地產(chǎn)集團市場營銷部管理制度

第一節(jié)

部門職責與崗位設置一、部門職責（一）

維護公司形象，宣傳公司品牌；（二）

市場調(diào)研與分析；項目前期系統(tǒng)策劃與研究；（三）

參與土地項目開發(fā)的市場方面的可行性分析；（四）

為樓盤銷售所進行的項目包裝與維護管理；（五）

樓宇銷售與組織：1、

主持項目整體營銷策劃，綜合運用各種手段，進行銷售整體策劃，負責組織辦理按揭手續(xù)；2、

負責選擇相關(guān)合作單位（營銷代理、廣告、各類制作、樣板房設計等），并負責監(jiān)督管理與工作協(xié)調(diào)；3、

負責樓宇銷售及全過程催款，負責編制銷售報表，及時通報公司領導及財務部；4、

主持樓宇銷售的各項準備工作；（六）

售后客戶服務工作，包括負責客戶簽約、按揭手續(xù)的辦理、房權(quán)證的辦理、以及接受客戶咨詢與投訴服務。（七）

公司的計劃統(tǒng)計工：1、參與年度及項目開發(fā)計劃的制訂，對年度開發(fā)計劃經(jīng)濟效益指標會同財務部進行復核，并監(jiān)督年度開發(fā)計劃的執(zhí)行；2、填報月、季、年度計劃及統(tǒng)計報表，按時上報主管部門；3、編制月、季、年度用款計劃；（八）

公司領導交辦的其它工作。

二、崗位設置與組織結(jié)構(gòu)根據(jù)市場營銷部現(xiàn)有工作職責，設置：部門經(jīng)理、部門副經(jīng)理、項目組項目組成員：設銷售主管1人、策劃專員1人、置業(yè)顧問若干，客服專員1-2人、策劃專員在項目籌備前期需指定，銷售主管與置業(yè)顧問則在銷售前期到位。組織結(jié)構(gòu)按項目組的扁平管理形式，各項目工作通過部門例會互相知會。具體分工見圖1——管理結(jié)構(gòu)圖。

部門經(jīng)理

部門副經(jīng)理

XX項目組

XX項目組

…項目組

（四）在部門經(jīng)理安排下，組織策劃人員、銷售人員及相關(guān)部門對項目進行前期系統(tǒng)策劃與研究，制訂項目前期市場研究和市場定位，并提出市場觀點的產(chǎn)品規(guī)劃和產(chǎn)品設計意見。（五）協(xié)助部門經(jīng)理，組織制定項目整體營銷策劃方案，編制營銷費用預算，監(jiān)督各項事項的落實。（六）初審廣告設計方案，報部門經(jīng)理審核，并落實審批廣告發(fā)布計劃。（七）協(xié)助部門經(jīng)理組織并統(tǒng)籌安排營銷工作，主持公司相關(guān)部門參與的營銷工作協(xié)調(diào)會。（八）協(xié)助部門經(jīng)理組織制訂樓盤價格表，審核銷售方案并指導其執(zhí)行，并控制整體銷售進度和調(diào)整銷售策略。（九）參與代理、廣告、禮儀、制作等相關(guān)合作單位招標和評選，安排相關(guān)人員專責全程跟進。（十）完成部門經(jīng)理、公司領導交辦的其他臨時性工作。（十一）由公司安排主管項目的，則須負責落實實施該項目整體營銷工作，統(tǒng)籌安排項目各項工作，并及時知會部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理給予指導意見。

三、銷售主管職責直接上級：部門經(jīng)理、副經(jīng)理（一）執(zhí)行銷售總體計劃與分期銷售計劃，執(zhí)行銷售策略。（二）參與置業(yè)顧問招聘、組織上崗培訓與銷售期間再培訓，遵照管理制度對置業(yè)顧問進行行為與業(yè)績雙標準考核。（三）全面主持銷售中心日常事務，維持協(xié)調(diào)現(xiàn)場營業(yè)的正常秩序，負責銷控管理，監(jiān)督現(xiàn)場紀律與考勤、監(jiān)督售樓員的客戶接待、登記與跟蹤工作、負責問題客戶的接待與處理。（四）嚴格按照認購、銷控、簽約等流程進行管理，現(xiàn)場控制價格折扣，指導并審核置業(yè)顧問或工作人員簽訂認籌書、認購書、購房合同等銷售法律文書。（五）參與編制樓盤銷售百問和認籌書、認購書等銷售文書，協(xié)助策劃專員跟進銷售工具制作及部分現(xiàn)場包裝事項。（六）匯總各類信息，及時向策劃人員反饋廣告發(fā)布效果和銷售信息，及時向部門領導匯報現(xiàn)場問題，提交銷售統(tǒng)計分析報表與相關(guān)工作建議。（七）主持現(xiàn)場銷售例會，公布有關(guān)信息、總結(jié)反饋銷售情況、進行業(yè)務交流，指導和協(xié)助解決銷售過程中疑難問題，處理銷售員關(guān)系與矛盾。（八）參加營銷會議并發(fā)表意見，及時傳達會議相關(guān)內(nèi)容。（九）組織銷售員市調(diào)，提交競爭性樓盤市調(diào)分析報告。（十）負責監(jiān)督客服人員辦理買賣合同簽訂、售樓款催繳、按揭辦理、以及房產(chǎn)證辦理等各項工作。（十一）負責售樓處物品與銷售資料和銷售工具的管理，負責樣板房物品保管。（十二）負責現(xiàn)場收款人員、倉管、保安、保潔員等人員的行政管理。（十三）完成領導交辦的其它任務。

四、策劃專員職責直接上級：部門經(jīng)理、副經(jīng)理（一）關(guān)注房地產(chǎn)市場發(fā)展和政策動態(tài)，收集房地產(chǎn)信息資料，形成市場信息庫，進行階段性市場調(diào)查并提交分析小結(jié)。（二）擬定項目前期市場研究和市場定位，并提出市場觀點的產(chǎn)品規(guī)劃和產(chǎn)品設計意見。（三）擬定項目整體營銷策劃，綜合運用各種推廣手段，進行銷售整體策劃，編制營銷費用預算。（如項目外包策劃代理，則會同并初審外包單位擬定的各類營銷策劃方案與費用預算）（四）擬定樓盤價格表，跟進銷售推廣方案執(zhí)行效果和銷售進度、銷售信息反饋及提出銷售調(diào)整方案。（五）跟進廣告設計并按要求執(zhí)行媒體廣告發(fā)布投放。（六）辦理廣告發(fā)布、營銷活動等審批手續(xù)。（七）擬定營銷活動執(zhí)行方案，經(jīng)公司審批確定后，負責營銷活動的具體執(zhí)行。（八）參與評選銷售代理、廣告、禮儀、制作等合作單位并協(xié)調(diào)其工作，初擬合作合同并辦理付款手續(xù)。負責對接各合作單位各項工作。（九）擬定樓盤銷售百問和認籌書、認購書等銷售文書，負責落實銷售工具制作。（十）及時向現(xiàn)場銷售主管傳達廣告發(fā)布、營銷活動、銷售措施、營銷推廣等相關(guān)信息，并主動咨詢銷售主管關(guān)于以上事項執(zhí)行的效果。（十一）依據(jù)銷售主管提供的銷售原始數(shù)據(jù)，負責進行總結(jié)分析，并擬定下步工作計劃，及時調(diào)整營銷推廣方案。（十二）收集項目所有原始及變更資料，負責建立項目營銷檔案，對各類文件分門別類整理，所有文件均建立電子檔案與文本檔案。（十三）完成領導交辦的其它工作。

五、客服專員、按揭專員職責直接上級：銷售主管（一）負責與客戶的聯(lián)絡、溝通、負責將公司的經(jīng)營理念等事宜直接解釋、傳達給客戶。（二）負責有關(guān)購房協(xié)議、合同的簽署，負責相關(guān)用戶資料的收集，以便辦理按揭及房地產(chǎn)手續(xù)。（三）負責辦理銀行按揭手續(xù)，包括合同備案登記、抵押合同簽訂、合同公證等。（四）負責催收定金與首期款，及時編制銷售報表，上報公司領導及財務部。（五）負責收集用戶資