第7章 物流配送：高效配送讓商品暢銷全球

物流配送：

高效配送讓商品暢銷全球第7章跨境電商：速賣通運(yùn)營與管理（第2版）目錄123速賣通物流服務(wù)AliExpress無憂物流海外倉CONTENTS7.1速賣通物流服務(wù)1速賣通物流方案的類型速賣通為賣家提供了多種物流方案，包括經(jīng)濟(jì)類物流、簡易類物流、標(biāo)準(zhǔn)類物流、快速類物流、線下類物流、海外倉物流和優(yōu)選倉物流。速賣通物流方案的類型物流方案簡介經(jīng)濟(jì)類物流運(yùn)輸成本較低，目的地包裹妥投信息不可查詢，僅允許線上發(fā)貨；適合運(yùn)送貨值低、重量輕的商品簡易類物流提供簡易掛號郵件服務(wù)，可查詢包含妥投或買家簽收在內(nèi)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物流追蹤信息標(biāo)準(zhǔn)類物流提供郵政掛號服務(wù)和專線類物流服務(wù)，全程物流追蹤信息可查詢快速類物流包括商業(yè)快遞和郵政提供的快遞服務(wù)，時效快、全程物流追蹤信息可查詢，適合運(yùn)送高貨值商品線下類物流線下發(fā)貨的物流服務(wù)海外倉物流已備貨到海外倉的貨物所使用的境外本地物流服務(wù)優(yōu)選倉物流已備貨到境內(nèi)優(yōu)選倉的貨物所使用的優(yōu)選倉專屬倉發(fā)物流服務(wù)速賣通物流方案簡介2賣家選擇物流方案

考慮的因素賣家在選擇物流方案時，需要重點(diǎn)考慮5個因素。賣家選擇物流方案考慮的因素1賣家要根據(jù)商品的重量和性質(zhì)選擇物流方案。貨值低、重量輕的商品適合選擇國際小包，其收費(fèi)低廉，但有2千克限重；超過2千克的商品適合選擇國際專線或國際快遞，安全性、時效性更好；高貨值商品適合選擇國際快遞，可以在最短的時間內(nèi)送達(dá)。物流服務(wù)商是否接受特殊商品（如鋰電池、帶粉末的化妝品等）也是匹配度的一個考量因素。與商品的匹配度2賣家選擇的物流方案并非運(yùn)費(fèi)越低越好，而是要運(yùn)費(fèi)可控。物流商能否提供合理、透明、穩(wěn)定的報價對賣家來說非常重要。賣家還要考慮物流商是否會在運(yùn)費(fèi)之外收取其他的隱性費(fèi)用，如是否有燃油附加費(fèi)等。為了便于考察，賣家可以讓物流商將各種收費(fèi)項目、計費(fèi)方式明確列出來，必要時可以將其列入合同的明細(xì)。運(yùn)費(fèi)賣家選擇物流方案考慮的因素3在物流時效符合買賣雙方的預(yù)期且成本可控的情況下，物流時效越穩(wěn)定越好。賣家可以在淡季時多嘗試尋找?guī)准椅锪魃?，通過走貨測試線路質(zhì)量，為旺季做準(zhǔn)備。賣家在旺季時選擇物流方案要考慮物流商的承運(yùn)能力，查看其以往對爆倉問題的應(yīng)對方法和理賠機(jī)制。運(yùn)送時效4境內(nèi)集貨要看其倉儲分撥失誤率。頭程要看其通路、清關(guān)優(yōu)勢，是直發(fā)還是多層轉(zhuǎn)包。目的國家及地區(qū)要看其落地派發(fā)質(zhì)量、尾程的可控性。物流派送5擁有專業(yè)、穩(wěn)定團(tuán)隊的物流商能幫賣家在拓展境外市場或入駐電商平臺時提供有效的經(jīng)驗，讓賣家少走彎路。配套服務(wù)7.2AliExpress無憂物流1AliExpress無憂物流與

貨代發(fā)貨的區(qū)別AliExpress無憂物流與貨代發(fā)貨的區(qū)別對比項AliExpress無憂物流貨代發(fā)貨物流服務(wù)穩(wěn)定：速賣通官方物流，由菜鳥搭建覆蓋全球的優(yōu)質(zhì)物流網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定：貨代市場魚龍混雜，提供的服務(wù)不可控人力成本節(jié)省：一旦產(chǎn)生物流糾紛，賣家無須響應(yīng)，由平臺介入進(jìn)行全流程處理耗費(fèi)：需要賣家花費(fèi)大量的時間、精力和人力處理物流咨詢、投訴資金風(fēng)險低：因物流原因?qū)е掠唵纬鱿迺r達(dá)時間未妥投所造成的損失，由平臺承擔(dān)賠款高：因物流問題導(dǎo)致的損失由賣家承擔(dān)，賣家向物流商申請索賠困難賣家保護(hù)有：因物流原因?qū)е碌腄SR低分、仲裁提起率、賣家責(zé)任率均不計入考核無：因物流問題導(dǎo)致的糾紛將會影響賣家服務(wù)等級的考核AliExpress無憂物流與貨代發(fā)貨的對比2AliExpress無憂物流的

物流服務(wù)類型目前，AliExpress無憂物流為賣家提供四種物流服務(wù)：無憂簡易、無憂標(biāo)準(zhǔn)、無憂自提和無憂優(yōu)先。AliExpress無憂物流的物流服務(wù)類型物流服務(wù)物流類型運(yùn)送范圍寄送限制無憂簡易簡易類物流俄羅斯、西班牙、烏克蘭、白俄羅斯、智利全境郵局可到達(dá)區(qū)域白俄羅斯、烏克蘭、智利不接受任何帶電貨物及化妝品；俄羅斯接受含電池類物品（電池需內(nèi)置），不接受純電池類物品無憂標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)類物流全球254個國家及地區(qū)不接受配套電池和純電池；南非不接受任何帶電貨物及化妝品，多米尼加共和國不接受任何帶電貨物無憂自提標(biāo)準(zhǔn)類物流覆蓋俄羅斯本土66個州，183個城市的近800個自提柜只接受普通貨物，不接受帶電、純電及化妝品無憂優(yōu)先快速類物流全球176個國家及地區(qū)只接受普通貨物，不接受帶電、純電及化妝品AliExpress無憂物流的物流服務(wù)類型AliExpress無憂物流的物流服務(wù)類型在速賣通平臺進(jìn)行商品發(fā)貨的具體流程如下。課堂實操商品發(fā)貨單擊“線上發(fā)貨”按鈕AliExpress無憂物流的物流服務(wù)類型在速賣通平臺進(jìn)行商品發(fā)貨的具體流程如下。課堂實操商品發(fā)貨設(shè)置物流單基礎(chǔ)信息AliExpress無憂物流的物流服務(wù)類型在速賣通平臺進(jìn)行商品發(fā)貨的具體流程如下。課堂實操商品發(fā)貨選擇物流方案AliExpress無憂物流的物流服務(wù)類型在速賣通平臺進(jìn)行商品發(fā)貨的具體流程如下。課堂實操商品發(fā)貨設(shè)置寄件人信息、收件地址和退貨地址AliExpress無憂物流的物流服務(wù)類型在速賣通平臺進(jìn)行商品發(fā)貨的具體流程如下。課堂實操商品發(fā)貨單擊“確認(rèn)完成物流訂單”按鈕AliExpress無憂物流的物流服務(wù)類型在速賣通平臺進(jìn)行商品發(fā)貨的具體流程如下。課堂實操商品發(fā)貨單擊“去打印”按鈕AliExpress無憂物流的物流服務(wù)類型在速賣通平臺進(jìn)行商品發(fā)貨的具體流程如下。課堂實操商品發(fā)貨單擊“填寫發(fā)貨通知”按鈕AliExpress無憂物流的物流服務(wù)類型在速賣通平臺進(jìn)行商品發(fā)貨的具體流程如下。課堂實操商品發(fā)貨部分提交發(fā)貨通知7.3海外倉1海外倉的運(yùn)作流程海外倉的運(yùn)作流程包括頭程運(yùn)輸、倉儲管理和本地配送三個環(huán)節(jié)。海外倉的運(yùn)作流程運(yùn)作流程具體說明第一步頭程運(yùn)輸賣家通過陸運(yùn)、海運(yùn)、空運(yùn)或者聯(lián)運(yùn)等方式將商品運(yùn)送到海外倉第二步倉儲管理①賣家通過海外倉信息管理系統(tǒng)，對海外倉中的貨物進(jìn)行遠(yuǎn)程管理，并實時更新倉儲信息；②賣家接到訂單后，向海外倉儲中心發(fā)出貨物操作指令第三步本地配送①海外倉儲中心根據(jù)賣家發(fā)出的貨物操作指令對貨物進(jìn)行存儲、分揀、包裝與配送等操作；②海外倉發(fā)貨完成后，海外倉信息管理系統(tǒng)會及時更新信息，讓賣家了解海外倉庫存狀況海外倉的運(yùn)作流程2海外倉的類型得益于跨境電商出口交易規(guī)模的快速增長，近幾年，市場對海外倉的需求日益旺盛。目前，市場上的海外倉有三種類型，即自建海外倉、跨境電商平臺海外倉和第三方海外倉。海外倉的類型自建海外倉自建海外倉是指賣家在境外自行建立倉庫，僅為自身銷售的商品提供倉儲、配送等物流服務(wù)，并自行負(fù)責(zé)頭程運(yùn)輸、通關(guān)、海外倉管理、揀貨、終端配送等一系列工作。跨境電商平臺海外倉跨境電商平臺海外倉是指跨境電商平臺建立的海外倉庫，為賣家提供海外倉管理、發(fā)貨、本地配送、物流糾紛等服務(wù)。第三方海外倉第三方海外倉是指由第三方企業(yè)（多為物流服務(wù)商）建立并運(yùn)營的海外倉庫，為賣家提供清關(guān)、報檢、倉儲管理、商品分揀、終端配送等服務(wù)。也就是說，整個海外倉的運(yùn)營與管理都由第三方企業(yè)負(fù)責(zé)，賣家可以通過租賃的方式獲得第三方海外倉的服務(wù)。海外倉的類型海外倉類型優(yōu)勢劣勢自建海外倉①靈活性強(qiáng)：賣家可以從自身情況出發(fā)，自主確定海外倉的地址、規(guī)模、運(yùn)營模式。賣家自行對海外倉進(jìn)行管理，掌握海外倉的發(fā)貨速度，酌情區(qū)分加急件、慢件。對于退回海外倉的商品，賣家可以決定哪些商品適合銷毀，哪些商品可以再售等；②利于賣家本土化經(jīng)營：賣家在目標(biāo)市場建立海外倉在一定程度上能向當(dāng)?shù)刭I家表明其是真實存在的，且經(jīng)營實力較強(qiáng)，這樣有利于降低買家對賣家的疑慮。賣家可以雇傭海外倉所在地的員工來負(fù)責(zé)海外倉的相關(guān)運(yùn)營工作，這些員工熟悉當(dāng)?shù)氐姆?、文化和人們的溝通?xí)慣，有利于提高賣家的服務(wù)水平①成本較高：賣家自己承擔(dān)倉庫租賃費(fèi)、員工雇傭費(fèi)、倉儲管理系統(tǒng)搭建或租賃費(fèi)等；②經(jīng)營管理要求較高：賣家需要自行了解海外倉所在地的政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化習(xí)俗、法律制度、勞工雇傭政策，以及當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平、信息技術(shù)水平、服務(wù)水平等，還需要組建海外倉運(yùn)營管理團(tuán)隊，這些都需要賣家花費(fèi)一定的時間和精力，并承擔(dān)一定的運(yùn)營管理風(fēng)險；③倉儲面積彈性?。和ǔＧ闆r下，賣家建立的海外倉的面積是固定的，如果賣家所建海外倉倉儲面積較大，而賣家的出貨量卻較小，就會形成資源浪費(fèi)；如果賣家租賃的海外倉倉儲面積較小，而賣家的出貨量卻較大，就容易出現(xiàn)場地不夠的情況各類海外倉的優(yōu)劣勢海外倉的類型海外倉類型優(yōu)勢劣勢跨境電商

平臺海外倉①流量傾斜：為使用海外倉的賣家提供流量傾斜，讓賣家獲得更多的流量支持；②提供較好的物流服務(wù)：為賣家提供較好的物流服務(wù)，減少買家因物流原因而給予的中差評，改善賣家的賬號表現(xiàn)①對商品有限制：有的跨境電商平臺海外倉對商品的尺寸、重量、類型有一定的限制，不符合要求的商品無法使用海外倉；②倉儲費(fèi)較高：有的跨境電商平臺海外倉需要賣家繳納訂單配送費(fèi)、倉儲費(fèi)、退換貨處理費(fèi)等費(fèi)用，這在一定程度上會加重賣家的成本負(fù)擔(dān)；③服務(wù)內(nèi)容不同：有的跨境電商平臺海外倉不為賣家提供頭程運(yùn)輸、清關(guān)等服務(wù)，需要賣家自己負(fù)責(zé)各類海外倉的優(yōu)劣勢海外倉的類型海外倉類型優(yōu)勢劣勢第三方

海外倉①節(jié)約精力：有的第三方海外倉提供的服務(wù)較為全面，能讓賣家在運(yùn)營管理海外倉時節(jié)約一定的精力；②降低海外倉運(yùn)營風(fēng)險：第三方海外倉的運(yùn)營方通常具有較強(qiáng)的海外倉運(yùn)營能力，可以幫助賣家有效規(guī)避法律法規(guī)、行業(yè)政策、稅收政策及境外人員管理等環(huán)節(jié)帶來的風(fēng)險，從而幫助賣家降低由海外倉帶來的風(fēng)險；③賣家靈活性較強(qiáng)：第三方海外倉的數(shù)量較多，賣家可以根據(jù)某類商品的特點(diǎn)來挑選能夠接受此類商品的第三方海外倉；④適用范圍廣：第三方海外倉具有中轉(zhuǎn)作用，如果賣家同時使用第三方海外倉和跨境電商平臺海外倉，在銷售旺季可以直接從第三方海外倉向跨境電商平臺海外倉發(fā)貨，節(jié)省境內(nèi)發(fā)貨

時間服務(wù)不完善：有些第三方海外倉無法為賣家提供商品推廣服務(wù)，需要賣家自己通過站內(nèi)站外各類推廣工具增加商品和店鋪的曝光率；有些第三方海外倉不能提供售后與投訴服務(wù)，無法消除買家留下的中差評各類海外倉的優(yōu)劣勢海外倉的類型海外倉類型釋義特點(diǎn)官方倉由速賣通和菜鳥網(wǎng)絡(luò)共同推出的速賣通官方配套物流服務(wù)，能夠為速賣通賣家提供海外倉管理、倉發(fā)、本地配送、物流糾紛處理、售后賠付等一站式物流解決方案①從官方倉發(fā)出的商品可以打上“X日達(dá)”標(biāo)志，還可享受搜索流量加權(quán)，海外倉營銷專場招商資格，以及從平臺獲得更多的曝光機(jī)會；②速賣通任何一個官方倉的物流均可覆蓋歐洲多個重點(diǎn)國家（地區(qū)），官方倉所在國（地區(qū)）能實現(xiàn)商品3日達(dá)；③進(jìn)入官方倉的商品能享受多項服務(wù)，例如，自動發(fā)貨，即交易訂單自動流轉(zhuǎn)，由官方倉負(fù)責(zé)訂單的揀貨、打包、發(fā)貨等工作；物流免責(zé)，即官方倉訂單因物流原因?qū)е碌募m紛、DSR低分不計入賣家賬號考核；菜鳥賠付，即商品入庫后因物流原因?qū)е碌呢浳飭栴}或糾紛退款，由菜鳥進(jìn)行賠付速賣通平臺的海外倉及其特點(diǎn)海外倉的類型海外倉類型釋義特點(diǎn)認(rèn)證倉經(jīng)過菜鳥網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證的第三方海外倉、自建海外倉①能夠為速賣通賣家提供海外倉儲管理、倉發(fā)、本地配送、售后賠付等服務(wù)；②菜鳥建立海外倉官方認(rèn)證體系，打通了訂單流，官方認(rèn)證倉訂單和物流信息能自動流轉(zhuǎn)回傳；③認(rèn)證倉內(nèi)的商品與速賣通平臺資源綁定，可以獲得速賣通平臺的流量支持商家倉承諾達(dá)賣家使用第三方海外倉或自建海外倉且能滿足快速配送的時效，可以開通速賣通平臺承諾達(dá)服務(wù)賣家使用商家倉訂購“承諾達(dá)”服務(wù)，通過考核后，商品就可以打上“X日達(dá)”標(biāo)志，并享受“X日達(dá)”的所有權(quán)益，例如商品獲得搜索流量扶持，商品在購物車、訂單頁等展示渠道顯示“X日達(dá)”標(biāo)志，商品可優(yōu)先獲得參加平臺活動的資格等速賣通平臺的海外倉及其特點(diǎn)3賣家選擇海外倉的考慮因素海外倉不僅能為賣家提供強(qiáng)大的物流支持，還能有效提升買家的購物體驗，因此，在當(dāng)前的跨境電商行業(yè)中，海外倉的作用越來越突出。不同類型的海外倉具有不同的優(yōu)劣勢，對于賣家來說，只有選擇適合自己的海外倉類型，才能充分發(fā)揮海外倉的優(yōu)勢，借助海外倉提升自身競爭力，否則不適合的海外倉模式只會增加賣家的運(yùn)營成本，加大賣家的運(yùn)營風(fēng)險。賣家在選擇海外倉的類型時，需要考慮四個因素。賣家選擇海外倉的考慮因素一些第三方海外倉和跨境電商平臺海外倉對商品的種類、體積、重量有所限制，不符合相關(guān)要求的商品無法使用海外倉。如果賣家選擇自建海外倉，則可以根據(jù)商品的特點(diǎn)確定海外倉的選址、規(guī)模等。1．商品的特征第三方海外倉和跨境電商平臺海外倉提供的服務(wù)有所不同。賣家在選擇海外倉時要了解海外倉所能提供的服務(wù)，考慮自己是否需要海外倉提供這些服務(wù)，并衡量這些服務(wù)的成本效益。2．海外倉的服務(wù)內(nèi)容如果賣家使用海外倉是為了提高商品銷量，但不想將海外倉物流體系納入自身運(yùn)營范圍，就可以考慮選擇速賣通官方倉、認(rèn)證倉或第三方海外倉。如果賣家想要提高品牌知名