卸員工必須服從管理和分派，按倉(cāng)庫(kù)管理人員規(guī)定和安排進(jìn)行裝卸、碼垛，不得自行其事。上班及工作期間不得飲酒，因飲酒造成的安全事故，責(zé)任全部由個(gè)人承當(dāng)，公司不予負(fù)責(zé)。上班期間，無(wú)裝卸作業(yè)時(shí)，必須在固定辦公點(diǎn)待命，不得到處亂跑、竄崗；衣服等個(gè)人物品一定要放置好，不得影響工作、環(huán)境并確保安全。裝卸作業(yè)時(shí)，不得野蠻作業(yè)，必須保障貨品的安全及其外包裝的完好無(wú)損，同時(shí)注意周邊人員的安全，若因裝卸因素造成物資受損，造成公司損失的，責(zé)任自負(fù)。倉(cāng)庫(kù)區(qū)域作業(yè)時(shí)，必須聽(tīng)從庫(kù)房保管人員的指揮，不得私自挪動(dòng)貨品的位置。裝卸過(guò)程中，若出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)告知有關(guān)負(fù)責(zé)人，裝卸工不得私自解決，若由此出現(xiàn)危險(xiǎn)或事故，裝卸工自行負(fù)責(zé)。裝卸工應(yīng)時(shí)刻保障作業(yè)區(qū)的地面整潔。裝卸人員應(yīng)主動(dòng)保障公司的裝卸任務(wù)，不得延誤裝卸時(shí)間。工作期間應(yīng)注意形象，嚴(yán)禁穿拖鞋，不準(zhǔn)側(cè)臥打鬧。服從命令聽(tīng)指揮，特別是公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作調(diào)度或安排。四、規(guī)定：全部裝卸搬運(yùn)人員上崗前必須通過(guò)培訓(xùn)，熟悉本庫(kù)寄存的原材料、產(chǎn)成品等材料的名稱和性質(zhì)特點(diǎn)，熟悉裝卸工作有關(guān)的管理制度和操作規(guī)范，并掌握有關(guān)搬運(yùn)、裝卸常識(shí)和不同搬運(yùn)物資使用的規(guī)定搬運(yùn)工具，有必須的安全意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。搬運(yùn)物品前，應(yīng)采用防護(hù)方法，戴防護(hù)手套、穿防護(hù)鞋等，衣著要全體、輕便。工作前應(yīng)認(rèn)真檢查所用工具（如貨梯、搬運(yùn)車、托盤、叉車等）與否完好可靠，有異常時(shí)嚴(yán)禁使用，全部搬運(yùn)工具不允許超負(fù)荷使用。搬運(yùn)過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格按貨品原標(biāo)記號(hào)分類進(jìn)行堆放，不可亂放、混放。無(wú)論是人力搬運(yùn)或者使用車類工具搬運(yùn)，物品都不能妨礙人的視線。夜間搬運(yùn)作業(yè)時(shí)，必須在照明條件充足狀況下作業(yè)。盡量使用叉車等工具搬運(yùn)較重物品。采用人力多人搬運(yùn)同一重物時(shí)，應(yīng)有專人指揮，應(yīng)互相協(xié)調(diào)、確保步伐統(tǒng)一，要同時(shí)提起及放下物體。盡量避免在高空或車頂上進(jìn)行搬運(yùn)作業(yè)。如必須在車頂搬運(yùn)作業(yè)時(shí)，先要做好防護(hù)解決，并且減少每次搬運(yùn)物品的重量，由車頂人員負(fù)責(zé)指揮，車上與車下人員須互相親密配合。刮風(fēng)較大或腳下結(jié)冰時(shí)嚴(yán)禁在車頂上高空作業(yè)。持續(xù)搬運(yùn)工作時(shí)間達(dá)2小時(shí)，最少休息10分鐘。夏季在烈日下搬運(yùn)作業(yè)時(shí)，使用配備的防暑用品，不可過(guò)量飲水，適宜延長(zhǎng)休息時(shí)間。搬運(yùn)距離較長(zhǎng)超出30M時(shí)，盡量使用推車搬運(yùn)，必須人力搬運(yùn)時(shí)，要減少單次物品搬運(yùn)重量。搬運(yùn)物品時(shí)應(yīng)用手掌緊握物體，不可只用手指抓住物體，避免脫落。搬運(yùn)物品時(shí)先靠近物體將身體蹲下，用伸直雙腿的力量，緩慢平穩(wěn)地將物體搬起，不要忽然猛舉或扭轉(zhuǎn)軀干，不要一下子將重物提至腰以上的高度，而應(yīng)先將重物放至半腰高的工作臺(tái)或適宜的地方，糾正好手掌的位置，然后再搬起。搬運(yùn)作業(yè)時(shí)，不要用力過(guò)猛，不可使用蠻力，不要容易脫手，以防忽然失手發(fā)生事故。當(dāng)傳送物品時(shí)，應(yīng)移動(dòng)雙腳而不是扭轉(zhuǎn)腰部。當(dāng)需要同時(shí)提起和傳遞重物時(shí)，應(yīng)先將腳指向欲搬運(yùn)的方向，然后才搬運(yùn)；當(dāng)接物品的人未拿穩(wěn)物品時(shí)，傳遞人不可松手。搬運(yùn)負(fù)重物品行走時(shí)，應(yīng)特別小心工作臺(tái)、斜坡、樓梯等某些易滑倒的地方，搬運(yùn)物品通過(guò)狹窄位置時(shí)，應(yīng)注意兩旁障礙物，避免手部擦傷或物品撞傷。全部物品的裝卸搬運(yùn)，嚴(yán)禁用拋、滑、滾、摔等方式，物品須輕裝輕卸，重不壓輕，堆碼要穩(wěn)固整潔。如貨品上已標(biāo)明“小心輕放”、“不可倒置”、“防濕”等字樣，應(yīng)按標(biāo)志規(guī)定裝卸，不可大意。貨品堆放須到指定地方，要保持通道暢通，距屋頂、墻壁、燈具不得不大于20厘米，距屋柱不得少于20厘米。堆碼總高度不超出3.5米，以防坍毀。搬運(yùn)工作完畢后，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，將使用的工具檢查清理好并放在規(guī)定的地方。五、罰則：裝卸工應(yīng)嚴(yán)格恪守公司制訂的各項(xiàng)管理制度和安全操作規(guī)程，違反制度者造成的一切后果和損失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。工作期間不得私自向客戶或駕駛員收取任何費(fèi)用。不得故意刁難運(yùn)輸司機(jī)，額外所要財(cái)物，若有發(fā)現(xiàn)此行為者，所要財(cái)物償還原主，并按所要財(cái)物價(jià)值的10倍對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處分。在裝卸過(guò)程中，如果有額外費(fèi)用由客戶支付時(shí)，裝卸人員不得私下抬價(jià)，必須按公司價(jià)格核算。團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得拉幫結(jié)派，不做損害公司利益的事，不準(zhǔn)散播對(duì)公司信譽(yù)，經(jīng)營(yíng)管理有損害的非真實(shí)性的謠傳，違者按追究其刑事責(zé)任；帳、卡及原始單據(jù)管理規(guī)定1.目的規(guī)范倉(cāng)庫(kù)單證管理及使用流程，完善倉(cāng)庫(kù)單證內(nèi)部管理體系，防備物流運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)，追溯貨品流向。2.合用范疇合用于園區(qū)各項(xiàng)目日常帳、卡及原始單證管理。3．定義3.1帳：在本規(guī)定中指系統(tǒng)賬、excel電腦帳及手工帳。3.2物品卡：指用于統(tǒng)計(jì)物料進(jìn)出的卡片簡(jiǎn)稱卡，常掛于對(duì)應(yīng)物料上。4.倉(cāng)庫(kù)原始單證分類倉(cāng)庫(kù)原始單證：公司制訂合用于倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)的通用單據(jù)，包含出入庫(kù)單、盤點(diǎn)表、出門單等其它運(yùn)行管理部門特許單據(jù)等。5.管理規(guī)定5.1倉(cāng)管員負(fù)責(zé)卡及倉(cāng)庫(kù)原始單據(jù)使用以及填寫、傳遞；5.2統(tǒng)計(jì)員負(fù)責(zé)帳的錄入及核對(duì)檢查及備份并按規(guī)定時(shí)限妥善保管卡及倉(cāng)庫(kù)原始單據(jù)，保持單據(jù)整潔，不得隨意亂放，不應(yīng)遺失、破碎。5.3物品交接時(shí)，交接雙方應(yīng)在單據(jù)上簽字確認(rèn)，方便追溯。5.4若單據(jù)出現(xiàn)內(nèi)容變更，需負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。5.5單證員每天準(zhǔn)時(shí)收集當(dāng)天全部倉(cāng)庫(kù)原始單證并將單據(jù)分類整頓，當(dāng)天輸入系統(tǒng)，前期需做好excel電腦帳。5.6單證員錄入完電腦帳后應(yīng)進(jìn)行核對(duì)檢查，確保電腦帳精確無(wú)誤。5.7項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)帳、卡及倉(cāng)庫(kù)原始單據(jù)的監(jiān)管貫徹工作。5.8單證員每天上班第一時(shí)間將匯總臺(tái)賬以郵件方式備份保存。5.9貨品在有進(jìn)出時(shí)，物品卡必須及時(shí)填寫。5.10全部單證存根保存三年方能統(tǒng)一銷毀，不得外借使用。5.11主動(dòng)配合有關(guān)部門對(duì)單證及臺(tái)帳工作的監(jiān)督檢查。物流分公司帳、卡、物三相符檢查管理規(guī)定1.目的為了完畢質(zhì)量目的，規(guī)范物流服務(wù)過(guò)程中的庫(kù)存管理和監(jiān)督檢查方法，確保達(dá)成質(zhì)量目的的規(guī)定，使顧客滿意。2.合用范疇合用于倉(cāng)庫(kù)員在庫(kù)存管理中的工作規(guī)范和倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督控制。3.職責(zé)3.1倉(cāng)儲(chǔ)中心負(fù)責(zé)編寫《帳、卡、物三相符檢查管理規(guī)定》，監(jiān)督貫徹并定時(shí)或不定時(shí)按比例抽查。4.0工作過(guò)程描述4.1帳、卡、物三相符檢查4.1.1通過(guò)對(duì)帳卡的統(tǒng)計(jì)和實(shí)物狀況進(jìn)行檢查以鑒定三者與否相符。有關(guān)帳、卡的定義見(jiàn)《帳、卡及原始單據(jù)管理規(guī)定》。4.1.2檢查的內(nèi)容涉及：存貨方名稱、入庫(kù)憑證號(hào)、貨品名稱、規(guī)格型號(hào)、結(jié)存數(shù)量、結(jié)存重量、寄存位置。4.1.3帳卡物三相符檢查涉及正查（以帳查卡、查實(shí)物）、反查（以實(shí)物查卡、查帳）兩種方式。4.1.4按實(shí)際檢查狀況記入《帳卡物三相符檢查統(tǒng)計(jì)表》。4.1.5帳卡物三相符檢查不相符的鑒定原則：a)凡帳與卡或帳、卡與實(shí)物的貨品名稱、規(guī)格型號(hào)、結(jié)存數(shù)量、結(jié)存重量、寄存位置中有一項(xiàng)不符時(shí)，即為不相符。一筆帳出現(xiàn)兩個(gè)以上項(xiàng)目不符時(shí)，亦為一筆不相符；b)帳、卡登、銷超出兩天造成不一致的，鑒定為不相符；c)一筆帳的貨品寄存在若干個(gè)貨位時(shí)，未標(biāo)明每一種貨位的數(shù)量視為不相符；其中一種貨位，帳、卡上的數(shù)量與實(shí)物數(shù)量不一致也視為這筆帳不相符。e)檢斤貨品在磅差以內(nèi)為相符，磅差以外為不相符（合同有商定的除外）。4.1.6在帳、卡上統(tǒng)計(jì)的存貨方為不能被有效識(shí)別的簡(jiǎn)稱，可鑒定為帳卡相符但帳、卡管理不規(guī)范。4.2檢查、抽查規(guī)定4.2.1倉(cāng)庫(kù)每月進(jìn)行自查，倉(cāng)儲(chǔ)中心及公司有關(guān)部門負(fù)責(zé)季查。4.2.2規(guī)定抽查的總筆數(shù)中以帳、卡查實(shí)物和以實(shí)物查帳、卡的比例為各占二分之一。4.2.3倉(cāng)庫(kù)、倉(cāng)儲(chǔ)中心、公司有關(guān)部門共同組織三相符的抽查工作，確保抽查工作公正、真實(shí)，能反映理貨員的服務(wù)水平，嚴(yán)禁瞞報(bào)或隱瞞不報(bào)。4.2.4各單位自查和公司抽查的狀況都及時(shí)向各單位領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)。4.2.5對(duì)抽查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由責(zé)任倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行整治。4.3檢查狀況匯總4.3.1檢查完畢，檢查人和被檢查人均要在《帳、卡、物三相符檢查統(tǒng)計(jì)表》上簽字，并裝訂成冊(cè)，保存?zhèn)洳椤?.3.2帳、卡、物三相符率。是指抽查帳、卡、物三相符筆數(shù)之和與抽查總筆數(shù)的比例。公式體現(xiàn)為：三相符率＝（抽查相符筆數(shù)之和/抽查總筆數(shù)）×100％4.4盤盈貨、無(wú)主貨亦按本方法考核。5、附件：賬務(wù)卡三相符檢查統(tǒng)計(jì)表賬務(wù)卡三相符檢查統(tǒng)計(jì)表日期倉(cāng)庫(kù)貨品型號(hào)帳面數(shù)量實(shí)際貨品數(shù)量物品卡數(shù)量檢查人備注貨梯使用管理規(guī)定為確保貨梯正常運(yùn)行，特作以下規(guī)定：一、使用貨梯時(shí)，除電梯工外嚴(yán)禁其別人員乘坐貨梯。二、用梯部門負(fù)責(zé)貨梯的清潔清理工作，不得損壞貨梯。如貨梯用后未清潔或損壞，由貨梯管理部門對(duì)用梯部門或個(gè)人視狀況令其修復(fù)或罰款。三、貨梯維保人員必須認(rèn)真執(zhí)行旬保、月保、季保、年保維修規(guī)定，認(rèn)真填寫保養(yǎng)統(tǒng)計(jì)，故障解決統(tǒng)計(jì)。四、未經(jīng)公司同意、經(jīng)理書面同意，不得變化貨梯的任何設(shè)備和功效。五、運(yùn)作中貨梯忽然出現(xiàn)停機(jī)或無(wú)法開(kāi)門時(shí)，不要驚恐，不要亂按亂撬，以免發(fā)生意外。并按下緊急呼喊按鈕或撥打電話向管理人員呼救，靜候救援。六、無(wú)關(guān)人員不許進(jìn)入貨梯機(jī)房，非電梯工、維修工不得觸動(dòng)任何設(shè)備。七、維修、保養(yǎng)停梯時(shí)必須在一樓掛通告牌。貨梯在檢修當(dāng)中請(qǐng)勿使用。八，不得在貨梯轎廂內(nèi)吸煙，請(qǐng)勿在轎廂內(nèi)搖晃貨梯。九、超重、超長(zhǎng)及危險(xiǎn)物品不得進(jìn)入貨梯。十、發(fā)生火警時(shí)切勿使用貨梯，請(qǐng)從消防樓梯通道快速離開(kāi)。十一、貨梯運(yùn)行過(guò)程中有異?，F(xiàn)象應(yīng)停止使用，并及時(shí)與維修人員或管理人員聯(lián)系。倉(cāng)庫(kù)清潔工作原則一、目的：確保倉(cāng)庫(kù)、辦公室、月臺(tái)、設(shè)施設(shè)備（電梯、叉車、電動(dòng)搬運(yùn)車等）的整潔。二、責(zé)任：1、項(xiàng)目組應(yīng)確保倉(cāng)庫(kù)及設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生及擺放的整潔度，使產(chǎn)品有一良好的存儲(chǔ)環(huán)境，確保倉(cāng)儲(chǔ)各項(xiàng)運(yùn)作安全有序完畢。2、倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)確保倉(cāng)庫(kù)、辦公司及月臺(tái)及設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生干凈，各物品擺放整潔。三、范疇：合用于物流分公司倉(cāng)庫(kù)四、環(huán)節(jié)：1、每天及時(shí)清掃并整頓倉(cāng)庫(kù)、辦公室及月臺(tái)，去除垃圾、雜物，將各項(xiàng)物品擺放整潔；并按照機(jī)務(wù)科規(guī)定對(duì)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔工作。2、每七天對(duì)倉(cāng)庫(kù)及月臺(tái)進(jìn)行一次全方面的大掃除，必須用濕的拖把擦地面、月臺(tái)及電梯。3、清潔時(shí)應(yīng)盡量避免濺濕貨品，清潔后濺在貨品上的水珠和地面上積水應(yīng)盡快擦干。4、全部清潔工作應(yīng)在《倉(cāng)庫(kù)清潔統(tǒng)計(jì)》上統(tǒng)計(jì)。5、清潔工具應(yīng)妥善保管及使用。6、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督各項(xiàng)工作的具體貫徹，倉(cāng)儲(chǔ)中心將定時(shí)或不定時(shí)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為將按照考核方法進(jìn)行解決。五、附件：《倉(cāng)庫(kù)清潔統(tǒng)計(jì)》倉(cāng)庫(kù)清潔工作原則一、目的：確保倉(cāng)庫(kù)、辦公室、月臺(tái)、設(shè)施設(shè)備（電梯、叉車、電動(dòng)搬運(yùn)車等）的整潔。二、責(zé)任：1、項(xiàng)目組應(yīng)確保倉(cāng)庫(kù)及設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生及擺放的整潔度，使產(chǎn)品有一良好的存儲(chǔ)環(huán)境，確保倉(cāng)儲(chǔ)各項(xiàng)運(yùn)作安全有序完畢。2、倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)確保倉(cāng)庫(kù)、辦公司及月臺(tái)及設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生干凈，各物品擺放整潔。三、范疇：合用于物流分公司倉(cāng)庫(kù)四、環(huán)節(jié)：1、每天及時(shí)清掃并整頓倉(cāng)庫(kù)、辦公室及月臺(tái)，去除垃圾、雜物，將各項(xiàng)物品擺放整潔；并按照機(jī)務(wù)科規(guī)定對(duì)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔工作。2、每七天對(duì)倉(cāng)庫(kù)及月臺(tái)進(jìn)行一次全方面的大掃除，必須用濕的拖把擦地面、月臺(tái)及電梯。3、清潔時(shí)應(yīng)盡量避免濺濕貨品，清潔后濺在貨品上的水珠和地面上積水應(yīng)盡快擦干。4、全部清潔工作應(yīng)在《倉(cāng)庫(kù)清潔統(tǒng)計(jì)》上統(tǒng)計(jì)。5、清潔工具應(yīng)妥善保管及使用。6、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督各項(xiàng)工作的具體貫徹，倉(cāng)儲(chǔ)中心將定時(shí)或不定時(shí)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為將按照考核方法進(jìn)行解決。五、附件：《倉(cāng)庫(kù)清潔統(tǒng)計(jì)》客戶投訴解決方法一.目的：為及時(shí)解決客戶多個(gè)意見(jiàn)、建議、埋怨和投訴,規(guī)范各倉(cāng)庫(kù)客戶投訴解決工作流程,提高客戶滿意度,特制訂本制度。二.范疇：本制度合用于物流分公司各倉(cāng)庫(kù)。三.工作原則1.各工作人員嚴(yán)格恪守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2.接待客戶投訴時(shí)要耐心、禮貌。3.樹(shù)立信譽(yù)是生命的思想，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤并及時(shí)糾正，果斷維護(hù)公司的形象；4.保護(hù)服務(wù)對(duì)象正當(dāng)權(quán)益，顧客至上，專業(yè)服務(wù)，及時(shí)、公正解決服務(wù)質(zhì)量投訴，提高服務(wù)質(zhì)量。5.做到受理投訴熱情、理解投訴認(rèn)真、統(tǒng)計(jì)投訴全方面。6.查清事實(shí)、嚴(yán)肅解決、誠(chéng)懇感謝。7.做到解決投訴快速、不便解決報(bào)告、解決成果滿意、解決統(tǒng)計(jì)歸檔。8.接待投訴解決工作人員玩忽職守、推諉扯皮、不按程序規(guī)定受理和解決的，追究有關(guān)工作人員責(zé)任。9.做好投訴事件防止，要舉一反三，消除事件發(fā)生的因素，避免類似事件再次發(fā)生。四、附件：客戶投訴統(tǒng)計(jì)表顧客投訴內(nèi)容:顧客姓名：工作單位：聯(lián)系電話：責(zé)任部門：受理人：意見(jiàn)解決：負(fù)責(zé)人：完畢時(shí)間:客戶投訴統(tǒng)計(jì)表倉(cāng)庫(kù)突發(fā)事件解決規(guī)定1.目的確保緊急狀況發(fā)生時(shí)能得到盡快、妥善解決，減少風(fēng)險(xiǎn)，減少影響范疇，保障公司各倉(cāng)庫(kù)作業(yè)人員的生命及財(cái)產(chǎn)等安全。2．范疇合用于倉(cāng)庫(kù)所發(fā)生的意外事故、突發(fā)事件等緊急狀況的解決。3．內(nèi)容與過(guò)程控制3.1日常工作中發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)3.1.1上前主動(dòng)禮貌地詢問(wèn)對(duì)方，理解狀況,并填寫外來(lái)人員記錄表。3.1.2若對(duì)方是公司員工或我司客戶，應(yīng)熱情協(xié)助，主動(dòng)為其排憂解難。3.1.3若對(duì)方是小商販、推銷人員，就應(yīng)勸阻他們盡快離開(kāi)，不要影響倉(cāng)庫(kù)的工作。3.1.4若對(duì)方神色慌張、語(yǔ)無(wú)倫次、支支吾吾，應(yīng)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，視狀況采用合理方法解決。3.1.5若發(fā)現(xiàn)對(duì)方行為詭秘、狡詐或與公安部門通緝?nèi)藛T的相貌特性相似，應(yīng)設(shè)法穩(wěn)住嫌疑人，并立刻報(bào)警解決。3.2遇急癥病人或人員受傷的解決3.2.1第一時(shí)間趕到病人或傷者所在現(xiàn)場(chǎng)。3.2.2立刻報(bào)告上級(jí)并設(shè)法聯(lián)系其親人。3.2.3妥善保管好傷者或病者的財(cái)物。（如病人處在昏迷狀態(tài)，必須兩人以上在場(chǎng)）3.2.4唯有受過(guò)急救訓(xùn)練者，方可實(shí)施急救方法。3.2.5將病者或傷者送往醫(yī)院，如狀況危急，速打醫(yī)療急救電話救助。3.2.6需具體統(tǒng)計(jì)事件過(guò)程。3.3中毒事件（如食物中毒等）解決3.3.1值班中發(fā)現(xiàn)有中毒狀況或接到中毒事件報(bào)告時(shí)：3.3.1.1應(yīng)立刻用通訊器材報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散，疏散周邊的圍觀者；3.3.1.2對(duì)其它類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，消除口腔異物，維持呼吸暢通，注意保暖并立刻送往醫(yī)院急救；3.3.1.3將中毒人員的人數(shù)、地點(diǎn)（現(xiàn)場(chǎng)的具體位置）及已做的急救方法報(bào)告給現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。3.3.2倉(cāng)庫(kù)管理員和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，立刻調(diào)遣人員增援，報(bào)告部門負(fù)責(zé)人并快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加急救：3.3.2.1調(diào)遣指揮項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、倉(cāng)庫(kù)管理員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散人員及急救中毒人員；3.3.2.2調(diào)查中毒的因素，核準(zhǔn)毒源與否已切斷，避免有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；3.3.2.3親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院急救，并將急救狀況及時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人。3.3.3部門負(fù)責(zé)人將狀況通報(bào)有關(guān)部門及公司：3.3.3.1若中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告；3.3.3.2將中毒狀況通報(bào)給醫(yī)院，請(qǐng)示求助。3.3.4倉(cāng)庫(kù)主管具體統(tǒng)計(jì)事件過(guò)程，并提交《突發(fā)事件解決統(tǒng)計(jì)表》。3.4觸電事故的應(yīng)急解決3.4.1發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)立刻告知專業(yè)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)并關(guān)閉電源。3.4.2在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防連自己也觸電，應(yīng)用絕緣材料將線頭或人拉開(kāi)。3.4.3立刻將觸電者抬到木板上進(jìn)行人工急救，并電告醫(yī)院立刻派醫(yī)生急救或送醫(yī)院急救。3.4.4具體統(tǒng)計(jì)事件過(guò)程。3.5打架斗毆的解決3.5.1任何員工發(fā)現(xiàn)或接報(bào)到發(fā)生打架、斗毆時(shí)，立刻上級(jí)報(bào)告。3.5.2倉(cāng)庫(kù)管理員接到信息后，立刻調(diào)集人員趕赴事發(fā)地點(diǎn)控制事態(tài)，同時(shí)告知倉(cāng)庫(kù)主管到場(chǎng)。3.5.3現(xiàn)場(chǎng)解決人將沖突雙方隔離，分別帶到安全位置進(jìn)行調(diào)解，并及時(shí)疏散圍觀人員。3.5.4要親密關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，未得到有效控制時(shí)，及時(shí)告知部門負(fù)責(zé)人到場(chǎng)協(xié)助解決，必要時(shí)在征得部門負(fù)責(zé)人同意后，謀求警方進(jìn)行解決，并予以協(xié)助配合。3.5.5事件中如有人員受傷，在可救護(hù)的狀況下，采用對(duì)應(yīng)方法進(jìn)行救護(hù)，若鑒定無(wú)法救護(hù)，則立刻報(bào)120急救，并派人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。3.5.6為避免沖突雙方召集幫手，倉(cāng)庫(kù)管理員及時(shí)告知安保科應(yīng)加強(qiáng)出入口的控制，避免不明身份的人員及車輛進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)，使事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。3.5.7負(fù)責(zé)調(diào)解人員應(yīng)耐心傾聽(tīng)事情通過(guò)，但須保持中立，采用勸解和調(diào)解的方式，謀求雙方認(rèn)同的觀點(diǎn)和辦法，以緩和矛盾、化解爭(zhēng)議。3.5.8在勸阻爭(zhēng)執(zhí)、斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向，不允許偏袒某一方。3.5.9控制現(xiàn)場(chǎng)過(guò)程中，應(yīng)采用必要的自我保護(hù)。3.5.10現(xiàn)場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)管理員做好事件的具體統(tǒng)計(jì)并保存有關(guān)證據(jù)。3.6偷盜、搶劫、綁架的解決3.6.1發(fā)現(xiàn)或接報(bào)后首先應(yīng)報(bào)倉(cāng)庫(kù)管理員，倉(cāng)庫(kù)管理員初步理解事件的過(guò)程后第一時(shí)間請(qǐng)示倉(cāng)儲(chǔ)中心主任與否報(bào)警。4.6.2第一種達(dá)成現(xiàn)場(chǎng)的倉(cāng)庫(kù)管理員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)狀況快速做出判斷，并將現(xiàn)場(chǎng)狀況及時(shí)反饋倉(cāng)儲(chǔ)中心主任，倉(cāng)儲(chǔ)中心主任根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況快速做出判斷，采用下列緊急方法：3.6.2.1作案嫌疑人在作案現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，快速召集、調(diào)動(dòng)有關(guān)人員，設(shè)法制止作案嫌疑人、控制現(xiàn)場(chǎng)，并封鎖各出入口、嚴(yán)禁任何可疑人員和車輛進(jìn)入或離開(kāi)控制區(qū)域。3.6.3如現(xiàn)場(chǎng)有人員受傷，需先報(bào)120急救，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照，向當(dāng)事人理解事件通過(guò)，在公安機(jī)關(guān)人員到來(lái)后，協(xié)助公安部門解決事件及搜尋現(xiàn)場(chǎng)一切可疑證物，為公安部門提供證據(jù)。3.6.4對(duì)被偷盜、搶劫、綁架的對(duì)象或家眷、親友在做好安撫工作的同時(shí)，要注意及時(shí)理解可疑線索。3.7車輛碰撞、受損的解決3.7.1園區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)一旦發(fā)生異常狀況后，必須及時(shí)采用有效方法保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片，保存錄像、車輛入場(chǎng)統(tǒng)計(jì)、巡邏統(tǒng)計(jì)等資料。3.7.2嚴(yán)禁挪動(dòng)事故現(xiàn)場(chǎng)車輛、物體，變化事故現(xiàn)場(chǎng)原貌；因急救傷員確需挪動(dòng)的可通過(guò)第三方證人或攝影統(tǒng)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)狀況。3.7.3注意收集臨近停放車輛的車主和圍觀人群的目擊證據(jù)。3.7.4保險(xiǎn)理賠：參考《機(jī)動(dòng)車輛理賠規(guī)程》3.7.5發(fā)生車輛碰撞、受損事件時(shí)，事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的駕駛?cè)藛T應(yīng)及時(shí)報(bào)告?zhèn)}庫(kù)管理員，倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)立刻趕到事發(fā)地點(diǎn)控制現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)將事件信息通報(bào)其它崗位采用必要方法，避免肇事車輛出現(xiàn)人員逃逸；在理解事件通過(guò)后第一時(shí)間告知倉(cāng)儲(chǔ)中心主任。3.7.6車輛碰撞，如有一方車主不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并立刻告知被撞車主，待被撞車主到場(chǎng)后，由雙方自行協(xié)商解決。3.7.7雙方車主到場(chǎng)后，協(xié)助雙方進(jìn)行調(diào)解，必要時(shí)可報(bào)交管部門協(xié)助解決。3.7.8因車輛事故堵塞交通時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)管理員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車輛通過(guò)，并指導(dǎo)警務(wù)車輛到事發(fā)地點(diǎn)。3.7.9在無(wú)法擬定肇事車輛及人員時(shí)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后，告知保險(xiǎn)公司前來(lái)進(jìn)行解決。3.7.10車輛事故現(xiàn)場(chǎng)如有受傷者應(yīng)先將其送至醫(yī)院，并向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，必要時(shí)向政府交管部門申請(qǐng)?jiān)鲈?.7.11在解決碰撞、砸傷車輛事故現(xiàn)場(chǎng)的駕駛?cè)藛T，應(yīng)注意雙方車主的情緒。3.7.12以協(xié)調(diào)解決為原則，避免與任何一方發(fā)生沖突。3.8人身意外傷害事故的解決3.8.1發(fā)生人員意外傷害時(shí)，目擊者首先報(bào)告?zhèn)}庫(kù)管理員，根據(jù)人員傷亡狀況，倉(cāng)庫(kù)主管在第一時(shí)間告知部門負(fù)責(zé)人及傷害人員的家眷。3.8.2根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況增派人員，并視狀況撥打120急救或送至醫(yī)院，同時(shí)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)狀況及事件通過(guò)，并立刻對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照統(tǒng)計(jì)。3.8.3如人員當(dāng)場(chǎng)死亡，應(yīng)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，疏散圍觀群眾，立刻告知公安機(jī)關(guān)前來(lái)解決，將事故影響控制在最小范疇內(nèi)，解決完畢后，根據(jù)公安機(jī)關(guān)意見(jiàn)決定與否用最快速度協(xié)助清理現(xiàn)場(chǎng)。3.8.4在解決過(guò)程中，注意分辨受傷者的狀況，如屬行兇、報(bào)復(fù)等行為，要嚴(yán)密防備并注意自我保護(hù)。3.9設(shè)備類突發(fā)事件解決3.9.1在發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備故障信息后，應(yīng)立刻告知有關(guān)負(fù)責(zé)人趕至故障現(xiàn)場(chǎng)，查找故障因素。3.9.2供水、供電、機(jī)械發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立刻關(guān)閉閥門或開(kāi)關(guān)，確保人員、設(shè)備的安全，并書面告知故障所影響范疇內(nèi)的人員。3.9.3查明故障因素后，立刻組織人員排除故障，并注意加強(qiáng)對(duì)人為破壞的防備和調(diào)查。3.10火災(zāi)應(yīng)急解決3.10.1倉(cāng)庫(kù)人員發(fā)現(xiàn)起火后，應(yīng)立刻采用滅火方法，并快速向倉(cāng)儲(chǔ)中心主任報(bào)告。3.10.2當(dāng)倉(cāng)儲(chǔ)中心主任接報(bào)后，視狀況可立刻向119報(bào)警，并告知有關(guān)部門負(fù)責(zé)人及領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)安排人員到路口接應(yīng)消防車進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。3.10.2.1電話報(bào)警注意：1、報(bào)警人的姓名、單位、聯(lián)系電話；2、火場(chǎng)的地理位置（如：工業(yè)區(qū)名稱、什么路、樓層高度等）；3、火場(chǎng)的具體狀況，如起火因素、火勢(shì)大小、燃燒物資等。3.10.3部門負(fù)責(zé)人組織倉(cāng)庫(kù)人員撤離易燃易爆物品，啟用滅火器材，全力撲滅初起火災(zāi)。3.10.4撲救完畢后，倉(cāng)庫(kù)安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明因素及損失。3.10.5解決完畢后，倉(cāng)儲(chǔ)中心主任將有關(guān)狀況寫成材料并填寫《突發(fā)事件解決統(tǒng)計(jì)表》。3.11暴風(fēng)雨前的防止及暴風(fēng)雨期的應(yīng)急方法3.11.1暴風(fēng)雨前防止3.11.1.1檢查緊急應(yīng)用工具(雨布.雨衣.雨靴.手電.繩子.鐵鍬等)與否備足并擬定其性能良好。3.11.1.2檢查倉(cāng)庫(kù)附近與否存在安全隱患，溝渠、地漏與否暢通，責(zé)任要貫徹到人；搬離放在高處的各類可移動(dòng)物件；3.11.1.3提示倉(cāng)庫(kù)人員做好防止臺(tái)風(fēng)方法.3.11.1.4檢查并關(guān)閉倉(cāng)庫(kù)區(qū)域全部門窗，做好避免水浸方法。3.11.2暴風(fēng)雨期的應(yīng)急方法3.11.2.1值班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，勤巡邏，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作，真正做到“三個(gè)核心”，即：在核心的時(shí)候，出現(xiàn)在核心的地方，解決核心的問(wèn)題。加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。3.11.2.2盡量不要停留或靠近樓棟陽(yáng)臺(tái)附近區(qū)域行走，避免高空墜物引發(fā)傷害。3.11.2.3如出現(xiàn)固體物坍毀或緊急維修項(xiàng)目，須及時(shí)告知維修人員搶修。3.11.2.4服從現(xiàn)場(chǎng)指揮人員統(tǒng)一指揮調(diào)動(dòng)，在保障本身安全前提下盡量保護(hù)轄區(qū)財(cái)產(chǎn)安全。3.11.3當(dāng)暴風(fēng)雨結(jié)束時(shí)，應(yīng)及時(shí)檢查倉(cāng)庫(kù)并統(tǒng)計(jì)臺(tái)風(fēng)造成的損失狀況，報(bào)部門負(fù)責(zé)人。3.12電梯困人應(yīng)急解決3.12.1值班人員發(fā)現(xiàn)或接到電梯內(nèi)有人員被困后，立刻上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及告知專業(yè)維修人員趕往現(xiàn)場(chǎng)解決。3.12.2值班人員在告知電梯維修工進(jìn)行搶修期間，應(yīng)運(yùn)用電梯對(duì)講機(jī)安慰被困人員不要驚恐，并擬定被困樓層，時(shí)刻與被困人員要保持聯(lián)系。3.12.3如被困者身體不適，需立刻安排人員送醫(yī)院救治。3.12.4倉(cāng)庫(kù)主管具體統(tǒng)計(jì)事件過(guò)程，涉及事件起止時(shí)間、參加解決人員到場(chǎng)、離場(chǎng)時(shí)間，聯(lián)系電話，被困者救出的時(shí)間，傷員離開(kāi)時(shí)間及傷員送往醫(yī)院名稱等。3.12.5立刻設(shè)立維修護(hù)欄、有關(guān)標(biāo)示，待電梯維修恢復(fù)正常后，方可解除護(hù)欄，并做好有關(guān)統(tǒng)計(jì)。6．支持表格附表《突發(fā)事件解決統(tǒng)計(jì)表》突發(fā)事件解決統(tǒng)計(jì)表部門：事件：事件性質(zhì)：□客戶投訴□設(shè)備故障□安全事件□衛(wèi)生服務(wù)□其它發(fā)生時(shí)間：發(fā)生地點(diǎn)：事件描述處理成果注意事項(xiàng)有關(guān)人員簽名部門負(fù)責(zé)人簽字：公司有關(guān)人員簽字：盤點(diǎn)作業(yè)規(guī)定制訂合理的盤點(diǎn)作業(yè)管理制度，以確保貨品盤點(diǎn)的精確性，達(dá)成倉(cāng)庫(kù)貨品的有效管理，從而提高倉(cāng)儲(chǔ)的運(yùn)作水平。盤點(diǎn)操作分類分內(nèi)部日常盤點(diǎn)和外部結(jié)算盤點(diǎn)二、內(nèi)部日常準(zhǔn)備工作各項(xiàng)目組根據(jù)實(shí)際的生產(chǎn)狀況，在確保倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量的前提下，自行安排盤點(diǎn)作業(yè)的具體時(shí)間。盤點(diǎn)工作開(kāi)始前，應(yīng)解決好該時(shí)間點(diǎn)前的有關(guān)事務(wù)，涉及單證的回收，退貨的解決，賬目的清理等工作，做到清晰、明了、無(wú)誤。盤點(diǎn)前應(yīng)對(duì)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的貨品進(jìn)行整頓和調(diào)節(jié)，確保貨品堆放規(guī)范整潔，便于盤點(diǎn)工作的順利展開(kāi)。盤點(diǎn)前各項(xiàng)目組應(yīng)召開(kāi)盤點(diǎn)前會(huì)議,安排盤點(diǎn)任務(wù)，做好人員分工，分發(fā)盤點(diǎn)表格。三、內(nèi)部日常盤點(diǎn)實(shí)施各項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織本項(xiàng)目的盤點(diǎn)組織安排工作。盤點(diǎn)方式分為定時(shí)盤點(diǎn)與不定時(shí)盤點(diǎn)，定時(shí)盤點(diǎn)為每月一次，在每月月底時(shí)進(jìn)行，不定時(shí)盤點(diǎn)原則上根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際需要進(jìn)行，特別是大進(jìn)大出的貨品、貴重貨品要實(shí)施日盤及客戶規(guī)定日盤的貨品，并做好對(duì)應(yīng)的統(tǒng)計(jì)。各項(xiàng)目安排定時(shí)盤點(diǎn)工作時(shí)，各組員不得請(qǐng)假或早退，盤點(diǎn)過(guò)程中應(yīng)本著細(xì)心、負(fù)責(zé)、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度，嚴(yán)禁弄虛作假，虛報(bào)數(shù)據(jù)，嚴(yán)禁書寫潦草，盤點(diǎn)完畢后必須在盤點(diǎn)表上簽字確認(rèn)并上報(bào)倉(cāng)儲(chǔ)部。四、內(nèi)部日常盤點(diǎn)后續(xù)工作1、各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人收回盤點(diǎn)表后理清有異常的統(tǒng)計(jì)，對(duì)有疑問(wèn)的數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)及時(shí)和對(duì)應(yīng)人員溝通。2、盤點(diǎn)結(jié)束后，分析差別因素檢查數(shù)據(jù)與否錯(cuò)記，核對(duì)賬目，檢查貨品卡，確認(rèn)與否多發(fā)、少發(fā)、漏發(fā)、被盜等狀況，并向倉(cāng)儲(chǔ)部通報(bào)。五、外部盤點(diǎn)工作根據(jù)合同商定的時(shí)間與客戶共同盤點(diǎn)。盤點(diǎn)開(kāi)始前與客戶核對(duì)盤點(diǎn)表。外部盤點(diǎn)作業(yè)流程與內(nèi)部盤點(diǎn)作業(yè)流程同。4、盤點(diǎn)結(jié)束后，向倉(cāng)儲(chǔ)部以盤點(diǎn)報(bào)告的書面形式上報(bào)盤點(diǎn)狀況。商務(wù)事故解決方法總則規(guī)范商務(wù)事故解決，及時(shí)有效地防備倉(cāng)儲(chǔ)、配送商務(wù)事故的發(fā)生，根據(jù)公司《倉(cāng)儲(chǔ)安全管理規(guī)定》的有關(guān)條例，結(jié)合庫(kù)區(qū)內(nèi)的實(shí)際狀況，制訂本方法。在園區(qū)內(nèi)的全部庫(kù)區(qū)中發(fā)生的，以及園區(qū)內(nèi)貨品在配送途中發(fā)生的商務(wù)事故，均按本方法解決。第一章商務(wù)事故范疇第一條商務(wù)事故。貨品在倉(cāng)儲(chǔ)期間因倉(cāng)管人員管理不善，或理貨人員操作不當(dāng)?shù)纫蛩匾l(fā)的貨損、貨差等，均屬于商務(wù)事故。第二條商務(wù)事故涉及責(zé)任和非責(zé)任方事故兩類。一、責(zé)任事故（一）貨品在倉(cāng)儲(chǔ)期間發(fā)生火災(zāi)、盜竊、雨淋、受潮、變質(zhì)、流失、損壞、短少、誤交、其它等貨損、貨差事故。（二）貨品無(wú)損事故：涉及手續(xù)錯(cuò)誤、誤到、中斷運(yùn)輸、沒(méi)收扣留、無(wú)法交付、破包等6類。（三）在裝卸、中轉(zhuǎn)或配送過(guò)程中，承運(yùn)方應(yīng)負(fù)的賠償責(zé)任的事故，涉及：1、貨品發(fā)生短少、受雨受潮、污染及損壞者；2、貨品發(fā)生錯(cuò)送、錯(cuò)交、錯(cuò)裝、錯(cuò)卸而造成損失者；二、非責(zé)任事故如屬人力不能挽救而造成下列損失：（一）鮮貨、禽畜、新鮮魚類、昆蟲、植物之腐爛病亡者；（二）因貨品本身發(fā)生自然變化，以致生蟲、損耗或腐爛者；（三）因受氣候影響而發(fā)生變化或有損耗者；（四）由于包裝辦法不善或容器不良，在運(yùn)輸過(guò)程中，經(jīng)承運(yùn)方設(shè)法急救．但仍難免損失者；（五）包裝完整，原封未動(dòng)，而貨品短損或不符者；（六）外面難以檢查的貨品，難以證明收貨時(shí)其內(nèi)部確屬完整者；（七）散裝貨品，其封倉(cāng)處及印跡未損壞，而短少重量者。第二章事故責(zé)任的劃分第三條運(yùn)輸承運(yùn)方責(zé)任一、送貨入庫(kù)時(shí)，由承運(yùn)方因素造成貨品在運(yùn)輸途中受淋、擠壓、破損、變質(zhì)、摔壞、丟失、火燒等造成貨品損失的狀況，責(zé)任由承運(yùn)方承當(dāng)，倉(cāng)庫(kù)予以拒收，并拍照留證。二、到貨交接時(shí)，票據(jù)、貨單、與實(shí)際貨品不符合，或單證有被更改，貨品缺少，倉(cāng)庫(kù)按實(shí)際數(shù)量簽收，責(zé)任由承運(yùn)方承當(dāng)。第四條倉(cāng)庫(kù)責(zé)任一、由于驗(yàn)收過(guò)程中，倉(cāng)庫(kù)核對(duì)錯(cuò)誤，數(shù)量清點(diǎn)不精確，造成庫(kù)存差別。二、貨品出庫(kù)，核對(duì)不夠認(rèn)真，造成貨品型號(hào)、數(shù)量錯(cuò)發(fā)。三、配送裝車時(shí)，由于疏忽造成送貨地址寫錯(cuò)，貨品裝錯(cuò)、送錯(cuò)者。四、對(duì)出庫(kù)手續(xù)不全的客戶，沒(méi)有嚴(yán)格按照出庫(kù)程序發(fā)貨而造成損失者。五、由于配載混亂，無(wú)法及時(shí)送貨，造成客戶損失，客戶規(guī)定賠償者。六、倉(cāng)庫(kù)人員隨意更改單證，造成貨品品種、型號(hào)、數(shù)量有誤者。七、因倉(cāng)庫(kù)安全管理不善，造成火災(zāi)、盜竊、雨淋、受潮、變質(zhì)、流失、損壞等的事故。八、單證遺漏造成未能及時(shí)發(fā)貨，影響客戶銷售，客戶規(guī)定索賠者；九、盤點(diǎn)過(guò)程中產(chǎn)生差別者。第五條配送承運(yùn)方責(zé)任一、在配送過(guò)程中，貨品發(fā)生短少、受雨受潮、污染及損壞者。二、貨品發(fā)生錯(cuò)送、錯(cuò)交、錯(cuò)裝、錯(cuò)卸而造成損失者。三、裝卸、搬運(yùn)過(guò)程中，不規(guī)范操作造成貨品損壞者。四、簽收單證未及時(shí)返回，或單證遺失，影響結(jié)算者。五、退貨數(shù)量與單證不符者。第六條客戶責(zé)任一、客戶收貨地址有變更，而未提前告知倉(cāng)庫(kù)更改，造成錯(cuò)送損失者。二、客戶驗(yàn)收不夠認(rèn)真，且已在回單上簽字確認(rèn)無(wú)誤后，再發(fā)現(xiàn)問(wèn)題者。三、因客戶因素未能本人親自收貨，委托別人收貨，造成差別者。第七條責(zé)任細(xì)分各環(huán)節(jié)責(zé)任細(xì)分以公司各崗位職責(zé)為根據(jù)，通過(guò)實(shí)際調(diào)查，找出差錯(cuò)或事故的因素，細(xì)分責(zé)任范疇，責(zé)任貫徹到人。但凡由倉(cāng)庫(kù)人員操作不當(dāng)，責(zé)任心不強(qiáng)，粗心大意引發(fā)的錯(cuò)差或事故，公司將追究當(dāng)事人的具體責(zé)任。第三章商務(wù)事故損失程度分等第八條按事故的損失程度與影響程度，分為四個(gè)等級(jí)一、造成下列后果之一者為重大事故：（一）直接損失3萬(wàn)元及其以上者。（二）造成下列后果之一者為大事故：1、直接損失1萬(wàn)元以上（含1萬(wàn)元）至3萬(wàn)元下列（不含3萬(wàn)元）者；2、貨品未能準(zhǔn)時(shí)送至，造成客戶銷售損失和信譽(yù)受損者。（三）造成下列后果之一者為普通事故：1、直接損失200元以上（含200元），1萬(wàn)元下列（不含1萬(wàn)元）者；2、簽單未能返回，影響結(jié)賬者；（四）輕微差錯(cuò)涉及下列7種狀況：1、損失輕微其價(jià)值不超出200元者；2、貨品出庫(kù)，核對(duì)不夠認(rèn)真，造成貨品型號(hào)、數(shù)量錯(cuò)發(fā)，及時(shí)解決，未造成損失者；3、配送裝車時(shí)，由于疏忽造成送貨地址寫錯(cuò)，貨品裝錯(cuò)、送錯(cuò)，及時(shí)跟蹤解決，未造成損失者；4、單證遺漏造成未能及時(shí)發(fā)貨，或配載混亂無(wú)法及時(shí)送貨，而未造成客戶損失者；5、貨品出庫(kù)時(shí)未按出庫(kù)程序辦理，后補(bǔ)辦出庫(kù)手續(xù)者；6、簽單延誤返回，延誤結(jié)賬者；7、單證數(shù)量涂改，未造成差錯(cuò)者；第四章商務(wù)事故解決程序第九條商務(wù)事故統(tǒng)計(jì)的編制一、發(fā)生重大、大事故，應(yīng)備案解決；二、發(fā)生重大、大事故的庫(kù)區(qū)，倉(cāng)管員應(yīng)立刻向公司倉(cāng)儲(chǔ)中心電話報(bào)告事故狀況，報(bào)告內(nèi)容為：1、事故種類；2、發(fā)生日期、時(shí)間；3、發(fā)生地點(diǎn)；4、貨品的名稱、種類、型號(hào)、數(shù)量，客戶訂單等；5、現(xiàn)場(chǎng)狀況的拍照取證；6、事故發(fā)生的因素；7、事故簡(jiǎn)要狀況。電話報(bào)告之后，還應(yīng)在當(dāng)天填寫《商務(wù)事故統(tǒng)計(jì)表》電傳公司倉(cāng)儲(chǔ)中心。（三）在倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程中發(fā)生的商務(wù)事故，庫(kù)區(qū)倉(cāng)管員應(yīng)編制統(tǒng)計(jì)作為事故解決的根據(jù)。1、貨品在收發(fā)、存儲(chǔ)過(guò)程中發(fā)生票貨不符、錯(cuò)發(fā)、錯(cuò)送、錯(cuò)裝、火災(zāi)、盜竊、雨淋、受潮、變質(zhì)、流失、損壞等可能形成事故的狀況時(shí)，做好對(duì)應(yīng)統(tǒng)計(jì)。2、在配送過(guò)程中由于承運(yùn)方責(zé)任造成差錯(cuò)或事故時(shí)，倉(cāng)庫(kù)應(yīng)根據(jù)承運(yùn)方所作的“事故統(tǒng)計(jì)”做好統(tǒng)計(jì)，承運(yùn)方所作的“事故統(tǒng)計(jì)”倉(cāng)庫(kù)要予以存檔，作為劃分責(zé)任和向承運(yùn)方追償?shù)膽{證。3、編制《商務(wù)事故統(tǒng)計(jì)表》時(shí)，倉(cāng)庫(kù)應(yīng)會(huì)同有關(guān)人員（經(jīng)手人、倉(cāng)管員、當(dāng)事人等）共同認(rèn)定統(tǒng)計(jì)內(nèi)容。事故統(tǒng)計(jì)必須筆跡清晰，不得污損、含糊。內(nèi)容要精確、必定，措詞要通俗明白，如實(shí)記載發(fā)生事故的貨品狀態(tài)和有關(guān)的狀況，不得憑主觀揣測(cè)。事故統(tǒng)計(jì)除應(yīng)加蓋公章外，還須倉(cāng)管員的簽字；4、事故統(tǒng)計(jì)的編制要點(diǎn)：（1）損壞：貨品的損壞程度、狀態(tài)、貨品名稱、損壞的因素、損壞的貨品數(shù)量、包裝材質(zhì)與否符合貨品的特性，堆碼與否按照貨品規(guī)定碼放、裝卸搬運(yùn)等。（2）差別：造成差別的因素、核對(duì)的過(guò)程、清點(diǎn)的數(shù)量、標(biāo)注與否清晰、單證有無(wú)被更改、差別的產(chǎn)品、差別的型號(hào)、數(shù)量、交接過(guò)程等。5、貨品在倉(cāng)儲(chǔ)期間過(guò)程中發(fā)生損壞、火災(zāi)、盜竊、雨淋、受潮等事故時(shí)，須由倉(cāng)儲(chǔ)部主任主持，會(huì)同倉(cāng)管員、客戶和有關(guān)人員對(duì)貨品進(jìn)行檢查。為了判明貨品的實(shí)際損失內(nèi)容、數(shù)量和款額，可根據(jù)監(jiān)控回放查看真實(shí)統(tǒng)計(jì)或系統(tǒng)庫(kù)存量與現(xiàn)貨對(duì)照，將現(xiàn)場(chǎng)狀況拍照取證，檢查成果應(yīng)在事故統(tǒng)計(jì)內(nèi)具體記載。6、如果事故因素、損失程度或款額不明確時(shí)，在貨品搬離倉(cāng)庫(kù)之前，倉(cāng)儲(chǔ)部和客戶都